如何与员工进行有效沟通

如何与员工进行有效沟通？

对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里

得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又

要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都

是无法实现的空中楼阁。

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没

有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与员工进行有效的

沟通呢？

一、让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问

题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务

之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。

如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领

会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他

们是否正在接收你的信息。

二、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对

相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”

和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，

从而给沟通造成了障碍。 由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加

清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉

不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话

稿，对他们不明白的地方先作出解答。

三、积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解

时，管理者也应当认真地倾听。

当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻

和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不

是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者

听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。

积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

四、注意恰当地使用肢体语言

在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞

许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。

如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则员工有可能把自己知

道的信息也怠于向你汇报。

研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢

体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一

致性。

比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同

时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

五、注意保持理性，避免情绪化行为

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进

行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量

保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

六、减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。

交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，

并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程

中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达

终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽

量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。

沟通语言——不同身份者如何沟通

讲个故事：

有三个人，甲，女性，是一个很感性的人；乙，男性，反应有些迟钝，但是知识面广；丙，

逻辑能力很强，善于争辩。假设呢他们三个都不知道苹果是什么，现在分别让他们去了解一

下苹果的一些资料，让他们看一下苹果的样子，然后再让他们三个在一起讨论苹果是什么样

的。

甲说：苹果很好看，大红大红的，就像个娃娃的脸蛋儿。

乙一直在思索，最后说：苹果长在树上，有很多品种，大多数是青的，一般在秋天成熟

丙说：苹果是一个圆形的东西，个儿不大大，跟一个拳头差不多。

后来三个人吵了起来，因为他们都以为自己描述的是苹果，而其他人描述的不是。

他们三个人描述的都是苹果，可为什么不尽相同，无法达成一致意见呢？

社会中，有太多的不同角色，他们从事自己的角色任务时，使用自己的角色语言，当他们跟

自己同样角色的人交流时非常顺畅，由于专业技能专业意识方面的相同或相似，他们很容易能理解彼此的意思，也能很快的达成一致。可是当他们面对其他不同角色的人时，由于意识

领域的不同，他们的沟通很快就遇到了障碍。

那怎么处理这种冲突呢？

今天在跟一个产品经理交流的时候谈到一点：沟通语言。当我们在跟不同的角色交流时，我

们应该去选择一些共同适合这些角色的语言，用都能理解的语言方式来阐释各自的观点。

那我们的沟通语言有哪些比较适用呢？我整理了一些我觉得比较适合应用在设计师、产品经

理、开发人员之间的沟通语言，分享给大家。

图示：

沟通的时候把自己的想法用笔画出来，形象的展示给对方，让对方更加具体的了解你的想法。

或者事先用电脑画一些能表现你概念的图。

Demo：

这是展示个人想法的最好方式，想要什么东西，要什么效果，都可以在Demo中完整的展

示。只是可惜Demo的制作成本有些大，不到万不得已一般不会有人愿意去尝试。

场景：

试着在场景中描述你的想法，使你的想法有上下文，便于理解，也便于表述。另外，场景也

可以在一定程度上避免想法的局限，使得想法更加全面、具体。

近似产品体验演示：

如果很难用语言来描述的效果，或者原型，可以尝试寻找与你想法类似的产品体验，用现有的产品形态来解释你的想法，这也是个有意思的方式。

规范：

也许你会疑问为什么规范是一种沟通语言。其实很容易理解，规范的存在是用来约束项目成

员用统一的方式来展现相同或者相似的体验的，那么如果你的想法在规范中有表现，引用规

范就是一种最好也是最便捷的方式，大家不妨尝试一把。

沟通艺术：如何提高沟通的有效度？

提高沟通的有效度，必须掌握一定的沟通艺术。现将有关专家总结

的有效沟通艺术罗列于下：

畅通渠道将本系统内的投诉或求助程序广而告之，并表明会保密、公

正对待以及反馈期限；设立意见箱，可无记名投递；定期召开恳谈会或

求实会；善于发现并利用非正规组织的“领导”。 知彼知己事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、有何民俗忌讳等。

及时解释尽快澄清易引起误解的原因，如，约定时间迟到了，应立即

解释迟到的原因，这对于首次见面尤为重要。 渲染气氛见面交换名片后，不要立即转入正题，可先寒喧其他事情或

说一些赞许之辞，以求尽量拉近距离，营造宽松和谐的氛围。

坦诚有礼谈话时，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要

打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法，如“这样做行吗？”等等。

控制情绪即所谓ＥＱ（情商）的高低问题。要能控制自己的情绪，即

使对方有些蛮不讲理，也不可大动干戈，气恼不止，而应冷静应付，必要时以不变应万变。

善于应变环境在变化，对方是运动多变的，自己应有应急思维和能力，及时调整对策，善于在变化中把握自己，知识面要广、反应要快，所需

的论据和材料能信手掂来。

避实就虚遇敏感或复杂问题时，可巧妙地绕过去，可用“个别问题个别

解答”或“该问题有待了解，现暂无可奉告”等托辞。

巧用体语恰当的手势、神态、表情能增强讲话的信度和力度，如手掌

的挥动、头部的轻度偏移、掌合胸前、微笑等，但要避免：双手交叉于

胸有防范之意、抖动二郎腿有高傲或无聊之嫌。巧用体语的关键在于得

体。

先入为主受群体压力的影响，人一般会有模仿、顺从之意，若想竭力

推行自己的主张，宜先声夺人，产生一定的思维定势，使对方易于接受

自己的观点。 个别谈话人都需要尊重，个别谈话使人更觉私人化，也能照顾对方的

面子和感受，使对方易于接受。特别是批评对方时，此法能收事半功倍

之效。

搭台唱戏某些谈判场合，有位长者在座，虽不需多语，却能收效多多；重要的谈判场合，有两人一张一弛的合作，更觉合璧生辉。

对事不对人凡事要冷静正确对待，就事论事，公正公平，求大同存小

异，绝不能带有个人偏见或成见。 礼轻意重恰当得体的一声问候、一件小礼物，更能唤起人的亲切之感，

拉近距离，为将来的愉快沟通作好铺垫。节日前夕、生日之时，是采用

此法的最佳时机。

总之，要达到高效的沟通，还须在实践中不断提高自己，培养Ｔ型结构素质（即知识面广、专业知识深），思路要清晰，态度要诚恳，特别

是应急思维要强，以便及时调整应对策略。

一、 讲出来

尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、

责备、抱怨、攻击。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重