酒店绩效量化考核办法

酒店绩效量化考核办法

为了充分调动公司及成员酒店管理岗位人员的积极性、创造性，激励管理岗位人员勤奋工作、尽职尽责、提高管理和服务水平以及履行相应职责的能力，努力建设一支优化、精干、高效的管理队伍，特制定本办法。

一、考核原则：

坚持分级管理原则、注重实绩原则、不断提升原则、公开公正公平原则、工作目标管理考核与适当量化考核相结合原则。

二、考核对象：

公司各部门员工、各成员酒店行政主管级以上管理岗位的人员。

三、考核内容：

以德、能、勤、绩四个方面结合工作实绩作为考核主体。

1、德：主要考核对公司董事会、总经理室决策部署的重视程度和态度、个人道德修养情况、团结合作情况、事业心和责任心情况、职业道德情况、廉洁奉公情况等；

2、能：主要考核组织管理能力、政策业务水平、开拓创新精神、组织协调能力、社会交往能力、逻辑思维能力、语言文字表达能力等；

3、勤：主要考核工作态度、工作积极性、组织纪律性、勤奋敬业精神、遵守劳动纪律、出勤率等情况；

4、绩：主要考核完成工作事项、时间、数量，质量、效率等情况。

四、考核组织：

1、董事会对公司总经理室的考核；

2、公司总经理室对公司各部门负责人及成员酒店总经理的考核；

3、公司各职能部门对成员酒店对口部门和部门员工的考核；

4、成员酒店总经理室对酒店纳入考核对象的考核。

五、考核方法：

1、以量化考核内容、奖惩分数为标准、事实为依据；

2、以德能勤绩考核内容适时记录、确认为考核方法；

3、以每月100分作为参与考核对象的统一基本分数；

4、以奖分和扣分核定月、季、年得分率并兑现奖励；

5、以年终第十三薪作为管理绩效考核奖金评定基数；

6、以实际得分率核发应发第十三薪，上不封顶保底；

7、以量化考核为核心，组织评议结果作为评定参考；

8、以标准为基础，建立平等的相互考核、约束管理。

六、奖分与扣分：

1、上级对下级的适时考核，符合考核扣分标准；

2、下级对上级的投诉裁定，符合考核扣分事实；

3、对口业务部门垂直、横向工作的协调与督导；

4、上司在正式会议工作点评，表扬与批评记录。

七、考核争议：

1、维护考核的严肃性是确保管理绩效考核工作的有效性，各级管理人员应当服从正常考核结果；

2、拒绝考核扣分确认或有严重影响量化管理绩效考核行为的，上级主管部门视情节轻重做出通报批评并扣20分、警告处分并扣50分、降级处分并取消管理绩效奖资格；

3、员工或被考核对象对考核扣分、奖分持有不同意见或不满奖分

与扣分的事后可在48小时之内向上一级主管部门申诉，72小时内未能得到妥善解决的可书面向董事会申诉：

4、各成员酒店、公司考核中包庇、造假，考核不公的行为投诉分别由管理公司和董事会作为核查处理部门，经查实予以纠正，有违规者按上述第七条第2点处罚

八、考核流程：

1、管理绩效考核以各单位人力资源部极为协调责任部门。负责考核资料、信息、意见、建议的收集反馈；

2、当事人对纳入考核对象的量化考评应通过专用考核表予以记录否则无效；

3、考核表记录内容应尊重事实、表述清楚、用词得当、打分准确，被考核人确认，否则视同被考核人持有不同意见或不满扣分，考核部门按上述第七条第3点申诉；

4、按月、季、年统计、公布奖励、扣分、得分率情况并按相应得分率核发奖励金。

九、附则：

1、考核对象入职从任职当月起纳入管理绩效考核评定。

2、参加考核的对象未能在年终核发管理绩效奖励时继续任职考核自然取消。

3、量化考核可作为非直接纳入管理绩效考核的其他管理人员或员工的考核并以部门季度经营绩效奖励作为核发奖励金考核条件之一。

4、量化考核奖励或扣分标准根据试行效果的具体情况可由管理公

司提出修改意见，已进行的奖励、扣罚的分数不作更改。

5、本办法解释权归属管理公司总经办。

附件：1、量化考核要素与评价要点；

2、量化考核分数奖励标准；

3、量化考核扣分标准；

4、量化考核评分表。

特此通知！

附件一: 量化考核要素与评价要点

项目 参考分数 序号 考核要素 评价要点

德 20分 1 理想信念 认同企业发展理念，视企业发展为已任，与上司同心同德，肝胆相照全身心投入本职工作

2 社会公德 遵纪守法，有强烈的社会责任感，有正义感，有爱心，爱护公物，敢于制止和纠正违纪等不良行为

3 职业道德 严格遵守职业操守，忠实履行岗位职责，严以律已，率先垂范，不畏困难，完成工作任务

4 个人素养 工作作风严谨，光明正大，言行一致，关心集体，与人为善，助人为乐

能 40分 5 理论水平 具有较强的理论水平，熟悉业务知识、相关工作条例和工作流程

6 领导能力 知人善用，激励和培养员工，为员工成长创造条件

7 大局观念 以集体利益为重，团结同事，善于与人协作，无个人英雄主义思想，主动参与工作或配合其它部门工作

8 计划能力 工作思路清晰、工作目标方向明确，工作计划性强，能够有效执行计划与上司、关联部门的工作要求

9 执行能力 对于交办的工作，能立即执行，有反馈、有结果、有质量

10 协调能力 协调好与往来单位和部门及同事间关系，沟通顺畅，没有推诿现象，没有工作上脱节

11 表达能力 堂握公文写作要领，口头及文字表达能力强，熟练使用常用办公软件

12 沟通能力 准确及时传达领导指示，积极上报各种材料

勤 20分 13 履行职责 工作任务件件有落实，工作到位而不越位，领导的单位部门没有出现严重的工作脱节、安全、责任、工伤事故，管理规范有检查记录，整改有跟踪、有成效。

14 创新能力 积极为单位发展献计献策，工作中有新思路、新方法，给企业带来社会、经济效益

15 奉献精神 主动工作，不怕吃苦吃亏，不拈轻怕重

16 工作日志 每天都认真做好业务日志和日常工作记录

绩 20分 17 工作质量 能够创造性的完成工作，超出领导期望

18 工作效率 能够经常提出合理化建议目被领导采纳、使本体系及本岗位工作、管理水平持续提高

19 工作量 工作量饱满，圆满完成规定的工作任务

20 分数奖励 受过各种形式的!作肯定或表扬

附件二: 量化考核奖励分

序号 项目 奖分条款 奖励分数

1 社会

公德 1、能主持正义、敢于纠正不良行为，事例生动。 4

2 2、为维护国家、群众利益赢得表扬、表彰。 3

3 3、关心下属赢得员工的钦佩，事例突出。 2

4 职业

道德 1、勇于承担责任、认真履行职责做出特别贡献。 4

5 2、为公司、企业利益舍弃个人利益成绩显著。 3

6 3、考核期内没有违背职业道德修养的事例并受称赞。 2

7 理论

水平 1、经理级以上每年参与业务课程授课超过30小时。 4

8 2、年度各种业务会议准备充分、积极发言、条理清晰、主题切入。 3

9 3、能从不同角度为企业经营管理提出合理化建议并得到采纳。 2

10 领导

能力 1、酒店第一责任人年度任期没有安全、责任事故。 4

11 2、部门第一责任人年度任期没有安全、责任事故。 3

12 3、分管部门员工流动率、费用、劳动成本同比有所下降。 2

13 大局

观念 1、能够与董事会、总经理室的工作保持一致，认真落实各项决议。 4

14 2、能够服从大局需要积极主动配合、较好落实各项工作。 3

15 3、部门之间工作协调配合默契、勇于承担责任与义务赢得普遍好评。 2

16 计划

能力 1、工作计划性强有事先调研、分析比较、内容丰富，具有前瞻性、可行性。 4

17 2、能够结合计划实施有措施、有检查、不断总结修正、成效突出。 3

18 3、每一项重要工作都能做出严谨的工作计划，条理清楚、符合实际。 2

19

执行

能力 1、董事会、总经理室的各项工作决议，能够不折不扣的按时按量完成。 4

20 2、工作作风严谨、有部署、有检查、有成效，切实履行职责深受好评。 3

21 3、出色完成董事会、上级部门交给的工作任务受到表扬、表彰。 2

22

沟通

能力 1、善于沟通上下员工、部门之间配合默契、团队建设成效显著。 4

23 2、遇到部门之间的协调问题能主动沟通，不等靠上司处理、不上缴矛盾。 3

24 3、有较强的洞察能力，发现部门员工的思想动态能及时了解关心成绩显著。 2

25

创新

能力 1、领导的部门经营管理工作能不断改善管理思路、创新经营思维成效显著。 4

26 2、能以职业经理的职业模范要求自己，参与献言献策并被采纳意见建议。 3

27 3、能主动与下属探讨经营管理决策意见，不断提升工作水平与能力。 2

附件三: 量化考核扣分

（综合管理项目）

序号 项目 扣分条款 扣分分数

1

行政管理 1、没有按规定制定、完成计划、工作总结、文档处理、会议纪要。 每项扣5-4分

2 2、文件资料呈报、反馈不及时、不全面、漏报、遗失、差错多。 每项扣5-4分

3 3、报告事项隐瞒或没有及时、行政总值脱节、投诉处理不及时。 每项扣3-2分

4 4、行政办公零乱无序、不规范，费用指标超标 3%，档管不全。 每项扣2-1分

5 5、缺乏工作指导沟通督导，效率低、员工意见多、文化建设不够。 每项扣1分

6

财务管理 1、较少组织业务培训、出现问题没有及时解决、账务管理不规范。 每项扣5-4分

7 2、财物管理定期检查、跟踪工作不落实，出现违规现象，帐物不符。 每项扣5-4分

8 3、财务管理盲目性、核算不准确差错多、分析不深入问题被忽视。 每项扣3-2分

9 4、物料管理混乱，物资积压、变质，验收保管、领用不符合规范。 每项扣2-1分

10 5、票据管理不够严密，票据涂改、登记不全、签报不及时、遗漏。 每项扣1分

11

人

事管理 1、人事薪资质检工作随意性、晋级缺乏标准与考核评定、缺乏与员工沟通。 每项扣5-4分

12 2、对员工需求不了解、员工潜能开发缺乏计划性、流动率高于正常。 每项扣5-4分

13 3、员工文化生活缺乏计划性、极少组织活动、宣传栏流于形式陈旧。 每项扣3-2分

14 4、新员工入职缺乏第一时间关心、员工反映的问题没有及时了解解决。 每项扣2-1分

15 5、人事管理资料保管不善、加班补休、排班比较混乱、考勤统计不准确。 每项扣1分

16

设施管理 1、设施设备管理、使用不当造成一般事故或影响经营，违章操作频频发生。 每项扣5-4分

17 2、对设施没有建立检查、及时报修、跟踪、记录，管理者负有直接责任的。 每项扣5-4分

18 3、设备使用年限或寿命低于正常规定，一定程度存在管理问题应负连带责任。 每项扣3-2分

19 4、设施管理不到位被投诉、检查出多处存在问题没有及时报修或落实不到位。 每项扣2-1分

20 5、设施责任区卫生不到位、管理责任人不明确、设施维护不到位缺乏督导。 每项扣1分

21

安全管理 1、有发生安全事件、隐患整改不及时、失窃负有连带责任、违章使用明火。 每项扣5-4分

22 2、责任区内安全设施被移动、损坏，没有安全自查制度、没有接受安全。 每项扣5-4分

23 3、定期安检制度不落实、没有记录或记录不全，管理人员没有检查发现问题。 每项扣3-2分

24 4、危险品存放点没有报备安保部、应急措施安全提示不到位、钥匙管理混乱。 每项扣2-1分