酒店管理绩效考核方案

员工绩效考核方案

为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，规范员工管理，将企业的绩效与个人的工作绩效直接挂钩，提高人员能力与素质，特实行绩效考核。

一、目的

1、鼓励员工的工作积极性，有效改进员工工作绩效。

2、发掘员工潜力，帮助员工成功与发展。

3、促进员工人事升迁、奖惩、调整工资依据。

4、促进管理层人员与员工之间的了解。

二、考核依据

根据员工在被考核期间的工作成果与表现为依据，各部门主管人员对所属部门员工平时工作情况随时记录，严格考核。

三、考核原则

1、以酒店对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；

2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；

3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、考核评价

1、考核结果的等级评定：

全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定：

等级 特优秀 优秀 中等 有待提高 急需提高

考核总分 95分以上 85―95分 70－84分 50－69分 50分以下

2、考核等级比例控制：

为减少考核的主观性及心理误差（晕轮效应，对比效应，平均化等），考核结果经过除权处理实行部门比例控制，各部门在向办公室申报考核结果时，一律按下面比例：

特优秀人数：不超过本部门员工总数

优秀人数：不超过本部门员工总数

中等人数：占本部门员工总数

有待提高人数：约占本部门员工总数

急需提高人数：约占本部门员工总数 （ 注：按各部门实际用工数确定比例）

注：考核列入极优秀或急需提高者，必须同时提供具体的事实依据

五、考核方式方法

本绩效考核办法采用层次管理绩效考核法，对酒店所属人员进行考核，每季度进行考核评估一次。

六、考核程序：

考核的一般操作程序：

1、员工自评：按照“考核权限表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估

2、直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。 2 3、间接主管复核：间接主管（高于员工二级）对考核结果评估，并最后认定。

补充建议：

当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时：

1、直接主管应让员工本着客观的原则再次自评

2、如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该员工的间接主管说明情况

3、当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成评估

当员工最后考核分数归入“急需提高”或“特优”时

1、建议该员工主管与员工进行面谈，并完成再次评估

2、如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。

七、考核申诉

1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。

2、部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向酒店办公室提出申诉，由总经理设专员进行调查协调。

3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。

八、考核与奖惩

1、酒店将考核结果与岗位津贴相挂钩，按员工的季度考核成绩对员工的职位工资进行调整，调整原则如下：

①特优员工：原则上岗位津贴上调一级（适合于年度考核）

②优秀员工：岗位津贴不作调整，在机会适当时，可作职务晋升处理

③中等员工：岗位津贴不作调整.

④有待提高员工：岗位津贴不作调整，但列为月度考核对象。

⑤急需提高员工：岗位津贴下调一级，且列为月度考核对象。

2、季度考核为“有待提高类”员工的处理

① 岗位津贴暂不调整，在季度考核前不作晋升处理

② 若再次季度考核，再评为“有待提高”，则岗位津贴下调一级，若等级在“有待提高”之上，则岗位津贴不调整，也可按正常程序作晋升处理。

③ 若季度考核再评为“有待提高”，且在月度考核又评为“急需提高”，则酒店与此员工解除劳动用工关系。

3、年度考核为“急需提高类”员工的处理

① 该员工岗位津贴在年度考核结束后下调一级。

② 同时，如在年中考核前，酒店与该员工聘用合约到期，则该员工与酒店聘用期满后，酒店不再聘用。在这期间，该员工岗位津贴相应下调一级

③ 如在年中考核时，酒店与该员工聘用合约仍未到期，则对员工进行年中考核，如仍评为“有待提高”或“急需提高”，则酒店与此员工解除劳动用工关系；如评为“中等”或以上等，则酒店继续聘用，但岗位津贴在季度考核开始前不作调整。

员工绩效考核表

姓名：

部门：

职位：

本次考核性质（请在适当空格处划“ ”号）

 试用期满

 晋升

 续订聘用合同

 奖励

 临时/定期提薪

 酒店内部调动

 其他（请简要说明）

本次考核日期：

上次考核日期： 填表说明：

1、本表第一部分由员工填写，其余部分由该员工主管填报

2、请填报人用钢笔或炭素笔清楚填报表中各项内容

3、填报人应客观、公正评价员工工作表现

4、本表将作为员工转正、聘用合同续订、职位变更、提薪及其他人事变动的主要参考资料。本表完成后由人力资源部统一归档

5、填表人对表中项目如有疑问，请向人力资源部咨询

4 员工自我评价表

部门 职位 姓名

进入本企业日期： 年 月 日 填表日期

目

前

工

作 1、你对过去季度中在酒店的表现感到：

□很满意 □还可以 □不满意

2、你对与同事及上司间关系感到：

□很满意 □满意 □还可以 □不满意

3、你对于目前工作感到：□还能担当更困难的工作

□正适合本身能力 □能力稍感不足 □能力明显不足

4、你对目前的工作量感到：

□太大 □适中 □太少

5、你对目前工作环境感到：

□很好 □好 □尚好 □差

6、你对目前工作时间感到：

□太长 □稍长 □刚好

7、你认为你的部门当中工作分配是否合理 □合理 □不合理

8、在工作分配方面有什么地方有待改进：

薪资

职位 9、你对目前的待遇感到：

□很好 □稍好 □合适 □太少

10、你对所担任职务希望：□继续担任现职 □如可能变更至 部门

□如可能望能调动至同部门 职务 □对本酒店工作职务不适合

教育

培训 11、这年间你曾否参加酒店内部或内部举办的培训

□曾参加 □未曾参加

12、你曾参加什么培训 ：

13、何种训练你较感兴趣或对你现职有所帮助 ：

工作

希望 14、有机会希望从事何种工作：

15、希望主管如何帮助你，使你未来工作更好：

工作

构想 16、在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明：

17、对酒店（管理、制度、运营环境等）的建议：

工作

目标 18、你今年的工作目标是什么

19、这个目标你做到什么程度

其他

20、本人的希望或建议：

员工每月工作状况考核表

姓名 部门 职务

考勤状况 迟到 次 早退 次 旷工 次

病假 次 事假 次 其他 次

奖惩状况 嘉奖 次 记功 次

警告 次 记过 次 其他 次

考 核 内 容 等级 总 评

工作成效 工作质量

工作效率

工作份量

工作态度 尊重领导，服从工作安排

团结同事，横向协作精神

遵守制度，个人品行涵养

部门经理

签 字 人事部

签 字 总经理

签 字

备注：

6

员工考核表

 临时考核

 年度考核

 试用考核 考核时间：自 年 月 日至 年 月 日

部门 职务 姓名

项目 评分 5分 4分 3分 2分 1分 初

评

人

说 明 事 项

成

效

考

核 工作效率

工作质量

工作分量

态度

考核

服从性

协作性

纪律性

积极性

责任性

热情性

能力考核

基本能力 专业知识 复

评

人

专业技能

工作能力 理解

交际协调力

开发创造力

计划力

以上考核由办公室换算成 分

建

事

议

项

一、调整薪资

 晋（ ）级

 降（ ）级

二、晋升

 另附人事异动申请单

三、调职

 另附人事异动申请单

 调用不适合或辞退

加

扣

分 全勤 月 分

嘉奖 次 分

全勤20分，每嘉奖一次奖励2分，过失一次扣2分。 事假 日 分

病假 日 分

迟到 次 分

旷职 次 分

记过 次 分

累计加 分 累计扣 分

考核结果： 分 等

总经理： 经理、副经理： 部门经理： 人事主管：