店铺销售的调查问卷模板

门店调研-问题参考

维度 具体问题 门店A 门店B 门店C 门店D

门店基本情况

（项目视角） 门店面积（小型店，中型店），门店楼层

到达门店的时间是？观察的时间段是？

当时门店内除店员外的人数有多少？

单位时间内客流量多少？ （30min）

是否有摆放物料？摆放数量怎么样？是不是摆在显眼的位置？

门店店员数量大概多少？是否有引导行为？

如果店员有引导行为，单位时间内（30min/1h）成功率大概有多少？

记录门店照片，观察可以触达用户的点，比如是否有显示屏等？

门店的畅销品

门店用哪些东西引流会好

门店情况 热销产品

用户决策要素

工作日的客流量和周末的客流量是否有统计？分别是多少

之刖针对引流到店，感觉线上的哪次活动比较有效？

门店用之前用过哪些东西引流添加企微，效果会怎么样

店长觉得用户不愿意添加的可能性是什么？有哪些？

如果通过赠送纸巾、面膜等小成本物品，引导添加，店长觉得会有效果吗？

用户画像：用户是什么人？

线上 目前用户量情况

线上销售额

线上用户维护

用户线上下单特征 社群运营建议

门店群是怎么起来的？通过什么诱饵拉的

商圈情况 附近商圈人群偏好

店长 店长的痛点

店长的关注点

用户消费行为情况

（用户观察） 门店内消费者在购买选购时讨论、观察的重点是什么？ （需要稍微观察一下）

是否有消费者主动扫店内的加好友二维捋？原因可能有？

是否有消费者主动扫/关注到收银台上的二维码？原因可能有？

有没有用户不愿意添加？具体情况是？原因可能有？

消费热门品类

消费行为

注意事项 门店的待征是散点，附近的店人群偏好可能会有很大的不同

尊敬的商户：

您好！为了确保我们的业务合规性，了解您的经营状况和信用情况，我们特制定此问卷。您的回答将有助于我们更好地评估合作风险，并提供更加适合您的服务。请您认真填写以下内容，感谢您的支持与配合。

一、基本信息

1. 商户名称：

2. 法定代表人/负责人姓名：

3. 联系电话：

4. 电子邮箱：

5. 注册地址：

6. 经营地址：

7. 成立日期：

8. 注册资本：

9. 主营业务范围：

二、财务状况

1. 2019年度营业额：

2. 2020年度营业额：

3. 2021年度营业额：

4. 近期是否有重大债务纠纷或诉讼？

5. 是否存在不良信用记录？

三、经营状况

1. 您认为目前店铺的经营状况如何？

（1）非常好

（2）好 （3）一般

（4）差

（5）很差

2. 您认为整个商场内，商户总体经营状况如何？

（1）非常好

（2）好

（3）一般

（4）差

（5）很差

3. 您店铺顾客来源方式有哪些？（多选）

（1）散客

（2）品牌会员

（3）线上渠道

（4）商场活动客流

（5）其他

4. 开业后，第二季度相比较第一季度，营业销售额有哪些变化？（多选）

（1）大幅增长

（2）小幅增长

（3）变化不大

（4）小幅降低

（5）大幅降低

5. 您认为其他商场开业对您经营有影响吗？（例如吾悦广场、宁邦广场）

（1）很大影响 （2）一般影响

（3）没有影响

四、合作意向

1. 您是否有意向与我们合作？

（1）是

（2）否

2. 您希望合作的领域是？

（1）品牌代理

（2）租赁合作

（3）其他

五、其他

1. 您认为经营过程中最大的问题是什么？（多选）

（1）客户来源

（2）广告宣传

（3）管理能力

（4）员工流失

（5）商品品类

尊敬的顾客：

您好！为了更好地了解我们的销售服务，提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次销售满意度调查。您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务水平具有重要意义。本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您的性别：

（1）男

（2）女

2. 您的年龄：

（1）18岁以下

（2）18-25岁

（3）26-35岁

（4）36-45岁

（5）46-55岁

（6）55岁以上

3. 您的职业：

（1）学生

（2）企业职员

（3）公务员

（4）自由职业者

（5）其他

4. 您所在的城市：

_______________________________ 二、销售服务满意度

5. 您对我们销售人员的整体印象如何？

（1）非常满意

（2）满意

（3）一般

（4）不满意

（5）非常不满意

6. 您认为我们销售人员的专业知识如何？

（1）非常专业

（2）专业

（3）一般

（4）不专业

（5）非常不专业

7. 您认为我们销售人员的服务态度如何？

（1）非常热情

（2）热情

（3）一般

（4）冷淡

（5）非常冷淡

8. 您认为我们销售人员的产品介绍是否清晰易懂？

（1）非常清晰易懂

（2）清晰易懂

（3）一般 （4）不够清晰易懂

（5）非常不够清晰易懂

9. 您认为我们销售人员是否能够及时解答您的疑问？

（1）非常及时

（2）及时

（3）一般

（4）不及时

（5）非常不及时

10. 您认为我们销售人员是否主动向您推荐产品？

（1）非常主动

（2）主动

（3）一般

（4）不主动

（5）非常不主动

11. 您认为我们销售人员是否在销售过程中给您带来困扰？

（1）非常困扰

（2）困扰

（3）一般

（4）不困扰

（5）非常不困扰

12. 您对我们销售过程中的优惠政策是否满意？

（1）非常满意

（2）满意 （3）一般

（4）不满意

（5）非常不满意

13. 您对我们销售过程中的付款方式是否满意？

客户问卷调查模板

Name of Company:

Position & Title:

Phone No.:

Date:

贵公司的信息

公司名称:

事业部名称 (如果适用的话):

地址:

国家:

电话:

E-mail:

联系人姓名:

职位:

电话号码.:

贵公司所属的行业（根据实际情况进行调整和细化）

高科技行业

金融行业

制造行业

分销行业

零售行业

化工行业

其他（请注明）

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为了了解我们的产品和服务是否满足您的期望,请完成这份简单的问卷。我们十分感谢来自于您的反馈,以提高我们对您的服务。谢谢您的合作！

注意：请按照两个方面来评估下列问题。

首先，请将重要性分为下述的级别

非常重要 ——4

重要 ——3

比较重要 ——2

不重要 ——1

然后，请将我们的绩效分成下述的级别

完美 ——5

满意 ——4

一般 ——3

尚欠缺 ——2

差 ——1

不使用 ——不适用

去年贵公司购买了我们多少价值的产品 / 服务（根据单位产品的价值进行调整）

低于 5000元

贵公司认为我们的

品牌 重要性 我们的绩效

信用度 重要性 我们的绩效

反应时间 重要性 我们的绩效

员工能力 重要性 我们的绩效

价格 重要性 我们的绩效

产品质量 重要性 我们的绩效

其他 （请注明）

贵公司是否认为我们的员工具备