店面管理规范

商业店面形象管理制度

一、店面外观形象管理

1.统一店面标识：确保店面标识清晰可见，颜色、样式与企业品牌一致，并及时修复或更换老化、损坏的店面标识。

2.干净整洁的外墙和门窗：定期清洁店面外墙和门窗，确保干净整洁的外观形象。

3.有序陈列：确保商品陈列有条不紊，干净整齐，避免过度堆放，影响店铺整体形象。

二、店内环境形象管理

1.温馨舒适的环境：店内温度、光线、音乐等环境要符合顾客的舒适感。

2.整洁明亮的内部装潢：定期清洁店内桌椅、地面、柜台等，确保整洁明亮的内部装潢。

3.合理布局：合理规划店内布局，使得顾客易于找到商品，提供舒适的购物环境。

三、员工形象管理

1.统一着装：要求员工统一着装，穿着整洁、干净，符合企业形象要求。

2.彬彬有礼的服务态度：员工要接待顾客时，态度诚恳、微笑并提供专业的帮助和建议。 3.培训和规范：定期培训员工关于形象管理的知识和技能，确保员工能够积极传递企业形象，体现企业文化。

四、店面卫生管理

1.定期清洁卫生：定期进行店内清洁，清理垃圾、擦拭桌椅、地面等，保持店铺整洁卫生。

2.环境消毒：根据需要进行环境消毒，确保顾客健康和安全。

3.气味控制：合理控制店内气味，使顾客感到舒适和惬意。

五、店面促销信息管理

1.清晰易懂的促销信息展示：确保促销信息展示清晰易懂，方便顾客了解并参与促销活动。

2.及时更新促销信息：及时更新促销信息，确保顾客获得准确的信息。

六、店面安全管理

2.火灾预防：对店内进行定期火灾隐患检查，确保安全设施完善并处于良好状态。

3.店内道路畅通：要确保店门前的道路畅通无阻，以保证顾客安全进出店铺。

七、顾客反馈处理

1.感谢顾客的反馈：对顾客的反馈表示感谢，并及时回复和处理顾客的问题和建议。

2.反馈处理记录：建立反馈处理记录，以便监控和改进店面形象管理制度。

店面活动布置规范

横 幅 所有店面在门头悬挂横幅，保持平整，切记出现脱落、破损情况

喷 绘 按照店面实际情况，选定喷绘悬挂/平铺位置，保证外观无破损、位置醒目，前方无遮挡物

宣传品 撤销所有过期宣传品，本期宣传品放置明显位置，方便顾客拿取和了解

氛 围 整个店面环境能明显突出本期活动及主题，让顾客走进店内一目了然，可利用海报及易拉宝等进行突显

海 报 店内所有海报及易拉宝书写必须是POP专业字体，切记出现非专业手写，放置在店内明显易见位置

业 务

知 识 所有营业员都要熟知本期活动内容，牢记、准确、有问必答、实行首问责任制

活 动

礼 品 促销活动需放置礼品堆头，礼品陈列美观、位置醒目易见

店面形象管理制度

店面形象管理制度是指针对商店或企业的店面形象进行管理和维护的制度。它旨在确保店面形象整洁、有序，符合公司形象，树立企业品牌形象，提升消费者购物体验和满意度。下面将分别从店面卫生、陈列、装饰和员工形象等方面进行说明。

一、店面卫生

1 .责任部门：店长和保洁人员

2 .部门职责：定期制定店内卫生清洁计划，明确保洁人员职责，保证店铺日常卫生清洁、卫生消毒和垃圾清理。

3 .定期检查：对店内卫生情况进行每日巡查和定期抽查，并进行记录。

二、陈列方式

1 .责任部门：店长和陈列员

2 .部门职责：根据店内商品及促销活动情况，制定合理的陈列方案，确保商品陈列整齐、美观，标价标清，展示面积足够，并保持易于取货操作。

3 .陈列管理：一定周期内不断调整搭配陈列，保证商品新颖性，适时进行商品合理陈列和橱窗装饰。

三、装饰

1 .责任部门：店长和装饰设计师

2 .部门职责：根据公司品牌形象和活动策划，制定店内装饰方案，每个季节或活动进行一定周期更换。

3 .装饰监督：定期对店内装饰及户外广告进行巡查和检查，确保装饰质量和时效。

四、员工形象

1 .责任部门：人事部门和店长

2 .部门职责：确保员工形象整洁、规范，职业化形象，标准化服装，专业性潜力，以及朝气蓬勃、服务态度亲切、乐观向上。

3 .宣传教育：持续推行员工形象学习培训，确保员工认清重要性和知晓标准，同时善于宣传和教育员工品牌和活动信息。

综上所述，店面形象管理制度是规范店面管理的一种重要制度。它不仅对于营造一个干净整洁、有条不紊的店面环境起到重要作用，也是塑造企业品牌、提高企业形象的重要保障。通过建立该制度，以及持续宣传和实施，可以为企业创造价值，增强消费者满意度，从而取得更好的业绩和发展。

创城进入冲刺阶段，临沂工商部门分别出台小食杂店整治规范标准、店面整治规范标准以及市场整治规范标准，重点整治、全面提升，为城市文明公共指数测评做好充分准备。

临沂市工商局关于小食杂店整治规范标准(试行)要求：营业执照和卫生许可证合法有效并在醒目位置上墙悬挂；落实“门前五包”制度，经营场所整洁卫生，商品陈列整齐，无店外经营；经营业主(或其他从业人员)能够识别商品包装标识标注，具备台账记录能力；实行食品安全承诺制度并在醒目位置粘贴明示；建立并执行进货检查验收制度，保证进货商品质量。不从无合法经营资质的供货商进货，不经销三无(无厂名、厂址、生产日期)食品和过期变质食品；建立进货台账登记制度，按照规定要求记录进货台账并粘贴保留进货凭证，妥善保管书式台账档案(有条件的可建立电子台账)；建立不合格食品下柜制度，定期清理检查商品质量，对过期变质食品及时下柜；建立消费者投诉处理制度，积极妥善处理消费投诉，不故意拖延和无理拒绝。

关于店面经营整治规范标准(试行)要求，证照齐全，证照相符，悬挂明显位置，不得转让、出借、出卖、出租、涂改相关证照；遵守国家有关法律、法规、政策，配合监管部门工作，明确产品安全管理责任，并积极接受监督检查；建立产品质量承诺制度，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，向消费者作出质量承诺，遵守承诺内容，提供相关质量合格证明，并向消费者出具合法销售凭证。特殊商品按有关规定执行；健全卫生管理制度，落实“门前五包”，保持环境清洁卫生，商品摆放整齐；实行明码标价，使用经国家法定计量检定机构检定合格的计量器具。

关于市场整治规范标准(试行)要求，市场开办单位履行市场治安、交通、卫生、消防、物业经营管理等责任；落实市场“门前五包”，市场布局合理，划行归市，标志明显；市场设施完好，市场内外环境卫生整洁；市场内经营主体证照齐全，证照相符，悬挂规范，商品摆放整齐；经营主体诚信经营，无欺行霸市，无销售假冒伪劣商品现象。