舆情信息工作存在的主要问题及对策

关于强化舆情应对工作的几点思考

6月15日上午，江西省南康市家具业主近百人到市政大楼集体上访，堵塞街道，现场有数千人聚集、围观。据统计城区有9辆汽车被砸、掀翻在地。群体性事件由此爆发。当天中午，聚集者又将大广高速公路江西南康段进出口处和相临的105国道阻断；6月17日至20日，湖北

6月15日上午，江西省南康市家具业主近百人到市政大楼集体上访，堵塞街道，现场有数千人聚集、围观。据统计城区有9辆汽车被砸、掀翻在地。群体性事件由此爆发。当天中午，聚集者又将大广高速公路江西南康段进出口处和相临的105国道阻断；6月17日至20日，湖北省石首市发生一起因酒店厨师非正常死亡导致数万人持续在现场围观起哄的群体性事件；7月5日，新疆乌鲁木齐发生震惊中外的打砸抢事件……

各地接二连三的群体性事件集中、直观地暴露和展现出来，以一种悲剧式的表演再次应证了中央“黄金机遇期也是矛盾凸显期”的准确判断。一起起的群体性事件，对于各地党委政府尤其是政法公安机关维护社会稳定和经济社会发展大局的能力提出了严峻的挑战。在今年发生的诸多群体性事件中，舆情，尤其是网络舆情在其中扮演着十分重要的角色：例如在6.15南康事件发生前，网络上就有“南康最近要出大事了”之类的言论；石首群体性事件的起因正是因为有人在互联网上散布谣言；新疆乌鲁木齐打砸抢事件是通过境外指挥实现，尤其通过网络煽动，热比娅在网上发表过“要勇敢点，出点大事”之类的言论。这无一印证了在处置群体性事件的过程中，如何及时、全面、有效地掌握舆情动态，如何及时、正确地发布信息，有效应对、引导和驾驭舆情，是当前政府、公安机关预防和减少突发性群体事件必须要补上的重要一课。

作为公安交警，在日常执勤执法中直接与群众打交道，容易发生一些矛盾和冲突，如果处理不当，被别有用心的人利用在网络上发布不利言论，随着公众容忍力的下降，也容易诱发群体性事件，因此我们必须未雨绸缪，防患于未然，及时、全面、有效地掌握舆情动态，加强交管舆情的监督和引导，做好舆情应对工作，笔者认为可以从以下几个方面着手： 一、重视舆情搜集工作。密切关注尤其涉及公安交管方面的舆情、动态，特别是一些群众关心的焦点、热点问题以及上访案件，落实专人跟踪采访、回访，并做好法制宣传和停访息诉工作。民警要经常性深入基层，深入群众，开展舆情调研工作，及时收集、梳理、研判信息，将影响公安交警声誉和形象的不利因素或负面报道解决在基层，解决在萌芽状态。建立信访接待制度，认真受理信访案件，对重大疑难案件逐案分析，找准症结，提出解决措施。

作为社会系统的一个有机组成部分，当前互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，也改变着我们党和群众之间的互动方式，给执政党建设带来重大挑战和机遇。组织部门作为党委的重要职能部门，与党员、干部、群众联系密切，其工作特别是一些反映干部工作、干部问题的信息也逐渐成为网上热议的焦点，如果不加以科学有效的疏导，极有可能造成工作被动，影响组织部门形象。因此，如何适应网络化、信息化的挑战，不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论的能力，营造新形势下组织工作良好的网络舆论环境，是当前组织部门面临的一项十分重要和迫切的新任务，也是当前和今后一个时期组织工作服务科学发展和实现自身科学发展必须面对和解决的重大课题。

一、组织部门应对网络舆情存在的主要问题及原因

当前，组织工作网络舆情应对已经逐渐引起各级党委和组织部门的高度重视，组织部门在应对网络舆情工作上也取得了明显进步，有的还取得了突破性进展，但纵观全局，组织部门在应对网络舆情方面仍然存在一些不足之处，亟待解决。

1、对网络舆情重要性认识不够。一些基层组工干部思想上没有转变过来，对网络舆论不重视，狭隘地认为了解网络舆情、应对网络舆情是其他部门的事，没有意识到在当前民众利益诉求多样化，热点问题频现，舆情空前活跃的形势下，组织部门在应对社会舆情、化解社会矛盾、维护党的威信中有着义不容辞的责任，导致在组织工作舆情应对方面投入人力、物力、财力不足，思路无创新，工作无特色，从而制约了组织工作网络舆情应对能力的提升。

2、应对网络舆情的准备不够。目前，多数组织部门在网络舆情应对上还没有形成统一、完备的组织领导工作架构，没有形成一套完善的工作机制，没有建立专门的工作队伍，没有建立党建网络信息阵地。因此，工作上未能有效适应互联网信息开放性、交互性、复杂性、爆炸性的传播特点，导致对网络舆情准备不足、处理不当，甚至酿成网络公共事件，给组织部门的公信力造成损害，产生了不良的社会影响。

舆情工作存在的问题及对策分析

引言：

舆情工作在信息时代具有重要的地位和作用，它不仅能够反映社会民意，还能够帮助企业、政府等各个机构进行风险防控。然而，随着网络社交媒体的蓬勃发展，舆情工作也面临了一系列问题。本文将就舆情工作存在的问题进行分析，并提出对策。

一、信息源不准确及失真

1. 海量信息下寻找准确性：互联网上信息泛滥，大量谣言和虚假信息充斥其中，舆情部门需要投入大量资源判断和核实消息是否真实可信。

2. 失真现象频繁：在新闻报道中，由于信息采集、传递过程中的主观性以及媒体自身利益诉求等原因，舆情工作所获取到的信息可能会被加工、修饰甚至篡改，导致失真。

对策：

1. 建立数据过滤与验证机制：利用人工智能技术进行数据采集、处理和验证，确保获取到的信息经过筛选后具有可信度。

2. 提高专业人员素质：加强培训，提高员工辨别信息真伪的能力和专业素养，确保所提供的信息准确可靠。

二、舆情监测与预警不及时

1. 监测覆盖范围狭窄：舆情部门通常只关注社交媒体平台上的热点话题，忽视其他渠道的信息传播，导致对社会意见和舆情形势的判断片面。

2. 预警机制薄弱：由于人力资源有限以及数据处理能力不足等原因，很难实现对舆情形势的全面、实时监测，进而无法进行及时预警。 对策：

1. 拓展监测渠道：除了社交媒体平台外，加强对传统媒体、论坛、博客等其他渠道的监测与分析，全方位掌握舆情动态。

2. 借助技术手段：利用人工智能技术，通过大数据分析和预警系统构建来实现对舆情信息的即时监测与预警。

三、应对危机公关不够精准

1. 对口回应能力差：在危机事件中，舆情部门未能准确把握事件发生背景和内涵，导致公关应对策略不够精准、回应效果欠佳。

2. 情绪引导不当：在面对舆情危机时，舆情工作者往往缺乏有效的情绪化管理策略，导致公众情绪失控，进而加剧危机。

对策：

1. 专业团队建设：建立多学科人才组成的舆情团队，确保能够准确把握事件意义，并制定相应的公关应对策略。

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舆情管理工作的探索与思考

作者：贾同振

来源：《企业文化·下旬刊》2015年第10期

摘 要：本文从品牌建设工作大局出发，围绕舆情管理工作思路、工作内容、工作方法进行了阐述，针对舆情管理工作中的普遍问题，提出了解决问题的措施和办法。

关键词：舆情管理工作；探索；思考

舆情管理是品牌建设工作的重要内容。企业在履行社会责任的过程中，既要强化品牌传播，又要注重舆情管理。既要加强品牌传播，弘扬主旋律、传播正能量；又要注重舆情管理，最大限度压缩负面、消极思想舆论的生存空间，保证品牌建设工作协调开展、持续推进。

一、舆情管理的基本思路

在电视、网络、报刊、各种移动通信网络等高度发达的全媒体时代，要开展舆情管理，预防、处置舆情危机，首先要明确思路，把握大局。

（一）正确认识和把握舆情的生态环境

舆情环境中存在着一条环环相扣的食物链，我们必须积极主动地介入舆情环境的食物链循环，才能引导舆情向可控方向发展。介入的方式有两种：一是让媒体了解真实情况，控制或纠正负面舆情；二是通过正向新闻传播，引导受众客观正确认识事件，并重塑形象。

（二）构建企业形象安全的“防火墙”

若想在舆情危机爆发初期占得先机，就必须建立一套行之有效的舆情监测系统，使危机能够提前发现、提前处置，从而为企业健康可持续发展构建一道坚固的“防火墙”。要善于利用各种媒体，主动参与热点问题的讨论，对负面信息，多向导流，化害为利，形成新闻发布与网评队伍的有机配合呼应。

（三）有效应对舆情危机

密切跟踪、自查自省、端正态度、恰当回应、合理输出，是危机处置的良性循环。平时不重视维护媒体关系，危机发生时就四面楚歌，被负面舆论无情吞没。危机的发生和发展有其规律性，对于风险点的排查和管理，可以有效降低危机发生几率。一旦发生舆情危机，要积极客观地面对，观念先行、措施跟进，理性看待、科学应对、正确疏导，才能转危为安、化危为机。 龙源期刊网