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化妆品销售技巧培训一、了解产品知识首先，销售人员需要对自家所销售的化妆品产品有较为全面的了解。
这包括产品的功效、成分、适用人群等信息。
只有了解产品的特点，销售人员才能准确地引导消费者选择适合自己的产品。
此外，还要对竞争对手的产品有一定的了解。
了解竞争对手的产品特点和价格优势，销售人员才能更好地推销自家产品。
二、个性化推销每个消费者对于化妆品的需求和要求各不相同。
因此，销售人员需要根据每位消费者的具体情况进行个性化推销。
在面对消费者时，销售人员应注意观察消费者的年龄、肤质、肤色等因素，然后针对性地推荐适合的产品。
例如，对于中年女性，销售人员可以推荐具有抗皱和紧致功效的产品；对于肤质问题，销售人员可以向顾客推荐控油和抗痘的产品等。
三、试用体验试用体验是成功销售的重要环节之一、销售人员应该引导消费者亲自试用产品来感受其效果。
在消费者试用期间，销售人员应不断与其互动，了解其感受和体验，帮助消费者解决问题。
同时，销售人员可以借机向消费者介绍产品的更多优点，加强消费者对产品的认识和信心。
四、优惠促销优惠促销活动对于增加销售量非常重要。
销售人员可以主动向消费者介绍促销优惠信息，帮助消费者获取更多的实际利益。
但是，销售人员应当注意，做好优惠促销活动的策划和管理，避免给公司带来损失。
五、注重售后服务售后服务对于建立良好的顾客关系非常重要。
销售人员应该及时跟踪顾客使用情况，并关心产品的效果。
在接到顾客反馈或投诉时，销售人员需要积极应对，并及时解决问题，以保持顾客满意度。
六、持续学习和提升销售技巧需要不断的学习和提升。
销售人员可以通过阅读行业资讯、参加培训课程、与同行交流等方式，学习新的销售技巧并不断完善自己的销售能力。
总结起来，化妆品销售是一门需要综合素质的工作，销售人员需要具备良好的产品知识、个性化推销能力、试用体验技巧、优惠促销策划和售后服务意识。
通过不断的学习和提升，销售人员可以成为一名优秀的化妆品销售人员。
化妆品推销技巧和话语
1.吸引眼球的开场白：用一句话引起顾客兴趣，如“您的肌肤太美了，让我来分享一下我的秘诀吧！”
2. 了解顾客需求：询问顾客的肌肤类型、偏好以及肌肤问题，以便推荐最适合的产品。
3. 突出产品特点：介绍产品的独特性和效果，如“含有纯天然成分，能够深入滋养肌肤，改善肌肤质量。
”
4. 比较同类产品：与同类产品进行比较，突出自己产品的优势，如“相比其他同类产品，我们的产品更加温和，不会对皮肤造成负担。
”
5. 提供试用机会：让顾客亲身体验产品的效果，以便更好地了解产品的效果和适合性。
6. 附加销售：推荐搭配使用的其他产品，如“我们的洁面产品和面膜都非常适合您的肌肤类型，一起使用效果更佳。
”
7. 保持联系：给顾客留下联系方式，以便顾客有任何疑问或需要时可以随时联系。
8. 结尾礼貌语：结束时要用礼貌语表示感谢和关注，如“非常感谢您的时间和信任，希望我们的产品能够为您带来美丽和自信。
- 1 -。
化妆品销售技巧和话术大全熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。
必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。
给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
1：话术前奏让顾客产生对我们的信任。
自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。
眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是销售等于销售你的自信。
自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。
(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
主动接待：欢迎光临靓佳人迎门接待语。
要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;现在搞活动呢，比如用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通：姐需要点什么一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。
仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
2：话术开始-与顾客沟通，达成这笔交易。
问题：你们这里有没有化妆品分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。
不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。
姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。
有，这一款卖得很快，回头客很多。
(这样说更加认同了顾客的观点，实际上等于赞扬了顾客的选择)有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢(诱导顾客进行购买)。
玩转化妆品销售，销售高手所使用的话术与技巧一、什么是销售？销售是一份怎么样的职业？用自己的观念来影响别人的头脑，达到你所希望的目的（一件商品产生利润的整个过程叫销售）。
销售过程中最主要的宗旨：以服务带动销售。
很多人认为销售可以产生高额利润，它是一份怎样的职业呢？销售是报酬率最高的艰难工作。
销售也是报酬率最低的轻松的工作。
为什么这么说呢？因为所有的决定均取决于自己，一切操之在我，没有任何工作比销售更直驱经济命脉，也没有任何工作成败比销售更取决于自己的进取心。
二、销售前的准备：1、心态的准备三个确信：a、确信自己b、确信产品c、确信公司2、技术的准备A、产品知识：产品的技能、效果、含量、名称、价格细分化等等。
B、美容知识：皮肤学、皮肤结构、分类、美容手法、按摩手法等等。
C、对公司方面的认可度：公司是什么公司、发展历程、荣誉成就、未来展望等等。
D、与其他公司产品比较：品牌、制度、效果、适应性等等。
E、售前、售中、售后服务：海尔之所以领先，服务优质化，人性化。
3、顾客情报的准备顾客基本情况：顾客的年龄、家庭、职业、经济能力、决定权、皮肤状态、正使用的产品、品牌忠诚度及爱美程度等等。
4、销售配备品（销售工具）：公司的产品彩页、知识手册、预计销售的产品（知己知彼）、试用装（好产品才有试用装，让他放心使用）、皮肤测试仪（让高科技说话）、化妆箱（专业的销售队伍）、顾客管理卡（被重视感）、名片、笔、笔记本、试用装、深层卸妆乳、洗面奶、纸巾、面扑、最好帮她化一个美丽的彩妆。
线下适用。
5、形象的准备：A、靓丽的装容、时尚大方的发型及颜色、服装要得体大方、鞋子袜子合理搭配、香水幽幽淡雅不廉价、表情自信、微笑从容（笑口常开万福来）。
线下适用。
三、化妆品在销售过程中遇到的问题及相应的话术：1、随时换产品的人：话术：别人说哪个好就用哪个，你的小脸都成实验田了，皮肤改善了吗？如果没有变化，钱没少花，还是没买到适合你的，不能再用油脂的了，应多补水，一尝试就比出来了，适合你的是最好的。
化妆品门店销售技巧和销售话术一、顾客来之前熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
了解公司:熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。
必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感.形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪.给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉,整体上给人一种信赖.二、见到顾客时，让顾客产生对我们的信任。
自信表现：面对顾客时，声音不要发抖,腿脚不要哆嗦，语言要有力度,具有震慑力。
眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信".自信建立在你的专业知识上,对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务:尽量保持亲切大方的微笑，态度热情,切记以貌取人,服务周到体贴。
（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友,介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传.主动接待：“您好,欢迎光临，需要点什么？”迎门接待语。
要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如＊***”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通:“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。
仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
三、送走顾客后不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。
如果没有销售成功,但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读（我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。
送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。
主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。
美妆品牌售卖话术
一、引言
在当前激烈的美妆市场竞争中，合适的销售话术能够帮助美妆品牌更好地吸引顾客、提高销售额。
本文将提供一些精心设计的美妆品牌售卖话术，希望能够帮助销售人员在与客户沟通时更具吸引力。
二、产品介绍
1. 产品特点介绍
•介绍产品的特点、功效、成分，突出其独特之处。
2. 产品使用方法
•清晰简单地介绍产品的使用方法，引导客户正确使用。
3. 产品优势强调
•强调产品相比竞品的优势，让客户了解产品的价值所在。
三、客户互动
1. 问候客户
•使用亲切的问候语与客户交流，建立良好关系。
2. 了解客户需求
•通过询问客户肤质、需求等情况，了解客户的需求和喜好。
3. 推荐产品
•根据客户肤质和需求，推荐适合的产品，并说明产品优势。
四、解决客户疑问
1. 回答关于产品的疑问
•耐心回答客户关于产品功效、成分等方面的问题。
2. 产品效果展示
•介绍产品的使用效果，以往客户的体验等，增强信任度。
五、促销活动引导
1. 介绍促销活动
•突出促销活动的优惠内容，吸引客户的参与。
2. 推荐搭配购买
•推荐客户搭配购买，提高销售额。
结语
以上是关于美妆品牌售卖话术的一些建议，希望能够帮助销售人员更加高效地与客户沟通，提高销售业绩。
在实际销售中，不断总结经验，根据不同情况灵活运用话术，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2023《化妆品产品销售话术培训教材》•销售话术基础•化妆品销售话术设计•化妆品销售话术实战演练•化妆品销售话术的优化与提升目•化妆品销售话术案例分析•总结与展望录01销售话术基础1销售心理学基础23化妆品销售人员需要学习心理学知识，以便更好地理解客户的需求和心理，从而更好地推销产品。
了解客户的需求和心理化妆品销售人员需要与客户建立信任和亲切感，以便客户更愿意购买产品。
建立信任和亲切感化妆品销售人员需要了解客户的购买动机，以便更好地推销产品。
掌握客户的购买动机销售话术的必要性提高客户满意度通过使用销售话术，化妆品销售人员可以更好地理解客户的需求和心理，从而更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
提高品牌形象通过使用销售话术，化妆品销售人员可以更好地展示品牌形象，提高品牌知名度。
提高销售额通过使用销售话术，化妆品销售人员可以更好地推销产品，提高销售额。
03情感销售话术这种话术通常采用情感化的语言和表达方式，激发客户的情感共鸣和购买欲望。
销售话术的分类01直接销售话术这种话术通常采用直接、简洁的语言，强调产品的特点和优势，以及客户的需求和利益。
02引导式销售话术这种话术通常采用引导式的问题和语言，帮助客户发现问题和需求，并引导客户购买产品。
02化妆品销售话术设计针对尝试试用您是第一次购买我们的产品，为了确保您的满意度，我们特别推出了这款试用装，仅需9.9元，就可以体验我们产品的独特魅力。
针对不同购买意图的话术设计针对重复购买感谢您再次选择我们的产品，为了给您带来更好的使用体验，我们升级了配方，增加了一些新的成分，相信您会喜欢的。
针对送礼需求这款产品是我们品牌的明星产品，包装精美，非常适合送给亲朋好友。
现在购买还有精美礼品赠送。
我们的产品采用了最先进的配方技术，所有成分都经过了严格筛选和测试，确保对皮肤没有任何刺激和副作用。
同时，我们的产品还获得了多项国际大奖，是您追求美丽和健康的最佳选择。
对于高端品牌我们的产品价格亲民，但品质绝对不输于其他品牌。
化妆品销售技巧和话术：一、了解顾客需求1. 问候顾客：您好，欢迎光临！请问有什么我可以帮您解答的吗？2. 观察顾客：观察顾客的皮肤状况，了解他们的需求。
二、产品介绍1. 功效介绍：这款化妆品的主要功效是（如：保湿、美白、抗衰老等），适用于（如：干燥、油腻、敏感等）肌肤类型。
2. 成分说明：该产品含有（如：玻尿酸、熊果苷、胶原蛋白等）高效成分，能有效改善肌肤问题。
三、试用体验1. 邀请试用：您可以先试试这款产品，感受它的效果。
2. 试用指导：现在我帮您涂抹在手上，您看这是不是比之前滋润了很多？四、对比优势1. 与其他品牌对比：我们的产品在（如：保湿、美白、抗衰老等方面）效果更为显著，性价比更高。
2. 货比三家：我们这里的化妆品都是经过严格筛选的，质量有保障，让您无后顾之忧。
五、优惠促销1. 限时优惠：现在购买，您可以享受（如：折扣、赠品等）优惠。
2. 会员福利：如果您成为我们的会员，还可以享受更多优惠和积分兑换。
六、说服购买1. 解决问题：这款产品能帮助您解决（如：干燥、油腻、敏感等）肌肤问题，让您的肌肤更健康。
2. 消费心理：购买这款化妆品是明智的选择，它能让您更有自信，展现更好的自己。
七、售后服务1. 温馨提示：使用过程中，如有任何问题，请随时联系我们。
2. 回访关怀：请您在使用后，告诉我们您的感受，我们会根据您的反馈持续改进产品。
八、道别送行1. 感谢光临：感谢您选择我们的产品，祝您购物愉快！2. 欢迎下次：请随时关注我们的新品和优惠活动，期待您的再次光临！在销售过程中，要保持真诚的微笑，尊重顾客的意愿，耐心解答疑问，并根据顾客的需求和心理进行针对性的推销。
化妆品销售技巧和话术结合化妆品零售终端导购出现的一些问题，认真总结和查阅了相关资料，设计出一套化妆品销售话术。
话术是在与顾客沟通时所用- 到的一系列说话技巧，但是要达到成交的目的，顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的提升大有帮助，在此一一列举，希望对销售人员的销量提升有所帮助。
一、顾客来之前熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。
必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。
给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
二、见到顾客时1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。
自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。
眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。
自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切忌以貌取人，服务周到体贴。
（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
主动接待：“欢迎光临”迎门接待语。
要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。
仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
2：话术开始---与顾客沟通，达成这笔交易。
问题：你们这里有没有****化妆品？分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。
不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来（可以记录下来，有的话打电话通知）。
不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。
姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。
有，这一款卖得很快，回头客很多。
（这样说更加认同了顾客的观点，实际上等于赞扬了顾客的选择）有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢（诱导顾客进行购买）。
姐，很抱歉没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在郑州等各大卖场卖得都挺好。
问题：我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力（嫌价格贵，但是很爱美）这款产品虽然价格有些高，是因为所含的营养成分高，它可以使用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂漂亮亮，您说值不值。
（嫌价格贵，但确实有消费能力）现在这款产品正在搞促销，过几天他就要恢复原价了（或者说没有买赠活动了）。
（对产品不放心）这是大公司生产的产品，在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，***明星做的代言人，***电视台做的广告。
（转移策略）您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属于性价比较高的产品。
问题：顾客进店后，不说话，随处逛逛分析：也可能是寻找特价产品，不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛姐，要是方便的话，我给你免费画画彩妆吧（顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大）。
姐，这是公司的宣传海报，有很多产品正在搞活动，您可以看看。
您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看（想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离）。
问题：顾客犹豫不决时分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。
我给您换支新的。
我给您包扎起来。
这是给您的赠品。
我给您再办一张会员卡，以后有更多的优惠。
问题：这款多少钱或者说打几折啊？分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。
这款***元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。
这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。
姐，这款会员**折，全场**折。
问题：再便宜点吧或者说***元行了？分析：顾客讨价还价，希望沾点小便宜。
（想直接去掉几十元）这款***元，已经很便宜了，平常不搞活动时是***元（这时可以加送袋装产品）。
（想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账，少了几毛钱不要紧，我们店员就得往里垫。
（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，品牌不同也有差异的，像咱们的产品是获得消费者协会认可的；质量绝对有保障。
（说上次买很便宜）姐，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了（笑着说）。
（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，一分钱一分货，咱不能比价钱得比效果。
问题：这个牌子怎么样啊？没听说过。
分析：顾客不了解产品情况，最主要的是不相信这款产品。
这是**明星代言，（用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品。
我们店员***就用这个牌子。
“这是采用***为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润，有效细致毛孔，均匀肤色（切忌，不要说***也上着专柜，也卖得挺好，我们不要替***做广告）。
问题：这个产品用起来怎么样啊？分析：顾客对产品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。
这是国际品牌，而且使用方便，便于携带，设计也挺精美。
（或者其他的产品独到好处）这是采用***为主要原料，上市已经好几年了，会员就有很多，在邯郸市一直很畅销。
这是大型企业生产的，采用纯进口原料，口碑很好的。
问题：这个产品打折吗？有赠品吗？分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候，自己买的化妆品是最低最实惠的，不希望自己吃亏。
（产品不打折，没有赠品情况）这是国际高端品牌，全国统一售价，在任何地方都没有打折这一情况，购买这种产品，可以办理会员，会员积分，实际上也相当于打折。
（产品不打折，没有赠品情况）姐，这是国际高端品牌，一直都是进价销售。
（不打折有赠品情况）现在不打折，但是有赠品相送，这种产品很畅销，目前赠品已经不多了。
（打折没有赠品的情况）现在正在搞活动，可以享受**折优惠，目前这款是限量版销售”问题：顾客面对两种化妆品，不知道选择哪一种分析：当顾客还没有下决心购买时，销售人员就应临门一脚，替顾客下决心。
姐，其实这款挺适合您的皮肤的，用上效果一定好。
（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪个呢？（把每个产品卖点说透）（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果会更好。
问题：顾客听完销售人员介绍会，对商品爱不释手，但没有决心购买分析：没有决心购买，是价格原因还是质量问题。
姐，难道你不想给身边的人一个惊喜，让他们眼前一亮吗（满足顾客虚荣）我用的也是这一款，皮肤改善了很多。
这一款是昨天下午调过来的，卖的很快，经常出现缺货现象。
问题：现在可以做护理吗？分析：很明了的询问，希望店里可以及时给予服务。
现在她已经下班了，如果您没有什么急事得花，可以坐下来等一会，我马上通知她赶快过来，可以吗？姐，她已经调到别的店了，我再安排其他人给你做吧，她的手法也不错，做护理服务很长时间了，找她做的顾客也很多。
姐，***没在，我给您做吧。
问题：多给点赠品吧，又不值钱分析：顾客想多沾点便宜，觉得营业员可以给自己更多的实惠。
姐，真的不好意思，试用装也有严格的管理条例，这已经超出了我的能力范围。
姐，给您的已经可以了，再给，公司是不允许的。
（调节气氛，微笑的说）买两样吧，买两款再赠送你一份赠品（跟顾客开玩笑，适合特别熟的老顾客）（调节气氛，微笑的说）姐，赠品就是给顾客使用的，但是已经超出我能力范围了，您可以介绍朋友过来，我免费赠给您一套（小样）。
（微笑的说）姐，赠品是给不了啦，不过我们会员持会员卡可以享受联盟单位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠体育、飘派造型等。
（微笑的说）姐，赠品真的不能给了，不过会员生日当天，有礼品赠送。
问题：顾客走到前台，开始付款分析：顾客付款时，心情可能高兴，也可能心事重重，我们的目的不仅仅销售了产品，更应该提高顾客的满意度，从而提高顾客对我们服务的忠诚度和依赖。
（顾客高兴时）姐，以后常来店里逛来，经常有你意想不到的惊喜。
（顾客心事重重）姐，您就放心用吧，质量肯定没问题，而且这个价位也不贵，用完后您肯定还会再来（笑着说）。
3:话术后奏---给顾客留下好印象。
问题：你们这是什么产品啊？给我退换分析：此时顾客情绪比较激动，应缓和顾客情绪，找到顾客为什么生气的原因。
（买错了）姐，是你买错了，不是产品的质量问题，这种情况公司是不允许退货的（检查她的产品，如没问题可调换）。
（过敏了）姐，这是特价打折商品，公司是不允许退换的，而且在墙上也有说明（指引顾客向墙上贴有“打折商品不退不换”的地方看）。
（过敏了，功效跟导购说的恰恰相反）姐，您是按照说明使用的吗？这款化妆品很讲究使用方法的，对手法涂擦轻柔程度要求很严（询问顾客，即使她是按照说明使用的，也要说她使用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的原因，自己也有原因，然后根据实际情况，在不影响二次销售的情况下，给顾客调换化妆品）。
（化妆品真的量少了）姐，这个真的不好意思，给您拿的时候也让您看了，不知道是谁把试用装放到里面了，我给你换个新的。
（怎么劝说，顾客都要求退换的情况）给你退换，我真的做不了主，这是公司电话，您可以拨打，如果公司同意退换，我也无话可说。
（虽然公司不允许调换，但也得调换的情况）这一款，我自己要了，我给你换款新的（让顾客觉得不好意思，更加认同公司的服务）。
（确实应该调换）姐，真的不好意思，是我们服务不到位，希望您谅解，我给你拿支新的。
（怎么劝说，顾客都要求退换的情况）我给公司问问说说情况，可以的话，您下午过来。
问题：顾客没有买产品，向门口走去分析：此时顾客没有购买产品，可能是产品原因，也可能是服务不到位。
姐，这是公司的海报，您可以拿回家看看。
（主动拉开门）姐，请慢走，欢迎下次光临。
问题：电话回访会员分析：此时顾客已经使用产品，对产品功效已经有所了解。
姐，我是靓佳人化妆品连锁机构的工作人员，前几天您在我们店购买了一款化妆品，现在您方便接受一下回访吗？（接受回访）谢谢您接受我的回访，请问您在使用***化妆品中遇到什么问题了吗？有没有不舒服的情况？（教顾客如何正确使用）。
（接受回访，并很满意）谢谢您对我们的支持，现在公司这款产品正在搞活动，您可以抓紧时间过来看看（告诉顾客产品正在促销，诱导顾客进行第二次消费）。
