四川电大服务营销第3次形考_0001标准答案

形考三_0001简答题一、简答题（共10 道试题，共100 分。

）1. 指出防火墙技术存在的缺陷及其解决思路。

参考答案：答：防火墙存在的缺陷主要有：(1)不能防范不经由防火墙的攻击。

(2)不能防止感染了病毒的软件或文件的传输。

(3)不能防止数据驱动式攻击。

解决思路：安全检查(身份认证)，用密码或人体生理特征(如指纹)等多种方法；在每台主机上装上反病毒的实时监控软件；加密和数字签名；内容检查2. 什么是Internet？我国的大型互联网主要有哪些？参考答案：Internet是将位于世界各地的成千上万的计算机相互连接在一起、可以相互通信的计算机网络系统，实现资源共享，是当今世界上最大的和最著名的国际性资源网络，它的中文译名维“因特网”或“国际互联网”。

我国的大型互连网络主要有：中国科技网（CSTNET）中国教育和科研计算机网（CERNET）中国公用计算机计算机互联网（CHINANET）中国网通公用互联网（CNCNET）3. 简述将四川电大在线添加到收藏夹的过程参考答案：（1）启动IE浏览器（2）在地址栏输入四川电大在线的网址：(3)点击菜单栏上的“收藏”菜单，然后点击“添加到收藏夹”，在弹出的对话框里输入对应方便自己查找的名词，，默认为“四川电大教学平台”，点击“确认”按钮即可。

也可点击工具栏上的“收藏夹”按钮，对应的操作描述清楚即可。

4. IE浏览器的“停止”、“刷新”、“前进”、“后退”按钮的作用是什么？参考答案：参考答案：“停止”按钮：它的作用是停止载入当前正在下载的网页。

通常当您正在下载某一网页时，觉得有必要停止打开它，单击工具栏上的“停止”按钮，即终止对当前网页的访问。

“刷新”按钮：它的作用是重新载入当前正在浏览的网页以获得最新的网页。

网页中的信息在随时更新，当您单击“刷新”按钮，IE6.0将重新打开当前的网页，并显示最新的内容。

或者当某一次连接发生了错误而不能正确显示，而您还想再试作打开时，您不必再输一次网址，单击“刷新”按钮IE6.0会为您再次连接这个网页。

国开电大会计案例探讨（四川）：第三次
形成性考核答案指引
一、答案概述
本答案指引旨在为参与国开电大会计案例探讨（四川）第三次形成性考核的学员提供详细的答案解析和指导。

本指引涵盖了所有考核题目，并提供了step-by-step的解题过程和答案。

二、答案解析
题目一：财务报表分析
请分析以下财务报表，并回答相关问题。

1. 请计算公司的资产负债率。

2. 请分析公司的财务状况。

解答
1. 资产负债率 = 总负债 / 总资产 = 500 / 1000 = 50%
2. 公司的资产负债率为50%，表明公司的负债水平较高。

建议公司采取措施降低负债，以提高财务状况。

题目二：会计分录
请根据以下业务情况，编写正确的会计分录。

1. 收到投资者投入的现金50万元。

2. 购买原材料，支付现金30万元。

解答
1. 借：银行存款 50万元
贷：实收资本 50万元
2. 借：原材料 30万元
贷：银行存款 30万元
题目三：成本计算
请计算以下产品的单位成本。

解答
单位成本 = （直接材料 + 直接人工 + 制造费用）/ 生产数量
假设生产数量为1000，则单位成本 = （60 + 20 + 30）/ 1000 = 0.11万元/件
三、总结
本答案指引为第三次形成性考核提供了详细的答案解析和指导。

我们分析了财务报表、编写了会计分录，并计算了产品的单位成本。

希望本指引对学员的复习和备考有所帮助。

如有任何疑问，请随时
与我们联系。

祝各位学员考试顺利！。

服务营销第3次形考_0001
四川形成性测评系统课程代码：5108026 参考资料
、判断题（共 10 道试题，共 30 分。

）
1. 商品分析就是经济效益分析。

A. 错误
B. 正确
参考答案：B
2. 新思想的产生不可能来自企业外部。

A. 错误
B. 正确
参考答案：A
3. 服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。

A. 错误
B. 正确
参考答案：B
4. 服务产品线分析，产品线经理需要知道产品线上的每个产品项目的销售额和利润及本身产品线和人才市场的对比情况。

A. 错误
B. 正确
参考答案：B
5. 服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。

A. 错误
B. 正确
参考答案：B
6. 市场有效细分的条件可衡量性，可达性、可盈利性、可行动性。

A. 错误
B. 正确
参考答案：B
7. 在营销活动中顾客市场并不是主要关注领域。

A. 错误
B. 正确
参考答案：A
8. 社会经济细分因素包括收入水平、教育成都、职业、社会阶层和宗教与教育等变量。

A. 错误
B. 正确
参考答案：B
9. 服务产品线长度的安排受公司战略目标的影响。

A. 错误
B. 正确
参考答案：B
10. 支持性服务是基本服务以外的顾客能够感受或在其模糊意识中形成的其它利益。

A. 错误
B. 正确。

2015年春四川电大《企业文化》第三次_0001任务满
分答案
企业文化网上形成性考核《企业文化第三次_0001》答案
一、单项选择题【共10道试题，共30分。

】
1.【C】也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。

A.企业员工
B.企业创始人
C.企业楷模
D.企业家
满分：3分
2.下列哪项不属于企业家的基本职业能力【D】
A.预见能力
B.开拓能力
C.决断能力
D.乐于行动
满分：3分
3.企业成员之间相互尊重信任，工作配合默契，心情舒畅等等，是属于企业文化氛围中的【A】
A.感情氛围融洽
B.制度氛围和谐
C.物质氛围坚实
D.教育氛围浓厚
满分：3分
4.企业的厂庆、店庆等活动属于【C】
A.工作惯例礼仪
B.生活惯例礼仪
C.纪念性礼仪
D.服务性礼仪
满分：3分
5.从企业楷模形成时机来看，有历史楷模和【D】
A.共生楷模
B.情势楷模
C.全能楷模
D.现实楷模
满分：3分
6.下列哪项不属于企业家的基本职业修养【B】
A.政治坚定
B.只求办实事，补位荣誉所动心
C.眼光敏锐
D.身心健康
满分：3分。

国开一体化平台《服务营销》形考任务(1-3)试题及答案(课程代码：00418,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!)形考任务一试题1、那些实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是()。

[A]：集中市场营销战略[B]：差异化市场战略[C]：无差异市场营销战略[D]：整体市场营销战略答案：集中市场营销战略试题2、美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的()o[A]:保证性[B]：移情性[C]：可靠性[D]：反应性答案：反应性试题3、在评价服务质量的五大标准中，服务的0是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

[A]：可靠性[B]：移情性[C]：反应性[D]:保证性答案：保证性试题4、按照萧斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）。

[A]：纯粹的服务[B]：附带服务的实体物品[C]:伴有产品的服务[D]：纯粹的实体产品答案：附带服务的实体物品试题5、在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）0[A]：无形性[B]：易逝性[C]：生产与消费的同步性[D]：异质性试题9、把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为（）。

答案：异质性[A]：避强定位[B]：重新定位[C]：攀附定位[D]：迎头定位企业需要重新定位答案：重新定位试题7、理想的服务是指（）。

[A]：顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务[B]：顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务[C]:顾客心目中服务应达到和可达到的水平[D]:顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务答案：顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务试题8、影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。

[A]：生活方式、个性、收入水平、职业[B]：生活态度、生活方式、收入水平、职业[C]：生活态度、生活方式、个性和身体特征试题6、基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。

0001标准答案
第一部分
1. 服务是指在满足客户需求的过程中，提供对客户正确、及时、快捷和高效的支持。

【正确】
2. 在提供服务的过程中，数据统计是不必要的，服务态度才是
最重要的。

【错误】
3. 服务的现代性核心是以顾客为中心。

【正确】
4. 服务的4种类型包括接触服务、间接服务、面对面服务和非
面对面服务。

【错误】
第二部分
1. 顾客体验的3个要素是服务产品特性、服务环境和服务行为。

【正确】
2. 顾客抱怨是顾客体验管理中最低级别的行为。

【错误】
3. 在顾客关系维系的过程中，顾客投诉是不可避免的。

【正确】
4. 服务质量的衡量标准不包括可靠性、响应性和费用。

【错误】
第三部分
1. CRM的3个主要过程包括接触和询问阶段、勘探和了解阶段以及量身推荐和需求解决阶段。

【错误】
2. CRM中，客户生命周期包括市场营销阶段、销售管理阶段和销售管理。

【错误】
3. 企业可用于建立客户关系的4个阶段包括识别、区分、交流和维系。

【正确】
4. 通过CRM技术，企业可以细化和优化客户信息，实现准确投放广告的目的。

【正确】。

四川地区国开电大会计案例分析：第三次形成性考核答案解读案例概述本案例是关于四川地区国开电大会计考试的第三次形成性考核答案解读。

本次考核主要涉及会计学的基本概念和原理，以及财务报表的编制和分析。

解读答案根据我们对考试答案的分析，以下是对每个问题的解读：1. 会计是一门记录、报告和分析经济活动的学科。

它的目的是为了提供决策者所需的财务信息，以便他们能够做出明智的经济决策。

2. 会计信息系统是指用于记录和处理财务交易的一系列过程和程序。

它包括了会计记录、报表编制和财务分析等环节。

3. 会计的基本假设包括货币计量假设、实体假设、会计周期假设和持续经营假设。

这些假设为会计提供了一个统一的框架，使得财务信息能够进行比较和分析。

4. 财务报表是会计信息的主要呈现形式，包括资产负债表、利润表和现金流量表。

这些报表提供了一个全面的财务状况和经营绩效的快照。

5. 资产负债表是用于展示企业在特定日期的财务状况的报表。

它包括了企业的资产、负债和所有者权益。

6. 利润表是用于展示企业在特定期间内的经营绩效的报表。

它包括了企业的营业收入、营业成本、毛利润和净利润等指标。

7. 现金流量表是用于展示企业在特定期间内的现金流入和流出情况的报表。

它包括了经营活动、投资活动和筹资活动的现金流量。

8. 财务分析是对财务信息进行评估和解释的过程。

它可以帮助决策者了解企业的财务状况、盈利能力和偿债能力。

9. 财务比率是一种常用的财务分析工具，用于衡量企业的财务绩效。

常见的财务比率包括流动比率、速动比率、资产负债率和净利润率等。

10. 财务报表分析的目的是为了评估企业的财务状况和经营绩效，并做出相应的决策和建议。

分析人员可以通过比较不同期间的财务报表，或者与同行业的其他企业进行比较，来得出结论。

以上是对四川地区国开电大会计考试第三次形成性考核答案的解读。

希望对您有所帮助。

省校直属教学点《服务营销》形考测试三-100分
题1：（）是指顾客心目中向往和渴求获得的较高水平的服务。

如家长会向家教中心提出诸如教师性别、爱好和专长等附件条件。

A.理想服务
B.容忍域
C.适当服务
D.基本服务
正确答案：A
题2：企业全部的运行状态带给顾客的满足状态是指顾客满意的哪种类型？
A.理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.服务满意
正确答案：B
题3：以下关于服务补救的说法错误的是（）
A.企业应该减少顾客意见反馈的障碍
B.企业应该及时发现服务补救的需要。

C.企业应该被动顾客的意见。

D.企业应充分授权并使与顾客接触的员工具备服务补救的能力
正确答案：C
题4：以下关于服务产品的描述错误的是（）
A.服务产品是由核心服务和一系列附加服务组成的。

B.附件服务的作用仅在于使核心产品易于使用。

C.服务企业的营销定位会影响附加服务的选择。

第三次形成性考核参考答案：国开电大四
川会计案例研究
案例背景
本案例研究是关于四川会计公司的情况分析和决策建议。

案例分析
根据案例描述，四川会计公司面临以下问题：
1. 公司整体业绩下滑，利润减少；
2. 部分员工出现迟到早退、工作不积极等问题；
3. 公司内部沟通不畅，部门之间存在合作问题。

针对这些问题，我提出以下建议：
1. 提升业绩：
- 通过分析业绩下滑的原因，找出问题所在，并采取相应措施加以改进；
- 加强市场营销活动，提升公司知名度，吸引更多客户；
- 优化成本控制，提高利润率。

2. 提高员工积极性：
- 加强员工培训和教育，提高员工技能水平；
- 设立激励机制，如奖金、晋升等，激励员工积极工作；
- 加强团队建设，增强员工的归属感和凝聚力。

3. 加强内部沟通：
- 设立定期的公司会议，加强各部门之间的沟通和协作；
- 建立内部沟通平台，如企业微信群、内部论坛等，促进信息
交流；
- 提倡开放式管理，鼓励员工提出建议和意见。

结论
通过以上措施，四川会计公司可以改善业绩，提高员工积极性，并加强内部沟通，从而实现公司的可持续发展。

以上答案仅供参考，具体情况还需根据实际情况进行调整和决策。

管理学基础第3次任务_0001四川电大形成性测评系统课程代码：5108047 参考资料、单项选择题（共12 道试题，共48 分。

）1. 如果要对事物发展变化的未来趋势做出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（）的方法。

A. 市场预测B. 定性预测C. 定量预测参考答案：B2. ( )设定决定产品结构的基本因素有两个：即销售增长率与相对市场占有率。

A. 波士顿矩阵B. 市场-产品矩阵C. SWOT分析参考答案：A3. 在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。

A. 需要B. 可能C. 需要和可能参考答案：C4. 目标管理理论最初是由（）提出的。

A. 哈罗德B. 泰勒C. 德鲁克参考答案：C5. 管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（）原则。

A. 明确责任B. 目标明确C. 权责对等参考答案：A6. 例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。

这类决策属于（）。

A. 风险型决策B. 不确定型决策C. 非程序化决策参考答案：C7. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。

这就是组织工作中的（）原则。

A. 责权利对等B. 分工与协作C. 协调参考答案：A8. 在进行产品价格决策时，需要做的是（）。

A. 长期预测B. 中期预测C. 短期预测参考答案：C9. 假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（）决策。

A. 风险型B. 不确定型C. 确定型参考答案：A10. 从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（）。

A. 职工的分工合作关系B. 权责利关系的划分C. 企业目标参考答案：A11. 授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。

这就是授权的（）原则。

A. 因事设人，视能授权B. 因人设职，视能授权C. 任人唯贤参考答案：A12. 业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（）。

国开电大市场营销战略设计形考任务三参考答案一、市场调研和分析在进行市场营销战略设计之前，首先需要进行市场调研和分析来了解目标市场的情况，包括市场规模、竞争对手、目标客户群体等。

通过以下步骤进行市场调研和分析：1. 确定目标市场：根据产品或服务的特性和定位，确定目标市场的范围和规模。

2. 收集市场数据：通过调查问卷、访谈、观察等方式，收集目标市场的相关数据，包括市场规模、增长率、竞争对手情况等。

3. 分析竞争对手：对竞争对手进行分析，了解其产品定位、营销策略和竞争优势，以便在设计市场营销战略时能够找到差异化的竞争优势。

4. 客户需求分析：通过市场调研和分析，了解目标客户群体的需求和偏好，为后续的产品定位和营销策略提供依据。

5. SWOT分析：综合以上的市场数据和竞争情况，进行SWOT 分析，分析公司的优势、劣势、机会和威胁，为制定市场营销战略提供参考。

二、市场定位和差异化竞争策略市场定位是指确定产品或服务在目标市场中的位置和形象，差异化竞争策略是指通过与竞争对手的差异化来获得竞争优势。

下面是市场定位和差异化竞争策略的相关建议：1. 确定差异化竞争优势：根据市场调研和分析的结果，找到公司的独特优势，可以是产品质量、价格竞争力、技术创新等方面。

2. 目标客户定位：根据目标客户群体的需求和偏好，确定目标客户的细分和定位，以便在推广和宣传中更加精准地传递信息。

3. 品牌建设：通过有效的品牌建设来树立公司形象和市场地位，包括品牌命名、标志设计、品牌传播等。

4. 定价策略：根据市场需求和产品特性，制定合理的价格策略，包括高价定位、低价定位、中等价位定位等。

5. 产品差异化：通过产品设计、功能创新、服务升级等方式，与竞争对手形成差异化，赢得客户的青睐。

6. 营销渠道选择：选择适合目标市场的营销渠道，包括线上渠道和线下渠道的结合，以满足客户的购买需求。

7. 促销活动：开展有针对性的促销活动，吸引客户的关注和购买欲望，如折扣、赠品等。

四川电大教育学（开放专科）第三次形成性考核作业_0001标准答案教育学（开放专科）第三次形成性考核作业_0001四川电大形成性测评系统课程代码：5108108 参考资料、单项选择题（共10 道试题，共40 分。

）1. 使课程的功能适应文化、社会、科学及人际关系需求的，持续不断的决定课程、改进课程的活动和过程称为A. 课程资源B. 课程目标C. 课程设计D. 课程开发参考答案：D2. 收集和记录学生自己、教师或同伴作出评价的有关材料，以及学生的作品、反思和其他相关的证据与材料，以此来评价学生学习和进步的状况，这种评价是A. 发展性学生评价B. 档案袋评价C. 表现性评价D. 学生自我评价参考答案：B3. 教师根据一定的社会要求和学生身心发展的特点，借助一定的教学条件，指导学生借助教学内容来认识客观世界，并在此基础上发展自身的过程称之为A. 教学模式B. 教学目标C. 教学过程D. 教学方法参考答案：C4. 学生根据自己的学习能力、学习任务的要求，积极主动地调整自己的学习策略和努力的过程，称为A. 元认知学习B. 自主学习C. 合作学习D. 探究学习参考答案：B5. 在教师的指导下，从自然、社会和生活中选择和确定专题进行研究，并在研究过程中主动地获取知识并应用知识解决问题的学习活动是A. 元认知学习B. 自主学习C. 探究学习D. 合作学习参考答案：C6. 国家课程的基本纲领文件，国家对基础教育课程的基本规范和质量要求，我们称之为A. 教科书B. 课程计划C. 课程标准D. 课程目标。

纳税筹划任务3_0001四川电大形成性测评系统课程代码：5110097 参考资料、单项选择题（共 5 道试题，共 25 分。

）1.企业用于公益性、救济性捐赠支出可以如何扣除？（）A.全部收入的3%比例扣除B.年度利润总额的3%扣除C.全部收入的12%比例扣除D.年度利润总额的12%扣除参考答案：D2.企业发生的与生产经营业务直接相关的业务招待费可以如何扣除？（） A.按实际发生的50%扣除但不能超过当年营业收入的5%B.按实际发生的50%扣除但不能超过当年营业收入的10%C.按实际发生的60%扣除但不能超过当年营业收入的5%D.按实际发生的60%扣除但不能超过当年营业收入的10%参考答案：C3.企业所得税的纳税义务人不包括下列哪类企业？（）A.国有、集体企业B.联营、股份制企业C.私营企业D.个人独资企业和合伙企业参考答案：D4.企业所得税规定不得从收入中扣除的项目是（）。

A.职工福利费B.广告宣传费C.公益性捐赠D.赞助费支出参考答案：D5.下列各项中不计入当年的应纳税所得额征收企业所得税的是（）。

A.生产经营收入B.接受捐赠的实物资产C.按规定缴纳的流转税D.纳税人在基建工程中使用本企业产品参考答案：C、多项选择题（共 5 道试题，共 25 分。

）1.以下应计入企业所得税应纳税所得额计征的收入有（）。

A.国家债券利息收入B.固定资产租赁收入C.企业收到的财政性补贴D.出口退回的消费税参考答案：BCD2.在计算企业所得税时准予按比例扣除的项目有（）。

A.企业的职工福利费用B.向金融机构的借款利息支出C.企业的业务招待费D.企业的广告费参考答案：ACD3.企业所得税的纳税义务人包括（）。

A.国有企业B.个人独资企业C.股份制企业D.合伙企业参考答案：AC4.下列允许在企业所得税应纳税所得额中据实扣除的有（）。

A.企业的财产保险费B.向金融机构的借款利息支出C.转让固定资产的费用D.企业的赞助支出参考答案：ABC5.某企业以房地产对外投资，在计算企业所得税应纳税所得额时，准予扣除的税金包括（）。

财务管理（专科）形考任务三_0001-四川电大-课程号：5108279-参考资料答案财务管理（开放专科）形考任务三_0001四川形成性测评系统课程代码：5108279 参考资料、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。

）1.在对存货采用ABC法进行控制时，应当重点控制的是（）。

A. 数量较大的存货B. 占用资金较多的存货C. 品种多的存货D. 价格昂贵的存货参考答案：B2.经济批量是指（）。

DA．B．C．D．A. 采购成本最低的采购批量B. 订货成本最低的采购批量C. 储存成本最低的采购批量D. 存货总成本最低的采购批量参考答案：D3.10. 当一长期投资的净现值大于零时，下列说法不正确的是（）。

A. 该方案不可投资B. 该方案未来报酬的总现值大于初始投资的现值C. 该方案获利指数大于1D. 该方案的内含报酬率大于其资本成本参考答案：A4.假定某公司普通股预计支付股利为每股1．8元，每年股利预计增长率为10％，投资必要收益率为15％，则普通股的价值为（）。

A. 10．9B. 36C. 19．4D. 7参考答案：B5.按投资对象的存在形态，可以将投资分为（）。

A. 实体资产投资和金融资产投资B. 长期投资和短期投资C. 对内投资和对外投资D. 独立投资、互斥投资和互补投资参考答案：A6.按股东权利义务的差别，股票分为（）。

A. 记名股票和无记名股票B. 国家股、法人股、个人股和外资股。

教育学（开放本科）第三次形考_0001
四川形成性测评系统课程代码：5107084 参考资料
、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。

）
1. 我国学校教学的基本组织形式是
A. 集体教学
B. 协同教学
C. 班级授课制
D. 个别教学
【标准答案】：C
2. 该课程不在课程计划中反映的、不通过正式教学进行的，对学生的知识、情感、意志、行为和价值观等方面起潜移默化的作用，此种课程称为
A. 学科课程
B. 综合课程
C. 隐性课程
D. 显性课程
【标准答案】：C
3. 使课程的功能适应文化、社会、科学及人际关系需求的，持续不断的决定课程、改进课程的活动和过程称为
A. 课程资源
B. 课程目标
C. 课程设计
D. 课程开发
【标准答案】：D
4. 在教师的指导下，从自然、社会和生活中选择和确定专题进行研究，并在研究过程中主动地获取知识并应用知识解决问题的学习活动是
A. 元认知学习
B. 自主学习
C. 探究学习
D. 合作学习
【标准答案】：C。

2016秋四川电大《社区治理》第三次形考_0001试卷总分：100测试时间：90一、单项选择题（共5道试题，共20分。

）1.我国从（B）开始兴起并实施现代意义上的社区服务。

A.20世纪70年代B.20世纪80年代C.20世纪90年代D.21世纪初2.我国社区服务管理体制存在行政化的和（A）的两种模式A.社会化B.工业化C.产业化D.信息化3.社区服务的本质属性是它的（C）。

A.公益性B.经营性C.福利性D.社会性4.社区服务最早诞生在19世纪中后期的（A）国。

A.英B.美C.法D.德5.（B）是社区经济诸特征中最为突出的体现。

A.地域性B.社会性C.开放性D.多样性二、论述题（共5道试题，共80分。

）1.论述社区服务发展的趋势参考答案：在社区的组织推进方面，许多的国家均有政府与民间团体联合起来并共同推动，并尽量鼓励民间参与的趋势；在工作的方法方面，有日渐重视教育与组织的过程，并通过各种工作方案以达到此目的；推进的模式方面，有许多不同的模式提出，但一般可转化为三种不同的发展阶段：最初阶段，靠外在的技术、资源援助来引导、带动、组织，启发社区居民，以方案解决社区问题；第二，自助阶段，就是要社区居民自己组织、自己决策，自己解决问题，以过程为本，注重居民的教育；第三，互助竞争阶段，将许多小型社区联系起来，相互竞赛与观摩，既相互促进又相互合作，充分运用资源，进一步提高社区组织程度，促进社区长期发展；在人员方面，尽量运用地方志愿工作人员，并辅以社区专业工作人员的趋势；在工作技术方面，重视专业人员，志愿工作人员和社区领袖的训练和研习，以期提高其服务的品质。

社区服务在呈现多样化与个性化的同时，还将向着追求质量的方向发展。

社区服务的设施与服务项目的拓展，将在经历规模和数量扩张阶段之后，进入以提高服务质量和水平为主的内涵发展阶段。

主要体现在以下几个方面：一是传统的面对特殊群体的福利向新福利人口转移；二是所有权归单位共享的服务的数量增多；三是部分传统的便民利民服务将向连锁店的方式发展；四是医疗卫生、养老等向社区转移、增多，成为社区服务的主体；五是随着政府职能的转变，政府的行政性服务向社区转移；六是物质性服务提高的同时，精神性服务增多；七是社区服务将遵循志愿服务的方向发展，志愿性服务增多。

第三次形成性考核参考答案：四川国开电大会计案例剖析一、背景介绍四川国开电大（以下简称“学校”）是一所地方性开放大学，主要承担成人继续教育和终身教育的任务。

近年来，学校在会计专业人才培养方面取得了显著成果。

本考核将通过分析学校会计案例，探讨其成功的经验与不足之处，以期为我国会计专业教育提供有益的借鉴。

二、案例剖析1. 成功经验（1）实践教学模式的探索与应用学校会计专业注重实践教学，通过与企业合作，为学生提供实习、实训机会，使学生在实际工作中掌握会计知识和技能。

此外，学校还建立了校内模拟实验室，为学生提供模拟会计操作环境，提高其动手能力。

（2）多元化的教学手段学校会计专业采用线上线下相结合的教学模式，充分利用现代教育技术，提供丰富的教学资源，如视频课程、在线测试等。

同时，学校还注重课堂讨论、案例分析等互动教学，激发学生的学习兴趣和主动性。

（3）师资队伍建设学校注重会计专业师资队伍的建设，引进和培养了一批高水平的教师。

在教学过程中，教师以学生为中心，关注学生的个体差异，提供个性化的指导与辅导，确保教学质量。

2. 不足之处（1）课程设置过于理论化尽管学校在实践教学方面取得了一定的成果，但课程设置仍过于理论化，缺乏与实际工作紧密相关的实践性课程。

这可能导致学生在毕业后难以迅速适应会计岗位的需求。

（2）校企合作不够深入学校与企业合作的项目相对较少，且合作程度不够深入。

这使得学生在实习、实训等方面的机会有限，难以充分了解会计行业的现状和趋势。

（3）教学评价体系有待完善学校的教学评价体系主要侧重于考试成绩，对学生的综合素质和实践能力关注不足。

这可能导致学生过分追求分数，而忽视了实际能力的培养。

三、改进建议针对上述不足，我们提出以下改进建议：1. 调整课程设置，增加实践性课程，如会计模拟操作、会计软件应用等，以提高学生的实际工作能力。

2. 加强校企合作，拓展合作项目，为学生提供更多实习、实训机会，了解会计行业的最新发展。

基础写作任务三_0001四川电大形成性测评系统课程代码：5110214 参考资料、多项选择题（共 6 道试题，共 30 分。

）1.描写的表现类型包括（）。

A. 人物描写B. 行动描写C. 景物描写D. 场面描写参考答案：ACD2.说明的特点主要表现在它的（）上。

A. 知识性B. 抒情性C. 解说性D. 客观性参考答案：ACD3.根据表达的目的和语气的不同，可以把句子划分为（）这几种基本类型 A.陈述句B. 祈使句C. 感叹句D. 疑问句参考答案：ABCD4.语句通顺流畅包括两个方面的内容（）A.应当做到句子结构完整B.应当选用日常口语中常用的语句C. 应当正确选用适当的句式参考答案：AC5.书面语言表达的文采之美包括（）A. 声韵美与辞藻美B. 感性美与理性美C. 朴素美与华丽美D. 讲究对仗平仄参考答案：ABC6.要做到书面语言表达准确，要注意以下几个方面（）。

A.要注意辨析词义B.要注意区词的褒贬色彩C.要注意掌握词的搭配关系参考答案：ABC、判断题（共 14 道试题，共 70 分。

）1. 行文畅达，体现在两个方面，一是全文的各个组成部分都被和谐一致地统一成一个有机整体，二是语句通顺流畅，读起来没有滞塞感。

A. 错误B. 正确参考答案：B2. 例证，就是采用事实作论据，通过举例的方式来证明论点。

A. 错误。

最新国家开放大学电大《营销策划案例分析》形考任务3试题及答案第三次形成性考核任务案例讨论：以下是发生在2008年3月的东航“返航门”事件，请认真阅读案例材料，就案例下方的两个问题进行讨论。

2008年3月31日，中国东方航空云南分公司的14个从昆明起飞至不同目的地的航班，在同一天出现了临时返航事件。

14个航班分别飞往大理、丽江、版纳、芒市、思茅和临沧等地，这些航班在到达目的地的上空后，乘客被告知无法降落并折回昆明，导致昆明机场更多的航班延误。

被耽搁行程的旅客，在昆明机场对此表示极为不满，纷纷要求退票或改签。

在“返航”事件一石激起千层浪，铺天盖地的指责与批评汹涌而来，一场重大的东航信任危机随即掀起。

试讨论：1.评价中国东方航空在本次危机公关事件中的表现。

2.假如这次事情可以重来，你认为东航应该怎样应对这次公关危机？答：从整个东航“返航”事件的发展过程来看，东航自始至终处于被动的状态，以致东航一发言，媒体就怀疑其真实性，东航一再”声明“，舆论就怀疑其目的性，使该危机最终演变为公众对航空公司可怕的信任危机。

对于事件的起因不论是劳资纠纷，飞行员的职业操守问题，还是公司内部管理不善，在此不予以评论，而是客观地用5S原则来评价东航在处理这次事件中，危机公关的几点失误，有助于各行各业从中吸取经验教训并引以为戒。

1、违背承担责任原则东航在第一时间就怀疑是人为因素导致返航事件，但为了不影响飞行，向公众发布了“天气原因说”。

这是一个目光短浅的表态，也是一个完全置受害者利益于不顾的表态。

事发后，媒体和公众的问题关注点是在“东航如何给予受害者合理的解释来维护当事人的利益”。

可是，东航的表态显然与此背道而驰，声明一经发布，便引起了专家、媒体和旅客的一致反对。

东航承认存在“人为因素”是在众多媒体不断揭露的巨大舆论压力下承认的。

试图以天气为由将人为事件“顺理成章”地淡化为无关痛痒的“天气原因返航”，这种掩盖事实及对此事推诿塞责的作为，以及随后的东航擅自划定出的一个不合理的补偿标准，实属不负责任的表现。

四川电大金融市场（开放本科）第三次形考_0001标准答案
金融市场（开放本科）第三次形考_0001
四川电大形成性测评系统课程代码：5107202 参考资料、单项选择题（共5 道试题，共20 分。

）
1. 以下不属于承销商承销债券主要方式的是
A. 代销方式
B. 余额包销方式
C. 余额包销方式
D. 直销
参考答案：D
2. 金融期货市场的首要功能是
A.
套期保植和转移风险
B.
盈利
C.
稳定价格
D.
发现未来价格
参考答案：A
3. 以下不影响债券的实际收益率水平的是
A.
债券偿还期限
B.
债券票面利率
C.
债券的发行价格
D. 行业盈利水平
参考答案：D
4. 投资者购买某种债券不需要考虑的因素是
A. 物价指数
B. 债券期限
C.
风险
D.
票面利率
参考答案：A
5. 票据是一种要式证券，这里的“要式”是指
A. 必须以法定方式作成
B.
强调票据的重要性
C. 盖章人必须对票据所载文字负责
D.
票据的权利
参考答案：A。