收费员岗位职责

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收费员岗位职责
职位概述：
收费员是负责收取客户费用的专业人员，他们需要在收费站或
者收费亭工作，确保客户按照规定支付费用，并且提供良好的客户
服务。

岗位职责：
1. 收取费用，负责收取客户的费用，包括停车费、过路费、门
票等，确保客户按照规定支付费用，并且核对费用的准确性。

2. 提供客户服务，与客户进行良好的沟通，解答客户的疑问，
协助客户解决问题，确保客户满意。

3. 维护收费设备，负责维护收费设备的正常运行，包括收费机、计费系统等，确保设备的正常使用。

4. 编制收费报表，负责编制每日、每周或者每月的收费报表，
记录收费情况和收费金额，并且上报给上级领导。

5. 遵守规章制度，严格遵守公司的规章制度，确保收费工作的合法合规，不违反相关法律法规。

6. 协助其他工作，根据需要，协助其他部门的工作，如指挥交通、处理客户投诉等。

任职要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流。

2. 具有一定的数学能力和财务知识，能够准确计算费用和核对金额。

3. 具有责任心和耐心，能够处理客户的投诉和矛盾，保持良好的工作态度。

4. 具有团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。

5. 具有相关工作经验者优先考虑。

以上岗位职责仅供参考，具体岗位职责还需根据公司实际情况进行调整。

收费员岗位职责
收费员是负责收取客户费用的员工，他们在各种场所工作，包括停车场、公路收费站、电影院、游乐园等。

其主要职责包括但不限于以下几点：
1. 收取费用，收费员需要准确地收取客户的费用，并给予正确的找零。

他们需要熟练掌握各种货币的面值和兑换率，确保不会出现错误收取或找零的情况。

2. 发放票据，在收取费用的同时，收费员需要给客户发放相应的票据或收据，以便客户在需要时进行核对和索赔。

3. 处理投诉，当客户对收费金额或服务质量有异议时，收费员需要耐心倾听客户的投诉，并协助解决问题，确保客户满意。

4. 维护设备，收费员需要定期检查和维护收费设备，确保其正常运转，以免影响客户的正常使用和支付。

5. 提供服务，收费员需要友好、热情地对待客户，解答他们的问题，提供必要的帮助和指导，确保客户的顺利支付和出行。

总之，收费员是服务行业中不可或缺的一部分，他们的工作直接关系到客户的满意度和场所的正常运营。

因此，收费员需要具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂情况，确保工作的顺利进行。

收费员岗位职责(最新7篇)收费员岗位职责篇一★.★1.向组长负责，完成用户话费的收缴任务。

2.负责包区欠费的催交工作。

3.受理长话、传真业务。

4.代办运营商的校园网和园丁网手机业务。

5.完成公司安排的其他任务。

收费员的岗位职责篇二1、认真领会并熟练掌握收费管理政策，严格执行收费制度和有关规定，清正廉洁，完成领导交给的`收费工作任务。

2、加强政策理论和业务知识学习，认真参加在岗培训和年度复训，爱岗敬业，钻研业务，努力提高工作效率。

3、充分进行班前准备，认真执行收费标准，准确判定车辆类型，严格遵守操作规程，做到应征不漏，应免不征。

4、作到风纪严整，服务规范；对驾驶人员热情礼貌，唱收唱付，规范使用文明用语，微笑服务，耐心解答有关问题；保持工作区域整洁有序，营造良好服务环境，树立文明窗口形象。

5、增强工作责任心，提高假钞识别能力，杜绝长短款现象，对特殊收费情况的处理须报经批准。

6、爱护公共设施，规范操作微机，妥善保管备用金、票款箱等物品。

不得将私款带入收费区域。

7、票据领用手续完备，班后及时交清票款，正确填报报表和交款凭证，做到日清月结。

8、自觉遵守各项规章制度和工作纪律，尊重领导，服从管理，安全生产，不循私情；团结协作，顾全大局；自觉维护工作、生活的良好秩序。

收费员岗位主要职责篇三物业收费员岗位职责1.熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用；2.熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定；3.全面了解维修、安全、保洁各工种的工作标准及考核标准；4.协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作，密切与业主的友好联系，发现潜在客户资源；5.好项目业主的回访工作。

坚持每季度对项目内所有业主走访一遍，了解业主需求，及时反馈给经理助理，保证业主反映的问题100%得到落实解决；5.协助服务中心其他岗位的工作；6.具有强烈的责任心，主动服务意识及上进心；7.严格按照财务制度及公司财务部要求，进行各项工作；8.对本项目办公费等各项支出进行有效控制；9.根据财务情况，为项目经理决策提供有力的财务依据；10.完成经理助理交办的其他任务。

各种收费员岗位职责收费员是一种常见的工作岗位，主要负责进行收费和收费管理。

收费员的职责包括但不限于以下几个方面：1. 收取费用：收费员的主要职责是按照规定的收费标准和程序，收取来自顾客或用户的费用。

这些费用可以是停车费、通行费、门票费、加油费、路桥费等。

2. 发布票据：在收取费用的同时，收费员还需要准确地为顾客或用户发放票据，如停车票、车票、收据等。

票据需要包含正确的费用金额、时间、地点等信息。

3. 提供咨询和解答疑问：收费员需要具备一定的业务知识，能够向顾客或用户提供相关的咨询和解答疑问。

他们需要了解收费标准、收费方式、优惠政策等，并能够准确地回答顾客或用户的问题。

4. 维护收费设备：收费员需要负责维护和保养收费设备，确保设备正常运行。

如果设备出现故障或损坏，收费员需要及时报修或更换。

5. 登记和统计数据：收费员需要根据实际情况，记录和统计收费数据。

这些数据包括每日的收费金额、收费人数、收费项目等。

统计数据可以用于后续的分析和报表。

6. 遵守规章制度：收费员需要遵守公司或单位的规章制度，执行相关的工作规程和操作规范。

他们需要严守职业道德，保护顾客或用户的权益，保护公司或单位的利益。

7. 处理纠纷和投诉：有时候，顾客或用户可能对收费产生疑议或不满。

收费员需要冷静地处理这些纠纷和投诉，并尽力解决问题。

如果无法解决，可以转交给上级或相关部门。

8. 协助其他工作：除了收费工作，收费员还可能需要协助其他工作，如信息登记、安全巡查、器材维护等。

他们需要具备一定的多岗位技能，能够适应不同的工作要求。

总的来说，收费员的职责是收取费用、发放票据、提供咨询、维护设备、记录数据、遵守规章制度、处理纠纷和协助其他工作。

他们是保障收费秩序的重要人员，需要具备责任心、细心和耐心，能够高效地完成各项工作。

各种收费员岗位职责（二）收费员是指在各类场所或机构中负责收取费用、办理相关业务、维护收费秩序的工作人员。

下面是一个收费员岗位职责的范本，希望能帮到你。

关于收费员的岗位职责范文一、收费员的岗位职责概述1.负责实施收费工作，确保收费程序正确、合规并高效运行。

2.准确计算、核对和收取现金、信用卡或其他付款方式的费用。

3.向用户提供友好、专业和高效的服务，解答用户咨询并处理用户投诉。

4.负责日常收费记录的准确记录、整理和报告，确保账目的准确性。

5.协助上级领导或财务部门完成相关的收费工作。

二、收费员的具体职责1.收费操作a.核对用户的身份信息和费用明细，确保收费准确无误。

b.根据用户的付款方式，准确计算和收取费用。

c.记录用户的付款信息和缴费凭证，并妥善保管相关文件和记录。

d.协助用户解决支付过程中遇到的问题，并提供相关的服务指导。

2.客户服务a.向用户提供礼貌、专业的服务，回答用户的咨询和疑问。

b.为用户提供准确、及时的信息，并帮助用户解决问题。

c.处理用户投诉，记录投诉事宜，并及时向相关部门汇报。

3.账目管理a.负责日常收费记录的整理、归档和报告，确保账目的准确性。

b.随时检查和核对账目，及时发现和纠正错误，确保资金安全及准确性。

c.配合财务部门进行资金结算和账目清理工作。

4.工作协作a.与同事和上级保持良好的沟通和协作，配合完成工作任务。

b.向上级领导或财务部门提供必要的数据和信息。

5.安全负责a.遵循规定的操作程序，确保收费过程安全无误。

b.确保现金和收费设备的安全，并及时报告任何异常情况。

c.参与制定和改进收费工作的安全管理措施。

6.培训和发展a.参与内部培训，提升自身的专业知识和技能水平。

b.积极参与工作交流和分享，提出改进建议，改善工作流程。

三、收费员的任职要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够友好地与用户进行交流。

2.具备较强的数字计算和核对能力，确保收费准确无误。

3.具备一定的解决问题和处理投诉的能力，能够冷静和准确地解决各种问题和纠纷。

4.具备基本的电脑操作和办公软件使用能力，熟悉常用的办公设备和收费系统。

5.具备一定的团队合作意识，能够与同事密切合作，共同完成工作任务。

收费员的岗位职责收费员岗位职责篇一为规范物业收费，提高收费管理水平，提高企业经营效益，特制定本规定。

一、奉行"业主为本，诚信服务"的企业宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱为业主带给优良服务。

二、熟悉业主状况和收费业务，独立完成各项收费任务。

三、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。

四、按规定的资料、时光和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。

五、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。

六、严格遵守收费作业规范。

收费时务必出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。

应留意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。

应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常状况，应随即妥善处理并及时报告。

七、按时（收费当天）移交款项，并按规定办理款项交割手续。

八、及时做好收费记录和管理台账。

九、收费经办人对所经手的款项负直接职责，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。

十、收费经办人务必提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。

严禁将款项存放在办公室内过夜。

十一、收费经办人务必按章收费。

不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项移交，不得截留或挪用款项，否则，按严重违纪行为查处。

十二、收费经办人应坚持礼貌收费。

注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。

十三、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。

十四、收费经办人务必加强欠费催收工作。

应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。

对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。

收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。

收费员岗位职责详细说明
收费员是负责现金收取和结算的岗位，主要职责包括：
1. 熟悉收费规定：了解收费项目、费率以及优惠政策，确保收费工作符合相关规定。

2. 接待客户：有礼貌地接待客户，解答客户咨询，并提供优质的服务，例如为客户提供发票、找零等。

3. 现金收取：准确计算和收取客户现金，并保证收费的准确性，避免错误。

4. 使用收费设备：熟练操作和维护收费设备，例如收款机、POS机等，确保设备正常运作。

5. 数据记录和统计分析：记录收费数据并进行统计分析，为领导提供相关报表和数据分析，帮助提升工作效率。

6. 处理异常情况：处理客户投诉、纠纷和异常情况，例如金额不符或找零错误等，确保问题得到及时解决。

7. 安全防控：密切注意并防范内外部的安全风险，确保收费过程的安全性，防止盗窃和伪造等行为。

8. 守信用原则：秉持诚信原则进行工作，保密客户信息，防止信息泄漏和不当使用。

9. 收费记录和资料归档：按照规定要求，及时、准确地记录和归档收费相关的资料和文件，方便日后查询和审计。

10. 岗位培训和自我提升：不断学习和提高自身的业务知识和专业技能，积极参加岗位培训，提升工作能力。

总之，收费员是一个责任重大的岗位，需要具备准确性、细致性、耐心性和良好的服务意识，以保障顺利的收费工作，提供满意的服务体验。

收费员工作岗位职责
1.接待顾客
收费员是场所的门面形象，他们要热情、礼貌地接待顾客，提供相关信息以满足顾客的需求。

他们要对过往的车辆或者顾客进行快速准确的盘查和查询，确保顾客符合进入条件。

2.收取费用
收费员要准确计算顾客应支付的费用，包括固定费用、按时长计费和按数量计费等。

他们要熟练运用计算器或电子收款设备，并确保费用的收取过程规范、公正。

3.发放收据
4.处理顾客问题
有时候顾客可能对收费价格、计费方式和场所规定等产生疑问或者投诉，收费员要耐心倾听并提供解答。

他们要了解场所的相关政策和规定，并且能够灵活应对不同的问题情况。

5.协调管理
收费员需要与其他工作人员和管理层进行协调合作，确保工作的顺利进行。

他们要及时向上级汇报工作情况，提出改进建议并执行相关决策。

6.财务管理
收费员要对收取的费用进行妥善管理，确保资金的安全和准确性。

他们需要进行日终结算和对帐工作，并将收费记录及时归档，以便财务部门核对和审查。

7.安全工作
收费员要时刻注意场所的安全和秩序，及时疏导交通。

他们要了解场所的安全流程和应急预案，并能够在紧急情况下妥善处理，保护顾客和场所的安全。

总结：收费员是一个重要的工作岗位，他们承担了场所收费环节的基本工作，包括接待、收费、发票、问题解答、协调和管理等多个方面的责任。

他们需要具备良好的服务意识、计算能力、沟通能力和应变能力，并且要时刻关注场所的安全和秩序。

通过他们的努力，可以提高顾客的满意度和场所的效益。

收费员岗位职责详细说明
收费员是指在商场、停车场、景区等公共场所负责收取费用的工作人员。

收费员的岗位职责主要包括以下几方面：
1. 收费管理：负责制定和执行收费政策，确保收费规范和公正。

根据相关规定，收取费用，计算费用，并提供准确的找零。

2. 账务管理：负责日常的收费登记、统计和报表工作，确保账目的准确性和完整性。

定期进行账务核对，并及时反馈异常情况。

3. 客户服务：为客户提供专业的收费服务，解答客户咨询，处理退款申请，并协助解决客户的问题和投诉。

4. 设备维护：负责收费设备的日常维护和保养，及时处理设备故障和异常情况，确保设备正常运行。

5. 安全管理：负责维护收费区域的安全和秩序，确保资金的安全性。

配合安全人员开展安全检查和巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。

6. 文档管理：负责收费相关的文件和记录的管理，包括收据、发票、收费记录等，保证文档的完整性和保密性。

7. 遵守规章制度：严格遵守公司和相关部门的规章制度，执行上级领导的工作安排，保持良好的工作纪律和职业操守。

需要特别注意的是，收费员在执行岗位职责时，应遵守相关法律法规，严禁索取贿赂、私吞款项等违法行为，同时要保持良好的服务态度，为客户提供高质量的服务。

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