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淘宝电商常见的面试问题及回答1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析:客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。
因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答;如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析:与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题。
很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析:这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注干解决问题的方法而不是客户的态度(2在客户出言不逊时，让自己静置八秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析:在回答此类问题的时候，你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析:淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。
天猫淘宝运营岗位面试常见问题1。
你的职位？主要负责什么内容？2。
你的工作内容是什么？3.平时工作都做些什么？4。
公司架构？5.店铺业绩怎么样？6。
有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些?7.你去上家公司都做了哪些改变?给公司带来了什么利益？8。
有多少客服？18个9.每天接待量怎么样？10.直通车数据怎么样？11.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？12。
钻展数据怎么样？13.钻展怎么样操作的？14.业绩下滑都会分析那些内容？15。
转化率下降怎么办？16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作？17.你们店铺有几个运营怎么分工的？18.怎么考核其他岗位的？19。
跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？20。
为什么离开上家公司？21。
（如果是做过相同类目的可能会问)旅游行业最重要的是什么？一下回答纯属个人经历，仅供参考1.负责什么内容？我是运营部主管，负责店铺的整体运营。
2.你的工作内容是什么?1. 制定工作计划，近期主要工作方向等2。
其他岗位的工作分配，和检查执行情况3. 制定工作目标4。
店铺数据分析，并想办法提升各项数据5. 关注竞争对手变化6. 店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。
7。
关注平台变化，有变化及时作出响应。
8。
小二对接，9. 平台资源争取10。
其他部门事物协调11。
售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。
平时工作都做什么？1。
看数据，2.做部门的工作计划，3。
其他岗位的工作分配,和检查执行情况。
4. 店铺日常问题处理,5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手公司架构？运营部，售前，售后部,OP部，HR、财务、开发部运营部：1个主管,2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案有多少客服？18个每天接待量怎么样？1200人以上，店铺业绩怎么样?月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4％左右,客单价1000-1500。
有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？有，主要人群是:25-45的女白领，女性占65％以上，25-45之间的人最多,主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。
电商运营面试技巧（详解）电商运营面试技巧1、数据很重要。
电商运营的精髓就在于数据，当面试官问你关于业务问题的时候，不要说：“开通直通车、淘宝客、天天特价”等。
这些都不具体，你要说的就是：做了直通车，通过一个月的时间或者是多长时间，转化率从2%提高到了2.5%，(注意不要胡说，还是要有自己操作的实际案例)。
2、怎么推新品。
这个还是好说的，首先要对这个新品做一下市场调查，确认新品的客户定位、价格、能够承受多大的价格差、市场竞争力，之后在根据这些数据去做计划，首先来个试运营，根据用户的行为，进行优化，一步一步来做这个运营。
3、态度很重要。
面试的时候不要死气很沉的，如果刚刚工作不久，没有经验，不要紧，要说出你对运营的热爱，对工作的激情，不要让面试官让为你一点工作的激情都没有，也可以举例说一下你为工作都做了哪些努力。
4、对未来有规划。
相信这是好多面试官都会问的问题，在面试之前一定要想好自己对未来的规划，比如我：面试官问我的时候我对未来的规划就是想要一份稳定的工作，结婚了，想要安稳很正常。
切记，不要夸大其词，怎么想就怎么说，有时候实诚很重要。
5、对薪资要适当。
当面试官问你想要多少工资时，你要记住比现在增加20%是正常的。
如果一分钱都不加，那么会觉得有问题，如果加太多，也不好。
电商运营面试常见问题及回答Q1：为什么选择做运营剖析：这题考察的是个人工作动机，同时也可能考察求职者对于工作的上进及渴望程度。
运营助理和运营总监，这题的具体回答就完全不同。
可能的雷区：为了以后自己创业来工作，在工作中提升自己。
参考回答：我有对这个行业和岗位进行过认真的调查，我相信未来从事这个职业方向会有较好的发展前景。
同时我自己对这块也有兴趣，并且也为此做了具体的准备。
所以我选择做运营Q2：入职后您的工作设想是什么?剖析：这题考查重点可能是专业能力以及分析问题抓重点的能力。
可能的雷区：不要讲大而全的内容，不要全盘否定店铺已有的工作。
毕竟不是店铺的实际操盘人，讲上述内容会容易让面试官认为你比较浮躁。
淘宝运营管理面试问题汇总1. 介绍一下你对淘宝运营管理的理解。
淘宝运营管理是指在淘宝平台上对店铺进行管理和运营的工作。
它包括店铺的整体策划和推广、商品的上架和橱窗设计、销售数据分析和业绩监控等方面。
淘宝运营管理的目标是通过各种运营手段，提升店铺的曝光度和用户转化率，增加销售业绩。
2. 在淘宝运营管理中，你如何提高店铺的曝光度？提高店铺的曝光度是淘宝运营管理的核心工作之一。
这可以通过以下几种方式来实现：•优化店铺信息和商品描述，提高关键词覆盖率和搜索排名；•积极参与淘宝的各种推广活动，如直通车、超级推荐等，提高店铺的曝光度；•制作精美且有吸引力的店铺广告，吸引潜在客户的注意力；•加强店铺的社交媒体推广，与客户互动，增加品牌曝光度。
3. 你如何设计一个好的橱窗推荐？橱窗推荐是指在淘宝店铺首页以橱窗的形式展示一些特定的商品，以提高商品的曝光度和销售量。
设计一个好的橱窗推荐需要考虑以下几个方面：•根据商品的销售情况和用户偏好，选择最具吸引力和热门的商品进行展示；•合理的商品排列和搭配，突出商品的特点和卖点；•通过图片、文字和视频等形式展现商品的优势和特色；•定期更新橱窗推荐内容，保持新鲜感和用户的兴趣。
4. 如何分析销售数据并优化运营策略？销售数据分析是淘宝运营管理中非常重要的一环，它可以帮助运营人员了解产品销售情况和用户喜好，从而制定合理的运营策略。
以下是一些常用的销售数据分析方法：•根据销售数据，找出热销商品和不受欢迎的商品，并对不同类型的商品进行区别对待；•分析不同推广渠道的转化率和ROI(Return on Investment)，优化推广策略；•对用户行为数据进行分析，了解用户的购买偏好和购买习惯，以便进行个性化推荐；•通过数据分析，发现店铺的短板和潜力，合理调整经营策略。
5. 在淘宝店铺运营中，你如何提高用户转化率？提高用户转化率是淘宝店铺运营的重要目标之一。
以下是一些提高用户转化率的方法：•优化店铺的页面设计和布局，提高用户的购物体验；•提供多种支付方式和快递配送选择，方便用户购物；•设计各种促销活动，如满减、折扣等，提高用户购买意愿；•优化商品描述和图片，提供充足的信息，增加用户的购买决策依据。
以下是应聘电商运营需要注意的面试问题以及技巧：在应聘电商运营岗位时，面试通常是必不可少的环节。
合格的电商运营人员除了基本的资历和经验之外，还需要具备良好的沟通能力、逻辑思维能力、团队协作能力等多方面的素质。
下面我们来看看应聘电商运营需要注意的面试问题以及技巧。
一、面试问题1. 您对电商运营有什么理解？这个问题考察的是您对电商行业的理解程度，包括对现有市场趋势的把握、对电商平台操作规则的熟悉程度、对用户需求的认知，以及对产品销售和推广的掌握情况等。
2. 请谈一下您的核心竞争力？这个问题考察的是您的专业能力和工作经验，例如您擅长的电商领域、成功案例、所掌握的技能、做过的项目等。
3. 如何评估电商公司的竞争优势？这个问题考察的是您对电商行业竞争情况的了解，包括对同类公司的对比分析，对公司核心业务及创新能力的评估等。
4. 请告诉我们您的操作流程？这个问题考察的是您的工作方法和流程规范性，包括对产品上线前后的各个环节、运营数据的分析、协同工作流程等。
5. 您如何应对电商平台政策变化？这个问题考察的是您的敏感性和适应性，例如对平台政策的关注度、及时更新策略和方案等。
二、面试技巧1. 制定针对性的简历：根据岗位要求和公司特点制定有针对性的简历，突出自己的优势和潜力。
2. 准备相应的资料：备份自己的证书、转化率、广告计划等重要信息，以便面试官对其进行核查。
3. 细致入微的准备：事先了解面试流程及时间安排，提前到达面试地点，注意着装得体、礼貌用语、姿态端正等。
4. 多角度思考问题：在回答问题时，可以从多个角度出发，举例说明，体现出自己的思维深度和广度。
5. 着重明确亮点：在分享自己的经验和项目时，着重阐述自己的亮点和创新点，展现出自己的专业能力和领导才能。
总之，应聘电商运营岗位需要具备多方面的素质和技能。
在面试中，除了回答问题之外，还需要体现出自己的个性魅力和团队协作精神，以及对公司和行业的认同感和热爱程度。
只有这样，才能让自己在众多应聘者中脱颖而出，成功获得电商运营岗位的机会。
天猫淘宝运营岗位面试常见问题1.你的职位？主要负责什么内容？2.你的工作内容是什么？?3.平时工作都做些什么？4.公司架构？5.店铺业绩怎么样？6.有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？7.你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？8.有多少客服？18个9.每天接待量怎么样？10.直通车数据怎么样？11.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？12.钻展数据怎么样？13.钻展怎么样操作的？14.业绩下滑都会分析那些内容？15.转化率下降怎么办？16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作？17.你们店铺有几个运营怎么分工的？18.怎么考核其他岗位的？19.跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？20.为什么离开上家公司？21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么？一下回答纯属个人经历，仅供参考1.负责什么内容？我是运营部主管，负责店铺的整体运营。
2.你的工作内容是什么？1.??制定工作计划，近期主要工作方向等2.??其他岗位的工作分配，和检查执行情况3.??制定工作目标4.??店铺数据分析，并想办法提升各项数据5.??关注竞争对手变化6.??店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。
7.??关注平台变化，有变化及时作出响应。
8.??小二对接，9.??平台资源争取10.其他部门事物协调11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。
平时工作都做什么？1.??看数据，2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。
4.?店铺日常问题处理，5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手公司架构？运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案有多少客服？18个每天接待量怎么样？1200人以上，店铺业绩怎么样？月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。
1.你的职位主要负责什么内容2.你的工作内容是什么?3.平时工作都做些什么4.公司架构5.店铺业绩怎么样6.有分析过行业人群画像吗主要人群是哪些7.你去上家公司都做了哪些改变给公司带来了什么利益8.有多少客服18个9.每天接待量怎么样10.直通车数据怎么样11.直通车是怎么开的给你开直通车你会怎么样去操作12.钻展数据怎么样13.钻展怎么样操作的14.业绩下滑都会分析那些内容15.转化率下降怎么办16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作17.你们店铺有几个运营怎么分工的18.怎么考核其他岗位的19.跟美工怎么配合的意见不合怎么办20.为什么离开上家公司21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么一下回答纯属个人经历，仅供参考1.负责什么内容我是运营部主管，负责店铺的整体运营。
2.你的工作内容是什么1.??制定工作计划，近期主要工作方向等2.??其他岗位的工作分配，和检查执行情况3.??制定工作目标4.??店铺数据分析，并想办法提升各项数据5.??关注竞争对手变化6.??店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。
7.??关注平台变化，有变化及时作出响应。
8.??小二对接，9.??平台资源争取10.其他部门事物协调11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。
平时工作都做什么1.??看数据，2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。
4.?店铺日常问题处理，5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手?公司架构运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案有多少客服18个每天接待量怎么样1200人以上，店铺业绩怎么样月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。
有分析过行业人群画像吗主要人群是哪些有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。
运营助理面试技巧_面试技巧运营助理面试技巧不同的岗位因工作的内容不同面试技巧也不相同，下面与大家一起探讨行政助理的面试技巧：行政助理面试技巧一：口头表达能力行政助理面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。
行政助理面试中考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。
行政助理面试技巧二：眼神。
行政助理面试要注意跟台下评委的眼神配合，眼睛的视线不要一直停留在讲稿上，行政助理面试时要使台下的每一个评委都以为你在看他们，注视着他们。
要面带微笑，不要太严肃。
行政助理面试技巧三：说明你的专长和兴趣。
对雇主最有利的事情之一就是你热爱自己的业务，面试之前要知道你最喜欢的工作是什么，它会给雇主带来什么利益。
行政助理面试技巧四：用减轻紧张的技巧来减少你的不安，公众人物有很多舒缓压力的方法会帮助你进行面试。
在面试临近时练习一下如何放松自己，譬如放慢语速，深呼吸以使自己冷静下来。
你越放松越会觉得舒适自然，也会流露出更多的自信。
行政助理面试技巧五：用完整的句子和实质性的内容回答问题。
紧记你的主考人都想判断出你能为公司带来什么实质性的东西，不要只用“是的”“不是”来回答问题。
给出完整的答案让人知道你和公司的要求有什么联系，让他们知道你是什么人。
行政助理面试技巧六：行政助理面试自我介绍范文：请行政助理切合自己实际，适当修改行政助理面试自我介绍范文的内容。
我叫，今年岁。
毕业于。
我性格活泼开朗，大方热情，乐于助人，平时喜欢阅读、看书和上网流览信息。
我曾经在学校参加过行政助理实习，在实习期间我严格按照正式行政助理的标准来要求自己。
我深入学习，和他们相处融洽，和他们一起学习了语文教学的各种知识，掌握了一定的行政助理技巧，也对行政助理工作有了一定的认识，找到了自己的行政助理学习一套方法。
同时，在实习当中，身边行政助理无私奉献的精神和天真、求知若渴，勤奋的学习态度深深地感染了我。
运营助理的面试技巧导语：大公司在招聘行政助理时往往有很多要求，除了技能方面的外还需要很多柔性的要求，而这些柔性的要求很大程度上都是通过面试表现出来的。
，下面小编整理了运营助理的面试技巧，欢迎参考借鉴！1、明确职位发展方向：电商岗位求职的时候首先要明白自己喜欢什么岗位，运营，设计，技术，市场，客服，仓储，行政类等等。
主要分布在电子商务运营，设计，技术岗位的行业划分最为明显。
那么电子商务运营岗位的划分也是极其细致的，例如你想从事网络运营，那么网络运营中你是想从事用户运营还是活动运营，还是新媒体运营等等，一定要明确。
2、了解行业状况、明确岗位需求选好要从事的岗位，选择所在地区“北京”，先看一下目前北京的电子商务运营岗位有多少，对不同薪资的职位都做了解，选择适合自己的薪资档位，具体职位。
3、研究意向岗位的招聘要求，公司产品在看职位描述的时候，也看看该公司的网站/店铺，加深对公司产品的了解，以免面试的时候觉得公司产品不是自己擅长的类目。
4、面试准备收到面试通知一方面要对公司加深了解，另一方面最好准备和该职位相关的案例以及方案。
例如应聘上面的岗位，可以列出曾经在某个电商平台从事电子商务运营职位（网站类似，岗位相关），接手前的用户数量、活跃度和离职时用户数量活跃度通过显示出求职者的水平，让HR对你有初步认可。
那么这个数据你是通过哪几种方法做出来的，不用细致，简单明了就好，最好能附带上其中一次活动的执行方案汇总，进一步加深HR对你的认可进入下一轮面试。
进入第二轮面试的时候，可以把上一轮的数据，操作手法简单介绍，然后和面试官沟通你对公司，职位的了解，对目前状况的`改进方法，赢得面试官的认可之后，就可以谈一谈薪资待遇啦注意事项：1、频繁换岗不利于经验的积累，对职业发展影响很大。
2、换工作太过频繁电商行业的人员流动性大，所以HR在招聘的时候也是非常注重求职者的稳定性3、简历用心，面试的时候衣着注意点会加深好印象4、面试的时候不仅要突出自己之前做得好，更注重学习，因为电商的发展速度快，学习能力很重要。
运营助理无经验面试技巧运营助理是一个广泛需求的职位，但是在竞争激烈的就业市场中，对于没有经验的应聘者来说，如何在面试中脱颖而出就成为关键。
下面是一些针对运营助理职位的面试技巧，可以帮助你在没有经验的情况下成功应对面试。
1.充分了解运营助理的职责和要求在面试之前，首先要对运营助理的职责和要求进行充分的了解。
了解职位描述中提到的工作职责和技能要求，并深入了解公司的运营策略和目标。
这样可以帮助你在面试中展示自己的相关知识和技能，使面试官相信你适合这个职位。
2.突出你的实习经验或志愿者经历即使没有正式的工作经验，你可能有过实习或志愿者经历，这些经验同样可以显示你对运营领域的兴趣和热情。
在面试中详细描述你在实习或志愿者工作中取得的成就和贡献，说明你的职责和如何应对挑战。
强调你在团队合作、项目管理和沟通等方面的能力。
3.展示你的数字和分析能力作为一个运营助理，你将需要处理大量的数据和进行数据分析。
在面试中，准备一些之前处理过的数据分析案例，展示你的数字素养和分析能力。
解释你如何采集数据、使用分析工具和提出改进措施等。
4.体现你的团队合作和沟通技巧运营助理通常需要与不同部门的人员合作，因此团队合作和沟通技巧非常重要。
在面试中，准备一些合作和沟通的案例，讲述你与团队成员合作完成项目的经历。
强调你的协调能力、解决问题的能力以及良好的沟通和表达能力。
5.展示你的自我学习能力和适应性运营领域发展迅速，需要不断学习和适应新的技术和趋势。
在面试中，强调你对行业的关注和自我学习的能力。
说明你如何通过参加培训、阅读书籍和跟进行业动态等方式保持自己的竞争力。
6.表现积极主动和解决问题的态度运营助理需要具备积极主动和解决问题的态度。
在面试中，举例说明你如何面对问题和挑战，并找到解决方案。
展现出你对工作的热情和能够主动解决问题的能力。
7.准备一些问题提问面试官在面试过程中，面试官经常会问你是否有问题。
准备一些问题，例如关于公司的发展战略、团队文化、职位前景等，这样可以显示你对公司和职位的兴趣，并且也是一个向面试官展示你的研究和准备能力的机会。
淘宝运营助理面试技巧
篇一：运营面试基础试题
一丶填空题：
1丶天猫店最低返点比例：电器类____服饰配件类
2丶C店手机专享价活动时长最长不超过____天
3丶C店手机专享价—电脑促销价>____元
4丶C店设置后的手机专享价>_1_元
5丶聚划算在后台编辑____丶___和___的时候一致
6丶淘宝店招的尺寸____淘宝导航尺寸____淘宝首页全屏____首页主体尺寸是7丶天猫店招的尺寸____天猫导航尺寸____天猫首页全屏____首页主体尺寸是8丶主图的尺寸：____以上，____以内，要求____或者____格式，将可以实现____功能。
9天猫详情页的宽是____详情页主图的比列：____，且____。
10首页由________组成。
二丶选择题：
1丶有区间价的宝贝一口价应填多少？（）
A丶宝贝虚高价最低价B丶宝贝虚高价最高价C丶介于宝贝虚高价最低价与最高价之间2丶用超级店长制作主图视频时，默认视频是由_______张主图组成。
（）A丶3张B丶4张C丶5张D丶可自由选择
3丶C店手机专享价可设置的宝贝有限制吗？（）
A丶有B丶没有
4丶以下哪个数值的店铺红包是不能设置的（）
A丶5元B丶15元C丶20元D丶200元
5丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件（）可多选
A丶已设置分流B丶子旺旺已登陆C丶已亮灯分组D丶已勾选亮灯显示
6.官方活动是否需要设置库存拍下减卖家承担运费吗？（）
A丶都可以B丶一定要C丶不需要D丶没有要求
7.淘宝详情页的宽是（）
A丶990像素B丶750像素C丶790像素D丶900像素
8.店铺首页的重要性（）可多选
A丶分流引导B丶品牌形象C丶配合营销D丶老板喜欢
8.满减针对是那些活动呢（）可多选
A丶折800B丶天天特价C丶VIP购优汇D丶淘宝清仓
9.天猫详情页的宽是（）
A丶990像素B丶750像素C丶790像素D丶900像素
10.宝贝详情设计要点有哪些？（）可多选
A丶图片清晰B丶真实或虚假展示C丶展示产品的整体性D丶售后服务
11.天猫店的主图可以添加什么（）
A.折扣信息
B.店铺LOGO
C.产品名称
D.产品价格
三丶判断题：
图片空间可以上传含有站外二维码的图片。
（）
淘宝（or天猫）可以做站外网页的链接。
（）
详情页中的图片上用加热点的方式设置多个链接，可以设置新窗口打开页面。
（）
天猫的五张主图都可以自主设计，添加很多文案和效果？（）
淘宝发布宝贝有没有数量限制的？（）
“关注“是天猫独有的功能（）
四丶名词解释
亮点图；
成交主张；
成交三因素；
五丶简答题：
1丶旺旺分流设置中的代理账号是指什么？该账号有什么要求？ 2一般我们报站外活动有那些呢？（请举例4个）它们有不同点和相同点呢？
3.活动设置时我们需要注意那些事项？直通车图片有哪些要求？
4.为什么设置活动要做关联销售呢？
5.为什么设置官方活动一定要设置库存拍下减,卖家承担运费呢？
6.上传新宝贝的时候，如何确保类目的正确性，有哪些方法，请一一列出.
7.美工店铺报表有什么作用？填写要有哪些注意事项？
篇二：淘宝客服技巧以及招聘面试常用问题
现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。
兼职的话，大多还是在线时间越长越好。
要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道：
1）、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。
是否有货等等。
2）、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
具体操作的话，其实很简单，只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜，然后与其联系，再经过沟通后，掌柜让你当他的客服，会具体告诉你平时的一些工作内容，楼主只需要熟悉整个店铺操作的流程，然后做好应做的客服工作，把旺旺提供给掌柜，掌柜会在他自己的店铺上将你编辑进去的。
现在很多的兼职客服一般都是按照提成收费的，不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流程，做好热情接待每个客户，那就可以了。
建议楼主可以去一个比较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘以及求职者提供的一个平台。
楼主在网站里面可以根据所在的城市比如“杭州”，以及所需求的职位“客服”进行搜索，还可以选择你想从事经营的类目：如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘信息，很方便就能根据你的需求而找到的。
面试了好多家店铺都没成功有一个问题特别回答不好：你为什么要做淘宝客服？本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题最好
答：
其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最
终目的都是偷师，与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。
只是话不能说得太直接，不能直接回答他说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。
可以委婉的回答，因为自己是做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起步，在发达国家电子商务的交易额占了48%左右的市场份额，而中国才8%左右，有广大的发展空间，所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。
但因为自己没有经验，所以选择
从最基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩，与公司共同成长！不能说我这样说一定是完美的，但希望能给你一个大概的方向。
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家。
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
答：AAA（假如AAA是你的答案）
追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.
3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费
的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？
6.你从上一个公司离职的原因是什么？
7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？
从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，
说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？
篇三：电商运营技能面试测试表
福建省巨爵网络科技有限公司
电商运营技能调查表
特别提示：以下内容作为本公司评估录取您的重要依据，请您仔细阅读内容并慎重如实填写，感谢您参与本次的面试。
参考标准：□总监级(240-270分)□经理级(200-240分)□主管级(180-200分)□专员级(160-180分)
声明人签名：日期：。
