2018浙江公务员考试面试技巧：情境处理类题目作答示范

情境应变题答题技巧情境应变题答题技巧：一、压力情境适应：在一个短短的时间内会突然发生许多事情，而这个时候对于这些事情如何处理需要面试者把握轻重缓急、有序展开，而部分考生想到哪里说到哪里，而且急于表达，忽略了对于整个大局的把控，往往顾此失彼;二、套路化答题：面试考官最反感的就是套路，主要反映在两点，答题模式套路(如动不动就说领导把这个问题交给我是对我的信任，我要好好完成，妥善处理问题)又或者无法做到具体问题具体分析，给出的解决方案千篇一律;三、长远计划：部分考生遇到情境应变题后只顾及当下，不顾及长远，最终未能从事件中吸取经验教训，做到防患于未然;四、入情入境：无法真正设身处地地把自己放在当事人位置上去考虑，无法考虑到自身的身份，无法分情境讨论。

下面，以一道真题作为例子来详细说明情境应变题应如何解决，以及如何在答题中规避上述问题。

“你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办?”[分析]作为书店负责人，自然需要视顾客为上帝，从根本上解决顾客的所需所求，同时遭遇到停电事故，势必会为顾客带来麻烦，所以必须要为对顾客道歉。

于是就有了如下的问题答案。

[作答一]面对这种情况，我一定会保持冷静，妥善处理，首先，我会向顾客道歉，其次我会询问顾客需要的书是什么样的，并且询问其它书店是否有此书卖，并建议顾客去就近书店购买书籍。

[评析]这位考生从一开始答题就出现了问题，是什么样的事情会让你如此紧张，以至于还需要保持冷静，妥善处理?答题者没有分析境况，也完全没有考虑到自己的身份不过是一个书店负责人，并不是武警执行任务，此为缺失之一;同时停电了就完全没办法继续买书了吗?这里欠缺对情境的分析。

[作答二]顾客来书店买书，作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。

首先，我会向顾客道歉，说明自己会尽快解决停电的问题，方便顾客找书。

其次，我会亲自去检修电路，看是否可以即刻修好，如果是保险丝坏了，我会尽快更换新的保险丝，即时解决用电问题;如果是短期内无法解决的问题，我会向顾客说明情况，看顾客是否可以等到明天再来找书。

结构化面试情景模拟题答题技巧
嘿，朋友们！今天咱就来讲讲结构化面试情景模拟题的答题技巧。

比如说，面试的时候给你出个这样的情景模拟题：“你是一名客服，有个顾客怒气冲冲地来投诉，你会怎么处理？”这时候你可别慌！首先得保持冷静啊，就像咱平时遇到难事儿不着急一样。

然后呢，要微笑着面对，可不能苦着脸，就跟平时朋友生气了你去哄人家一个样儿。

接着呢，得认真倾听顾客的话，别心不在焉的，这就跟你听朋友倾诉烦恼一样。

再比如，“你是领导，手下员工工作态度不积极，你会怎么做？”哎呀呀，这时候你就得把自己当成个老大哥、老大姐，关心关心他们呀，问问是不是遇到啥困难啦。

别上来就一顿批评，那可不行，就好像你朋友状态不好，你不能上来就数落人家呀！
咱答题的时候呢，要设身处地去想，把自己放进那个情景里面。

说话要有条理，别东一句西一句的，就好比你给朋友讲故事得讲得清楚明白呀！还有哦，要表现出自信来，别怕答错，就像平时咱大胆表达自己观点一样。

再有啊，回答的时候要注意语气，不能太生硬，要温和点，像跟人聊天似的，别整得文绉绉的让人不舒服。

而且得有眼神交流，想象下面试官就是情景里的那个人，你得跟他互动起来呀。

总之呢，面对结构化面试情景模拟题，就按我说的这些去做准没错！咱得把它当成一场有趣的互动，别怕，大胆去应对，相信自己能行！。

2018国考面试难点解析：代入情境解决人际交往问题人际交往题重点考察的就是考生与他人相处的能力，这个他人可以是领导，也可以是同事、群众、亲朋好友等。

而为了更好的让考官在短短的几分钟之内对考生的与人相处的能力做一个大致的判断，试题命制者往往通过设置一定的交际障碍，考官通过了解考生是如何化解这一障碍从而对考生的人际沟通能力做一个正确的判断。

长期的实践中，华图教育发现学员在化解与他人矛盾的时候，不仅容易陷入模板化的死胡同，而且也容易理想化，把题目仅仅当成冰冷的试题，而没有情境感，导致答案与现实相脱节。

因篇幅有限，所以华图教育以化解与同事之间的矛盾为例，谈谈如何带入情境去解决人际交往题，如果想要系统的学习结构化面试，顺利的在国考中脱颖而出，还是得考虑自己的时间和经济条件，有针对性的培训学习。

在解决与同事之间发生矛盾的这类题目中，学员最常犯错的地方就是在化解办法中一开始就是请同事吃饭，或者说请同事到家里做客，然后把这个误解解释清楚。

如果不细想的话，这个说法似乎没有错，但是大家想想，如果你和某人发生了矛盾，他请你吃饭，甚至请你到他家里做客，你会去吗?我想在现实生活当中大多数人是不会去的，所以这个答案就与现实相脱节了。

那么到底应该如何去寻找一个恰当的时机去把这个误解解释清楚呢，其实这个时候就需要代入情境了。

如果我们与他人发生矛盾，在现实生活中我们是怎么化解的呢，是不是先用微信、短信或者面对面的向对方道歉，并且解释清楚事情发生的原因和经过，待对方情绪平和之后，再试探性的询问对方是否接受邀请，这样的答案比突兀的邀请对方吃饭就显得更加接地气了。

另外通过第三方，也就是双方都认识的熟人，尤其是德高望重的长辈，从中进行斡旋，也常常是我们使用的方法之一。

所以大家在化解人际交往题的时候，一定要代入情境，想想自己在现实生活中如果遇到这种情况会怎样去处理，只有这样才能避免答案与现实脱节。

公务员面试如何回答情景模拟题公务员面试作为选拔优秀人才的重要环节，常常采用情景模拟题来考察应聘者的应变能力、沟通能力和解决问题的能力。

在面对情景模拟题时，应聘者需要灵活应对，合理分析问题，并给出合适的回答。

本文将就公务员面试如何回答情景模拟题进行探讨。

情景一：突发情况处理面试官提问：如果在工作岗位上，突然发生紧急情况，你应该如何应对？回答思路：首先，应聘者可以表达对突发情况的重视，并强调自己的冷静应对能力。

接着，可以提到先保护好人员安全、确保现场秩序，并与相关部门及时沟通协调。

最后，强调制定应对方案，进行有效组织和协调，解决突发问题，确保紧急情况得以妥善处理。

情景二：团队合作面试官提问：假设你在一个团队项目中，出现了不同意见，如何解决分歧并与团队成员合作？回答思路：应聘者可以强调尊重他人观点的重要性，表达自己善于倾听和理解他人观点的能力。

接着，可以提到解决分歧的方式，如讨论、协商和妥协等，并强调中立公正的立场，维护团队的和谐氛围。

此外，也可以强调自己愿意主动承担责任，并号召团队成员共同努力，完成项目任务。

情景三：处理矛盾纠纷面试官提问：在工作中，如果遇到矛盾纠纷，你会如何处理？回答思路：应聘者可首先表达对矛盾纠纷的重视，并指出主动沟通是解决矛盾的有效途径。

接着，可以提及采取妥善的解决方法，如调解、协商和仲裁等，并强调公正、公平和合法的原则。

另外，应聘者还可以强调积极倾听和理解对方的观点，以找到问题的根源，并通过双方互利共赢的方式解决矛盾纠纷。

情景四：危机公关面试官提问：如果你所在的公关团队面临公关危机，你将如何应对？回答思路：应聘者可以表达危机公关处理的重要性，并强调妥善处理危机对维护组织形象的重要性。

接着，可以提到应对危机的策略，如及时回应、信息透明和有效沟通等，并强调采取积极主动的态度，展示对问题的解决能力和协调能力。

最后，可以强调总结经验教训、做好危机后续工作，以避免类似危机再次发生。

总结：在公务员面试中，应聘者在回答情景模拟题时，应做到思路清晰、抓住关键点，并注重语言表达的准确性和流畅性。

2018国家公务员面试情景类问题精讲公务员国考面试采用的主要面试形式为结构化面试和无领导小组讨论面试这两种形式，其中尤以结构化面试在公务员国考各系统中采用最多，如：国税、海关、铁路公安等。

在近几年的面试考题中，情景类问题的设置一直比较稳定的出现在国考面试环节的考察中，它贴近考生拟任职位的工作实际，尤其考察考生在有压力的情况下是否还能发挥良好的解决问题的能力。

能作答好此类题目的考生，势必对问题中设置的问题有一定破解能力，这就是实际工作能力体现。

中公教育专家今天跟大家一起讨论情景类问题的作答技巧，一、考察方式情景类问题的提问方式常以“你将如何处理?”、“你会怎么办?”为主要表现形式。

在题干信息中，题目一般会设定身份定位，如：“如果你是国税局工作人员”、“如果你是这项活动的负责人”、“领导让你去处理此事”。

在提供的解题条件上有一些有利条件，也会有一些限制条件。

情景类问题实质上考察的是一种解决问题的能力，与人际类问题相较，情景类问题更突显突发意外有压力的特点。

考题中，大部分命题是以实际工作情景中常见突发情况作为出题背景要求进行处理，也会有一些涉及到公共突发的群体事件要求处理。

二、例题讲解镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请支援，由你负责，应该如何处理?作答思路：我们同学往往是要以“我要保持冷静”来进行开篇的，虽然可以看出考生知道要身临其境进行作答，但是，每个考生都如此，作为考官是很崩溃的。

我们一定要从题目的情景入手，才能增加作答的针对性，打造耳目一新的作答。

情境应变，绝大多数的题目单凭一个人或者一个部门是很难完成的，需要各个部门之间的团结合作，这就要求考生了解一些常识，了解公务员处理危机情况的具体操作细节，才能更好地指引答题方向，避免常识的错误或者不明权限范围。

参考答案：食品安全关系到群众的生命财产安全，小学发生食物中毒，会影响孩子的健康，所以，在这种情况下，我会立即通知该山区小学相关负责人帮助中毒师生及时进行催吐，展开自救，同时，禁止食物发放，防止中毒扩大化，保留食物样本、维护现场以备专家检验。

2018年3月24日上午浙江省综合类公务员考试面试真题及答案解析(1/4)论述题第1题你喜欢的城市是哪个，为什么？______________________________________________________________________________ 参考答案：(各位考官大家好，我最喜欢的城市是杭州。

杭州，水清、天蓝、景美融为一体，处处体现着生态之美。

“上有天堂，下有苏杭”，杭州这半个人间天堂的美景数不胜数，不同的地方有不同的景，相同地方在不同时间也有着不一样的景色，用“美不胜收”这个词来形容杭州毫不为过。

近年来，杭州的经济稳步上升，特别是G20杭州峰会的召开，加快了杭州城市基础设施建设的步伐，极大地改善了城市产业发展的环境，增加了杭州与世界各地经济交流的机会，吸引了丰富的国内外投资资源。

但是让我印象最深刻的还是杭州浓厚的人文气息。

一个城市有了悠久的历史就容易孕育出先进的文化，一个地方风景美丽就容易吸引天下文人墨客争相寄居。

杭州的历史悠久，古代文化遗产极为丰富，早在四五千年前的新石器时代，先民就创造了璀璨的良渚文化，在此之后的吴越文化、南宋文化、“两浙”文化、明清市井文化也极具特色，构成了一个完整的长江文明的文化发展序列，为中华文明史、文化史增添了亮丽的一笔。

唐代著名诗人白居易和宋代诗词大家苏轼曾先后任职于杭州，写下大量吟咏西湖山水的名篇佳作。

“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。

欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。

”“毕竟西湖六月中，风光不与四时同。

接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。

”这些佳句脍炙人口，流传至今，无不显示了杭州的文化璀璨，积淀深厚。

)详细解答：关键点1 喜欢的城市题目要求考生谈谈喜欢的城市，要把重点放在喜欢这两个字上，因此这个城市不一定是自己的家乡，可以是任何一个城市，甚至是国外的城市，考生只要言之成理即可。

但是也要注意，说出的城市最好有一定的知名度，考官知道这个城市确实存在。

公务员面试中的情景题解答技巧公务员面试是选拔优秀人才的重要渠道之一，情景题是评估面试者解决实际问题能力的常用方式。

在面试中灵活应对情景题是一个关键技能，本文将介绍几种常见情景题的解答技巧，帮助广大考生在公务员面试中更好地应对。

情景题一：突发事件处理在日常工作中，突发事件时有发生，如遇到突发安全事故或紧急情况，作为一名公务员该如何应对？解答技巧：1.冷静应对：面对突发事件，首先要保持冷静，不慌不忙，根据自身职责及紧急情况迅速采取行动。

2.分析判断：全面了解事态发展情况，分析形势，判断应对措施。

根据情况紧急联系相关部门与人员，共同协作解决问题。

3.及时沟通：在处理突发事件中，及时与相关部门进行沟通，及时更新与交流信息，确保处理信息准确。

情景题二：处理纠纷调解公务员工作中常常需要处理各类矛盾纠纷，如何妥善解决矛盾，实现双赢？解答技巧：1.客观公正：在处理纠纷中，作为公务员应当保持客观公正的立场，不偏不倚，不受个人感情因素影响，依照法律法规进行处理。

2.与当事人沟通：要积极主动与当事人进行充分沟通，了解双方诉求，听取双方意见，通过引导对话解决问题，切勿偏袒一方，保持中立。

3.寻求共同利益：在处理纠纷时，考虑到双方利益，通过妥善协商调解，争取达成广泛共识，以实现双方利益最大化。

情景题三：处理信息泄露对于公务员来说，信息安全至关重要。

当发现信息泄露风险时，应如何应对？解答技巧：1.快速反应：发现信息泄露风险后，要尽快采取措施，一方面保护机密信息的安全，另一方面调查事发原因，避免类似事件再次发生。

2.紧急通知：在发生信息泄露事件后，要及时与上级主管、相关部门进行紧急通知，共同制定应对方案，协调处置工作。

3.加强防范：通过加强信息安全意识教育，建立健全信息安全管理制度，加强信息保护技术措施，全面提升信息安全防范能力。

情景题四：应对媒体采访在公务员的工作岗位上，经常需要面对媒体的采访，如何应对媒体的提问，传递正确信息？解答技巧：1.理性回应：面对媒体的提问，要冷静理性，理智回答问题。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 公务员面试情景模拟试题答辩实例公务员面试情景模拟试题答辩实例1、问：如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题？答：①正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。

不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。

②主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。

如果副处长所反映的意见，是误解，那么消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。

总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。

③问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。

或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。

2、问：我厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理？答：我作为办公室主任，将这样处理这一问题：1/ 15①严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，以免造成不良的影响，给厅领导之间带来误解公务员面试情景模拟试题答辩实例。

②根据请示的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。

③了解情况。

即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室处理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。

3、问：某处有相当一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任某处处长，怎样解决这个问题？答：如果我担任某处处长，我将采取如下措施充分调动处里干部的积极性。

2018国家公务员考试面试指导:情境模拟三大类型一、情境模拟对话须双重准备要答好情境模拟对话题，我们认为广大考生需要做好备考阶段的学习提升。

准备1:调研必不可少。

情境模拟对话设置的场景通常是与拟招岗位或近似拟招岗位的环境相近的，了解所报考的单位(系统)、岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数。

准备2:注重基础题型的演练。

通过有针对性的现场模拟演练，考生可以身临其境，体会现场的紧张感，在实战中对题目有较好的把握，能力有较大提升。

二、情境模拟对话四大高分技巧在应对情境模拟对话时，我们认为掌握好以下4技巧，定能问鼎面试苍穹。

技巧1:进入角色是关键。

考生应该有意识提高自己的角色适应度，进入角色，以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎样做才能合理有效的解决问题，以便恰当运用现场语言，充分运用现场资源，顺利完成任务。

技巧2:运用人际交往意识与技巧类的解题思路进行解答。

情境模拟对话往往需要考生具备一定的组织协调能力，因此，考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情境模拟对话类题目。

技巧3:语言是武器，注重沟通技巧。

在回答过程中，考生一定要明确：针对不同的对话对象，其语言的特点也是各异的，在情境模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。

特别要注重肢体语言。

在答题过程中，可以适当加入肢体语言，特别是眼神交流。

这样可以让你显得更加投入，形象更加逼真。

技巧4:勇于创新。

考生在遇到情境模拟对话类试题时，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事务进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。

这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。

三、实战突破情境模拟对话以处理日常工作类为例，体验一下以上技巧在作答情境模拟对话题目中的应用。

【例题】现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。

浙江省公务员面试（情境性问题）模拟试卷17(题后含答案及解析) 题型有：1. 面试问答1．领导让你送材料，但因为你手头有重要工作抽不开身。

让一名同事帮忙，但该同事却推托有事，不愿意代替你去送材料。

你怎么办?正确答案：领导让我送材料，但是我没空，请同事帮忙，该同事又推托，此时我会本着工作第一的原则，先想办法把领导交代的材料送到，然后妥善处理和同事之间的关系。

第一，既然我没空，而该同事也有事，那么我会即刻寻求其他同事的帮助。

向其他同事坦诚说明情况，真诚地寻求他们的帮助。

如果经过我的说明和请求，有同事愿意帮助我送材料，那么我会非常感谢这位同事，在以后工作中也会尽量帮助他，也可以在工作之余请他喝杯咖啡，以表我真诚的谢意。

第二，如果没有合适的人帮我送这份材料，那么我会分情况处理。

如果我手头的工作并不是很着急，可以在我送完领导交代的材料之后再做，那么我会先去送领导的材料，然后赶紧回来完成自己的工作，必要时加班完成；但是如果我手头的工作也非常急，不得耽误，那么此时我就要向领导请示，向他说明情况，建议他如果他的文件不着急的话，我会在处理完手头的工作后第一时间把材料送达，但是如果该材料必须即刻送达，那么会建议领导另派人员，以免耽误材料的送达。

我相信经过我的坦诚解释，领导一定能明白并理解，把工作协调好。

第三，对于未能帮助我送材料的同事，我表示充分的理解和尊重，因为每个人每天都有自己的工作，我相信大家都是有各自的理由和原因，别人能帮助我，我自然会心存感激，但别人若帮不了我，我也不能因此就心生不满，而是要充分理解每个人的工作处境。

所以，在以后，我依然会与同事们友好相处，并在同事需要帮助的时候尽己所能，这样才能打造牢固的同事关系。

涉及知识点：情境性问题2．同事对你有看法，你将如何处理?追问：你认为同事之间可以成为朋友吗?正确答案：人与人之间相处难免会产生一些磕磕碰碰，这就需要我们积极主动地与对方沟通，以营造良好健康的人际关系，创建和谐的工作环境。