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2018年某物业公司培训方案2018年9月目录一．员工入职培训方案二．员工入职培训大纲三．基本培训手册四．紧急事件处理指南五．培训表单员工入职培训方案一.培训对象物业管理处全体员工二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；4.掌握各类岗位职责、管理手册；5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三.培训时间安排新员工到职第一周集中培训；四.培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－1.公司企业文化；2.人事管理规章制度；3.财务管理规章制度；4.工程管理；5.清洁管理；6.保安管理；7.客户服务；8.消防管理；9.意外事件处理；10.英语培训；11.特殊工种将另行增加专业培训课程。
五.培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六.培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
七.其它培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
香港新世界大厦物业管理处2002年9月员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。
针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A.共同培训内容－由培训主管负责主讲1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；2.公司组织架构及各主要负责人；3.各相关部门工作关系介绍；4.公司人事制度，员工手册、管理手册；5.公司基本之财务政策；6.基本培训手册内容；B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一）工程部1.工程部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各设备、设施位置；6.各机房规章制度；7.各机房钥匙领用及移交制度；8.交接班制度；9.对讲机使用及呼叫规范；10.报修单操作流程；11.紧急情况处理流程；12.各机电设备/设施的维修保养计划；13.安全操作守则；14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15.备品备件申领制度；16.对外服务礼仪及沟通技巧；17.节能意识培训；（二）保安部1.保安部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各保安设备、设施位置；6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7.交接班制度；8.巡检路线图、巡检流程；9.对讲机使用及呼叫规范；10.各类保安工具的使用；11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12.保安计划的制订及实施；13.突发事件处理流程；14.对外服务礼仪及沟通技巧；15.外来施工人员管理；（三）清洁部1.清洁部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.各类公共区域的清洁要求；7.各类设备/设施的清洁流程；8.清洁器械/工具的使用要求；9.清洁剂的使用要求；10.各类清洁用品的申领制度；11.突发事件处理流程；12.对外服务礼仪及沟通技巧；13.节约能源意识；14.绿化园艺常识；（四）管理部1.管理部管理手册2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.对外服务礼仪及沟通技巧；7.客户投诉处理流程；8.客户入伙流程；9.装修管理规程；10.客户相关服务手续办理；11.紧急事件处理流程；12.英语培训；（五）财务部1.财务部管理手册；2.公司各类财务制度；3.各类财务表式；4.各类财务法律、法规；5.各类付款/报销流程；6.控制财务成本；（六）人事部1.人事部管理手册；2.公司各类人事制度；3.各类人事表式；4.各类人事法律、法规；5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6.控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1.服务意识；2.管理艺术；3.行业理念；4.团队合作能力；5.与其他部门的协调能力；6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7.语言表达及文字写字能力；香港新世界大厦物业管理处2002年9月。
2017年华中物业年度培训计划一、总体思路根据公司2017年工作目标，结合各项目2017年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以惠邦·华恩城入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足2017年重点工作的完成的目的；同时，公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
二、2017年培训工作的理念和方式当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：1、建立“泛培训”概念。
各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。
2、品质部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。
3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。
每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、本年度公司培训侧重于惠邦·华恩城入伙知识培训，采取公司和项目自主培训相结合的方式。
三、2017年培训工作的重点实施方案根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，2017年公司培训模式将采用公司品质部＋各部门负责人共同完成的形式。
1、分工职责（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。
学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。
（2）品质部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。
同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。
2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会品质部，培训完成后，需向品质部提交培训签到表、授课讲义等内容；外派参加培训的学员向品质部提交培训心得。
物业管理项目经理培训标题：规范管理积极工作做合格的物业经理第一部分前言物业企业基础管理的定义？物业管理的定义和基本内容？物业管理涉及哪些法律、法规和政策物业管理基础工作包含的十项内容：一、人员管理(一)人员选聘（二)人员定岗（三）人员使用(四)人员培训（五）人员考核二、财务管理（一)财务预算（二）收费（三）成本控制与创收三、计划管理（一)年度指标计划管理（二）日常工作计划管理四、客户服务管理(一)工作要求及特征（二)行为及礼仪要求(三）区域负责制（四）抓好前期五个节点（五）日常服务受理(六）业主回访五、工程维修管理（一）常见问题的处理流程（二)设施、设备管理(三）装饰装修管理（四）建立维修网络（五）资料管理六、安保服务管理(一）人员定编（二)礼仪及行为规范（三）要点把握（四）监控与消控中心管理七、保洁、绿化管理（一）人员定编（二）礼仪及行为规范（三）管理要点八、制度和信息化管理（一）作业标准和程序管理（二)现代化信息效能与作用九、监督检查管理(一)定期检查（二)执行掌控十、会议管理(一)会议形式和会议召开标准(二）会议要求第二部分一、物业管理项目经理必须做的事每天必须做的每周必须做的每月必须做的每季必须做的每半年必须做的每年必须做的二、物业管理项目经理的基本素质要求要具备良好的职业道德。
要熟悉掌握行业的法规、规章、制度等。
要具备良好的人际沟通能力。
要具备科学的管理能力。
要具备物业管理执业资格。
物业2018年度培训计划
一、培训目标和需求分析
1. 对物业管理相关法律法规和政策进行深入解读
2. 提高员工的服务意识和服务质量
3. 强化员工的团队协作能力和沟通能力
二、培训内容和方式
1. 法律法规和政策培训讲座
2. 服务质量提升实践案例分享
3. 团队协作和沟通能力培训课程
三、培训计划安排
1. 第一阶段：法律法规和政策培训讲座，时间：3月中旬
2. 第二阶段：服务质量提升实践案例分享，时间：6月初
3. 第三阶段：团队协作和沟通能力培训课程，时间：9月下旬
四、培训效果评估
1. 培训后将进行员工知识和能力测试
2. 定期对员工的服务态度和工作表现进行评估
五、培训计划执行责任人
1. 物业经理负责具体培训计划的执行和组织
2. 各部门经理配合做好员工培训工作
六、其他事项
1. 培训期间将安排替班或轮岗，确保员工正常参与培训
2. 培训期间鼓励员工积极参与讨论和交流，共同提高专业水平。
物业项目经理培训内容在快速发展的今天，人们对居住的要求已经不单单满足于“住”，而是对房子的户型、绿化率、配套等有了更高的要求，所以这就要求物业服务质量一定要高，本文介绍一下物业服务项目经理培训有哪些内容。
1.良好的法律、法规和依法履约的意识物业项目经理作为项目管理第一负责人，必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如《物业管理条列》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《贯彻落实全国物业管理条件的实施意见》等一系列指令性文件。
只有熟练掌握了这些法律、法规，才能使物业管理工作有法有据、有条不紊地展开；同时，物业项目经理也必须掌握物业管理公司与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》，明确掌握合同内所规定的权利和义务，以及收费标准、期限、时间等一系列条款，这样才便于今后开展各项物业实务操作。
做到有法可依。
2.良好的沟通和服务能力住宅物业管理面对社会方方面面的监督检查，如街道、社区、派出所、房管处、规划局，以及城管、交警、消防、环保、绿化等部门。
所有这些公共关系都需要物业项目经理必须具备一定的亲和力，以沟通协调各方面关系的能力。
即便是一方面关系的僵化，都会产生各种各样的后果，给物业管理处的正常运作带来麻烦，而物业项目经理与广大业主和员工的及时沟通，则更有利于化解各种矛盾、解决各类问题、树立管理处主任的威信，便于物业管理各项工作的顺利开展。
客户服务周全。
服务是永恒的主题，物业主任应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升业主（客户）的生活品质和满意度。
3.优秀的品德、良好的敬业精神“满足广大业主服务需求”应视作一个管理处主任的最高目标。
就目前现状来说，物业项目经理应该是一个苦差事，不仅要具备良好的素质，而且还必须要有敬业奉献精神，要有吃苦在前、享受在后、“先天下之忧而忧”的精神。
物业项目经理培训教程内容第一章：项目经理人的职责和使命第二章：内部管理控制要点第三章:现场服务控制要点一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌“物业品牌"二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献追求利润是企业的最终目标。
一、财务状况(一）收入1、物业管理服务费收入2、停车费收入3、有偿服务收入4、其他收入（二)成本1、人力成本2、采购成本（1）物料采购成本(2)服务采购成本3、运行成本4、租金、税金及其他二、资源配置(一）人力资源1、数量2、质量（二）基础设施提供1、工作场所2、工作硬件和软件3、通讯交通4、其他三、采购、供方选择和管理、库存管理1、采购采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算→库存管理→领用出库2、供方选择（1）价格(2）产品质量和售后服务（3)特许服务的专业资质（4）市场份额（5）市场信誉(6)技术力量（7）现场服务效果3、供方管理(1）现场服务人员是否具备相应的专业资质（2)是否按照约定的频次和时间要求提供服务（3）产品或服务的质量是否达到合同的约定标准（4)是否存在因服务不到位(如服务质量、及时性等)而导致客户投诉（5）服务过程中是否有其它不良行为（如侵犯顾客或我方财产）4、物料库存管理（1)验收入库(数量、型号/规格/品牌、质量抽检）（2）贮存保管分类分区保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊贮存环境（如温度、湿度、隔离火源磁场等）。
(3）领用出库按照“先老后新”的原则办理物料领用出库,并对领用数量和用途进行严格控制,使用剩余物料应重新入库。
(4）库存盘点定期清查各类物料的库存，做到“帐实相符”。
根据实际需要对大量使用的低值易耗品设定库存底限,实际库存接近或越过库存底限时,及时采购.一、客户服务（一）客户满意度调查1、哪个部门组织？职责是否清晰？2、怎么做?（1）抽样比例、频次设置（2)调查内容(项目)是否包括现场服务的全部活动（3)发放和回收问卷是否关注客户感受(4）是否基于数据的客观分析，调查结果是否真实(5）是否分析和研究调查报告（6）对满意率较低的服务项目是否采取改进措施3、注意避免：（1)生硬的问卷发放/回收方式，导致客户反感（2)对客户在问卷上签署的投诉视而不见(3）调查结果不真实，提供达到预期目标的虚假信息（4）不分析调查报告，调查报告一出来就成为档案（二）客户投诉处理1、人人都是客户服务员2、客户投诉渠道的顺畅(电话、来访、来函、网站）3、客户投诉的识别（不满、抱怨、责令）4、客户投诉信息登记(无遗漏）5、快速沟通和反应，调查处理6、处理信息反馈，因故不能及时处理的及时沟通7、注意避免：(1）客户投诉信息登记遗漏(2）置之不理或敷衍、搪塞、推诿（3）指责客户（4）内部沟通不畅，造成“管理环”断链（5）将内部问题转嫁给客户（三）客户管理1、建立客户档案资料（入伙时填写，及时更新）2、项目主要管理人员和客户服务人员熟悉客户情况3、注意避免：将客户个人资料对外泄露（四）客户沟通1、客户沟通方式（电话、走访、座谈会、社区文化等）2、定期或不定期沟通，有意识地开展情感服务3、客户反馈信息的利用（作为改进工作的输入）4、注意避免:在客户不方便的时候打扰，漠视客户感受（五)服务态度和礼仪1、要点：覆盖全员，具体内容见《礼仪手册》2、注意避免：过于夸张，引起反感二、工程(一）电梯1、现场运行效果（1）运行是否平稳，有无异响(2)平层是否准确(3）门开门合是否正常(4）对讲系统是否正常2、导向、警示标识和环境（卫生、通风、照明等）（1)门厅（2）轿厢（3）机房（4)层站（5）井道（6）地坑3、紧急预案(1)火灾(2）跑水(3）困人（4)故障（5）注意避免:紧急预案成为摆设,紧急情况发生时无法快速启动。
精品文档考试教学资料施工组织设计方案2018年度物业项目经理岗位培训《物业项目承接查验》廊坊荣盛物业服务有限公司邯郸分公司薛国民目录物业承接查验概述承接查验的工作计划承接查验的方案及流程承接查验的重点内容及责任划分不合格问题与遗留问题的处理物业管理企业更迭时的承接查验一、物业承接查验概述概念物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。
承接查验的意义1、物业服务企业在承接物业项目时对共用部位、共用设施设备以及档案资料认真清点验收，各方共同确认交接内容和结果，有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。
2、实现物业承接查验制度，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财权利益具有重要意义。
3、实行物业承接查验制度，可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必要条件。
而在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位、共用设施设备的管理责任。
承接查验的作用1、通过接管验收和接管合同的签订，实现权利和义务的转移，在法律上界定清楚各自的义务。
2、促使开发企业按标准进行设计和建设，达到工程质量要求，减少日常管理过程维修养护工作量。
3、通过接管有关物业文件资料，可以摸清物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，计划安排好各项管理，充分发挥社会化、专业化、现代化的管理优势。
物业承接查验的性质与竣工验收的区别物业承接查验是物业服务企业在承接物业时对物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能的再检验，而非物业共用部位、共用设施设备的内在质量和安全性能的确认。
物业承接查验的依据和原则（一）物业承接查验的依据承接查验的依据分为法律依据和合同依据。
法律依据主要是《物权法》、《合同法》、《物业管理条例》和《物业承接查验办法》等。
合同依据主要是《房屋买卖合同》、《前期物业服务合同》和《物业服务合同》等。
（二）物业承接查验的原则1、诚实信用原则：加强对建设单位的规范和约束，以督促建设单位在物业承接查验中切实做到“诚实信用”。
2、客观公正原则：物业服务企业在物业承接查验中切实做到“客观公正”。
3、权责分明原则：加强对物业承接查验中的违约行为的监督，以保证前期物业服务合同双方在物业承接查验中切实做到“权责分明”。
4、保护业主物权原则：最大限度的保护业主的共有物权利益。
物业承接查验的法律主体1. 新建物业共用部位、共用设施设备承接查验的法律主体：交验方：物业的建设单位接管方：物业服务企业2 .业主大会与新选聘的物业服务企业之间进行的物业承接查验的法律主体：交验方：业主或业主委员会接管方：新选聘的物业服务企业物业承接查验争议的解决物业承接查验中发生的争议，可以申请物业所在地房地产行政主管部门调解，也可以委托有关行业协会调解。
物业承接查验相关法律主体在承接查验中发生的争议也可以通过仲裁或者诉讼等其他方法解决。
二、物业承接的工作计划物业接管验收计划提要每天的验收工作完后，由各专业记录人员把存在的问题填写在接管验收记录表上，复印、整理交房地产工程部审核后，分发相关施工单位进行整改。
物业接管验收计划如下：1、接管验收对象为某某项目所有房屋。
2、接管验收的标准见《接管验收方案》，要求一人一份。
3、房屋接管验收的时间、工作量的安排。
每套单元楼的验收时间约为多长时间，根据楼层户数、房屋面积的大小而改变。
所以先验收已售出的物业，后验收空置的物业。
具体接管验收的顺序见《房屋接管验收的顺序表》，要求一人一份。
4、具体每天验收的数量（根据物业数量进行分配）。
5、成立接管验收小组。
查验工作要求1、每天上午8：30，各验收小组成员在需查验房屋的单元底楼集合，由各小组负责人对当天的工作任务、人员安排及其它需说明相关具体事项进行讲解和部署，9：00点整全部人员正式开始各项检查工作12：00结束；下午承接查验时间1：30分至18：00时；2、各组施工单位负责人须在检查的前一天自行准备齐全检查所需的人员、工具、耗材、检测仪器及设备。
3、各小组成员必须服从小组负责人的统一调度和安排，各类检查信息全部归集到小组负责人，由负责人进行信息的汇总和记录。
4、在查验过程中发现的问题，第二天10：00时前汇总报项目部安排相关施工单位整改或处理。
5、所有检查必须按进度控制时间的要求完成，当天工作量未完成须加班的必须加班完成。
6、当天检查工作结束，由各小组负责人将所有检查记录单汇总，并由相关施工单位负责人和监理签字后，交由工程主管（或值班经理），将汇总记录单复印1份，复印件交项目部安排施工单位整改，原件物业存档（交接时，项目部接收人员在记录单的原件上签字确认）。
三、承接查验的方法及流程承接查验方案《物业承接查验办法》规定新建物业的建设单位应当在物业交付使用15 日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。
而在现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交规定的物业资料。
因此，建设单位就应在物业交付使用前至少50日根据国家有关规定完成物业的竣工验收，取得质量合格证书，并完成备案，完全达到物业交付使用的条件后，书面通知物业服务企业进行物业承接查验，并约定时间召开物业承接查验协调会议。
物业服务企业接到建设单位的书面通知后，应主动与建设单位联系，并查看物业承接查验应具备的条件的相关文件，即：承接查验方案的内容以上条件具备后，物业服务企业应及时作出书面回复，并约定双方召开物业承接查验首次协调会。
双方根据有关规定和物业承接查验依据文件的约定，就物业共用部位、共用设施设备的承接查验进行协商，形成物业承接查验方案。
其内容包括：(1)组建承接查验小组(2)各专业工程实施查验的技术依据1）物业项目设计文件引用的建筑与安装施工工程的国家、行业和地方标准与规范；2）建设单位提交的物业与物业竣工图纸资料清单；3）设施设备供货厂家安装、调试、维修及使用说明书；4）物业买卖合同约定的物业共用部位、共用设施设备的配置标准；5）建筑、安装工程施工与质量验收系列丛书（实用手册）。
(3)承接查验的主要项目物业资料：竣工验收资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明、物业管理所需的其它资料。
物业共用部位：包括房屋主体承重结构部位（基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
物业共用设施设备：包括上下水管道、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
(4)承接查验的物资准备物业承接查验前物资准备包括：查验人员的组织与培训、设备、仪器仪表、工具、防护用品、记录表格等。
1）验收文件的收集，查验人员查验前的培训；2）设备、工具和仪表，主要包括：压力表、温度计、超声波流量计、电压表、电流表、兆欧表、试压泵、钢卷尺、直尺、高低压电工工具、水暖工工具、梯子、安全帽、移动照明灯等；(5)承接验收的时间节点为保证后期业主交房工作顺利进行，建议在向业主移交物业前5个工作日分系统完成物业共用部位、共用设备设施的承接验收工作。
1、交房前25日，组建承接验收小组，确定各工程子系统验收时间；2、交房前20日，完成所有物业资料、图纸的移交；物业公司对所移交的资料、图纸进行整理，了解小区配套设施的基本情况；3、交房前10日，完成对各系统工程的现场查验工作，做好验收记录；有不合格项目书面交施工单位进行整改；4、交房前5日，完成对整改项目的复查工作，签订承接验收协议；物业承接查验的流程不合格项整改不合格项的处理措施：项目对物业提出的不合格项进行确认，提出整改措施，期限并确认，对不能整改项进行说明。
1、召开工程移交工作会议（建设单位组织并形成会议纪要）2、移交工作计划（建设单位组织编制）3、竣工复验（建设单位组织物业对工程进行查验）4、资料移交（物业公司组织、指导项目对资料进行整理归档）5、移交查验（物业公司组织、指导项目实施）6、移交确认（物业公司组织物业服务中心参加，物业服务中心对移交审批确认）7、物业接管（项目物业服务中心接管）四、承接查验的重点内容及责任划分物业查验的主要内容1.初验服务中心接到房地产公司的《接管验收》(表详见（1）-1）初验申请，视具体情况由物业验收小组组长与房地产公司沟通初验具体细节，包括时间、验收进度、人员安排等，向房地产公司发出《验收通知》(表详见（1）-2）等工作。
接管验收标准，验收小组逐户逐项进行验收，并将验收结果记录在《房屋接管验收表》上，并由房地产工程部、房地产项目部、物业服务公司三方签字确认。
验收合格的物业服务公司发《验收通过证明》（表详见（2）-1）。
单体楼内的公共部位、配套设施等一并进行验收，并将验收结果记录在《房屋接管验收表》上，由房地产工程部、房地产项目部、物业服务公司三方签字确认。
接管验收小组组长将《房屋接管验收表》上记录的不合格项统计汇总后登记在《房屋质量问题整改通知单》上，于三个工作日内将《房屋质量问题整改通知单》反馈至房地产项目部，由房地产项目部经理签字确认，服务中心维修部存档。
初验不合格项的整改由房地产项目部监督施工单位完成施工单位整改合格后向房地产项目部提出书面的复验申请，经房地产项目部确认后，转交接管验收小组。
经签字确认的《房屋接管验收表》，由服务中心客服部存档。
2.复验①物业服务公司（服务中心）接到复验申请，与房地产项目部、施工单位一同进行复验，复验应记录初验不合格项的整改情况，以及复验发现的新不合格项，经房地产项目部、施工单位、物业服务公司(服务中心)三方签字确认，记入备注。
新建房屋接管验收，物业服务公司(服务中心)以复验结果为准。
②合格后由物业（维修部）与地产工程部进行钥匙交接。
③复验时验收整栋楼外观，并结合单体楼复验结果，形成整栋楼综合验收记录，经房地产工程部、房地产项目部、物业服务公司(服务中心)三方签字确认，由物业服务公司服务中心客服存档。
3.公共设备、设施的接管验收新建物业的现场查验时，物业服务企业应当对下列物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收：物业服务企业对物业进行现场查验时应当综合应用核对、观察、使用、检测和试验等方法，重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量、使用功能和检测、试验数据。
具体做法是：现场查验项目1) 共用部位：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等；2）共用设施：一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。
