物业项目经理2017年度工作总结及2018年度工作计划

物业项目经理2017年终工作总结三篇物业项目经理2017年终工作总结篇一时间过得真快啊，一转眼又到了年底，今年是不是在浑浑噩噩中度过的呢?我知道最近我的心情是不好的，同时我的心情也是舒畅的，不好有不好的理由，舒畅有舒畅的理由。

未来不可期，问题得不到解决，自然心情不好，而已经确定要远离这是是非非，远离这恼人的事务，总归是舒畅的，虽然这舒畅带有极大的悲哀、带有极大的无奈，又能改变什么呢，只能选择接受，选择面对，相信一切都会好起来的。

自12年参加工作以来，每每会写两份年终总结。

按照惯例，这阳历的年终总结一般以工作为主，而农历的年终总结会统观全年，总结各个方面。

今年也不例外，虽然我不愿意按照现所处部门的要求，以特定格式及内容来完成这年终总结，但是总归要对今年的工作做一个交代。

作为个人来讲，今年可以说是没有甚大的收获的，也正因为如此才应该好好总结嘛。

对于公司、对于客户、对于我所做的项目，我想我还是做了点贡献的。

最近闲暇之余，拾起过去感兴趣的历史问题，重新阅读、重新思考一番，这不是说明我在逃避现实，而是我觉得在历史问题中我们可以找到一些解决现实问题的思路。

从工作的角度说，对过往项目的经验总结，对以后项目实施也是极有益处的，我们需要正视过去项目的经验教训，及时总结，从而找到更好的实施方法，更好的培养实施人员，那么项目的质量和周期都将会有更好的保障。

简单回顾一下今年的经历吧，其实在之前的文字中对一些经历、一些看法都或多或少的有所表达。

在去年年底的时候，同样是工作总结，我说不知道来年去哪里，今年我还是不知道来年去哪里，但是今年在xz是实实在在发生的了。

关于来xz的问题，之前已经做出了说明，在这里就不再赘述了。

从确定来xz，一直到5月3日才真正入藏，到今天已经八个月了，尽管这期间发生了很多不愉快的事情，但是我还是会说不枉此行，我不会后悔今年的选择。

在工作业绩上，6月24日完成了区域平台项目的验收，回款是自然的了;随后下扎囊，协助、配合扎囊县医院实施;山南地区人民医院进场，说是让我先顶一顶，最后一直顶到上线，一直顶到现在。

物业管理中心2017年工作总结及2018年工作设想次20**年，是大队改革发展过程当中极其困难的一年，也是物业管理工作推进后勤改革与发展极其关键的一年。

一年来，物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，坚持解放思想，转变观念，致力改革，勇于创新，强化管理，狠抓落实，较好地完成了物业管理和服务的各项工作任务。

同时，安全管理、治安综合治理、房地产管理、居委会、申报市级园林小区、申报区级绿色小区、计划生育等方面工作也都取得了新的成绩和进步，小区面貌、人文环境呈现出了和谐稳定的局面。

在过去的一年里，我们主要做了以下几方面的工作:一、20**年物业管理中心收支情况20**年物业管理中心各项费用收支情况如下:水费总收入: 51611。

60元水费总支出:46800。

00元电费总收入:302956。

51元电费总支出:588880。

45元其中办公楼41561。

93元；说明:水电费收入为111月份；收支明细情况:收:水费:51611。

60元电费:302956。

51元卫生费:11210。

00元房费:110801。

46元付:水资源费:18000。

00元污水处理:28800。

00元电费:588880。

45元垃圾费:27600。

00元独生子女费:7600元。

二、抓形势任务教育，为物业改革与发展提供坚强有力的思想保障大队第十三届五次职工代表大会提出的:面对新的形势，从战略方面而言，我们一定要做到三个不变:一是经济发展和队伍建设成在战略、败也在战略。

因此，我队制定的发展方向和战略目标不能变，否则我们就会错失发展机遇，断送队伍前程；二是在发展的困难时期，人心不能散，队伍不能乱；三是在任何时候、任何情况下，决心和信心比什么都重要，因此无论情况变得如何复杂，我们坚持发展的信心和决心不能变。

围绕大队职代会精神所确定的目标方向，物业管理中心坚持以党的十七大精神和科学发展观的重要理论为指导，以学习和实践科学发展观为动力，以改革发展为目标，确立了物业化改革、企业化经营的发展思路，大胆探索物业改革之路，寻求物业发展途径。

物业部2017年工作总结及2018年工作计划一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台，物业部在2017年度取得的工作成绩虽然离年初制定的责任目标相差甚远,但我们会正确分析2017年工作中存在的不足，拿出切实可行的解决方案，力争在2018年的工作中不断完善和创新,使我们的管理水平突破现阶段所谓“管理已达瓶颈”的紧箍咒的束缚，从真正意义上将管理水平再提上一个新台阶。

下面对物业部2017工作做全面的总结和对2018年工作做系统的计划。

2017年工作总结一、2017年度责任目标及完成情况1、全年交房 2017年预计全年交房800套，实际完成交房212套，任务达成率为26。

5％2、全年收费 2017年预计全年物业费收取160万，实际完成119。

15万元，任务达成率75。

5%3、成本控制 2017年全年费用支出控制在340万元，财务报表显示2017年物业总支出为3440811。

60元，其中，2017年物业维修材料采购库存58237。

40元，因此，2017年全年实际支出3382574.20元，结余17425。

80元，完成全年成本控制的目标任务.见下表：二、各目标实际完成情况及原因分析1、交房任务完成指标（截至2017年11月29日）1）、电话通知情况；本年度达到交房标准确未办理出库手续的751户（销售提供清单、实际只有680户,71户客户为已交房业主),全年打电话通知交房情况见下表：2017年度交房共计212户，其中：住宅本年交房共192户（原石滩交房117户，东苑交房22户，西苑交房53户)；商铺本年交房共20户（原石滩交房11户,东苑交房0户，西苑交房9户）截至目前三个项目空置房共计648户，其中,从销售提供的最新数据显示房款已清客户468户(住宅428户,商铺40户）房款未清或未销售房屋180户。

详见下表2）、交房情况及原因分析:物业部2017年预计交房800套，实际完成交房212套,任务达成率26.5%（任务达成率较低），原因分析如下:⑴、大环境因素影响下导致交房任务达成率较低回看2016年交房情况，全年交房共计437套，其中下半年交房350套，由此看出,全年交房主要集中在下半年，而2017年下班年因安全大检查、环保督察、消防检查、十九大召开等因素的制约下，很多厂矿、工程停产或停工，同时对餐饮、拉面等行业受的很大冲击，整体经济萧条、客户囊中羞涩,致使交房工作完成相对较差；⑵、年初制定的800套交房任务目标过高,数据形成不科学2017年完成交房212户，房款已清具备交房的468户，全年三个项目可交房屋共计680户,在确保百分之百交房的前提下任有120户房屋不具备交房条件（当时御景苑项目已经在售，但在建工程何时具备交房条件,在工程进度方面没有论证的前提下制定交房任务，致使数据形成不科学）⑶、客户买房做投资的占比较大,刚性入住需求客户较少多为拉面经济客户，长期在外地,短时间不回来，买房主要是投资或担心房价上涨提前购房，真正买房入住的刚性需求客户比重交小；⑷、销售对已成交或房款已清客户有效巩固率较差,提供的房款已清客户联系方式没有及时更新，导致房款已清客户中140户联系不上，约占总客户的30％.另外，也反映处目前公司整体存在的一贯现象,部门之间、同事之间沟通较少，资源没有很好的共享；⑸、关于交房物业部没有具体实施的方案和举措，始终没找到有效的促进交房的手段,导致很多客户交房意识淡薄，普遍认为不交房就不交物业费，物业费收取时间没有明确的时间节点限制；2、收费任务完成指标（截至12月15日）1）、物业费、水电费收支对比（1）、物业费：按照2017年目标责任书所定的任务应该完成收160 万，实际完成收费1191478元，占年度总任务的75.5％；针对物业费收费工作物业部也采取了在小区张贴催缴公告、利用电子显示屏公示、及时粘贴催缴通知单进行催缴；其次及时更新单元门口的欠费清单,为了提高收缴率，在7月底8月初每晚加班上门催缴物业费20个工作日，白天利用检查楼道对个别业主家进行了多次的催缴，甚至利用限制充电费的手段进行催缴，对长期不入住客户打电话催缴等多种方式进行加大物业费收缴力度，但是物业费的收取效果不尽人意，现将欠费户数及欠费入住情况统计如下；欠费户数总计325户：已通知205户：申请减免5户、有转账意向未交5户、人在外地暂时不交11户、无法联系到的42户、已装修未入住不交的34户、特殊情况1户欠费原因：①已交房但未出租的客户不来交;②大部分业主在外不回来暂时不交的；③对物业费收取用途及服务有疑问的暂时不交;④预留号码有误的未交纳。

2017物业工程部年终工作总结及2018工作计划眨眼间已到2017年年底了，物业工程部年终工作总结有哪些工作，在2018年有哪些工作计划呢?下面是由小编为大家精心整理的“2017物业工程部年终工作总结及2018工作计划”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。

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2017物业工程部年终工作总结及2018工作计划【一】时间飞逝，2017年就要过去，在这简单而不平凡的一年，xxx物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。

在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2018年工作再上一个新的台阶，现将2017年工作总结如下：一、部门团队建设工作：1、根据2017年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。

2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。

在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。

团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。

3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。

二、部门培训工作：共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等;三、体系文件建设工作：1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。

物业项目经理2017年度工作总结及2018年度工作计划2014年是项目部发展壮大的一年。

在公司正确的方针指引下，项目部已经进入正常的物业管理阶段，并得到了公司各专业部门的监督、检查和指导。

虽然工作量大，难度高，但我们有信心、有能力、有条不紊地推进项目的各项工作。

一年一度的工作总结是我们总结成绩、发现缺点和不足的平台。

在今年取得较好成绩的基础上，项目部将在2018年的工作中不断完善和创新，使管理水平再上一个新台阶。

一、2014年主要服务指标完成情况1、全力完成项目收费任务2014年，项目部共收取户的物业费，总费用xxxxxxxx.39元，收费率达到了95.84%。

采暖费方面，共收取户，总费用xxxxxxxx.15元，收费率达到了92.66%。

2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系在平时的服务中，物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求。

据业户意见调查统计，业户电话回访满意率达到了100%。

4、提高员工服务意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。

项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。

同时，项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。

5、配合集团各项工作项目部积极配合公司各项工作，如环保、安全、卫生等方面，确保项目的正常运行。

同时，项目部也积极参与公司的各项活动，加强与公司的联系和沟通。

二、2018年工作计划在2018年，项目部将继续加强服务质量，提高管理水平，实现以下目标：1、全力完成项目收费任务，提高收费率；2、进一步完善物业管理人员的服务质量；3、与业主建立更加紧密的联系，主动了解业主需求，提高业主满意度；4、继续加强员工的培训和管理，提高员工服务意识和工作效率；5、积极配合公司各项工作，确保项目的正常运行。

2017年物业工作总结及2018年工作计划范文每年的年终总结是一项周期性的工作,除此之外我们还要计划好下一年工作的大致规划。

一年即将结束，你都学到了什么?你对下一年都有什么计划安排?今天小编给大家整理了：2017年物业工作总结及2018年工作计划范文，希望对大家有所帮助。

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2017年物业工作总结及2018年工作计划范文一自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。

同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。

按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。

结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。

物业经理2017年度工作总结及2018年工作计划物业经理工作总结及2018年工作计划自2015年5月1日加入万阅城项目以来，我得到了公司领导的支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在XXX项目工作做了铺垫。

在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。

现将工作情况汇报如下：一、回顾调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识研究，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，我通过了解项目的基本情况和参加每周工作例会，掌握了第一手资料。

在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系研究工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。

先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问。

事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况反馈给相关业主。

通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

2018年工作计划1、进一步加强员工培训，提高服务水平。

2、加强与业主的沟通，及时解决问题。

3、深入挖掘业主需求，提高物业服务质量。

4、加强安全管理，确保项目安全运行。

5、积极推进新技术、新材料在项目中的应用，提高管理水平。

2017年物业项目经理工作总结及2018年工作计划2017年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。

在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。

虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。

一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。

项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在2018年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。

下面对项目工作进行全面总结。

一、2017年主要服务指标完成情况1、全力完成项目收费任务项目2017年度物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率达到了95.84%;2017年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率达到了92.66%。

2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表)与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。

据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。

4、提高员工服务意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。

项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。

同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。

工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。

5、配合集团各项工作参加集团公司为期一周的销售培训。

物业项目经理工作总结及工作计划(优质9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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