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12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度数字城管指挥中心二〇一六年第一章岗位职责一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。
（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。
（六）负责对各相关责任单位的考评工作。
（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。
（十）完成领导交办的其他事项。
二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
（三）负责宣传和教育工作。
（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。
（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合管理人员职责（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
（八）完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
数字城管规章制度数字城管在现代城市管理中发挥着越来越重要的作用。
为了确保数字城管的顺利运行和有效管理，制定和执行适当的规章制度至关重要。
本文将针对数字城管规章制度进行探讨，并提出一些建议。
一、背景介绍数字城管是指利用现代信息技术手段对城市管理进行全面监控和调度的一种方式。
它通过智能城市管理系统，实现对交通、环境、卫生、公共设施等方面的实时监测和管理，提高城市管理的效率和质量。
二、数字城管规章制度的必要性1. 统一标准：数字城管规章制度可以明确各项管理指标和标准，确保各部门的工作具有可比性和可衡量性。
2. 规范操作：规章制度能够规范数字城管工作的操作流程，提高工作效率，减少人为失误和漏洞。
3. 维护安全：数字城管涉及大量的敏感信息和数据，规章制度可以加强信息安全管理，防止数据泄露和滥用。
三、数字城管规章制度的内容1. 数据采集和共享：明确数据采集的对象、方式和频率，并规定数据的共享与保护机制，保证数据的真实性和完整性。
2. 信息安全管理：规定信息系统的安全控制措施，包括权限管理、网络安全、数据备份等，以确保信息的机密性和可靠性。
3. 违规处理和处罚：明确违反数字城管规章制度的处罚措施，包括警告、罚款、停职等，以起到警示和惩戒的作用。
4. 绩效考核和激励：设定数字城管工作的绩效评估指标和激励机制，激发工作人员的积极性和责任感。
四、数字城管规章制度的执行与监督1. 落实责任：规章制度中要明确相关部门的责任和义务，确保规章制度的有效执行。
2. 监督机制：建立数字城管规章制度的监督机制，通过内部审查和外部评估，及时发现问题并及时解决。
3. 优化更新：数字城管技术和管理手段日新月异，规章制度也需要随之调整和完善，保持与时俱进。
五、建议与展望1. 制定详细的规章制度：数字城管具有复杂性和综合性，规章制度应细化到各个具体环节，确保制度的可操作性和实施性。
2. 加强培训和宣传：开展培训和宣传活动，提高工作人员对数字城管规章制度的认识和遵守意识。
城市管理监控指挥中心管理制度一、监控指挥中心管理规定二、中心内勤工作职责三、12319坐席工作职责四、值班人员工作职责五、巡检员工作职责六、督办人员工作职责七、值班内容1、12319投诉监控2、市、区对讲机呼叫系统3、视频系统4、值班电话、传真监控指挥中心管理规定为进一步严格监控指挥中心管理，规范值班秩序，明确责任，确保指挥中心的正规运行，制定本规定。
一、工作人员要自觉遵守规章制度，进入中心工作时必须按规定佩戴工作标牌。
二、指挥中心实行24小时值班，值班人员要按时到岗，有特殊情况不能到岗，须向中心负责人请假，不得擅自离岗或空岗。
三、工作期间不得做与工作无关的事，阅读与工作无关的书刊、杂志；不得利用工作热线和设备接打私人电话；严禁在指挥中心内接打手机电话，不得用单位电脑安装与工作无关的软件等。
四、工作人员应当注意保护计算机信息系统，对登录系统的口令要注意保密，离开计算机时，必须正常退出系统。
不得擅自修改或让其他非专业人员修改计算机的系统设置。
五、严格遵守计算机安全操作规范，未经许可严禁向计算机内拷贝及删除任何文件资料，定期进行防范病毒扫描，确保计算机网络安全。
六、要增强安全防患意识，严格按照规范操作，确保人身安全和设备安全。
七、做好计算机内文件和数据的及时保存，涉及管理系统的各类软件及技术资料未经批准不得外借，不准擅自复制外传。
八、认真执行中心负责人安排的各项任务，服从管理，如有意见可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。
九、认真做好当班记录，及时受理、立案、派遣任务和落实核查，不得延误耽搁。
遇到难以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通过、领导督办案件以及需要回退案件等），要及时报告中心负责人。
十、值班人员按要求填写《联动部门案件处理情况记录表》及《值班日记》，下班前将当班《联动部门案件处理情况记录表》打印签名上报并存档，做好交班工作。
十一、中心负责人除正常工作外，要帮助当班人员处理工作中出现的问题，如遇到重大问题或把握不准的案件，应及时向上级领导报告。
指挥中心管理员岗位职责第1篇：指挥中心岗位职责指挥中心岗位职责【篇1：指挥中心工作职责】指挥中心工作职责日期：2011-10-24 发布者:公安局管理员《县级公安机关指挥中心工作规范》出台后，指挥中心改变了以往主要承担接处警、指挥调度职能的工作状态，成为集接警指挥调度、信息通信、情报信息、文秘于一身的综合性的执法执勤机构，是局领导决策、行使指挥权的重要依托和参谋助手，是各警种、部门的服务部们（一）负责基层调研、政务督查、材料撰写等工作，充分发挥参谋助手作用1、负责局党委会议和局领导政务活动的协调安排；2、负责收集掌握全局各项工作情况，收集、分析和上报各类公安信息；3、负责公文办理和撰写各类汇报材料，及时开展公安调研，服务领导决策；4、负责政务督查、公文收发、公章管理、会务接待、信访办理、史志编写、机要保密、文印等工作；（二）负责全市接处警工作，全面提高110报警服务工作水平1、负责110接处警处置工作，协助局领导科学调度全局警力、协调处置各类重大突发事件；2、负责各类警情通报等信息的审核，及时向市委、市政府和杭州市局指挥中心上报重大警情；3、强化110报警社会联动，协调好公安内部各单位以及其他政府职能部门的关系，提高接处警社会联动工作水平；4、发挥视频监控建设牵头作用，加快推进全市治安视频建设三年规划；（三）负责全局打防控以及信息化建设工作1、负责全局打防控工作协调，制定全局打防控考核办法；2、负责全局信息化建设工作的规划、推进工作；（四）负责全局科技建设和科技保障工作1、负责全市社会治安动态视频监控系统、无线通信系统、公安专网系统等重大科技信息化项目的设计、建设和日常维护；2、负责业务部门提出的小工具、小软件、小系统的开发设计、维护和培训；3、负责网络通信保障值班以及大型活动通讯保障工作，日常数据中心机房、系统运维管理工作。
（五）负责群众来信、来访工作1、负责接待信访人员和信访事项办理；2、负责完成12345市长公开电话办理。
城管数字中心管理制度一、总则为规范城市管理中心的工作，提高城市管理效率，加强城市管理工作的科学性和规范性，制定本管理制度。
二、管理范围城市管理中心作为城市管理的重要部门，负责城市管理的信息化工作，包括但不限于城市规划、城市建设、环境保护、市政设施管理、市容市貌管理等。
三、组织架构城市管理中心设有主任办公室、规划建设管理部、环境保护管理部、市政设施管理部、市容市貌管理部等部门。
主任办公室负责城市管理中心的日常管理和领导工作，规划建设管理部负责城市规划和建设管理工作，环境保护管理部负责环境保护工作，市政设施管理部负责市政设施的管理工作，市容市貌管理部负责市容市貌的管理工作。
四、管理制度1.信息化管理城市管理中心应加强信息化建设，建立健全城市管理信息系统，提高城市管理工作的效率和科学性。
2.工作任务城市管理中心应根据相关法律法规和上级部门的要求，完成各项城市管理工作任务，做好城市管理工作。
3.业务管理城市管理中心各部门应按照职责分工，做好各项城市管理工作，保证城市管理工作的顺利进行。
4.绩效考核城市管理中心应建立健全绩效考核制度，对各部门和个人的工作进行评定，促进城市管理工作的提高。
5.教育培训城市管理中心应加强对员工的培训和教育工作，提高员工的综合素质和专业水平，为城市管理工作提供优质服务。
6.市场监管城市管理中心应加强对市场管理的监督和管理，维护市场秩序，保护市场主体的合法权益。
7.队伍建设城市管理中心应加强队伍建设，建立一支高素质的城市管理队伍，为城市管理工作提供坚强的组织保障。
五、管理方式城市管理中心应采取集中指挥、分级管理的管理方式，形成各部门各司其职、协调一致的工作机制。
六、附则本管理制度自发布之日起施行，解释权归城市管理中心。
平房区数字城管监督指挥中心工作人员管理办法岗位责任一、负责人职责掌握数字办系统整体运行情况以及各项规章制度；了解平台人员基本情况和思想状况;熟悉各岗位业务;掌握《案件立案标准》；具备对平台各类案件的判断和对突发事件准确及时处理的能力；对工作能有建设性意见及建议；具备管理人员的基本能力和素质。
二、平台助理职责熟悉平台各岗位业务；掌握《案件立案标准》；能对各类案件有准确的判断和处理方法；协助平台主管做好日常管理工作,约束平台操作人员的纪律、行为；督察案件办理质量；办理领导临时交办的业务；能在平台管理中起到上传下达承上启下的纽带作用;具备管理人员的基本能力和素质。
三、受理员职责1、接受巡查员上报的部件、事件问题信息,对信息数据进行图像编辑、汇总和电子地图查找；综合判别后对问题进行预立案;通过值班长将问题送达指挥中心进行处理；将指挥中心反馈的处理结果交网格巡查员核查；确认问题处理完毕后交值班长结案。
2、负责受理市民对城市建设和管理工作的投诉、咨询和建议，并报相关部门和有关人员进行处理，确保案卷及时得到处置。
3、熟悉、掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规，严格执行信息、来电处理业务流程，确保信息、来电畅通。
4、及时向值班长报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重要建议,并进行妥善处理。
5、做好巡查员、市民投诉信息的保密工作。
6、完成值班长交办的其它工作.四、大屏操作员职责1、负责对各监控点进行适时监控，对发现的问题交由受理员进行分类、记录、立案,对发现的重大突发事件，及时上报值班长；通过值班长将立案的问题送达指挥中心进行处理。
2、熟练掌握大屏操作技术和监控点控制技术。
3、做好大屏日常的保养工作。
4、做好信息的保密工作。
5、完成监督指挥中心领导及值班长交办的其它工作.五、值班长职责1、配合监督指挥中心管理人员做好受理员的组织管理工作,指导受理员的业务工作，督促受理员提高工作能力和服务水平,确保工作质量和工作效率。
指挥中心管理规定第一篇：指挥中心管理规定指挥中心管理规定指挥中心是奥林匹克公园管理委员会安全防范工作核心部门，为使其正常运行，加强指挥中心监控室（以下简称指挥中心）管理，保障监控系统的正常运行，确保指挥中心发挥正常功效，预防、打击违法犯罪行为和重大治安事件，根据国家、北京市和管委会相关文件，特制订本管理规定。
1.遵守国家的法律法规和管委会的有关规章制度，严格保守工作秘密，严禁传、说监控工作中内容，确保他人隐私权；非值班人员未经批准，不得进入指挥中心或登录监控系统。
经批准进入后，要进行登记，填写姓名、所在单位、进入时间、事由、离开时间记录存档。
2.值班人员在相关负责人领导下工作。
认真履行“岗位职责”。
在操作监控设备的同时，提高警惕，团结协作，配合执勤、巡逻人员及时果断处置各种突发事件并报告值班领导，确保奥林匹克公园安全，维护正常秩序。
3.保持室内整洁卫生，每班要在打扫卫生后方可交接班；指挥中心室内严禁吸烟、饮食、睡觉、看报或做与监控值班工作无关的事情。
4.爱护指挥中心室内一切设备,专人负责,规范化管理,严格操作使用程序，建立健全“设备运行档案”，配合专业人员对设备定期严格检查和精心维护，发现故障要及时报告，确保监控设备正常运转。
对违章操作造成损失的要追究当事人责任并严肃处理。
5.如发生被盗、丢失案件需要调看、录制资料时，须经相关领导签字同意后方可查看，不得随意调看、录制图像资料。
6.指挥中心所有电脑、监控设备等软硬件均为专用设备，未经相关领导允许，任何人不得随意登录或使用；指挥中心监控设备录制的资料应妥善保管，任何人不得随意更改删除。
第二篇：关于指挥中心职责及管理的规定关于指挥中心职责及管理的规定为建立高效、快捷的指挥通讯保障体系，确保各项执法工作的顺利进行，经局领导班子研究同意，特制定本规定。
职责一、及时向各科室和执法大队传达局领导的指示和交办的各项工作，并将任务完成情况及时上报局领导。
二、值守热线电话，对群众反映的属于职责范围内的问题，作好记录。
指挥中心相关规章制度第一章总则第一条为了加强指挥中心的管理，保障指挥中心的正常运行，提高指挥效率，制定本规章制度。
第二条指挥中心是单位的指挥和协调机构，负责统一指挥、协调、管理单位的工作。
指挥中心的任务是及时、准确地收集和传递信息，组织协调应急处置工作。
第三条指挥中心应当坚持以服务为宗旨，以事实为依据，以专业为准则，以效率为目标，做到及时、准确、清晰、快速的指挥。
第四条指挥中心的组织形式和业务范围应当按照单位的具体情况和职能确定。
第五条指挥中心的值班人员应当具备较强的组织协调能力、应变能力和沟通能力，能够熟练掌握各类通讯设备的使用方法，并接受专业培训。
第六条指挥中心应当建立健全信息管理和保密制度，确保信息的安全和保密。
第七条指挥中心应当加强对各类应急资源的管理和调度，确保资源的有效利用。
第八条指挥中心应当定期进行演练和考核，提高应急处置能力和水平。
第九条对于指挥中心工作中出现的问题和矛盾，应当依照规定及时解决，保障工作的正常开展。
第十条对于违反本规章制度的行为，应当按照相关规定予以处理。
第二章指挥中心的组织结构第十一条指挥中心的组织结构由中心主任、副主任、值班人员等构成，其中中心主任为指挥中心的领导。
第十二条指挥中心的职责分工由中心主任根据工作需要制定，并定期调整。
第十三条指挥中心的值班制度采取24小时值班制，根据工作需要，安排人员进行轮班。
第十四条指挥中心应当建立健全考勤制度，对值班人员的工作情况进行考核。
第十五条指挥中心应当建立健全内部通讯和联络机制，确保信息的准确传递和对外沟通。
第十六条指挥中心应当定期召开例会，研究部署重大事项，总结工作经验，及时解决工作中出现的问题。
第十七条指挥中心应当建立健全工作档案和资料库，保存工作记录和相关资料，便于查询和借鉴。
第十八条指挥中心应当根据工作需要开展专业培训，提高值班人员的技能水平和应急处置能力。
第三章指挥中心的工作流程第十九条指挥中心的工作流程包括信息收集、信息处理、指挥决策、协调部署等环节。
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度共14页12319 数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度12319 数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度数字城管指挥中心o一六年第一章岗位职责、数字城管指挥中心工作职责协调相关部门对事件、部件的处置工作。
负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作O（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。
负责对各相关责任单位的考评工作。
负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。
（十）完成领导交办的其他事项。
、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
（三）负责宣传和教育工作。
（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。
（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。
、综合管理人员职责（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
六）负责中心的宣传工作。
七）完成中心领导交办的其它工作。
数字化社会服务管理中心工作规范制度一、总则为了加强数字化社会服务管理中心建设，实现“六化”目标，增强中心职员的职责意识、岗位意识；提高业务技能、工作效率；依据城市管理的相关法律、法规和农场相关规章制度，制定本工作规范制度。
二、工作人员守则第一条严于律己，恪尽职守。
严格遵守工作规范制度，不迟到、不早退、不旷工，服从领导指挥调度，不擅离职守。
第二条求真务实，团结一致。
团结同事，甘于奉献，提高认识，做到自重、自省、自警、自立。
第三条兢兢业业，忠于职守。
工作时间，受理员必须按规定统一着装，佩戴工作标牌，迅速准确受理监督员、社会公众信息和电话。
第四条严守纪律，谨慎工作。
不准利用工作热线和设备接听私人电话。
外来人员因公进入服务大厅，须经中心主管领导同意并由值班长或领导陪同。
第五条爱护公物，整洁有序。
服务大厅应保持整洁安静。
第六条提高认识，优质服务。
严禁推诿、刁难、拒绝受理公众电话，在群众来电尚未挂机前不准抢先挂机。
第七条热心服务，爱岗敬业。
严禁工作中与来电群众发生争执，讲粗话。
一经发现并确认为受理员有主要责任者，按照本单位奖惩制度进行处罚。
三、上下班和请假制度第八条上班期间因事临时外出办事，应向各自负责人报告，整个科室外出的，须通知分管农场领导。
四、接听电话文明用语制度第九条接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。
五、办事、服务制度第十条首问责任制是指按照“首问责任、对口接待”的原则，不论当事人询问的内容是否与首问责任人职责有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱，不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。
第十一条服务承诺制度是指中心各成员部门按照职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
第十二条限时办结制度是指中心各成员部门，依据法律、法规和有关规定，对其管理职能范围内的业务事项必须在规定时间内予以办结的制度。
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度数字城管指挥中心二〇一六年第一章岗位职责一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。
（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。
（六）负责对各相关责任单位的考评工作。
（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。
（十）完成领导交办的其他事项。
二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
（三）负责宣传和教育工作。
（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。
（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合管理人员职责（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
（八）完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
（六）负责中心的宣传工作。
（七）完成中心领导交办的其它工作。
五、值班长职责（一）负责操作员队伍的组织管理工作，指导操作员的业务工作，督促操作员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。
（二）做好操作员的考勤及调班工作，并向操作员提出工作要求，做好上转下达工作。
（三）负责对操作员不能确定的案件进行审核，对不符合要求的案件进行纠正，并对操作员进行相关指导。
（四）遇到疑难问题，应及时与有关单位进行联系、协调，并向中心领导报告。
（五）对重复多次派遣至责任单位未处理的案件进行收集并向中心领导报告。
（六）收集工作中遇到的问题，并整理成书面材料，为今后案件处理提供参考依据。
（七）组织操作员完成系统数据分析报告。
（八）完成中心领导交办的其它工作任务。
六、接线员职责（一）及时受理信息采集员上报及12319上报的城市管理问题，并对符合要求的城市管理问题进行预立案，对不符合要求的城市管理问题不予立案。
（二）根据问题的性质进行分类、判别后立案；将案件派遣到相应的各责任单位进行处理。
（三）负责市民对城市建设或管理工作的投诉、咨询或建议的登记，并转交相关责任部门处理，确保来电得到及时处置。
（四）凡重大、复杂、涉及面广和群众多次投诉的问题要逐级报告值班长、中心领导、局领导，根据领导批示进行处置；（五）将责任单位反馈的处理结果及时派遣信息采集员核查，确认问题处理完毕后予以结案。
（六）负责做好本人的当班日志。
（七）做好经典案例的收集整理工作。
（八）完成中心领导交办的其它工作任务。
七、信息采集员职责（一）在规定的工作时间和负责的工作区域内不间断地进行巡查。
（二）及时、准确地将在巡查中发现的城市部件、事件等问题，以及突发性重大事件，用“城管通”报告数字城管指挥中心。
（三）接受中心指令，对城市管理相关部件、事件处理结果进行现场核查，将确认结果报中心，为结案提供依据。
##（四）自行妥善处理巡查过程中发现的一些简易的城市管理部件和事件问题。
（五）对负责的工作区域内的所有城市部件做到数量清，方位准，状态明。
（六）及时向数字城管指挥中心传递人民群众对城市管理工作的意见、建议和要求。
（七）爱护“城管通”等监督员装备设施，熟练使用并认真维护。
（八）接受数字城管指挥中心业务指导，勤奋好学，不断提高业务技能。
（九）承担市数字城管指挥中心布置的专项调查任务。
（十）完成领导交办的其它任务。
第二章规章制度一、值班制度（一）数字城管指挥中心平台操作员均实行24小时值班制（含节假日）。
（二）操作员值班时应坚守工作岗位，服从当班值班长的指挥调度，未经批准不得擅自离岗。
（三）值班人员应按照值班表按时上岗，做到不误岗、不串岗、不脱岗，不在值班期间做任何影响工作的事情。
（四）数字城管指挥中心操作员接到市数字城管中心批转的案件后，应在30分钟内准确派遣到各相关责任单位进行处理；特殊情况下（如系统出现故障），应在1小时内予以解决。
案件派发出1小时后，责任单位尚未阅件的，中心操作员应通过电话或其它手段予以及时提醒。
（五）数字城管指挥中心操作员接到反馈结果时，应在20分钟内反馈回市监督指挥中心。
（六）严禁推诿、刁难、拒绝受理市民电话，不准在来电市民尚未挂机前抢先挂机；严禁工作中与来电市民发生争执，影响政府形象和信誉。
（七）认真做好值班情况记录工作，如有异常或重大情况应及时向带班领导汇报。
二、交接班制度（一）接班操作员必须提前10分钟到岗，提前做好接班前的各项准备工作，换好工作服，佩戴好工作标识，准时进入工作区接班。
（二）交班操作员要将本班未处理完的工作交于接班操作员，向接班操作员介绍值班期间的有关情况，办理好交接班手续。
（三）交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。
（四）无人接班时应及时上报分管领导处理，未经值班长同意，交班者不得擅自离岗。
（五）交接班必须严肃认真，手续清楚，并保证连续不间断。
三、请销假制度（一）操作员实行统一请假制度，一天以内的由分管组长审批；两天以内的由监督指挥中心主任审批；三天以上的由局分管领导审批。
如因特殊情况来不及办理请假手续的，必须电话请假并事后补办相关手续。
（二）操作员如有事需离开**时，必须提前报告分管领导，经得同意后方可离开。
（三）操作员假期按国家和地方有关法律法规的规定执行，由监督指挥中心领导批准并报局分管领导。
（四）未经批准不得擅自离岗，严禁弄虚作假骗取假期。
（五）各班值班长进行日常考勤登记。
监督指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况。
四、数字城管指挥中心管理规定（一）数字城管指挥中心保持整洁安静，严禁吸烟，不准大声说话、闲谈等，各种设备、资料应摆放整齐，工作秩序井然。
（二）外来人员因公进入平台，须由值班长或领导陪同。
（三）非当班操作员进入数字城管指挥中心要讲清理由，经现场值班长同意，并做好登记手续。
非当班接线员不得上机处理信息、电话等。
（四）操作员工作时间按规定统一着装，佩带工作标牌，专注工作。
（五）操作员工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。
（六）不准利用工作热线和设备接听私人电话，禁止在工作区内接打手机电话。
（七）操作员工作时间不容许做与工作无关的其它事情，包括上网聊天，玩游戏，看电影等行为。
（八）操作员下班前必须正常退出系统，关闭无人使用的计算机。
（九）数字城管指挥中心电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由专人负责并统一规划管理，不得随意改变硬件配置、拆装设备。
未经许可，任何人不得更换电脑硬件或软件，拒绝使用来历不明的软件或光盘。
（十）爱护好数字城管指挥中心内的各种设施、设备。
五、人员责任考核（一）操作员的考核实行考勤、考绩目标岗位责任制。
（二）操作员的考核实行平时考核和定期考核相结合的方式。
每天进行量化统计，每月底考评一次。
（三）年终考核分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，即以平时考核为基础，领导在听取群众意见后确定考核等次。
（四）考核等次为优秀或工作表现突出、有显著成绩和贡献的操作员，单位年终给予奖励。
奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。
（五）各班值班长进行日常考勤登记。
数字城管指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况，每月对全体操作员上月的考勤情况汇总报中心领导。
第三章操作员礼仪规范一、仪容仪表（一）要养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，保持外表整洁美观。
头发要梳洗整齐干净，不得有油腻和头皮屑。
（二）要保持面部和手部清洁，指甲内不得藏污纳垢。
（三）要保持服装清洁、整齐，保持衣领和袖口的洁净。
身体不得有异味。
（四）男士胡须要刮净，鼻毛应剪短。
女士不得使用气味过于浓烈的香水。
（五）不染发，不留奇异发型；男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜。
女士上班不得化浓妆，不得戴过于夸张的发饰或首饰，不得披头散发。
不得留长指甲，不涂有色的指甲油。
（六）工作时，要态度自然，面带微笑,要保持正确的坐姿：应坐椅子的2/3，不得坐在边沿上；双肩应放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上。
不得将脚跨在桌子或椅子扶手上。
不得双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；不得趴在工作台上。
（七）工作时不得咀嚼口香糖、吸烟、吃东西或做其他不礼貌的行为。
二、着装（一）制服要整洁，穿着要得体。
不得穿肮脏或皱折的制服。
（二）男士穿长袖衬衣要将下摆束入裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、不得赤脚或穿凉鞋进出工作场所。
女士衬衣要将下摆束入制服裙内，丝袜不得露出袜口，不得穿高领内衣，不得将袖子卷起。
（三）工作证佩戴在胸前，不得反戴。
三、文明用语（一）常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、您好、再见。
（二）称呼语：小姐、先生、女士。
（三）问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。
（四）告别语：再见、晚安、明天见。
（五）道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。
（六）道谢语：谢谢、非常感谢。
（七）应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我们应该做的。
（八）征询语：请问我能为您做什么吗？、请问您有什么事吗？、您还有什么事吗？您喜欢（需要、能够…….）？、请您……好吗?四、接听电话礼仪数字城管指挥中心电话接听的基本要求：（一）及时接听电话，在铃响15秒内接听，不可延误。
（二）拿起话筒先说：“您好！数字城管指挥中心”，然后再询问市民来电的意图等。
（三）认真聆听市民倾诉。
接电话时应当认真了解对方来电的意图，同时要对对方的讲话作必要的重复和附和，如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白了”等等，或用语气词“唔”、“嗯”、“嗨”等，以示对对方的积极反馈。
不可漫不经心，答非所问，或者一边听一边与身边的人谈话。
（四）对待来访电话，要耐心了解对方反映的情况，并详细记录其内容。
（五）情况反映完毕，应先等对方提出结束谈话后再以“再见”、“谢谢您的来电”为结束语。
