知识管理在现代公司中的应用1.doc

现代企业管理心得体会管理学家克拉克说过一句很深刻的话，信息革命改变着人类社会，必定要改变企业的组织和机制。

下面是小编为大家整理的现代企业管理，供你参考!现代企业管理心得体会篇1随着知识经济和科学技术的迅猛发展以及社会主义市场经济体制的建立，在企业管理方面的人才需求量，给国有企业的发展带来前所未有的挑战。

现代企业管理在社会经济发展中的地位日益重要。

我国现代化建设急需大批既拥有一定的专业技术知识基础、又懂得管理学基本原理和必要的管理技能、了解中国企业实情、具有决策能力、创新意识和开拓精神的复合型企业管理人才。

而学校提供的这门课，给我们提供了系统学习现代企业管理知识的平台，优化管理知识结构，更新管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升管理能力和管理素质。

目的是让我们了解和掌握企业管理的一般原理、理论和方法，培养我们专业性的企业管理意识和企业管理思维，为我们从事具体企业管理工作奠定理论基础。

现代企业管理是一门应用性很强的学科,它直接指导企业管理的具体实践,促进企业管理水平的提高,在我国社会主义市场经济下,努力提高管理,增强企业的竞争能力和发展能力,已成为当务之急.因此学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义.通过学习,我们应该掌握现代企业管理基本原理和基本知识,熟悉企业管理的主要职能和一般过程,掌握现代管理的科学方法和技能,为今后工作奠定一定的理论基础.管理学家克拉克说过一句很深刻的话，信息革命改变着人类社会，必定要改变企业的组织和机制。

一方面，随着世界经济一体化进程的加快，新知识、高科技发展异常迅猛，企业间竞争已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”急速转变。

企业直接面对更大范围、更深程度上来自国内外越来越大的竞争压力。

如果企业组织内部的变化速度慢于外部的变化速度，那么失败就在眼前。

另一方面，天下没有白吃的午餐，你投入一些钱，拿到人家标准化的软硬件，依样画葫芦想大幅提升竞争力，也是不可能的事。

从许多管理专案活动失败的案例可以得知，没有执行力，就没有竞争力。

创新管理模式的成功案例解析企业的发展离不开创新，而创新管理就是为企业创造创新的环境和机制，推动企业实现持续的创新与发展。

本文将以一个创新管理模式成功案例为例，分析其成功的原因，并探讨创新管理模式在现代企业中的应用。

一、引言近年来，随着科技的不断进步和市场竞争的加剧，企业创新变得越来越重要。

然而，企业创新并非易事，许多企业在创新过程中面临诸多挑战。

因此，探索一种创新的管理模式成为企业发展的关键。

二、背景介绍成功的创新管理模式案例是公司X。

该公司是一家以科技研发为主导的企业，一直致力于创新和技术突破。

该公司在推动创新管理方面做出了突出的贡献，为其他企业树立了榜样。

三、创新管理的组织架构公司X采用扁平化的组织架构，取消了传统的层级管理，实行项目化管理。

每个项目组由一个负责人和几个成员组成，各具独立的决策权和责任。

这种组织架构鼓励员工提出创新想法，并迅速落地实施。

四、激励机制的建立为了激励员工的创新活力，公司X建立了一套完善的激励机制。

公司设立了专门的创新奖励基金，每年为员工提供一定比例的创新奖金，鼓励员工积极提出创新意见和建议。

此外，公司还建立了内部创新大赛，以鼓励员工参与创新项目的落地和成果转化。

五、创新文化的营造公司X注重创新文化的营造。

公司内部定期举办各类技术交流和创新研讨会，提供一个开放的环境，鼓励员工跨部门合作和分享创新经验。

同时，公司也注重员工的自我成长和发展，为员工提供良好的培训机会，提高其创新能力和技术水平。

六、知识管理的创新公司X注重知识管理的创新，在项目实施过程中建立了知识分享的平台。

通过在线协作工具和知识库，将各个项目组的创新经验进行整理和沉淀，为公司未来的创新提供良好的参考。

七、客户导向的创新公司X坚持以客户为中心的创新导向，通过了解客户需求和市场动态及时调整创新方向。

公司与客户建立了紧密的合作关系，通过深入合作，共同研发出符合市场需求的产品和服务。

八、风险与犯错的容忍度公司X鼓励员工积极创新，并容忍错误和失败。

知识库管理制度随着现代企业信息化程度的提高，知识库也成为了企业内部重要的资源之一。

知识库指的是企业里所有员工在工作过程中产生的文档、笔记、技术资料等知识性的内容。

对于企业而言，有效地管理这些知识对于提高组织内部的工作效率和员工间的信息互通至关重要。

本文将从知识库的分类、建设、管理等方面综述企业对于知识库的管理制度。

一、知识库的分类知识库涵盖了企业内部所有员工在工作过程中产生的知识性文件和资料。

根据不同的分类标准，知识库也可以分为不同的类型。

1.按照知识的内容分类可以将知识库分为技术、业务、管理和支持四个方面。

技术方面的知识库包括产品技术、生产工艺、工程设计等；业务方面的知识库包括市场销售、客户关系管理、人力资源管理等；管理方面的知识库包括财务管理、公司战略、组织设计等；支持方面的知识库则包括信息技术、法律法规、环保等。

2.按照知识的形态分类知识库中的资料和文件多种多样，按照它们所呈现的形态不同，可以将知识库分为文本、数字、图像和多媒体四种形态。

3.按照知识的使用范围分类根据不同的使用目的和使用对象，知识库也可以分为内部、外部和合作三种不同类型。

内部知识库主要为员工提供了必要的工作支持；外部知识库则主要为客户、伙伴和供应商等提供企业相关知识；合作知识库是为了满足企业与外部机构的知识共享需求而建立的。

二、知识库的建设知识库建设是首先需要构建一个具有详细和系统化的知识分类体系。

一个好的知识分类体系可以帮助企业准确地确定知识库中的知识范围和内容，并有助于员工和各个部门协同工作。

1.建设一个良好的知识管理架构一个良好的知识管理架构便于知识的制作、组织、存储和交流，确保企业内部的知识资源得到了充分的开发和利用。

建设知识库时应该首先设立知识管理员，该管理员应该具备丰富的领域知识、良好的沟通能力和强烈的自我激励能力，此外，企业应该明确知识管理的范围和内容、制定知识处理的流程和规范，以及确立员工知识学习的机制和目标等。

企业知识管理措施评估报告一、引言随着信息技术的发展和经济全球化的加剧，企业知识管理在现代企业中变得越来越重要。

企业知识管理可帮助企业有效地整合、获取、传播和应用知识资源，提高企业的竞争力和创新能力。

本文将对企业知识管理措施进行评估，以期为企业提供参考。

二、知识管理的定义和意义知识管理是指企业通过有效的组织、获取、传播和应用知识资源，实现知识价值最大化的一种管理方式。

知识管理可以帮助企业培养和共享核心知识，促进学习和创新，提高企业的竞争力和适应能力。

三、评估指标及其解释1. 知识流程：评估企业中知识流程的畅通程度和效果。

包括知识共享、传播、获取和应用等方面。

2. 知识组织：评估企业中知识组织和分类的方式和效果。

包括知识管理系统的建设和运营情况。

3. 知识文化：评估企业中知识文化的建设和发展情况。

包括员工的知识共享意识和学习能力等。

4. 知识人才：评估企业中知识人才的数量和质量。

包括知识人才的培养、吸引、留住等方面。

5. 知识价值：评估企业中知识价值的创造和实现情况。

包括知识的商业化和价值转化等。

6. 知识技术：评估企业中知识技术的应用情况。

包括知识管理工具和平台的使用效果等。

四、评估方法和工具1. 问卷调查：通过设计和分发问卷，收集员工对企业知识管理措施的认知和评价。

可以采用Likert量表等方法进行评估。

2. 深入访谈：通过与企业内部的关键人员和专家进行深入访谈，了解企业知识管理的实际情况。

可以针对每个评估指标进行访谈和讨论。

3. 案例分析：通过分析其他企业知识管理的成功案例，借鉴其经验和做法，评估企业的知识管理水平。

4. 绩效数据分析：通过分析企业的绩效数据，评估企业知识管理对绩效的影响。

可以比较相同行业或同一地区的企业绩效数据。

五、评估结果1. 知识流程：通过问卷调查和深入访谈，发现企业的知识流程较为畅通，但还需加强知识共享和应用的效果。

建议引入更多的协作工具和平台，加强团队间的交流与合作。

知识管理的信息资源分析在现代社会中，信息资源越来越丰富，如何高效地利用这些资源成为一个亟待解决的问题。

知识管理作为一种全新的价值观念和方法论，因此成为了人们思考和应对这一问题的一种有效途径。

知识管理通过对知识的获取、组织、传播、应用与创新等环节的管理，实现了对信息资源的高效利用，进而提升了组织的价值和创新能力。

I. 知识管理的基本理念知识管理是一种以知识为核心的全面管理模式，其目的是将企业、组织内部各种各样的知识和信息资源整合起来，运用到是否会影响到实际业务的决策中，使知识的流通速度加快，更好地实现知识的共享和创新应用。

知识管理通常分为两个部分：知识获取、知识组织和知识应用等环节的管理。

II. 知识管理的主要环节1. 知识获取知识获取是知识管理中的第一步，其目的是为了获取外部或内部的新知识和信息资源。

通常的方法包括：阅读外部材料、接受培训、进行调研报告等。

在知识获取这一步骤中，人力资源部门扮演了重要的角色。

通过不断及时更新知识体系，可以更好地为企业带来新的战略思考。

2. 知识组织在知识获取的基础上，知识组织的目的是将获取的信息资源组织起来，以便更方便地使用。

这一步骤通常包括文档管理、知识库建设和内部培训等。

这些措施都能够提升企业的内在竞争力。

3. 知识应用知识应用是知识管理中最关键的一环，其目的是将获取和组织好的知识和信息资源应用于实际业务中，帮助企业实现业务目标。

通常的方法有：团队知识分享、特别活动和邀请外部专家进行演讲等等。

这些活动都能够为企业带来新的思路、新的灵感和新的创新。

III. 知识管理的价值1. 提升组织的知识智慧知识管理使知识能够更加全面、高效地流通，使组织内部知识的共享更为有效，加速了组织的学习和成长。

2. 提高组织的竞争力知识管理有效地组织了组织内部的各种知识资源，使组织更有凝聚力和创造性，从而在竞争中取得更大的优势。

3. 帮助个人成长知识管理让个人更容易获得和分享知识，竞争优势也能够为个人增加更多的投资机会。

管理知识与信息的重要性与实践管理知识和信息的重要性在现代社会中变得越来越显著。

随着信息技术的迅猛发展和全球化的加速，企业和组织需要更加高效地管理和利用知识和信息，以便保持竞争优势。

管理知识和信息不仅关乎组织内部的运作，也涉及到与外部环境的互动和竞争。

本文将探讨管理知识和信息的重要性，并通过实例展示其实践。

一、管理知识和信息的重要性1. 促进决策制定和问题解决：管理知识和信息的有效利用使管理者能够更快速、准确地制定决策并解决问题。

通过对大量信息的收集和分析，管理者可以获取对组织运营和市场趋势的深入了解，从而做出明智的决策。

此外，准确有效的信息流通和共享还能够更高效地解决问题，避免重复劳动。

2. 优化资源利用和提高效率：管理知识和信息的重要目标之一是优化资源利用和提高工作效率。

通过合理分配和管理知识和信息，组织可以避免资源的浪费，并确保所有资源能够得到最大化的利用。

同时，高效利用知识和信息还可以提高工作效率，减少沟通和协作上的障碍。

3. 促进创新和学习：管理知识和信息有助于促进创新和学习。

通过对知识和信息的收集、整理和传播，组织成员可以了解最新的市场趋势和发展动态，从而洞察机遇和挑战，进而创新原有业务和服务。

同时，组织成员也能够不断学习和更新知识，提升自身的能力和竞争力。

二、管理知识和信息的实践1. 知识管理系统的建立：知识管理系统是组织管理知识和信息的重要工具。

通过建立知识库、智库等形式的知识管理系统，组织可以整合、归纳和存储各类知识和信息资源，使其得以有效地共享和利用。

知识管理系统的建立需要充分考虑组织的特点和需求，确保系统的易用性和可维护性。

2. 信息技术的应用：信息技术在管理知识和信息方面发挥着重要作用。

组织可以利用信息技术建立数据库、电子文档管理系统等工具，方便对知识和信息进行分类、检索和传播。

此外，利用数据分析和大数据等技术，组织可以更好地利用信息资源，对市场趋势和用户需求进行预测，以支持决策制定和创新。

对知识管理的理解1. 知识管理的定义和重要性知识管理是指组织和个人通过有效地获取、分析、存储、传递和应用知识来提高工作效率和创新能力的过程。

知识管理旨在将分散的知识转化为有机整体，从而实现知识的共享和创造。

在现代知识经济时代，知识管理变得尤为重要，因为知识成为组织竞争力的重要驱动因素之一。

2. 知识管理的目标和价值2.1 目标•促进知识的创造和共享•提高组织的学习和适应能力•优化业务流程，提高工作效率•降低风险，保护知识资产2.2 价值•提高创新和创造力•加强组织内部协作和沟通•提高员工工作满意度和忠诚度•增强组织对外竞争力3. 知识管理的基本原理和方法3.1 基本原理•知识的获取和创造•知识的存储和组织•知识的传播和共享•知识的应用和创新3.2 方法•知识流程管理：建立知识获取、存储、传播和应用的流程，确保知识在组织内流动和共享•知识库建设：建立知识库，收集和整理组织内部和外部的知识资源•社区和团队协作：通过建立社区和团队协作平台，促进知识的共享和协同创新•学习型组织建设：强调持续学习和知识更新，培养组织的学习能力4. 知识管理的关键挑战和解决方法4.1 关键挑战•知识的碎片化和分散化：如何整合分散的知识资源，形成有机整体？•知识的损失和流失：如何防止知识的流失和丢失？•知识的应用和转化：如何将知识转化为实际行动和商业价值？4.2 解决方法•技术支持：引入信息技术和知识管理软件，提高知识的存储、检索和传播效率•培训和教育：培养员工的知识管理意识和能力•文化建设：打造知识共享和学习的组织文化，激励员工参与和贡献知识5. 知识管理的实践案例和经验分享5.1 实践案例：IBM的“智慧地球”项目IBM通过建立全球性的知识管理平台，促进了全球范围内的知识共享和协同创新，减少了重复劳动，提高了工作效率和创新能力。

5.2 经验分享•建立知识管理团队：由专门的知识管理团队负责知识的搜集、整理和传播工作；•建立知识共享平台：通过建立社区和协作平台，激发员工积极参与和贡献知识；•建立激励机制：通过激励措施，如知识分享奖励制度等，鼓励员工积极参与和分享知识；•建立学习和培训体系：通过培训和学习活动，提升员工的知识管理能力和意识。

收稿日期:2007-03-19基金项目:国家高技术研究发展专项资助(2006AA04Z151);浙江省新世纪高等教育教学改革研究项目作者简介:陈芨熙(1966-),男,浙江桐乡人,博士,副教授,主要从事制造业信息化、大批量定制、知识管理等方面的研究.文章编号:1006-3269(2007)02-0001-06知识管理中的成组技术陈芨熙,顾 复(浙江大学机械与能源工程学院,杭州310027)摘 要: 知识正在成为越来越多的企业的主要财富来源,但知识的再用很难.本文研究了知识管理中的成组技术,包括知识条理化、标准化和模块化方法,这些方法有助于提高知识再用水平.关 键 词: 知识管理;成组技术;知识条理化;知识标准化;知识模块化中图分类号: G 302 文献标识码: A当今世界是一个/知识经济0的时代,企业的一切经济价值和战略实力均来源于其所掌握的知识.知识对企业具有越来越重要的意义,也有越来越多的企业认识到了这一点.那么,什么是/知识0?.知识可分为隐性知识和显性知识.多数人谈论知识时,其所指代的知识是显性知识,即那些在计算机数据库、教科书、学术期刊上可以找到的知识.这种知识一旦创立,人们很容易获得、传播和使用它们,甚至比创立者用得更好.而隐性知识的唯一载体是人的大脑,它融会于行为的深层,是看不见摸不着的,是/某一特定环境变量下的特定的行为方式0.隐性知识包括认知关系、价值体系、行为规范、意识形态等等,它极难细分、复制和传播,很难直接创造出价值.根据硅谷研究者克里斯托弗#梅耶的论证,作为价值之源泉的知识,对于有效竞争来说有如下意义[1]:(1)大多数看得见的知识都是显性知识,但创造性经营则绝大部分是隐性知识作用的结果;(2)显性知识增长迅速,易于传播.因此,向一个现存的地方经营单位出售显性知识或采用特许的方式授权比自创公司打入市场更有意义.这是因为地方经营单位早已拥有了那些难于获得的诸如地方经营实践、地方法律法规、地方习俗等隐性知识,如果你能再为其生产和服务提供显性知识,那么,这些地方经营单位就会成功地运用他们的隐性知识并带动你的公司迅速进入世界市场;(3)一旦显性知识融于生产和服务,就会戏剧性地降低任一行业竞争所需的基础设施成本.由于工具和基础设施的成本连续下降,所以,几乎所有的人都可以成为有效竞争者,成功的关键在于你的显性知识与隐性知识的结合运用如何;(4)知识靠使用增值,原材料之类的有形物质却是使用后贬值.运用知识会创造更多的机会,而更多的机会反过来又会创造更多的知识.1 知识管理与知识重用的困境/知识经济0时代的到来,事实上标志着人类社会的一次转型.然而,每次人类社会的转型必然是以财富来源的主导因素的改变为其标志.农业时代和工业时代都是以物质生产和物质经济为主的时代.而/知识经济0时代是根本不同于前两者的时代,它将是以知识生产和应用为主的时代.在知识经济时代,知识作为主要的生产要素,逐步取代了土地、劳动力、金融资本等要素,成为经济发展的主要驱动力,并从根本上改变了传统农业和工业经济的产业结构.既然/知识0成为了企业发展的最主要资源,那么快速增长的/知识0就必须被恰当地管理,因而提出了/知识管理0这一概念./知识管理0一词最早是由美国麻省莱克星顿的恩图维星国际咨询公司提出的.美国生产力与质量研究中心(APQC)认为:/知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程0.剑桥技术合作公司的科克#克拉森认为,知识管理/是一种系统的管理,它使用或重复使用信息、经验和专门技能来实现特定的商务利益、目标或目的0.通常知识管理的定义是组织的管理者通过对组织内部和组织外部知识的管理和利用,通过知识获取、知识共享、知识创新和知识应用,以达到提高组织创造价值的能力这一目的的一种过程.显性知识易于整理和进行存储,而隐性知识则难以掌握,它集中存储在员工的脑海里,是员工所取得经验的体现.尽管隐性知识对产生价值有着巨大的影响,然而这里讨论的知识主要指的是显性知识,知识管理则主要是指易于物化的显性知识的管理[2].在知识管理的实践中常会遇到,也常常会忽略这样一个问题)))知识很少被再用,重复性研究大量地不断地进行着,这意味着大量知识的流失或被束之高阁,导致宝贵的人才和资金的严重浪费,实质上这是导致企业财富的损失.造成知识重用的这一困境的主要原因是:(1)这是一个知识爆炸的时代.从20世纪开始,科学知识在短时间内发生了急剧的增长.对于企业来说依然面临了太多的抉择,以致无从抉择[3];(2)知识存在形式缺乏规范.规范化的信息形式是信息化管理中所反复强调的,在知识管理中这一点同样值得强调.尽管在现代企业实践中,企业的文件、材料等信息资源多以规范化的文档形式被管理着,企业数据库已经相对普及.然而,信息不等同于知识,信息只有经过加工处理、应用于生产,才能转变成知识.同样,拥有规范化的信息管理并不意味着该企业拥有了规范化的知识管理,知识也需要以文档、数据为载体加以分门别类,合理地添加、分配、存储与调用,还要形成与此匹配的制度与文化.大量研究表明,外界的知识需要经过个性化处理,才能为个人所接受.事实上,这一知识内向化、个性化的处理过程决定了知识的利用效率,而要对这一过程加以控制以提高知识的利用效率则可以通过知识的规范化来实现,同时规范化的形式也使人们易于接受;(3)知识较少被共享.很显然,知识共享是提高知识重复利用率的一个有效手段,能够大大地降低重复性活动发生的数量,节约成本,提高效率.然而在实践中,知识很少被共享,且不论行业间、企业间的共享,即使在一个企业的部门间知识也很少进行有效地共享.在实践中不难发现,个人往往倾向于乐于获取他人的知识,却不愿向他人提供自己所拥有的知识.这种现象就造成了知识共享的障碍,企业员工间的知识难以共享或共享不充分.由此产生了知识共享的悖论:一方面知识共享能够增加企业的创新能力,为组织创造更大的效益与价值,而另一方面知识共享与员工个人利益之间又存在着冲突,现实生活中员工之间不愿意共享知识或者知识共享不充分.由于知识载体造成的共享困境是显而易见的.事实上,将/知识0这一特殊资源条理化、标准化和模块化就能够有效提高知识再用水平,其基本原理类似于成组技术[4].2成组技术在知识管理中的引入成组技术以相似理论为指导,研究如何判别和发掘生产活动中有关事物的相似性,并把相似问题归类成组,寻求解决这一组问题相对统一的最优方案,以取得所期望的经济效益.基于传统企业业务流程的成组技术的应用,不仅可以产生如减少机动时间等直接可计量的效益,而更重要的还产生间接的、不可计量的效益,如缩短生产周期,减少在制品的数量和成品、半成品库存量,缩短零件的运输路线,加速资金周转,简化生产管理等.而现代企业要解决知识重用的困境,成组技术无疑是一条值得尝试的道路.事实上,知识与成组哲学之间自古以来存在着某种联系,尽管/成组技术0这一概念才诞生半个多世纪.人们在认知世界的过程中,逐渐发现这一事实:构成大千世界的无穷事物,虽然其在整体、形态、特征上各不相同,但从其构成元素、局部特征或属性来看却又普遍存在共同点,即不同事物间普遍存在相似性与一定的联系.在这一事实的基础上,人们从自发到自觉地按照/比较鉴别,分类归组和借助适宜方法统一处理0的思路来有效地利用客观存在的相似性,由此诞生了许多概念,并在这些概念的基础上再次利用成组哲学使得概念形成了一定结构的体系.成组哲学归纳产生的概念,组成了知识.可以说,正是源于这种/成组哲学0才构成了今日世界的知识体系与价值体系.由知识与成组哲学之间的联系观察,将成组技术应用于企业的知识管理当中也就显得再自然不过了.而在实践层面,条理化、标准化和模块化就是成组技术在知识管理中应用的主要手段.3知识条理化方法知识条理化类似于传统企业中产品、物料的分析、分类与编码,是成组技术应用于知识管理的第一步,是后续工作的基础.根据不同需求水平和应用目的,有不同的深度和广度,如知识的取舍、知识分类、知识建模等.其中知识取舍是对知识的内容的分析,是宏观的条理化;知识分类是对所要考虑的全部知识的相互关系的分析,是关系的条理化;知识建模是对知识的内容的再分析,是微观的条理化.3.1知识的取舍对一个具体企业而言,并非所有相关的知识都是有用的,或者对企业有利的.过多的细节将喧宾夺主,使知识主体显得无所适从.因此,知识再用的关键是要指出对企业业务有关键作用的知识.在建立企业的知识库时,首先要从海量的知识中删除那些和企业业务无关的知识、只适用于特定客户的知识与过时的知识等,选取具有一定普遍性与指导性的知识.然后根据知识的重要性与相关性进行部分不完全地分类存档,同时进行初步的编码工作.据此流程建立知识/对象0,让许多人能搜寻并调用经编码的知识,而无需接触该知识的最初开发者,使知识再用更加方便.3.2知识分类为了使企业的知识更好地共享和应用,应该建立知识分类体系,这是成组技术中所包含的/成组哲学0决定的必然发展.企业知识的分类既要根据岗位、专业分类,更要按照局部知识和全局知识、例常知识和例外知识进行分类.(1)局部知识和全局知识.局部知识指的是在企业的一个班组、一个部门应共享的知识,而全局知识则是指企业所有部门都应该共享的知识.根据圣吉的理论,要保持竞争力,企业就应该成为学习性组织,首先其员工必须成为一个终生学习的个体,然而,由于受时间、经费等资源的限制,又必须强调/适时学习0的概念.这样,针对员工对局部知识和全局知识的不同层次的需要,可以进行不同的层次和内容的培训.(2)例常知识和例外知识.例常知识指的是经过实践的检验已经很成熟的知识,可以进行编码进行标准化处理,可以放在知识仓库由计算机处理.例外知识则是主要需要人参与,特别是行家里手根据实际情况灵活处理的知识,这部分知识个性化较强,其产生具有一定的偶然性,需要进一步完善、成熟并接受实践的考验,逐渐转变为例常知识.例如很多企业现在推出的电话800号服务项目的后台呼叫就是例常知识与例外知识的结合.消费者(主叫方)可以通过电话的按键选择从例常知识的知识仓库里找寻自己的答案,而找不到的例外知识则转到相应的技术人员解释.3.3知识库中的知识分类建立知识库是实现知识共享的重要手段.构建知识仓库的关键问题是对知识分类和维护.知识的分类应该不是一成不变的,而是随着企业的外部环境、企业目标、业务过程的变化而不断作出相适应的调整.知识库中的知识可根据知识主要的应用业务过程、应用范畴、应用功能部门及知识的内容(如基础知识、案例知识等)等进行基础性分类,并建立相应的术语和分类识别的关键词.知识库应是一个开放的系统,企业中的任何人都可以为知识库添加新的内容.但这就可能出现垃圾知识成堆的现象,还可能出现相同知识重复添加的现象,因此需要经常对知识库进行维护.可采用如下的一些方式对知识库进行维护:(1)自组织的知识整理.对用同一关键词检索出来的一批知识,它们在计算机界面上的排列顺序按检索次数由多到少进行排序;(2)自动提示冗余知识.即在知识输入时,要求输入者必须通过分类系统选择一定数量的关键词,然后对具有同一些关键词内容的知识进行识别,以避免冗余知识的输入.同时,新输入的知识与知识库中原有的知识进行比较,若出现重复多余的知识,可提示给知识库系统管理员,由系统管理员确定是否将冗余知识删除;(3)自动清除无关知识.不能排除有人故意或无意中输入与知识库无关的知识的情况出现,可采用关键词匹配、字数检查和语法检查等方法对无关的知识进行自动识别和清除;(4)自动设置优先级别.在系统发现重复知识输入的情况下,对于输入的有效知识量较大的用户,优先采用其所输入的知识.这里所谓有效知识指的是无重复、无冗余的知识,在知识库中属于首次输入性知识.同时,这种优先级别也随着用户的输入知识情况不断地根据一些既定规则被调整着.3.4知识建模知识能建立的模型很多,常用的是一些面向知识基系统的知识模型,如:逻辑模型、产生式规则模型、知识框架模型和知识语义网络模型等.知识基系统是一种以符号为代表的人工智能专家系统.采用模仿人类专家解决问题的方式,通过向人类专家学习的方法获取知识.实现的形式是计算机程序,如创成式计算机辅助工艺设计系统、故障诊断专家系统等[5].(1)逻辑模型.使用逻辑模型表示知识,需要将以自然语言描述的知识,通过引入谓词、函数来加以形式描述,获得有关的逻辑公式,进而用机器内部代码表示.可采用归结法等进行准确推理;(2)产生式规则模型.用于事物间的因果关系,以如果(),那么()的单一关系语言描述.例如,某一工艺设计规则:如果:¹齿轮精度7级以上,和º为硬齿面,和»最后一道工序,那么:磨齿;如果:¹齿轮精度7级以上,和º为软齿面,和»最后一道工序,那么:剃齿;(3)知识框架模型.框架理论的基本观点是人脑已存储有大量的典型情景,当人们面临新的情景时,就从记忆中选择(粗匹配)一个称作框架的基本知识结构,这个框架是以前记忆的一个知识空框,而其具体内容依新的情景而改变,对这空框的细节进行修改和补充,形成对新情景的认识,并记忆于人脑中.框架理论将框架看作知识的单位,将一组有关的框架联结起来便形成框架系统.系统中不同框架可以有共同结点,系统的行为是由系统内框架的变化来表现的.推理过程是由框架间的协调来完成的;(4)知识语义网络.知识语义网络是对知识的有向图表示方法,由一些标注有方向的弧和表示概念、事物、事件和情况等的结点组成.知识模型存放在知识库,知识模型还可以分成两种类型:事实知识模型和方法性知识模型.事实知识模型主要描述的是简单的事实、事实间的关系等;方法性知识模型主要描述的是推理过程、规则、启发式算法等.方法性知识可看作是关于知识的知识.对于不精确知识模型,建立模型时还要提供概率、可信度或隶属度等参数.这些知识模型主要用于知识基系统中的推理,以获得问题求解的结论.最基本的推理策略有数据驱动的正向推理、目标驱动的反向推理及两者结合的混合推理方法.对于不精确知识模型,需采用不精确的推理方法.4知识标准化方法知识标准化目标是使常用的知识能够方便地被使用,提高不同的企业和不同的个人的知识沟通的效率,其方法包括例常知识的标准化、过程参考模型、知识元和知识链的标准化等.4.1例常知识的标准化在技术迅速发展的今天,人们发现技术标准比技术本身更重要.技术标准是技术成果的规范化和标准化.知识经济的出现,使得企业制订技术标准的活动成为了其竞争优势的体现,因为只有拥有较高市场份额、掌握行业先进技术的企业才有权制订相应的技术标准.如前文所述,知识分为例常知识和例外知识.知识标准化主要是对例常知识进行标准化,这有利于计算机处理和员工共享.将例常知识标准化,既有利于计算机处理和员工共享,还有一点是企业对外发布的信息如果是例常知识的范围,则不论何人、何时、何地都是一致的(除非有其他考虑),此外,例外知识也可以在一定条件下转化为例常知识.4.2过程参考模型在企业信息化的过程中,往往要建立各种过程参考模型,以便有效进行设计和制造及生产管理.过程参考模型是对企业过程知识的标准化,包括:工艺设计知识、典型工艺过程、工作过程设计和管理知识、标准化的工作过程等,在工作流管理、组件设计、标杆学习、企业重组和信息化等方面能发挥很大作用,使企业能充分利用以往的、或别人的隐藏在过程参考模型中的知识,对现有过程进行优化和规范化[6].4.3知识元和知识链的标准化文本内容的组织排列可以看作是由一个个独立知识元素的逻辑排序结构.这种独立的知识元素称它为知识元,逻辑依存关系称它为知识链.知识元是构造知识结构的基元[7].把文本中的知识分解成知识元以后,由于知识元的内容比较单一、独立,因而,比较容易选择与之相适应的最佳存储和查询,便于用户直接查询知识元,组合知识元,改善自己的知识结构,从而加快知识创新速度.知识生产者把科学研究中的知识创新点)))知识元,组织成知识单元)))文献;知识管理者(标引与检索系统工作者)通过知识标引把文献中的知识元重新抽取出来,组织成知识元链接的检索系统;知识用户更希望直接使用知识元,而不是文献,以生产出新的知识单元.知识标引起到知识元过滤和知识元链接的作用.知识经济的到来,人们希望获取的不只是文献数据信息本身,更希望得到直接的知识.知识元和知识链的标准化也许正是突破的关键.5知识模块化所谓模块化过程是将知识体系分解成模块,这是标准化的延伸.知识模块化具体表现为过程知识模块化、设计知识模块化、产品知识模块化、软件设计知识模块化等.知识模块化的目的是提供一种便于知识的重组、再用的知识表示形式.在解决知识重用这一问题方面,知识条理化与标准化是建立企业知识系统的手段,知识模块化是促进知识共享的可行方案.而知识在作为一种资源、一种核心竞争力,其为知识主体带来的竞争优势往往依靠其体系的整体性而存在.知识的模块化,实际上使得知识这一资源带来的竞争优势分解,不同的模块在添加、组成体系的过程中其具有的边际效用也是不同的.很显然,一部分模块与知识体系带来的核心竞争力关联度较大,而另一些则较小.知识的生产者可以根据模块与知识体系所带来的核心竞争力之间的相关性,选择性地将部分模块共享,这就大大地减小了因知识共享而带来的个人或团体的损失,也极大地减小了知识生产者对于共享带来的负效用的担心.而对于知识的接受者来说,也只需选取其所需要的模块,而去除多余的知识模块,同时也在一定程度上维持了知识生产者的原有地位.进而在模块的层面上,可以通过模块的实现恰当的知识产权保护,同时提高知识共享的效率.5.1过程知识模块化过程知识模块化[8]包括三方面的内容:(1)任务模块化.首先对企业业务过程中存在的所有任务集进行模块化分解,每个模块化任务都对应着一个功能模块,不同的功能模块组成了企业的工作流;(2)与任务对应的过程知识模块化.通过知识管理系统将企业长期运营所积累的知识、经验和规则固化起来,并建立与任务对应的过程知识模块,加载到原有流程当中,形成知识流,与信息流、资金流、物流等并行处理、统筹规划;(3)任务模块和过程知识模块的重组.当企业组织结构、任务分配、工作流程等发生改变时,可再次运用知识管理系统根据需要重组任务模块和过程知识模块,形成新的流程.过程知识模块化的目标是:(1)通过对高度集中的任务、知识、资料等各种有用信息的充分分解,避免因信息高度集中带给企业的安全隐患,保护了企业宝贵的知识资源;(2)使知识被有效再用.因为过程知识模块与任务模块集成在一起,便于知识再用;(3)便于知识的积累.在过程运行中,经常有新的知识的出现,通过与过程结合在一起的知识管理系统可以方便地将新知识留存下来.案例:贵州神奇集团自引入KRM(Konw lege &Resource Management,知识管理)系统以来,已成功地将企业内部100多个岗位的工作分解为1800个不可再分的操作单元即模块化任务,借由对这些小事的精细化管理,实现了对过程的原子级控制.据统计,KRM上线以后,其应收账款下降了48%,库存下降了35%,销售费用降低了45%,而年利润却提高了58%.5.2设计知识模块化产品设计中有大量的重复性的工作,需要用到大量的以往的知识.设计知识模块化以及在此基础上建立以用户对产品的设计要求为驱动的设计平台有助于提高设计效率,使用户在产品设计时,不需要从细节或最底层开始[9].例如,当用户要求开发电磁轴承支承系统时,用户可通过计算机进入电磁轴承中间开发平台,平台根据用户所提供的完全或不完全的描述,直接给出一种或多种电磁轴承的最终设计方案与结果,用户。