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人力资源管理师(新) 基础知识(提纲）一、劳动经济学（1-16）二、劳动法（17-24）三、现代企业管理（25-59）四、管理心理和组织行为（60-84）五、人力资源开发和管理（85-117）第一章、劳动经济学（1-16）第一节、劳动经济学研究对象和研究方法一、劳动资源稀缺性。
1、相对稀缺性 2、资源的绝对稀缺性 3、消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性劳动经济学是经济学的一个新分支，劳动经济学既宏观也微观，劳动力的调控，又涉及到很多企业部门的需求，一个特定的研究对象。
大家注意，括号里的就是考题的类型。
劳动资源的稀缺性，第一个是劳动力资源的相对稀缺，相对稀缺不是绝对稀缺，结构性的失调，市场劳动力很丰富，但是市场的要求不一样，要求招工有本岗位工作两年以上经验者，稀缺是相对的，另外一个地区的流动，不同的地区有不同的需求。
第二个资源的绝对稀缺性，我们说从出生到死亡，我们按照劳动法规定的话，14周岁算童工，我们国家65岁退休，再加上一些残障，也就是说符合劳动力的保障不多。
我们的市场有一定的产业结构，为什么我们现在文科管理类的不好就业，我们国家现在所处的产业结构，技术人员，很多大专毕业生不够用，这里面有结构性的差。
这个题就是一个多选题，劳动力资源的绝对性。
二、效用最大化。
1、个人追求：效用最大化：在个人可支配资源约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度满足2、企业追求：利润最大化：如果企业总收入减去总费用的差额是正值，则越大越好；负值则越小越好工资低的不愿意去，争取利益的最大化，这是可以理解的，但是你个人的能力能不能达到企业的要求，也就是说企业通过投资然后产出，取得收入。
有的说是消耗或成本。
这两个问题就造成了人的使用价值和企业里对人的评价，这就涉及到很多的等级了，技术熟练程度，文化水平管理能力，分档次的。
总费用的差额应该是正值，差额越大越好。
三、劳动力市场1、生产要素市场：居民：生产要素供给者，企业：需求者2、商品市场：居民：商品和服务需求者，企业：供给者3、劳动力市场：居民户供给方（工资率）企业：需求方生产要素就是说居民劳动力他是靠出卖自己的劳动和知识来获取报酬，是生产要素的工具，那么企业要研发产品，需要专家，要搞了个财务需要会计，要管理机构需要办公的人员。
第五章人力资源开发与管理第一节人力资源的基本理论1.人性的两方面内容：自然属性；心理属性.心理属性或心理现象总括为四方面：心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。
2.人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征:1）人性具有能动性2)人性具有社会性3）人性具有整体性4）人性具有两面性5)人性具有可变性6）人性具有个体差异性。
3.在西方的管理理论中,存在四种人性假设，有四种不同的管理方式：1）“经济人”假设及其管理2）“社会人”假设及其管理。
3）“自我实现人"假设及其管理。
4）“复杂人”假设及其管理。
4。
企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原则：1）人的管理第一2）满足人的需要，实施激励.3）优化教育培训，完善人、开发人、发展人。
4）以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构。
5）和谐的人际关系6）员工个人与组织共同发展。
5.人本管理的机制：1）动力机制2）约束机制3）压力机制4)保障机制5）环境优化机制6）选择机制6。
所谓人力资本，是指通过费用支出（投资)于人力资源,而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。
包括以下几个含义:第一，人力资本是活的资本，它凝结于劳动者体内.第二,人力资本直接由投资费用转化而来。
第三，人力资本独特的本质功能是，与物质资源要素相结合，转移价值、创造价值并产生新的价值增值。
这是其成为资本之根本所在。
第四，人力资本内含一定的经济关系。
7。
人力资本的特征:1）人力资本存在于人体之中,它与人体不可分离。
2）人力资本以一种无形的形式存在，必须通过生产劳动方能体现出来.3）人力资本具有时效性。
4）人力资本肯有收益性。
5）人力资本具有无限的潜在的创造性。
6）人力资本肯人累积性。
7）人力资本具有个体差异性。
8.所谓人力资本投资，是指投资者通过对人进行一定的资本投入（货币资本或实物）,增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为。
企业人力资源管理师基础知识（10分）重点综合归纳第一节劳动经济学(1-2分）一，劳动资源的稀缺性具有的属性：1，相对的稀缺性；2,劳动资源的稀缺性有具有绝对的属性；3,本质表现是消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性。
二,劳动力供给是指在一定的市场工资的条件下,劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。
三，劳动力供给的工资弹性——简称劳动力弹性，是指劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。
四,劳动力供给弹性分为五类：１，供给无弹性Ｅｓ＝０；２，供给有无限弹性Ｅｓ趋于无限大；３，单位供给弹性Ｅｓ＝１；４，供给富有弹性Ｅｓ》1;5,供给缺乏弹性Ｅｓ《1。
五,经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替.六，劳动力需求是指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇佣的劳动量。
七，劳动力需求的自身工资弹性-—劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度.八，工资弹性分为五类：１，需求无弹性Ｅｄ＝０；２，需求有无限弹性Ｅｄ趋于无限大;３，单位需求弹性Ｅｄ＝１；４,需求富有弹性Ｅｄ》１；５，需求缺乏弹性Ｅｄ《１。
九，劳动力市场均衡的意义:１，劳动力资源的最优分配.在完全竞争的市场结构中，劳动力市场实现均衡,劳动力资源就能达到最优效率的分配；２，同质的劳动力获得同样的工资，不存在任何职业的,行业的和地区的工资差别；３,充分就业。
十，工资形式分为四类：土地，劳动，资本，企业家才能；分别对应为地租，工资，利息，利润。
十一，货币工资是指工人单位时间的货币所得.它受到三个因素影响:货币工资率，工作时间长度,相关的工资制度安排.实际工资＝货币工资／价格指数。
十二，福利是工资转化的形式和劳动力价格的重要构成部分,福利的支付方式：１，实物支付，包括各种免费或打折的工作餐、折价或优惠的商品和服务.２,延期支付,包括各类保险支付,如退休金,失业保险等。
十三，福利无论以何种具体方式表现，实质上都是由工人自己的劳动支付的。
企业人力资源管理师《基础知识》精要第一章劳动经济学在劳动力市场上,居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方. 劳动经济学的研究方法：实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么"的问题。
规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及其运行应该是什么的问题。
所谓劳动力供给,是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体(家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。
所谓经济周期，是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。
统计研究证明,在经济衰退时期，附加性劳动力效应与悲观性劳动力效应同时存在，由于两种效应作用方向相反，所以在经济周期中,劳动力参与率表现为不同的波动状况.所谓劳动力需求,是指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。
劳动力需求是企业雇用意愿和支付能力的统一.两者缺一不可。
劳动力市场有广义和狭义两种理解：广义的劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系；狭义的劳动力市场是指市场机制借以发挥作用,实现劳动力资源优化配置的机制和形式.狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现,是实现劳动资源配置的有效途径。
劳动力市场的主体由相互对立的两极构成：其一为劳动力的所有者个体，其二为使用劳动力的企业。
劳动力市场的客体是劳动者的劳动力,即存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和——劳动能力.劳动力市场均衡的意义1．劳动力资源的最优分配;2．同质的劳动力获得同样的工资；3．充分就业。
人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在两个方面：通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化，影响劳动力供给；通过劳动年龄组内部年龄构成的变动,影响劳动力供给内部构成的变化。
按要素类别分配社会总产品或收入,称为功能性收入分配。
因此，作为劳动要素均衡价格的工资,亦称为劳动报酬货币工资与实际工资所谓货币工资，是指工人单位时间的货币所得。
企业人力资源管理师国家一、二级二、多选题（每题0分，共15题）1.人际关系的发展阶段是（A、B、C、D、E ）A选择或定向阶段 B试验和探索阶段C加强阶段 D融合阶段 E盟约阶段2.劳动力的特征是（A、B、E ）A劳动力存在结构性失衡B劳动力形成的长期性C劳动力存在的投资性D劳动力形成的复杂性E劳动力存在的自然消失性3.心理测验按测验的方式可分为（B、C、D、E ）A情商测验 B纸笔测验C操作测验 D口头测验 E情境测验4.在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略有（B、C、E ）。
A．首因策略B．择优策略 C．淘汰策略D．晋升策略E．轮廓匹配策略5.在经营过程中，企业应该树立的正确观念是（A、B ）A 始终把企业的利益放在至高无上的地位B 协调企业发展与社会需求之间的关系C 尽力采取绿色环保工艺D 努力扩大生产规模，以高投入实现高产出6.福利的支付方式分为（B、C ）A当期支付 B实物支付 C延期支付D支票支付E现金支付7.（A、B、C、D、E ）属于人力资源组织开发的目标A改善组织内部的行为方式 B提高组织的业务能力 C提高组织内员工的满意度D提高适应环境的能力 E提高组织内员工的积极性8.企业进行薪酬管理的目的是（A、B、C、D、E ）。
A 增加利润B 吸引人才C 留住人才D 激励员工E 将员工利益与企业利益联系起来9.同一职业劳动力市场工资价位水平有高、中、低之分，具体可由（C、E ）等因素决定。
A企业规模B企业经济效益 C就业状况D企业经济类型 E不同层次的劳动者10.（A、B、D、E ）属于人力资源开发的内容A职业开发 B组织开发C伦理开发 D管理开发 E环境开发11.（B、D ）是人力资源开发的根本目标A人的发展B有效运用人的潜能 C企业发展 D有效开发人的潜能 E社会发展12.企业精神文化层主要指（B、C、D、E ）A 产品造型B 行为规范C 价值观念D 群体意识E 员工素质13.按照劳动法的所有制结构模型，将劳动法体系划分为（A、B、C、D、E ）。
企业人力资源管理师《基础知识》模拟试卷一（题库）[单选题]1.正常情况下，每个月依照法定程序延长（江南博哥）的工作时间不能超过( )小时。
A.34B.36C.38D.40参考答案：B参考解析：工作时间在正常情况下可以约定低于每日8小时的标准工作日，但是不能约定超过8小时的工作日，当然，依照法定程序延长工作时间的不在此列。
即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过36小时。
[单选题]2.劳动力供给富有弹性表示为（）。
A.Es小于0B.Es大于0C.Es小于1D.Es大于1参考答案：D参考解析：劳动力供给富有弹性表示为Es大于1。
在这种情况下，劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。
[单选题]3.成熟期企业不适宜采取的营销策略是（）。
A.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效参考答案：D参考解析：成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化业可以采取以下营销策略：①市场改良②产品改良③市场营销组合改良增强销售渠道功效是成长期企业适宜的营销策略。
[单选题]4.建立合理有效的( )是企业完成计划任务的关键。
A.计划体系B.决策体系C.目标体系D.营销体系参考答案：C参考解析：企业的经营管理目标就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。
目标如何设置会直接影响目标的实施和控制，从而影响企业的经营业绩。
因此，建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。
[单选题]5.对劳动者提供最低限度的保护，体现了劳动法对劳动者的( )。
A.平等保护B.全面保护C.基本保护D.优先保护参考答案：C参考解析：所谓基本保护是对劳动者的劳动权最低限度的保护，即对基本权益的保障。
在劳动者的利益结构中，生存与发展是劳动者的基本利益，对劳动者最为重要，保障劳动权首先就是要保障基本利益，因为任何权利要求均不能超过既定生产力的发展水平和社会所处的发展阶段。
[单选题]6. ( )是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
企业人力资源管理师《基础知识》试题库（共310题）第一章劳动经济学一、填空题1．劳动力供求关系有三种类型，即（供过于求）、（供不应求）、（供求平衡）。
2．政府支出包括（政府购买）和（转移支付）两类。
3．劳动经济学是研究市场经济制度中的（劳动力市场现象）及（劳动力市场运行规律）的科学。
4．在现代市场经济中，市场运作的主体是（企业和个人）。
5．市场主体的经济运行都有着自己的目标，并以明智的方式追求这一目标，个人追求的目标是（效用最大化），使个人需要和愿望得到最大限度的满足；企业追求的目标是（利润的最大化）。
6．（就业量）与（工资的决定）是劳动力市场的基本功能。
7．劳动经济学的研究方法有两种：（实证研究方法）和（规范研究方法）。
8．在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可分为三个阶段，依次为（边际产量递增阶段）、（边际产量递减阶段）、（总产量绝对减少）。
9．一般均衡分析方法的主旨是（供求）和（价格）。
10．市场经济国家受法律保护的三个制度结构：（最低劳动标准）、（最低社会保障）、（工会权利义务）。
二、单项选择题11.对于下岗现象的原因的解释，正确的是（A）。
A 中国向市场经济过渡过程中出现的B 经济发达国家共有的C 中国经济迅速发展所特有的D 发展中国家的普遍现象12．周期性失业属于（A）。
A 需求不足性失业B 结构性失业C 摩擦性失业D 技术性失业13．国外的“就业服务”是指（A）。
A 职业介绍B 就业政策C 就业训练D 失业救济14.在我国失业问题中，最主要的是（B）。
A 结构性失业B 增长差距性失业 C摩擦性失业 D 周期性失业15.分享制工资是（B）。
A 由工会的努力和斗争而来B 由反经济滞胀政策而来C 由边际工资理论而来D 由工资谈判论而来16.(A）是影响中观劳动力供给的因素。
A 工资竞争力B 人口因素C 劳动参与率D 劳动时间17.( D）是生产单位使用人力资源的根本原因。
人力资源管理师基础知识第一章劳动经济学1.劳动资源的稀缺性（1）定义：相对于人类社会无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量。
属性：相对的稀缺性、绝对的属性、本质表现。
2、效用最大化（2）企业追求的目标是利润最大化3、劳动经济学的研究方法（3-4）实证研究方法（研究“是什么”）和规范研究方法（研究“应该是什么”）4、劳动力和劳动力参与率（5）社会劳动力：在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者。
劳动力参与率：劳动力在一定范围内的人口的比率。
计算公式：总人口劳参率=劳动力/总人口年龄（性别）劳参率=某年龄（性别）劳动力/该年龄（性别）人口5、劳动力供给（5-6）在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。
6、供给弹性（6）劳动力供给量变动对工资率的反应程度。
7、供给弹性分类（6）8、劳动力需求（7）指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇佣的劳动量。
9、劳动力需求弹性（8）劳动力需求量变动对工资率的反应程度。
曲线图。
10、边际生产力递减规律（9-10）三个阶段、公式、曲线图。
11、完全竞争市场上：MRP=VMP=MP*P（11）短期企业劳动力需求决定的原则是：MRP=VMP=MP*P=MC=W12、均衡分析（12）局部均衡分析（马歇尔）一般均衡分析（瓦尔拉）13、人口对劳动力供给的影响（13）人口规模、人口年龄结构、人口城乡结构14、资本存量对劳动力需求的影响（13）15、均衡价格论（14-15）（马歇尔经济学原理）是说明通过商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成的理论。
所谓工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格。
作为劳动要素均衡价格的工资，亦称为劳动报酬。
16、工资形式（15-18）生产要素分为四类：土地、劳动、资本、企业家才能。
基本工资：以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。
企业人力资源管理师（基础知识）第一章：劳动经济学1劳动资源的稀缺性属性：a)：相对于社会和个人的无线需要和愿望而言相对于稀缺。
b)：具有绝对的属性c)：在市场经济中，本质表现是消费劳动资源的支付能力，支付手段的稀缺性。
2 市场运作的主体是企业和个人。
企业：追求目标是利润的最大化。
个人：追求的目标是效用最大化，3 就业量与工资的决定是劳动市场的基本功能。
4 劳动经济学研究方法是：实证研究和规范研究5 障碍包括:信息障碍，体制障碍，市场缺陷。
6 劳动力供给：指在一定市场工资率下，决策主体愿意并且能够提供劳动时间。
7 经济周期：指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替8 劳动力市场：狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现实现劳动力的有效途径。
9 劳动力需求：在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量10 劳动力市场：主体：所有个体和使用劳动力的企业客体：即在于劳动者身体之内的体力和智力的总和——劳动能力11劳动力市场的性质：a) 社会生产得以进行的前提条件b) 与工资进行交换行为，使双方得到各自使用的价值，在交换中从自身利益出发，进行经济计量因而其交换只能是一种等价交换c) 劳动力市场劳动交换，决定了劳动力的市场价值-------工资12劳动力的本质属性：维护，反映和调节的经济利益的性质13均衡分析方法：是揭示经济变量之间的关系，说明实现均衡的条件以及如何调整实现均衡方法14劳动力均衡的意义：a）劳动力资源的最优分配b) 同质的劳动力获得同样工作c) 充分就业15劳动力供给与人口规模成正向关系。
16工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用17生产要素：a 土地b 劳动c 资本d 企业家才能18基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成主要部分19工资率是指单位时间的劳动价格20货币工资因素：a货币工资率 b 工作时间长度c 相关的工资制度安排21实际工资：是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力。
（实际工资=货币工资/价格指数）22实际工资两个因素影响：a 货币工资 b 价格指数23计时工资基本特征：劳动量以劳动的直接持续时间来计量24福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分25福利支付方式：a实物支付b延期支付26福利无论以何种方式表现，实质都是由工人自己的劳动支付的27福利的特征;a 以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关b 法定性c企业自由性和灵活性28总供给;是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币值总量。
供给等同于一定时期的国民生产总值或国民收入。
供给也等于消费与储存的总和。
29总需求：是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和，这里假设需求只包括消费品的需求和投资品的需求30总供给与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入.即：均衡国民收入Y=总供给=总需求=消费C+储存S=消费+投资I则：Y=C+S =C+I31失业：具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。
32失业类型：a 摩擦性（大学生毕业）b 技术性（下岗c 结构性（下岗d 季节性（气候）33需求不足性失业形式：a 增长差距性失业 b 周期性失业34失业程度指标：a 失业率 b 失业持续率35失业影响：a 造成家庭生活困难 b 劳动力资源浪费的典型形式c 直接影响劳动者精神需要的满足程度36政府支出：a 政府购买 b 转移支付37劳动力市场的制度结构要素:a 最低劳动标准 b 最低社会保障c 工会38最低劳动标准包括：a 最低工资标准 b 最长劳动时间标准39货币政策：是指政府以控制货币供应量为手段40货币政策类型; a 扩张性的货币政策 b 紧缩性的货币政策41政府实施货币政策的主要措施：a调节法定准备金率，b 调整贴现率 c 公开市场业务42基尼系数小于0.2时，表示收入差距非常小。
0.4以上，表示收入差距较大。
通常在0.2~0.4之间第二章劳动法1 劳动法的基本原则直接决定了各项劳动法律制度的性质，是劳动立法的基本精神体现2 劳动基本原则体现了国家对劳动关系本质的认识，体现了统治阶段对劳动关系运行中的矛盾，差异或者利益冲突的基本态度。
基本原则内容与性质直接决定了各项劳动法律制度的内容性质。
3 劳动法的基本原则特点：a是劳动法律部门中具有指导性，纲领性的法律规范B反映了劳动法律部门的本质和特点C有着高度的稳定性D有着高度的权威性4劳动法基本原则内容：a保障劳动者劳动权原则B劳动关系民主化C物质帮助5 保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则6 劳动权包括：a劳动就业权b自由择业权c劳动报酬权d休息休假权E劳动保护权f职业培训权等7 平等就业权和自由择业权是劳动权的核心。
8 劳动保障具体地体现：1基本保护2 全面保护3优先保护9 当劳动关系当事人双方的利益保护发生冲突时，劳动法优先保护劳动者利益10 物质帮助权：是劳动者暂时或永久丧失劳动能力，暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助权利，主要通过社会保险来实现。
11 社会保险作为物质帮助权实现的主要特征：1社会性2互济性3补偿性12 法律渊源：指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式13 劳动法渊源的类别;1宪法中关于劳动问题的规定2劳动法律3国务院劳动行政法规4劳动规章5地方性劳动法规6我国立法机关批准的相关国际公约7正式解释14 宪法关于劳动的规定保证了劳动法的权威与劳动法制统一15 劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
16劳动法的体系：1促进就业法律制度2劳动合同和集体合同制度3 劳动标准4职业培训5社会保险和福利6 劳动争议处理7工会和职工民主管理8监督检查17 劳动标准制度包括：工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年特殊保护制度等。
18 劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准19 职业培训制度包括：1专业技术知识2职业技能的教育与训练20 社会保险制度在于保障劳动者的物质帮助权21 劳动法律关系：即雇员与雇主在实现劳动过程中所发生的权利义务关系22劳动关系转变为劳动法律关系条件：1现实的劳动关系2调整劳动关系的法律规范23 劳动关系是基本劳动合同而建立的，劳动合同制度本身就是一种法律制度24 劳动行政主体与劳动行政相对人之间25 劳动服务主体与劳动关系当事人一方或双方之间26劳动法律关系的特征：1是劳动关系的现实形态2内容是权利和义务3 双务关系4 具有国家强制性27 劳动法律关系的构成要素：1主体2内容3客体30 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是：必须具有劳动权利能力和行为能力31 劳动法律关系内容：劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务32 劳动法律行为：是指当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。
第三章现代企业管理1 企业战略实质包括：1外部环境2企业实力3战略目标2 企业战略具有的特征：1全局性2系统3长远4风险5抗争3外部环境的调研：1获取口头信息2获取书面信息3专题性调研4 经营环境的宏观分析：1政治法律环境2经济3技术4社会文化5 企业内部条件分析包括：1企业资源状况分析2企业利用资源的能力分析3竞争优势6 资源优势是企业为了实现其战略目标所拥有的或者建立的特殊资源。
7 资源缺陷是企业不具备具有战略价值的资源8 资源的开发和利用活动分为：1基本活动2支持活动9 企业能力分析方法：1纵向分析2横向3财务10企业能力评价标准为：效率和效果11 企业的总体战略;1进入战略2发展3稳定4撤退12 竞争战略是企业总体战略的核心内容13 一般竞争战略有：1低成本战略2差异化3重点14 企业经营战略的实施是战略管理工作的主体15 企业经营战略的实施与控制：1建立与实施经营战略相适应的企业组织2 合理配置资源、制定预算和规划3 调动群体的积极性，实现战略计划4 建立行政支持系统，实现有效的战略控制16 战略控制是将预先制定的战略目标与反馈回来的战略执行信息进化比较，以检查战略计划与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系列活动的过程。
17 战略控制由三个方面组成：1制定战略评价标准2进行实际成效与标准的对比分析3 针对偏差采取纠偏行动18 战略控制方法：1事前2事中3事后19 决策科学化包括;1合理的决策标准2有效的信息系统3系统的决策观念4 科学的决策程序5决策方法科学化20 确定型决策方法：1量本利分析法2线性规划法3微分法21 进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法22 风险型决策方法：1收益矩阵2决策树3敏感性分析23 不确定性决策方法：1悲观决策标准2乐观系数3中庸4最小后悔5同等概率24 制定企业计划原则：1可行性与创造性相结合的原则2 短期计划和长期计划3 稳定性与灵活性25编制经营计划的方法：1滚动计划法 2 PDCA循环法3综合平衡法26 目标管理的特点：1它是一种系统化管理模式2要求有明确完整的目标体系3更富于参与性4强调自我控制5重视员工的培训和能力开发27 企业目标管理实施：1经营目标体系的建立2实施3控制28 设定目标是实施目标管理的起点，也是目标管理的重要内容29 市场分类的目标和方法：1按交换对象分为商场市场、服务、技术、金融、信息等2按买方分为消费者和组织者市场3按活动范围和区域不同分为世界、全国性、地方等30 影响消费者购买行为的主要因素：1文化2社会3个人4心理31 消费者购买行为：1习惯性行为2化解不协调3寻求多样化4复杂32 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总会。
可分为：1产业市场（最具有代表性，最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象）2转卖者市场3政府市场33 市场营销管理过程步骤：1分析市场机会2选择目标3设计市场营销组合4执行和控制市场营销计划34 营销控制主要有：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制35 产品策略：1产品组合策略2品牌与商标3包装4产品生命周期5服务36 产品生命周期包括：1投入期2成长期3成熟期4衰退期37 影响销售渠道选择因素：1产品2市场3企业38 促销包括：广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式。
第四章管理心理与组织行为1 人有差异是心理学的第一定律2人的实际能力分为：1一般能力2特殊能力3 态度是人对某种实物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向4 工作满意度定义：指员工对自己的工作所抱有一般性的满足与否的态度5 影响工作满意度的因素：1富有挑战性的工作2公平的报酬3支持性的工作环境4 融合的人际关系5 个人特征与工作匹配6 阿伦和梅耶综合研究提出形式：1感情承诺2继续3规范7 社会知觉：指个体对其他个体知觉，即我们如何认识他人8 社会知觉包括：1首因效应2光环3投射4对比5刻板印象9 归因：是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
