房务部商务中心文员岗位职责(doc 2页)

五星级酒店房务部文员岗位职责_五星级酒店房务部文员岗位要求1.负责酒店房务部的日常文书工作，包括文件传递、整理、归档等工作。

2.协助管理酒店客房预订系统，确保客房信息的准确性和及时更新。

3.接待客人办理入住和离店手续，记录客人信息并提供相应的服务。

4.负责处理客人的投诉和问题，确保客人在入住期间的满意度。

5.协助房务经理进行客房清洁和维护工作的安排和考核。

6.维护好房务部内部和与其他部门之间的沟通协调，确保工作的顺利进行。

7.协助房务经理进行房间的巡查和检查工作，确保房间的整洁和设施的完好。

8.与供应商保持良好的合作关系，确保酒店所需的物品的及时补充和维修。

9.协助房务经理进行房间的出租计划和价格的制定，确保酒店的收入最大化。

10.参与房务部的会议和培训活动，提高自身的专业知识和工作能力。

1.具备较强的组织和协调能力，能够处理好文书工作的安排和整理。

2.具备良好的沟通和服务意识，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协调。

3.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握酒店的相关操作系统和工作流程。

4.具备较强的责任心和保密意识，能够严格遵守酒店的规章制度和保护客人的隐私。

5.具备较好的时间管理能力和抗压能力，能够在高强度和紧张的工作环境下保持良好的工作状态。

6.具备较高的服务意识和团队合作精神，能够与房务部其他成员进行良好的协作。

7.具备较好的计算机操作能力和熟练运用相关办公软件的能力。

8.具备较好的英语口语和写作能力，能够与外国客人进行基本的交流和沟通。

9.具备相关工作经验和专业知识者优先考虑。

10.具备相关酒店管理专业背景教育者优先考虑。

房务部文员岗位职责一、岗位职责概述房务部文员是指在房务部门从事文书处理、文件管理、数据统计等工作的员工。

其主要职责是协助房务部门的正常运营和管理，确保各项文书工作的高效完成，以便更好地支持公司的房务管理工作。

下面将详细介绍房务部文员岗位的职责。

二、房务文件处理1. 收发文书管理房务部文员负责处理各类文件的收发工作，包括接收和分发各部门提交的文件、传递重要文件，并确保文件的及时送达。

同时，还需负责管理文件的存档，按照规定进行归档和备份，以确保文件的安全性和易查性。

2. 文书撰写和整理房务部文员需要撰写和整理各类文书，如会议纪要、工作报告、文件通知等，确保文书的准确性和规范性。

在撰写过程中，需注意表达清晰、语句通顺、用词准确，并按照公司内部要求进行格式规范。

3. 数据统计和分析房务部文员负责收集和整理房务部门相关的数据资料，并进行统计和分析。

通过对数据的归纳和总结，为房务部门的决策提供可靠的参考依据，同时也能及时发现问题和不足，并提出改进措施。

三、房务管理支持1. 会议协调和记录房务部文员需要协助组织和安排部门会议，包括会议室预定、设备设置等工作，并记录会议内容和决议，并及时进行传达。

确保会议的高效进行和重要信息的及时传递。

2. 协助合同管理房务部文员需要协助房务部门进行合同管理工作，包括合同的登记、存档和跟踪，确保合同的签署和履行按照公司规定进行。

3. 信息查询和答复房务部文员需要负责处理来自内外部的询问和咨询，及时回复相关信息，并协助解决问题。

这包括电话、邮件、传真等渠道的信息沟通和解答。

四、其他职责1. 文件复印和打印房务部文员需要负责房务部门文书的复印和打印工作，确保文件的完整性和质量，并按照要求加盖部门章。

2. 办公用品管理房务部文员需要负责办公用品的申领和管理工作，包括办公设备的维护和报修、办公用品的采购和储备等，确保部门的正常办公运营。

3. 协助其他日常工作房务部文员需要协助房务部门其他日常工作的开展，如会务安排、单位行政事务等，做好各项工作的衔接和协调。

销售代理协议合同编号：甲方：乙方：甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、诚实守信的原则，经充分友好协商，就乙方销售代理甲方的相关事宜，订立如下合同条款，以资共同恪守履行。

一、代理区域乙方的代理区域为：二、代理产品乙方销售代理甲方的产品为：三、代理权限1、甲方授权乙方为地区的独家代理商，全面负责该地区的销售和经销商管理。

2、甲方不得在乙方代理区域内另设其他代理或经销商。

如出现上述情况，甲方须退还乙方保证金，乙方有权立即终止代理合同及得到相应补偿。

3、乙方严禁跨区域窜货，对有跨区域窜货行为的乙方，甲方有权要求乙方无条件收回发出的全部货物，费用乙方全部承担；如果乙方不收回货物，甲方将取消其代理资格，本合同将自动终止，一切后果由乙方承担。

4、对于乙方代理的销售区域，乙方可以根据实际情况制订销售政策，原则上甲方不予干涉，但乙方对于自己以及下属经销商的经销行为负无限连带责任。

四、代理期限1、本合同的代理期限为壹年，从本合同签订之日起至年月日止。

双方可根据本合同的约定提前终止或续期。

2、乙方要求对本合同续期的，应至少在本合同期限届满前提前壹个月向甲方书面提出。

甲方同意的，与乙方签订续期合同。

3、甲、乙双方约定，在本合同期限届满时，乙方满足以下条件可以续约：（1）较好地履行了本合同的义务，没有发生过重大违约行为；（2）已经向甲方支付了到期的全部款项；（3）签署放弃可针对甲方提起诉讼和仲裁的文件。

五、最低代理销售量乙方承诺向甲方的订货量为每月平均，如果壹年内不能完成销售指标的，甲方有权取消乙方代理资格。

六、代理商品价格1、配送价格：甲方向乙方统一配送产品的价格。

2、销售价格：乙方应当按照甲方建议（规定）的零售价格销售产品（服务）。

如果甲方建议（规定）的零售价格不符合本地区市场情况，乙方需调整销售价格时，应当向甲方报告。

甲方应当根据系统的统一性要求和乙方所处地区的市场情况综合考虑，作出调整价格的决定。

七、奖励乙方年销售量达到，甲方赠送给乙方；年销售量达到，甲方赠送乙方八、商情报告1、乙方有权接受客户对产品的意见和申诉，并及时通知甲方，以关注甲方的切身。

酒店房务中心文员的岗位职责
1、接听电话，答复住客咨询或要求，及时向有关方面传递并作好记录。

2、接受房间客人对楼层服务员提出的服务要求，并及时知会相关人员。

3、接受客人投诉，能解决的即时解决，不能解决的通知上级管理人员。

4、保持与各部门的工作联系和信息沟通传递工作。

5、熟悉客房部每日员工轮班表，以便与有关人员联系，并协助部门对员工上下班和考勤情况的控制。

6、与楼层主管、服务员保持联系，随时互通客房情况，核实房态差异并作记录。

7、对外线打入的私人电话只做记录不能转接。

8、负责客人遗留物品的登记等工作。

9、负责楼层门匙卡、主管门匙卡及部门的其它锁匙的点收、控制保管，严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成钥匙的遗失负完全责任。

10、根据楼层服务员、主管的通知，填写维修单，报送工程部并做记录。

11、根据楼层主管的通知或报表，通知公共区域主管安排楼层地毯的清洗并作记录。

12、及时把最新的房态输入电脑。

13、负责暂借用品的造册登记和外借归还登记。

14、负责客房小酒吧的耗量统计。

15、负责杂项收费单的填写、送签及统计。

16、保持办公室的整洁及做好各报告的归档保存。

17、完成上司临时性安排。

房务中心文员岗位职责
岗位名称：房务中心文员
直接上司：楼层领班
具体职责：
1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关
方面发出信息知会并做好记录。

2.与其它部门沟通及传达信息给有关部门及部门内
之相应工作人员，并接受部门之信息向有关人员
及部门之间的信息传递。

3.对外线打入的私人电话只作记录，不能转接。

4.负责客人遗留物品的登记、保管。

5.负责楼层钥匙，万能钥匙的点收，控制保管，严
格借出和归还制度，对因工作过失造成锁匙的遗
失负完全责任（要亲自发放和收点）。

6.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作
的疏忽造成的遗失或损坏负责。

7.协助部门对员工的上、下班和考勤情况的监督，
禁止视而不见，姑息将就，有关制度问题要及时
向部门反映。

8.负责有关向客人提供的服务物件的保管、回收及
保养。

借入借出必须要有完整记录（熨斗、烫衣
板、吹风机、接线板、变压器、充电器等）。

9.负责报纸的派发，控制，做好领发记录。

10.协助财管班对楼层酒水耗用的统计及每日楼层酒
水的销售.
11.负责对电脑设备的保护、保养及工作环境之卫生
清洁。

12.与前台接待处保持联系，及时通报客房状况，并
核对房态。

13.接听客人投诉，通知上司及时进行处理。

14.负责向工程部申报及下达工程维修单。

15.负责客衣送洗收发工作。

16.完成部门经理的临时性工作安排。

房务（客服）中心文员岗位职责与工作内容早班工作内容1、提前15分钟整理好仪容仪表到办公室签到。

2、做好指定办公室卫生。

3、及时与昨晚班交接班，了解部门相关信息，及时反馈、落实，对不能处理和解决的事情及时上报领导。

4、督导检查早班员工仪容仪表、及签到情况。

5、管理好部门所有钥匙，严格实行签发签收制度，发现钥匙领用不按规定操作者，将责任到人。

6、及时申报工程维修单，跟踪落实。

7、保管好房务中心财产，做到进出有记录。

客人租用物品应及时催收，或办理续租手续。

8、严格执行遗留物品流程。

9、对会议室、VIP定单应在第一时间内上报主管、经理及相关会议接待人。

10、接收各部门发文，及时传达给相关人员，作好准备，并对前期文件归类存档。

11、按程序接听每一个电话，并做好文字性记录，接受客人提出的各种合理性要求，及时落实到专人负责，并落实。

12、按时与前台核对房态，准确无误与收银核对酒水消耗及物品赔款，详细作好记录。

13、认真清查各种物品数量，造计划领料。

14、做好与外单位及其它部门的联系协调工作，并对全过程作好详细记录，并对重要内容作好上报。

15、清查当天工作重点及落实情况与中班交接班，签退。

房务中心中班工作内容1、提前15分钟整理好仪容仪表到办公室签到。

2、及时与早班交接班，记录当天工作重点，落实跟办相关事宜。

3、督导检查员工仪容仪表，早班员工签退及签钥匙情况。

4、填写当天天气预报情况，叠报纸。

5、按程序接听每一个电话，并做好文字性记录，接受客人提出的各种合理性要求，及时落实到专人负责，并跟办。

6、保管好房务中心财产，做到进出有记录。

客人租用物品应及时催收，或办理续租手续。

7、接收各部门发文，及时传达给相关人员，作好准备，并对会议室，VIP赠品单及时上报主管、经理。

8、及时落实楼层申报维修情况。

9、与楼层清查当天酒水消耗情况，制好每日酒水营业报表，及时交前台收银夜审核查。

10、当班时间内工作重点及落实情况与晚班交接班，签退房务中心晚班工作内容1、提前15分钟整理好仪容仪表到房务中心签到。

商务文员的岗位职责说明
商务文员是一个辅助性的岗位，主要负责协助企业管理者处理日常办公事务和文件处理，保证企业运营的顺利进行。

以下是商务文员的岗位职责说明：
1. 文件处理：负责处理各类文件、合同和报告的撰写、编辑、截稿和归档工作，保证文件的准确性和及时性。

2. 会议组织：协助组织各类会议，包括会议安排、会议通知、会议记录和会议材料准备等工作，并确保会议的顺利进行。

3. 协助行政工作：协助处理日常行政事务，如办公用品的采购、办公设备的维护和员工的行政支持等。

4. 与外部联系：负责协调企业内外的各种联系工作，包括与客户、供应商和外部合作伙伴的联络和沟通，以及与政府相关部门的协调等。

5. 数据处理与统计分析：协助处理和统计各类数据，并进行数据分析，为管理者提供决策依据和报表。

6. 会议记录：负责记录会议讨论过程和决议结果，并及时向相关人员提供会议纪要和行动计划。

7. 行程安排：协助安排管理者的出差行程，包括机票预订、酒店安排和行程安排等。

8. 其他工作：根据管理者的要求，协助完成其他相关工作，如礼品采购、活动策划和文件翻译等。

商务文员需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够快速理解和处理各类文件和信息。

在处理文件时要细心和准确，保证工作质量。

同时，商务文员需要熟练运用办公软件和办公设备，有基本的数据处理和统计分析能力。

具备一定的英语能力和商务知识也是加分项。

房务中心文员-岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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1、房务中心文员的职务描述及岗位职责1、1职务描述房务中心文员负责接听电话，输入并核对各种帐单、修改房态、领取酒水、填写及送报修单、钥匙管理、员工考勤、订鲜花、送表单等1、2岗位职责接听电话并对电话内容进行复述、记录，及时将电话内容准确输入并核对各种单据，及时通知电话、电脑等将信息转递给相关部门及人员，确保各种信息转达的准确，协助相关人员快速、准确地完成对客服务。

2、管家部各项规章制度（一）日常工作程序及要求1、房务中心文员早、中、夜班工作流程1、房务中心文员早班工作流程岗位名称：房务中心文员（早班）工作时间：7：30—15：30工作流程：（1）提前10分钟到房务中心签到，与夜班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按程序进行钥匙交接。

（2）了解当日住客情况，查看电脑房态表，按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班。

（3）对早班员工进行考勤，准确填写考勤表。

（4）按规定发放楼层钥匙，并在钥匙领取表上进行记录。

（5）按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记，并及时通知相关人员，保证对客服务的快捷、准确。

（6）及时根据通知修改房态，如需要还应及时通知相关部门。

（7）根据总台订单需要订鲜花并填写花单。

（8）通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对，按程序领取酒水。

（9）接到报修通知，填写报修单，并将报修单送到工程部，报修单一式二联，一联交工程部，另一联存档。

（10）及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接班本，以防漏交接。

（11）9：00-14：00填写房态表根据领班查房表，并交到前台。

（12）15：00填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理。

（13）查看交接本，发现遗漏及时补上。

（14）与中班文员进行交接。

2、房务中心文员中班工作流程岗位流程：房务中心文员（中班）工作时间：15：30—23：30工作流程：（1）提前10分钟到房务中心签到，与早班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按程序进行钥匙交接。

房务中心文员岗位职责房务中心文员是房务中心运营中的重要角色，负责管理和协调酒店及酒店客人的房间需求。

他们与酒店其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足，并为客人提供优质的服务体验。

房务中心文员的主要职责包括但不限于以下几项：1. 房间分配：房务中心文员负责查询酒店的房间预订系统，了解客人的预定信息并分配房间。

他们需要根据客人的要求，例如床型、吸烟或非吸烟房等，进行正确的房间分配，以确保客人满意度。

2. 客人登记：房务中心文员需要与酒店前台合作，确保客人的登记流程顺利进行。

他们会核对客人的身份证明和信用卡信息，并录入到酒店的客户管理系统中。

在客人登记过程中，房务中心文员需要专业化的待客技巧和良好的沟通能力，以便能够给予客人亲切友好的服务体验。

3. 房间清洁安排：房务中心文员在客人退房后，会协调与客房部门或外包清洁公司，安排房间进行清洁和维护。

他们需要记录并跟踪每个房间的清洁进度，确保房间能够在下一位客人入住之前得到适当的清洁和准备。

4. 房间维修管理：如果客人在入住期间报告了房间设施故障或者不正常使用，房务中心文员需要及时记录并协调维修部门进行维修工作。

他们需要与维修部门保持密切联络，确保故障能够尽快得到解决，以提供客人一个舒适的住宿环境。

5. 客人需求处理：客人可能在入住期间提出各种各样的需求，例如额外的毛巾、清晨叫醒服务、洗衣服务等。

房务中心文员需要专业地处理这些需求，并在可能的情况下满足客人的要求，同时确保酒店的运营效率。

6. 房间调度：在极端情况下，如果酒店的客房数量不够满足预定需求，房务中心文员需要与预订部门和客人沟通，提供替代的住宿安排，并确保客人对酒店所提供的解决方案满意。

7. 问题解决：如果客人对房间或服务有任何投诉或问题，房务中心文员需要耐心倾听并及时解决。

他们需要妥善处理客人的不满意，尽力提供满意的解决方案，以维护酒店的声誉和客户的满意度。

8. 报告和记录：房务中心文员需要记录客人的入住和离店信息，以及任何重要的客户反馈和沟通记录。