房务中心文员岗位职责

五星级酒店房务部文员岗位职责_五星级酒店房务部文员岗位要求1.负责酒店房务部的日常文书工作，包括文件传递、整理、归档等工作。

2.协助管理酒店客房预订系统，确保客房信息的准确性和及时更新。

3.接待客人办理入住和离店手续，记录客人信息并提供相应的服务。

4.负责处理客人的投诉和问题，确保客人在入住期间的满意度。

5.协助房务经理进行客房清洁和维护工作的安排和考核。

6.维护好房务部内部和与其他部门之间的沟通协调，确保工作的顺利进行。

7.协助房务经理进行房间的巡查和检查工作，确保房间的整洁和设施的完好。

8.与供应商保持良好的合作关系，确保酒店所需的物品的及时补充和维修。

9.协助房务经理进行房间的出租计划和价格的制定，确保酒店的收入最大化。

10.参与房务部的会议和培训活动，提高自身的专业知识和工作能力。

1.具备较强的组织和协调能力，能够处理好文书工作的安排和整理。

2.具备良好的沟通和服务意识，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协调。

3.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握酒店的相关操作系统和工作流程。

4.具备较强的责任心和保密意识，能够严格遵守酒店的规章制度和保护客人的隐私。

5.具备较好的时间管理能力和抗压能力，能够在高强度和紧张的工作环境下保持良好的工作状态。

6.具备较高的服务意识和团队合作精神，能够与房务部其他成员进行良好的协作。

7.具备较好的计算机操作能力和熟练运用相关办公软件的能力。

8.具备较好的英语口语和写作能力，能够与外国客人进行基本的交流和沟通。

9.具备相关工作经验和专业知识者优先考虑。

10.具备相关酒店管理专业背景教育者优先考虑。

房务中心文员工作内容房务中心文员是一个非常重要的职位，他们的工作内容涉及到房屋租赁、物业管理、维修保养等方面。

在这篇文章中，我们将详细介绍房务中心文员的工作内容。

一、房屋租赁房务中心文员的主要工作之一是处理房屋租赁相关的事务。

他们需要与房东和租户进行沟通，了解租赁需求和条件，协调双方的利益，达成租赁协议。

在此过程中，房务中心文员需要了解相关法律法规，确保租赁合同的合法性和有效性。

房务中心文员还需要负责租赁合同的起草和签订，确保合同条款的准确性和完整性。

在租赁期间，他们需要及时处理租户的投诉和维修请求，确保租户的居住环境安全和舒适。

二、物业管理房务中心文员还需要负责物业管理相关的工作。

他们需要与物业公司进行沟通，了解物业管理的情况和要求，协调物业公司和业主的利益，确保物业管理的顺利进行。

在物业管理方面，房务中心文员需要负责维护物业设施的正常运行，及时处理业主的投诉和维修请求，确保物业设施的安全和舒适。

他们还需要负责物业费用的收取和管理，确保物业费用的合理性和透明度。

三、维修保养房务中心文员还需要负责房屋的维修保养工作。

他们需要及时处理租户和业主的维修请求，协调维修人员和业主的利益，确保维修工作的顺利进行。

在维修保养方面，房务中心文员需要了解相关的维修知识和技能，能够对房屋设施进行简单的维修和保养。

他们还需要负责维修费用的收取和管理，确保维修费用的合理性和透明度。

四、其他工作除了以上三个方面的工作，房务中心文员还需要处理其他相关的工作。

例如，他们需要负责房屋的清洁和卫生工作，确保房屋的环境整洁和卫生。

他们还需要负责房屋的安全管理工作，确保房屋的安全和防盗。

房务中心文员还需要处理一些日常的文书工作，例如，起草各种文件和报告，处理各种表格和文件，确保工作的顺利进行。

房务中心文员的工作内容非常丰富和复杂，需要具备一定的综合素质和专业知识。

他们需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够处理各种复杂的情况和问题。

房务部文员岗位职责一、岗位职责概述房务部文员是指在房务部门从事文书处理、文件管理、数据统计等工作的员工。

其主要职责是协助房务部门的正常运营和管理，确保各项文书工作的高效完成，以便更好地支持公司的房务管理工作。

下面将详细介绍房务部文员岗位的职责。

二、房务文件处理1. 收发文书管理房务部文员负责处理各类文件的收发工作，包括接收和分发各部门提交的文件、传递重要文件，并确保文件的及时送达。

同时，还需负责管理文件的存档，按照规定进行归档和备份，以确保文件的安全性和易查性。

2. 文书撰写和整理房务部文员需要撰写和整理各类文书，如会议纪要、工作报告、文件通知等，确保文书的准确性和规范性。

在撰写过程中，需注意表达清晰、语句通顺、用词准确，并按照公司内部要求进行格式规范。

3. 数据统计和分析房务部文员负责收集和整理房务部门相关的数据资料，并进行统计和分析。

通过对数据的归纳和总结，为房务部门的决策提供可靠的参考依据，同时也能及时发现问题和不足，并提出改进措施。

三、房务管理支持1. 会议协调和记录房务部文员需要协助组织和安排部门会议，包括会议室预定、设备设置等工作，并记录会议内容和决议，并及时进行传达。

确保会议的高效进行和重要信息的及时传递。

2. 协助合同管理房务部文员需要协助房务部门进行合同管理工作，包括合同的登记、存档和跟踪，确保合同的签署和履行按照公司规定进行。

3. 信息查询和答复房务部文员需要负责处理来自内外部的询问和咨询，及时回复相关信息，并协助解决问题。

这包括电话、邮件、传真等渠道的信息沟通和解答。

四、其他职责1. 文件复印和打印房务部文员需要负责房务部门文书的复印和打印工作，确保文件的完整性和质量，并按照要求加盖部门章。

2. 办公用品管理房务部文员需要负责办公用品的申领和管理工作，包括办公设备的维护和报修、办公用品的采购和储备等，确保部门的正常办公运营。

3. 协助其他日常工作房务部文员需要协助房务部门其他日常工作的开展，如会务安排、单位行政事务等，做好各项工作的衔接和协调。

房务中心文员工作标准工种名称：房务中心文员工种定义：负责房务中心电话接听、报维修、报表统计及其它日常工作适用范围：饭店、宾馆、公寓、写字楼等等级线：本工种分初级、中级、高级初级房务中心文员知识要求：1、了解接听电话的标准（1）在电话响三声之内必须接听，用清晰、礼貌、热情的语调报清部门,两个电话不能全都占线。

（2）仔细倾听客人的讲话内容，以便更好的帮客人解决问题。

超出权限范围的事情要及时报告，给客人满意的答复。

（3）接收前台的报退房记录，及时通知楼层服务员。

（4）熟记客房、保洁及各部门的电话。

（5）把所接到电话的内容要写到记录本上。

写清时间、地点、事项，客人的要求及房号，登记者的姓名。

（6）通知有关人员要解决的问题，并对落实的情况及时记录在案。

2、了解与楼层核对房态的标准（1）早班文员每一小时核对一次房态。

下班之前再做一张新房态给领班。

中班文员与各楼层中班服务员核对房态，下午18：00左右再核对一次，下班之前再给楼层夜班服务员做一张房态。

其它时间房态有变化随时都要核对。

（2）接到总台客人抵达、离店、续住通知时，通知服务员，以便服务员做好客房清洁、小整理和客房服务等工作。

（3）每天中午11：30之前与服务员核对住客房的打扫情况。

14：00以后对挂“请勿打扰”牌的客房，及时给客人打电话如房间无人接听，上报大堂副理，并通知客房领班或主管。

3、了解维修房的上报与跟踪情况（1）普通维修只需通过工程管报修就可以。

写清地点、维修项目、部门、报修人姓名。

（2）服务员报的维修如果是急修先打电话通知工程部，然后再在工程管里输入维修项目。

（3）对所报过的维修及时跟踪，如没修理要及时催单。

4、了解对遗留物品的登记、保管及上缴标准（1）人的遗留物品及时登记（时间、房号、拾获人、存放地点）（2）客人找寻遗留物品时，确认客人所失物品无误时，请客人签字领取。

（3）根据酒店规定的遗留物品保存期，对贵重物品保存期限为1—2年，一般物品3—6个月，食品3天—一个月。

1、目的：
为了明确房务部文员工作职责、规范操作，特制订此制度。

2、适用范围：
恒大酒店
3、定义：
在职位内按规定应履行的责任和权限。

4、工作简述：
房务部文员是房务部办公室处理往来文件、建立资料档案、传递部门工作作息、向总监提供在管理过程中所需的各项工作协助的密切助手。

5、岗位职责：
5.1负责房务部所有报告、通知、信函、备忘录及其他文件的草拟、打印、翻译、复印、收发和存档工作。

5.2负责部门业务资料档案的建立和维护，保证部门文档管理工作准确无误。

5.3协助部门总监处理每天来往文件信息，将总监签批后的指示立即传达到各分部予以执行。

5.4组织部门例行工作会议，并作会议纪要，以及整理打印备总监签发。

5.5提示总监工作时间表的安排，跟催各分部被要求定时反馈的工作汇报。

5.6接听和接驳部门业务电话，传达部门总监的即时指令，保证管理人员间的沟通渠道顺畅。

5.7负责部门财产管理，包括跟进购置程序、财产编号、登记借出借入和办理报废手续等。

5.8定期对部门业务和管理工作进行文字总结，同时提交相关的统计数据和素材。

5.9协助总监编制各分部主要管理人员的值班表。

5.10财产（系统）的维修保养合同管理，定期跟催相关的评估工作和续约申请项目。

5.11检查落实客史档案资料库的健全。

5.12检查落实各分部月度培训工作的执行情况。

5.13协助部门消防责任人，跟催定期员工教育和例行检查报告。

5.14完成房务总监分配的其他工作。

6、本制度解释权属房务部。

2023年房务中心岗位职责2023年房务中心岗位职责11、负责项目的成本预算、控制、合约管理、结算及过程签证变更等工作；2、负责审核项目上报的款项资料，及时完成项目的成本管理、合同管理的工作及其他日常工作，并配合部门整理数据库；3、参与公司组织的`合同交底，完成合同管理工作，对合同风险及时预警并设法化解。

4、组织、指导、督促、初步审核各专业分包和劳务的当月、完工工程量结算工作。

5、组织编制成本报表、各节点经济活动分析，进行成本过程控制，对成本可能失控现象做到及时预警并制定相关管控、化解措施。

6、负责公司所有施工项目的集采工作。

7、负责内外所需各部门沟通协调工作，负责外部过程报量促进工程款回收。

8、参与劳务分包招议标，拟定分包合同草案，参与同业磋商设计变革、合同修订、补充协议等。

9、参与工程材料、机械租赁的询价、文件签订、结算工作。

10、负责项目商务人才培养。

11、及时完成领导和上级交办的其它工作。

协助本部门预结算的专业培训，培养专业造价人员；2023年房务中心岗位职责22023年房务中心岗位职责1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。

2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。

3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。

4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。

5、认真做好部门经理交办的其他工作。

6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作7、负责房务中心文员的培训工作。

8、负责客房部的档案管理。

2023年房务中心岗位职责1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。

2．管理钥匙。

3．负责各组的签到记录。

4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。

5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。

6．管理各种表格。

7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。

9．分派鲜花，报洗地毯。

房务中心文员岗位职责文员也就是文职人员，即主管经理之助理之类的。

但是在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。

那么，房务中心文员的岗位职责有哪些呢?下面jy135我为大家整理了房务中心的岗位职责，希望能为大家提供帮助!房务中心文员岗位职责早班：工作时间：8：00——16：00工作内容：1、7：45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到;2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问;3、清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼)及签领情况，并将传呼及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找;4、检查夜班的卫生情况、白板上相关信息是否及时更新、文档归档情况、投诉汇总情况;5、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传办公室经理处;6、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作;7、10：30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实原因;8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回;9、11：30和12：00为午餐时间，分两批就餐;10、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档;11、14：00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录;12、保证每天11：00和15：00及时将工程维修单传递至工程部;13、完成上级交待的其它事项;14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。

日常必做工作：1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等;2、准确处理各种来电，并作好相应的记录。

1、房务中心文员的职务描述及岗位职责1、1职务描述房务中心文员负责接听电话，输入并核对各种帐单、修改房态、领取酒水、填写及送报修单、钥匙管理、员工考勤、订鲜花、送表单等1、2岗位职责接听电话并对电话内容进行复述、记录，及时将电话内容准确输入并核对各种单据，及时通知电话、电脑等将信息转递给相关部门及人员，确保各种信息转达的准确，协助相关人员快速、准确地完成对客服务。

2、管家部各项规章制度（一）日常工作程序及要求1、房务中心文员早、中、夜班工作流程1、房务中心文员早班工作流程岗位名称：房务中心文员（早班）工作时间：7：30—15：30工作流程：（1）提前10分钟到房务中心签到，与夜班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按程序进行钥匙交接。

（2）了解当日住客情况，查看电脑房态表，按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班。

（3）对早班员工进行考勤，准确填写考勤表。

（4）按规定发放楼层钥匙，并在钥匙领取表上进行记录。

（5）按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记，并及时通知相关人员，保证对客服务的快捷、准确。

（6）及时根据通知修改房态，如需要还应及时通知相关部门。

（7）根据总台订单需要订鲜花并填写花单。

（8）通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对，按程序领取酒水。

（9）接到报修通知，填写报修单，并将报修单送到工程部，报修单一式二联，一联交工程部，另一联存档。

（10）及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接班本，以防漏交接。

（11）9：00-14：00填写房态表根据领班查房表，并交到前台。

（12）15：00填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理。

（13）查看交接本，发现遗漏及时补上。

（14）与中班文员进行交接。

2、房务中心文员中班工作流程岗位流程：房务中心文员（中班）工作时间：15：30—23：30工作流程：（1）提前10分钟到房务中心签到，与早班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按程序进行钥匙交接。

房务中心人员岗位职责（精选5篇）房务中心人员篇11、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。

准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。

2、在接到总台的客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。

如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。

在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好记录，及时办理。

离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。

3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。

交接不清，出现问题由当班人员负责。

4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾客的往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。

对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。

5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。

6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其离开或报告上级处理。

禁止与客人闲聊。

7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。

每月1-5日为定期冰柜除霜时间。

8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。

9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。

10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。

房务中心人员岗位职责篇21.准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。

2.迅速为客人提供各项服务。

3.保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。

4.对外借物登记，并及时收回。

5.保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

6.随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。

房务中心文员岗位职责房务中心文员是房务中心运营中的重要角色，负责管理和协调酒店及酒店客人的房间需求。

他们与酒店其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足，并为客人提供优质的服务体验。

房务中心文员的主要职责包括但不限于以下几项：1. 房间分配：房务中心文员负责查询酒店的房间预订系统，了解客人的预定信息并分配房间。

他们需要根据客人的要求，例如床型、吸烟或非吸烟房等，进行正确的房间分配，以确保客人满意度。

2. 客人登记：房务中心文员需要与酒店前台合作，确保客人的登记流程顺利进行。

他们会核对客人的身份证明和信用卡信息，并录入到酒店的客户管理系统中。

在客人登记过程中，房务中心文员需要专业化的待客技巧和良好的沟通能力，以便能够给予客人亲切友好的服务体验。

3. 房间清洁安排：房务中心文员在客人退房后，会协调与客房部门或外包清洁公司，安排房间进行清洁和维护。

他们需要记录并跟踪每个房间的清洁进度，确保房间能够在下一位客人入住之前得到适当的清洁和准备。

4. 房间维修管理：如果客人在入住期间报告了房间设施故障或者不正常使用，房务中心文员需要及时记录并协调维修部门进行维修工作。

他们需要与维修部门保持密切联络，确保故障能够尽快得到解决，以提供客人一个舒适的住宿环境。

5. 客人需求处理：客人可能在入住期间提出各种各样的需求，例如额外的毛巾、清晨叫醒服务、洗衣服务等。

房务中心文员需要专业地处理这些需求，并在可能的情况下满足客人的要求，同时确保酒店的运营效率。

6. 房间调度：在极端情况下，如果酒店的客房数量不够满足预定需求，房务中心文员需要与预订部门和客人沟通，提供替代的住宿安排，并确保客人对酒店所提供的解决方案满意。

7. 问题解决：如果客人对房间或服务有任何投诉或问题，房务中心文员需要耐心倾听并及时解决。

他们需要妥善处理客人的不满意，尽力提供满意的解决方案，以维护酒店的声誉和客户的满意度。

8. 报告和记录：房务中心文员需要记录客人的入住和离店信息，以及任何重要的客户反馈和沟通记录。