酒店房务中心文员工作职责内容范本

五星级酒店房务部文员岗位职责_五星级酒店房务部文员岗位要求1.负责酒店房务部的日常文书工作，包括文件传递、整理、归档等工作。

2.协助管理酒店客房预订系统，确保客房信息的准确性和及时更新。

3.接待客人办理入住和离店手续，记录客人信息并提供相应的服务。

4.负责处理客人的投诉和问题，确保客人在入住期间的满意度。

5.协助房务经理进行客房清洁和维护工作的安排和考核。

6.维护好房务部内部和与其他部门之间的沟通协调，确保工作的顺利进行。

7.协助房务经理进行房间的巡查和检查工作，确保房间的整洁和设施的完好。

8.与供应商保持良好的合作关系，确保酒店所需的物品的及时补充和维修。

9.协助房务经理进行房间的出租计划和价格的制定，确保酒店的收入最大化。

10.参与房务部的会议和培训活动，提高自身的专业知识和工作能力。

1.具备较强的组织和协调能力，能够处理好文书工作的安排和整理。

2.具备良好的沟通和服务意识，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协调。

3.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握酒店的相关操作系统和工作流程。

4.具备较强的责任心和保密意识，能够严格遵守酒店的规章制度和保护客人的隐私。

5.具备较好的时间管理能力和抗压能力，能够在高强度和紧张的工作环境下保持良好的工作状态。

6.具备较高的服务意识和团队合作精神，能够与房务部其他成员进行良好的协作。

7.具备较好的计算机操作能力和熟练运用相关办公软件的能力。

8.具备较好的英语口语和写作能力，能够与外国客人进行基本的交流和沟通。

9.具备相关工作经验和专业知识者优先考虑。

10.具备相关酒店管理专业背景教育者优先考虑。

房务部文员岗位职责一、岗位职责概述房务部文员是指在房务部门从事文书处理、文件管理、数据统计等工作的员工。

其主要职责是协助房务部门的正常运营和管理，确保各项文书工作的高效完成，以便更好地支持公司的房务管理工作。

下面将详细介绍房务部文员岗位的职责。

二、房务文件处理1. 收发文书管理房务部文员负责处理各类文件的收发工作，包括接收和分发各部门提交的文件、传递重要文件，并确保文件的及时送达。

同时，还需负责管理文件的存档，按照规定进行归档和备份，以确保文件的安全性和易查性。

2. 文书撰写和整理房务部文员需要撰写和整理各类文书，如会议纪要、工作报告、文件通知等，确保文书的准确性和规范性。

在撰写过程中，需注意表达清晰、语句通顺、用词准确，并按照公司内部要求进行格式规范。

3. 数据统计和分析房务部文员负责收集和整理房务部门相关的数据资料，并进行统计和分析。

通过对数据的归纳和总结，为房务部门的决策提供可靠的参考依据，同时也能及时发现问题和不足，并提出改进措施。

三、房务管理支持1. 会议协调和记录房务部文员需要协助组织和安排部门会议，包括会议室预定、设备设置等工作，并记录会议内容和决议，并及时进行传达。

确保会议的高效进行和重要信息的及时传递。

2. 协助合同管理房务部文员需要协助房务部门进行合同管理工作，包括合同的登记、存档和跟踪，确保合同的签署和履行按照公司规定进行。

3. 信息查询和答复房务部文员需要负责处理来自内外部的询问和咨询，及时回复相关信息，并协助解决问题。

这包括电话、邮件、传真等渠道的信息沟通和解答。

四、其他职责1. 文件复印和打印房务部文员需要负责房务部门文书的复印和打印工作，确保文件的完整性和质量，并按照要求加盖部门章。

2. 办公用品管理房务部文员需要负责办公用品的申领和管理工作，包括办公设备的维护和报修、办公用品的采购和储备等，确保部门的正常办公运营。

3. 协助其他日常工作房务部文员需要协助房务部门其他日常工作的开展，如会务安排、单位行政事务等，做好各项工作的衔接和协调。

1、房务中心文员的职务描述及岗位职责1、1职务描述房务中心文员负责接听电话，输入并核对各种帐单、修改房态、领取酒水、填写及送报修单、钥匙管理、员工考勤、订鲜花、送表单等1、2岗位职责接听电话并对电话内容进行复述、记录,及时将电话内容准确输入并核对各种单据,及时通知电话、电脑等将信息转递给相关部门及人员,确保各种信息转达的准确，协助相关人员快速、准确地完成对客服务。

2、管家部各项规章制度（一）日常工作程序及要求1、房务中心文员早、中、夜班工作流程1、房务中心文员早班工作流程岗位名称:房务中心文员(早班）工作时间:7:３0—１５：3０工作流程:（1）提前10分钟到房务中心签到,与夜班文员进行交接,详阅交接事项，清点钥匙,按程序进行钥匙交接。

（2）了解当日住客情况，查看电脑房态表,按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班。

（3）对早班员工进行考勤,准确填写考勤表。

（4）按规定发放楼层钥匙,并在钥匙领取表上进行记录。

（5）按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记，并及时通知相关人员,保证对客服务的快捷、准确。

（6）及时根据通知修改房态，如需要还应及时通知相关部门。

（7）根据总台订单需要订鲜花并填写花单。

（8）通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对，按程序领取酒水。

（9）接到报修通知,填写报修单,并将报修单送到工程部,报修单一式二联，一联交工程部，另一联存档。

（10）及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接班本，以防漏交接。

（11）9：０0-14：00填写房态表根据领班查房表,并交到前台。

（12）1５:00填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理。

（13）查看交接本，发现遗漏及时补上。

（14）与中班文员进行交接。

2、房务中心文员中班工作流程岗位流程:房务中心文员（中班）工作时间：15:30—23：３0工作流程：（1）提前10分钟到房务中心签到，与早班文员进行交接，详阅交接事项,清点钥匙,按程序进行钥匙交接。

酒店房务中心文员的岗位职责
1、接听电话，答复住客咨询或要求，及时向有关方面传递并作好记录。

2、接受房间客人对楼层服务员提出的服务要求，并及时知会相关人员。

3、接受客人投诉，能解决的即时解决，不能解决的通知上级管理人员。

4、保持与各部门的工作联系和信息沟通传递工作。

5、熟悉客房部每日员工轮班表，以便与有关人员联系，并协助部门对员工上下班和考勤情况的控制。

6、与楼层主管、服务员保持联系，随时互通客房情况，核实房态差异并作记录。

7、对外线打入的私人电话只做记录不能转接。

8、负责客人遗留物品的登记等工作。

9、负责楼层门匙卡、主管门匙卡及部门的其它锁匙的点收、控制保管，严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成钥匙的遗失负完全责任。

10、根据楼层服务员、主管的通知，填写维修单，报送工程部并做记录。

11、根据楼层主管的通知或报表，通知公共区域主管安排楼层地毯的清洗并作记录。

12、及时把最新的房态输入电脑。

13、负责暂借用品的造册登记和外借归还登记。

14、负责客房小酒吧的耗量统计。

15、负责杂项收费单的填写、送签及统计。

16、保持办公室的整洁及做好各报告的归档保存。

17、完成上司临时性安排。

五星级酒店房务部文员岗位职责实用十份五星级酒店房务部文员岗位职责 11、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作2、及时处理营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好会馆秩序3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。

并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于__申请、费用申请、采购申请、用印申请等。

5、负责对本门店经营成本的__，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本6、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题7、会馆前台的招募、培养、督导、管理及考核。

8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题及时解决处理10、横向部门沟通协作11、完成上级交办的其他工作五星级酒店房务部文员岗位职责 21、负责行政公文、会议纪要、工作报告等起草及日常文秘、信息报送工作;2、做好相关简讯、通告撰写及发布;3、做好办公室内勤工作，接待客户，接听电话;做好相关其他辅助工作;4、做好相关资料的整理，归档，以及办公室一些资料登记;5、做好部门__交代的工作五星级酒店房务部文员岗位职责 31、做好部门与总公司的对接工作2、与部门销售人员的配合工作，如制作报表、报价资料、投标文件等3、做好文档的归类存档工作4、与各部门间的沟通协调工作5、对销售数据进行整理分析工作6、协助__进行部门的考勤工作7、处理__安排的临时性事务等五星级酒店房务部文员岗位职责 4职位描述：澳门某五星级度假村酒店职位名称：前台副经理工作职责与职位要求人数：2名要求：性别不限，年龄25-45岁，国语流利，英语流利，粤语流利者优先，有丰富的国际五星级品牌酒店前台工作经验，1年以上前台经理经验，熟悉待客之道，有良好的团队合作精神和沟通能力待遇：底薪MOP__，住宿津贴MOP500，提供免费工作餐，另有年底双薪和奖金工作时间：每天9.5小时，月休8天。

房务中心文员岗位职责
岗位名称：房务中心文员
直接上司：楼层领班
具体职责：
1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关
方面发出信息知会并做好记录。

2.与其它部门沟通及传达信息给有关部门及部门内
之相应工作人员，并接受部门之信息向有关人员
及部门之间的信息传递。

3.对外线打入的私人电话只作记录，不能转接。

4.负责客人遗留物品的登记、保管。

5.负责楼层钥匙，万能钥匙的点收，控制保管，严
格借出和归还制度，对因工作过失造成锁匙的遗
失负完全责任（要亲自发放和收点）。

6.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作
的疏忽造成的遗失或损坏负责。

7.协助部门对员工的上、下班和考勤情况的监督，
禁止视而不见，姑息将就，有关制度问题要及时
向部门反映。

8.负责有关向客人提供的服务物件的保管、回收及
保养。

借入借出必须要有完整记录（熨斗、烫衣
板、吹风机、接线板、变压器、充电器等）。

9.负责报纸的派发，控制，做好领发记录。

10.协助财管班对楼层酒水耗用的统计及每日楼层酒
水的销售.
11.负责对电脑设备的保护、保养及工作环境之卫生
清洁。

12.与前台接待处保持联系，及时通报客房状况，并
核对房态。

13.接听客人投诉，通知上司及时进行处理。

14.负责向工程部申报及下达工程维修单。

15.负责客衣送洗收发工作。

16.完成部门经理的临时性工作安排。

酒店营销部房务部文员岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!酒店营销部房务部文员岗位职责第1篇酒店营销部房务部文员岗位职责酒店营销部、房务部文员的岗位职责岗位名称:文员(clerk)直接上司:营销总监职务概述:负责部门业务及资料档案的分类存档工作。

房务（客服）中心文员岗位职责与工作内容早班工作内容1、提前15分钟整理好仪容仪表到办公室签到。

2、做好指定办公室卫生。

3、及时与昨晚班交接班，了解部门相关信息，及时反馈、落实，对不能处理和解决的事情及时上报领导。

4、督导检查早班员工仪容仪表、及签到情况。

5、管理好部门所有钥匙，严格实行签发签收制度，发现钥匙领用不按规定操作者，将责任到人。

6、及时申报工程维修单，跟踪落实。

7、保管好房务中心财产，做到进出有记录。

客人租用物品应及时催收，或办理续租手续。

8、严格执行遗留物品流程。

9、对会议室、VIP定单应在第一时间内上报主管、经理及相关会议接待人。

10、接收各部门发文，及时传达给相关人员，作好准备，并对前期文件归类存档。

11、按程序接听每一个电话，并做好文字性记录，接受客人提出的各种合理性要求，及时落实到专人负责，并落实。

12、按时与前台核对房态，准确无误与收银核对酒水消耗及物品赔款，详细作好记录。

13、认真清查各种物品数量，造计划领料。

14、做好与外单位及其它部门的联系协调工作，并对全过程作好详细记录，并对重要内容作好上报。

15、清查当天工作重点及落实情况与中班交接班，签退。

房务中心中班工作内容1、提前15分钟整理好仪容仪表到办公室签到。

2、及时与早班交接班，记录当天工作重点，落实跟办相关事宜。

3、督导检查员工仪容仪表，早班员工签退及签钥匙情况。

4、填写当天天气预报情况，叠报纸。

5、按程序接听每一个电话，并做好文字性记录，接受客人提出的各种合理性要求，及时落实到专人负责，并跟办。

6、保管好房务中心财产，做到进出有记录。

客人租用物品应及时催收，或办理续租手续。

7、接收各部门发文，及时传达给相关人员，作好准备，并对会议室，VIP赠品单及时上报主管、经理。

8、及时落实楼层申报维修情况。

9、与楼层清查当天酒水消耗情况，制好每日酒水营业报表，及时交前台收银夜审核查。

10、当班时间内工作重点及落实情况与晚班交接班，签退房务中心晚班工作内容1、提前15分钟整理好仪容仪表到房务中心签到。

五星级酒店房务部文员岗位职责酒店房务部是一个重要的部门，负责管理和维护酒店客房的各项工作。

作为五星级酒店房务部的重要一员，文员在管理和协调客房工作中发挥着至关重要的作用。

本文将详细介绍五星级酒店房务部文员的岗位职责。

一、文员的基本职责五星级酒店房务部的文员承担着日常管理与协调工作的任务。

他们的基本职责如下：1. 提供前台支持：协助前台完成客户接待、入住、退房等工作；负责预订客房以及安排酒店行程等事宜；处理来访客户的各类询问与投诉，并及时给予解答与处理。

2. 文档管理：负责房务部相关文件的管理与维护，如合同、授权书、报告等；完善各类文案并准备相关文件，如宣传材料与相关申请。

3. 保持通信畅通：负责与其他部门的沟通与协调工作，确保与其他部门之间的信息传递准确无误，保持良好的协作关系。

4. 进行数据收集与整理：收集相关信息与数据，并进行整理存档；根据需要进行数据分析与呈现，为管理决策提供参考依据。

5. 协调客房维护工作：与客房维护人员密切合作，协调客房保洁、维修和装饰等工作，确保客房的舒适度与设施完好。

二、文员的进阶职责五星级酒店房务部文员在工作中不断积累经验与技能，逐渐发展为具备更高级别职责的员工。

进阶职责包括但不限于以下几个方面：1. 酒店行政支持：协助房务部经理及其他高级管理人员完成重要的会议和活动安排工作；负责撰写内部会议记录及相关报告，并定期进行统计与总结。

2. 培训与协助新员工：为新员工提供相关培训，并提供指导和协助；帮助新员工尽快适应房务部工作环境，提高工作效率。

3. 制定标准与流程：根据酒店相关要求，参与制定房务部工作的标准与流程，并进行培训和推广，确保各项工作能够有条不紊地进行。

4. 酒店文化建设：积极参与酒店各类文化建设活动，提升员工凝聚力和房务部工作氛围，为酒店创造良好的文化氛围。

5. 信息管理：负责房务部的各类信息管理，包括电子邮件、电子文档、网络文件等；保证信息的完整性和安全性。

房务中心文员岗位职责
1接听电话、回答记录住客咨询或要求，及时向有关方面传递信息，并做好记录。

2接收楼层服务员对耗用酒水、饮料及其他费用的报账，准确及时地输入电脑，与总台密切联系。

3每天将客房出租情况逐一核对汇总造表，并将该表上交财务部用于日审。

4及时和总服务台核对房态，提供准确房态，每天下班前与楼层服务台核对帐单，以免输错或漏输。

5每天对楼层酒水单汇总登记并进行核实盘点，控制楼层酒水销售。

6负责对客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。

7负责楼层万能磁卡钥匙的点收、控制、保管，严格执行签发制度，对因工作过失造成磁卡钥匙遗失负全责。

8负责电脑的清洁保养工作，并正确使用电脑。

认真填写交接班记录，做好交接班工作。

9负责将住客需洗客衣送到洗衣房或专业干洗店，并负责对客衣的收发。

10负责客房杯具的消毒工作，并负责客房卫生用清洗消毒剂的浓度配比及管理。

房务部商务中心文员岗位职责一、岗位概述房务部商务中心文员是指在酒店房务部商务中心工作的员工，负责商务中心的各项文员工作，积极协助商务中心主管完成各项工作任务。

二、岗位职责1. 协助商务中心主管做好日常工作安排，保障商务中心的正常运转。

2. 负责商务中心的日常办公文书工作，包括文件的整理、归档和存档等，确保文件的整齐完整。

3. 负责商务中心的来访接待工作，包括来访客人的登记、引导、证件扫描等，确保来访客人得到良好的接待。

4. 负责商务中心的办公用品的采购和管理工作，确保商务中心办公用品的充足和正常使用。

5. 协助商务中心主管做好商务中心设备的保养和维护工作，确保设备的正常使用。

6. 负责商务中心的文件传真、复印和打印等工作，确保文件资料的及时传递和整理。

7. 负责商务中心的电话接听和转接工作，确保电话畅通，并将相关信息传达给商务中心主管。

8. 负责商务中心客人留言的记录和转达工作，确保客人留言的准确传达。

9. 负责商务中心的会议室预定和布置工作，确保会议室的整洁和设备的正常使用。

10. 协助商务中心主管做好商务中心的文件整理和档案管理工作，确保文件资料的完整和规范。

11. 配合商务中心主管做好商务中心各项工作的统计和汇报工作，确保工作进展的准确记录和报告。

12. 及时处理商务中心客人的投诉和意见，确保客人的满意度得到提升。

13. 负责商务中心的邮件收发和快递收发工作，确保邮件和快递的及时送达和收取。

14. 其他商务中心主管交办的相关工作。

三、任职要求1. 具有较强的学习能力和团队合作精神，能够积极配合商务中心主管完成各项工作任务。

2. 具有良好的服务意识和沟通能力，能够热情接待客人，并及时传达相关信息。

3. 具有较强的组织能力和协调能力，能够合理安排商务中心的各项工作任务。

4. 具有一定的文秘技能和办公软件操作能力，熟练操作办公软件。

5. 具有一定的英语水平，能够英语书写和口语交流。

6. 具有相关工作经验者优先考虑。

房务中心文员-岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!房务中心文员-岗位职责第1篇房务中心文员-岗位职责在酒店的房务中心，以良好的服务礼仪接待各方来宾的岗位是房务中心文员一职，此岗位具体的岗位职责有哪些呢以下整理了详细的房务中心文员岗位职责，仅供参考。

房务中心文员岗位职责房务中心文员是房务中心运营中的重要角色，负责管理和协调酒店及酒店客人的房间需求。

他们与酒店其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足，并为客人提供优质的服务体验。

房务中心文员的主要职责包括但不限于以下几项：1. 房间分配：房务中心文员负责查询酒店的房间预订系统，了解客人的预定信息并分配房间。

他们需要根据客人的要求，例如床型、吸烟或非吸烟房等，进行正确的房间分配，以确保客人满意度。

2. 客人登记：房务中心文员需要与酒店前台合作，确保客人的登记流程顺利进行。

他们会核对客人的身份证明和信用卡信息，并录入到酒店的客户管理系统中。

在客人登记过程中，房务中心文员需要专业化的待客技巧和良好的沟通能力，以便能够给予客人亲切友好的服务体验。

3. 房间清洁安排：房务中心文员在客人退房后，会协调与客房部门或外包清洁公司，安排房间进行清洁和维护。

他们需要记录并跟踪每个房间的清洁进度，确保房间能够在下一位客人入住之前得到适当的清洁和准备。

4. 房间维修管理：如果客人在入住期间报告了房间设施故障或者不正常使用，房务中心文员需要及时记录并协调维修部门进行维修工作。

他们需要与维修部门保持密切联络，确保故障能够尽快得到解决，以提供客人一个舒适的住宿环境。

5. 客人需求处理：客人可能在入住期间提出各种各样的需求，例如额外的毛巾、清晨叫醒服务、洗衣服务等。

房务中心文员需要专业地处理这些需求，并在可能的情况下满足客人的要求，同时确保酒店的运营效率。

6. 房间调度：在极端情况下，如果酒店的客房数量不够满足预定需求，房务中心文员需要与预订部门和客人沟通，提供替代的住宿安排，并确保客人对酒店所提供的解决方案满意。

7. 问题解决：如果客人对房间或服务有任何投诉或问题，房务中心文员需要耐心倾听并及时解决。

他们需要妥善处理客人的不满意，尽力提供满意的解决方案，以维护酒店的声誉和客户的满意度。

8. 报告和记录：房务中心文员需要记录客人的入住和离店信息，以及任何重要的客户反馈和沟通记录。

房务中心文员岗位职责房务中心文员是酒店房务中心的重要职位，负责提供文书和行政支持，协助房务部门的日常运营。

以下是房务中心文员的详细岗位职责：一、文件和记录管理：1.负责处理房务中心的文件、合同、报表和记录，确保文件的准确性和完整性。

2.维护文件和记录的分类、归档和保密，确保易于检索和使用。

-协助准备会议文件、备忘录和会议记录，提供必要的支持。

二、客户服务支持：1.协助处理客户的预订、入住和离店手续，提供礼貌和专业的服务。

2.解答客户的问题和需求，提供必要的信息和帮助。

3.协调与其他部门的沟通和合作，解决客户的问题和投诉。

三、数据录入和统计：1.负责录入和维护客房预订、入住和离店等相关数据，确保数据的准确性和及时性。

2.收集和整理客房部门的统计数据和报表，协助上级主管进行数据分析和决策。

3.协助制定和更新客房部门的报表和表格，提供数据支持和分析。

四、邮件和电话管理：1.管理房务中心的邮件和传真，确保及时收发和转递。

2.接听和转接房务中心的电话，提供必要的信息和协助。

3.记录和处理来访者的信息和要求，安排相应的回访和跟进。

五、行政支持：1.协助房务部门的行政工作，包括会议安排、差旅预订和行程安排等。

2.协助准备和维护房务部门的文件、表格和报表，确保行政工作的顺利进行。

3.协助上级主管进行日常行政事务的处理和跟进。

六、协调和沟通：1.与其他部门和同事进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利进行。

2.协助安排房务部门的会议和活动，记录会议纪要和行动计划。

3.处理内部和外部的询问和请求，提供必要的支持和解决方案。

七、其他任务：根据需要执行其他与房务中心相关的任务和职责。

总体而言，房务中心文员是酒店房务中心的重要支持岗位，负责文件管理、客户服务支持、数据录入统计、邮件电话管理、行政支持等方面的工作。

他们需要具备良好的组织能力、沟通能力和服务意识，以确保房务部门的高效运营和客户满意度的提高。

房务中心文员工作内容房务中心文员工作内容楼层服务员1．管理层级关系直接上级：服务中心领班2．职务简述：负责为客人提供合符标准的、及时周到的客房及楼层服务。

3.岗位职责：1) 直接由服务中心领班管辖，所做工作向服务中心领班负责。

2) 负责管理当班期间所辖楼层的工作钥匙卡，确保钥匙卡的安全使用和交接。

3) 负责客人进房的迎接、引领和房间介绍。

4) 负责检查退房，并及时向总台和客房中心反馈有关信息。

5) 负责作好当班记录，及时、准确地填报当班日志。

6) 负责为因工作需要的相关工作人员打开客房，并监督其在房内的工作过程，确保房间及房内物品安全。

7) 负责检查、验收工程维修结果，并协助作好房间的恢复、清扫。

8) 确保楼层的安全、安静；发现情况及时向上级报告（一个小时巡楼一次）。

9) 及时、如实地上交客人遗留物品。

10) 负责维护和保持楼层公共区域卫生。

11) 按照酒店规定为每一位住客提供夜床服务。

12) 负责VIP客人的迎送和日常服务工作。

13) 负责完成上级交给的其他工作任务。

客房服务中心文员1．管理层级关系直接上级：客服中心领班2．职务简述：执行客房服务中心日常工作，负责酒店内外的电话联络、信息咨询与过滤，为顾客提供电话叫醒、DND等服务，管理通话记录；接受和执行服务指令，及时准确为客人提供咨询和服务。

3.岗位职责：1) 负责接听、记录、传达和反馈客房中心的各类电话、文字资料信息。

2) 熟悉内部分机号码，提供迅速、准确的电话转接；礼貌、准确地解答客人的各类问讯。

3) 负责客房中心各类资料、表格、单据的收集、整理、存档工作。

4) 负责客房中心与相关各部门各方面的信息交流和沟通。

5) 保证有关数据、信息及资料的准时、准确和完整。

6) 熟练掌握电脑及相关设备的操作技能。

7) 提供叫醒服务，关注摘机反馈，及时弥补，不耽误顾客的日程安排。

8) 妥善保管和使用客房中心办公用品。

9) 负责对所有员工的考勤记录。

10) 保持客房中心内的清洁、整洁，保持安静的通话环境。

酒店管家部房务中心文员岗位职责
涉及部门RELATIONSHIPS:
1.负责处理房务中心办公室工作，确保本部门管理工作在房务中心领班的监督下顺利进
行；
2.在酒店管理体系和酒店级别范围内及行政管家制定的部门内部规定范围内，履行自己
的职责；
工作概述JOB SUMMARY:
1.文员直接对房务中心领班负责。

2.文员主要负责接收、传递、记录办公室的所有信息，并从事日常辅助性行
政管理工作
工作职责DUTIES & RESPONSIBILITIES:
1.接收、传递来自客人或其他部门的各种信息。

2.负责填写工程维修单，填写、打印各种工作表格并为各班准备所需的各种报表。

3.负责楼层各种万能钥匙的收取登记和保管。

4.登记、储存和归还失主丢失的物品。

5.与相关部门沟通协作。

6.控制额外借给客人的物品。

7.根据住房情况分派各层报纸。

8.做好交接班记录。

9.协助行政管家进行一些日常的文秘工作处理。

10.完成上级委派的其他任务。

房务中心文员工作总结8篇第1篇示例：房务中心是一个酒店部门中非常重要的部门，他们负责协调客房的清洁和维护工作，确保客人能够在一个整洁舒适的环境中享受旅行。

而作为房务中心文员，也承担着重要的职责，需要协助管理和监督客房清洁工作，处理客户问题和投诉，同时也需要与其他部门进行沟通协调，确保顺利完成工作任务。

一、工作内容房务中心文员的主要工作内容包括但不限于：1. 接待客人的入住和退房手续，登记客人信息，提供客房钥匙，并解答客人的问题和需求。

2. 协助管理客房清洁工作，安排客房清洁人员的工作任务，监督清洁质量，确保客房整洁干净。

3. 处理客人的投诉和问题，及时回应客户需求，确保客户满意度。

4. 与其他部门进行沟通协调，协助解决客房相关问题，确保客房运作顺利。

5. 协助制定和执行相关的工作流程和规章制度，确保工作按照规定进行。

二、工作总结在工作中，我深刻体会到了房务中心文员这个岗位的重要性和挑战性。

通过不断学习和提升自己的能力，我逐渐成长为一名优秀的房务中心文员，取得了一些工作成绩和收获。

以下是我在过去一段时间内的工作总结：3. 良好的团队合作能力和沟通协调能力，能够与其他部门有效地沟通协调，解决各种问题和难题，确保工作的顺利进行。

4. 坚持学习和进步，不断提升自己的专业能力和素质，积极参与培训和学习，不断完善自己的工作技能和知识结构。

5. 认真负责，细心周到，能够全心全意为客户服务，以客户至上的原则，真诚关怀客户，赢得客户的信任和支持。

第2篇示例：房务中心文员是负责协助管理酒店日常运营工作的重要岗位。

在一天的工作中，文员需要进行大量的文件处理、信息录入和客户服务工作。

以下是我在这个岗位上的工作总结。

作为房务中心文员，我承担着酒店一部分日常管理工作的责任。

我负责处理客人的预订信息，安排房间的清洁和维护工作。

在高峰时段，我需要及时处理大量的订单和客户需求，确保客人入住过程顺利、舒适。

通过协调客房和清洁部门的工作，我始终保持高效率和组织性，让酒店的运营更加顺畅。