房务中心文员岗位职责

五星级酒店房务部文员岗位职责_五星级酒店房务部文员岗位要求1.负责酒店房务部的日常文书工作，包括文件传递、整理、归档等工作。

2.协助管理酒店客房预订系统，确保客房信息的准确性和及时更新。

3.接待客人办理入住和离店手续，记录客人信息并提供相应的服务。

4.负责处理客人的投诉和问题，确保客人在入住期间的满意度。

5.协助房务经理进行客房清洁和维护工作的安排和考核。

6.维护好房务部内部和与其他部门之间的沟通协调，确保工作的顺利进行。

7.协助房务经理进行房间的巡查和检查工作，确保房间的整洁和设施的完好。

8.与供应商保持良好的合作关系，确保酒店所需的物品的及时补充和维修。

9.协助房务经理进行房间的出租计划和价格的制定，确保酒店的收入最大化。

10.参与房务部的会议和培训活动，提高自身的专业知识和工作能力。

1.具备较强的组织和协调能力，能够处理好文书工作的安排和整理。

2.具备良好的沟通和服务意识，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协调。

3.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握酒店的相关操作系统和工作流程。

4.具备较强的责任心和保密意识，能够严格遵守酒店的规章制度和保护客人的隐私。

5.具备较好的时间管理能力和抗压能力，能够在高强度和紧张的工作环境下保持良好的工作状态。

6.具备较高的服务意识和团队合作精神，能够与房务部其他成员进行良好的协作。

7.具备较好的计算机操作能力和熟练运用相关办公软件的能力。

8.具备较好的英语口语和写作能力，能够与外国客人进行基本的交流和沟通。

9.具备相关工作经验和专业知识者优先考虑。

10.具备相关酒店管理专业背景教育者优先考虑。

房务中心文员工作内容房务中心文员是一个非常重要的职位，他们的工作内容涉及到房屋租赁、物业管理、维修保养等方面。

在这篇文章中，我们将详细介绍房务中心文员的工作内容。

一、房屋租赁房务中心文员的主要工作之一是处理房屋租赁相关的事务。

他们需要与房东和租户进行沟通，了解租赁需求和条件，协调双方的利益，达成租赁协议。

在此过程中，房务中心文员需要了解相关法律法规，确保租赁合同的合法性和有效性。

房务中心文员还需要负责租赁合同的起草和签订，确保合同条款的准确性和完整性。

在租赁期间，他们需要及时处理租户的投诉和维修请求，确保租户的居住环境安全和舒适。

二、物业管理房务中心文员还需要负责物业管理相关的工作。

他们需要与物业公司进行沟通，了解物业管理的情况和要求，协调物业公司和业主的利益，确保物业管理的顺利进行。

在物业管理方面，房务中心文员需要负责维护物业设施的正常运行，及时处理业主的投诉和维修请求，确保物业设施的安全和舒适。

他们还需要负责物业费用的收取和管理，确保物业费用的合理性和透明度。

三、维修保养房务中心文员还需要负责房屋的维修保养工作。

他们需要及时处理租户和业主的维修请求，协调维修人员和业主的利益，确保维修工作的顺利进行。

在维修保养方面，房务中心文员需要了解相关的维修知识和技能，能够对房屋设施进行简单的维修和保养。

他们还需要负责维修费用的收取和管理，确保维修费用的合理性和透明度。

四、其他工作除了以上三个方面的工作，房务中心文员还需要处理其他相关的工作。

例如，他们需要负责房屋的清洁和卫生工作，确保房屋的环境整洁和卫生。

他们还需要负责房屋的安全管理工作，确保房屋的安全和防盗。

房务中心文员还需要处理一些日常的文书工作，例如，起草各种文件和报告，处理各种表格和文件，确保工作的顺利进行。

房务中心文员的工作内容非常丰富和复杂，需要具备一定的综合素质和专业知识。

他们需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够处理各种复杂的情况和问题。

房务部文员岗位职责一、岗位职责概述房务部文员是指在房务部门从事文书处理、文件管理、数据统计等工作的员工。

其主要职责是协助房务部门的正常运营和管理，确保各项文书工作的高效完成，以便更好地支持公司的房务管理工作。

下面将详细介绍房务部文员岗位的职责。

二、房务文件处理1. 收发文书管理房务部文员负责处理各类文件的收发工作，包括接收和分发各部门提交的文件、传递重要文件，并确保文件的及时送达。

同时，还需负责管理文件的存档，按照规定进行归档和备份，以确保文件的安全性和易查性。

2. 文书撰写和整理房务部文员需要撰写和整理各类文书，如会议纪要、工作报告、文件通知等，确保文书的准确性和规范性。

在撰写过程中，需注意表达清晰、语句通顺、用词准确，并按照公司内部要求进行格式规范。

3. 数据统计和分析房务部文员负责收集和整理房务部门相关的数据资料，并进行统计和分析。

通过对数据的归纳和总结，为房务部门的决策提供可靠的参考依据，同时也能及时发现问题和不足，并提出改进措施。

三、房务管理支持1. 会议协调和记录房务部文员需要协助组织和安排部门会议，包括会议室预定、设备设置等工作，并记录会议内容和决议，并及时进行传达。

确保会议的高效进行和重要信息的及时传递。

2. 协助合同管理房务部文员需要协助房务部门进行合同管理工作，包括合同的登记、存档和跟踪，确保合同的签署和履行按照公司规定进行。

3. 信息查询和答复房务部文员需要负责处理来自内外部的询问和咨询，及时回复相关信息，并协助解决问题。

这包括电话、邮件、传真等渠道的信息沟通和解答。

四、其他职责1. 文件复印和打印房务部文员需要负责房务部门文书的复印和打印工作，确保文件的完整性和质量，并按照要求加盖部门章。

2. 办公用品管理房务部文员需要负责办公用品的申领和管理工作，包括办公设备的维护和报修、办公用品的采购和储备等，确保部门的正常办公运营。

3. 协助其他日常工作房务部文员需要协助房务部门其他日常工作的开展，如会务安排、单位行政事务等，做好各项工作的衔接和协调。

房务中心文员工作标准工种名称：房务中心文员工种定义：负责房务中心电话接听、报维修、报表统计及其它日常工作适用范围：饭店、宾馆、公寓、写字楼等等级线：本工种分初级、中级、高级初级房务中心文员知识要求：1、了解接听电话的标准（1）在电话响三声之内必须接听，用清晰、礼貌、热情的语调报清部门,两个电话不能全都占线。

（2）仔细倾听客人的讲话内容，以便更好的帮客人解决问题。

超出权限范围的事情要及时报告，给客人满意的答复。

（3）接收前台的报退房记录，及时通知楼层服务员。

（4）熟记客房、保洁及各部门的电话。

（5）把所接到电话的内容要写到记录本上。

写清时间、地点、事项，客人的要求及房号，登记者的姓名。

（6）通知有关人员要解决的问题，并对落实的情况及时记录在案。

2、了解与楼层核对房态的标准（1）早班文员每一小时核对一次房态。

下班之前再做一张新房态给领班。

中班文员与各楼层中班服务员核对房态，下午18：00左右再核对一次，下班之前再给楼层夜班服务员做一张房态。

其它时间房态有变化随时都要核对。

（2）接到总台客人抵达、离店、续住通知时，通知服务员，以便服务员做好客房清洁、小整理和客房服务等工作。

（3）每天中午11：30之前与服务员核对住客房的打扫情况。

14：00以后对挂“请勿打扰”牌的客房，及时给客人打电话如房间无人接听，上报大堂副理，并通知客房领班或主管。

3、了解维修房的上报与跟踪情况（1）普通维修只需通过工程管报修就可以。

写清地点、维修项目、部门、报修人姓名。

（2）服务员报的维修如果是急修先打电话通知工程部，然后再在工程管里输入维修项目。

（3）对所报过的维修及时跟踪，如没修理要及时催单。

4、了解对遗留物品的登记、保管及上缴标准（1）人的遗留物品及时登记（时间、房号、拾获人、存放地点）（2）客人找寻遗留物品时，确认客人所失物品无误时，请客人签字领取。

（3）根据酒店规定的遗留物品保存期，对贵重物品保存期限为1—2年，一般物品3—6个月，食品3天—一个月。

1、目的：
为了明确房务部文员工作职责、规范操作，特制订此制度。

2、适用范围：
恒大酒店
3、定义：
在职位内按规定应履行的责任和权限。

4、工作简述：
房务部文员是房务部办公室处理往来文件、建立资料档案、传递部门工作作息、向总监提供在管理过程中所需的各项工作协助的密切助手。

5、岗位职责：
5.1负责房务部所有报告、通知、信函、备忘录及其他文件的草拟、打印、翻译、复印、收发和存档工作。

5.2负责部门业务资料档案的建立和维护，保证部门文档管理工作准确无误。

5.3协助部门总监处理每天来往文件信息，将总监签批后的指示立即传达到各分部予以执行。

5.4组织部门例行工作会议，并作会议纪要，以及整理打印备总监签发。

5.5提示总监工作时间表的安排，跟催各分部被要求定时反馈的工作汇报。

5.6接听和接驳部门业务电话，传达部门总监的即时指令，保证管理人员间的沟通渠道顺畅。

5.7负责部门财产管理，包括跟进购置程序、财产编号、登记借出借入和办理报废手续等。

5.8定期对部门业务和管理工作进行文字总结，同时提交相关的统计数据和素材。

5.9协助总监编制各分部主要管理人员的值班表。

5.10财产（系统）的维修保养合同管理，定期跟催相关的评估工作和续约申请项目。

5.11检查落实客史档案资料库的健全。

5.12检查落实各分部月度培训工作的执行情况。

5.13协助部门消防责任人，跟催定期员工教育和例行检查报告。

5.14完成房务总监分配的其他工作。

6、本制度解释权属房务部。

酒店房务中心文员工作总结_酒店房务中心工作总结本文针对在酒店房务中心从事文员工作的情况下，对自己一年来的工作进行总结。

主要思路为从文员的工作职责、工作理念、配合上级的工作计划、同事间的合作关系、与客户的沟通交流等五个方面进行扼要论述。

一、文员的工作职责1. 接待客人。

作为酒店房务中心文员，为客人提供优质的接待服务是最基本的要求。

不仅要热情招待客人，温馨细心，而且要认真核对客人的入住信息与房间号，确保客人顺利入住，并善意帮助客人解决入住中遇到的各种问题和需求。

2. 维护房务中心的秩序。

房务中心的工作地方好比是客人的“家”，文员要时刻保持房间清洁、整洁、有序。

并常常保持良好的工作卫生习惯，定期清理办公桌面、收拾容器，确保文具、设备齐全，以便及时解决客人提出的问题。

3. 书写、记录工作事务。

从客人的入住到离店，以及所有酒店房务中心的内部交流都离不开文字报告和记录。

因此，房务中心文员积极记录工作中发现的各类问题和解决方案，以便上级领导与同事了解情况。

二、工作理念1. 高度重视客户满意度。

客户是酒店房务中心的生命线，无论是客户对于酒店房务服务的态度，还是对于酒店房间整体的体验，都要注意积极的听取客人建议，不断改进和提升服务品质。

2. 坚持数据分析、效率优化。

酒店房务中心文员的工作涉及到日常数据的分析和归整，要积极挖掘数据的价值，并在不断分析、优化工作流程中提高工作效率。

三、配合上级的工作计划1. 积极响应领导的需求。

酒店房务中心高度注重上级领导的工作建议和意见，承认上级领导的优先权和约束力，积极响应和反馈上级领导的工作要求。

2. 定期汇报工作情况。

文员应当每周向领导报告过去一周的工作进展情况，以便领导能够及时了解自己的工作状况并指导下一步的方向。

四、同事间的合作关系1. 认真学习协调内部工作关系。

房务中心文员为了方便完成自己的工作任务，需要与其他房务中心人员共同合作。

因此在工作中要顺应他们的要求，保持积极的沟通、协作、及时解决问题。

酒店房务中心文员的岗位职责
1、接听电话，答复住客咨询或要求，及时向有关方面传递并作好记录。

2、接受房间客人对楼层服务员提出的服务要求，并及时知会相关人员。

3、接受客人投诉，能解决的即时解决，不能解决的通知上级管理人员。

4、保持与各部门的工作联系和信息沟通传递工作。

5、熟悉客房部每日员工轮班表，以便与有关人员联系，并协助部门对员工上下班和考勤情况的控制。

6、与楼层主管、服务员保持联系，随时互通客房情况，核实房态差异并作记录。

7、对外线打入的私人电话只做记录不能转接。

8、负责客人遗留物品的登记等工作。

9、负责楼层门匙卡、主管门匙卡及部门的其它锁匙的点收、控制保管，严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成钥匙的遗失负完全责任。

10、根据楼层服务员、主管的通知，填写维修单，报送工程部并做记录。

11、根据楼层主管的通知或报表，通知公共区域主管安排楼层地毯的清洗并作记录。

12、及时把最新的房态输入电脑。

13、负责暂借用品的造册登记和外借归还登记。

14、负责客房小酒吧的耗量统计。

15、负责杂项收费单的填写、送签及统计。

16、保持办公室的整洁及做好各报告的归档保存。

17、完成上司临时性安排。

房务中心文员岗位职责岗位：文员直接上级：客房部主管岗位职责：1、熟悉各部门的工作流程及程序2、熟悉所有房型、布置、物品配置3、掌握本部门固定财产的分类及使用情况，并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登帐和更新、添置、转移、出借等登记工作，编制三级帐，做到有帐有物，账务相符。

4、熟悉客房各种客用品的名称、规格及质量标准，做好领用、发放、登记保管和耗用报账工作，按月汇总统计、分析、盘点、并报客房主管审核。

5、掌握贵宾抵离情况，并按客房布置要求，及时做好各类礼品和物品的发放、登记和耗用回收报账工作。

6、熟悉客房部各类工作用具和办公用品的使用情况，做好领用、发放和登记保管工作，按月做好统计总分析，防止浪费、并做到帐物相符。

7、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知楼层服务员和相关部门提供服务，并做好记录。

8、做好信息收集和信息积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。

9、负责监控房态，做好房态管理记录：掌握楼层清洁工作、服务工作情况，及时配合做好相关工作。

10、负责客房部员工的考勤，与人事部保持联系并做好相关记录核实工作。

11、与前厅部保持直接联系、随时通报客房情况、按时、定时核对客房房态情况。

12、处理客人遗留物品，进行登记、保管、认领事宜。

13、保持与工程部的联系，各项维修应跟催到位，确保客房部各项设施设备维修与保养得到及时的落实。

14、负责对客衣的送反工作，及时检查衣物情况，做好与客人及洗衣房的沟通，确保客衣的送洗工作顺利进行。

15、负责对客房部的钥匙、房卡、对讲机领用及归还登记。

做好相关记录。

16、做好部门经理或主管交代的各项工作。

17、接受住店客人的各种投诉，及时向上级汇报，及时处理并做好记录18、负责对客房出租借用物品的出租借用、回收、记录等工作。

19、负责对部门上报下传工作，部门各项信息问题及时上报，并做好记录，对应传达的各种信息，应传达到位。

20、做好房务中心的日常卫生清洁工作，保持干净整洁。

五星级酒店房务部文员岗位职责酒店房务部是一个重要的部门，负责管理和维护酒店客房的各项工作。

作为五星级酒店房务部的重要一员，文员在管理和协调客房工作中发挥着至关重要的作用。

本文将详细介绍五星级酒店房务部文员的岗位职责。

一、文员的基本职责五星级酒店房务部的文员承担着日常管理与协调工作的任务。

他们的基本职责如下：1. 提供前台支持：协助前台完成客户接待、入住、退房等工作；负责预订客房以及安排酒店行程等事宜；处理来访客户的各类询问与投诉，并及时给予解答与处理。

2. 文档管理：负责房务部相关文件的管理与维护，如合同、授权书、报告等；完善各类文案并准备相关文件，如宣传材料与相关申请。

3. 保持通信畅通：负责与其他部门的沟通与协调工作，确保与其他部门之间的信息传递准确无误，保持良好的协作关系。

4. 进行数据收集与整理：收集相关信息与数据，并进行整理存档；根据需要进行数据分析与呈现，为管理决策提供参考依据。

5. 协调客房维护工作：与客房维护人员密切合作，协调客房保洁、维修和装饰等工作，确保客房的舒适度与设施完好。

二、文员的进阶职责五星级酒店房务部文员在工作中不断积累经验与技能，逐渐发展为具备更高级别职责的员工。

进阶职责包括但不限于以下几个方面：1. 酒店行政支持：协助房务部经理及其他高级管理人员完成重要的会议和活动安排工作；负责撰写内部会议记录及相关报告，并定期进行统计与总结。

2. 培训与协助新员工：为新员工提供相关培训，并提供指导和协助；帮助新员工尽快适应房务部工作环境，提高工作效率。

3. 制定标准与流程：根据酒店相关要求，参与制定房务部工作的标准与流程，并进行培训和推广，确保各项工作能够有条不紊地进行。

4. 酒店文化建设：积极参与酒店各类文化建设活动，提升员工凝聚力和房务部工作氛围，为酒店创造良好的文化氛围。

5. 信息管理：负责房务部的各类信息管理，包括电子邮件、电子文档、网络文件等；保证信息的完整性和安全性。