旅游心理学研究内容

旅游心理学研究的内容一、旅游心理学研究游客的心理需求1. 探索欲需求游客们总是对新鲜事物充满好奇呀，就像到一个新地方，想知道当地有啥独特的美食、好玩的景点、有趣的文化习俗啥的。

这种探索欲驱使着他们去旅行，去发现那些未知的美好。

2. 放松需求好多人在日常工作和生活中压力超级大，旅游就成了他们放松的好方式。

他们渴望在旅行中能把压力都甩掉，享受悠闲的时光，比如在海边晒晒太阳，在山里听听鸟鸣啥的。

二、旅游心理学研究游客的决策心理1. 目的地选择游客在选目的地的时候可纠结啦。

可能会受到各种因素影响，像朋友的推荐呀，自己在网上看到的美景图片，或者是某个地方有特别的节日活动。

有时候就是因为看到一张特别美的樱花盛景图，就决定去日本玩啦。

2. 预算考虑钱当然是很重要的因素喽。

有些游客预算充足，就可以选择豪华的旅行方式，住高档酒店，吃高级餐厅。

但也有些预算有限的游客，他们会更倾向于性价比高的地方，像一些小众的旅游地，虽然没那么出名，但花费少，还能玩得很开心。

三、旅游心理学研究游客在旅游过程中的心理1. 对服务的期望游客都希望在旅途中能得到好的服务。

在酒店希望前台热情接待，在餐厅希望服务员能快速上菜还态度好。

要是服务不好，那整个旅行的心情都会受影响呢。

2. 与当地人的互动心理有些游客特别喜欢和当地人打交道，觉得这样能更好地体验当地文化。

他们会去当地的集市和小贩聊天，或者参加一些当地的社区活动。

但也有些游客比较内向，只愿意在游客多的地方活动。

四、旅游心理学研究游客的旅游后心理1. 回忆与满意度旅行结束后，游客会回忆整个旅程。

如果回忆起来都是美好的画面，那满意度就高啦。

比如在旅行中交到了新朋友，或者看到了超级美的日出，这些都会让他们觉得这趟旅行很值。

2. 口碑传播满意的游客很可能会把这个地方推荐给身边的朋友，还会在网上写好评。

而如果不满意呢，就可能会给差评，这对旅游地的形象影响可大了。

旅游心理学第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。

这三方面内容构成了旅游心理学的主体。

旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。

气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。

第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。

旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。

旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。

晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。

这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。

就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。

对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。

旅游心理学主要内容旅行是一种受欢迎的休闲方式，它不仅可以让人们放松身心，还能开阔眼界，增长见识。

而旅游心理学则是研究旅行对人们心理及行为产生的影响的学科。

本文将介绍旅游心理学的主要内容，从不同的角度探讨旅游对人们的心理产生的影响。

一、旅游的心理需求人们选择旅游的背后往往有着各种心理需求，比如逃离日常生活的压力，寻求新鲜刺激，满足好奇心等。

旅游心理学研究了这些需求对人们旅行行为的影响，并提供了相应的解决方案，以满足人们的心理需求。

二、旅游的情感体验旅游不仅仅是一次身体上的移动，更是一次情感上的体验。

旅游心理学研究了旅游对人们情感的影响，包括旅行前的期待、旅行中的兴奋与满足，以及旅行后的回忆与情感共鸣。

了解旅游对情感的影响，有助于提升旅行体验，满足人们对情感的需求。

三、旅游的认知变化旅游可以扩展人们的认知视野，带来新的认知体验。

旅游心理学关注旅游对人们认知的影响，包括对目的地文化、历史、艺术等的认知提升，以及对自我认知的反思。

通过旅游带来的认知变化，人们能够拓宽知识面，提升自我理解和自我认同。

四、旅游的心理调适旅游可以帮助人们释放压力，调整情绪。

旅游心理学研究了旅游对人们心理调适的影响，探讨了旅游对压力缓解、焦虑减轻、情绪提升的作用。

通过旅游，人们能够得到心理上的放松和愉悦，提升生活质量。

五、旅游的社交互动旅游是人们与他人交流互动的机会。

旅游心理学关注旅游对人们社交互动的影响，包括旅行伴侣、交流对象、目的地居民等对旅行体验的影响。

人们在旅游中结识新朋友，加深与他人的沟通和理解，提升社交能力。

六、旅游的自我成长旅游可以促使人们面对挑战，克服困难，实现个人成长。

旅游心理学研究旅游对人们自我成长的影响，包括旅行中的自我探索、自我提升，以及通过旅游实现个人目标的经历。

通过旅游，人们能够发现自己的潜力，提升自我能力和自信心。

旅游心理学研究了旅游对人们心理的影响，包括心理需求、情感体验、认知变化、心理调适、社交互动和自我成长等方面。

休闲：意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间和活动两个层面。

旅游心理学：是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。

旅游产品：是指旅游企业经营者为旅游者提供的用意满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。

概述旅游心理学的研究方法：1.观察法：是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析。

（自然观察和实验观察）2.调查法：是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素收集信息并加以分析3.测量法：是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析4.个案研究：是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析5.实验法：是指在认为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何因其变化，研究变量间相互关系的方法6.评价法：是用评价，考核和选拔管理人员的方法第二章扩展性决策：又称“广泛性决策”，无先例可循又具有大量不确定因素的决策，具有极大的偶然性和的随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。

影响旅游者行为的因素有哪些：1.感觉与知觉2.学习与记忆3.动机与价值4.态度5.个性第三章感觉：是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应知觉：是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程知觉防御：是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外距离的摩擦：距离对旅游的阻止作用。

意思是旅游必然要付出一定的代价，包括经济上的代价、时间上的代价、机会上的代价、体力上的代价以及从一地到另一地而引起的情绪上的代价。

以亲身经历说明对旅游现象的知觉比对其他事物的知觉更复杂知觉是客观事物的各种属性在大脑里的综合反映，特点是结合既往经验在脑中形成的整体印象，而旅游是一个综合性很强的产业，包括了多方面的内容。

在知觉的选择性方面，会受客观刺激物与主观状况的影响。

就以韶关见习为例，韶关见习是学院安排的见习活动，所以这就不同于我们平时的旅游活动，因此我们从一开始就对韶关这个地方有一定的偏见，认为它没有我们想象的好，这样就影响了我们的旅游知觉。

第一章旅游心理学得领域第一节旅游心理学得任务一、旅游心理学得概念范围(一)旅游心理学得概念旅游心理学就是运用心理学原理与方法,研究旅游活动中旅游者与旅游从业人员心理活动与行为规律得科学。

(二)旅游心理学得特征:1、综合性2、二重性3、动态性(三)旅游心理学得性质二、旅游心理学得研究内容(一)旅游消费者得心理活动1、旅游者得认知2、旅游者得情绪3、旅游者得需要与动机4、旅游者得态度5、旅游者得决策6、旅游者得行为(二)旅游营销心理1、旅游服务心理2、旅游管理心理3、旅游市场调查与分析4、旅游产业得形象设计二、旅游心理学得研究内容(三)旅游得主客观互动心理及其心理策略三、旅游心理学得研究任务(一)阐明旅游者心理活动得特点与规律(二)分析激发与影响旅游者决策得各种社会心理因素(三)探索提高旅游从业人员素质及工作质量得途径(四)解决旅游企业管理与经营活动中得心理问题第二节旅游心理学得研究方法一、基本得方法学:(一)理性探索与情感激发(二)定性研究与定量研究(三)直觉领悟与技术分析二、具体研究方法:观察法,调查法,测量法,案例法,实验法,评价法第三节旅游心理学得价值一、把握旅客心理,提高旅游服务得针对性与预见性二、激发旅游动机,拉动旅游市场需求三、强化旅游形象,提升品牌号召力四、实施科学管理,提高企业得决策水平第二章旅游心理学得简史与现状第一节旅游心理学得简史一、旅游得产生与发展(一)形成期(二)成长期1865年,成立了世界上第一家旅行社“托马斯·库克父子公司”。

托马斯·库克开创了旅游服务得基本模式,也使得旅游开始变成一项经济活动。

她因此被誉为近代旅游业得创始人。

(三)发展期二、旅游心理学得产生与发展旅游心理学产生于20世纪70年代末,最早散见于一些学者在报刊上发表得关于旅游中得心理学问题得研究文章。

1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥与商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著得《旅游心理学》。

旅游心理学旅游心理学复习资料一、旅游心理学的研究内容1、研究旅游者心理：旅游者是旅游活动的主体，旅游者的心理活动支配其行为，形成反应活动如旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游学习等。

2、研究旅游工作者心理：旅游工作者的心理素质、工作效率和工作技术直接关系到旅游服务质量、旅游者的心理感受、旅游产品创新等方面。

3、研究旅游管理者心理：旅游业服务质量的提高和工作的成败的关键在于科学管理。

4、研究旅游地居民心理：研究他们心理的影响因素，并进行分类，有助于正确处理旅游地居民、旅游者、旅游开发商及旅游管理部门的关系。

5、研究旅游活动中的人际关系问题：各种人际关系所产生的心理因素对旅游经营效果产生重大影响，处理好人际关系达到旅游经济效益与社会效益的统一。

6、研究旅游资源开发中的心理问题：可以更好地创新旅游产品，提升服务品质，满足旅游者的个性化需求。

利于旅游企业符合目标市场的需求特点，在市场竞争中获得优势二、旅游心理学的研究意义1、有助于创新旅游产品（1）有助于旅游业提供满足旅游者现实和潜在需求的旅游产品。

（2）有助于为旅游者提供丰富多彩的旅游体验。

2、有助于提高旅游服务质量（1）有助于提高顾客满意度。

（2）有助于转变旅游服务观念。

3、有助于增强旅游企业市场竞争力（1）有助于旅游市场营销。

（2）有助于提高旅游企业的经营和管理水平。

4、有助于合理开发旅游资源（1）有助于旅游资源开发原则的贯彻。

（2）有助于科学、合理地安排旅游设施。

5、有助于社会关系和谐有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和政府管理部门之间的和谐关系。

三、旅游消费决策的内容1、旅游消费决策的形成是由旅游消费心理活动的三个过程促成的。

（1）旅游消费决策类型（2）规范性决策（3）重大性决策4瞬时性决策规范性决策是指人们在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。

这种决策通常依靠人们的经验就能完成。

重大性决策是指具有不确定性因素的决策。

由于缺乏准确可靠的信息，这类决策通常具有很大的偶然性和随机性。

旅游心理学旅游心理学：探索旅游活动背后的心理机制一、引言旅游心理学作为一门研究旅游活动参与者心理行为的学科，旨在深入探讨旅游者在旅游过程中的需求、动机、体验和满意度等方面的问题。

通过对旅游心理学的学习，我们可以更好地理解旅游者的行为规律，为旅游业的发展提供有益的指导。

二、旅游心理学的核心概念1.旅游需求：旅游需求是指旅游者对旅游活动的欲望和期望，它是旅游行为产生的内在动力。

旅游需求受到多种因素的影响，如个人兴趣、文化背景、经济条件等。

2.旅游动机：旅游动机是推动旅游者参与旅游活动的内在心理因素。

根据心理学理论，旅游动机可以分为内在动机和外在动机。

内在动机如寻求冒险、放松身心等，而外在动机如社交需求、地位象征等。

3.旅游体验：旅游体验是指旅游者在旅游过程中的感受和经历。

旅游体验质量的高低直接影响旅游者的满意度，进而影响旅游业的可持续发展。

4.旅游满意度：旅游满意度是指旅游者对旅游活动的整体评价。

满意度高的旅游者更可能成为回头客，为旅游业创造更多价值。

三、旅游心理学的研究方法1.调查法：通过问卷调查、访谈等方式收集旅游者的心理数据，分析旅游者的需求、动机和满意度等。

2.实证研究法：通过对旅游者的行为观察和实验，研究旅游者在不同情境下的心理反应和行为规律。

3.心理测量法：运用心理测量工具，如量表、问卷等，对旅游者的心理特征进行量化分析。

4.案例分析法：通过对特定旅游事件或旅游者的深入剖析，探讨旅游心理现象背后的原因和规律。

四、旅游心理学在实践中的应用1.旅游产品设计与营销：根据旅游者的需求和心理特点，开发具有针对性的旅游产品，制定有效的营销策略。

2.旅游服务质量提升：通过了解旅游者的心理需求，提高旅游服务质量和旅游体验，增加旅游者的满意度。

3.旅游政策制定：政府和企业可以根据旅游心理学的研究成果，制定有利于旅游业发展的政策，促进旅游业的可持续发展。

4.旅游教育与培训：将旅游心理学的知识融入旅游教育和培训中，提高旅游从业人员的专业素养和服务水平。

旅游心理学主要内容旅游心理学是心理学中的一个分支，研究的是人们在旅行和旅游过程中的心理状态、行为和体验。

通过研究旅游者的心理，可以更好地了解他们的需求和期望，从而提供更好的旅游服务和体验。

以下是旅游心理学的主要内容：1. 旅游动机：旅游动机是人们选择旅行的原因和目的。

旅游者的动机可以有很多种，比如逃避现实、放松心情、寻求冒险和探索等。

了解旅游者的动机可以帮助旅游从业者更好地满足他们的需求。

2. 旅游态度：旅游态度是指人们对旅游活动和目的地的看法和评价。

旅游者的态度可以受到个人经验、社会文化背景和媒体影响等因素的影响。

了解旅游者的态度有助于制定相关的旅游营销和宣传策略。

3. 旅游决策：旅游决策是指人们在选择旅游目的地、交通方式、住宿和活动等方面的决策过程。

旅游者的决策可以受到个人因素、社会因素和经济因素的影响。

了解旅游者的决策过程可以帮助旅游从业者提供更好的选择和建议。

4. 旅游体验：旅游体验是指人们在旅行和旅游过程中的感受和体验。

旅游者的体验可以受到目的地环境、服务质量和个人期望等因素的影响。

了解旅游者的体验可以帮助旅游从业者改善服务和提升客户满意度。

5. 旅游满意度：旅游满意度是指人们对旅游体验的满意程度。

旅游者的满意度可以受到旅游服务质量、价格、交通和住宿等方面的影响。

了解旅游者的满意度可以帮助旅游从业者改善服务和提升口碑。

6. 旅游心理健康：旅游心理健康是指人们在旅行和旅游过程中的心理状态和心理健康程度。

旅游者的心理健康可以受到旅游活动、目的地环境和个人心理状态的影响。

了解旅游者的心理健康可以帮助旅游从业者提供相应的支持和服务。

7. 旅游文化：旅游文化是指人们在旅行和旅游过程中接触和体验的文化元素。

旅游者的文化背景和价值观可以影响他们对旅游目的地和文化景点的理解和感受。

了解旅游文化可以帮助旅游从业者提供更具吸引力和独特性的旅游产品。

总结：旅游心理学研究的是人们在旅行和旅游过程中的心理状态、行为和体验。

属于旅游心理学研究的内容有旅游心理学是一门研究旅游者的心理和行为的学科，主要研究旅游活动中旅游者的心理需求和行为，以及旅游活动对旅游者的心理影响。

旅游心理学研究的内容非常广泛，以下是其中一些重要的内容:1. 旅游者的动机和需求：旅游心理学研究旅游者的动机和需求，包括旅游的目的、影响因素、决策过程等。

研究者们关注旅游者在旅游活动中所表现出的需求，如放松、社交、探索和冒险等，同时也关注旅游活动如何满足这些需求。

2. 旅游者的行为和决策：旅游心理学研究旅游者在旅游活动中的行为和决策，包括旅游计划、行程安排、旅游消费等。

研究者们关注旅游者的决策过程，以及他们在旅游活动中的行为表现，如是否享受旅游活动、是否满意旅游产品和服务等。

3. 旅游体验和满意度：旅游心理学研究旅游体验和满意度，包括旅游者在旅游活动中的感受、情绪和体验，以及旅游产品和服务如何影响旅游者的满意度和评价。

研究者们关注旅游产品和服务如何满足旅游者的需求和期望，以及如何提升旅游体验和满意度。

4. 旅游心理效应：旅游心理学研究旅游心理效应，包括旅游者在旅游活动中的感知、记忆、思考和情绪等。

研究者们关注旅游活动如何影响旅游者的心理和行为，以及这些心理效应如何影响旅游者的旅游体验和决策。

5. 旅游心理学应用：旅游心理学研究旅游心理学应用，包括旅游活动中的心理学原理和应用方法。

研究者们关注如何将这些心理学原理和应用方法应用于旅游活动中，以提高旅游体验和满意度，以及提升旅游行业的服务质量。

旅游心理学研究的内容非常广泛，涉及到旅游者的动机和需求、行为和决策、旅游体验和满意度、旅游心理效应和应用等多个方面。

这些研究旨在提高旅游行业的服务质量，提升旅游者的旅游体验和满意度，同时也有助于了解旅游者的心理和行为，为旅游活动的设计和实施提供指导和支持。

旅游心理学旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。

它既研究在旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开展相关的人性化服务有一定的帮助。

一、对旅游者的心理分析旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动,是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。

旅游者的心理因素从始至终影响着旅游活动的全过程，因此，它成为了旅游心理学研究的最主要内容。

旅游心理学对旅游者的分析主要是通过旅游者的知觉、旅游者的需要、旅游者的态度、旅游者个性等方面，探索心理因素对旅游行为产生、选择的影响。

（一）旅游者的知觉近半个世纪的旅游心理学的研究成果和旅游业的发展实践表明，旅游者在旅游决策阶段对酒店的印象、需求、动机和旅游消费行为过程以及旅游行为的效果评价等，都与旅游者知觉过程中接收的信息及其知觉者的心理特点密切相关。

知觉是理解旅游者心理和旅游行为的关键因素之一。

因此，在旅游资源开发及旅游设施设计时,大堂副理若能全面综合考虑不同材料的特性,巧妙地运用材质的特征,会丰富旅游者的知觉。

大堂副理还应注意旅游设施、环境等给旅游者所造成的味觉、触觉、嗅觉诸方面的心理感受的研究。

旅游设施在设计、建设等各方面都要考虑到旅游者的各种感知,使旅游者有一个好的知觉效果。

（二）旅游者的需要我国从改革开放以来一座座现代化酒店、娱乐场所如雨后春笋般拔地而起。

但是仅仅凭先进的硬件设施，是不能充分满足旅游者需要的，只有在了解旅游者的需要的前提下，才能自觉地、主动地开展有针对性的服务，满足不同旅游者的心理需求，作为一名酒店的大堂副理，要善于学会分析旅游者的需要，从而让旅游者获得精神上的满足。

在旅游心理学中，需要分为单一性和复杂性，对于单一性的游客，大堂副理要加倍小心地避免可能出现的不一性或非单一性，而对于那些复杂性的游客，大堂副理可以针对性的为她们提供一些新奇的服务，从而提高旅游者对酒店的满意程度。

旅游心理学的研究内容旅游心理学作为心理学的一个分支，主要研究人们在旅行和旅游过程中的心理活动和心理状态。

它涉及到旅游者的情感、态度、动机、行为以及旅游目的地的心理影响等方面。

在旅游心理学的研究中，我们可以探讨旅游者的心理需求、旅游体验中的心理变化、旅游目的地的心理吸引力等内容。

首先，旅游心理学研究的内容之一是旅游者的心理需求。

人们在选择旅游目的地和旅行方式时，会受到诸多心理需求的影响。

比如，有些人在旅行中追求放松和休闲，希望摆脱日常生活的压力；而有些人则更注重文化体验和知识获取，他们希望通过旅行丰富自己的阅历和见识。

因此，了解旅游者的心理需求可以帮助旅游从业者更好地满足客人的需求，提供更符合心理预期的旅行体验。

其次，旅游心理学也关注旅游体验中的心理变化。

人们在旅行过程中，会经历各种情绪和心理状态的变化。

比如，当游客到达一个美丽的风景区时，他们可能会感到兴奋和愉悦；而当他们遇到旅行中的挫折和困难时，可能会感到焦虑和疲惫。

通过研究旅游体验中的心理变化，我们可以更好地理解旅行对人们心理的影响，为提升旅行体验提供理论支持。

另外，旅游心理学也涉及到旅游目的地的心理吸引力。

不同的旅游目的地会对人们产生不同的心理吸引力，这种吸引力既包括客观条件，也包括主观感受。

比如，一些人喜欢去海滨度假，因为他们喜欢阳光沙滩和海风的感觉；而有些人则喜欢去历史名城，因为他们对古老建筑和文化遗产有浓厚的兴趣。

了解旅游目的地的心理吸引力，可以帮助旅游目的地更好地定位自己的市场和客户群，提高吸引力和竞争力。

总的来说，旅游心理学的研究内容涉及到旅游者的心理需求、旅游体验中的心理变化以及旅游目的地的心理吸引力等方面。

通过深入研究这些内容，我们可以更好地理解旅游行为背后的心理动机和原因，为旅游业提供更科学、更人性化的服务。

同时，旅游心理学的研究也可以为旅游目的地的开发和推广提供理论支持，帮助其更好地满足游客的心理预期，提升吸引力和竞争力。

旅游心理学广义：不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营和管理的心理依据。

旅游心理学狭义：只研究旅游者即旅游行为主体的心理。

旅游产品：旅游企业经营者为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。

服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。

服务的基本特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权旅游心理学的研究方法：观察法、调查法、测量法、个性研究、实验法、评价法常规决策：决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。

此类决策仅仅靠决策人长期处理此类问题的经验即可较好的完成。

扩展性决策：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策。

瞬时决策：是事先没有考虑过，几乎是在一瞬间做出的决策。

感觉：人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。

知觉; 诸如光，色，声，味等感觉被挑选，组织和解释的过程。

感觉和知觉的区别与联系：一感觉是对个别属性的反映，而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。

二感觉是知觉的基础，当刺激物一旦从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉都停止了。

三，知觉是对感觉材料的加工和解释。

四知觉是在感觉的基础上产生的，与感觉有有机的联系。

接触：人们在其感官接受范围内对刺激注意的程度。

知觉选择过程：是指人们对于施加给自己的信息，只是注意其中的一小部分。

适应性：消费者长时间持续注意刺激的程度。

影响因素：强度，持续性，辨别，接触，相关性。

注意：心理活动对一定对象的指向和集中。

知觉防御：把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。

刻板：指对人、行为，物体和事件的认识是根据“陈规旧习”得出的。

知觉失真：当一个人所面临的外界刺激和其态度、价值观或原有信息发生冲突时，他对外界刺激的解释有可能与客观事实相违背。

保持：记忆的基本环节，它是巩固已获得的知识和经验的过程，是再认和回忆的前提。

旅游行业—旅游者心理研究第一章绪论通过本章学习，应达到以下目标：1．知识目标：了解旅行心理学的研究对象及意义，了解旅行心理学与相关学科的关系，了解心理学的差不多知识。

2．技能目标：熟练把握旅行心理学的研究方法，并结合旅行专业实践活动展开对旅行心理活动的研究。

3．能力目标：把握人的心理与行为规律，并运用于实践的能力。

第一节旅行心理学概述一、旅行心理学的含义旅行心理学是研究旅行者、旅行工作者和旅行地居民在旅行活动中的心理和行为规律的科学。

旅行心理学是将心理学的差不多原理运用到旅行活动中而形成的一门新型的交叉学科，具有其特定的研究对象。

旅行心理学是旅行治理专业（包括饭店治理专业、导游专业、餐饮烹饪专业、会展治理专业等）的专业基础理论课程。

二、旅行心理学的研究内容1．旅行者心理旅行者是旅行活动的主体，旅行心理学研究的要紧内容是旅行者的心理活动与行为规律。

旅行者心理与行为是指旅行者在一系列心理活动支配下，为实现预定旅行活动目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。

这些反应活动包括旅行知觉、旅行动机、旅行态度、旅行学习、旅行活动中的情绪情感、旅行者人格等。

在旅行活动中，旅行者选择哪个地点作为旅行目的地，确定什么样的旅行内容，采取何种方式旅行，逗留多长时刻，选购何种旅行商品，决定花费的多少等，其中每一个环节、步骤都需要旅行者做出相应的心理反应，进行分析、比较、选择、判定。

旅行心理是旅行者依照自身需要与偏好，选择和评判消费对象的心理活动，它支配着旅行者的旅行行为，并通过旅行行为加以外现。

2．旅行工作者心理在了解旅行者心理活动规律的基础上，旅行心理学要在酒店服务、导游服务、旅行商品服务和旅行交通服务及旅行资源开发等方面，即在旅行过程中的食、宿、行、游、购、娱、体、学、悟、疗等诸方面，总结出迎合旅行者心理的服务规律，关心旅行工作者有效地开展工作，争取最佳的服务成效。

旅行服务工作具有工作时刻长、体力脑力负荷量大、突发事件多、心理压力大、工作要求高、与旅行者处于互动关系中等特点，旅行工作者的心理素养、服务质量、工作效率、技术技巧的好坏直截了当关系到旅行服务产品质量、旅行者的心理感受等问题。