绩效考核表售前

6.客服考试补考不通过的，扣早退。迟到，早退当月累计3次，每次15分
客服迟到，早退，请假的次数.客服每天的工作时长。 次，迟到，早退15分钟内每次扣1分,15分钟以上,1小时
团队之间的配合程度。
（1）非特殊情况，将个人职责范围内 的工作转交给他人处理。一个月出现2 次不扣分，超过2次。过错方每次扣3分 。 （2）未完成事项团队之间未交接清 楚，导致客户投诉的，一个月出现2次 不扣分，超过2次，双方每次各扣2分。 ≥60% ≥55% ≥45% ≥35% <35% **>=平均客单价 平均客单价的90%<**<平均客单价 平均客单价的80%<**<平均客单价的 90% **<平均客单价的80% >=98% >=95% >=90% <90% <=15S 15s<*<22s 22s=<*<30s
，每月高于平均值30%以上的，加3分;高于平局值20%以上的，加2分。 天记录，或者评价页面，点名表扬的。每次加2分。 求，主动利用非工作时间处理公司的事务，每次加2分
绩奖效 励及 ：奖金发放规则： 静默下单销售额千分之六加奖金为绩效奖金发放，抱 以公平公正态度，请大家良性竞争 1、绩效评估分值最高者奖励：静默下单销售额提成 占有40%加200元奖金 2、绩效评估分值最第二者奖励：静默下单销售额提 成占有30%加100元奖金 3、剩余30%静默下单销售额提成由剩余人员平均分 配 4、如出现绩效分值相同时，则按照其个人销售额排 名。 5.连续3个月达到中级或高级客服分值要求。给予升职 加薪。
团队协作 （20分，权重20%）
1.旺旺平均在线时长，每月高于平均值30%以上的，加3分;高于平局值20%以上的，加2分 2.受到客户在旺旺聊天记录，或者评价页面，点名表扬的。每次加2分。 3.客服根据公司的需求，主动利用非工作时间处理公司的事务，每次加2分

总分
项目支持满意 度
15%
通过对技术部总体项目支撑满意程度的 指各区域销售经理和客户对技术支撑部 2)项目支持满意度≥90分,得12分;
考核,及时改进支撑较为薄弱的环节,提 门的支撑服务满意程度,按满意度调查 3)项目支持满意度≥85分,得10分;
高部门总体的技术服务水平
表的方式进行考核
4)项目支持满意度≥80分,得5分;
指在客户要求时间内独自解决客户问题 2)未及时独立解决项目客户数量≤3个,得30分;
的情况,按未能独自解决客户需求的次 3)未及时独立解决项目客户数量≤5个,得25分;
数进行考核
4)未及时独立解决项目客户数量≤10个,得20分;
技术部/区 域销售经理
5)未及时独立解决项目客户数量＞10个,得10分
1)项目支持满意度≥95分,得15分;
售前技术支持工程师岗位绩效考核指标（KPI）
岗位名称：售前技术支持工程师
任职者：
指标名称 权重
指标设置目的
指标定义
评分标准
数据来源 得分 备注
1)均能按时解决项目技术调试问题，得35分；
项目技术解决 率
35%
通过及时处理客户在使用公司产品过程 中所出现的问题,提高客户对我司产品 的认可度,促成项目的顺利落单或回款
5)项目支持满意度＜80分,得0分;
客户体验满 意度调查表
定期对所负责区域的项目主动回访,及
1)所有项目均能定期回访,得15分;
项目跟踪回访 完成率
15%
时了解客户在使用我司产品过程中所遇 指所负责区域的项目最少没周要进行一 2)未回访项目数量≤3个,得12分;
见的问题提促进项目的快速落地,并对 次定期回访,按未回访的项目数量进行 3)未回访项目数量≤5个,得10分;

售前客服绩效分数表格
序列
1
2 3 4 5

考核指 标 预期销 售额完 成度 咨询转 化率 客单价 客件数 打字速 度 维权投 诉 、低 质评价
绩效考核标准
每月达到销售目标为满分
分值
（100）
自我评 价
实际得 分
综合排 名
30
咨询转化达到75%为满分
15
3月-7月份客单价均值170元为满 分，8月-2月份客单价均值为XX 为 满分 客件数1.8为满分 打字速度40字/分为及格，不及格 此项分数统一为2分。70字/分为满 分 由客服态度原因导致的虚假发货、 延迟发货、违背承诺投诉一次此项 为0分，由客服态度服务导致的差 评1个扣1分 备注出错、没看通知出错、价格解 释出错、承诺具体发货时间、具体 换货时间，具体退款以及具体到账 时间，出现一次扣0.5分，由售后 、仓库监督举证，聊天记录发现一 次承诺具体时间扣0.5分 退款比例5%以下为5分，5%-8%为4 分，8%-10%为3分，10%-15%为1到3 分 1、员工累计迟到或早退10分钟以 内（含10分钟）者免于处罚； 2、员工累计迟到或早退15分钟以 上20分钟以内(含20分钟)者，绩效 每周五之前书面提出售前客服需要 反馈的问题和解决方案，一项为1 分，5项或以上为满分，无提出此 项不加分 积极配合团队、售后及店铺活动和 商品主推 周、月度总结及计划
5 10 5
6
5
7
出错率
5 5
8 9
退款比 例（退 款/销售 出勤状 况 及时反 馈和解 决异常 情况 团队配 合 总结与 计划
5
10 11 12
5 5 5 100
总计
售前客服工资方案
提成算法特别备注

25
笔试 、打字
笔试：80分，打字：70字/分
25
机试
机试：80分，聊天内容完整，用语规范，无错误信息。（随机抽取10篇聊天记录，聊天流程中任意步骤少一次扣2分，语气出现一次扣2分，出现错误信息扣一次2分，备注信息错误一次扣2分）
25
第三轮
KPI
新人试用期KPI考核
100
30%
考勤
第一个月试用期间考勤情况
迟到一次扣5分。
50
10%
试用期第一个礼拜不能请假，在一个月期间只能有一个请假机会。
50
售前转正绩效考核标准表
事项
考核时间
标准
标准
分值
占比
打分
总分
试考试平均分在80分以上。
8
30%
2、回答问题，口头描述准确，有条理，有逻辑
8
3、日志中及时反映当天的学习情况，自己遇到的问题，解决方法，个人的想法。
9
学习态度 ，理解接受力。
学习态度端正，认真踏实，理解领悟能力强
25
笔试 、打字
笔试：75分，打字：60字/分
25
面试满意
思路清晰，方向明确，想法新颖
25
第二轮
每天学习考核，日志书写内容。
聊天质量优秀，任务准时完成。遇到问题及时总结归纳。日志每天准时完成，及时总结自己当天发现学习的内容问题，有自己的东西。
25
30%
学习态度 ，理解接受力。
学习态度端正，认真踏实，理解领悟能力强，针对具体问题可以提出个人的观点和看法。