手机连锁店店面员工管理制度最新版

第一章总则第一条为规范手机门店人员管理，提高门店服务质量，确保门店正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于手机门店所有员工，包括销售、售后服务、店长等岗位。

第二章人员招聘与培训第三条门店招聘应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相关专业知识和技能的人才。

第四条门店员工需经过岗前培训，包括产品知识、服务流程、销售技巧等，培训合格后方可上岗。

第五条定期对员工进行业务技能和综合素质培训，提高员工业务水平和服务意识。

第三章工作规范第六条门店员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

第七条门店员工应着装整洁，佩戴工号牌，保持门店卫生，确保门店环境整洁。

第八条销售人员应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，准确介绍产品性能和特点。

第九条售后服务人员应主动了解顾客需求，提供优质售后服务，确保顾客满意。

第十条店长负责门店日常管理，协调各部门工作，确保门店正常运营。

第四章考勤与薪酬第十一条门店员工实行标准工作时间，按照国家规定享受法定节假日、年假等。

第十二条门店员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十三条门店员工迟到、早退、旷工等违反考勤规定，按公司考勤管理制度予以处罚。

第十四条门店员工薪酬按公司薪酬制度执行，包括基本工资、绩效工资、奖金等。

第五章奖惩制度第十五条对工作表现优秀、服务质量高的员工，给予表彰和奖励。

第十六条对违反公司规章制度、服务质量低劣的员工，给予警告、罚款、降职等处罚。

第十七条对严重违反公司规定，造成公司损失或不良影响的员工，予以辞退。

第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

【附件】一、门店员工考勤管理制度二、门店员工薪酬制度三、门店员工奖惩制度。

第一章总则第一条为加强手机店员工的日常管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保手机店各项业务的正常开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于手机店全体员工。

第三条手机店员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，以诚信、敬业、团结、创新的精神投入到工作中。

第二章基本要求第四条员工应具备以下基本素质：1. 具有良好的道德品质，遵纪守法，诚实守信；2. 具有较强的服务意识，耐心细致，礼貌待人；3. 具有较强的学习能力和团队协作精神；4. 具有较强的业务知识和技能，能够熟练操作手机及相关设备。

第五条员工应具备以下基本条件：1. 年龄在18周岁以上，45周岁以下；2. 具有初中及以上学历；3. 有相关行业工作经验者优先。

第三章工作时间与考勤第六条手机店实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作8小时。

第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如因特殊原因需请假，应提前向店长请假，并说明请假原因。

第八条员工每月累计迟到、早退、旷工超过3天，将扣除当月工资的10%；累计超过5天，解除劳动合同。

第九条员工每月累计请假超过5天，将扣除当月工资的10%；累计超过10天，解除劳动合同。

第四章工作纪律与行为规范第十条员工应遵守以下工作纪律：1. 不得擅自离岗、串岗、脱岗；2. 不得在工作时间做与工作无关的事情；3. 不得泄露公司商业秘密；4. 不得在工作时间吸烟、饮酒。

第十一条员工应遵守以下行为规范：1. 着装整洁，佩戴工牌；2. 保持工作区域整洁，不得随意堆放物品；3. 与顾客交流时，保持礼貌、热情、耐心；4. 不得在工作中对顾客进行侮辱、诽谤、歧视。

第五章培训与考核第十二条手机店定期组织员工进行业务知识和技能培训，提高员工综合素质。

第十三条员工应积极参加培训，不得无故缺席。

第十四条手机店对员工进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等方面。

第十五条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第六章奖惩第十六条手机店设立以下奖励：1. 优秀员工奖：对工作表现突出、业绩优异的员工进行表彰和奖励；2. 考核优秀奖：对考核成绩优秀的员工进行奖励；3. 优秀团队奖：对团队协作出色的员工进行奖励。

手机店员工规章制度范本一、前言为了规范手机店的经营管理，提高员工的工作效率和服务质量，保障店铺的正常运营和发展，特制定本员工规章制度。

本制度适用于手机店内所有员工，包括店长、销售员、收银员、维修员等。

二、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，保守店铺商业机密。

2、热爱本职工作，敬业爱岗，具有良好的职业道德和团队合作精神。

3、具备相关的专业知识和技能，不断学习和提高自身业务水平。

4、保持良好的个人形象和卫生习惯，着装整洁，言行举止文明得体。

三、工作时间与考勤制度1、工作时间（1）手机店的营业时间为每天_____至_____，员工应在营业前_____分钟到岗，做好准备工作。

（2）根据店铺的经营需要，可能会安排员工加班，加班时间将按照相关法律法规支付加班费。

2、考勤制度（1）员工应按时打卡签到，不得迟到、早退、旷工。

（2）迟到、早退超过_____分钟视为旷工，旷工将按照相关规定进行处罚。

（3）员工如有特殊情况需要请假，应提前填写请假申请表，经批准后方可请假。

四、工作职责与规范1、店长（1）负责店铺的整体运营管理，制定销售计划和目标，并组织实施。

（2）管理员工团队，安排工作任务，监督员工工作情况，进行绩效评估和考核。

（3）负责店铺的库存管理，包括进货、补货、退货等。

（4）处理客户投诉和问题，维护店铺的良好形象和声誉。

2、销售员（1）热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的手机产品咨询和推荐。

（2）熟练掌握手机产品的性能、特点和价格，能够准确地向顾客介绍和演示。

（3）协助顾客进行手机的选购和调试，确保顾客满意购买。

（4）负责手机产品的陈列和展示，保持展示区的整洁和美观。

3、收银员（1）负责顾客的收款工作，准确无误地收取款项，并开具发票或收据。

（2）管理现金、支票、信用卡等支付方式，确保资金安全。

（3）协助销售员完成销售工作，如核对商品信息、包装商品等。

（4）做好每日的收银报表和账目核对工作。

手机店面规章制度一、员工管理1、员工应遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请，并填写请假申请表。

2、员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。

3、员工应具备良好的服务态度，热情、耐心地接待每一位顾客，不得与顾客发生争执或冲突。

4、员工应遵守职业道德，不得泄露公司商业机密和顾客信息。

二、店面环境1、店面应保持整洁、卫生，每天营业前和营业后进行清洁和整理。

2、展示柜台应摆放整齐，手机及相关配件应分类摆放，标签清晰。

3、店面内的灯光、空调等设备应保持正常运行，如有故障应及时报修。

三、手机销售1、销售人员应熟悉各类手机的性能、特点和价格，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。

2、销售过程中应遵循诚信原则，不得夸大产品功能或隐瞒产品缺陷。

3、对于顾客提出的问题和需求，应认真倾听并给予满意的答复和解决方案。

4、销售完成后，应及时为顾客办理相关手续，如开具发票、填写保修卡等。

四、库存管理1、库存管理人员应定期对库存进行盘点，确保库存数量与系统记录相符。

2、进货时应严格检查产品质量和包装，确保所进货物符合公司要求。

3、对于库存中的滞销产品和过期产品，应及时进行处理和调整。

五、售后服务1、售后服务人员应具备专业的技术知识和技能，能够快速、准确地为顾客解决手机使用过程中出现的问题。

2、对于顾客提出的售后服务请求，应及时响应并安排处理。

3、在维修手机时，应使用正规的配件和工具，确保维修质量。

4、维修完成后，应及时通知顾客取机，并对顾客进行满意度调查。

六、财务管理1、收银员应严格遵守财务制度，认真核对每一笔收款和退款，确保账目准确无误。

2、每天营业结束后，应进行现金盘点和账目结算，并将现金存入银行。

3、对于发票的开具和管理，应严格按照税务部门的规定执行。

七、安全管理1、店面内应安装监控设备和报警系统，确保店面安全。

2、员工应妥善保管好个人财物和公司财物，不得将贵重物品随意放置。

第一章总则第一条为规范手机店员的日常行为，提高服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本手机店所有店员。

第三条店员应严格遵守国家法律法规，遵守本店各项规章制度，以顾客为中心，提供优质服务。

第二章岗位职责第四条店员应熟悉手机产品知识，了解市场动态，为顾客提供专业的咨询和销售服务。

第五条店员应负责店铺的日常清洁、整理，保持店面整洁、美观。

第六条店员应负责货物的上架、陈列、整理和盘点，确保商品质量。

第七条店员应协助上级进行市场调研，收集顾客反馈，为店铺发展提供参考。

第八条店员应积极参与店内培训，提高自身业务能力和服务水平。

第三章工作时间与考勤第九条店员应按照规定的时间上下班，不得迟到、早退。

第十条店员因故需请假，应提前向店长或主管申请，并说明原因。

第十一条店员应参加店内组织的例会、培训等活动，不得无故缺席。

第十二条店员应如实填写考勤记录，如有弄虚作假，一经查实，将按相关规定处理。

第四章顾客服务第十三条店员应主动迎接顾客，微笑服务，礼貌用语。

第十四条店员应耐心解答顾客的疑问，提供专业的产品介绍。

第十五条店员应尊重顾客的意愿，合理推荐产品，不得强制销售。

第十六条店员应保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。

第十七条店员应妥善处理顾客投诉，及时解决问题，确保顾客满意。

第五章商品管理第十八条店员应熟悉商品价格、库存等信息，确保准确无误。

第十九条店员不得擅自更改商品价格，如有特殊情况，需经店长或主管批准。

第二十条店员不得擅自调换、丢弃、损坏商品，如有发现，将按相关规定处理。

第二十一条店员应定期盘点库存，确保库存准确无误。

第六章店面卫生与安全第二十二条店员应保持店面整洁，每日进行清洁工作。

第二十三条店员应确保店铺消防设施齐全，熟悉消防器材的使用方法。

第二十四条店员不得在店内吸烟、饮酒，不得在店内大声喧哗。

第二十五条店员应遵守店内安全规定，不得擅自操作电器设备。

第七章培训与考核第二十六条店员应积极参加店内组织的各类培训，提高自身业务能力和服务水平。

第一章总则第一条为加强手机店店员管理，提高服务质量和店铺形象，确保店铺正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本手机店所有店员。

第三条店员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。

第二章岗位职责第四条店员岗位职责：1. 负责店铺日常运营，包括商品陈列、货架整理、商品补货等工作；2. 为顾客提供专业的产品咨询和售后服务，解答顾客疑问；3. 负责维护店铺环境卫生，保持店铺整洁有序；4. 配合上级管理，完成各项销售目标和任务；5. 参与店内培训，提升自身业务能力和综合素质。

第五条店长岗位职责：1. 负责店铺的全面管理工作，确保店铺运营正常；2. 制定店铺销售计划，分解销售任务，并监督实施；3. 管理店员，进行人员调配和培训，提升团队整体素质；4. 负责店铺成本控制，确保利润最大化；5. 协调与其他部门的关系，保证店铺运营顺畅。

第三章日常管理第六条工作时间：1. 店员工作时间根据店铺营业时间确定，实行八小时工作制；2. 店员应按时到岗，不得迟到、早退；3. 如有特殊情况需请假，应提前向店长请假，并说明原因。

第七条着装要求：1. 店员需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁；2. 着装应符合公司规定，不得穿拖鞋、短裤等不雅服饰；3. 店员应保持个人卫生，勤洗手，勤换衣物。

第八条店铺卫生：1. 店员应保持店铺卫生，每天进行清洁、消毒工作；2. 保持商品陈列整齐，货架干净；3. 保持店内空气流通，及时处理店内异味。

第九条商品管理：1. 店员应熟悉店内商品，了解商品性能、价格及售后服务；2. 不得擅自更改商品价格、库存等；3. 如发现商品损坏、过期等问题，应及时上报店长处理。

第十条客户服务：1. 店员应主动迎接顾客，微笑服务，耐心解答顾客疑问；2. 对顾客提出的要求，应尽力满足，如有困难，应向上级反映；3. 收银时，确保准确无误，避免出现差错；4. 处理顾客投诉时，应保持冷静，耐心倾听，积极解决。

一、总则为了规范手机店员工的行为，提高员工的服务质量和工作效率，确保店面形象，特制定本制度。

本制度适用于手机店所有员工，包括但不限于销售员、售后服务人员、前台接待等。

二、店面行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，维护公司形象，尊重顾客，礼貌待人。

2. 上班时间应着装整齐，佩戴工牌，保持店面整洁，不得随意堆放私人物品。

3. 客户到店，员工应主动起立迎接，热情问候，引导客户至接待区。

4. 严禁在工作时间大声喧哗、嬉笑打闹、玩手机、睡觉等与工作无关的行为。

5. 前台接待人员负责引导客户，解答客户疑问，为顾客提供优质服务。

6. 业务员应随时作好接待客户的准备，确保客户到店时能立即得到服务。

7. 员工应尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

8. 员工应爱护店面设施，不得随意损坏。

三、店面管理1. 培训管理（1）根据店面新老员工的实际情况，制定有针对性的培训计划。

（2）培训内容包括公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧等。

2. 考勤管理（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）员工请假需提前向店长申请，并说明请假原因。

（3）迟到、早退、旷工等行为将按照公司规定进行处罚。

3. 财务管理（1）员工应妥善保管公司财物，不得擅自挪用、侵占。

（2）员工离职时，需清点个人物品，如有遗失或损坏，需照价赔偿。

四、员工奖惩规定1. 奖励（1）对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。

（2）对积极参与公司活动的员工，给予相应奖励。

2. 惩罚（1）对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

（2）对损害公司利益、损害公司形象的行为，将严肃处理。

五、附则1. 本制度由店长负责解释和实施。

2. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由店长根据实际情况予以补充和修改。

3. 员工应认真学习并遵守本制度，如有违反，将承担相应责任。

手机店员工规章制度第一章总则第一条为规范手机店员工的行为，提高工作效率，确保店面秩序和顾客满意度，特制定此规章制度。

第二条所有手机店员工必须严格遵守本规章制度，不得有任何违反和违背规定的行为。

第三条手机店员工应具备良好的职业道德和职业操守，严守商业秘密，并保持良好的工作态度。

第四条店面经理和工作人员必须积极配合，互相沟通，共同营造良好的工作氛围。

第二章工作时间第五条手机店员工的工作时间为每周7天，每天8小时，周末和法定节假日照常上班。

第六条手机店员工应准时上班，不得迟到、早退或私自离开工作岗位。

第七条若有特殊情况需要请假，员工须提前向店面经理申请，并经过批准后方可离岗。

请假时间不得超过3天，如需延长请假时间，需提前向店面经理申请。

第三章工作纪律第八条手机店员工必须穿着整洁、庄重的工作服装，不得穿着破旧、不雅的服装。

第九条手机店员工不得与顾客产生房事关系，不得散布暴力、恶俗和淫秽的信息，不得进行违法犯罪行为。

第十条手机店员工应保持工作环境整洁、干净，保持卫生清洁，禁止在店内吸烟、吃喝或者吐痰等不文明行为。

第十一条手机店员工应准确、认真地为顾客提供手机产品和相关服务，不得以欺骗、误导等手段获取销售金额。

第四章工作标准第十二条所有手机店员工应熟悉各类手机产品的性能特点、使用方法及售后服务政策，并能为顾客提供专业的购买建议。

第十三条店员工应尽职尽责地处理客户投诉和退换货事宜，并确保按照相关规定进行处理，保证顾客的权益。

第十四条手机店员工应按照店面经理的安排和要求，完成各项销售和服务目标，保持个人和店面的业绩目标。

第五章奖惩制度第十五条对于表现突出和优秀的员工，店面经理将给予奖励和表彰，并提供相应的奖金或升职机会。

第十六条对于违反规章制度的员工，店面经理将根据情节轻重给予相应的处理，包括口头警告、书面警告、罚款、暂停工作、解雇等措施。

第六章附则第十七条规章制度的修改必须经过店面经理的批准，并告知所有员工执行。

第一章总则第一条为加强手机店面管理，提高服务质量，确保店面运营的有序性，特制定本制度。

第二条本制度适用于手机店面全体员工，包括但不限于销售员、导购员、客服人员等。

第三条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的相关规定，自觉维护公司形象。

第二章岗位职责第四条销售员职责：1. 熟悉手机产品知识，为客户提供专业的产品咨询和销售服务；2. 负责店面销售任务的完成，包括产品推荐、价格谈判、销售合同签订等；3. 保持店面整洁，确保商品陈列有序；4. 收集客户反馈，及时向上级汇报。

第五条导购员职责：1. 协助销售员进行客户接待，提供良好的购物环境；2. 引导客户了解产品特点，协助销售员完成销售任务；3. 保持店面环境卫生，定期进行消毒清洁；4. 维护店面秩序，确保顾客安全。

第六条客服人员职责：1. 负责接听客户电话，解答客户咨询，提供售后服务；2. 及时处理客户投诉，确保客户满意度；3. 记录客户信息，跟进客户需求；4. 协助销售员进行客户关系维护。

第三章工作纪律第七条员工应按时到岗，不得无故迟到、早退、旷工；第八条员工应保持良好的工作态度，礼貌待人，不得对客户进行侮辱、歧视；第九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息；第十条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得在工作场所吸烟、饮酒；第十一条员工应爱护公司财产，不得损坏或私自占有公司物品。

第四章考勤与考核第十二条员工应遵守公司考勤制度，按时打卡，不得代打卡；第十三条员工年度考核分为业绩考核和综合素质考核，考核结果作为晋升、调薪的依据；第十四条对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第五章奖惩制度第十五条对表现优秀的员工给予以下奖励：1. 荣誉称号；2. 调薪；3. 奖金；4. 休假。

第十六条对违反规定的员工给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 调离岗位；4. 解除劳动合同。

第六章附则第十七条本制度由手机店面经理负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第一章总则第一条为加强手机店员工的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本手机店所有员工，包括但不限于销售员、技术支持、售后服务等岗位。

第二章岗位职责第三条各岗位员工应明确自己的岗位职责，严格按照规定执行工作任务。

第四条销售员：1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业的手机产品咨询和推荐。

2. 维护顾客关系，提高顾客满意度，确保销售业绩。

3. 负责店内商品的陈列和整理，保持店铺环境整洁。

第五条技术支持：1. 负责解答顾客关于手机技术方面的问题，提供专业的技术支持。

2. 协助销售员处理产品演示和售后服务。

3. 定期检查店内设备，确保设备正常运行。

第六条售后服务：1. 负责处理顾客的退换货、维修等售后服务事宜。

2. 及时跟进顾客反馈，提高售后服务质量。

3. 维护店铺形象，确保顾客满意。

第三章工作纪律第七条员工需按时到岗，不得无故迟到、早退或旷工。

第八条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

第九条员工在工作中应保持积极、热情的态度，尊重顾客，礼貌待人。

第十条员工不得在工作时间进行与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。

第十一条员工不得泄露公司商业机密，不得私自接受顾客的馈赠。

第四章培训与发展第十二条公司定期对员工进行专业技能培训，提高员工的专业素质。

第十三条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工不断提升自己。

第十四条员工应积极参加公司组织的各类活动，增强团队凝聚力。

第五章考核与奖惩第十五条公司对员工实行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。

第十六条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。

第十七条对违反工作纪律、影响公司形象或造成经济损失的员工，公司将进行处罚，包括警告、罚款、降职甚至解雇。

第六章附则第十八条本制度由手机店经理负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

第二十条本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。