文明诚信放心消费示范街星级信用商户考核评定标准

放心消费示范创建指南星级评价随着互联网的发展和消费者的日益关注安全、放心消费的需求，放心消费示范成为了一种重要的权威认证方式。

在此创建指南中，我们将重点介绍放心消费示范的星级评价，以帮助企业和机构更好地落实放心消费示范的标准和要求。

一、星级评价的背景星级评价是一种直观、简单和易于理解的评价体系，通过给予不同等级的星星来评价企业或机构的优劣。

这种评价方式在国内外广泛应用，已经成为一种行之有效的消费者信任度评价方式。

二、星级评价的标准在进行星级评价时，需要明确评价的标准和要求。

下面是一些常见的评价标准，可根据实际情况进行调整和补充：1.服务质量：包括服务态度、专业水平、服务速度等。

2.产品质量：包括产品的可靠性、安全性、品质等。

3.价格合理性：包括产品或服务的价格与价值的比较、竞争力等。

4.公平交易：包括诚信经营、无欺诈行为、无合同漏洞等。

5.敏感信息保护：包括个人信息保护、隐私保护等。

6.环境友好：包括资源利用效率、环境影响等。

三、星级评价的等级划分在进行星级评价时，需要给出相应的等级划分以表示不同程度上的优劣。

具体等级划分可根据实际情况进行调整和补充，但需要明确每个等级对应的评价标准和要求。

一般常见的等级划分有五星制、十星制等，下面是一个示例：1.五星制等级划分：-五星：服务或产品在所有评价标准上都非常出色，达到了顶级水准；-四星：服务或产品在大部分评价标准上表现出色，但还有一些改进的空间；-三星：服务或产品在评价标准上表现一般，需要改进；-两星：服务或产品在一些评价标准上存在明显的不足；-一星：服务或产品在大部分评价标准上都存在严重不足。

四、星级评价的实施流程星级评价的实施流程包括评估准备、评估实施、评估反馈和持续改进等环节。

1.评估准备：明确评估的范围和目标，进行评估标准和等级划分的制定，确定评估人员和评估工具。

2.评估实施：进行实地评估或线上评估，采集相关数据和信息，结合评估标准进行评估。

文明诚信放心消费示范街商户红黑榜评选细则文明诚信放心消费示范街商户红黑榜评选细则辖区工商所和示范街管理办公室共同负责示范街红黑榜评定，采取每月颁发流动红旗、季度公示的方式，凡被评为红旗商户的，均由管理办公室统一发放流动红旗，每一季度黑红榜商户均在市场公示栏上公布。

一、适用范围适用于正式入驻文明诚信放心消费示范街的全体商户。

二、奖惩范围1、月度红旗商户：30%获赠示范街管理办公室颁发的流动红旗。

2、季度公示红榜商户10%3、季度公示黑榜商户：5%三、评选方法1、为了评选的公平合理性，成立“黑红榜评选小组”,评选小组由市场管理方、商户代表组成；2、由示范街管理办公室根据每月流动红旗评选情况，提交候选商户的名单上交给评选小组，以讨论评定的方式选出本季度黑红榜商户名单；3、评选周期：每季度评选一次。

每季度最后一个工作日由示范街办公室工作人员将黑红榜名单提交至“评选小组”，由评选小组确认名单。

根据本季度评选结果在次季度第一个工作日更新黑红榜公示栏。

四、综合评选标准1、环境卫生情况考核：认真执行门前三包管理制度；商铺内干净整洁，合理布局，分类设摊，无出店经营。

2、病媒生物防制情况考核：店内外无鼠及鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹，无蟑螂、卵荚及蟑迹；一个视野内可见苍蝇不得超过2只；无蝇蛆孳生。

3、证照情况考核：亮证(牌)经营，统一悬挂，明码标价，文明经营，秩序良好；食品类经营者必须有卫生许可证、健康证。

4、遵纪守法情况考核：遵守国家法律法规、遵守示范街管理规定及合同约定、诚信经营，迅速有效处理与消费者纠纷或投诉、积极主动配合示范街的管理。

没对公共环境、卫生、安全造成破坏或影响的。

能积极提出有利于文明经营示范街发展的合理化意见或建议，自觉接受各方监督。

文明诚信商户评比内容及标准附件1市场各摊位（门面）区经营秩序管理规范(一)、肉类摊位区：1、保持摊位台面台底整洁干净，不倾倒垃圾导致水沟堵塞，定期搞卫生。

2、证照悬挂整齐，进销商品检验合格手续齐全，入场人员持证经营。

3、严禁搭摊、加长摊位、私自改造摊位、在摊内加台操作。

4、按规范统一经营用器具，严禁在摊位区内摆放杂物。

5、严禁销售白肉、病（牛）猪肉、死猪（牛）肉。

因此造成的食品安全事故,一切责任由经营户承担。

（二)蔬菜、综合摊位（门面）区：1、保持摊位台面台底、铺面整洁干净,不倾倒垃圾导致水沟堵塞,定期搞卫生2、证照悬挂整洁,进销台账完整，入场人员持证经营.3、摊位（门面）上不准加垫泡沫板、木板等杂物，商品摆放不准超出摊位（门面）,严禁加搭边摊。

4、垃圾、杂物清理后投放在垃圾箱内,不准扔在摊位(门面)地面上，影响经营环境卫生。

5、严禁在摊位（门面）内摆放杂物，严禁用泡沫箱、盆、桶等蓄水淋菜、泡菜、洗菜.6、保持摊位（门面)周边清洁卫生，严禁在公用通道上堆放物品、清理蔬菜。

7、严禁经营户淋菜将水洒落在公共通道上,因经营户洒水、乱扔废弃物造成的地面湿滑,导致消费者受伤,由经营户承担一切责任。

(三)、卤制品、豆制品、腌制品、干货区:1、保持摊位（门面）卫生整洁,无蛛网、鼠迹,合理使用“三防”设施，定时清洁卫生。

2、证照悬挂整齐，标价牌（签)价格清楚，销售的商品进货台账登记清楚,产品质量检验手续真实、完备,入场人员持证经营。

3、摊区内商品堆放整齐,不乱搭、乱挂杂物，严禁用包装箱等物品盛装商品占道经营。

4、规范经营工具，严禁将废旧家具（旧床、旧沙发等影响环境美观的用具）拿到市场内使用。

5、严禁在公共通道内加工商品、堆放物品、停放车辆、占道休息和赌博、游戏等。

（四)、水产、冷冻品摊区：1、保持摊位（门面)设施、设备的卫生整洁，地面无积水，墙面、顶面无蛛网、灰尘。

2、相关证照齐备,标价牌价格清楚,商品检验验疫合格,进销台账登记清楚。

市场星级信用商户考核评定标准（试行）市场星级信用商户考核评定标准(试行)市场星级信用商户评定分为五星制～其中一至三星实行市场检查打分评定制～由市场采取日检查、周小结、月评分、季考核方式～每季度或半年对市场的商户进行一次星级信用评定～并报评定领导小组备案,四至五星实行晋级制～由评定领导小组审核后确定。

具体标准如下:一星级标准:1.证照齐全～亮照经营～无伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照行为～在核定的经营范围内开展经营活动。

与市场签订有效的场地租赁合同。

2.连续开业经营半年以上。

3.落实进货检查验收制度～索证索票制度～票据齐全、建立进货台账～登记及票据粘贴规范。

4.销售商品质量合格～进货渠道正规,无虚假宣传、价格欺诈现象,及时解决消费者投诉。

5.食品经营者有健康证～具备防蝇防尘～豆制品、熟食、乳制品等实行冷藏销售。

鲜肉、禽、蛋使用畜禽产品公示牌。

6.销售商品能够出具销售凭证。

7.不销售侵权商品～经营品牌商品的、建立商标授权经营制度。

8.商品摆放整齐～无摊前摊～摊位内干净整洁。

9.家具经营者使用《北京市家具买卖合同》,音像制品经营者持有文化部门统一核发的经营许可证。

10.季度考核平均分80分以上。

二星级标准1.证照齐全～亮照经营～无伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照行为～在核定的经营范围内开展经营活动。

与市场签订有效的场地租赁合同。

2.连续开业经营一年以上。

3.积极落实进货检查验收制度～索证索票制度～票据齐全、规范～建立进货台帐～及时登记及票据粘贴规范～票据与商品能一一对应。

4.销售商品质量合格～进货渠道正规,无虚假宣传、价格欺诈现象,无消费者投诉。

5.食品经营者有健康证～防蝇防尘设施齐全～豆制品、熟食、乳制品等实行冷藏销售。

鲜肉、禽、蛋使用畜禽产品公示牌。

6.销售商品能够主动出具销售凭证。

7.不销售侵权商品～经营品牌商品的、建立商标授权经营制度。

8.商品摆放整齐～无摊前摊～摊位内外干净整洁。

星级文明诚信商户评比办法为进一步规范XXX商户市场经营行为，培育一批诚信经营、服务优质、管理规范、信誉良好的文明诚信商户，更好的服务于我校师生及周边群众的学习、工作和生活，现制定XXX星级文明诚信商户评比办法如下：一、创建目的以社会主义核心价值观为引领，进一步深化文明校园建设，营造良好公平诚信的校园营商环境，为广大师生员工创造一个文明有序、安全放心的消费场所。

二、评比范围租用XXX房屋或场所的所有商户，包括千佛山校区和长清湖校区两个校区的商户均需参加评比。

三、评比时间20xx年12月份进行年度评选，以后每年进行一次星级审核。

四、评比安排（一）宣传发动。

10月15日前，广泛宣传XXX星级文明诚信商户评比办法内容，动员每个商户积极参与评选活动；（二）考评评分。

每年12月15日前，根据各商户年度表现情况进行打分，召开评审组会议，评选星级文明诚信商户。

五、评比标准星级文明诚信商户设三星级、四星级、五星级共三个等级，基本要求以“主体资格规范、经营行为规范、自律制度规范、消费维权规范”等四项内容量化标准，附设加分指标和一票否决指标。

票否决事项出项下列事项，一律不得参评星级文明诚信商户，并撤销已获得的星级文明诚信商户荣誉。

1.无证照经营或者被责令停业整顿或审批部门吊销许可证、营业执照的；2.经营商户或员工发生刑事、治安案件的；3.造成责任安全事故的；4.有销售假冒伪劣产品，以次充好、掺杂使假行为等失信行为记录的；5.拖欠职工工资三个月及以上的，或拖欠职工工资、不为职工办理社会保险经行政部门责令整改拒不整改的，或发生群体性劳动纠纷的；6.其他需要取消星级荣誉的行为和现象。

六、评比规则实施动态挂星摘星制度，由评审工作组每年进行一次复查复评。

经评审确认，达到相应星级标准的，增挂星标等级；若违反相应星级标准的，摘去星标等级。

每年度评选出20家“文明诚信商户典范”，由XXX授牌并给予适当奖励，并将平分结果作为合同到期后能否续签的参考。

市场星级信用商户考核评定标准市场星级信用商户评定分为五星制，由市场采取日检查，周小结、月评分、季考核方式，每年度对市场的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案；有评定小组审核后确定，标准如下（具体详见商户星级评价标准表）：三星级标准：1.证照齐全，亮照经营，无伪造，涂改、出租、出借、出卖、转让执照行为，在核定的经营范围内开展经营活动。

与市场签订有效的场地租赁合同。

2.连续开业经营半年以上。

3.销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、价格欺诈现象；及时解决消费者投诉。

4.销售商品能够出具销售凭证。

5.商品摆放整齐，无摊前摊，展示区内干净整洁。

6.年度考核平均80分以上。

四星级标准：1.证照齐全，亮照经营，无伪造，涂改、出租、出借、出卖、转让执照行为，在核定的经营范围内开展经营活动。

与市场签订有效的场地租赁合同。

2. 连续开业经营一年以上。

3. 销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、价格欺诈现象；及时解决消费者投诉。

4.销售商品能够出具销售凭证。

5.商品摆放整齐，无摊前摊，展示区内干净整洁。

6.年度考核平均90分以上。

五星级标准：在四星级标准的基础上还应做到：1.连续开业经营2年以上。

2.店铺或展区内外干净整洁，购物环境优美舒适。

3.经营人员仪容整洁，举止文明，礼貌用语，待客热情，微笑服务。

4.经济效益好，经营有特色，市场竞争力强，具有一定规模或知名度。

5.使用票据正规，主动做出诚信经营承诺，主动提供商品售后服务。

6.自觉遵守《首都市民文明公约》，在市场内和客户中有良好声誉。

7.积极参加有关部门和市场举办的各项活动，在商户中起到良好的带动作用，主动支持市场管理工作，为市场发展做出一定的贡献。

8.年度考核平均95分以上。

降级和摘牌标准：1.任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。

2.存在问题经有关部门或市场管理人员指出未及时改正的，可视情节减星。

文明商户评比标准
文明诚信商户评选标准
一、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，拥护党的路线、方针和政策，维护国家利益和民族尊严。

二、热爱市场、文明守法、诚信经营，全年无少斤短两、以次充好、坑害消费者问题。

三、自觉接受市场管理，按时交纳各种费用，无不良记录和举报。

四、爱护市场公益设施，积极参与市场环境卫生整治活动，门店内干净整洁、秩序良好，门前“三包”落实到位。

五、安全措施到位，邻里关系融洽，全年无治安、消防安全事故发生。

六、热心参与市场精神文明建设工作，勇于承担社会责任，积极参与社会公益活动。

七、文明经营、礼貌待客，坚持以诚为本，注重商业信誉，保证商品质量，信守服务承诺。

自觉抵制假冒伪劣商品，具备良好的经营形象。

八、具有开拓进取意识，善于改革创新，善于捕捉市场信息，经营规模逐步扩大，经营效益良好。

街道星级商户评选方案一、背景与目的街道是城市的主要组成部分，商户是街道的重要组成部分。

为了提高街道商业环境，根据各商户的经营情况，可以对商户进行星级评选，以便引导商户提高服务品质，提升街道整体形象。

本文档将介绍街道星级商户评选方案。

二、评选标准为了评选街道的星级商户，我们将考虑以下几个方面的标准：1. 商户管理商户管理是评选的重要考量因素之一。

我们将考察商户具备的管理能力、店铺整洁度、卫生状况以及员工的服务态度等。

2. 商品质量商户的商品质量是吸引消费者的重要因素。

我们将考察商品的质量、新品推出率、商品的品种多样性以及是否有特色商品等。

3. 服务质量商户的服务质量将直接影响消费者的满意度。

我们将考察商户的服务态度、服务速度、售后服务以及投诉处理情况等。

4. 社会责任商户作为街道的一部分，应承担起社会责任。

我们将考察商户是否遵守相关法规、服务残障人士的能力以及回馈社会的活动等。

三、评选流程评选的流程分为以下几个步骤：1. 提名商户街道相关部门将对全街道的商户进行调查和筛选，提名符合评选标准的商户，并对商户进行初步评估。

2. 宣传推广将符合提名条件的商户名单公示在街道的公示栏、官方网站和社交媒体等渠道。

同时，街道相关部门将组织宣传推广活动，提高商户及其服务的知名度。

3. 居民投票街道居民将有机会对提名商户进行投票，选出居民心目中的星级商户。

居民可以通过线上或线下的方式进行投票，确保评选结果的公正性和广泛性。

4. 综合评估除了居民投票外，街道相关部门还将对提名商户进行综合评估，包括实地检查、消费者满意度调查等。

综合评估结果将作为评选的重要参考依据。

5. 颁发奖项评选结束后，街道将根据评选结果，为获得星级商户称号的商户颁发奖项，并在相关渠道进行公示和宣传。

四、评选周期街道星级商户评选将以年度为周期进行。

每年将进行一次评选，以激励商户不断提升服务品质，创造良好的商业环境。

五、评选结果的意义街道星级商户评选结果的意义在于激励商户提高服务品质，促进商业环境的改善。