停车场收费员工作细则

停车场收费员工作细则1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理。

文明礼貌、微笑待客。

不能与顾客发生争吵与打骂；2、严格按照公司收费规定进行收费。

3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场；4、随时与车库巡逻员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻；5、严禁在收费系统上干与工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。

6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统7、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；8、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；9、如收费员需临时离开岗位必须通知当班班长，由班长负责安排；10、月卡统一由财务部办理，免费车辆须财务人员及公司老总签字确认；11、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；12、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；13、公安武警及军车等正在执行任务的特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。

让其免费通行。

停车场收费员工作细则（2）第一章停车场收费员的基本要求1.1 工作原则1.1.1 遵守公司规章制度，服从工作安排，保证工作时间的准确性，做到按时上下班。

1.1.2 保持良好的工作态度，对待每位车主客户都要彬彬有礼，言谈举止要得体，保持耐心和友善。

1.1.3 维护停车场的秩序和安全，认真履行职责，完成工作任务。

1.1.4 保守公司及客户的商业秘密，不泄露停车记录和其他相关信息。

1.1.5 遇到突发事件时，要能够迅速反应并妥善处理，确保车辆和人员的安全。

1.1.6 学习新知识，不断提高自身素质和服务水平。

1.2 个人素质要求1.2.1 停车场收费员需具备中学以上学历，有相关工作经验者优先。

1.2.2 具备较强的沟通能力和应变能力，能够快速处理各类问题和纠纷。

1.2.3 具备一定的计算机操作能力，能够熟练运用相关办公软件，为车主提供准确的收费信息。

停车场岗位实施细则一、岗位职责1.停车场值班员：- 负责停车场的日常管理和维护工作；- 指导车辆停放，确保车辆停放有序；- 监控停车场内的安全状况，及时处理紧急情况；- 协助解决停车场用户的问题和投诉；- 维护停车场设施设备的正常运行；- 定期巡查停车场，确保环境整洁。

2.停车场收费员：- 负责停车场的收费工作，确保收费规范；- 协助车辆进出停车场的管理；- 维护停车场收费设备的正常运行；- 准确记录车辆进出停车场的信息；- 处理停车场用户的支付问题和退款事宜；- 协助停车场值班员处理紧急情况。

二、工作时间和歇息制度1.工作时间：- 值班员：根据停车场的具体情况，轮班制度，每班工作8小时，包括白班、夜班和中班；- 收费员：根据停车场的具体情况，轮班制度，每班工作8小时，包括白班、夜班和中班。

2.歇息制度：- 每天提供合理的歇息时间，确保员工身心健康；- 轮班制度下，保证员工歇息时间的合理安排；- 根据法律法规，提供带薪年假和病假。

三、岗位要求1.停车场值班员：- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 具备基本的计算机操作能力；- 具备基本的急救知识和应急处理能力；- 具备一定的车辆管理和安全防范意识；- 有相关工作经验者优先考虑。

2.停车场收费员：- 具备良好的数学计算和记账能力；- 具备基本的计算机操作能力；- 具备良好的服务意识和沟通能力；- 具备一定的车辆管理和安全防范意识；- 有相关工作经验者优先考虑。

四、岗位培训1.新员工入职培训：- 为新员工提供停车场管理的基础知识培训；- 介绍停车场的工作流程和操作规范；- 培训员工的服务技能和安全意识；- 培训员工的沟通技巧和解决问题的能力。

2.在职培训：- 定期组织员工进行安全培训和应急处理演练；- 不定期组织员工进行服务技能培训和知识更新；- 培训员工的管理技能和团队合作能力；- 提供员工参加相关职业培训和证书考试的机会。

五、岗位绩效考核1.考核指标：- 停车场值班员：工作纪律、服务态度、工作效率、安全管理等；- 停车场收费员：工作纪律、收费准确性、服务态度、工作效率等。

停车场收费员规章制度为了有效管理停车场收费工作，确保停车场秩序井然和车辆正常停放，制定以下规章制度。

一、岗位职责1. 收费员是停车场的管理者，负责接待车辆，收取停车费用，并指引车辆进出停车场。

2. 收费员应保持良好的服务态度，热情有礼地对待车主，及时解答车主的问题，并积极协助车主解决停车相关问题。

3. 收费员应具备较强的业务知识和操作技能，熟悉停车场的布局、路线以及收费系统的操作。

二、工作流程1. 车辆进场a. 收费员应通过收费系统记录车辆进场信息，并向车主发放入场凭证。

b. 收费员应仔细检查车辆的入场凭证，确保凭证的真实有效，并引导车辆按指定路线停放。

2. 收取停车费用a. 收费员在车主离场时根据停车时间和车型收取相应的停车费用。

b. 收费员需向车主提供明细的费用清单，说明收费项目和金额。

c. 收费员应准确计算停车费用，确保收费无误。

3. 车辆离场a. 收费员应核对车辆的出场凭证，并与车主确保凭证的有效性。

b. 收费员应指引车辆按照指定路线离开停车场。

c. 在车辆离场后，收费员应及时更新收费系统，记录车辆的出场信息。

三、礼仪规范1. 收费员应着工作制服，穿戴整齐，保持良好的个人形象。

2. 收费员在处理问题时应保持冷静，妥善处理各种投诉和纠纷，不应有侮辱、威胁或暴力行为。

3. 收费员应遵守交通法规，积极引导车主有序停放，不得私自要求额外费用或使用不正当手段。

四、安全管理1. 收费员需要时刻保持警惕，确保停车场的安全。

2. 收费员应定期进行应急演练，熟悉逃生路线和应急处理程序。

3. 收费员要求在值班期间保持手机通讯畅通，以保证能及时与管理人员沟通联系。

五、考核与奖惩1. 收费员的工作绩效将按照一定的考核标准进行评估。

2. 凡是工作表现突出、服务态度良好的收费员，将给予奖励或表彰，如津贴、奖金、荣誉证书等。

3. 若收费员违反规章制度，会受到相应的处罚，包括口头警告、取消奖励资格、甚至开除等。

六、附则本规章制度自发布之日起生效，收费员必须严格遵守，如有违反将承担相关责任。

第一章总则第一条为加强停车收费处的管理，提高工作效率，确保收费工作的规范化和标准化，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所辖各项目停车收费处工作人员。

第三条停车收费处工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。

第二章岗位职责第四条停车收费处工作人员的主要职责如下：1. 负责车辆出入停车场的收费工作，确保收费准确无误；2. 严格执行收费标准，做到公平、公正、公开；3. 对停车场内的车辆进行登记、管理，确保车辆停放秩序；4. 维护停车场秩序，对违规停放车辆进行处理；5. 配合相关部门做好停车场的安全管理工作；6. 接待来访客户，解答客户疑问，提供优质服务。

第三章工作要求第五条停车收费处工作人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作；2. 具备较强的沟通能力和服务意识；3. 熟悉停车场收费制度及操作流程；4. 身体健康，能够适应倒班工作。

第六条停车收费处工作人员在工作中应遵守以下要求：1. 仪表整洁，着装规范，保持良好的岗位形象；2. 严格遵守作息时间，按时到岗、离岗；3. 认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗；4. 主动了解收费标准及政策变化，确保收费准确；5. 做好收费记录，妥善保管各类票据；6. 保持停车场环境卫生，不得乱扔垃圾；7. 积极配合上级领导的各项工作安排。

第四章培训与考核第七条公司定期对停车收费处工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。

第八条停车收费处工作人员的考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、工作纪律等方面。

第五章奖励与惩罚第九条对在工作中表现突出、成绩显著的停车收费处工作人员，给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度规定、工作失误、服务质量差的停车收费处工作人员，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

第六章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

停车场收费员工作细则
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1.负责停车场的现金收费工作，确保停车费用的准确收取。

2.接待并引导车辆进入停车场，确认车辆型号、车牌号码等信息，并将其记录下来。

3.根据停车场收费标准，向车主收取停车费用，并提供相应的收据。

4.及时解答车主的停车相关问题，并提供相应的服务。

5.负责停车场内的车辆秩序维护，避免车辆拥堵和乱停乱放现象的发生。

6.定期对停车场内的车辆进行巡查，确保车辆的安全和防止不法行为。

7.与停车场管理人员和其他员工保持良好的沟通和协作，共同维护停车场的正常运营。

8.在紧急情况下，协助指挥车辆疏导，确保顺利进行。

9.遵守停车场相关的工作规定和安全操作流程，确保工作安全。

10.维护停车场的卫生和整洁，确保停车场环境整体良好。

11.及时向上级汇报工作情况，提出改进建议和意见。

以上是停车场收费员的工作细则，通过执行这些细则可以确保停车场工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量。

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停车场收费管理制度为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：一、管理归属停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。

二、行为规范1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。

2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可穿拖鞋、凉鞋等。

携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。

收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。

3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。

三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。

4、停车场收费员工作时间(暂定)：早班：8：00-20：30中班：10：00-10：30晚班：20：00-8：30(次日)停车场收费员月休四天(公休日)，遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。

公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。

如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。

5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保人员带领，走指定路线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。

6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到____次/月(____分钟以内)以内，警告处理；迟到____次/月(____分钟以内)以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。

停车收费员工规章制度第一章总则第一条为规范停车收费员的行为，维护停车场秩序，保障车主和停车场的利益，特制定本规章。

第二条本规章适用于所有在停车场从事停车收费工作的员工，包括全职、兼职和临时工。

第三条停车收费员应当遵守国家法律法规、公司规章制度，恪尽职守，服务车主，确保停车场的正常秩序。

第四条停车收费员工作的基本原则是公平、公正、文明、礼貌、高效。

第五条公司对违反本规章的停车收费员将给予相应的处理，包括口头警告、书面通报、停职、扣减绩效奖金、解聘等处理方式。

第六条公司会定期对停车收费员的工作表现进行评估，根据评估结果进行奖惩。

第七条停车收费员应当遵守公司的值班制度，不得擅自请假或旷工。

第八条停车收费员应当保守公司和车主的信息，不得泄露任何涉及公司和车主的机密信息。

第二章员工管理第九条公司对所有停车收费员进行严格的招聘和培训，确保员工具备相关的专业知识和技能。

第十条停车收费员应当熟悉公司所属停车场的规章制度，熟悉停车场的布局和收费标准。

第十一条停车收费员应当遵守公司的值班制度，准时上班，不得早退、迟到或旷工。

第十二条停车收费员应当保持良好的仪表仪容，穿着整洁、礼貌，不得影响公司形象。

第十三条停车收费员在工作中应当保持冷静，不得在与车主和其他员工的沟通中发生冲突。

第十四条停车收费员应当遵守公司的规章制度，不得利用职务之便谋取私利。

第十五条停车收费员在工作中应当保护公司和车主的财产，不得盗窃或破坏任何财物。

第十六条停车收费员应当积极学习，提升自身技能和服务意识，不断提高服务质量。

第三章岗位职责第十七条停车收费员的主要工作职责是负责为车主收取停车费、发放停车票，维护停车场秩序。

第十八条停车收费员应当熟悉停车场的收费规定，根据车辆停放时间和车型收取相应的费用。

第十九条停车收费员应当及时为车主提供帮助和解答疑惑，确保车主的停车体验。

第二十条停车收费员应当现场协调车辆停放，保持停车场的通行顺畅。

第二十一条停车收费员应当与其他员工积极配合，共同维护停车场的正常秩序。

车库收费员管理制度车库收费员管理制度「篇一」1.0目的：为了规范营业性停车场收费、交费工作，完善监督管理机制，确保停车场可持续性发展，特制定本规定。

2.0适用范围：小区营业性停车场出口岗。

3.0出口岗收费、交费作业规程。

3.1安管部每班设专人负责停车场出口岗收费工作，作业前到队长处领取收费单据发票，专人专管，认真做好收费单据发票的保管、发放和回收工作。

3.2车场出口岗安管员严格按照停车场收费标准收取停车费用，禁止乱收费或收费不给票据，对方不要票据时应妥善保管，连同票据存根一并交回安管部负责人。

3.3遇有拒交或少交费的车主(司机)，应敬礼劝说其交费，如引起争端及时报告班长、安管队长到场解决，并做好出口交通秩序的管理，防止事态扩大。

3.4应固定专人顶岗和换班，接班人员到岗后，双方认真清点车场车辆，清点现金、发票等，做好交接并详细记录。

3.5出口岗安管员下班后，及时将当班收取的费用和已使用的票据存根一并上交安管队长由安管队长上缴财务。

如遇节假日或财务人员不当值，将车场收取的现金及票据妥善保管。

4.0停车场收费、交费的监督管理。

4.1安管经理、队长定期或不定期地抽查出口岗收费、交费工作，检查核对出场车辆与收费是否相符，如不符要查清原因，对违规人进行处罚或换岗处理。

4.2结合停车场实际情况，监督落实安管员收费标准，安管员违章操作导致投诉要及时处理，避免影响停车场正常收费工作。

车库收费员管理制度「篇二」1、收费员负责到公司统计处按编号领取、交纳停车场发票、费用，并对数量进行登记、核销，在收费员的《票据领用/核销登记表》上登记。

2、停车场发票要有连续编号，收银员每日领取发票按回缴费用数量签领，节假日由收银员负责一定数量发票备用，收费岗位存放的发票不超过10本；严禁转交接班人员之外的人。

3、收银员换岗或下班，应通过《车辆临时停放费用、票据交接登记表》将票款移交给下一班收银员，并记录交接情况。

4、收银员返回岗位时必须立刻办理交接，庆典票款，对该岗位票款负责。

停车场收费员规章制度
一、收费员职责
1.收费员必须具备良好的服务态度，主动向车主提供帮助和指引，确保车辆停放有序，并保证停车场安全；
2.收费员应当认真核对车辆停放时间和收费标准，正确计算停车费用，不得挪用、私吞车主应付的费用；
3.收费员应当保持停车场设施设备的正常运行，及时向上级报告停车场设施设备损坏情况；
4.收费员必须认真履行收费记录的管理工作，做好收费记录的保存和资料统计工作。

二、收费员工作时间和休假制度
1.收费员工作时间为每天8小时，根据停车场的实际情况，按照排班制度进行轮流值班；
2.停车场收费员每周有2天休息，休息日须向负责人汇报工作
情况，并必须保持疏通电话畅通；
3.如遇重要情况，停车场负责人有权取消停车场收费员的休假，但必须事先和收费员协商确定工作安排。

三、收费员工作纪律
1.严格遵守停车场的各项规定及工作纪律，不得违反法律法规
和职业道德；
2.收费员必须严格遵守公私分明的原则，不得在工作中接受车
主的任何礼品和报酬；
3.收费员在工作中不能随意更改停车费用标准，如发现车主异
常的停车行为，应及时向上级汇报；
4.收费员对于车主的隐私，必须保密，不得私自透露车主停车
记录和个人信息。

四、收费员安全和职业素质要求
1.收费员必须认真遵守车辆驾驶规定，不能酒后驾车或者滥用
车辆；
2.收费员应执勤期间保持精神肃穆，不得睡觉或使用手机等电
子设备；
3.停车场收费员应当积极学习停车场管理知识，不断提升职业
素质，为车主提供更优质的服务。

以上就是停车场收费员规章制度的相关内容，希望各位收费员
严格遵守规定，发扬优良职业精神，为车主提供更加优质的服务。

2024年停车场收费员岗位职责说明范文1、着装整齐，按规定上岗交接-班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。

对不符合要求进入区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入区内，不准装修队擅自进入区自找“生意”。

4、停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在手中。

5、不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。

严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

6、当有车出场时，应用车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告班长协助处理。

7、对遗失"车辆停车卡"的车辆不得放行，并要求车主到管理处办理相关手续。

8、当遇到车辆"冲卡"时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

9、如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

10、遇到突发事件，以公司所规定的原则为前提，进行灵活处理，不能解决或超出职权时，报告主管领导。

11、收费员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告班长，由班长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。

熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。

如设备出现故障时应及时汇报维修。

12、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。

将情况及时汇报管理处办公室工作人员。

13、做好交接班手续，交接班双方点验物品和钱物，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。

14、维持出入口车辆轶序，确保出入口车道顺畅!15、车辆出入时，月卡车辆与免费车辆必须核对车牌是否与登记车辆信息一致，临时车辆必须严格做好车牌登记，并发放临时卡后才给予放行。