导游讲解礼仪规范

礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而 形成，既为人们所认同又为人们所遵守、 以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要 求的行为准则或规范的总和。

中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。

我国也素有“礼仪之邦” 的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。

等不相同的特殊团体， 讲解员既担负着宣传和教育的职能， 同时要能有效的组织引导观众参 观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区 与社会的桥梁和纽带， 是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众 的受教育和参观质量， 影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象， 甚至影响到一个地区和国 家的形象。

因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。

一、讲解员的仪容仪表规范（一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。

（二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。

（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。

讲解员仪容仪表基本要求:男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。

女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女 性的温柔、含蓄之美。

修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。

二、讲解员的举止规范个人行为举止中的姿态和风度。

姿态是指个人身体呈现出的样子。

风度则是一个人内在 气质的外在表现。

（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部, 偏左或偏右。

重心要放在两个前脚掌。

眼睛要平视，挺胸、收腹。

表情自然，双臂自然下垂博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位,面对的是一个知识层次、年龄层次要防止重心或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。

女性站立有两种战法：一是双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。

导游讲解员礼仪规范标准[详]旅游讲解员的礼仪是一种文化表达和社会形象的体现，是以传递文化信息为核心的广泛活动，是衡量旅游讲解员素质的重要依据。

随着文化发展，旅游讲解员礼仪也在不断提高，旅游讲解员既要体现自身服务精神，也要展示国家文化形象，以优雅谦虚的形象赢得游客朋友们的认可。

一、旅游讲解员行为礼仪1、尊重游客，维护形象。

旅游讲解员应以礼貌的语言叙述旅行信息，避免提出不相关的话题，绝不采取辱骂、冒犯的方式，旅游讲解员的言语和行为应体现尊重游客的基本礼仪，在领导、同事面前对游客进行宗族礼仪，祝酒表达友情。

2、旅游服务要认真把好。

旅游讲解员需要做到清楚、准确、仔细地介绍遗址历史文化，宣传各种国家政策、法规，向游客及时提供服务，及时解答旅游问题，把握工作时间、关注游客反应，做到体贴细致、有耐心。

3、外出工作应当时守纪律。

旅游讲解员出行时应穿着宾彦的服装出门，遵守交通规则，不能喧哗，自觉遵循行业行为准则，不让游客在路上恐惧险阻，必要时要为游客张贴及时有效地信息。

二、旅游讲解员言谈礼仪1、真诚对待游客，礼貌待人。

以高尚的礼仪接待游客，要一言九鼎，回答游客的问题要仔细考虑，使游客既了解历史文化背景，又有安全感，尊重游客的意见，感受到讲解营地的文化气息，慰问游客可以增强客人满意度。

2、注重细节要求，贴心服务。

对游客进行详尽服务，把游客关注的景点熟悉地讲解，服务过程要细心，旅游讲解员要有足够的信息准备，考虑游客的力量身体，防止路途经过的事故发生。

3、注重游览规范，加强安全把控。

旅游讲解员到新景点时需要注意安全把控，把握游客行为规范，认真提醒游客要遵守场所规则，避免擅自伤害伤害游客和观光景点，维护了地方文化资源及旅游环境，旅游活动结束后关门保管、及时归队，确保旅行安全。

旅游讲解员的行为和言谈要牢记正确的礼仪规范，以上就是旅游讲解员行为及言谈礼仪的基本内容，这些只是一些指导性的内容，旅游讲解员在实际的工作中还要根据不同的游客所在的位置、气候而定，根据客人的需求、客人的文化素质、客人的行为习惯等，量身定制服务。

导游讲解员礼仪规范礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。

中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。

我国也素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。

博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。

因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。

一、讲解员的仪容仪表规范（一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。

（二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。

（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。

讲解员仪容仪表基本要求：男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。

女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。

修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。

二、讲解员的举止规范个人行为举止中的姿态和风度。

姿态是指个人身体呈现出的样子。

风度则是一个人内在气质的外在表现。

（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。

重心要放在两个前脚掌。

眼睛要平视，挺胸、收腹。

表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。

女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。

两脚张开的距离约为两拳。

导游讲解员礼仪规范礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。

中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。

我国也素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。

博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。

因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。

一、讲解员的仪容仪表规范（一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。

（二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。

（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。

讲解员仪容仪表基本要求：男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。

女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。

修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。

二、讲解员的举止规范个人行为举止中的姿态和风度。

姿态是指个人身体呈现出的样子。

风度则是一个人内在气质的外在表现。

（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。

重心要放在两个前脚掌。

眼睛要平视，挺胸、收腹。

表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。

女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。

两脚张开的距离约为两拳。

导游带团服务礼仪导游(TourGuide或Guide)即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。

下面是店铺为大家整理的导游带团服务礼仪，希望能够帮到大家哦!导游带团服务礼仪一、导游人员服饰礼仪(一)着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。

第二，衣服要妥贴合身。

第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。

(二)着装的配色原则(三)着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time ﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。

“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。

二、服饰的类别(一)制服(二)便服(三)西服(四)鞋袜三、仪容卫生(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。

从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。

切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。

从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。

(二)面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。

(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。

导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。

(四)鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。

(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。

导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

(六)公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。

在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。

咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。

(七)饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。

导游服务规范导游服务规范是为了提供更优质的旅游服务和保障游客的权益而制定的规范。

以下是导游服务规范的主要内容：一、导游形象规范1. 仪表整洁规范：导游应穿着整洁、得体的职业服装，注意个人卫生和形象。

2. 语言表达规范：导游应用文明、规范的语言与游客沟通，不使用粗俗、侮辱性言辞。

3. 礼仪待客规范：导游应站在游客的角度思考问题，尊重游客的需求和感受，耐心解答问题，热情周到地为游客提供帮助。

二、服务流程规范1. 行程准时守时：导游应准时到达指定地点与游客集合，并按照事先约定的行程安排进行导览。

2. 信息传递规范：导游应向游客详细介绍旅游景点的历史、文化背景、特色等信息，并及时解答游客的疑问。

3. 游客安全保障规范：导游应引导游客遵守旅游景点的安全规定，如不靠近危险区域、不随意触摸文物等。

4. 纪律要求规范：导游应指导游客遵守公共秩序，不在禁止吸烟区域吸烟，不随意乱扔垃圾等。

三、服务态度规范1. 热情服务规范：导游应对游客保持热情友好的服务态度，主动引导游客参与活动，增加游客的旅游体验。

2. 服务态度规范：导游应维护游客的合法权益，不向游客索要小费，不推销垃圾产品，不安排强制购物行程。

3. 技巧引导规范：导游应采用合适的语言和方式，引导游客参观、游玩，提供专业的旅游知识和建议。

四、投诉处理规范1. 投诉受理规范：旅行社应设立投诉受理部门，并及时受理游客的投诉，并保证对投诉进行公正、客观的处理。

2. 投诉响应规范：旅行社应在接到投诉后及时回复游客，并采取相应的措施解决问题，确保游客的合法权益。

3. 投诉结果通报规范：旅行社应及时将投诉处理结果通知游客，并对问题导游进行整改，确保类似问题不再发生。

五、导游培训管理规范1. 导游资格要求规范：导游应持有合法的导游资格证书，并持续参加培训和考核，不断提升专业技能和服务水平。

2. 导游管理规范：旅行社应建立健全的导游管理制度，严格管理导游队伍，确保导游的素质和行为符合规范。

导游仪容仪表规范导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。

导游仪容仪表规范有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

导游仪容仪表规范一、礼貌的微笑仁、礼自古就一直备受推崇，可见礼在任何时候，任何场合都特别需要。

在导游资格证考试现场，等待进场的时候一定要安静，切忌大吵大闹。

可以安安静静的复习一下，可以喝口水润润嗓子，被告知轮到你进场后，就落落大方的走进去切忌畏首畏尾。

顺便很自然的关上门，但是不要发出太大的声响。

首先必须要微笑的看着主考官们，向他们问好(上午就说上午好，下午就说下午好)。

自然利落有大方，就这样做好印象也自然而然留给了考官们。

二、合适的服装对于导游资格证考试的考官来说，第一印象尤为重要。

穿着打扮还是一定要亮眼的，没有哪个考官对着干干净净的考生还会有很差的第一印象。

选择适合的服装，带着优雅的笑容，仪容仪表这个方面就算是十拿九稳了。

合适的服装：穿着不要过于暴露，正式但又能显出你活泼开朗的个性。

三、语调与语气能够用抑扬顿挫来形容的也只有语调语气了。

这个很大部分是体现在导游资格证考试的导游词方面。

幽默风趣，语调不可太急促，语气尽可能轻快。

沿途讲解部分就要根据个人口吻以故事的方式讲出一系列内容。

侃侃而谈的前提是沿途讲解一定要符合史实，切忌夸夸其谈不可取，导游就该是时刻让游客觉得亲切有爱的一个职业，导游就要在煽情的基础上尽量留心。

导游的日常礼仪(1)在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点;游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客人上齐后方可上车。

(2)游客落座后及时清点人数。

清点人数时，有条件者可使用计数器清点，亦可用默数或标准点人数法清点，即右手自然垂直向下，以弯曲手指来记数。

忌用社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。

(3)在车上作沿途讲解时，导游员站姿要到位，表情自然，与游客保持良好的"视觉交流"，目光应关照全体在场者，以示一视同仁。

导游讲解服务礼仪我们出去旅游的时候跟旅行团的话都会有一个导游，导游就是负责给我们讲解，那么导游在讲解服务中要注意什么样的礼仪呢?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!①仪容仪表良好。

着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。

在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

②讲解准确顺畅。

熟悉业务，知识面广。

讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

③服务主动热情。

安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。

主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。

尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。

路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。

不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。

善意提醒游客文明旅游。

当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

导游讲解4大诀窍一、填鸭式讲解不可取游客不愿听导游员的讲解，其原因有许多，有的是疲劳太累不愿听导游员讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题等等。

游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后在根据具体情况对症下药。

比如，游客自感疲劳太累，那导游员要给予游客一定的休息时间，有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息，此时，自己也不要多讲解介绍。

解读讲解员礼仪及技能训练1. 礼仪训练礼仪在解读讲解员的工作中非常重要，它能够提升讲解员的形象和专业素养，给参观者留下良好的印象。

以下是一些礼仪训练的要点：- 穿着得体：解读讲解员应该穿着整洁、得体，符合场合要求。

衣着应该简约而正式，避免过于花哨或暴露的服装。

- 言谈举止：讲解员应该用礼貌、亲切的语言与参观者交流，避免使用粗俗或冷漠的言辞。

举止应端庄自信，不随意摆弄物品或做出不雅的动作。

- 注意形象：讲解员应该保持良好的形象，注意个人卫生和仪容仪表。

定期修剪指甲、保持清洁的发型和清爽的妆容，以展现专业和可靠的形象。

2. 技能训练除了礼仪，讲解员还需要具备一定的技能，以便能够更好地完成解读工作。

以下是一些技能训练的要点：- 知识储备：讲解员需要对所解读的内容有充分的了解和掌握。

他们应该通过研究、研究和实践来积累相关知识，并随时更新自己的知识储备。

- 讲解技巧：讲解员应该掌握一些讲解技巧，以便能够将复杂的内容以简单易懂的方式传达给参观者。

他们可以使用图表、实物模型、故事讲解等方法来提高讲解效果。

- 沟通能力：良好的沟通能力是解读讲解员必备的技能之一。

他们应该能够与各种参观者有效地沟通，包括不同年龄、文化背景和语言能力的人群。

- 团队合作：解读讲解员通常是作为团队的一员工作，他们需要与其他讲解员、导游以及相关工作人员合作，共同完成参观活动。

因此，良好的团队合作能力也是必不可少的。

3. 培训计划为了提高解读讲解员的礼仪和技能，可以设计一个培训计划，包括以下内容：- 礼仪培训课程：邀请专业的礼仪老师或咨询机构进行礼仪培训，教授解读讲解员正确的仪容仪表、言谈举止等礼仪知识。

- 专业知识培训：组织专家讲座、学术研讨会等形式，让解读讲解员了解最新的研究成果和领域发展动态。

- 技巧训练工坊：设置技巧训练工作坊，让讲解员通过实际操作和模拟训练来提高其讲解技巧和沟通能力。

- 反馈和评估：定期对解读讲解员进行评估和反馈，发现问题并及时纠正，以不断提高他们的表现和能力。