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《物流管理概论》第二版课后习题参考答案及案例分析参考物流管理概论第二版课后习题参考答案及案例分析参考一、习题参考答案1. 物流管理的定义：物流管理是指在市场经济条件下，通过有计划地组织、调度和控制一系列物流活动的有关人员，以实现物流系统的正常运转和物流目标的有效实现的管理过程。
2. 物流管理的基本特点：(1) 系统性和综合性：物流管理是一个系统工程，涉及到物流的各个环节和环境因素。
(2) 长期性和持续性：物流管理是一个长期过程，需要持续地进行规划、组织和控制。
(3) 目标性和效益性：物流管理的核心是实现物流目标，提高物流效益。
(4) 协调性和配合性：物流管理需要各个环节之间的协调和配合，以保证整个物流系统的正常运转。
(5) 前瞻性和信息化：物流管理需要借助信息技术来进行预测、计划和决策。
3. 物流管理的主要任务：(1) 物流规划：制定物流策略和规划，确定物流网络和布局，为物流管理提供指导。
(2) 订单处理：接受、处理和跟踪订单，保证订单及时准确地完成。
(3) 运输管理：组织、调度和控制运输活动，提高运输效率和服务质量。
(4) 仓储管理：合理布局仓储设施，优化仓储流程，提高仓储效率。
(5) 采购管理：制定采购计划，选择供应商，跟踪供应商交货，控制采购成本。
(6) 库存管理：进行库存控制和优化，平衡库存与服务水平的关系。
(7) 信息管理：收集、处理和利用物流信息，提高物流决策的科学性。
(8) 绩效评价：建立绩效评价指标体系，对物流活动进行定量评价和改进。
4. 物流成本的分类：(1) 运输成本：包括运输车辆购置、燃料消耗、维护保养等相关费用。
(2) 仓储成本：包括仓库租金、库存管理费用、仓储设备等相关费用。
(3) 订单处理成本：包括订单处理人员工资、办公设备费用等相关费用。
(4) 采购成本：包括供应商评估、选定、合同签订等相关费用。
(5) 信息管理成本：包括信息系统建设、人员培训等相关费用。
(6) 库存成本：包括库存滞销、过期、损耗等相关费用。
第一章1.进一步查找资料，写一篇短文叙述物流与供应链管理产生与发展的背景。
2.简述物流管理的概念和主要活动环节。
P4,P6-P103.简述供应链管理的概念及其分类。
P10,P12-P154.考察一下从一家便利店购买一瓶饮料的情形。
描述这个供应链所涉及的不同企业以及所涉及的供应链流。
第二章1.简述顾客服务与顾客满意的概念。
P21,P222.应当考虑哪些因素来提供“适当”的顾客服务？P24-P2556种产品要由原来通常的1~12周送货改为“24小时送货”。
服务水平改变前五年和后五年的销售历史数据被记录下来。
因为只改善某些产品的服务，所以其他产品（102种）就被当作控制组进行比较。
统计数据表明事前-事后的年销售量如下表：4.这组产品的平均价值是每单位0.95元，改进服务的增量成本是每单位2元，但企业不想将成本的上涨转移到价格上，而是希望销售量的增加可以抵消成本的增长，当前销售利润是40%。
该企业是否应该继续保持优质服务计划？4.解释顾客细分如何用于改进顾客服务的效率。
P28-P305.详细说明基本服务、完美订货服务、增值服务及应急服务的含义，为每一个概念提供一个例子。
P38,P40,P41,P42a)仓库失火b)卡车司机罢工c)订单处理和订单履行的工作人员短缺d)生产的主要原料短缺7.试分析顾客服务的三类要素（事前、事中、事后）对制定顾客服务绩效评估的重要性，针对每一类要素讨论具体的绩效评估指标。
P24-27第三章1.物流网络布局会如何影响企业绩效？P58-P602.请简述物流网络设计的过程。
P60-P614.采用仿真模型、最优化模型、启发式模型解决问题会有什么不同？P72-P735（1）汽车制造（2）餐厅（3）消防站（4）无偿献血中心64，4），（12，4）（2，7），（11，11）（7，14）。
需求的期望权重为：w1=4，w2=3，w3=2，w4=4和w5=1。
1)用城市距离计算，推荐一个店面的地址，要求所有顾客到达新店面的总距离最短。
供应链中的运输管理供应链管理是现代企业管理中的一个重要环节，其中的运输管理在整个供应链的运作中起着至关重要的作用。
良好的运输管理可以有效提升供应链的效率和竞争力，本文将探讨供应链中的运输管理的关键要素和实施策略。
一、运输管理的重要性供应链中的运输环节是将产品从供应商运输到消费者手中的核心环节，其重要性不言而喻。
良好的运输管理可以带来以下几个方面的好处：1. 提高运输效率：通过合理的运输安排和路线选择，可以缩短运输时间、降低运输成本，提高运输效率。
2. 保证产品质量：在物流过程中，合理的运输管理可以有效避免产品损坏、丢失等问题，确保产品质量。
3. 提升供应链响应速度：良好的运输管理可以缩短供应链环节，提升企业响应市场需求的速度，增强市场竞争力。
4. 降低库存成本：合理的运输管理可以减少运输时间，从而减少库存数量，降低库存成本。
二、关键要素要实施有效的运输管理，需要考虑以下几个关键要素：1. 运输模式选择：根据产品的特性和市场需求，选择合适的运输模式，如公路、铁路、航空等，合理分配运输资源。
2. 运输网络设计：根据企业的地理位置和市场需求，设计合理的运输网络，选择合适的物流节点和中转站点。
3. 运输成本管理：对运输成本进行管理和控制，寻求降低运输成本的方法，如与物流供应商谈判、优化运输路线等。
4. 运输技术应用：运用先进的信息技术和物流管理软件，提高运输的可见性和追踪能力，减少信息传递时间，提升运输效率。
三、实施策略为了提高运输管理的效能，供应链管理者可以采取以下策略：1. 合理规划运输路线：根据供应链的整体需求和物流节点的分布情况，制定合理的运输路线，选择最优的运输方式。
2. 建立合作伙伴关系：通过与物流服务商建立长期合作伙伴关系，充分利用其专业优势和资源，实现共赢。
3. 运用物流信息技术：利用物流信息系统，实现货物跟踪、运输计划和成本管理的信息化，提高整体运输管理水平。
4. 完善运输监控机制：建立有效的运输监控体系，包括运输进度、货物状况等方面的监控，及时调整运输计划，确保运输过程的可控性和稳定性。
