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TIANJIN COMPRESSOR FACTORY天津市压缩机厂
DN/编号：TY/JL-04-01-2002A CUSTOMER SATISFACTION SURVEY 顾客意见调查表
CUSTOMER （顾客名称）：ADDRESS （顾客地址）：
TELEPHONE（电话号码）：FAX NUMBER（传真号码）：
CONTACT PERSON（联系人）：PURCHASE QUANTITY（数量）UNIT；MODLE（型号）：
THANK YOU FOR YOUR SUPPORT.IN ORDER TO GET US IMPROVED AND SERVE YOU BETTER，WE NEED YOU HELP TO COMPLETE THE SURVEY AND RESPOND US BY FAX：
感谢您的支持与鼓励，为能进一步满足及其他客户需求，我们制作本顾客调查表，作为改善依据，请填写后回传真给我们。
1.ACCORDING TO THE PRODUCTS AND SERVICES WE HA VE SUPPLIED TO YOU，WHAT ARE YOUR COMMENTS AND SUGGESTIONS TO US？
根据我厂所提供的产品及服务，您的满意度如何？请您留下宝贵意见和建议。
43XUN HAI ROAD。
DONG LI DISTRICT，TIANJIN，300300，CHINA天津市东丽区驯海路43号300300 SIGNA TURE （签名）：TEL：+86 22 24390234/24393794；FAX：+86 22 24398646。
1、区域市场调查表区域市场调查表调查区域：填表人：填表日期：（1）、市场环境：人口数量：人均收入水平：药品消费习惯：医药市场状况：当地商业信誉：（2）、药店规模：乡镇药店总数：城市药店总数：其中单体药店数量：连锁药店数量：月销量高于10万药店数量：月销量高于20万药店数量：主要进货渠道：销量排名前20位产品：销售金额排名前20位产品：（3）、医疗机构规模：乡镇卫生院总数：乡镇诊所总数：城市社区卫生服务站总数：城市诊所总数：民营医院总数：公立医院总数：其中三甲医院数量：三乙医院数量：二甲医院数量：二乙医院数量：主要进货渠道：结算周期：常用药销量排名前20位产品：（4）、医药商业公司规模：医药商业公司数量：上年度销售排名：市场份额最大的前3家单位：市场占有率分别为：销售金额分别为：网络覆盖率分别为：主要结算方式及周期：（5）、符合合作条件的商业公司：（6）、符合合作条件的医院：（7）、药品招标采购：是否跟省标：是否有系统标：招标单位：药品招标采购起止时间：表4-1 区域市场调查表2、商业客户调查表商业客户调查表表4-2 商业客户调查表3、零售药店调查表零售药店调查表建档日期：修改日期：填表人：表4-3 零售药店调查表4、医院调查表医院调查表建档日期：修改日期：填表人：表4-4 医院调查表5、竞争对手调查表竞争对手调查表建档日期：修改日期：填表人：（1）、基本资料：公司名称：总部位于：公司性质：独立经营还是附属于某家公司：若是后者，其隶属公司名称：（2）、规模：分公司总数：相关区域分公司数量：员工人数和结构比例（采购：销售：仓储）：可提供配送的区域：配送车辆数量：（3）、财务绩效：会计年度起讫日期：去年营业收入：去年税后利润：过去3年财务表现趋势：有无不寻常的财务问题，如存货积压过多等：财务状况整体表现（选择）：良好一般糟糕（4）、价格：公司定价的态度（选择）：制订强有力的高价位低价不择手段、任意杀价对价格竞争的反应：（5）、人员：人员对公司的评价：人员的工作心态：具有强影响力的人员：职务：（6）、定位：目标市场：产品结构及产品特色：公司短期策略：公司长期策略：（7）、计划：就追求成长及市场地位而言，该公司的态度是否积极？公司是否希望被并购？或外面传言该公司将被并购？外界是否传言该公司有新的投资计划或服务项目：（8）、供应方面的表现：平时送货的时间及频次：服务品质：服务优势：服务缺点：解决客户问题的能力：何种因素使他们和客户建立良好的关系：何种因素破坏了他们和客户之间的关系，甚至失去此客户：公司如何招待客户：谁是该公司最重要的供应商？该公司的商业信誉（请选择）：良好恶劣（9）、企业形象：描述该公司的整体企业形象：该公司或企业负责人有无吃过官司，或因为负面消息上过媒体：业界对该公司或负责人的评价如何：该公司对我们的评价如何：（10）、竞争：该公司的客户当中，有哪几位是我们想要极力争取的？针对这些客户，该公司的业务代表是：该公司在哪些区域具有较强的优势和竞争力：表4-5 竞争对手调查表。
美容院新客情况分析表一、基本资料客户编号：姓名：年龄：—生日：职业：工作单位：住址：手机：到店时间：_____________________二、背景资料1、交通工具及品牌：口摩托口小汽车口其它2、衣着打扮：口高档口时尚口普通3、休息嗜好：口服饰打扮口运动口旅游口美食口麻将4、文化层次：口高口中口低5、消费能力：口高口中口低6、性格分析：口驱策型口分析型口表达型口温和型三、体验情况1、顾客本次前来类型：口感受卡口老客带新客口过路口其它：2、目的：口尝试面部□尝试身体口尝试但未定项目□其它：3、是什么吸引前来阁秀丽：口朋友介绍口感受卡价格口产品质量口其它：4、顾客对阁秀丽哪些感到满意： _________________________________________________5、顾客对阁秀丽哪些感到不满意： _______________________________________________四、美容需求1、是否做过美容：□没有□有：A、口面部口面部和身体B：美容院名称：C、以往消费价位：口30-40元/次口50-60元/次口70-80元/次2、美容需求或目的：口改善面部口长期保养口放松舒缓口专项疗程3、上美容院消费最关注：口环境口服务口价格口产品质量口综合多方面4、在以往美容消费中是否存在不满意方面： _______________________________________5、以往美容消费感到最满意的方面： _____________________________________________6、是否有家居护理：口没有口有，产品： _________________________________________五、促成及结果1、本次目标设定：口卡，类型：口产品，名称：口其它：2、诉求重点：_____________________________________________________________________3、措施：_________________________________________________________________________4、诉求结果：口成功，原因是：__________________________________________________________________ 口不成功，原因分析：______________________________________________________________5、不成功时采取以下何种措施：口赠感受卡请带客口请客人填写有奖调查表□其它：。
拜访工具：用好三张表☐客户调查问卷表☐客户档案整理表☐保险资产一览表通过三张表格能够——⏹快速收集客户名单⏹准确了解客户信息⏹清晰明了客户保障需求⏹及时发现客户加保空间⏹更好的服务客户，体现专业顾虑——⏹客户会不会配合我？⏹特别是新增准客户，如果不愿意填写怎么办？三张表格运用流程1.客户调查问卷表：判断A、B类客户2.客户档案整理表：制定拜访计划3.保险资产一览表：完善保障计划、促成适用客户：老客户、转介绍客户第1张表：客户访调查问卷谈表目的——强化客户保险观念，发现保险需求新增准客户⏹判断准客户的保险意识和购买能力⏹将准客户划分为A、B类☐A类：有意识、有经济能力☐B类：有经济能力、没意识☐C类：有意识、没经济能力老客户：回顾购买初衷，再次强化保险意识填写完调查问卷后——新客户划分成A、B、C类，约定为A类客户做保险资产整理非常感谢您的全程参与，从问卷中可以看出您对保险的认同，我也知道您购买了一些保险，您清楚您的保障吗？保单只是一张纸，保障却是一辈子，为了让您更加清楚自己和家人的保障，您看哪天有空，我帮您做保单整理老客户：了解了现在收入状况及加保空间目的——⏹寻找加保契机⏹制定下个月拜访计划⏹寻求转介绍使用步骤1：整理名单⏹时间：每月26日☐老客户：将下两个月过生日的客户、下个月交续期的客户资料登记在表格上☐新增准客户：将A类客户登记在表格上使用步骤2：电话邀约⏹过生日的客户☐准备符合客户喜好的小礼物☐电话邀约⏹续期客户下个X号是您的保单交费时间，为了保障您的权益，您不要忘记到银行存款。
还有一件事要跟您说，为了让您更加明白自己的权益，公司要求我为您做保单整理，并且必须您本人签字确认。
⏹新增准客户上次与您做过一次访谈，跟您约好做保单整理您看周一还是周二有空？第3张表：保险资产一览表目的——对客户：⏹更加清晰自己的保险是否完善对自己：⏹挖掘客户需求，帮助客户完善家庭保险规划，而且客户更容易接受⏹老客户加保更容易使用步骤1：准备保险资产一览表⏹一式两份，一份留给客户，一份自己存档使用步骤2：和客户一起做保单整理⏹边整理边讲：强化保险观念，留下深刻印象☐意外险是年收入的5-10倍☐健康险最少30万☐子女教育险要准备100万☐养老险要准备500万☐投资有风险，有没有保本、保值、包赚的账户使用步骤3：根据缺口发问⏹您家庭的成员谁最重要？⏹都重要⏹是吗？既然大家都重要，那您觉得您太太（先生、宝宝）的保障够不够？”（给客户看保险资产一览表）使用步骤4：现场做计划并促成注意事项对老客户，如果提前做好客户档案整理，则《客户调查问卷表》及《保险资产一览表》可以同时使用立刻到市场实战应用⏹选择关系特别好的老客户进行演练⏹客户都很配合，并留下专业的印象⏹经过4、5个客户的实践，表格应用越来越熟练，并形成了自己的运用技巧。
