客户信息调查表

客户服务调查表模板调查表目的：本调查表旨在收集客户对我们提供的服务的意见和建议，以便我们不断改进和提升客户满意度。

请您根据您的真实感受填写以下问题，感谢您的配合。

客户信息：1. 姓名：2. 联系方式：3. 购买日期：4. 服务日期：5. 是否为首次购买：是 / 否评分标准：请您根据以下标准，选择相应的选项进行评分：很差（1分）差（2分）一般（3分）好（4分）非常好（5分）1. 客户服务态度：1.1 服务人员的专业知识水平：1.2 服务人员的友好与耐心程度：1.3 服务人员的回应速度：1.4 服务人员的解决问题的能力：2. 服务效率：2.1 服务等待时间：2.2 服务速度：2.3 服务流程的便捷性：2.4 服务结果与预期相符程度：3. 产品质量：3.1 产品的外观与包装：3.2 产品的性能和功能：3.3 产品的使用寿命：4. 售后服务：4.1 售后服务的满意度：4.2 售后服务人员的专业素质：4.3 售后服务的响应速度：4.4 售后服务的解决问题的能力：5. 建议与意见：请您针对我们的客户服务或产品，提出您的宝贵建议与意见：感谢您抽出宝贵的时间填写本调查表！您的反馈对我们的改进非常重要。

我们将不断努力提升服务和产品质量，为您提供更优质的服务。

如有任何问题或需求，欢迎随时与我们联系。

谢谢您的支持！注意：请将填写完毕的调查表交给我们的工作人员。

您的个人信息将会保密，并仅用于本次调查之用。

在此，我们承诺不会将您的信息泄露给任何第三方。

客户基本信息调查表省级思八达公司：__________市级思八达公司：___________填写人：__ ____填写日期： __________第一部分客户所在公司信息公司名称____________________________ 法人姓名_______________________2010年营业额（万元）________________ 2011年资产总值_________________公司所属行业________________________ 公司成立时间____________________接触过哪家培训公司__________________ 学习投资费_____________________学习后对您有什么改变______________________________________________________________您创立公司的定位：□小富即安□实现自己的梦想□成就员工顺便实现自己的梦想员工人数_______________员工的年龄段分别是多少岁？占公司比率多少？□18-25岁( %) □ 25-30岁( %) □30-35岁( %) □35岁以上( %) 员工状态如何：□非常活跃□一般□死气沉沉公司性质: □家族化□合作化公司有几位股东：□ 1位□ 2位□ 3位□ 4位家庭人员是否持有股份：□有□没有股东是否则能够独挡一面：□是□否如股东不能独挡一面您如何看待:_____________________________________________________________ 公司股东在工作期间，是否思想能够统一？□是□否您认为合作入股原则是？□技术能力□投入资金□家庭血缘□能够独挡一面并投入资金□其它公司是否制定股东如何进入和退出机制？□是□否公司中高层能够独挡一面的有几个？□ 1位□ 2-4位□ 5-7位□ 8位以上您如何看待中高层能够独挡一面的员工？□给他分配股□带资金入股□给房给车□无任何奖励对已经不能胜任的员工或高管，您是如何看待？□直接开除□留职查看□降级处理□其它2011年员工流失人数？□ 10人以下□ 10-30人□ 30-50人□ 50人以上□无流失公司员工流失率在那个层面？各占比率？□高层（ %）□中层（ %）□基层（ %）员工工龄多少？各占多少比率？□ 10年（ %）□ 5年（ %）□ 3年（ %）□ 1年以下（ %）公司是否有全员分红？如何分配？□有□无□按月□按周□按项目□按日公司有没有制定员工晋升机制？□有□无公司优秀员工与普通员工的收入差距是多少（同一个层面的，如销售业务员）？□两百□五百□一倍□二倍□更多公司对企业文化注重程度？□特别看重□看重□一般□可有可无在工作中，各部门之间需要协助配合时，相关部门配合情况？□很好□比较好□不好□很不好在公司您会听取高管和员工所提出建议的吗？□听取并采用□偶尔听取提议□独断独行您传递给员工的印象是什么？□严肃□和蔼可亲□威严□有事业有追求您认为贵公司的产品传递给客户的印象是什么？□最贵最好□便宜实惠□最有特色目前您精力多用在那些方面？□把握公司远见□市场经营□内部管理□什么都忙如果5点下班，员工状态如何？□不愿下班，意犹未尽□收拾东西，等着下班休息时员工都讨论什么问题？□工作中的问题□家庭琐事□娱乐媒体公司所有员工是否了解公司产品及文化，是否坚信产品价值？□是□不是您招聘员工下列那个条件最为重要？□学历□人品□经验□对行业认可□对公司认可您认为高层最重要的是什么？□知识渊博□开拓创新□和老板实现精神共同体□能够带动员工公司是否开会？□早会□晚会□午会□每天开会□偶尔开会您认为开会的目的是什么？□让员工有状态□解决问题□统一思想会议中员工是否积极参与讨论？□积极发言□让必须发言再发言□只听高管或老板讲如果突发事件要早上5点开会，公司有多少人能到场，占百分比多少？□100% □ 75% □ 50% □ 20%-30% □ 10%以下对此您思考到了什么________________________________________________________公司有没有制定年目标、月目标，您认为制定目标重要程度？□非常□一般□不太有用□不制定员工的执行力与那些有关？□公司机制□文化氛围□老板积极极带动□自我成长□为什么跟你干企业生长取决于顾客对于公司产品的五度，那您公司的五度分别占多少比例？知名度（顾客因尝试而购买)占营业额比例□ 5% □ 10% □ 15% □ 20% □20%以上认可度（顾客第二次购买）占营业额比例□5% □ 10% □ 15% □ 20% □20%以上美誉度（用完产品不知不觉和别人说好）占营业比例□ 5% □ 10% □ 15% □ 20% □20%以上忠诚度（谁说这种产品不好，顾客跟谁急）占营业额比例□ 10%以下□ 10%-20% □20%-30%□30%-40% □40%以上依赖度(只用这种产品，别的不用）占营业额比例□ 10%以下□ 10%-20% □20%-30□30%-40% □40%以上忠诚度和依赖度客户是否能保证企业存活：□是□否是否算过公司每年每次报表：如：⑴ 11年产值（营业额）多少？( )⑵ 11年（纯）利润多少？( )⑶ 11年运营费用多少？( )⑷忠诚度与依赖度顾客所创造的产值和利润是多少？( )⑸忠诚度与依赖度顾客所创造的利润够不够运营费用？( )不够的核心原因是什么_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如何扎根，企业才能更好发展_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________同行业竞争对手公司___________________________________________________________________ 上游公司_______________________________________________下游公司___________________________________________上下游是否有联盟_________________________________公司产业行业势、团队势、老板精力势分别在那个点？产业有没有形成十家、八家有品牌影响力的公司在主导?□ 有 □ 没有您公司产业势现在处于 □A 点 □B 点 □C 点 □D 点你的团队、员工状态势处于□A 点 □B 点 □C 点 □D 点凡是不去经营自己身体和心灵的老板，说想成就什么事业就是蒙人。

顾客基本信息调查表完整1. 客户信息
- 姓名：[填写客户姓名]
- 性别：[填写客户性别]
- 年龄：[填写客户年龄]
- 联系方式：[填写客户联系方式]
- 电子邮箱：[填写客户电子邮箱]
2. 居住信息
- 现居地址：[填写客户现居住地址]
- 居住时间：[填写客户在此地址居住时间]
3. 职业信息
- 职业：[填写客户职业]
- 公司名称：[填写客户所在公司名称]
- 公司地址：[填写客户所在公司地址]
- 职位：[填写客户职位]
- 工作时间：[填写客户在该公司工作时间]
4. 家庭情况
- 婚姻状况：[填写客户婚姻状况]
- 配偶姓名：[填写客户配偶姓名（如适用）] - 子女数量：[填写客户子女数量]
- 子女年龄：[填写客户子女年龄]
5. 财务信息
- 年收入：[填写客户年收入]
- 存款余额：[填写客户存款余额]
- 投资经验：[填写客户投资经验]
- 风险承受能力：[填写客户风险承受能力评级] - 贷款情况：[填写客户贷款情况]
6. 其他信息
- 兴趣爱好：[填写客户兴趣爱好]
- 期望：[填写客户对本调查表的期望]
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此调查表为了获取客户的基本信息，以便更好地为客户提供相关信息和服务。

请客户尽量填写完整和准确的信息，以便我们能够更好地了解客户需求并提供合适的帮助。

客户信息调查表
客户负责人：审核：填单日期：客户名称地址
电话传真
接洽人员法人代表年龄文化程度性格负责人年龄文化程度性格接洽人职务负责事项性格
经营状况
类型□民营□公立□企业□外商独资□合资
医院级别□三级□二级□一级□门诊
业务范围
营业收入□5000万以上□3千万-5千万□1千万-3千万□一千万以下
医疗保险
定点机构
□是□否新农合定点机构□是□否
企业性质□国有□股份□合伙□合资□私营
组织员
工人数
职员人管理层人合计人
行业地位
地位□领导者□具影响□一级□二级□三级
已有系统
上线时间系统名称提供商品牌总金额
调查分析报告表
客户调查背景
客户调查目的
客户调查方式
客户调查时间
一、客户需求分析调查结果统计
1．客户选择产品或服务看重的因素
2．价格承受能力
3．期望得到的相关服务
……
二、客户意见或建议
三、提出的相关建议或措施
报告部门报告部门经理。

客户基本信息调查表填写人：__ ____填写日期： __________第一部分客户所在公司信息公司名称_____________________ 客户姓名_________________ 性别客户所在地址____________________________________客户联系方式电话________________________________ QQ_____________________________________公司网址□无□有网址__________________________________公司微信公众号□无□有□未认证□已认证□订阅号□服务号公司性质：___________________________□国有□集体□外资□合资□民营所属行业：__________________□贸易/进出口□批发/零售□快消品□服装□家具/玩具□办公用品□机械/设备□汽配□酒店/餐饮□美容/保健□娱乐/休闲□制药/医疗□房地产/建筑□物流/运输□能源/原材料□环保□化工□计算机/互联网□通信/电子□金融□保险□广告/媒体□教育/培训□政府/公共事业□农林牧渔□其他________________员工人数：__________________□ 50人以下□ 51-100人□101-500人□501-1000人□1001-3000人□3001人以上公司简介(可上网查找)：客户具体需求：_________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________第二部分：客户个人信息关心的问题/诉求：无_____________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________。