人
力
资
源
管
理
心
理
学 英语１１０１
１１０３０９０１１７
池芳云
４月９日
人际认知与第一印象
认知是人际交往的前提，人与人的交往首先是通过感知、认识、理解才能建立一定的关系。情感是人际交往的调控因素，如尊重、厌恶等。言行是人际交往沟通的手段，即通过言、情、姿、行等达到交往的目的。它包括对自我的认知和对他人的认知，这是我们人际交往的首要因素。
自我认知包括对自己身体状态的认知（如健康、长相等）、对自己心理状况的认知（如性格、爱好、情感、意向等）、对自己社会关系的认知（如是否被人接受等）。正确的自我认知对人际交往、协调人际关系有很大作用。如果一个人看不到自己的价值，觉得自己什么都不如别人，处处低人一等，就会丧失信心，没有朝气，产生厌恶自己并否定自己的自卑感，就羞于与他人相处，缺乏进行人际交往的勇气；一个人只看到自己比别人好，别人都比不上自己，就会产生盲目乐观情绪，自我欣赏，自以为是，自我中心，导致交往中自高自大、盛气凌人，或不屑与人交往；为追求虚假荣誉，不择手段地去猎取荣誉；愿望没实现或自己对自己的评价与战友对自己的客观评价过于悬殊，就会失去心理平衡，产生矛盾……这些均不利于与他人的正常交往，所以要正确认知自我。
他人认知即通过对他人外部特征的知觉，进而判断他人的需要、兴趣、动机、情感和认可等心理的过程。包括对他人情绪情感的认知；人格的认知以及认知的途径等。我们在与别人发生最初交往时，给别人留下良好的第一印象就是要注意仪表美。仪表，包括相貌、穿着、仪态、风度等。人们总是倾向于觉得仪表有魅力的人更活泼愉快，更容易接触和了解。一般的来说，这种判断无可厚非。但是也不乏有这样的人，他们很内向或者他们是交际之外的其他人才，譬如说是研究者，科学家，他们不注重自己的仪表打扮，但是他们的内心涵养、知识水平等被厚屏障的仪表掩盖起来。所以仪表只是我们认知他人的一个小小的方面而已。人人都知，眼睛是心灵的窗户，动作姿态是心灵的表达。所以我们在注意他人仪表的同时，我们也往往喜欢观察他人的表情（快乐、痛苦、是否愿意与某人接触等），认识他人的态度。
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第十章 人际关系
人际关系是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系，主要表现为人们心理上的距离远近、个体对他人的心理倾向及相应行为等。人际关系实质上也是一种社会关系。人际关系受多种因素的影响，它是不断发展、变化的，也是可以测量的。
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
简单地说，人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。人际关系的形成包含着认知、情感、行为三方面心理因素的作用。其中，认知因素是人际知觉的结果，是个体对人际关系状态的了解；情感因素指交往双方相互间在感情上的好恶程度及对交往现状的满意程度；行为因素则是指具体的人际交往行为。在这三个因素中，情感因素起主导作用，制约着人际关系的亲疏、深浅及稳定程度，是人际关系的主要特征。
为了进一步理解人际关系的内涵，有必要了解人际关系的主要特点以及它同社会关系之间的关系问题。
1．人际关系的特点
（1）个体性。人际关系的本质表现在具体个人的互动过程中。在人际关系中，“教师”与“学生”、“上司”与“下属”等角色因素退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。这就是人际关系的个体性特点的表现。
（2）直接性、可感性。人际关系是在人们直接的甚至是面对面的交往过程中形成的，
它反映出他人满足其需要的心理状态，每个人都可以切实地感受到它的存在。一般来说，没有直接的交往和接触是不会产生人际关系的，而只要建立起某种人际关系，也一定为人们所直接体验到。
（3）情感性。人际关系的基础是人们彼此之间的情感活动。情感因素是人际关系的主
要成分。人际间的情感倾向可以归结为两大类：一类是使人们互相接近或吸引的情感，即连属情感。第二，使人们互相排斥和反对的情感，即分离的情感。在第一种情况下，对方总是自己所希望的、满意的客体，个体有强烈的与其合作或结合的行为倾向。而在第二种情况下，对方则是自己不能被接受的、难以容忍的，甚至是感到厌恶的客体。
第一单元 沟通概述
一、 沟通的目的
根据调查，对于职业人士来讲，能够在工作中取得怎样的业绩，决定于下面三个方面的因素：即态度、知识和技巧。在工作中，态度决定工作业绩；专业知识决定工作能力；技巧运用得是否得当，则决定着事情的最终发展方向是成功还是失败。因此，对于职业人士来讲，技巧是成功的一个非常重要的因素。一个成功人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。作为一名成功的人士或领导者，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与领导、同事、下属及客户等建立良好的人际关系。
卡耐基曾经说过：一个人的成功15%是靠专业技术，85%是靠良好的人际关系。总结起来，沟通具有以下四个重要作用：1、准确地传递信息；2、达成共识；3、解决问题；4、通过沟通形成良好的人际关系。尤其是通过沟通形成良好的人际关系，这是沟通的关键。
二、 沟通概述
1、 什么是沟通？
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程，在这个过程中，信息发出者和信息接收者都是沟通的主体，信息发出者同时也是信息产生的源泉。信息可以语言、文字或其他表达方式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。
在沟通过程中，心理因素无论是对信息发出者还是对信息接受者都会产生重要的影响，因此，沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式。流通过程可能是顺畅的，也可能会出现障碍。影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境。
沟通应该涵盖以下五个方面：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的，此处的“说”和“听”具有宽泛的含义，分别指“说、做或传递的”，以及“听到、看到或接收到的”。换句话说，在“你想说”与“实际说了”之间你会有所考虑，在此基础上做出必要的选择；而当你“实际说的”到听众“听到的”时，听众会从其自身的角度出发去理解所听到的信息，邂逅做出反馈。理想的情况是，听众所反馈的其对该信息的理解恰好是你的初衷或你所期望的，但现实往往会令人啼笑皆非。例如下面的例子：
1 第十一章 断层破碎带处理
第一节 概 述
水利水电工程的地基常会遇到节理发育的岩层、软弱夹层、断层破碎带或断层交汇带，这些地质缺陷均需进行妥善处理，以保证施工过程及工程建成后运行的安全。断层破碎带的处理是水工建筑物地基处理的重要内容之一。
在确定处理方案之前，必须具有详细的地质勘测资料和试验数据，主要内容有：
（1）断层破碎带的规模、产状及其与水工建筑物在平面和空间位置上的相互关系；
（2）构造岩的物理性质，力学性质和水理性质；
（3）断层破碎带的渗透特性等。
根据地质和试验资料，按断层类型和构造岩的特点及其对坝基的影响（见表11-1-1、表11-1-2、表11-1-3）由设计结合建筑物等级、规模和形式进行分析研究，确定处理方案和工程技术处理措施。
表11-1-1 断 层 类 型
按断层两盘相对位移的方向 按断层形成时受力状态
类型 特 性 类型 特 性
正断层 上盘顺重力作用方向下降，倾角50°～60°以上 张性断层 结构面粗糙不平,常具有次生物质充填
逆断层 上盘逆重力方向上升 倾角大于45°,称冲断层 压性断层 结构面多呈波状起伏,并具有相当规模 倾角小于45°,称逆掩断层
平移断层 两侧岩体仅作相对的水平位移,倾角陡直 扭(剪)性断层 破裂面光滑、平整，多呈闭合状
正（逆）平移断层 兼有复合断层的特性，依次序、规模有主次或不同组合之分 张性（压性）兼扭性断层 兼有复合断层的特性，依次序、规模不同有主次之分
断层破碎带的处理，工程技术复杂，施工难度大，质量要求高，安全问题突出。为确保处理工作经济、合理、按期实施，重大断层破碎带处理应编制专门的施工组织设计。
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原编写：薛志荣 改编：刘瑞源、张中裕、陈国才 审稿：郑治 2
表11-1-2 构 造 岩 的 特 性
名称 形成环境 性 质 工程地质特性
断层泥 在构造作用下形成的，由微细颗粒组成的粘土岩遇水泥化而成 隔水性能强，厚度变化大，有数厘米到数十厘米，有的可达1m～2m，紧靠断层主滑移面，在巨大破碎带中有许多断层面组合，每个断层面上均有泥质物，有的呈层状分布 岩体结构面抗剪强度参数c、ø值很低，常是抗滑稳定分析中的控制因素
