店面日常行为规范

门店服务行为规范在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪和行为素养，对提升成交率和企业整体形象将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以客户为中心的服务理念正在不断的深化，优质的服务是品质的重要组成部分。

以下是工作中时刻要注意的地方，请大家遵从。

一、仪容仪表规范1、衣着：整洁大方，端庄得体。

上班时间必须穿统一的工作服，不能挽袖卷裤腿，纽扣必须扣好，工牌佩带于左胸前；衬衣不得有皱折，领口、袖口保持清洁；裤子要有裤线，长度合适搭配鞋面；领带头必须紧贴衬衣领口，中轴与衬衣领尖对齐，长度以齐腰线为宜，保持清洁和整洁；如使用领带夹，应水平置于衬衣第三纽扣与第四纽扣之间，穿西装时不露出领带夹为宜；衣袋尽量不装物品，以免鼓起；皮带必须是单色，以黑色和棕色为宜，皮带不得勒得过紧，以轻扣于腰间为宜；皮带上不得挂有任何物品，如：手机、钥匙扣等等；皮鞋必须保持干净光洁，男士在工作中以穿黑色和深棕色皮鞋为宜；男士穿深色西装必须穿深色皮鞋，搭配深色袜子，西装口袋不得放置物品；女士夏季可穿接近肤色的丝袜，丝袜不得有破损，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜。

2、头发：头发保持干净整齐，不能有异味。

不得梳理、修剪华丽怪异发型；男士不得留长发，前发不超额头，发角不超耳朵，后发不超衣领；女士应保持发型端正，头发长时要束发或盘发。

3、面部：眼角有眼垢，鼻毛出鼻孔，眼部充血或黑眼圈等，都是不雅和不礼貌的行为。

男士不得留长胡子；女士应化淡妆，口红以贴近自然唇色为宜，眼影以棕色系为宜，胭脂和粉底施着必须自然；女士不提倡纹眉、绣眉和眼线、唇线。

4、指甲和饰品：指甲要干净，饰品只是点缀。

指甲必须保持清洁，长度不得超过2毫米，可涂抹浅红色和透明指甲油；工作时间不提倡带饰品，禁止佩带造型夸张的饰品；女士佩带耳环必须选择无坠饰的；5、口气：每天必须刷牙，提倡饭后漱口，以保证口腔清洁；上班前4小时内不得吃异味食物，如葱、蒜、芥末、榴莲等刺激性食物，以保证口气清新；上班时间不得在工作区域抽烟、喝酒和吃零食；有口气的要常备口洁素或口香糖，并注意说话时与顾客保持大于80cm距离。

门店规章制度一工作纪律1、员工当班期间不得在卖场长时间拨打或者接听私人电话，不得聊天和玩手机。

2、员工就餐应尽量节约时间，不得在仓库内就餐。

3、当班期间自己的物品应放在指定地点，私人物品不能与公司财产混放。

4、报损、赠品、样品、物料等必须如实登记，统一保管,严禁私自挪用。

5、顾客遗留物品不得私自随意处理，应在交接班本上登记后交由店里保存，等候处理。

6、不得擅自动用钱箱款项。

少收钱收假钱自己赔偿。

7、调班须经店长同意，不得私自换班。

8、不得使用店内商品，损坏商品照价赔偿。

9、不得违犯车站、公司的规定，否则造成后果自己承担责任。

作业证、袖标等不得外借和遗失，造成损失或被罚款个人自己承担。

二日常纪律要求：1、每日班次分为早班：6:30-14:30，晚班：14:30-22:30，上班应提前15分钟到门店,不得无故迟到或早退,并须据实打卡,严禁代打卡.2、上班后应第一时间进行交班，清点款项，了解需要掌握的各种信息.对需跟进的工作及时处理.3、当班期间不许在店内抽烟，吃零食。

4、非工作需要，上班时间不得离开卖场。

5、不得私自修改电脑的配置，未经店长许可不得超越权限查看公司的文件及电脑信息。

不得在收银机上上网、购物。

6、服从上级工作安排，做到“先服从后投诉”。

7、请假、调休需提前一天申请经店长同意后方可执行。

急事需请人代班，须向店长报告不得影响店内营业和正常安排。

8、工作须遵守店长或其它管理人员的指示执行，及时反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。

9、遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激的言行时，应保持冷静、忍让，采取不使矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速上报处理。

10、未经同意，不得在商场内拍照打听或向他人泄露经营情况。

三）、形象管理1、仪容仪表1）员工上班时间必须着公司统一设计的工衣。

不得穿着短裤、短裙；员工上班期间可以穿运动鞋、波鞋但不得穿拖鞋、雨鞋。

2）툕衣应保持清洁,除清洗外不得拿出门店。

2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

第一章总则第一条为加强门店管理，提高员工素质，确保门店正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售、客服、后勤等岗位。

第三条本制度旨在规范员工日常行为，树立良好的企业形象，提升门店服务水平。

第二章员工仪容仪表第四条员工上班前应保持个人卫生，着装整洁，佩戴好工作牌。

第五条女员工应佩戴淡妆，不得浓妆艳抹，保持自然大方。

第六条男性员工应保持短发，不得留长发、胡须。

第七条员工不得在工作时间饮酒、吸烟，不得佩戴异味饰品。

第三章员工工作纪律第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第九条员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放杂物。

第十条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第十一条员工在工作中应保持专注，不得玩手机、闲聊或从事与工作无关的活动。

第十二条员工应主动接受上级安排的工作任务，不得推诿、拖延。

第四章客户服务第十三条员工应主动向客户打招呼，热情接待，耐心解答客户疑问。

第十四条员工应尊重客户，不得与客户发生争执，保持礼貌用语。

第十五条员工应按照公司规定，为客户提供优质服务，提高客户满意度。

第五章交接班制度第十六条员工应按照规定进行交接班，确保工作连续性。

第十七条交接班时，应详细记录工作情况，包括销售业绩、客户投诉、设备运行状况等。

第十八条交接班时，上下级之间应互相监督，确保交接工作顺利完成。

第六章纪律处分第十九条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予口头警告、书面警告、罚款、降职、辞退等处分。

第二十条对严重违反本制度，造成重大损失或恶劣影响的员工，公司将依法依规追究其法律责任。

第七章附则第二十一条本制度由门店负责人负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十三条本制度如有未尽事宜，由门店负责人根据实际情况进行补充和修改。

店铺日常行为规范1、每天准时上班，提前10 分钟到专卖店（穿戴整齐，并按要求整理仪容、仪表）。

2、上班前须整理好仪容，不可于专卖店显眼处梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙。

3、上班时不可坐着或趴在柜台、椅子上。

切忌手抱着双臂或手指插在口袋里接待顾客，回答询问。

4、上班时不可扎堆聊天或高声说笑。

5、上班时不可抽烟、吃零食。

用餐时间不可在卖场内饮食6、上班时间不可打瞌睡，不能在卖场内看报纸。

7、上班时不可把身体靠在柜台上或靠在墙壁上，不可扎堆在收银台。

8、除因公事外，不能私自在店内会见亲朋，不准撇下顾客交接班。

9、凡迟到、早退（30 分钟内）一次扣10 元；超出30 分钟者，处以当日应得基本工资2 倍的罚款。

一个月不得超过两次，两次以上开除处理。

迟到、早退超出60 分钟者，处以当日应得工资的3倍处罚。

病事假需提前通知店铺负责人，获得批准后方可执行，需扣除当日应得工资，每月超过3 次劝其离职；调班或调休必须征得店铺负责人同意10、不准在谈话时贬低、挖苦或讽刺顾客，更不能与顾客争辩、争吵。

11、上班时顾客至上。

顾客一进门，要以最快速度打招呼，忙时要做到“接一、待二、招呼三”，即重点接待某位，分发宣传品给几位，回答另一位的提问或提供帮助，要借机造势，掀起销售高潮，顾客是否购买，均应文明、耐心待客、礼貌送客；为顾客拿商品或进行包装时应熟练、正确。

递给顾客时应使用双手，具有良好的防损意识，减少工作中的损耗的发生，维护自身利益与信誉。

12、店铺淡场时，应积极主动搞卫生，做陈列。

13、上班时间不接待探访者，特殊情况可向店长申请。

14、店铺内任何人不得擅自拍摄及采访，如有客人要求拍摄，应请其暂停，然后交给店长处理。

15、每天交接班必须交接清析，若发现少货少钱，由当班者负责赔偿，每月22日为店铺盘点日，店铺必须认真盘点店铺货品，发现少货全店按照该货品销售折扣赔偿。

备注：请店铺员工认真阅读此<店铺日常行为规范>并签名确认员工签名处：。

门店日常行为规范资格项检查规范一：标识指引及宣传物料1、按总部要求张贴公示信息，店内不得在任何区域张贴，摆放私自印制与公司品牌无关的所有类型宣传海报和警示标语。

（允许于现期促销活动相关联海报等，必须以海报架或某展架展示）2、户外立牌摆放在距门口50cm左右位置，立牌正面朝外的素材须为最新（立牌摆放可根据实际情况适当调整）；3、DM单页、体验台立式台卡、体验机功能牌素材宣传物料在有效期内，且规范使用4、店内外灯箱广告画面需更换到最新画面；5、电视打开并播放素材符合标准；6、店面橱窗及玻璃门腰线完好/符合标准，无破损，无脱胶；7、店内外可做相应节假日的宣传和装饰，但应在节假日过后及时撤去；（例如吊旗、堆头、促销展台）二：基础卫生环境1、店门口地面干净卫生，不可堆放杂物及垃圾在店门口（与门店门头等宽的一米距离内）；4、店内外灯箱/电视机/户外立牌/店内促销展牌等手摸无灰尘；5、店内整齐、无异味、过道通畅、无杂物堆积；6、垃圾桶/清洁用具/水桶不得摆放至店内显著位置或店门附近（下雨天提供给顾客放雨伞除外,最好是可提供袋子给顾客装雨伞）；7、吊顶天花无沾污、破损、漏水；空调排风口干净整洁，无滴水；1、体验机机身符合合规要求，包含无胶纸印、未贴膜、无保护套，机身无损坏、后壳无开裂；2、体验机托架符合合规要求，包含相应机型的手机托架、可充电、无损坏；3、体验机屏幕无指纹印（销售高峰期除外）；4、体验机连接防盗器，防盗器按照指定位置黏贴（体验机后面LOGO 字处，防盗线垂直向下）5、体验机内置素材符合规范，体验机桌面图标不凌乱；8、体验电脑备有装机素材，而且电脑桌面壁纸/待机动画为魅族官方最新发放。

9、同一认证店内每台电脑必须有统一的装机方案，电脑桌面视觉一致，文件统一管理；四：收银区及配件区、沟通桌1、收银台区域不得出现私人物品；2、收银台上仅允许有电脑/名片盒/授权牌/POS机密码键盘器/POS机银联标识/验钞机等设备，不允许有招财猫/吉祥物等其他物品；5、收银台/沟通桌办公物资统一存放收纳；五：整体陈列形象1、配件墙陈列丰满美观，无空样，符合陈列规范。

门店日常行为守则第一章行为规范篇一、考勤1、 8：40到岗，不迟到、不早退。

9:00准时进入工作状态，不允许签订之后再去换服装、吃早点等事情。

外出必须向分行经理事先说明，做好外出登记。

分行经理负责将外出记录登录到房介通上。

下午外出办事一般应回门店报到。

特色情况下，门店经理经同意其办完后直接下班的，必须事先在房介通上登记，报公司备案。

2、请假必须严格按照公司相关规定，经批准后方可休假。

休假期间和休息日必须留下联系方式，手机保持开机状态，以便联系。

3、每周必须保证每名员工一天休息，（门店周一至周五），各门店安排好值班表交经理备案，如需调休须分行经理同意。

二、仪表1、身体、面部、手部应保持清洁，讲究良好的个人卫生，上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。

2、头发应保持清洁、整齐，发色自然，不能过于奇特。

男员工头发不宜过长，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须；女员工头发保持整洁。

3、不得配带任何与工作无关的、夸张的饰物、标记、吉祥物。

女员工上班可以着淡妆，但不宜使用香味浓烈的香水，不得涂颜色鲜艳的指甲油，不得当众整理个人衣物。

4、员工上岗必须按公司要求着工装、佩戴胸卡和司徽。

工装应干净整洁，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

5、着工装应搭配正装皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。

皮鞋应保持清洁。

男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋，穿裙装时，需着肉色长筒丝袜。

三、接待礼仪1、客户进店，必须向客户微笑问好；如正在接待其他客户，必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户“请稍等”。

2、门店作为一号房东网的客户服务中心，向网站会员提供咨询服务。

门店人员做好一号房东网的客户咨询对门店的业务有重要的帮助，必须认真做好网站会员的真诚服务。

门店全体成员应该熟悉一号房东网的各项功能，并为客户提供网站的咨询服务，包括：会员注册、发布房源，发布求租求购、充值、交易过户等服务。

3、客户直接到接待台咨询，应先请客户坐下、倒水，再进行接待。

店面规章制度行为规范6第一章总则第一条为了规范店面的经营行为，保障员工和顾客的利益，制定本规章制度。

第二条店面规章制度是店面的基本管理制度，所有员工都必须遵守本规章制度。

第三条店面规章制度适用于店面内所有员工，任何人不得违反本规章制度。

第四条店面规章制度的修改和解释权归店面负责人所有。

第二章行为规范第五条所有员工必须遵守店面的工作时间和工作制度，不得擅自迟到早退。

第六条所有员工必须恪尽职守，认真履行自己的工作职责，不得懈怠怠工。

第七条所有员工必须保守店面的商业秘密，不得泄露给外界。

第八条所有员工必须保持店面内部秩序，不得在店面内闲聊打闹。

第九条所有员工必须保持店面的卫生和整洁，不得私自乱扔垃圾。

第十条所有员工必须遵守店面的安全规定，不得随意改动店面设施。

第三章惩罚措施第十一条对于违反店面规章制度的员工，将采取相应的惩罚措施。

第十二条对于轻微的违规行为，将给予口头警告或书面警告。

第十三条对于严重的违规行为，将给予停职处分或开除处理。

第十四条对于恶意损坏店面财产或侵犯店面利益的行为，将追究其法律责任。

第四章应急预案第十五条店面将定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

第十六条店面将建立健全的应急预案，对突发事件进行及时、有效的处理。

第十七条店面将为员工提供应急逃生通道和安全避难地点，确保员工生命安全。

第五章其他规定第十八条店面将建立健全的员工奖惩制度，激励员工的积极性和创造性。

第十九条店面将定期组织员工进行培训和学习，提高员工的综合素质和能力。

第二十条店面将严格执行国家相关法律法规，维护店面的合法权益。

第六章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改将另行通知。

第二十二条本规章制度最终解释权归店面负责人所有。

以上为店面规章制度，望全体员工严格遵守，共同营造一个和谐、稳定的工作环境。

门店规章制度行为规范第一章总则第一条为规范门店的经营行为，维护门店的正常秩序，建立健康、和谐的经营环境，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。

第二条门店员工在门店工作期间，应遵守本规章制度，不得违反任何规定。

第三条门店员工须按照要求佩戴工作牌，并维护门店形象。

第四条门店员工应遵守门店排班制度，严格按时出勤，并保持办公室、店铺等工作场所的整洁。

第五条门店员工不得利用职权谋取私利，不得涉嫌贪污、受贿、行贿等违法违纪行为。

第六条门店员工应严禁泄露公司机密信息，不得损害公司利益。

第七条门店员工应遵守国家法律法规，不得从事与公司业务无关的活动。

第八条门店员工应积极履行职责，尊重同事，保持良好的工作态度。

第九条本规章制度适用于门店员工，违反本规定的员工将受到相应的处罚。

第二章工作纪律第十条门店员工应按照岗位要求完成工作任务，不得擅离职守，违反工作纪律者将受到批评教育或处罚。

第十一条门店员工应遵守工作时间，不得早退晚到，迟到早退者将受到警告或处罚。

第十二条门店员工应严格遵守值班制度，确保门店正常运营，违反值班纪律者将受到处罚。

第十三条门店员工应服从领导安排，不得私自调换岗位，违反工作安排者将受到处罚。

第十四条门店员工应遵守工作纪律，不得在工作场所私自聚餐、打扑克等影响工作的行为，违反规定者将受到处罚。

第十五条门店员工应保守商业秘密，不得私自泄露公司业务资料，违反秘密保密纪律者将受到相应处罚。

第十六条门店员工应保护公司财产，不得私自挪用、侵吞公司财产，违反规定者将受到处罚。

第十七条门店员工应积极配合公司工作，不得推诿扯皮，违反规定者将受到相应处罚。

第十八条门店员工应爱护公司公共设施，不得恶意损坏公司财物，违反规定者将受到处罚。

第十九条门店员工应遵守公司规章制度，不得违反公司制定的各项规定，违反规定者将受到相应处罚。

第三章行为规范第二十条门店员工应遵守职业操守，不得参与利用职权违法违纪活动，违反规定者将受到严厉处罚。

购物中心行为规范
1、在通道和营业现场两人以上时，不得并排行走，不得与顾客争抢通道，亦不得穿行于顾客之间。

2、未经许可，不得乘用自动扶梯、观光梯或直升客梯；不得着工装进出商场大门。

3、不准在办公区或营业现场扎堆聊天，嘻笑打闹或大声喧哗。

4、营业中不得趴、蹬、靠柜台或货架，不做伸懒腰、剔牙、剪指甲、挖耳朵等不文雅动作。

5、不准在营业现场内接打移动电话。

6、不得在工作时或营业中待客访友。

7、工作时间和营业时间内不允许员工外出购物或在本商场购物。

8、营业员、款员不得将商品或钱款不礼貌地扔给顾客。

9、不得与顾客发生任何形式的争吵、辱骂或殴打。

10、不得在工作时间或营业中私自串岗。

11、在营业现场举办促销活动时，员工不得围观。

12、营业中不得因上货、盘点等冷落顾客或对顾客不理
不睬。

13、不得存T作时和营、Ip由晒n岙jI蚌f甜咛荣合
14、当班期间不得传阅不健康图片资料、睡觉或赌博。

15、不得在公司内乱抛杂物、乱涂乱画、随地吐痰或其他破坏环境的行为。

门店行为规范一、仪容仪表：1、头发扎起并戴帽子，头发干净，整洁，无头屑。

长发盘起，不凌乱。

男性不留长发，勤洗头。

工作帽干净，无破损，无污染，刘海在内所有的头发都要放在帽子内。

2、衣领整洁并扣好纽扣3、穿带围裙4、不能穿拖鞋5、面带微笑，面部干净清爽，化淡妆，遇顾客微笑迎接。

6、手干净卫生，保持手部干净卫生，指甲缝里无脏污，不涂指甲油，外露指甲不超过1mm，手部不能有纹身7、牙齿洁白，口中无异味，嘴角无吐沫，会客时不嚼口香糖等食物，女性不用深色或艳丽口红。

8、放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。

9、与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。

二、店外环境卫生：1、地面：保持台面整洁干净，不得堆放与工作无关物品2、墙面：墙面保持干净，不乱涂乱画，无小广告。

3、招牌：天气阴沉、下雨天根据户外天气适当调整开启时间要求：无破损，无水印、无灰尘、无蜘蛛网等三、店内环境卫生：1、储物柜：保持台面整洁干净，不得堆放与工作无关物品2、冷柜：展示柜内外玻璃保持透明干净，无手印，无水印。

3、地面：地面干燥无水渍、不打滑、没有纸屑、烟蒂等杂物（随时清扫）4、墙面：无灰尘、油污；开关、插座、电线干净、没有污迹、残留胶带印迹；证照统一整齐悬挂在墙壁上，干净无灰尘。

5、展示冰柜：玻璃：干净透明：无水印、油污点、指纹印、残留胶带印迹。

推拉门缝：无残留辣椒渣、油污。

食品盘：边缘无油污。

导柜档板下面：无蚊子、苍蝇残骸。

柜槽：无残留辣椒渣及产品。

外观干净：无杂物，无油污，无胶带痕迹。

内部：产品分类摆放整齐，无残留杂物，无油污。

公司店面行为规范一、接待顾客的要求：1．接待顾客要精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、手不叉兜，不背向顾客。

2．接待顾客应主动、热情、周到、迅速、准确，态度不冷、不硬、不顶撞。

做到三声，即：来有迎声，问有答声，走有送声。

二、接待顾客的服务过程：1．顾客进店后，应主动微笑迎上招呼顾客，态度和气，做到“接一待二招呼三”。

2．介绍店内公司产品时应根据顾客需求，做到多问不烦，一一详尽解答顾客疑问。

为顾客佩戴激光治疗仪时做到轻拿轻放、佩戴位置准确，调试时间和模式准确，提高服务的技术含量。

3．做好顾客进店全程服务工作。

如在顾客体验激光治疗仪时，体验前和体验后及时为顾客倒水，体验期间如顾客戴有鼻帽不方便喝水，可准备吸管等。

4．当顾客体验离开店面时，工作人员都必须有礼貌地为顾客开门并道别。

三、顾客服务用语四不讲：1．伤害、有损于顾客人格的话不讲。

2．埋怨、责怪，讽刺、挖苦用户的话不讲。

3．粗话、脏话、无理的话不讲。

4．不利于民族团结的话不讲。

四、店内纪律：1．不在店内吸烟、吃东西、嬉笑打闹、大声喧哗；2．工作人员不迟到、早退，及时按店开门时间营业，杜绝顾客在店外等候多时仍不见工作人员的现象发生；3．不在上班时间会客（与工作无关）长谈；4．不与顾客吵嘴打架，擅自离岗（特殊原因告知经理）；5．不准私自赊销商品等，做有损公司利益的行为。

五、店面卫生管理规定：为了规范和加强店面卫生管理，树立和保持公司及店面的良好形象，特制定如下流程及标准：1．每天营业前，经理排好驻点人员值日轮流表，负责店内日常卫生打扫并由部门经理检查卫生打扫情况。

2．店内外公共区域做到无垃圾、杂物、污迹、水迹、地面光亮洁净。

3．垃圾箱及时清到，并维护垃圾箱周围的清洁。

4．打扫卫生使用的杂物（桶、盆、拖把、抹布等）必须收起，店内营业场内不能看见卫生用具。

5．要做到“三洁”：商品洁、展台货架洁、服务设施洁。

“四无”：地面无杂物、无污迹、无果皮核、无纸屑。

门店铺管理规章制度8篇门店铺管理规章制度【通用8篇】制定好门店铺管理规章制度，将会使你工作更加轻松。

在现实社会中，很多场合都离不了制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

你所接触过的制度都是什么样子的呢?下面是小编精心整理的门店铺管理规章制度，欢迎大家分享。

门店铺管理规章制度（精选篇1）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。

前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理(一)培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

(二)客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的'产品促销活动。

店日常管理规范要求店铺的日常管理规范是一种制度化的管理要求，旨在确保店铺的正常运营和高效管理。

以下是一些常见的店铺日常管理规范要求。

一、店员形象要求1.穿着规范：店员应穿着整洁、干净的工作服，不得佩戴与企业形象不符的饰品。

2.个人卫生：店员应注重个人卫生，保持身体清洁和清新口气，不得在工作时间吃东西、抽烟等。

3.仪容仪表：店员应保持良好的仪容仪表，不得有明显的刺眼、异色染发和过度化妆等行为。

二、店内环境管理1.卫生保洁：店内应保持干净整洁的环境，每日进行必要的清洁工作，包括地面、墙壁、橱窗、货架、货物等。

2.空气流通：店内应保持空气流通，定期开窗通风，减少异味和烟雾。

3.安全设施：店内应配备必要的安全设施，包括消防设备、安全门锁、监控摄像等，确保员工和顾客的安全。

三、员工管理1.作息时间：店员应按照规定的作息时间上班，不得迟到早退，不得擅自调整工作时间。

2.违纪处分：对于违纪行为，要依据公司的规定进行相应的处罚或纪律警告。

3.培训与考核：店员培训应定期进行，包括产品知识和销售技巧的培训，同时要进行员工的绩效考核。

四、客户服务1.热情接待：店员应以热情友好的态度接待每一位顾客，主动为顾客提供所需的帮助和信息。

3.售后服务：店员应及时处理顾客的售后问题和投诉，保证顾客的满意度和忠诚度。

五、商品管理1.陈列整齐：店内的商品陈列应整齐有序，每日检查货架的陈列情况，保证商品的展示效果。

2.库存管理：定期进行库存盘点，及时补充缺货商品，避免过多积压和过期商品的出现。

3.货品保管：货品应妥善保管，做到防潮、防尘、防撞，避免货品损坏和丢失。

六、营销促销1.促销计划：制定合理的促销计划，包括特价促销、满减活动等，吸引顾客增加销售额。

2.宣传推广：利用合适的宣传渠道，进行店铺宣传推广活动，增加品牌知名度和市场份额。

3.市场调研：定期进行市场调研，了解竞争对手的动态和市场需求，及时调整营销策略。

总结：店铺的日常管理规范是店铺正常运营的基础，通过制定明确的规范，能够提高员工的工作效率、增强店铺形象，促使店铺的长期稳定发展。

门店规章制度守则简单而今社会,为了规范化门店的管理,需要为员工制订一套严格的规章制度。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由作者给大家带来的门店规章制度守则简单7篇，让我们一起来看看！门店规章制度守则简单篇1员工行为规范：1、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。

如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

6、各岗位直接受店长领导。

7、具体工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

10、对违反员工守则的.，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

员工服务态度：1、当客户进门面带微笑，热情接待每位客户（您好~！欢迎光临！请~！我是__部有什么需要我帮忙的吗？）。

作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中———不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）3、工作后———对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！员工奖罚规定：1、全勤奖励50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元；旷工一天扣罚30元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元；3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。

店内规章制度遵守(精选7篇)制度的制定,对于社会的发展,有着稳定的管理与指导,可以规范人们的做事举止与行为。

下面是由小编给大家带来的店内规章制度遵守7篇，让我们一起来看看！店内规章制度遵守【篇1】基本事务1、上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。

（可选择库存较多的款式作为样衣穿着）2、随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。

3、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。

4、顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。

顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。

5、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚、6、工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。

若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。

5、注意辩认假币，如收取假币将自行承担、6、店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机短信，QQ短信聊天、7、收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错（数额多与少同等计赔）。

8、填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。

当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。

9、下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。

店长工作职责1、店长在每天__点之前到银行上交前一日门店销售现金，并兑换第二天备用零钱2、店长要对店铺的行势进行分析，并同员工共同查找不利因素，及时做出每天店内工作心得和月总结。

3、店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。

并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。

对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。

店内规章制度遵守【篇2】⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。

店面规章制度行为规范第一章总则第一条为了规范店面管理，促进员工团队的协作，确保顾客体验，特制定此店面规章制度。

第二条店面规章制度适用于店面所有员工，包括店长、副店长、员工等。

第三条店面规章制度是店面管理的基本准则，所有员工必须遵守并执行，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。

第四条任何未尽事宜，由店长和副店长共同商议决定。

第二章员工行为规范第一条员工在店面工作期间，必须穿着整洁干净的工作服，不得着装不当。

第二条员工必须遵守上班时间，不得早退、晚到，不得随意请假。

第三条员工必须礼貌待客，服务态度友善，不得对顾客无礼。

第四条员工不得私自接受顾客礼物，不得私自与顾客交往。

第五条员工不得在店面吸烟、喝酒、聊天，严禁在店内与同事发生争执。

第三章店面经营规定第一条店面必须按照经营许可证规定的范围和时间进行经营活动，不得违规开展业务。

第二条店面必须保持店面整洁，保证食品卫生安全，做到一日三清。

第三条店面必须遵守市场价格，不得随意提高价格或漫天要价。

第四条店面必须按照相关法律法规对员工进行培训和考核，保证员工的知识水平和业务技能。

第四章奖惩制度第一条员工出现违规行为，将根据严重程度进行相应惩罚，包括扣减工资、调离岗位等。

第二条员工出现优秀表现，将根据奖励标准给予奖励，包括加薪、晋升等。

第三条店长和副店长负责对员工的考核和奖惩工作，并上报总部相关部门。

第五章附则第一条本店面规章制度自颁布之日起正式生效。

第二条本店面规章制度内容如有调整，将提前通知所有员工，并对新规定进行解释。

第三条本店面规章制度解释权归店长和副店长共同所有。

店面规章制度由店长签署副店长签署日期：20XX年XX月XX日以上制度文字仅供参考，实际应根据具体店面情况进行修改和完善。

营业部行为规范
一、打扫卫生
1、产品、货架、门、窗、卫生的清理。

2、拖把、毛巾清洁、摆放整齐。

二、商品管理
1、同商品横竖一条线。

2、价格标签一条线，旧批号商品存放顶层处显著位置。

3、价格标签无涂改。

4、清理缺货商品（填写缺货申请表）。

5、同一种规格的药品对应一个标签。

6、清点未上架的新品，查看库存产品与销售价是否一致。

7、记录销售的数量，库存的数量。

三、个人整理
1、服装干净、整洁、无污垢、斑痕、无皱纹。

2、头发梳理整齐
3、戴好营业胸卡
四、服务要求：八不准
1、不准聊天，嬉笑打闹，
2、不准在店内吃东西
3、不准与顾客争吵。

4、不准因工作而不理睬顾客。

5、不准趴、靠柜台、货架、商品。

6、不准做不文雅的动作。

7、不准挪用货款。

8、不准在上班时购物。

五、盘点
1、清理好产品，对齐产品标价位。

2、清理好未上架的库存产品。

3、扫描总状。

六、安全制度
1、下班后关好门窗、防盗门、上好门锁。

2、关闭电器电源。

北京好运通泵阀有限公司宣
此解释权归总经办
2010年12月3日。

《店铺行为规范》1、仪容仪表要求：店铺员工在工作期间有以下仪表注意事项：1)男员工不得留须，头发的长度不过耳及衣领为合适；2)女员工须化淡妆，长发过肩须扎好。

3)不可染、烫过分夸张的发型；4)员工必须保持制服的干净整洁，按规定着装，带齐记事本、笔、尺、铭牌。

5)本公司员工穿着制服时，无论在工作时间或是非工作时间均不允许有损坏公司形象之行为，例：抽烟、行为亲昵、粗言秽语等6)本公司员工制服如遗失或破损，须自行购买。

2、工作制服1)公司为员工提供工作制服等工作用品，员工在上班时间内必须保持穿戴整洁。

2)工作制服由员工个人负责保管、清洗。

3)由于员工个人原因遗失制服等工作用品，将按照原价折价赔偿。

4)员工离职时，应按规定程序办理离职手续及交接工作物品，如有不合理损坏及丢失现象，员工应照价赔偿。

3、员工储物柜1)一切私人物品应存放在指定的私人储物柜内并锁好，工作时间内钥匙不可挂在储物柜上。

2)储物柜如有遗失应立即通知店长，不得强行打开。

3)因储物柜保管不当造成私人财物遗失，店铺概不负责。

4)在必要的情况下，店长有权连同本人一起检查储物柜。

5)员工离职时必须将储物柜钥匙归还店铺。

4、员工证件1)店铺发给员工铭牌，上班时间必须配戴铭牌。

2)如有遗失铭牌，应立即报失并办理缴费补领手续，员工本人对铭牌遗失负责。

员工离职时必须将铭牌归还店铺。

（注意，铭牌丢失需赔款50元/个）5、公司财物1)员工必须爱护店铺的货品，购物袋，文具等物品，不得将店铺的货品，购物袋，文具等物品挪为私用。

2)蓄意损耗或破坏店铺财物，盗用或企图将店铺财物携离者，都将按规定接受相应纪律处分。

6、职业道德1)员工不得利用职权上的便利营私舞弊。

2)未经同意，员工不得向任何人索取或收取与其职务有关的利益。

3)员工不得假借店铺名义做担保或其他类似行为。

7、保密制度1)员工不得泄露业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度，管理用的各种表格等机密资料。

2)因个人职务而获得的店铺资料必须加以严格的保密。