门店营业员日常行为规范

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

营业员仪容仪表规范仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体、一、营业员守则1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客。

2、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。

3、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。

4、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。

5、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。

6、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。

7、不在柜台内聊天打闹8、不与顾客顶嘴吵架。

9、不因结账、上货不理睬顾客。

10、不在柜台内看书看报。

11、不坐着接待顾客。

12、不擅自离开工作岗位。

13、有一定的思想品德修养和团队意识,谦卑的心态,愿意接受正规良好的教育与塑造14、专业能力对本店所有的产品生产，功效，特色，清晰掌握并能流畅表达15、销售能力售前售中售后服务，每一个环节都要求努力做得完好。

二、在销售过程中的售前、售中和售后服务的要求售前服务1、对每一位走入店门的顾客，无论年龄面貌与形象，均视为自己的亲友，以专业的形象和知识热情适度的态度，柔和的语言向顾客做相应的服务2、通过与客户简单的对话，抓住客户的需求点和消费水平，消费观念，选择合适的产品向顾客介绍3、采取适度的销售技巧，争取顾客买产品，如果不买一定要象买了产品一样热情周到，并且欢迎下次再来4、顾客临走时可以给其相应的有关宣传资料，送出门外。

售中服务1、对客户已购买的产品做专业适度的讲解，观测好顾客的需求点和期望，适度引导顾客对本店其它产品的购买欲望。

2、根据情况给顾客介绍公司的活动项目，有关讲座等。

3、留下顾客联系电话、填好顾客档案。

售后服务一、顾客服务态度是关键1、在完成售货三天内通过电话向顾客询问有无什么问题2、能尊重每一位顾客的差异，能透过产品继续为顾客提供个性化的温馨服务二、跟进服务要迅速1、如果顾客有事找我们，请立即回应2、如果顾客询问起你曾答应提供的服务，请信守你的承诺，你若不能满足顾客的某些要求，请清晰明了地向顾客解释原因三、服务是一个持续关心的过程平时需要多关心顾客，关心他们家人的健康。

一、总则为规范门店员工行为，提高门店整体服务水平，树立良好的企业形象，确保门店正常运营，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于售前咨询、售中服务、售后维护等岗位。

三、基本要求1. 员工应具备良好的职业道德，忠诚于公司，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。

2. 员工应树立“顾客至上”的服务理念，热情、耐心、周到地为顾客提供服务。

3. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，展示公司形象。

4. 员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。

四、具体规定1. 上班时间（1）员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

（2）上班期间，员工应保持手机静音或震动，不得在店内接打电话、玩手机等。

（3）下班前，员工应做好交接班工作，确保工作顺利进行。

2. 服务态度（1）员工应主动问候顾客，了解顾客需求，耐心解答顾客疑问。

（2）对顾客提出的意见和建议，应认真听取，并及时反馈给相关部门。

（3）遇到顾客投诉，应保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。

3. 工作纪律（1）员工应遵守公司规章制度，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。

（2）严禁在工作时间吸烟、饮酒、赌博等违法违纪行为。

（3）不得泄露公司商业秘密，不得从事与公司业务相关的竞争活动。

4. 考勤管理（1）员工应按时参加公司组织的考勤，不得代签、冒签。

（2）如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，并按照规定办理请假手续。

（3）请假期间，员工应自觉遵守公司规章制度，不得擅自离岗。

五、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，情节严重的员工，公司将视情况给予警告、记过、降职、辞退等处理。

六、附则1. 本制度由门店经理负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

3. 员工应认真学习本制度，自觉遵守各项规定，共同维护门店的良好形象。

一楼营业员岗位职责及服务规范1、每日早会过后，要将各自柜台内外的卫生（包括货架、货柜、展示台、开票台，死角处等）打扫干净，常用的办公用品（销售小票、笔、透明胶、剪刀等）要准备好，之后再将柜台陈列及库存进行点数，如发现与昨晚营业结束后所点的数目不一致时要及时上报当班管理人员。

（注：期间商场服务台广播迎宾时间时，营业员要求统一站在柜台内的迎宾线上迎宾，待迎宾时间结束后，再进行以上未完成的工作。

）2、上班时间要精神饱满，不可披头散发，要求全妆上岗（女性），穿工作制服，戴工作证，工作证应该规范地佩于左上胸，正面端正朝外。

遵守礼仪礼节，站立姿势要端正，不靠墙，不靠货架，不能双手趴在柜台上；不能双手抱腰，双手插袋，双手叉腰及背向顾客，双手应放于体前交叉，右手放在左手上。

不可接待亲友、吃东西、说笑、闲聊、串岗、随地吐痰、乱丢杂物、当众挖耳、抠鼻、修指甲等做与工作无关的事情。

3、上班打卡是考勤的重要依据，做到不迟到不早退。

上班前应先更换指定工作服饰再打卡，下班时先打卡再更换工作服。

不能在上班时间购买自用商品（特殊情况除外，但要告知当班管理人员），休班在本商场购物，要求营业员在员工专用收银台买单。

非工作需要，上班时间未经管理人员同意不能随意离开商场，如有急事外出要上报当班管理人员。

上下班必须从员工通道出入，并主动给防损人员检查自己所携带的物品。

4、营业员每个月的班次排定后，未经管理人员同意不得私自调换变动。

一个月的换班、请假无特殊情况不可超过三次。

5、接待顾客时，通常情况下应讲普通话，必要时应使用相互都懂的语言（如方言等）。

6、接待顾客或来访人员应主动打招呼，如：您好，欢迎光临**（品牌），请随意选购等，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象，并且在待人接物时应该一直保持微笑，对顾客要做到“百问不厌，多试不烦”，服务完毕后或顾客离开时，应由衷的向顾客致谢“谢谢，欢迎下次光临！”7、在接待顾客或者在公众场合咳嗽、打喷嚏时应该转向无人处，并在转身时说“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴，时刻注重自身的形象。

营业员行为规范一、营业员仪表仪容规范要求：仪容大方，仪表端庄，衣着整洁，精神饱满。

1．营业员上班必须穿工作服，并保持干净整齐。

衬衣须套入裤（裙）内；不得在工作服外穿着其它服装；马夹不得敞开，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣；不得卷起裤脚、衣袖（搬货、搞卫生时除外，挽袖不高于胳膊肘）；袖口、领口不得显露个人服饰，不得佩戴胸花、胸章等饰物；衣袋内不得多装物品，以免鼓起。

2．临时促销员、见习营业员等，要求穿商店统一的围裙，以及自备的白色衬衣和黑色西裤，不得穿短裤、超短裙（膝上10CM以上）及露背、露肩、露胸装。

3．勤换勤洗工作服，不得有污迹或破损；非工作需要，工作服不得借与他人，更不允许私自修改工作服。

4．上班必须佩戴工牌，工牌戴在外衣左上方，全牌外露。

5．发型美观大方，不得梳奇异发型。

男士发长不过领，不得剃光头、留胡须；女士必须化淡妆，长发应束起。

6．不得佩戴夸张的饰物，食品柜营业员不得戴首饰、不得涂指甲油。

7．不得戴有色眼镜，不得戴帽子（工作帽除外）。

8．讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不得留长指甲，手和指甲保持干净。

9．上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁；岗位上不能吃东西或喝饮料。

10．保持耳、鼻、口、颈清洁，不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺脚、伸懒腰，不得对着顾客打哈欠或挠头皮。

11．皮鞋要保持光亮整洁，不得穿拖鞋、赤脚穿皮鞋，鞋款和颜色必须与服装匹配，袜子不得有破损，女士丝袜颜色接近肉色，不得穿有花纹丝袜，丝袜上端不得露在裙摆外。

12．上班时要控制情绪，保持精神饱满，面带笑容。

二、行为举止营业员的行为举止，主要是指在接待顾客过程中的站立、行走姿势、言谈表情。

取递商品等方面的动作，具体要求：1．站立姿势：双腿伸直，抬头挺胸，收腹、肩平、两眼平视前方。

迎宾时女性营业员双手向体前交叉，男性营业员双手向背后交叉放置，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜，不得叉腰或双手交叉胸前。

1、优秀的素质思想高尚，品行端正，热爱祖国，热爱人民，热爱销售事业；热爱学习，积极上进，努力钻研产品知识，营销知识，消费者心理知识等；维护金马形象，不讲不利于金马的话，不做不利于金马的事。

2、遵守作息制度按时上班，不迟到，不早退，有事需提前请假；按时开会，不准无故不开会；工作期间不准空岗，窜岗，会客，不准超长时间休息，吃饭，不准在营业现场、楼道吃饭，午休。

3、注意仪容仪表工作期间女营业员淡妆上岗，不准佩带任何首饰（手表除外），不准戴过于艳丽的发饰，不准涂怪异口红。

男营业员不准留怪异发型，染异色头发，不准留长指甲或染异色指甲工装统一，干净整洁，不准出现明显磨损，不能外借他人，皮鞋黑亮，无油滋，无异味。

4、举止大方，注意自身形象营业员在现场要精神饱满，站立时身体正直不准在现场打闹，不准在现场座在展台，凳椅等任何物体上在填写票据等书写工作时，需保持站立姿势，不准趴在服务台或其他物体上，不准坐下填写5、营业现场要求。

站立时，女营业员双手正握放于前方，男营业员双手自然倒背不准面无表情，斜视，无视顾客不准手插腰，抱胸或手插口袋不准依靠柜台不准（在营业厅、卫生间、楼道口，饮水区等）聚堆聊天，打闹嬉戏，大声喧哗，乱走乱逛，东张西望不准在营业现场并肩行走不准在营业现场接听手机，玩弄手机和其他饰物6、语言婉转得体，解说到位营业员在与顾客对话时，态度要友好和蔼，口齿清楚，根据环境情况调整声音，确保顾客能够听到并听清楚说的内容不准与顾客争吵，如果不能够准确回答顾客提出的尖锐问题时，需保持谦虚，不顶撞顾客解说过程中要保持微笑，解说要严谨，有说服力见到顾客，首先微笑着说您好，欢迎光临，送走顾客，微笑着说欢迎再次光临，交谈自然亲切，不准使用不知道，大概是，可能吧，说不准等服务禁语7、勤劳刻苦，不偷懒保持现场整洁，清洁，经常擦洗展台，展柜，样品，服务台等，整理样品，价签等，不准现场物体出现灰尘，不准现场促销物料摆放凌乱的情况讲究个人卫生，保持良好的精神风貌不准摆放包、衣物等个人物品8、廉洁奉公，爱护公司财物对于摆放的样品要爱护，不准划伤价签、折扣签等妥善保管和爱护，不污损，不丢失对于现场的促销物料，包括宣传资料和礼品等，要正确使用，不贪污，不乱做人情，发放要有记录9、让顾客完全满意接待顾客热情，真诚，介绍商品客观事实，不准怠慢顾客，对顾客不热情、不礼貌、不耐烦、不理解；不准夸大其辞、含糊其辞、误导欺骗顾客认真对待顾客问题，不准擅自向顾客承诺，不准敷衍应付顾客，不准拖延顾客问题10、同事间和睦相处，协同工作不闹纠纷，不当众争论对于公司交办的任务，如数据统计，表格填写，准备周例会内容等，要合理分工，协调完成工作交接班要认真和仔细，不扯皮工作中要团结互助，不准拉帮结派。

营业员行为规范营业员行为规范一、营业员仪容仪表规范整体要求：仪容大方、仪表端庄、衣者整洁、精神饱满 1、着装：干净整齐不得有污垢或破损不得穿短裤、超短裙、露背装、露胸装、拖鞋、乞丐装等不得佩戴胸花、胸章等饰物 2、卫生：之家保持清洁、不得过长、不得涂颜色过分鲜艳的指甲油；讲究个人卫生、勤洗澡、身上不得有异味；上班前不吃葱、蒜等异味食物保持口腔清洁。

3、装饰：不戴昂贵的首饰、不得戴有色眼镜、不得戴帽子。

4、仪容：化淡妆不得浓妆艳抹5、仪表：不得在卖场吃饭、不吃零食；不得在顾客面前喝水；不雅观的动作不做（剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲、跺脚、伸懒腰、对着顾客打哈欠、饶头皮）6、接待顾客要试试保持面带微笑微笑的表准时露出八颗牙齿二、行为举止 1、站立姿势：双腿伸直、抬头挺胸、收腹、肩平、两眼平视前方。

迎宾时双手向前交叉身体不得东倒西歪不得驼背、耸肩、插兜、不得叉腰或双手交叉胸前 2、行走姿势：抬头挺胸收腹直腰目视前方不得二人搭肩、挽手而行与顾客相遇应靠边行走不得从各科中间串行请行人让路要讲对不起非工作需要不得在工作场所奔跑 3、坐姿：坐着工作的收银员必须坐姿端正、稳重、温文尔雅、落座后应双目平视嘴唇微闭、面带微笑挺胸收腹腰部挺起双肩平正放松双膝要并拢不得盘腿或翘二郎腿不得前仰后倾、歪歪斜斜不得将两手夹在大腿中间或垫在大腿下等特别是不得抖腿4、引导手式姿势：在介绍、引导和指方向时手指自然并拢掌心向斜上方以肘关节为轴指向目标。

引导顾客时应自己走在前面距离顾客在一步以内距离在走廊拐角处应该顾客走内侧上楼时应让顾客走在前面下楼时应让顾客走在后面进电梯时顾客走在后出电梯时顾客先出 5、拿商品姿势：准确、轻快、安全 6、递商品姿势：轻拿轻放应双手将商品递到顾客手里或放在顾客面前让顾客挑选不能一只手递商品更不能直接往对方手里丢放商品 7、放商品姿势：快捷轻放在往回放时不能乱扔乱摔 8、言谈表情：微笑要自然语言要和谐声音高低、轻重要适度讲话不影响他人与各科交谈时将目光落在对方眼以下领部以上区域不要聚焦于对方脸上的某个部位不应东张西望不应居高临下侧视或斜视。

营业员日常行为规范仪容仪表一、目的：珠宝顾问的良好形象，不仅展示的是个人的素质和修养，同时也是公司的形象代言。

二、标准及要求：三、处罚：若工作时间内佩戴除婚戒以外饰品，处以每次100元的罚款，违反以上其他规定，处以每条30元的罚款并口头警告一次。

形体规范标准一、目的：正确、优雅的体态不仅体现着珠宝顾问本身内在的素质和修养，更多的是向外界展示他们所代表公司品牌的品位和内涵。

二、举止姿态的具体要求：（一）正确的坐姿：坐姿分为三种方式：开关式、重叠式、交叉式1、正坐是所有坐姿的基础，要点：1-1、腰背挺直，双肩放松；1-2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然；1-3、两臂自然弯曲，双手放在双腿中间，右手握住左手；1-4、双膝自然并拢，双腿正放，脚后跟并拢在一条线上；1-5、坐椅子至少要坐满三分之二，脊背轻靠椅背；1-6、入座时要轻、稳；1-7、穿裙装入座时应双手微拢后裙摆，右脚后撤半步；1-8、步骤：右脚向后撤半步，前脚掌着地微微用力，然后轻轻坐稳；离坐时也是右脚向后撤半步，前掌着地用力，然后站立；2、开关式：右脚或左脚向后撤，脚掌微微用力，两脚须在一条线上，双膝并拢。

3、重叠式：有垂直重叠和斜重叠两种形式。

右脚不动，左腿轻轻放在右膝上，脚面绷直，脚尖冲下，左腿与右腿靠拢。

此坐姿适合双腿修长人士，可根据自身情况选择正确坐姿。

4、交叉式：双腿向前伸，右脚搭在左脚上，脚面绷直为前交叉。

双腿后撤，左脚面跨在右脚踝骨边为右后交叉；反之称为左后后交叉。

二、正确的站姿：站姿是商业服务过程中迎宾、待客时的基本姿态，是其他姿态的基础，规范的站姿可以体现个人与组织的良好精神风范。

站姿分为肃立、直立（直立包括前交手、后交手、左背手、右背手）1、站姿需要掌握的几个要点：1-1、头正、颈直、双目平视、面容平和自然；1-2、两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，人体有向上的感觉；1-3、躯干挺直，作到收腹、挺胸、立腰、提臀、胯腹部前后相夹；1-4、双臂自然下垂于身体两侧，五指并拢，自然弯曲，中指贴拢裤缝；1-5、双腿并拢直立。

商店店员规章制度内容有哪些一、工作守则1.1 遵守上班制度，准时到岗，不迟到不早退，不擅离岗位。

1.2 着装整洁、得体，穿着工作服，不得穿着非规定服饰上班。

1.3 保持工作环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内卫生。

1.4 不得在工作时间内私自使用手机，不得在店内吸烟喝酒。

1.5 服从领导的安排，不得擅自调换工作岗位，不得无故缺勤。

1.6 注意职业操守，不得随意揣测顾客、同事或领导的动机，保持良好的工作态度。

1.7 保守商业秘密，不得泄露商店的经营信息，不得私自使用商店的资源谋取私利。

二、服务规范2.1 对顾客友好有礼，耐心倾听顾客需求，尽力解决顾客问题。

2.2 快速高效地为顾客提供服务，不得让顾客等待时间过长。

2.3 熟知商品信息，能够为顾客耐心解答疑问，提供专业建议。

2.4 保持良好的沟通能力，与同事之间、与领导之间相互协作。

2.5 保持良好的团队合作精神，不得在同事之间挑拨离间，不得损害团队利益。

2.6 处理投诉时要冷静客观，站在客观的立场，以最快的速度解决问题。

2.7 持续学习提升自己的服务意识和专业技能，努力成为一名优秀的店员。

三、销售管理3.1 完成销售任务，保证销售额的完成，不得私自克扣商品或收取额外费用。

3.2 积极开展促销活动，提高店铺的知名度和销售额。

3.3 每天进行商品盘点，及时补充商品，保证货品的充足。

3.4 熟悉各类商品的特点和推广策略，根据不同的客户需求进行销售。

3.5 善于发掘客户需求，积极向客户推荐商品，帮助顾客选购合适的产品。

3.6 不得私自串货、背货、假售假货等行为，保持良好的商家信誉。

3.7 持续学习销售技巧和商品知识，不断提高自己的销售能力。

四、奖惩制度4.1 优秀店员将获得奖金、提成、晋升等奖励，以鼓励其积极工作。

4.2 对违反规章制度的店员将做出批评教育、警告、记过、拘留、辞退等处罚。

4.3 对于重大违法违纪的行为，将移交相关部门，追究法律责任。

4.4 做出奖惩决定时，要公平公正，遵循程序，不得滥用权力。

药店员工日常行为规范一、日常行为：1．统一着工作装，戴工作牌上岗。

2．统一使用公司日常文明用语，文明礼貌，热情待客，服务周到。

3．站立服务，分柜管理，各负其责。

4．不迟到、早退、旷工，不擅自离开工作岗位。

5．遵守公司、门店各项管理制度，严格服从上级管理和工作安排。

（有问题，先执行，后投诉）。

6．接待顾客从一而终，不得无故离开。

7．每天交接班：上班必须提前15分钟到店，做好交接记录。

没做好交接下班者，记为早退。

8．早班提前15分钟到岗，做好上班准备，店内清洁卫生工作，不得在工作区内吃早餐，也不得上班后离岗吃早餐。

9．中午轮流在生活区进餐，柜台内必须有人，保持工作衔接，并做好卫生。

10．晚上下班做好营业账目核对、补货计划和交班记录，并做好店内、柜台卫生。

11．下夜班人员加强防范监控布置，关闭照明开关，确保电器安全，关好门窗，锁好防盗门。

二、仪表禁忌：1．不穿工作装上班，不佩戴胸牌或不按标准佩戴2．衣着怪异、浑身珠光宝气，香气扑鼻。

3．衣服不整洁、明显的脱线和掉扣。

4．化妆过于浓烈或用奇怪的颜色，佩戴夸张的耳环及首饰。

5．表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。

6．头发发型、颜色怪异，表面油腻有头皮屑。

7．披头散发，不扣衣扣，穿拖鞋或不穿袜子。

8．留长指甲，指甲油颜色过于艳丽，指甲内留有污垢。

三、门店员工“十二不准”1．不准对顾客说：没有，不知道，不清楚。

2．不准将商品或所找零丢向顾客。

3．不准向顾客索要任何物品，不动用、侵占顾客遗留物品。

4．不准中途终止服务接听电话、收短信，不准在营业场所打电话、发短信、玩手机。

5．不准对顾客品头论足，蔑视、嘲讽、挖苦、顶撞、激怒顾客。

6．不准以盘点、打烊、做清洁、交接班等任何理由怠慢顾客。

7．不准在店内聚众闲聊、喧哗、干私活。

8．不准在营业场所抽烟、用餐、吃零食。

9．不准玩忽职守、假公济私、卖人情药、违反规定打折、泄露企业商业秘密。

10．不准同顾客发生争吵。

11．不准对顾客做空头承诺，承诺的事一定要办到。

营业员日常行为规范1.上班期间仪容仪表要清爽整洁、行为举止要端庄大方,不留长指甲、长发需扎起，站立或就坐时均需规范、严禁歪扭依靠、斜趴台面或摇椅乱晃等，树立良好的公司及个人形象；2.有工服需按要求穿着工服及佩戴配套用品，禁止穿奇装异服、超短裙、夹脚拖鞋、或在场内脱鞋赤脚等；3.禁止当众化妆、嗑瓜子吃零食，当众抠鼻掏耳、修指甲等不雅动作；严禁大声喧哗，嬉笑吵闹，给宝宝营造良好的玩乐氛围；4.随时巡查、注重营业场所内的日常卫生清洁维护、无人使用的座椅和玩具陈列摆放整齐、地面及鱼缸台面干净无水（防滑倒摔伤）、整洁无气味，无杂物，设备设施自检保养完好无损坏；5.上下班时间按约定统一打卡、每月迟到早退累计3次按旷工半天计算，未请假无故不到岗视为旷工，旷工1天扣除两天工资，累计旷工达3次直接辞退；6.工作期间未经主管同意、禁止长时间脱岗外出办私事（超过40分钟可视为旷工半天）；7.上班期间严禁长时间接打私人电话、玩手机、发微信、玩游戏看视频等；8.严格按照培训的工作流程执行服务标准、鱼缸维护保养标准、换水养鱼标准等基本工作规定;9.工作态度积极热情，对客户服务周到有耐心、不顶撞客户、不产生争执，如遇纠纷需灵活冷静的和客户沟通；严重事态、请及时告知上级、尽量大事化小、妥善处理，切勿因处理不当把事态严重化，特殊情况请示领导后可报警处理（营业员自身安全放首位、公司可提供监控截屏为证以便维权）；10.现场巡查遇到操作不规范的儿童或家长请及时引导纠正、重点提醒，确保大小客人的人身和财产安全、确保无任何意外发生（安全为重大事故，因工作失职导致出现安全事故的，可直接开除、除要求值班人员赔偿经济损失外并追究相应的法律责任）；11.服从管理、听从指挥，不得恶意顶撞上级、刻意违背公司约定工作规章制度。

奖罚制度第1条为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提升业绩和工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。

奖励分为：表扬、记功、晋升、加薪、发奖金五种。

营业员工作规范一、着装要求1、上岗必须穿规定的工装。

2、着装干净整洁、纽扣齐全、衣服无开线。

二、仪容仪表1、面容清洁，脸部清爽宜人，化淡妆，不可浓妆艳抹。

2、女员工用黑色发网盘起，不准带夸张头饰。

头发经常梳洗，不得盖眼或脸。

3、不允许戴戒指、首饰、手镯、手链等饰物。

4、手部保持清洁，经常修剪指甲，不得涂指甲油。

5、经常洗澡，体味保持清新。

三、禁止举止规范。

1、双手叉腰、叉兜、敲击桌面、玩弄小东西。

2、东倒西歪、倚靠、伸懒腰。

3、打哈欠、挖耳朵、挖鼻孔、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥、修指甲、吹哨、咳嗽、吐痰、追逐打闹。

4、在西点店发生争吵、斗殴。

四、岗位纪律。

1、不迟到，不早退，工作精益求精，有上进心，不串岗不得擅自调班，离岗。

2、工作时间禁止吃零食、玩手机、听音乐、看书籍。

3、岗前禁止吸烟喝酒和吃带有异味的食物。

4、禁止偷吃东西。

5．班中不得做私活，争论、大声喧哗、扎堆。

6、班中不允许接打私人电话。

7、禁止在店内明显处摆放与工作无关物品。

8、禁止在店内伏案睡觉。

五、物品管理1、私自将西点店物品带出店者,按物品价值五倍赔偿。

2、私配西点店工作场所钥匙者，开除并扣除其当月工资。

3、不得私自将顾客丢失在店内的物品据为已有。

4、损坏西点店物品原价赔偿，如不主动上报，经发现三倍赔偿。

六、节约管理1、按时遵守开、关灯时间和浪费水资源。

2、可回收物品要回收。

3、处理好遗留产品，将浪费降到最低。

七、服务要求1、能熟练回答营业时间和地点、订购电话。

2、能记录和处理客人留言。

3、按要求完成工作区域内卫生。

4、能准确按照服务流程不出现差错。

5、用微笑面对顾客，并用礼貌与规范的语言接待顾客。

6、了解和熟悉西点店所销售的产品。

八、工作态度要求1、做到诚信为本、顾客到上、热情有礼，这是营业员对待顾客及同事的工作准则。

必须使用文明礼貌用语，保持微笑服务，做到来有欢迎声，走有送别声，喊有应答声，“请”字当头，“谢谢”不离口，接电话要说“您好”。

营业员工作规范手册尊敬的营业员：欢迎加入我们的团队！作为一名优秀的营业员，你将承担着公司形象的传播和客户服务的重要职责。

为了确保你能够胜任这项工作，我们特别为你准备了本《营业员工作规范手册》。

请仔细阅读并遵守下列规定。

第一章：工作基本准则1. 服从安排：营业员应按时上班、下班，遵守工作时间的安排，不迟到、早退或无故缺勤。

2. 规范形象：营业员的仪容仪表应整洁有序，着装要符合公司规定的着装要求，严禁穿着不雅、暴露或对公共形象有不良影响的衣物。

3. 沟通技巧：营业员应具备良好的沟通能力和服务意识，向客户提供准确、快捷和友好的服务，积极解答客户疑问，并及时处理客户投诉。

4. 保守公司信息：营业员应对公司的商业机密、客户信息等保密事项负有严格的保密责任，不得将相关信息泄露给外部人员。

第二章：工作流程与标准1. 了解产品知识：营业员应对所销售的产品有充分的了解，包括产品特性、使用方法、维修保养等，以便能够为客户提供专业的建议和帮助。

2. 订单处理：营业员应准确记录客户的订单信息，并按照公司规定的流程和时限进行处理，确保及时交货和满足客户需求。

3. 收银与结算：营业员应严格按照公司收银流程进行操作，准确计算货款金额并提供正规的发票或收据，确保资金的安全和账目的准确。

4. 店面维护：营业员应保持店面的整洁和有序，及时清理垃圾、摆放商品，确保货架陈列齐全、整齐，提供舒适和愉悦的购物环境。

第三章：客户关系管理1. 主动接待：营业员应积极主动地向客户问候和提供帮助，主动介绍促销信息、商品特点或新品推荐，以提高客户满意度和购买意愿。

2. 技巧应对：营业员应学会倾听客户需求，通过问询、推荐、比较等方式帮助客户确定购买的产品，并提供专业的产品知识和购物建议。

3. 争取回头客：营业员应关注客户的购买历史和兴趣偏好，及时跟进与客户的关系，提供售后服务和回访，争取客户的再次光顾和口碑推荐。

第四章：问题处理与纠纷解决1. 冷静应对：当遇到客户投诉或纠纷时，营业员应保持冷静和礼貌，耐心听取客户意见，并与客户进行沟通和协商，寻找解决问题的最佳方式。

营业员规章制度准则一、总则为规范营业员的行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度准则。

二、工作态度1. 营业员应具备敬业精神，热爱本职工作，有志于往零售行业发展。

2. 营业员应积极学习专业知识，不断提高自身素质，为顾客提供优质服务。

3. 营业员应保持良好的工作态度，积极主动，热情周到，耐心细致。

三、仪容仪表1. 营业员应保持仪表端正，举止大方，精神饱满。

2. 男性营业员不留长发、胡须，禁染发；女性营业员不化浓妆，不穿高跟鞋，不披长发，不穿拖鞋。

四、考勤制度1. 营业员应按时上下班，不迟到、早退、中溜、旷工。

2. 遇事确需离开一段时间，应向店长申请安排其他员工暂代。

3. 遇事确需请假，按公司的请假制度执行。

五、服务规范1. 营业员应遵循三米微笑原则，对待顾客态度友好，用柔和、亲切的语调打招呼，顾客离开时应表示感谢。

2. 接听电话时，营业员应用热情的语调回答，耐心解答顾客问题，做好记录，结束时应表示感谢。

3. 营业员应热情接待顾客，态度和气，动作快捷，遇顾客提问或抱怨，应耐心解说，禁止与顾客争吵，说脏话、粗话。

六、环境卫生1. 营业员应按照店长的规定或责任区域做好清洁卫生和整理整顿工作。

2. 商品陈列应严格按照先进先出原则，整齐、美观、便于顾客取货。

3. 遇缺货时及时补上，断货时应用其他商品补充上去，做到排面的丰满。

七、工作纪律1. 营业员应遵纪守法，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。

2. 营业员不得泄露公司的商业秘密，如经营策略、销售数据等。

3. 营业员不得在上班时间扎堆聊天、吃零食等，不得私自带礼品、饰品、商品出店。

八、顾客投诉处理1. 营业员应耐心听取顾客投诉及对所售商品的询问，设法协助解决问题。

2. 对顾客的需求及问题，应尽最大努力满足，若无法解决，及时向店长汇报。

九、其他规定1. 营业员不得在工作时间接待私人探访，特殊情况由店长批准。

2. 营业员不得用店内电话拨打私人电话，不得私用公司资源。

本月金牌导购员
姓名：
职位：
所属店面：
导购员服务规范
仪容规范
1.着装：女员工着职业套装或套裙；男员工着西服、领带、皮鞋，天气过热时，可着衬衫
或T恤；若市场统一服装，则着工作服。

2.发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐，不染发。

3.面容：工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜；如佩带耳饰应以佩带一副素色耳钉为宜，
饰品不得夸张。

4.手部：保持手部的清洁，定期修剪指甲，长度不得长于2mm，不得涂用有色指甲油。

工作规范
1.工作时间严禁看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得无故离开工作岗位。

2.保持店堂整洁，整理好工作环境，宣传用品补充到位并摆放整齐，工作时间不准大声喧
哗、嬉戏、吃零食，营造良好的销售氛围。

3.统一使用标准的普通话，耐心解释顾客提出的问题，友好沟通，不得不懂装懂、推诿、
搪塞客户。

4.熟练掌握产品知识，了解库存状况，及时收集市场信息上报领导。

5.接听电话，"三快"原则，快速接听，快速记录，快速处理。

6.不得在工作时间打私人电话，不得泄漏公司机密。

制作要求：
形式：桌面立牌
尺寸：A4纸大小
价格：
数量：每店一个
放置地点：店面吧台。

营业员守则规章制度范本第一条总则为了规范营业员的行为，维护企业形象，提高服务质量，确保营业员在工作中遵守相关规定，制定本守则。

第二条仪容仪表1. 营业员应保持整洁、干净的仪容，头发整齐，男女员工不得留长发、胡须、染发。

2. 女性员工不得化浓妆、穿高跟鞋、披长发、穿拖鞋。

3. 员工上岗时应穿着统一的工作服，佩戴工号牌。

第三条考勤制度1. 营业员应按时上下班，不得迟到、早退、中溜、旷工。

2. 如有急事需请假，应提前向店长申请，并安排其他员工代班。

3. 店长应每天记录员工上下班时间，对迟到、早退、旷工等行为进行记录和处理。

第四条服务态度1. 营业员应遵循三米微笑原则，对待顾客态度友好，用柔和、亲切的语调与顾客打招呼。

2. 接听电话时，应用热情的语调回答，准确记录顾客的需求，结束通话时说再见。

3. 对待顾客提问或抱怨，应耐心解答，不得与顾客争吵，说脏话、粗话。

第五条商品管理1. 商品陈列应按照先进先出的原则，整齐、美观、便于顾客取货。

2. 遇缺货时及时补上，断货时应用其他商品补充上去，保证排面的丰满。

3. 保持商品整洁，及时清理货架上的灰尘、杂物。

第六条环境卫生1. 营业员应按照店长的规定或责任区域做好清洁卫生工作，包括招牌、玻璃、货架、收银区、地板、仓库、卫生间等。

2. 定期检查仓库，确保货物堆放整齐，通风良好。

第七条工作纪律1. 营业员不得在专卖店内扎堆聊天、吃零食等，不得在店内打闹、化妆。

2. 不得私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

3. 工作时间不得接待私人探访，特殊情况下需经店长批准，并在指定时间和地点内接待。

第八条保密制度1. 营业员不得泄露专卖店的经营策略、营业状况、销售数据、薪酬制度等机密资料。

2. 不得泄露顾客的个人信息，不得私自使用顾客的资料。

第九条投诉处理1. 营业员应耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，尽力协助解决顾客的需求及问题。

2. 对投诉事项，应立即向店长报告，店长应及时处理并回复顾客。

门店员工守则和规章制度一、前言为了规范门店员工的行为，提高工作效率，保证门店的正常运营和良好形象，特制定本员工守则和规章制度。

每一位员工都应认真阅读、理解并严格遵守本守则和规章制度。

二、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德。

2、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，努力提高业务水平。

3、诚实守信，保守门店商业机密，不泄露顾客信息和门店内部资料。

三、工作时间和考勤1、工作时间根据门店的具体安排而定，员工应按时到岗，不得迟到早退。

2、实行考勤制度，员工应在规定的时间内打卡或签到。

3、如有请假，应提前填写请假申请表，按照规定的程序审批。

四、仪容仪表1、员工应穿着整洁、得体的工作服，保持服装干净整洁。

2、保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面部不得有胡须或过长的指甲。

3、佩戴工作牌，不得私自更改或转借他人。

五、服务规范1、微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，对待顾客要有耐心和细心。

2、不得与顾客发生争执或冲突，遇到问题应及时向上级汇报。

3、了解顾客需求，提供专业的产品知识和建议，帮助顾客做出正确的选择。

六、工作纪律1、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机或做与工作无关的事情。

2、服从上级的工作安排和指挥，不得拒绝执行或故意拖延。

3、严禁在店内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。

七、商品管理1、熟悉商品的种类、规格、价格和库存情况，及时补货和调整陈列。

2、确保商品的质量和安全，防止过期、变质或损坏的商品上架销售。

3、严格遵守商品的出入库管理规定，做好相关记录。

八、收银管理1、熟练掌握收银系统的操作，确保收款准确无误。

2、妥善保管现金、票据和相关设备，防止丢失或被盗。

3、遵守财务制度，不得私自挪用公款或进行违规操作。

九、安全与卫生1、注意防火、防盗、防抢，确保门店和顾客的人身财产安全。

2、定期检查和维护门店的设备设施，发现问题及时报告。

3、保持门店的清洁卫生，包括货架、地面、卫生间等区域。

十、奖励与处罚1、对遵守员工守则和规章制度，工作表现优秀的员工，将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等。