软考高项信息管理师--案例分析大攻关之答题技巧,答题模板,知识点列举

软考信息系统项目管理师考试解题技巧信息系统项目管理师考试是软考高级中比较容易的考试科目，以记忆为主。

以下是希赛小编为大家总结的一些高项考试解题技巧，希望对大家有所帮助。

选择题四种解题法直接选择法即直接选出正确项。

如果应考者对该考点比较熟悉，可采用此方法，以节约时间。

间接选择法即排除法。

如正确答案不能直接马上看出，逐个排除不正确的干扰项，最后选出正确的感觉猜测法通过排除法仍有2个或3个答案不能确定，甚至4个答案均不能排除，可以凭感觉随机猜测。

一般来说，排除的答案越多，猜中的概率越高，千万不要空缺。

比较选择法命题者水平再高，有时为了凑答案，句子或用词不是那么专业化或显得又太专业化，通过对答案和题干进行研究、分析、比较可以找出一些陷阱，去除不合理选项，从而再应用排除法或猜测法选定答案。

案例题----踩到得分点不留空白在答题时要注意尽量不要空白，应当根据所给的问题进行回答，同时要尽量多答几条，答错不扣分。

抓住得分点对于需要进行说明或解释的问题，可以根据掌握的知识进行回答，尽量把涉及的相关知识都论述到，只要能涉及得分点，都是可以得分的。

答题要简洁明了，答到考点即可，不能洋洋洒洒，否则答题会来不及的。

论文题摘要摘要就是摘取要点，也就是需要具备项目介绍、论点、项目结果等内容，330字以内。

正文论述要看题在正文论述过程中，一定要结合论题给出的要求进行论述，对于论题里要求体现的内容一定要体现。

结尾必须要有结尾，这样才算一篇完整的论文，没有结尾的论文是不可能及格的。

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通常，在案例分析考试中，每个问题所涉及内容在题干的案例说明中都会有所涉及。

因此，认真阅读题目，找出与问题相关的信息是答题的前提之一。

而加快解题速度的考试技巧之一是：阅读题干说明时圈阅题眼，善于使用核心词定位答案。

所谓“题眼”，就是关键的字词、语句。

边阅读边给题眼做明显的标记，将大大提高做题的速度和答案的准确性。

同时，在组织答案的过程中要注意技巧，让答题的思路最大限度地符合出题的思路，避免跑题，这样比较容易得分。

总之，回答问题要言简意赅。

1）标出或总结出“问题”描述中的要点（即题眼），并以此作为主要线索进行思考和分析。

在阅读问题时，对关键词句画上着重线（或框线），记在脑子里。

因为在浏览案例说明时对本案例场景所涉及的内容有了大概的了解，通过明确问题的要点，就可以充分理解试题的内容和要求。

2）对照题眼仔细阅读题干，并尽量从中获取相关的描述信息，并可圈画出针对要回答问题的相关记号，用于强调这些信息可能与该问题有关系。

换言之，以问题的要点为纲再次仔细阅读案例说明正文。

在阅读过程中，对应当注意的信息标上记号，并把有可能成为答案的关键词句圈画出来。

3）通过定性分析或者定量估算构思答案的要点，通过排列圈画出来的关键词句构思答案。

最理想的做法是对案例所提出的全部问题以及每个要点进行构思，问题与问题之问（或要点与要点之间）有着密切的联系。

如果完全独立地依次写出每个问题的答案，则有可能引起前后矛盾或顾此失彼。

当然，对于考试时间紧张的情形，对每个问题的各个要点单独构思答案也是一个选择。

在考试时，对容易解答的问题要点应该先写出来。

例如，一种构思答案的方法如下：▪①利用流程图法查摆原因；▪②如可修补，对原方案进行修补；▪③如不可修补，则对原方案进行改造等。

4）用较简练的语言写出答案。

注意不要使用修饰性（或空洞）的词汇来填充相虑的字数，也不要写与问题毫无关联的语句，以免浪费答题时间。

答案的内容应该准确、充实、通顺，没有废话，没有错别字；而答案的篇幅大小要符合题目的规定，不能给批改试题的老师有一种“为了勉强凑够字数而离题发挥”的感觉。

软考信息系统项目管理师答题技巧总结分享2017年上半年信息系统项目管理师考试时间定于5月20日，想要考试通过，有什么捷径可取的呢？下面是小编为大家整理的信息系统项目管理师答题技巧，供大家学习参考。

一、选择题1.中级教材1、2、3章的非项目管理知识2.项目管理师历年试题分析与解答3.九大过程及其44个知识点的框图4.上次培训中有关计算题，及其计算结果导向分析5.图，表的理解二、案例分析题下午案例分析应考建议：根据分数和评分标准，每一小题中至少需要答上3至8条问题分析，一个考点一般是1至2分能写尽量多写一般按照，原因分析----解决方案-----纯理论主要从以下方面进行思考：1.人的问题(思想,意思,观念,领导支持方面)2.组织的问题(没有完整的组织,没有合适的人选)3.沟通的问题(不进行沟通或单向沟通,沟通平台建设)4.培训的问题5.流程和制度方面的问题(多为不审核,不按流程办事)6.计划和执行力方面的问题7.团队建设8.文档配置方面9.项目管理方面(需求不清晰,变更没控制,进度时间做计不足,质量成本没有进有效管理,跟踪监促不及时,案例一般多以自认为的方式偏面的方式进行描述)尽量将一些常见问题记下来，人力资源案例分析问题主要集中如以下方面：公司层面问题1.选任人员缺标准,任用没有经验的人员2.对人力资源管理不重视3.对优秀技术人员缺培训4.对子项目缺少跟踪和帮助指导5.对资源负荷没有进行平衡项目经理问题1.目标不清晰,分工不明确,责任模糊2.没有配备合适的项目成员3.对项目成员缺少培训4.团队内部没有建立有效的沟通机制5.没有建立有效的绩效激励措施或激励措施落实不及时或奖罚不公平6.责任心不强7.缺少跟高层之间的沟通8.倾向于技术工作忽视管理工作9.没有起到帮传带的作用10.没有建立切实可行的规单制度11.对人员流失问题不进行原因分析或流失后弥补不到货12.不能正确的解决冲突。

13.没有好的工作和生活环境或不去争取,对成员关心不够问题原因分析实在想不起来就用沟通不良，没有进行培训，没有经验，没有及时纠正错误，不具备某某技能，没有运用好某某技术，没有重视，不了解客户，不了解项目背景，对问题估计不足，将这些和题目的信息加上题目要求的知识领域直接套上。

软考工程经理案例分析答题技巧〔仅供参考〕一、进度管理、团队成员没有及早参及，需求分析耗时长，要早期参及拉工程；、经历缺乏，进度方案制定不准，采取有效的历时估算方法与网络方案技术，制定进度方案；、考虑工程期间特定时期会对进度产生影响；、增加人手，聘请更有经历的人员，找兼职人员；、在团队成员自愿的前提下可适当加班；、并行安排进度，快速跟进；、重新估算后面的工期；、加强沟通，减少变更；、加强控制，防止返工；、外包；、加强沟通，先完成关键需求；、增加资源有时可能压缩工期有限；、关注关键路径，在关键路径上加资源，有效果；、关注里程碑；、加强进度及本钱、风险、质量等知识点的协调；二、人力资源管理、工程经理精力与能力不够－负荷均衡；、工程经理没有进入工程经理的角色，根据工程要求，选择适宜的工程经理；、工程经理没有被培训与被指导；、加强沟通，管理风格及沟通技巧选择；、加强员工技能、管理能力的培训，提高工作水平；、配备适宜的人员，明确职责与角色；、采用鼓励理论及实际制度相一致、加强团队建立的活动；、形成共同的行为准那么；、争取公司认可的奖励机制，认可成员的工作、绩效考核；、招聘掌握技能的人员参加工程团队；、做好人员风险分析，制定相应的方案及措施；、采用工程管理管理系统，提高工作效率；、加强冲突管理，包括干系人对工程期望之间的冲突、资源冲突等三、整体管理、工程经理缺乏足够的工程管理能力以及经历；、建立企业级的工程管理体系与工作标准，管理上不乱；、明确可交付物；、培训学习工程管理知识，提高管理能力；、做好经历的总结，做好各项方案；、做好整体管理，工程过程；、加强变更管理及控制，建立变更流程及体系；、要有工程启动－可行性分析；、要制定工程章程。

四、风险管理采用多种风险识别方法，找到工程分析－专家、多角度；运用风险分析工具；制定风险管理方案；识别干系人的风险的容忍度；要制定相应的风险应对策略；监控风险－工程财务报表、人事报告、工程阶段审核、以往工程的教训报告、工程会议报告、工程变更申请；、风险管理方案要可行、有效、全面、及时；、风险管理的综合性措施－经济措施、技术措施、组织管理措施；、好的风险管理工作程序。

案例分析复习重点第一题、整体管理1、整体管理流程2、整体管理用途项目整体管理的主要应用（1）项目工期与成本的平衡；（2）项目工期与质量的平衡；（3）项目成本与质量的平衡；（4）项目进度、成本、质量与资源的平衡；（5）项目产出物与项目工作的集成；（6）项目工作与项目目标的集成；（7）项目工作与组织日常运营工作的集成。

3、变更控制流程变更管理的基本流程是：1．变更申请。

应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。

2．变更评估。

对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。

3．变更决策。

由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。

4．变更实施。

由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。

5．变更验证。

由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。

6．沟通存档。

将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。

如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。

4、项目章程的内容项目章程内容包括（1）基于项目干系人的需求和期望提出的要求；（2）项目必须满足的业务要求或产品需求；（3）项目目的或立项的理由；（4）委派的项目经理或项目经理的权限级别；（5）概要的里程碑进度计划；（6）项目干系人的影响；（7）职能组织及其参与；（8）组织的、环境的和外部的假设、约束；（9）论证项目的业务方案投资回报率；（10）概要预算。

第二题、质量管理1、质量控制方法新七种工具：①亲和图；②关系图；③系统图；④矩阵图；⑤箭条图；⑥PDPC图；⑦优先矩阵图。

2、质量体系步骤质量体系：即组织结构、责任、程序、工作过程和建立质量管理所需的资源；项目质量保证工作的基本内容(1) 制定质量标准，为项目在过程中满足最终目标提供信心。

标准包括：产品的功能、性能标准，直接满足用户的需求。

产品被构造的过程所遵循的标准，间接满足用户的需求。

软考案例技巧真题答案解析近年来，软考成为IT从业者的重要证书之一，对于广大考生而言，软考的考察点众多，知识点繁杂。

其中，案例分析题成为软考中难度较高，考察综合能力的一种题型。

本文旨在通过对软考案例技巧真题的解析，探讨如何在考试中应对案例题，提高答题技巧。

一、案例题概述软考案例题是以实际案例为基础，设置一系列问题，要求考生综合运用所学知识进行分析和解决问题。

典型的案例题既考察考生对于专业知识的掌握程度，又考察考生的逻辑思维能力、综合分析能力和问题解决能力。

因此，做好案例题对于考生而言至关重要。

二、案例题解答方法案例题解答的方法可以分为以下几个步骤：1. 阅读理解在解答案例题之前，考生首先要对案例进行仔细阅读，理解题目的要求和背景信息。

通读全文，获取整体的信息，抓住关键点。

在阅读过程中，可以用铅笔或者记事本做一些简单的笔记，整理思路，提炼出案例的核心问题。

2. 分析问题案例分析题通常会出现多个问题，考生需要将每一个问题都仔细分析。

对于每个问题，可以先回顾一下整个案例，思考一下问题可能出现的原因，然后根据已有的知识进行分析。

在分析问题的过程中，可以使用逻辑思维工具如鱼骨图、思维导图等，帮助梳理思路，找到问题的根本原因。

3. 查漏补缺在分析问题的过程中，可能会遇到一些知识点不熟悉或者不了解的情况，此时考生应该及时查漏补缺。

可以通过查阅相关资料，学习相关知识点，提高自己的专业素养。

同时，还可以与其他考生或者专业人士进行交流，共同解决问题，提升自己的答题能力。

4. 综合分析在完成问题的分析后，考生需要综合各个问题的答案，以整体的视角进行分析。

通过对每个问题的综合分析，找出彼此之间的关联性，提出解决问题的综合方案。

在综合分析的过程中，考生可以运用自己的专业知识和经验，结合具体的案例，提出具有可操作性的解决方案。

三、案例题答案解析下面以某次软考的案例题为例进行解析：案例背景：某公司的网络出现故障，导致员工无法正常上网和使用公司系统。

信息系统项目管理师考试答题技巧和复习重点一.上午的选择题技巧对于没有确定把握的题，按自己的第一选择1.概念、公式类题目，答案选最长的2.选择某一选项为其他选项合集的3.如果选项中有二选项相背，则答案位于其中4.选择提干与核心词汇一致的5.模型相关的选择题：带有循环、原型驱动等关键词的选择螺旋模型；需求确定、传统的选择瀑布原型；需求不确定、面向对象的选择迭代模型或者喷泉模型6.要掌握5类计算，如下：1）静态回收期/投资回报率2）动态回收期/投资收益率3）关键路径和活动6参数4）三点估算/概率计算5）挣值分析、预测技术6）决策树二.下午案例分析1.三个基本观点1)项目以阶段化管理，迭代开发为主线2)以范围、质量、成本、周期之间相互约束，保持平衡为主线3)项目的结构化管理，要具备良好的请示汇报关系，保障责任唯一性2.如果你实在是不知道怎么写，还可以从案例中找出错误的地方，然后往正确方向写，估计也能得及格分3.四种答题思路一、职能/机构的作用：1）统一组织，建立良好的请示汇报关系，建立相关职能岗位的说明书。

2）统一流程，制订该组织工作的制度，行为规范。

3）通一绩效，制订严格的考核体系，实行奖惩制度。

二、计划编制类1）识别计划目标、约束等因素。

2）采用合理方法、工具等支持编制。

3）做好计划的相关干系人共同参与的评审，形成计划基线。

4）做好计划的跟踪控制，持续优化改进。

三、控制类1）建立干系人认可的计划或基线。

2）识别偏差：以定期等工作方式收集相关问题。

3）分析偏差：做好相关问题剖析。

4）纠正偏差：制定相关问题的改正措施。

5）制定新的计划：通过相关干系人协商，将问题改正措施纳入到后期计划或基线中。

四、评估/评审类1）识别相关关注点或需求。

2）制定反映关注点或需求的指标体系。

3）根据项目特点，确定指标权重。

4）制定指标的度量准则，形成评审或评估的操作规程。

三.下午论文掌握一个框架：论文八段式结构1）摘要2）项目背景与岗位工作说明3）在项目实施过程出现的问题，你作为什么角色，如何解决了问题4）首先，针对某某问题，项目出现的矛盾，如何解决，解决的效果5）其次，。

信息系统项目管理师案例分析答题模板一、项目整体及配置管理发现问题一、缺乏项目整体管理二、缺乏整体变更控制规程三、缺乏项目干系人之间的沟通四、缺乏配置管理五、缺乏整体版本管理六、缺乏单元接口测试和集成测试如何解决问题一、针对目前系统建立或调整基线；二、梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计；三、梳理配置项及其历史版本；四、对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况；五、根据分析结果由相关干系人确定整体变更计划并实施；六、加强单元接口测试与系统的集成测试或联调；七、加强整体版本管理。

相关理论性问答题一、制定配置管理计划。

确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划。

二、配置项识别。

识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，进行配置项登记管理。

三、建立配置管理系统。

建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保护和权限设置。

四、基线化。

获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。

五、建立配置库。

建立动态库，受控库和静态库。

六、变更控制。

包括变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。

七、配置状态统计。

统计配置项的各种状态。

八、配置审计。

包括功能配置审计和物理配置审计。

二、项目进度管理发现问题九、销售部门没有及时让软件部门人员参加到项目早期工作，需求分析耗时长；十、项目经理经验不足，进度估算不准确；十一、项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析人员和设计人员；十二、工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置；十三、在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素。

如何解决问题八、向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员；九、临时加班、赶工，尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率；十、将部分阶段的工作改为并行进行；十一、对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地；十二、加强沟通，争取客户能够对项目的范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更；十三、加强对阶段性工作的检查和控制，避免后期出现返工；十四、此外还有外包和缩减范围等办法，不在此案例考虑之内相关理论性问答题进度管理的过程：一、活动定义，把工作包一步步分解为活动，以方便进度管理。

软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午案例分析（信息系统项目管理案例分析）模拟试卷1(题后含答案及解析) 全部题型 3. 试题三试题三（25分）阅读以下说明，请回答问题1～问题3。

【说明】某市工商局为了给各个企业提供更好的服务，提高工作效率，决定建设电子政务系统，并选择A公司承担该项目，项目的工期经双方协定为九个月。

A公司指定项目经理李某负责该项目。

李某带领项目团队完成了项目的需求分析，编制了项目范围说明书，并通过了审查，得到了甲方的确认。

项目进入编码阶段后，工商局项目负责人通知李某，由于政策的变化，一些业务流程发生变更，并答应延长项目工期两个月，同时支付相应的费用。

李某凭借自己项目管理的经验，认为这些变更在约定的工期内可以完成，因此直接答应了对方的变更要求。

随后，李某找到负责变更模块的项目组成员，要求其完成对业务流程变更的修改。

在项目继续实施的过程中，项目组成员抱怨业务流程变更较大，原来的代码很多需要重写，很难在计划的时间内完成业务流程的变更任务。

而且，系统其他模块的成员发现已经完成的一些功能突然出现错误，经过分析发现是受业务流程变更的影响。

项目团队不得不重新修改并测试出现问题的功能模块，从而导致项目进度大大落后于计划，整个项目看来很难在预定工期内完工。

1．请指出工商局项目负责人提出的变更要求，除了项目范围外，可能会对项目管理的哪些方面造成影响，并举例说明。

正确答案：对项目管理的进度、成本、质量、人力资源、合同等方面都会有影响。

例如：工期可能延期、成本可能超支、质量基准可能降低、可能需要增加人员、可能需要签署补充协议等。

解析：定义范围是项目管理的基础性工作，一旦项目的范围发生了变化，那其他各个管理领域的工作往往也都会受其影响。

但在本案例的条件下，总的说来，进度、成本、质量、人力资源、合同等方面受到的牵连会更大一些。

知识模块：信息系统项目管理案例分析2．请简要分析李某在项目管理方面存在哪些问题，导致项目进度大大落后于计划。

信息系统项目管理师考试答题技巧和复习重点一.上午的选择题技巧对于没有确定把握的题，按自己的第一选择1.概念、公式类题目，答案选最长的2.选择某一选项为其他选项合集的3.如果选项中有二选项相背，则答案位于其中4.选择提干与核心词汇一致的5.模型相关的选择题：带有循环、原型驱动等关键词的选择螺旋模型；需求确定、传统的选择瀑布原型；需求不确定、面向对象的选择迭代模型或者喷泉模型6.要掌握5类计算，如下：1）静态回收期/投资回报率2）动态回收期/投资收益率3）关键路径和活动6参数4）三点估算5）挣值分析绩效控制6）决策树二.下午案例分析1.三个基本观点1)项目以阶段化管理，迭代开发为主线2)以范围、质量、成本、周期之间相互约束，保持平衡为主线3)项目的结构化管理，要具备良好的请示汇报关系，保障责任唯一性2.如果你实在是不知道怎么写，还可以从案例中找出错误的地方，然后往正确方向写，估计也能得及格分3.四种答题思路一、职能/机构的作用：1）统一组织，建立良好的请示汇报关系，建立相关职能岗位的说明书。

2）统一流程，制订该组织工作的制度，行为规范。

3）通一绩效，制订严格的考核体系，实行奖惩制度。

二、计划编制类1）识别计划目标、约束等因素。

2）采用合理方法、工具等支持编制。

3）做好计划的相关干系人共同参与的评审，形成计划基线。

4）做好计划的跟踪控制，持续优化改进。

三、控制类1）建立干系人认可的计划或基线。

2）识别偏差：以定期等工作方式收集相关问题。

3）分析偏差：做好相关问题剖析。

4）纠正偏差：制定相关问题的改正措施。

5）制定新的计划：通过相关干系人协商，将问题改正措施纳入到后期计划或基线中。

四、评估/评审类1）识别相关关注点或需求。

2）制定反映关注点或需求的指标体系。

3）根据项目特点，确定指标权重。

4）制定指标的度量准则，形成评审或评估的操作规程。

三.下午论文掌握一个框架：论文八段式结构1）摘要2）项目背景与岗位工作说明3）在项目实施过程出现的问题，你作为什么角色，如何解决了问题4）首先，针对某某问题，项目出现的矛盾，如何解决，解决的效果5）其次，。

软考高级信息系统项目管理师90个常见案例分析整理总结软考高级信息系统项目管理师是国家权威的职业资格认证，对于从事信息系统项目管理工作的专业人士来说，软考高级信息系统项目管理师证书是一种重要的职业资格证明。

为了帮助考生更好地准备考试，下面对软考高级信息系统项目管理师的90个常见案例进行分析整理总结。

1.项目启动阶段（1）A公司决定实施一个新的ERP系统，你作为项目经理，应如何进行项目启动？（2）项目启动阶段的关键收入项目是什么？（3）在项目启动阶段，项目经理需要做哪些准备工作？（4）项目启动阶段的关键活动有哪些？2.项目规划阶段（1）项目规划阶段的关键任务是什么？（2）在项目规划阶段，项目经理应完成哪些工作？（3）项目规划阶段的关键输入和输出是什么？（4）项目规划阶段的工作成果主要有哪些？3.项目执行阶段（1）项目执行阶段的关键工作是什么？（2）在项目执行阶段，项目经理需要关注哪些方面的工作？（3）项目执行阶段的变更控制是如何进行的？（4）项目执行阶段的风险管理应该如何进行？4.项目监控阶段（1）项目监控阶段的关键任务是什么？（2）在项目监控阶段，项目经理需要关注哪些指标和数据？（3）项目监控阶段的关键输入和输出是什么？（4）项目监控阶段的工作成果主要有哪些？5.项目收尾阶段（1）项目收尾阶段的关键任务是什么？（2）在项目收尾阶段，项目经理需要完成哪些工作？（3）项目收尾阶段的关键输入和输出是什么？（4）项目收尾阶段的关键活动有哪些？6.风险管理（1）如何进行项目风险管理？（2）项目风险管理的主要工具有哪些？（3）如何对项目风险进行定性和定量评估？（4）如何制定项目风险应对策略？7.范围管理（1）如何进行项目范围管理？（2）项目范围管理的主要工具有哪些？（3）如何进行需求管理和变更控制？（4）如何编制项目范围说明书？8.成本管理（1）如何进行项目成本管理？（2）项目成本管理的主要工具有哪些？（3）如何制定项目预算和控制成本？（4）如何进行成本估算和成本风险管理？9.时间管理（1）如何进行项目时间管理？（2）项目时间管理的主要工具有哪些？（3）如何进行进度估算和进度控制？（4）如何制定项目进度计划和管理进度偏差？10.质量管理（1）如何进行项目质量管理？（2）项目质量管理的主要工具有哪些？（3）如何进行质量计划和质量控制？（4）如何进行质量保证和质量改进？以上是软考高级信息系统项目管理师常见案例的一部分，总结了项目管理各个阶段的关键任务、工作内容和工作成果，以及相关的管理工具和技术。

软考中高级项目管理案例分析需要记忆的内容（请多看几遍，熟能生巧）范围管理1、范围管理应包括的内容范围管理也就是对项目应包括什么和不应包括什么进行相应的定义和控制.包括用以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程,包括的内容是：确定项目的需求、定义规划项目的范围、范围管理的实施、范围变更控制管理、范围核实2、项目范围管理包括五个过程范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认、范围控制3、项目范围管理方面出现的问题1）从一开始就没有做项目的范围管理工作或做得不好；2）让用户自己提需求，而不是自己去分析；3）出现需求变更或变更冲突时，也没有相应的变更控制系统来约束；4）开发人员没有认识到项目范围控制重要性，没有弄清系统目标和系统功能的区别，没在项目启动前把项目范围建立起来；5）客户不能准确告诉开发人员需要哪些功能，他们只知道系统需要完成哪些目标，功能需求不是客户提供，而是项目组成员在理解目前的人工作业后分析出来的；5）建立功能需求是开发人员的责任，不是客户或用户能提供的内容；6）项目范围不是由客户或用户提供的，是依据要开发的项目目标和项目最终交付而制订出来的结果；7）没有项目范围，不能建立有关系统的功能，不能控制任务工作量，不能预估完成日期并按时完成。

4、WBS 定义1）WBS 将项目分解为小的、可以管理的片断。

2）WBS 最底层为工作包，最终工作包都必须有明确可验证的交付成果，逻辑上不可再分，在WBS 中需要对各层各个分解进行编码。

w w w .e d u c i t y .c n5、WBS 作用1）防止应该做的工作被遗漏掉，也防止渡金；2）方便项目团队沟通，项目成员很容易找到自己负责部分在整个项目中的位置；3）防止不必要的变更；4）提供一个基本的资源（人员和成本）估算依据；5）帮助获取团队认同和创建团队；6、创建WBS 把握的原则在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分；一个工作单元只能人属于某个上层单元，避免交叉从属；相同层次的工作单元应用相同性质；工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容；便于满足项目管理计划、控制的管理需要；最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的；应包括项目管理工作（因为是项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作。

信息系统项目管理师考试案例简答题集锦1. 管理者的权力来源种类及其特点？(1)职位权力,来源于管理者在组织中的职位和职权。

(2)惩罚权力,惩罚权力很有力，但会对团队气氛造成破坏，应谨慎使用，切勿滥用。

(3)奖励权力,给予下属奖励的能力。

(4)专家权力，来源于个人的专业技能。

(5).参照权力，由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。

2. 马斯洛需求层次每层特点及应对措施？(1)生理需求:对衣食住行等需求。

(2)安全需求:对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。

(3)社会交往的需求:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

(4)受尊重的需求:自尊心和荣誉感。

(5)自我实现的需求:实现自己的潜力，发挥个人能力到最大。

3. 冲突管理的常见解决方法？(1)撤退/回避双方在解决问题上都不积极，也不想合作。

(2)缓和/包容。

强调一致、淡化分歧(3)妥协/调解。

为了暂时或部分解决冲突，妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协(4)强迫/命令。

以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。

赢-输。

(5)合作/解决问题。

冲突双方最理想的结果。

4. 对项目经理的领导和管理能力的理解（一）领导者的工作主要涉及三方面：(1)确定方向，描绘愿景，制定战略。

(2)统一思想，协调人员，凝聚力量来实现愿景。

(3)激励和鼓舞。

（二）管理者被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。

管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。

（三）项目经理具有领导者和管理者的双重身份。

5. 质量成本(1)一致性成本：用于防止失败的费用；预防成本：生产合格产品；如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间评价成本：评定质量；如测试、破坏性测试导致的损失、检查(1)非一致性成本：用于处理失败的费用内部失败成本：产品交付前，项目内部发现的质量问题；外部失败成本：产品交付后，客户发现的质量问题；6. 采购管理的主要步骤(1)需求确认与采购计划制订(2)供应商搜寻与分析(3)定价(4)拟定并发出订单(5)订单的跟踪和跟催:(6)验货和收货(7)开票和支付货款(8)记录管理7. 请简述采购货物入库的三个条件。

软考中案例题的解答技巧一、考试的基本要求从历年试题来看，项目管理案例分析试题对考生的基本要求主要反映在以下几个方面：1. 需要具有一定的信息系统项目管理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力。

2. 对于有关项目管理方面，有广博而坚实的知识或见解。

3. 对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力。

4. 对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用简练的语言抓住要点加以表达。

5. 善于从一段书面叙述中提取出最主要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内容。

因此，考生应当加强上述要求的训练。

二、考试中试题的三个方面从近年的考试试题来看，案例分析试题通常都有3个方面，问题1是要考生找出案例描述的问题的原因(或存在什么问题)，问题2要求考生给出解决问题的方法，问题3通常是一个相关的理论性问答题。

因此，解答案例分析试题的关键是要正确理解案例描述中的每一句话。

根据案例描述去联系有关理论，判断案例描述是否有违相关理论或常识，由此找出问题，或找出产生当前现状的原因。

问题或原因找出来了，解答方法也就自然找到了。

回答问埋2时，需要与问题1一一对应，也就是说，问题2中的每一个方法都要解决问题1中的一个问题。

三、考试中问题的解答方法应该如何来解答试题呢？根据经验，正确的解答试题的途径如下：1. 标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。

2. 对照问题要点仔细阅读正文。

阅读时，或者可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者可在正文上作出针对要回答问题的记号。

3. 通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。

4. 以最简练的语言写出答案。

注意不要超过规定字数，语言要尽量精简，不要使用修饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。

5. 回答问题需要分清需要回答的是过去、现在还是未来，就是讲要注意问的存在什么问题（过去）、现在怎么办（现在）、未来如何预防（未来）。