信息系统项目管理师案例分析理论背诵要点

信息系统项目管理师案例分析理论题背诵要点—范围管理考点一：范围确认需要检查的问题◆相关真题：2022年上半年案例真题◆第4版教材290页项目干系人进行范围确认时，一般需要检查以下6个方面的问题：1、可交付成果是否是确定的、可确认的2、每个可交付成果是否有明确的里程碑，里程碑是否有明确的、可辨别的事件3、是否有明确的质量标准4、审核和承诺是否有清晰的表达5、项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务的所有活动，有没有遗漏或错误6、项目范围的风险是否太高考点二：范围确认和质量控制的不同点◆相关真题：2022年上半年案例真题◆第4版教材290页确认范围过程与控制质量过程的不同之处在于：1、检查内容不同：确认范围关注可交付成果的验收，控制质量关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求2、检查的时间点不同：控制质量过程通常先于确认范围过程，但二者也可同时进行，确认范围一般在阶段末尾进行3、执行人员不同：质量控制属内部检查，由执行组织的相应质量部门实施;确认范围则是由外部干系人对项目可交付成果进行检查4、详略程度不同：核实产品、确认范围和质量控制是层层递进、越来越细的检查过程考点三：收集需求输入输出及工具技术◆相关真题：2022年上半年案例真题◆第4版教材273页收集需求输入输出及工具技术：输入：立项管理文件、项目章程、项目管理计划(范围管理计划、需求管理计划、干系人参与计划)、项目文件(假设日志、干系人登记册、经验教训登记册)、协议、事业环境因素、组织过程资产输出：需求文件、需求跟踪矩阵工具与技术：专家判断、数据收集(头脑风暴、访谈、焦点小组、问卷调查、标杆对照)、数据分析、决策(投票、独裁型决策分析、多标准决策分析)、数据表现(亲和图、思维导图)、人际关系与团队技能(名义小组技术、观察和交谈、引导)、系统交互图、原型法考点四：跟踪需求的内容◆相关真题：2022年上半年案例真题◆第4版教材281页跟踪需求的内容包括：1、业务需要、机会、目的和目标;2、项目目标;3、项目范围和WBS可交付成果;4、产品设计;5、产品开发;6、测试策略和测试场景;7、高层级需求到详细需求考点五：WBS分解注意事项◆相关真题：2021年下半年案例真题◆第4版教材287-288页WBS分解注意事项：1、WBS必须是面向可交付成果的2、WBS必须符合项目的范围3、WBS的底层应该支持计划和控制4、WBS中的元素必须有人负责，而且只有一个人负责5、WBS应控制在4～6层6、WBS应包括项目管理工作(因为管理是项目具体工作的一部分)，也要包括分包出去的工作7、WBS的编制需要所有(主要)项目干系人的参与8、WBS并非是一成不变的考点六：范围说明书的内容◆相关真题：2021年下半年案例真题◆第4版教材284页范围说明书的内容：项目范围说明书是对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。

一、计算机综合知识信息化体系六要素：上鹰、下鸡、左人、右鬼，中间织网鹰-信息技术应用，是龙头；鸡-信息技术和产业，是基础；人-信息化人才，是成功之本；龟-信息化政策法规和标准规范，是保障；织-信息资源，是核心；网-信息网络，是手段信息系统的生命周期的五个阶段：（电）话分机实验话-系统规划阶段分-系统分析阶段机-系统设计阶段实-系统实施阶段验-系统验收阶段软件维护类型：就是鱼丸就-纠正性是-适应性鱼-预防性丸-完善性IOS7层及常用协议：物联网传回试用；或者：在物理上，数据是通过网来传输的，两个人通过会话来表示应用物——物理层：你肥嘟嘟啊，3围35-232-45（FDDI、RS232、V.35、RJ-45）联-数据链路层：路过海底捞吃饭，上顶楼吃，吃之前拍拍拍，吃完发现没带钱去ATM取钱，花费802元（HDLC、SDLC、PPP、ATM、IEEE802）网——网络层：网红都爱拍，用IPHONE X拍，爱吃面拍，AR拍（IP、IPX、ICMP、IGMP、APP）传——传输层：传输用-水平线，有点偏，脱层皮（SPX、UDP、TCP）回——会话层：话说你-人品差，闹分手（RPC、SQL、NFS）试——表示层：最新手表上-有ASCII码的HTML网页，能看GIF和JPEG图，听MIDI音乐（ASCII、HTML、GIF、JPEG、MIDI）用——应用层：用什么-发图片，什么图片，合同图片，删你妹片，太烂（FTP、SMTP、HTTP、SNMP、Telnet）UML系统静态结构的静态模型：部队包袱够累（6个：部署、对象、包、复合、构件、类图）UML系统动态结构的动态模型：用东西装信是管制（8个：用例、活动、顺序、状态、通信、定时、交互概观、制品图）UML架构的5个系统视图：不用使劲记，或者：实用进步啰不——部署视图用——用例视图使——实现视图劲——进程试图记——逻辑视图类之间的关系：剧组疑犯死光（聚合、组合、依赖、泛化、实现、关联关系）CMMI阶段式五级：试管定酿优试-初始级管-可管理级定-已定义级酿-量化管理级优-优化管理级EAI企业应用集成：面具坑物业面——界面集成（表示集成）具——数据集成坑——控制集成（功能集成、应用集成）物——业务流程集成（过程集成）业——企业之间的应用集成物联网三层：敢裸泳敢——感知层裸——网络层泳——应用层云计算三种服务：鸡太软鸡——基础设施即服务（IaaS）太——平台即服务（PaaS）软——软件即服务（SaaS）大数据五V特点：大量的米（me）；多样的地（ty）；价值有唉（ue）；高速路城市（locity）；真实拉稀停（racity）Volume（大量）、Variety（多样）、Value（价值）、Velocity（高速）和Veracity（真实性）信息系统工程监理活动内容：“四控、三管、一协调”“四控”：投进变质信息系统工程的投资控制；信息系统工程的进度控制；信息系统工程的质量控制；信息系统工程的变更控制“三管”：合信安信息系统工程的合同管理；信息系统工程的信息管理；信息系统工程的安全管理“一协调”：在项目执行过程中，有效协调建设单位、承建单位，以及各相关单位的关系ITSS组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

信息系统项目管理师案例分析找茬题答题要点—整合
管理
整合管理问题可能有：
制定项目章程可能存在的问题：
1、没有制定项目章程
2、项目章程没有经过审批
3、项目章程授权不明确，项目经理未能得到授权，未能确定项目高层的范围
4、项目章程内容不全
5、项目经理擅自修改项目章程
制订项目管理计划可能存在的问题：
1、没有制订项目管理计划
2、项目管理计划不周全，比如缺少分计划、太过简单等
3、项目管理计划不应由一人制定，应有项目组参与
4、项目管理计划缺少评审和审批环节
5、项目管理计划没有随着项目变更而更新
6、制定进度计划的方法不合理，没有预留一定的缓冲时间
执行与指导项目管理工作可能存在的问题：
1、项目执行不到位，未按照计划进行
2、项目经理缺少支持，无法有效的进行相关指导与管理工作
管理项目知识可能存在的问题：
1、没有管理项目知识过程
2、没有形成经验教训登记册
3、管理项目知识没有合理运用相关的工具和技术
项目监控和整体变更控制可能存在的问题：
1、没有进行项目监控
2、没有做好项目监控工作，未能及时对比分析计划和实际执行情况
3、对问题未能及时监控和分析，未能及时提出纠正/预防/缺陷补救措施
4、没有制定合理的变更流程，变更程序缺少相关步骤
5、没有有效的管理变更控制
6、没走变更控制程序，直接修改项目工作内容。

68个案例文字题注：上述68个案例文字题，为本人根据历年真题出题频率，推测整理的，在2017年上、下半年考试中，我仅记住这些案例文字题，上半年案例得57分（计算题做对一半），下半年得65分，具有一定的参考价值，请各位同学参考，顺利通过信息系统项目管理师的考试。

一、项目章程的内容。

审约描目假权总+风险1、审批的要求；2、项目约束；3、项目描述和产品描述；4、项目的目的和启动项目的理由；5、项目目标和干系人的期望；6、项目假设；7、授权的项目经理及其责权；8、项目发起人或批准项目的人地姓名、权力；9、总体里程碑计划；10、总体的预算；11、项目总体的描述，包括范围和需求描述；12、主要的风险。

二、项目章程的作用。

合法权力由目标1、承认项目的合法地位；2、授权的项目经理及其责权；3、通过叙述项目启动的理由，将项目和执行组织的运作与战略计划联系起来；4、明确项目的目标。

三、项目管理计划的内容。

过目变绩配，关模问项干1、项目的目标及完成目标所需的工具、技术、方法、过程；2、变更管理流程；3、维护绩效基线的完整性；4、项目配置管理计划；5、关键管理评审；6、选择的生命周期阶段；7、选择的生命周期模型；8、遗留问题；9、未定决策；10、项目沟通管理计划；11、项目概述；12、项目干系人；13、项目总体的技术解决方案。

四、项目管理计划的辅助计划（子计划）1、范围管理计划；2、进度管理计划；3、成本管理计划；4、质量管理计划；5、过程改进计划；6、需求管理计划；7、人力资源管理计划；8、沟通管理计划；9、干系人管理计划；10、风险管理计划；11、采购管理计划。

五、项目管理计划的其他内容。

历表库四基线1、资源日历；2、里程碑列表；3、风险库；4、范围、进度、成本、质量四基线。

六、项目人力资源管理计划的内容。

1、人员配备管理计划；2、组织结构图；3、岗位和职责描述。

七、项目人员配备管理计划的内容。

守表安时力培组1、遵守的规定；2、表彰和奖励；3、安全性；4、时间表；5、人力资源释放安排；6、培训；7、组建项目团队。

信息系统项目管理师案例分析题考点提纲7 信息系统项目管理师“案例分析”考点提纲第 1 章绪论1.1项目经理的选择和素质，如何担当一个合格的项目经理？p18素质：（1）（2）选择的标准：（1）（2）第 2 章项目生命周期和组织2.1项目的组织结构对项目管理的影响？2.2 项目干系人管理的需求分析和沟通分析？第3章项目管理过程第4章项目可行性分析4.1 可行性分析的步骤，内容？第5章项目整体管理5.1 整体管理计划的制定流程，作用和内容1c2 3 4 55.2 变更管理（变更原因，变更原则、变更流程）第6章范围管理6.1范围的定义（定义内容、定义的方法、定义的步骤过程）110页6.2工作分解结构（创建WBS的方法、作用）114页，116页6.3需求分析和需求评审（需求分析的作用，方法和步骤）370页6.4范围确认（作用、方法、步骤）123页第7章项目时间管理7.1时间管理的工作流程（活动定义－活动排序－活动资源估算－活动历时估算－制定进度计划－进度控制）131页7.2时间延误的原因（活动排序不合理，活动历史估算不准确，活动资源申请没有保障，进度控制方法不合理）要结合案例进行分析7.3进度压缩的方法（进度网络优化、外部努力、挖掘潜力）150页，145页7.4 进度控制（内容、方法和步骤）149页，150页第8章项目成本管理8.1成本失控的原因？153页8.2成本估算的步骤和方法？155页，157页8.3 成本预算的步骤和方法？160页，161页8.4成本控制的内容和方法？162页，167页8.5 挣值管理技术（EVM计算）第9章项目质量管理9.1质量管理的4个流程：1）确定质量的标准体系。

2）对项目实行质量监控。

3）将实际结果和质量标准对照。

4）发现问题纠偏9.2质量管理计划（内容、制定方法、制定步骤）9.3质量保证（定义、质量保证活动、质量保证方法）177,179页9.4质量审计9.5质量控制（定义，基本步骤、方法和技术）180,1839.6 质量保证和质量控制的联系与区别？（回答出质量保证和质量控制的概念基本就可以了，可参考案例分析题）第10章人力资源10.1 团队建设（目的、形式）10.2 团队管理（方法和技术）10.3冲突管理（产生原因，解决方式，项目经理角色）10.4激励理论（内容，不同之处）10.5 领导风格（三种领导方理论（几个理论的观式的不同）10.6 项目团队绩效（考核方法、作用）第11章项目沟通管理11.1 沟通的方式——正式和非正式的11.2 信息发布的方法：11.3 项目干系人管理（干系人分析、沟通需求分析）第12章项目风险管理12.1风险管理的过程（风险管理的操作过程）12.2风险识别（内容、方法）12.3风险定性分析——概率矩阵12.4风险定量分析——如灵敏度、决策树12.5 风险应对的措施（回避、转移、减缓、主动接受等）12.6 风险监控（方法、步骤）第13章项目采购管理13.1 “自制”和“采购”分析13.2 招投标过程第14章项目合同管理14.1 合同管理的6个内容（重要的是合同变更和违约）14.2 合同违约管理第15章配置管理15.1 配置管理（内容，步骤）第19章组织级项目管理与大项目管理19.1 大项目的计划、实施和控制过程1、大型项目的计划过程―1.1考虑过程计划（过程的作用是能够保证以较高的可能来实现预定的项目目标）―1.2建立以过程为基础的管理体系（制定过程、执行过程、监督过程）―1.3为项目建立一个合适的过程规范―1.4过程是持续改进的―1.5大型项目的需求分为：需求定义阶段和需求实现阶段2、大型项目的实施过程3、大型项目的控制过程――项目绩效跟踪――外部变更请求――变更控制19.2 项目组合管理的方法：多项目的选择方法：决策表技术；财务分析技术多项目优先级排列方法：DIPP的内容，第23章项目整体绩效23.1 整体绩效（定义、原则、评估方法）533页第24~32章信息安全信息安全管理的建立和完善：（作文的提纲）1、树立正确的安全观念，建立完善的信息安全体系（XYZ 轴）2、制定信息安全策略1）安全策略的定义2）做好安全风险评估3）遵循8个原则，10个特殊原则4）安全策略的核心3、系统安全的组成因素和主要内容4、建立安全审计5、完善安全管理制度，组织架构，教育培训。

信息系统项目管理师案例分析理论题背诵要点—立项管理考点一：项目建议书的内容及作用
◆相关真题：2022年下半年案例真题
◆第4版教材225页
项目建议书的内容：
1.项目的必要性;
2.项目的市场预测;
3.项目预期成果(如产品方案或服务)的市场预测;
4.项目建设必需的条件
项目建议书的作用：
1.项目建议书是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是国家或上级主管部门选择项目的依据，也是可行性研究的依据
2.项目建议书是项目发展周期的初始阶段，是对拟建项目提出的框架性总体设想
3.涉及利用外资的项目，在项目建议书获得批准后，方可开展后续工作
考点二：项目可行性研究的内容
◆相关真题：2008年下半年案例真题
◆第4版教材225—-228页
项目可行性研究的内容：
1.技术可行性分析
2.经济可行性分析
3.社会效益可行性分析
4.运行环境可行性分析
5.其他可行性分析(法律可行性、政策可行性等)
考点三：项目立项管理内容
◆第4版教材225页
项目立项管理内容：
项目立项管理一般包括项目建议与立项申请、项目可行性研究、项目评估与决策。

项目建议与立项申请、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是项目投资前时期的四个阶段。

考点四：项目评估程序
◆第4版教材234-235页
项目评估程序：成立评估小组→开展调查研究→分析与评估→编写、讨论、修改评估报告→召开专家论证会→评估报告定稿并发布。

信息系统项目管理师案例分析考点：项目管理五大过程组（整体管理）项目管理五大过程组（整体管理）：1. 制定项目章程。

编写一份正式文件的过程，这份文件就是项目章程。

通过发布项目章程，正式地批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源。

2. 制定项目管理计划。

定义、准备和协调所有子计划，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。

项目管理计划包括经过整合的项目基准和子计划。

3. 指导与管理项目工作。

为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。

4. 监控项目工作。

跟踪、审查和报告项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。

5. 实施整体变更控制。

审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。

6. 结束项目或阶段。

完成所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。

相关试题：请描述项目整体管理包括哪几个过程？分别属于哪个项目管理过程组？（将答案补充填写在答题纸的对应表格内）试题来源：2021年上半年信息系统项目管理师案例分析真题第一大题问题3。

【说明】2020年某公司承接某地方法院的智慧法院信息系统项目，实现法院庭审流程信息化，项目要求引入智能语音技术，将庭审现场人员的语音实时转换成文字，既可在屏幕上输出显示，又可实时编辑，提高庭审记录的效率。

公司没有智慧法院的相关项目经验，选择刚毕业两年的小王担任项目经理，由于项目时间较紧，小王主要围绕工作分解、人员分工、项目进度和预算，独自制定了项目管理计划，考虑到公司从未有过智能语音识别方面的相关开发经验，小王特意从某高校请来人工智能实验室的李教授，为项目组人员培训智能语音相关理论知识和常用算法，经过培训，对语音识别技术有了初步的了解，但还不具备自我研发能力，因此项目组决定将该功能外包。

项目实施过程中，甲方希望能在软件中增加一简单功能，小王认为增加功能并不复杂，直接让软件开发人员进行了修改，由于项目本身时间周期较短，又受疫情影响，时间更加紧迫，为了不耽误进度，小王要求项目组采取997工作模式，项目中后期，有核心人员提出离职。

信息系统项目管理师案例必背要点汇总步骤和流程11、项目人员转移流程项目团队成员转移条件已经满足项目团队成员承担得任务已完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接项目经理签发项目团队成员转移确认文件项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件项目经理通知所有相关干系人项目收尾应召开项目总结表彰大会，肯定项目的成绩、团队成员的业绩，同时总结项目的经验教训。

1、可行性研究的步骤1确定项目规模和目标。

标研磨平推邪教2研究正在运行的系统。

3建立新系统的逻辑模型。

4导出和评价各种方案5推荐可行性方案6编写可行性研究报告7递交可行性研究报告4、编制成本估算步骤识别并分析成本的构成科目根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。

5、编制成本预算步骤将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包，分解按照自顶向下，根据占用资源数量多少而设置不同的分解权重。

将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。

确定成本预算计划和各项成本预算支出时间计划。

7、编制沟通管理计划的步骤1确定哪些人是项目干系人，他们对于项目的收益水平的影响程度如何；2确定干系人的沟通信息需求，即who,when,what,why,how3描述信息收集和文件归档的结构。

4信息的格式和发送信息的方式，主要指创建信息发送的档案：获得信息的访问方法。

6、质量控制的步骤：背诵，考2次了（1）选择控制对象（2）为控制对象确定标准或目标。

（3）制定实施计划，确定保证措施。

（4）按计划执行。

（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。

（6）发现并分析偏差。

（7）根据偏差采取相应对策。

2、编制项目管理计划的步骤明确目标成立初步的项目团队工作准备和信息收集依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化项目经理负责编写项目计划评审与批准项目计划，获得批准后的项目计划就称为了项目的基准计划。

信息系统项目管理师案例分析考点：EAC （1）完工估算（EAC）：完成所有工作所需的预期总成本，等于截至目前的实际成本加上完工尚需估算。

（2）计算公式：非典型偏差：EAC= BAC + AC-EV= BAC- CV典型偏差：EAC= BAC /CPI= ETC + AC（3）拓展知识点：①BAC跟EAC的差别就是一个CV怎么理解？EAC= BAC + AC-EV= BAC- CV，所以非典型就是在典型情况下/CPI，CV 是成本差异，就是实际和计划差异，BAC是计划的预算，EAC是根据当前绩效估算的预算。

所以他俩直接就是有一个成本差异。

②EAC和BAC区别是什么？BAC是一开始就计划好要花费的钱，EAC是项目执行了一个阶段，根据这个阶段执行的情况来重新估算需要花多少钱，比如月初，我给自己安排的这样的生活费是1万，然后过了一周，我根据我这一周花费的情况，重新估算下我这样的生活费，1万就相当于BAC，ETC就是除了这一周，我剩下三周需要的生活费，后面重新估算的这个月的生活费就是EAC。

ETC和EAC的公式，就差了一个AC。

EAC比ETC多一个实际的花费AC。

BAC跟EAC的差别就是一个CV。

（4）例题：2019年下半年信息系统项目管理师案例分析真题试题2问题2。

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含ABCDEF五项任务。

项目经理制定了成本预算表（如表1）,执行过程中记录了每个时段项目的执行情况（如表2、表3）。

[问题2]（14分）（1）经分析任务C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。

针对目前的情况，请计算项目完工时的成本估算值（EAC）。

（2）判断项目前的绩效情况。