阿里五步推销法共76页文档

阿里巴巴销售技巧阿里巴巴销售必备技巧1了解你的谈判对手了解你的谈判对手愈多,在谈判中你获胜的机会愈大。

道理也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢?其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。

你在哪里问?如果你在买主公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。

如果你能请买主出去吃饭喝茶，或者打高尔夫球，他会告诉你许多在办公室里不愿告诉给你的信息。

谁会告诉你?除了直接问买主问题以外，你也许可以接触买主公司内职位低的职员;还可以通过你的同行那些已经同他们做过生意的人。

也许你会说，谁会告诉你真相，但试一下不会对你有任何伤害吧?客户不愿意回答，如何问?不要怕问问题，即使你认为他不会回答，即使你认为已经知道答案，也要问，因为事情往往超出你的想象。

还是那句话只要对方没有不高兴，问问有何妨。

2开价一定要高于实价也许你认为这个问题很初级，但真的有许多销售人员是怕报高价的，他们害怕在首轮谈判中就被淘汰出局而永远失去机会，如果你对报高价心存恐惧，那读读以下的理由：1)留有一定的谈判空间。

你可以降价，但不能涨价。

2)你可能侥幸得到这个价格(在资讯发达社会可能性愈来愈小，但试试又何妨)3)这将提高你产品或服务的价值(尤其是对不专业的客户)除非你很了解你的谈判对手，在无法了解你的谈判对手更多的情况下，开价高一定是最安全的选择。

3永远不要接受对方第一次开价或还价理由1：请重温本文的销售技巧第二条。

理由2：轻易接受买主的还价导致他产生如下疑惑：“是不是还没有到价格底线啊”相信这样的场景已经重复了太多次“一个跟了几个月的大订单客户突然打电话给你，约你马上到公司洽谈合同事宜，你激动万分地来到对方办公大楼，卖主对你说:有三家供应商参加竞争,其实我们也没有时间跟你们谈判价格,今天董事会就要做决定,若你方能接受在A方报价的基础上降低5%，合同就是你的了,请你马上决定。

销售人员求胜心切，接受对方的条件，但事情并没有朝销售人员想象的方向发展,卖主似乎把签合同的事情给忘了。

电话销售话述整理[电话销售流程目录]：一、第一通电话开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意*作起来）→布置作业（约定下次打电话的时间）二、第二通电话重温旧梦（唤起客户对上次介绍过的服务的记忆）→信息刺激（利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求）→总分总（再次介绍服务）→试缔结（用处理异议的法则处理客户的异议：听、分担、澄清、陈述、要求）→再缔结（尝试多两次缔结）三、打直通车电话的话述标准开场白→话天地（了解客户申请会员的真正需求）→入主题（根据客户的需求介绍服务）→试缔结（处理异议）→再缔结（利用促销缔结）四、接Inbound call电话的话述标准开场白→话天地（了解客户打电话的真实需求，一定要记录下详细的联系方式）→入主题（根据客户的需求介绍服务）→试缔结（处理异议）→再缔结（利用促销缔结）五、促销话述请君入瓮（问他排名第一页好不好,不提促销）由头（为什么要促销）→陈述（促销对客户的利益）→讲条件（得到促销要付出什么）→六、转换阿里客户话述指数平移（保持诚信度）→不同的客户群（获得两个市场）→节省成本（增加少量成本，获得相同市场）→试缔结（挖掘客户的其他异议）→再缔结（利用促销缔结）七、催单的话述默认法（默认客户一定要合作，核实填写合同的细节）→二择一法（确定打付款的细节：什么时间付款、通过哪家银行付款、谁去银行付款）→八、常见的异议问题处理话述（处理异议的法则：听、分担、澄清、陈述、要求）效果问题阿里巴巴的异议信息量太少信息真实度低已经有网站了最近很忙考虑一下再说能不能先试用一下我们的产品太冷门了关于过年过节的异议与环球资源合作的好处销售技巧:13句话让客户没法拒绝你:1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。

五步推销法推销是一个循序渐进的过程，需要一步一步来。

但步步要做桥，要平稳过渡。

一推激情没有激情的人成就不了任何事业，拥有激情是拥有成功心态的一种表现。

一个推销员即便是掌握了世界上最好的推销方法，如果没有成功心态的话，也一样不能成功。

这就好像一个士兵拿着世界上最先进的武器，但他一听到枪声，掉头就跑，他是不能打胜战的！所以，推销员在事业上的成败，首先来自于他自己心态上的成败。

一个积极勇敢的人，手持长矛也能战胜身背枪弹的懦弱者。

自信、勇敢、斗志、毅力、不屈不挠是我们成功的保证。

这一切都需要激情。

激情就象汽油一样使人充满动力和爆发力。

客户像蜡烛，销售员像火柴，如果销售员不去点燃自己，又如何去点燃他人呢？我们自己不兴奋，怎么让客户兴奋呢？情绪是可以传染的。

一个失败者问别一个失败者说，我们为什么总是失败？另一个失败者答到：因为我们两个人老在一起，这叫“近朱者赤，近墨者黑”。

要表现一个成功者的样子，你慢慢就真的变成一个成功者了，自信是成功的第一秘诀。

激情和自信是一种积极的心理状态，它主要来源于两方面；1、意识观念的改变；我们的人生观和价值观的内涵可以确定我们的心态是积极的还是消极的。

如果我们认为自己是伟大的，大有作为的，能达成目标的，那就产生积极的心态，当你决定改变人生环境时，激情就会博发。

2、加强行为训练；思想可以支配行为，行为可以改变意识。

意识变了行为变了，行为变了意识也就变了。

要改变一个坏习惯需要90天，就如睡懒觉，只要坚持90天早一点起床，坏习惯就会改掉，你以后就会养成早起的习惯了。

这个行为的培养就会改变你的一些观念意识，使你更加努力向上。

人的激情、自信心、勤奋状态和成功心态，都可以通过行为方式的改变或行为方式的训练得来的。

激情的训练方法；1、每天一次精神讲话，早上醒来，深呼吸几口新鲜空气，大声道“嗨，今天我的业绩一定最好”双臂做举重状态，坚持一段时间精神讲话，就是自己给自己打气。

我们千万不要小看这些精神语言，它的精神力量是强大的。

阿里营销策划方案阿里巴巴的成功离不开其出色的营销策划方案。

本文将分析阿里巴巴的营销策划方案，并提出一些改进和创新的建议。

一、市场调研和分析阿里巴巴通过深入的市场调研和分析，深入了解消费者的需求、喜好和购买行为。

他们利用大数据分析技术，收集和分析消费者的浏览历史、购买记录、社交媒体互动等，从而准确把握市场需求，并为消费者提供个性化的产品和服务。

改进建议：可以进一步提升大数据分析技术的精确性和实时性，利用人工智能技术，实现更准确的市场预测和个性化推荐。

二、品牌建设和宣传阿里巴巴重视品牌建设和宣传。

他们通过与各种知名品牌进行合作，例如与L'Oreal、Coca-Cola等国际品牌合作，提升品牌形象和知名度。

此外，阿里巴巴还通过各种营销活动和广告宣传，例如“双十一”购物狂欢节、明星代言等，吸引消费者的关注并增加销售额。

改进建议：可以加强与更多知名品牌的合作，进一步提升品牌的高端形象和国际影响力。

此外，可以推出更多有创意和趣味性的营销活动，吸引消费者的参与和分享，进一步提升品牌知名度。

三、社交媒体营销阿里巴巴注重在社交媒体平台上的营销宣传。

他们与热门社交媒体平台进行合作，例如微博、微信等，通过发布有趣的内容、影响力的博主合作、直播带货等方式，增加品牌曝光和用户转化。

此外，阿里巴巴还通过短视频平台，例如抖音、快手等，进行品牌宣传。

改进建议：可以加强与热门社交媒体平台的深度合作，例如与微博、微信等平台合作推出独家特权和功能，吸引用户在平台上进行购物和互动。

同时，可以加大在短视频平台上的投入和宣传，提供更多有趣和有创意的视频内容，吸引年轻用户的关注。

四、跨境电商拓展阿里巴巴积极发展跨境电商，通过投资和合作建立全球物流网络和支付系统，为海外消费者提供方便快捷的购物体验。

他们通过推出国际版的淘宝和天猫平台，吸引海外消费者购买中国的商品，同时也通过建立国际合作平台，帮助中国品牌进军国际市场。

改进建议：可以进一步提升全球物流网络的效率和可靠性，优化跨境物流流程，提供更为方便和快捷的服务。

------------------------------------------------拜访客户话术1 拜见客户前的准备：（一）必备硬件物品：文件夹、彩页、签字笔、合同、收据、名片夹及名片、工牌、公文包、得体的着装、两张白纸（边听边记）、演示账号及密码、老板电话、行走路线、充满电的手机、纸巾、口香糖等。

（二）软件：激情、谈单思路、自信心（这次一定要签单）、了解对方竞争对手的情况、最新资讯等。

2 面见客户后的五步销售法：(一)进入对方公司（大堂、餐厅）后，怎样找到邀约人？------您好，请问X老板（X总）办公室怎么走？------哦，我跟X老板（X总）约好的X点钟来拜访他，刚才在路上还跟他通电话，他说在办公室等我。

请问他的办公室怎么走？（二）你们公司是做什么的？------我们是做企业经营解决方案的，专为服务行业解决挖掘精准客户、挽救流失客户、增加老客户贡献价值、提高企业营业额的难题。

（三）见面后的五步销售法：（建信任、挖需求、导产品、答疑问、促成交）1、建信任：（自我介绍、赞美对方、营造气氛）A、X总一人在办公室-----------销售：您好，请问您是X总吧！X总：哦，我是！你是？销售：X总您好，我是XXXX公司的小X，今天上午跟您通过电话的。

X总：哦，坐吧小X！销售：X总，这是我的名片（对方放下手头工作关注你时才开始递名片）（如果对方没有及时给你名片，要及时提醒：X总，您的名片方便留一张给我吗？）赞美之辞：X总，您的办公室好气派啊！X总，您真有生活品味！X总，您真是个爱学习的人啊！X总，您年纪轻轻就打理这么大的生意，真佩服您！X总，您公司的环境很优雅！------------------------------------------------X总，您们公司的服务真好！等等。

X总：过奖了，那你们是做什么的？销售：我们是做。

B、有几个人在办公室---------------销售：请问哪一位是X总？X总：我是！你是哪一位呢？销售：X总您好，我是XX公司的小X，今天上午跟您通过电话的。

何为销售五步推销法耶？一推激情。

夫激情，推销员必胜之意念也。

拳法讲究的是意在拳先，书法讲究的是意在笔先，推销法亦如是也。

推销是一项很容易遭到拒绝的工作，如果没有这样的必胜之意念，在遭到一次又一次的拒绝之后，心中必然充满难受的挫折感。

如此，便不可能有从容不迫的心态，也不可能有热情周到的服务。

据说，推销员每拜访三十个客户，才可能实现一次成交。

因此，执著和耐心就显得尤其重要。

当客户说“不”的时候，绝不要轻言放弃，而是要理解客户说“不”的真实意图，及时调整对策。

在经历了一个又一个客户、一次又一次的拒绝之后，你将会得到极其丰富的工作经验和游刃有余的推销智慧。

而在这个过程中，你必须始终如一地保持你的激情—你必须用你的激情，去激发客户们购买的欲望。

二推感情。

就像男女恋爱一样，仅有单相思的激情是不够的，你还得关注对方的感情。

所有的产品和服务都得以人为本，都得满足客户的需要。

也就是说，你应该以“感情优先于产品”的理念投入工作。

有商场谚语云：“感情妙，生意俏；感情凉，生意黄。

”接下来，你还得设法让客户接受你和你的产品。

这是一个从“谈感情”到“谈生意”的过程，有经验的推销员称之为“做桥”。

“桥”做得好，就可以避免“跳水”的尴尬。

三推产品。

做完“桥”以后，便进行到了第三步，即推销产品阶段。

你要理解客户的需要，然后富有感染力地说明你的产品将会如何满足他的需要。

准确地说，客户需要的并不是你的产品，而是你的产品能够为他提供的、某种他想要得到的好处。

例如，客户不是在买衣服，而是在买漂亮、潇洒、时髦、魅力和风度；客户不是在买家具，而是买豪华、舒适的家居生活；客户不是在买药品，而是在买健康；客户不是在买酒，而是在买快意人生的豪情。

你可以通过演示和验证，让客户在体验中找到那种迫切的需要。

四推价格。

价格似乎永远是一个敏感问题。

在客户那里，价格等于代价。

每个人都希望以最小的代价，换取最大的利益。

有智慧的推销员懂得如何使用暗示性语言，让客户产生物美价廉的感觉。

跟阿里巴巴学习销售技巧虽然销售技巧在销售界堪称销售业绩提升的法宝，但是下面的一招对提升你的销售技巧能有多大的帮助你看了绝不后悔！我和往常一样上班，电话铃响了、找网络部负责人。

你好！我们是杭州阿里巴巴，看到贵公司在我们这里注册了很多账号：上海艾逊实业有限公司、艾逊MRO工业品、艾逊管道等都没有审核，需要开通吗。

我：（前天计划过网络营销的方案，其中有阿里巴巴这一块）那多少钱啊普通会员？阿里巴巴销售：1688啊这是规定的价格，另外我们还有很多其他的套餐。

还有我们最近在搞促销活动！你开通会员后我们还会免费送你2个月的栏目图片广告位，而且专一为你设计关键词。

我：（心里窃喜）哦！那好啊，你让我看看什么位置的广告位！阿里巴巴销售：这里、这里（具体描述了广告位）我：恩、还行（根据营销推广思路）阿里巴巴销售：今天要开吗？我：等等啊我需要和我们老总请示一二！你等我电话！阿里巴巴销售：好的！（5分钟后）我：你要，是**吗？阿里巴巴销售：是的.你们老总怎么说？我：我们老总说再等一段时间啊阿里巴巴销售：我们的优惠促销活动截止到今天下午下班前就结束了呀！我：（普通人的心理）噢！那要抓好机会啊！我再和老总提议提议我：不行的，今天估计开不了的阿里巴巴销售：那如果以后开通就没有这个优惠了！（广告位价值4K左右）我：我也没办法的。

第三天：我再次拨通了那个电话，问那个优惠能不能再有了，阿里巴巴销售员这样说：今天要开通吗？我需要帮你申请才行，好的！几分钟过后，申请下来了，你要开通吗。

最终我们开通了。

从这个销售过程大家学到了什么！艾逊的网络部可能不太懂销售（但是老总一眼就看出了端详），阿里巴巴销售员的销售技巧你学到了吗？1 以促销为诱饵2 用诱饵“逼宫”（你会主动找上门）3 感谢对方（“我帮你申请申请”，帮了你一个大忙（价值4k哦））。

而具体对方是怎样的？谁都说不清只有他们自己知道！但是这种思路是可以借鉴的不是吗？（倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。