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第十章 人际沟通

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人际沟通与交流授课教案

人际沟通与交流授课教案

人际沟通与交流授课教案第一章：人际沟通与交流的重要性1.1 导入：介绍人际沟通与交流的定义和重要性1.2 讲解：阐述人际沟通与交流在个人和社会中的作用1.3 案例分析：分析实际案例，展示人际沟通与交流的重要性1.4 小组讨论：分组讨论人际沟通与交流在日常生活和工作中的应用第二章：有效沟通的基本原则2.1 导入：介绍有效沟通的基本原则2.2 讲解：阐述倾听、尊重、清晰表达、积极反馈等原则2.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践有效沟通的基本原则2.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何应用这些原则第三章：非语言沟通的理解与运用3.1 导入：介绍非语言沟通的定义和作用3.2 讲解：阐述肢体语言、面部表情、声音语调等非语言沟通元素3.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践非语言沟通的理解与运用3.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用非语言沟通技巧第四章：冲突管理与解决4.1 导入：介绍冲突管理与解决的概念4.2 讲解：阐述冲突的成因、影响以及解决冲突的方法4.3 案例分析：分析实际案例，展示冲突管理与解决的重要性4.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用冲突管理与解决技巧第五章：团队协作与沟通5.1 导入：介绍团队协作与沟通的重要性5.2 讲解：阐述团队协作的原则、沟通技巧以及团队角色的理解5.3 小组活动：分组进行团队活动，实践团队协作与沟通技巧5.4 小组讨论：分组讨论在实际工作中如何运用团队协作与沟通技巧第六章：倾听技巧的培养6.1 导入：强调倾听在沟通中的重要性6.2 讲解：介绍有效的倾听技巧，如专注、反馈、避免打断等6.3 互动练习：进行倾听技巧的互动练习，如模拟对话、听力游戏等6.4 小组讨论：分享倾听技巧在实际沟通中的应用经验第七章：情绪智力与沟通7.1 导入：介绍情绪智力对人际沟通的影响7.2 讲解：阐述自我意识、自我管理、社交意识和关系管理的重要性7.3 情绪分析：通过案例分析，理解情绪智力在沟通中的作用7.4 小组活动：进行情绪智力的角色扮演活动，模拟不同情绪情境下的沟通第八章：跨文化沟通技巧8.1 导入：强调全球化的背景下跨文化沟通的重要性8.2 讲解：介绍不同文化背景下的沟通习惯和禁忌8.3 文化差异分析：分析具体的文化差异对沟通的影响8.4 小组讨论：讨论在跨文化环境中如何适应和有效沟通第九章：网络沟通与社交媒体礼仪9.1 导入：介绍网络沟通和社交媒体在日常生活中的应用9.2 讲解：阐述在网络和社交媒体上沟通的特别注意事项9.3 案例分析：分析网络沟通和社交媒体上的实际案例，讨论其影响9.4 小组活动：模拟网络沟通和社交媒体的使用，实践所学礼仪第十章：沟通技巧的持续发展10.1 导入：强调沟通技巧是一个持续学习和提升的过程10.2 讲解：介绍如何通过自我反思和持续学习来提高沟通技巧10.3 个人计划：指导学生制定个人沟通技巧提升计划10.4 小组分享：分享各自的学习计划和目标，互相激励和支持重点和难点解析：一、非语言沟通的理解与运用：在实际沟通中，非语言沟通往往占据了沟通的大部分，而其复杂性和多样性使得理解并运用非语言沟通成为一大难点。

管理沟通-人际沟通ppt

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人际沟通可能产生完全特殊的沟通 障碍。
有在发送信息和接受信息的人掌握
统一的编码译码系统的情况下才能 实现。
人际沟通的原则
四大原则
· 目的性 人与人做沟通时，有其目的性存在。
· 象征性
沟通可能是语言性也可能是非语言性，它们均有象征性的作用。 · 关系性
在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。
· 学习性 在实践中学好人际沟通，而且要在不断的学习和练习中获益。
正式沟通和
非正式沟通
下行沟通、 上行沟通和 平行沟通
人际沟通的分类
单向沟通 和双向沟 通
口头沟通和 书面沟通
组织中的人际沟通
在组织中，人际沟通构成组织沟通最普遍的形式。人际沟通在组织 中是最基本的协调工作，认识不到这一点， 就不可能完全实现企业 的目标。
注意要比 「期限还早」 有些事是要
不要闹意气，把 事情放著不管， 这样会错过和好 的机会。
花时间去做 的，但是迅 速的回应， 会提高他人 对你的信赖 。
甚至会被当作
是讽刺或社交 辞令。
如何认真经营人际关系
SOME TIPS
· 学习和人建立良好关系的方法 · 建立良好的第一印象 · 尊重对方 · 增强自信 · 用亲身经验作更有自信的沟通 · 作更为清晰简洁的表达 · 注意自己的优点及他人的优点 · 让沟通更生动更有力 · 展现更多的勇气、自信与信念 · 体验赞赏的力量 · 感动他人
人际沟通也是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。管理学中 的人性理论以及各种类别的激励理论，都是以协调人在组织中的行 为为出发点的。
人际沟通对组织的重要意义，还在于组织中的人的管理。自20世纪 90年代以后，随着企业经营外部环境巨大的变化，已经由传统的把 人当作成本中心的观念向当作资定对方、尊 重对方、赏识 对方，学会换 位思考

人际沟通技巧课件Ppt

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3 争执和冲突处理
采倾听，尊重他人观点并建立公平、 平等的沟通环境。
人际沟通的技巧和方法
1
有效提问和反馈
2
通过提问和反馈来澄清和进一步理解对
方的意图。
3
沟通场景的策略运用
4
根据不同的沟通场合和对象，采用适当 的沟通策略。
积极倾听和有效表达
倾听他人、用简明扼要的语言表达自己 的想法。
人际沟通技巧课件Ppt
本课件旨在教授人际沟通的重要性和技巧。对于这个复杂而关键的主题，让 我们一起开始探索吧！
引言
人际沟通是人与人之间交流和理解的过程。学习人际沟通技巧对于个人和职 业发展至关重要。
人际沟通的定义和重要性
定义
人际沟通是通过语言和非语言方式进行信息的 交流和共享。
重要性
良好的人际沟通能够建立互信、协作和有效的 合作关系。
情境化沟通和信息整合
结合具体情境和背景，有效地整合和传 达信息。
结语
通过学习并运用人际沟通技巧，我们能够建立更好的人际关系，并在个人和 职业生涯中取得更大的成功。
人际沟通的基本原则
聆听
重视聆听他人的观点和想法， 尊重对方的意见。
语言表达
清晰、简洁和准确地传达信息。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声 音的传达，以增强沟通效果。
人际沟通的障碍和应对策略
1 信息过滤和选择性听取
提醒自己开放接受不同观点，并尽可能全面 理解对方的意见。
2 理解偏差和语言误差
主动要求对方解释，表达自己的意思时应尽 量清晰明了。

《沟通的艺术》读后感一1

《沟通的艺术》读后感一1

《沟通的艺术》读后感一1《沟通的艺术》前言致谢第一章人际沟通入门第二章人际沟通与社交媒体第三章沟通和认同：自我的塑造与展现第四章知觉：看到什么就是什么第五章情绪：感觉、思考和沟通第六章语言：障碍与桥梁第七章非语言沟通：超越字词之外的信息第八章倾听：不只是听见第九章沟通和关系的演变第十章人际沟通中的亲密关系第十一章改善沟通气氛第十二章处理人际冲突摘录1：沟通在很多方面都是很重要的。

除了满足个人的需求外，有效的沟通还能地进生理及心理健康、建立自我认同、满足社会需求，等等。

沟通的过程并要一方对另一方的单向模式，而是双向交流的过程:沟通双方自发地发送和接收信息、但有时会被各种类型的噪音干扰。

人际沟通可以依据参与者的人数提出量化的定义，或者依据双方互动的品度提出质化的定叉。

从品质的角度来说，每一段人际关系都是独一无二、不可替代的、也是相互依存的，从内在收获回报的。

人际和非人际沟通都很有必要，大部分的关系同时具有这两个部分。

几个原则主导了沟通展开的过程：信息可以是有目的的，也可以是无目的的，人绝不可能不沟通，沟通也无法替代，无法复制，信息具备内容和关系两个向度。

此外，关于沟通的迷思也应该引起我们的注意:意义是被人主动构建出来的，而不是被动地隐戴在字里行间:越多沟通不见得越好:沟通不能解决所有的问题;最后，沟通并非天生的特质。

沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下从他人身上获得你所寻求的信息。

沟通的情境不是一成不变的，因而沟通的能力也需要随之做出改变。

沟通高手不仅拥有各式各样的行为反应方式以供选择，还懂得在适当的场合表现出最合宜、最纯熟的行为;他们不仅能够准确理解对方的观点，还能带着同理心做出回应;他们还会在沟通的过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。

在跨文化沟通时，需要具备合适的动机。

忍受信息的模物性、开放心胸、掌握一定的知识技巧，这样你才能沟通无碍。

读后感1：在我们的日常生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。

《人际沟通(教材)》课件

《人际沟通(教材)》课件

社交技巧
运用合适的社交技巧， 如礼貌和尊重，来促 进良好的人际关系。
人际沟通与管理
1
沟通与指导
有效的沟通可以帮助引导团队或个人实
沟通与领导
2
现目标和任务。
领导者需要良好的沟通能力来影响和激
励团队成员。
3
沟通与协作
协作需要团队成员之间的良好沟通，以
沟通与职业发展
4实现共同目标。来自优秀的沟通技巧对个人职业发展至关重 要。
人际冲突的解决
发现冲突
及早识别和认识到存 在的冲突。
分析冲突
了解冲突发生的原因 和影响。
处理冲突
采取合适的方法和协 商解决冲突。
预防冲突
通过有效沟通和建设 性合作来预防冲突的 发生。
总结与展望
• 人际沟通常见问题总结 • 人际沟通的未来发展
文化障碍
不同的文化背景可能导致价值观和行为方式上 的冲突。
环境障碍
噪音、干扰和不适宜的环境可能阻碍人际沟通 的进行。
有效的人际沟通技巧
倾听与反馈
通过主动倾听和提供 有意义的反馈来建立 有效的沟通。
表达意见
清晰地表达自己的意 见和观点，避免歧义。
非语言交流
通过姿势、面部表情 和身体语言传达与语 言不同的信息。
《人际沟通(教材)》PPT 课件
本PPT课件为人际沟通教材的配套资料，旨在帮助学生和教师更好地理解和 应用教材内容。
导论
• 什么是人际沟通 • 人际沟通的意义 • 人际沟通的种类
人际沟通中的障碍
语言障碍
不同语言和口音可能导致理解的困难和误解。
个人障碍
个人态度、情绪和偏见可能干扰有效的人际交 流。

第十章 人际沟通

第十章 人际沟通

（二）非语言符号系统 • 非语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，进行信息传递所凭借的动作、表情、实物、 环境等。 １．无声的非语言沟通 （１）动态符号系统。包括面部表情和肢体语言。
（２）静态符号系统。 包括姿势和个体空间距离。 • 姿势。姿势也是非常重要的非语言沟通手段，一定的姿势通常透露着一定的态度，传达着 一定的信息。 • 个体空间的一般距离会因文化而异，也会因地位与性别而有区别。在社交环境里，人们都 要遵守支配空间使用与运动的社交准则。
（二）倾听以及非言语行为的掌握：１． 倾听技巧；２． 非语言行为的掌握。
（三）自我暴露。自我暴露除了传递有关沟通者自己的信息让沟通对象更了解自己以外，也 传递着对沟通对象表示信任这样一个信息。被信任对象会给予回馈，暴露更多有关自己的信 息，这样人际沟通就进入良性循环。
（四）表达 作为沟通的一方，我们自己的表达方式直接影响对方对信息的理解。因此，一个好的沟通者， 必然是善于表达自己的，包括表达自己的观点、态度、感情和需要。清晰的表达会让对方及 时做出回应，促进良性沟通。
三、人际沟通的分类
（ 一）按照沟通线路的分类 １ ．单向沟通和双向沟通从信息发送者与信息接收者的地位是否变换的角度来看，可将沟 通分为单向沟通和双向沟通。
２ ．上行沟通、下行沟通和平行沟通在组织群体中，地位高低的差异使得组织里的人际沟 通呈现上行、下行和平行的趋势。美国学者Ｋ ．凯利等人研究了团体里的人际沟通，发现 地位较低的成员主动与地位较高的成员沟通多，即在群体中上行沟通多于下行沟通。
21世纪应用心理学系列教材
第十章 人际沟通
章节导读
《 圣经》中的巴别塔，也叫通天塔。根据 《 圣经· 旧约》记载，洪水大劫之后，天下人 都讲一样的语言，都有一样的口音。由于大家语言相通，同心协力，建成的巴比伦城繁华而 美丽，高塔直插云霄，似乎要与天公一比高低。没想到此举惊动了上帝。于是他悄悄离开天 国来到人间，扰乱了人类的语言，使他们分散在各处，于是那座塔的修建半途而废了。 由此可见，有效的沟通是我们和他人建立关系、维持关系

人际沟通教学课件ppt


04
沟通障碍与解决策略
文化差异障碍及解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景和价值观的差异，人们对于沟通的期望、 方式、信息的解释和表达都有所不同，这些差异可能导致沟 通障碍。
解决策略
了解和尊重文化差异，学习和适应不同文化的沟通方式，通 过跨文化交流和培训来增进对其他文化的理解和包容。
个人心理障碍及解决策略
1. 培养对他人观点的关注和理解 ，需要倾听对方的意见和想法， 并尝试从对方的角度去思考问题 。
3. 通过提问和表达自己的看法， 与他人进行深入的交流和探讨， 促进相互理解和尊重。
实践建议二：积极倾听，准确理解他人意图
总结词：积极倾听是 人际沟通中非常重要 的技能，通过认真倾 听他人的话语，可以 更好地理解他人的意 图和需求。
详细描述
1. 给予对方充分的关 注和倾听，不要打断 对方或过早地表达自 己的看法。
2. 尝试从对方的角度 去理解话语中的含义 和意图，不要主观臆 断或过早下结论。
3. 通过反馈和确认对 方的观点和需求，确 保准确理解对方的意 图，避免误解或沟通 不畅。
实践建议三：灵活运用语言和非语言沟通技巧
01
02
身体语言
姿势
不同的姿势可以传达不同的信息，如自信的身体姿势可以传达出自信的信息，而封闭的姿 势则传达出防御或消极的情感。
动作
动作的幅度和频率可以传达一个人的情绪状态和态度。例如，快速的手势和较大的动作可 以表示兴奋或热情，而缓慢的动作和微小的手势则可能表示犹豫或消极的情感。
距离
人们通过保持不同的距离来传达亲密程度和关系。亲密的距离通常在个人之间，而较远的 距离则可能表示疏远或正式的关系。
友善，而撅嘴则可能表示不满或生气。

第十章 沟通


• 在现场的观众笑的东倒西歪……
• 而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 • 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远 非笔墨所能形容。 • 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” • 孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。 你真的听懂对方的话了吗？你 是不是也习惯性地用自己的权 威打断对方说话？
A链式沟通、民主式管理。B轮式沟通、集权式管理。
C环式沟通、民主式管理。D全通道式沟通、集权式管理
第四节 组织冲突与谈判
一、组织冲突及其产生原因
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或 争斗的对立状态。 因为，人与人之间在利益、观点、掌握信息或 对事件的理解上都可能存在差异，有差异 就可能引起冲突。
二、冲突的管理
1.对组织冲突的看法有如下三种观点： 冲突的传统观点—（19世纪末到20世纪40年代） 冲突本身表明组织内部的机能失调。对组织有害无益， 应该避免。
冲突人际关系观点—（20世纪40年代-70年代中期）
冲突是任何组织不可避免的产物，冲突并不一定导致对 组织的危害，可能也是有利于组织的积极动力。 （冲突存在合理化）
王利华是大三学生，一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢社会掀起创业 热，社团规模得以不断扩大。但是，由于社团在运作和管理方面主要是凭经验，所以在社 团活动的开展方面经常出现一些意想不到的问题。这在一定程度上影响了社团成员的士气， 社团发展有走下坡路的趋势。 为此，王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过王利华的努力， 社团终于争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办权。这是一次宣传社团的绝佳 机会，王利华与社团的几个主要负责人踌躇满志，摩拳擦掌准备好好地大干一番。 经过了一周多的讨论，社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核，学工部经过审核， 对该活动计划非常满意，并表示一定全力支持社团把活动办好。于是，王利华按照活动计 划，组织了社团各部门负责人会议，落实了各部门任务：实践部负责活动的组织和与各参 赛队的联络；外联部负责邀请知名教授和企业家担任大赛评委；宣传部负责海报设计和网 络宣传；办公室负责财务预算与支出管理。王利华要求各位部长千方百计调动部属的积极 性，全力完成各自部门的任务，并许诺：如果能够圆满完成这次活动，他请在座的各位到 庆香楼吃一顿。会上，各部门负责人也士气高昂，纷纷表示一定要搞好这次活动。

人际沟通概述ppt课件


精选ppt课件
32
五、心理障碍
认知不当导致沟通障碍
情感失控导致沟通障碍
态度不当导致沟通障碍
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第四节
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34
一、文化与文化差异
（一）文化的含义 所谓文化，就是一种生活方
式，它是由某一群体的人们 发展、共享并代代相传的。
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（二）文化的差异性 价值观念 宗教信仰 审美观 风俗习惯 语言文字
精选ppt课件
29
二、习俗障碍
１、不同的礼节习俗带来的 误解
２、不同的审美习俗带来的 冲突
３、不同的时空习俗带来的 麻烦
精选ppt课件
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三、角色障碍
社会地位不同的人通
常具有不同的意识、价
值观念和道德标准，从
而造成沟通的困难．
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四、个性障碍
这主要是指由于人们不 同的个性倾向和个性心理 特征所造成的沟通障碍
精选ppt课件
2
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的 关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了 各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿 子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发 工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理 念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚 钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就 越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天 杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些 想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办 公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是 最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

第十章人际沟通

脚摇摆以及其他触模行为等无声动作，这‘类是人 们用来进行非语言沟通中最重要的一类。 2、静态无声的非语言符号 常见形式：在沟通中个人身体站、坐、蹲或倚的姿势， 人际距离，个人的呼吸，身体的气味。 3、有声的非语言符号：类语言．指有声的仅非言语性 的各种动作 常见形式：沟通者用笑声、叹气、呻吟或其他声音变 调的方法向对方输送某种意义。
(三)形成和发展社会心理的作用 人的社会心理正是在同他人进行人际沟通过程
中，逐渐形成和发展起来的。
第二节 人际沟通的过程分析
一、人际沟通的心理过程分析
（一）沟通动机：为什么要进行沟通？
人际沟通发生的原因：
1.沟通双方有相似的态度和共同语言，其沟通动机 是为了同对方一起了解和共同占有信息，扩大共同 的经验领域。
(三)影响信息渠道的因素 同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。
（四）影响接收者的因素主要有：
1、接收者的心理选择性。 2、接收者当时的心理状态。
在实际沟通过程中，上述四个方面的因素通常是联合发生作用的。
四、人际沟通的障碍
（一）社会地位障碍
社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标推， 从而造成沟通的困难。
阶级差别出身文化程度差别政治差别宗教差别职业差别一定程度上的年龄差别宗教差别职业差别一定程度上的年龄差别二组织结构障碍1组织庞大层次重叠信息传递的中间环节太多从而造成信息的损耗和失真
第十章 人际沟通
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的含义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的
联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和 交流情感的过程。
三、影响人际沟通的要素
（一）影响信息源的因素：
1、信息源使用的信息传播技术（类型与熟练程度） 2、信息源的态度：本身对沟通过程所持的态度；对
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第十章 人际沟通
主讲人：许加明
淮阴工学院人文与社会科学系
内容概要
1
2 3 4 5 6 人际沟通的含义和过程 人际沟通的工具 人际沟通的障碍 人际沟通的作用 人际沟通的类型 人际沟通的技巧
1 人际沟通的含义和过程
1.1 人际沟通的含义
人际沟通(interpersonal communication)简称沟通，是社会中人与 人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
b.超过距离限度——室内20-24英尺，室外100英尺，欢呼、欢送
人与人之间空间距离的远近取决于具体的情境以及我们与
交谈对方的关系： ①亲密和了解程度 ②文化背景 ③社会地位差别 ④性别间的差异
（3）目光接触系统
眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。 心理学家的研究证实，人的情绪变化首先会反映在不自觉的瞳孔改变
5 人际沟通的类型
3.1 按照人际沟通的组织系统划分
（1）正式沟通
通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通。
（2）非正式沟通
正式渠道以外的信息交流和意见沟通。
3.2 根据信息传递有无反馈
（1）单向沟通
交往一方只发出信息，另一方只接受信息，不存在反馈联系。
（2）双向沟通
交往双方既发出信息，又接受信息，相互反馈、相互影响的沟通形式。
3.3 按照人际沟通中信息传递的方向
（1）上行沟通
下级向上级传递信息的沟通。
（2）下行沟通
上级向下级传递信息的沟通。
（3）平行沟通
同一级别的群体成员之间的信息和情感交流。
3.4 根据信息传递的方式（工具）
（1）口头沟通
运用口头语言进行的沟通。
（2）书面沟通
运用书面文字符号进行的沟通。
（3）非言语沟通
口头语言沟通速度快、效率高，但容易受到时空的限制。
书面语言沟通速度慢、效率低，但可以突破时空的限制。 口头语言和书面语言共同使得同代人的社会交往、隔代人的文化传承 成为可能。
※特殊语言符号系统——暗语：亚文化群体的语言代码
暗语多见于由越轨行为所构成的亚文化群体中，如犯人、乞丐、赌徒、 娼妓等，暗语的特点是给某些语词赋予某种除一般意义之外的特殊意义，
沟通内容 复杂
双向、互动 的过程
以影响对方 心理和行为 为目的
沟通中存在 障碍
1.2 沟通的过程
障碍
背景
信息源
信息
通道
信息 接受人
反馈
沟通过程及其组成要素
译自L.L.贝克尔《沟通》（1987年第4版第9页）
2 人际沟通的工具
2.1 语言符号系统
语言可以分为口头语言和书面语言两种，语言符号系统也就相应包括 语音符号系统和文字符号系统两大类。
时间上的早到、准时、迟到会向他人传达特定的信息。
霍尔把人际空间距离划分为四种：
a.非常接近——3-6英寸，呢喃细语
①亲昵区
b.接近——8-12英寸，卿卿唧语 a.近——12-20英寸，室内低声密语 ②个人区 b.中度——20-36英寸，低声个人事情 a.中度——4.4-5英尺，正常声音，非个人信息 ③社会区 b.公开距离——5.5-8英尺，大声告知一个群体 a.房屋跨度距离——8-20英尺，大声告知一个群体 ④公众区
A C
B
D
E
（5）全通道形
群体中无中心人物，成员之间平等地相互进行交往。
A B E
C
D
6 人际沟通的技巧
淮阴工学院人文与社会科学系
并且这种特殊意义往往为该文化以外的人难以理解。
你小子看来也轻松。
是啊。今儿个 天气不好，钳 子生锈了。
妈的，平顶山 太多了。走， 寻个太平的地 方去。
自卫功能
保密功能 暗语的功能 组织功能 感情强化功能
2.2 非语言符号系统
（1）视——动符号系统 ①手势
②面部表情
③体态
（2）时——空组织系统
（1）不同阶级的成员对同一信息可能产生不同的认识 （2）不同社会阶层的成员对同一信息可能产生不同的认识 （3）不同年龄的成员对同一信息可能产生不同的认识
3.2 组织结构障碍
（1）组织结构过于庞大，在信息传递过程中容易出现信息损耗和失真 （2）组织结构不健全，沟通渠道阻塞，信息无法传递 （3）不同组织成员对沟通的积极性不同也会影响沟通效果
4 人际沟通的作用
4.1 协调作用
（1）协调情感
人际沟通可以使沟通者的心理得到某些满足。
（2）协调行动
人际沟通可以使沟通者的行为产生某些改变。
4.2 保健作用
适度的人际沟通有利于维持、增进个体的身心健康。
4.3 形成和发展社会心理的作用
人的社会心理是在社会化的过程中形成和发展起来的，而 社会化是在社会互动过程中进行的，其核心机制是在个体生理 成熟的基础上存在着人与人之间的交互作用，即人际沟通。
运用动作、手势、体态、眼神等非言语符号进行的沟通。
3.5 根据成员之间的沟通模式
（1）链形
信息只能在上下级之间逐级进行传递。
A
B
CDຫໍສະໝຸດ E（2）环形群体中无中心人物，成员之间平等地逐个进行交往。
A B E
C
D
（3）轮形
管理者与下级之间直接进行沟通，下级之间则不存在沟通。
A C
B
D
E
（4）Y形
中层领导同时与多个高层领导保持联系，而他与下属之间又是逐级 进行联系。
3.3 文化障碍
（1）不同文化背景中的语言差异会给沟通带来困难 （2）不同文化背景中的社会风俗、规范的差异也会给沟通造成障碍
3.4 个性障碍
（1）不同个性的个体沟通起来比较困难 （2）个性缺陷会影响个体的沟通
3.5 社会心理障碍
社会角色、自我意识、社会动机、社会认知、社会态度的不同会影响 人际沟通
上。
心理学家发现，目光接触是最为重要的身体语言沟通方式。许多其他 身体语言沟通，常常也直接与目光接触有关。
（4）辅助语言系统
辅助语言包括声音的音调、音量、音速、停顿、沉默等，在人们的沟 通过程中，辅助语言起着十分重要的作用。由于说话者的声调不同，同一
句话的语义就可能迥然相异。
3 人际沟通的障碍
3.1 地位障碍