优质服务创新价值

争先创优活动总结在上级的领导和指导下，为促进两个效益的全面提高.不断提升服务新形象,我们公司于2011年5月至12月末在全公司范围内开展了以“争先创优树立优质服务新形象”的主题活动.取得了一定的成效。

现从以下几个方面总结：一、落实机构、广泛宣传确保争先创优活动的顺利进行今年以来，我们公司把争先创优活动作为公司的一项重要工作，摆上重要议事议程，成立了领导小组，经理任组长，由党支部副书记和工会主席具体抓这项工作，公司领导班子先后多次召开会议，专门研究争先创优工作的重要问题，认真制定实施方案，在广泛调研，精心准备的基础上，制定实施措施，明确任务，责任到人，有计划、有步骤的抓好工作落实，为争先创优工作的顺利进行提供了组织保证。

与此同时，还利用各种形式宣传开展争先创优的意义，经理首先在公司中层干部会议上作动员，公司还利用简报等形式广泛的宣传活动的意义，使全体员工知道、了解争先创优的意义，为争先创优工作提供了理论保证。

二、突出活动主题，精心设计载体，扎实开展好争先创优活动争先创优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。

具体到一个部门、一个行业、一个岗位，就是要以争先创优的精神，勇创一流业绩。

为将争先创优活动扎实开展好，公司领导班子坚持以邓小平理论、三个代表”重要思想和精神为指导，认真贯彻党的十七届五中全会精神，自来水公司以邓小平理论、三个代表”重要思” 想和精神为指导，认真贯彻党的十七届五中全会精神 ，以“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”为目标， 通过“三创三比”（“创一流岗位、创一流服务、 创经济效益，比贡献收入、比劳动安全、比身心健康、 ） 创新争优竞赛活动，制定了一系列的措施保证争先创优活动扎实稳步的进行。

主要是： 突出“一个主题 ，开展“五大活动”，以保证争先创优活动扎实有效的进行。

（一）、突出“一个主题”优质服务社会是我们公司永恒的话题，也是企业的生命。

安全高效优质创新的理念
安全高效优质创新的理念是指在进行任何工作或活动时，始终将安全、效率、质量和创新作为核心价值和目标。

这一理念强调以下几个方面：
1. 安全：安全是首要考虑的因素，无论是工作环境还是操作流程，都应该确保员工和环境的安全。

通过提供必要的培训和装备，建立安全的工作环境，并制定相应的安全流程和措施，以预防和应对潜在的风险和事故。

2. 高效：在工作过程中，注重提高工作效率和生产力。

通过优化工作流程、采用先进的技术和工具，以及提供充足的资源和培训，可以大幅度提升工作效率，降低成本，更好地满足客户需求。

3. 优质：追求优质是提供满意产品和服务的基础。

无论是产品还是服务，都应该以高质量为目标，从材料选择、生产过程到售后服务都要把质量控制在可接受的范围内。

通过建立质量管理体系、制定质量标准和检验流程，并进行持续改进，确保产品和服务的质量持续提升。

4. 创新：创新是持续发展和竞争力的关键。

通过鼓励员工提出新的想法和方法，推动创新，可以不断改进产品和服务，提高市场竞争力。

同时，建立创新文化和机制，加强与合作伙伴、客户和供应商的合作，共同推动创新。

综上所述，安全高效优质创新的理念旨在提高工作质量和效率，
并注重员工和环境的安全，同时鼓励创新，以实现可持续发展和满足客户需求。

优质服务创新服务理念1、有求必应、有应必答就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。

即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、积极主动就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

3、热情耐心就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。

在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。

宾客有意见，虚心听取；宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4、细致周到就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。

5、文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。

6、不厌其烦在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

服务态度“七声九语”“七声”1、宾客来店有欢迎声；2、宾客离店有道别声；3、客人呼唤有回应声。

4、遇见客人有问候声；5、服务不周有道歉声；6、服务之前有提醒声；7、客人帮忙或表扬有致谢声。

“九语”1、称谓语2、问候语3、征询语4、拒绝语5、指示语6、答谢语7、提醒道歉语8、告别语9、推荐语服务态度用语1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰服务态度和谐，让顾客如缕春风。

2、做好三声、三轻、三询问讲话时，微微俯首，面带真诚微笑。

三声：1、生客到有欢迎声（您好！欢迎光临！先生请问您几位？您需要...？您需要……）2、客问有应声（请问您有什么事？好，我马上去办，马上给您安排!好，请稍等一下我来安排。

有偿服务是优质服务的创新和延伸摘要：随着市场形式的变化，服务工作也必然由无偿转变为既有无偿又有有偿，因此供电企业实行有偿服务是必要的。

通过两年来的实践，得到一些经验，想和大家共同探讨。

关键词：优质服务有偿服务必要性随着改革的不断深入，供电企业的职能已逐渐成为以卖电为主。

服务工作也必然由无偿转变为既有无偿又有有偿，服务范围也由一般的安装维护修理，向深层次全方位发展。

如何搞好供电有偿服务，同时进一步实践“服务人民，奉献社会”的行业宗旨，促进增供扩销，保障供电企业的生存和发展，是值得我们思考的问题。

下面想和大家共同探讨：0 引言随着市场经济体制的逐步完善和电力体制改革的深入推进，推行优质服务已成为供电企业谋求可持续发展的必然选择。

最近几年，国家电网公司采取了一系列措施开展优质服务，甚至提出了“优质服务是企业生命线”的经营理念，倡导想群众之所想，急群众之所急，通过提升服务质量，扩大服务范围来加强自身的竞争力和持续发展力。

经过多年的努力，我们可以欣喜地看到“电老虎”变成了“电公仆”，服务水平确实高了，服务范围明显扩大了，“国家电网”品牌形象在客户心中已树立起来了。

特别是“95598”中心成立以来，提出“客户只需要一个电话，其余的事情由我们来做”。

久而久之，客户对供电企业的服务有了依赖感，认为无偿享受供电部门的服务理所应当。

实际上，许多客户个性化的用电需求不仅增大了供电企业的运营成本，而且影响了企业正常的生产秩序。

笔者认为，那种把优质服务看成无限制地满足客户的要求，甚至是无理要求的无偿服务，其实是对优质服务的一种曲解。

因此，我们必须认识到两点：一是优质服务不等于无偿服务；二是实行供电延伸服务的“有偿化”。

只有这样才能走可持续发展的优质服务道路，才能平衡供电企业的经济效益和公益目标。

1 优质服务不是无偿服务服务是商品，优质服务就是品牌服务。

市场经济条件下，供电企业已摆脱了计划经济时期政府统一管理的运营模式，逐渐转变为自主经营的以赢利为目的的市场主体，其一切工作的出发点和落脚点都应是效益，“服务与效益”是它的基本定位，服务的最终目标是通过服务来赢取更多的客户，从而赢得更大的效益。

激发护理优质服务的创新点子激发护理优质服务的创新点子随着社会的快速发展和人们对健康的追求，护理服务的需求也与日俱增。

在这个需要高质量护理服务的时代，借助创新的点子可以激发出更多优质的护理服务。

本文将从多个角度探讨如何激发护理优质服务的创新点子，并分享我对这个主题的观点和理解。

一、技术创新方面1. 互联网+护理服务：通过将互联网技术应用于护理服务，可以实现在线咨询、远程监测等创新方式，为患者提供更便捷、高效的护理服务。

2. 虚拟现实（VR）技术：结合虚拟现实技术，可以为护理人员提供更真实的培训体验，提高护理人员的专业能力和应急处理能力。

3. 数据分析与人工智能：利用大数据分析和人工智能技术，可以对护理服务进行精准评估和预测，提供个性化的护理方案，同时实时监测和预防患者的健康风险。

二、服务模式创新方面1. 家庭护理服务：将护理服务延伸到家庭，提供上门护理服务，满足老年人和慢病患者等特殊群体的需求，提高护理的连续性和个性化。

2. 护理共享平台：类似共享经济模式，建立一个护理服务的共享平台，将提供护理服务的护士与需要护理服务的人连接起来，实现资源的共享和灵活调配。

3. 社区护理中心：在社区建立专门的护理中心，提供基础护理、健康咨询和康复训练等服务，方便居民就近获得护理服务，同时加强社区健康管理。

三、人才培养方面的创新点子1. 护理专业的学科结合与交叉培养：将护理与其他相关学科结合，如心理学、社会学等，培养具备全面素质和跨学科能力的护理人才。

2. 护理师进修和继续教育：建立健全的护理师培训体系，鼓励护理师进行进修和继续教育，不断提升专业水平和服务质量。

3. 创新人才引进政策：针对优秀的护理人才，制定相关政策吸引其加入护理服务队伍，如提供职称晋升、岗位津贴等激励措施。

总结回顾：通过技术创新、服务模式创新和人才培养方面的创新，可以激发护理优质服务的创新点子。

技术创新方面，互联网+护理服务、虚拟现实技术和数据分析与人工智能等为护理服务提供了新的发展机遇。

以优质服务助力湖南中小企业绿色高质量发展的创新做法随着经济的快速发展，湖南的中小企业面临着日益激烈的市场竞争压力，同时也面临着环保、能源节约等方面的新挑战。

为了促进湖南中小企业的绿色高质量发展，我们以优质服务为核心，采取了一系列创新做法。

首先，我们加强了对中小企业的服务和支持，为其提供全方位的服务，包括市场咨询、技术支持、人才引进等方面。

同时，我们还积极引导企业采取绿色低碳的生产方式，倡导节能环保的理念，帮助企业降低能源消耗和排放，提高资源利用率。

其次，我们针对不同类型的企业，精准施策，帮助企业解决实际问题。

针对传统制造业企业，我们加强技术转型升级，推动企业向智能化、信息化方向发展；针对新兴产业企业，我们提供更加灵活的服务，支持企业快速拓展市场。

最后，我们还积极构建湖南中小企业服务平台，整合各类资源，提供便捷、高效的服务，帮助企业更好地开展业务，实现绿色高质量发展。

通过以上的创新做法，我们不仅有效地提升了湖南中小企业的竞争力和可持续发展能力，也为湖南的经济发展注入了新的活力。

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创造价值的六种方式创造价值的六种方式在现代商业社会中，创造价值是企业生存和发展的关键。

如何创造价值是每个企业家必须面对的问题。

本文将介绍创造价值的六种方式。

一、提高产品质量提高产品质量是创造价值的基础。

只有产品质量过硬，才能赢得消费者的信任和忠诚度。

企业应该注重研发和生产技术，不断提高产品质量，以满足消费者对品质的要求。

二、优化营销策略优化营销策略也是创造价值的关键。

企业应该根据市场需求和竞争情况，制定合理的营销策略，包括广告宣传、促销活动、渠道建设等方面。

通过这些策略，企业可以更好地推广自己的产品和服务，并吸引更多客户。

三、提供优质服务提供优质服务也是创造价值不可或缺的一环。

企业应该注重客户体验，从客户角度出发，为客户提供更好更便捷的服务。

同时，企业还可以通过增加附加服务等方式来增加产品附加值。

四、创新产品和服务创新是企业发展的动力和源泉。

企业应该注重研发和创新，不断推出新产品和服务，以满足市场需求，并赢得竞争优势。

同时，企业还可以通过技术创新、管理创新等方式来提高自身核心竞争力。

五、降低成本降低成本也是创造价值的一种方式。

企业可以通过优化生产流程、采用节能环保技术、降低人力成本等方式来降低成本，从而提高利润和市场竞争力。

六、加强品牌建设品牌是企业的核心资产之一。

加强品牌建设可以提高消费者对产品的认知度和信任度，从而增加销售额和市场份额。

企业应该注重品牌形象的塑造和维护，不断提升品牌价值。

结语以上就是六种创造价值的方式。

当然，在实践中，这些方式并不是孤立存在的，它们相互关联、相互作用。

只有在全面考虑各种因素的基础上，才能真正实现创造价值的目标。

优质服务的定义与需要的技巧优质服务是指企业或个人在交流、合作以及提供商品或服务的过程中，超出顾客期望的质量和程度的服务。

它是通过提供愉悦的消费体验、满足顾客需求、建立信任和良好的关系来实现的。

优质服务不仅有助于顾客的满意度和忠诚度，还能提升企业形象和竞争力。

要提供优质服务，需要掌握一系列技巧。

以下是一些关键的技巧：1. 理解顾客需求：对顾客的需求做到心中有数，要善于倾听并注重顾客的反馈。

可以通过定期沟通、使用问卷调查或其他方式了解顾客的需求和期望。

2. 主动提供帮助：在与顾客互动的过程中，要主动提供帮助和解决问题。

关注顾客的需求，积极采取措施解决问题，提供专业的建议或解决方案。

3. 保持礼貌和耐心：与客户沟通时要保持礼貌和耐心。

不论顾客情绪如何，都要保持冷静和友善的态度。

及时回复顾客的问题，尽力满足他们的需求。

4. 提供个性化服务：要注意不同顾客的差异，并根据个人需求提供定制化的服务。

个性化的服务能更好地满足顾客的需求，给他们带来特别的体验。

5. 充分培训员工：员工是提供优质服务的关键。

定期培训员工，提升他们的专业素养和服务意识。

员工应该了解企业的核心价值观，传达企业的服务理念，提供一致的服务体验。

6. 提供完善的售后服务：售后服务是与顾客建立长期合作关系的重要环节。

顾客在购买产品后会遇到各种问题，提供及时的售后服务能给顾客带来信任，增加他们对企业的满意度。

7.持续改进：保持不断改进的态度和方法。

通过对服务过程的监控和反馈机制，及时调整和改进服务的流程和方法，提高服务质量和效率。

8. 建立持久的关系：不仅要满足顾客当前的需求，还要思考如何建立长期的合作关系。

通过建立信任和良好的沟通，发展客户忠诚度和口碑，从而提高企业的竞争力。

9. 提高员工参与度：鼓励员工参与，并充分发挥各自的专业特长。

给予他们足够的激励和奖励，增强员工对工作的积极性和热情。

10. 创新服务方式：随着科技的不断发展，创新服务方式变得越来越重要。

优质护理服务创新点子
1.个性化护理计划：针对每个病人的特殊需求和喜好，制定针对性的护理计划。

2.全方位的护理服务：提供包括情感和精神上的支持，以及身体上的照顾。

3.护理技能培训：持续提高护理员的技能和知识水平，以提供高质量的护理服务。

4.创新科技：引入先进的技术，如智能化设备和数字化护理管理系统等，提高服务效率和安全性。

5.卫生环境改进：保持干净整洁的环境和良好的卫生习惯，提高病人健康水平。

6.病人沟通：与病人保持紧密联系，提供温暖和支持。

7.家庭护理服务：提供在家诊疗和护理等服务，以方便病人和家属。

8.营养餐饮：提供健康美味的餐饮服务，以满足病人的健康需求。

9.社区卫生计划：与社区医疗机构合作，提供健康教育、疾病预防和普及医疗知识等服务。

10.团队协作：鼓励团队合作，提高整个团队的护理质量。