商业银行实习报告_1
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商业银行实习报告4篇*目录商业银行实习报告商业银行实习报告毕业大学生商业银行实习报告范文商业银行实习报告范文长沙市商业银行星城支行实习的三个月期间,我主要学习了个人业务、对公业务、中间业务以及芙蓉卡业务。
实习过程中,我学到了很多金融方面的理论知识以及银行业的许多相关制度及法规,更加学到了许多在学校里学不到的实际知识,增强了将理论应用到实际中的能力,积累了很多宝贵的工作经验,掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力,人际关系方面也学到了很多,让我收益颇多。
整个实习过程丰富了我,充实了我,更加升华了我。
在经历了投递简历、一轮笔试、一轮面试后,我被长沙市商业银行录取,进行了为期3个月的实习。
我于2月7日被分配到长沙市商业银行星城支行实习。
第一个月,我被分配到市场营销部实习。
在楼上实习的这一个月里,我主要学习了对公业务当中的票据贴现业务,开具银行承兑汇票,公司类贷款以及开具保函等业务的理论知识及基本操作规程。
之后的两个月我被分配到营业部临柜实习。
我练习了大量办理储蓄业务相关的基本功,点钞、捆钞、过机、数录入等,也学到了很多了现金储蓄业务的基本流程及操作技能。
这次实习,是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。
对我来说,这是一次难得的锻炼和演练的机会,使我受益匪浅,为我将来的工作奠定了良好的基础,让我的学习更有目标性了,可以通过实践发现问题研究问题,从而解决问题;让我对自己的综合能力有了一个更清晰的认识,使我对自己也更加充满信心。
一、长沙市商业银行简介(一)、长沙市商业银行概况长沙市商业银行作为湖南省首家地方性股份制商业银行,成立于1997年5月,下辖30家支行、57个营业网点,金融服务网络覆盖长沙市五区四县,现有在职员工1600余人。
本行始终崇尚并坚持:“人本制胜、千心铸信”的发展理念,“稳健、效益、成长”的经营理念,“服务零抱怨”的服务理念,致力于服务理念的不断创新与升华。
率先在全省推出24小时银行服务,到XX年以创优服务为核心的“千心工程”,再到“千心为您跳动,信用美好生活”,其中凝聚着全行上下一千六百多名员工的爱心与奉献,缩影与折射着“以人为本”的企业文化。
商业银行实习报告(通用5篇)商业银行实习报告(通用5篇)一段充实而忙碌的实习生活结束了,想必你的视野也得到了开拓,这时候,最关键的实习报告怎么能落下!千万不能认为实习报告随便应付就可以,下面是小编为大家收集的商业银行实习报告(通用5篇),欢迎大家分享。
商业银行实习报告1实习目的:通过我们对银行业务模拟操作,能熟悉银行日常业务,如对私业务、对公业务等。
其中,在对私业务中,理解商业银行面向客户化管理思想,掌握如何为个人储蓄客户开立客户号及活期存款账户、整存整取账户、定活两便账户,如何进行存取业务操作,理解商业银行个人业务处理的业务规范和操作流程。
掌握存本取息、通知存款、普通支票的业务规范及操作流程。
学会开立客户号及相关账户开户、存取款操作的方法,体会普通柜员角色的业务处理过程。
学会个人客户的存本取息、通知存款、普通支票业务处理方法。
理解相关的专业术语。
掌握一卡通及凭证特殊业务的处理方法。
对公业务中,理解对公基本账户、定期账户、汇票业务的含义。
理解面向客户化管理思想的一样。
对公存贷业务包括新开户业务、一般活期及临时存款业务、定期存款业务、贷款管理、贷款业务、汇票兑付。
掌握对公存贷业务中各项业务的基本操作流程和业务规范,达到可以熟练操作开立对公基本账户、一般对公存款、贷款业务处理、汇票兑付等业务。
对现代商业银行的架构、运营模式有所认识,我们可以在此看到每一个实习的业务图解教程,将银行经营管理的理论与实践相结合,系统地实践,体验和学习银行业务的相关业务,从而可以提高学习、判断、操作、分析等各个方面的能力。
实习过程:在商业银行业务模拟操作过程中,我们分别扮演在银行柜员的角色和客户的角色,客户的角色又包括个人客户的企业客户,我们进行了如下业务的模拟,分别是:活期储蓄业务、整存整取业务、零存整取业务、存本取息业务、个人教育储蓄业务、通知存款业务、定活两便业务、一本通业务、个人综合贷款业务、个人住房贷款业务、单位基本账户、单位一般账户、单位临时账户、单位专用账户业务、单位定期存款、代理中间业务、现金业务、本票业务、汇票业务、单位活期存款业务等。
银行岗位实习报告(5篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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商业银行实验报告(精选五篇)第一篇:商业银行实验报告一、实验目的通过本实验,让学生熟悉当前商业银行业务系统的业务操作流程,初步掌握金融业务系统业务处理方法,熟悉并学会利用计算机软件处理银行业务,理解业务系统中的一些重要概念和临柜柜员日常工作流程。
二、实验内容本次模拟实验以智盛商业银行综合业务模拟系统及操作系统为依托,实验内容主要分为两大类:储蓄所业务和对公业务。
通过操作商业银行储蓄存款业务,熟悉各种储蓄存款实务的前台操作界面和操作要素,掌握储蓄存款的种类、特点、利息计算等基本规定;熟悉会计票据在储蓄存款实务中的应用、票据的审核要点,以及相关的会计核算和记账凭证。
通过操作商业银行对公业务,熟悉银行本票业务中本票开立、汇票业务开立的业务操作流程,以及本票超期结清以及本票未用退回、汇票的超期结清以及退回等业务过程,掌握单位活期存款业务,掌握基本户、一般户的开立以及账户的销户等基本的柜台业务流程。
三、实验步骤【一】储蓄所业务:包括储蓄日初处理、储蓄日常业务、储蓄特殊业务、储蓄代理业务、信用卡业务、储蓄日终处理。
(一)、储蓄日初处理:掌握如何领用凭证、凭证出库,理解柜员钱箱及部门钱箱之间的关联。
掌握如何查询凭证状态及凭证使用情况的方法。
1、凭证领用2、重要空白凭证出库(二)、储蓄日常业务:理解商业银行面向客户的客户化管理思想,掌握如何为个人储蓄客户开立客户号及活期存款帐户、整存整取帐户、定活两便帐户,如何进行存取款业务操作,理解商业银行个人业务处理的业务规范和操作流程。
掌握存本取息、通知存款、普通支票的业务规范及操作流程。
熟悉教育储蓄、一卡通及凭证业务的规范及操作流程。
1、开户以及存取款业务:以普通活期开户为例开普通客户,普通活期开户,普通活期存款,普通活期取款2、开户销户业务:以普通定活两便开户销户为例3、挂失、解挂业务:以一卡通为例4、密码修改:以一卡通为例(三)、储蓄特殊业务:特殊业务模块用于处理一些非日常业务,其中包括通用记帐、冲帐处理、交易维护、帐户维护等。
商业银行实习报告九篇商业银行实习报告篇1一、实习目的:本实验课应用商业银行综合业务教学软件、信贷业务教学软件,学习和模拟商业银行的储蓄业务、对公业务,信贷业务、结算业务、代理业务等操作要领,通过直观和配套的操作性模拟实验,使自己置身于现实银行业务氛围中,进一步熟悉商业银行业务的全过程,提高动手能力,加深对商业银行经营管理实践的理解,使理论与实践相结合,培养综合运用所学知识分析和解决实际问题的能力以及自学能力。
1. 强化对所学知识的掌握和巩固,为以后的从业打下基础。
2.解各种操作的流程,知道银行的业务主要进行的步骤。
3.解各种凭证,能做到在看到各种业务时想起对应凭证,加强对课堂所学知识的理解。
4.识各种不同单位个个体的操作。
5.培养综合运用所学知识的分析和解决问题的能力和自学能力。
二、实习内容:商业银行综合业务模拟上机实验1、实验地点:教2 —1062、实验软件:银行综合教学软件及银行信贷业务教学软件(金蝶KIS专业版)3、实验时间:第1周—第8周。
4、上机安排:16学时上机,时间:星期一,上午10:15—12:005、实验分组:参加的学生在指导教师的安排下进行上机操作。
参加实验的学生要遵从指导教师的要求,有疑问或其他事宜要及时与指导教师联系。
6、操作方法:结合具体案例进行操作。
三、案例举例(活期储蓄业务)(一)、业务介绍:首先是案例的选择,有普通活期的开户、存款、取款、销户4种选择。
其次是点击普通活期的开户会出现5个普通客户的选择,选择其中一个客户张强会出现储蓄存款凭条纠正储蓄存款凭条的错误后按照下面的案例的流程进行案例的进一步流程。
填写重要空白凭证付出之后进行3050的操作流程填写客户的重要信息和进行3055的流程。
其次是存款的进程,同样有5个案例的选择机会,选择其中一个案例进行3056的操作流程,次操作较为简单,只需要填写个人客户的账号和存款金额在授权的前提下进行存款业务流程。
再次是取款业务的流程,首先按照业务流程的顺序填写账号和金额核准客户信息的准确性在授权的前提下就可以取款成功。
2024年度商业银行实习报告2024年度商业银行实习报告精选3篇(一)2024年度商业银行实习报告尊敬的领导:我在2024年暑期成功地完成了在贵行的实习,并汇报与您实习期间的工作表现,以及所取得的成就和收获。
实习期间,我被分配到了贵行的市场部门。
在这个职位上,我有机会与各个部门的同事合作,了解和参与了多个项目和业务。
通过这次实习,我深入了解了商业银行的日常运营和市场推广策略,提高了我的团队协作能力和沟通能力。
首先,我参与了一项市场调研项目。
在这个项目中,我和团队成员一起搜集了市场信息和数据,并进行了详细的分析和整理。
通过这项调研,我们能够更好地了解了目标客户的需求和喜好,为公司的产品和服务定制了更准确的市场推广策略。
我在这个项目中负责了数据整理和分析的工作,通过这个过程,我学会了如何搜集和分析市场数据,并将其转化为有用的信息。
其次,我还参与了一些市场推广活动的策划与执行。
例如,我们组织了一次以年轻人为目标客户的活动,旨在提高他们对银行产品的认识和兴趣。
我在活动策划和执行过程中负责了一些具体的工作,如活动宣传和物资准备。
通过这个项目,我学会了如何制定和执行市场推广计划,并提高了我的组织和协调能力。
此外,在实习期间,我还通过与同事们的交流和观察,了解了商业银行的内部运营和流程。
我参观了贵行的不同部门,并与他们进行了交流和讨论。
通过这个经验,我对商业银行的整体运营有了更全面的了解,并且对自己未来在这个行业的发展方向也有了更明确的规划。
在实习的过程中,我不仅学到了专业知识和技能,也提高了自己的自我管理和团队合作能力。
我发现在商业银行这个行业中,专业素养和团队协作是非常重要的。
通过与同事们的合作,我学会了如何有效地与他人沟通和合作,以实现共同的目标。
总结起来,这次实习对我来说是一个非常宝贵的经验和机会。
通过实践,我掌握了实际操作和实际问题解决的能力,也在实习过程中了解了商业银行的内部运作方式。
我衷心感谢贵行给我这次实习机会,并感谢所有在实习期间给予我指导和支持的领导和同事们。
商业银行实训报告商业银行实训报告3篇在经济发展迅速的今天,报告的使用频率呈上升趋势,报告具有成文事后性的特点。
我们应当如何写报告呢?以下是小编帮大家整理的商业银行实训报告,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
商业银行实训报告11引言12月20号到1月7号,在金融系老师的缜密安排与悉心指导下,我们进行了为期三周的商业银行业务模拟实习。
本次实习利用商业银行综合业务模拟实验软件系统,按照商业银行的53项综合业务实例,进行开户、资料输入、凭证使用与审核、查询与报表处理等各项综合业务的计算机软件模拟操作。
通过本次实习,我们很好的将所学的银行理论知识与现代商业银行综合业务管理系统相结合,锻炼了我们的实际操作能力,加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解。
在实习过程中,我们按照老师的要求随时记录下自己学到的新知识与技能,不断总结自己实际处理银行业务中的感悟。
基于此些,才写出了这份实习报告,作为对自己的总结、对老师的汇报。
2商业银行业务综述2.1对私业务综述2.1.1凭证管理一、凭证种类及使用程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。
可以用储蓄存折的储种包括:活期、零整、通知存款、教育储蓄和存本取息。
整存整取和定活两便都使用储蓄存单。
一本通和一卡通各储种都可使用。
二、凭证领用系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分配体系。
支行到市行领用凭证后,市行管理部门必须将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内,并进行分配操作,将凭证分配到各支行管理机内。
同样,支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里,网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱,柜员用凭证出库交易领入凭证。
具体流程:市行库——支行库——网点库钱箱——柜员钱箱。
一卡通的分配和普通凭证分配一样,只是一卡通的分配是从卡部开始,而不是市行库。
工商银行工作实习报告工商银行工作实习报告精选4篇(一)实习单位:工商银行实习时间:2020年6月-2020年8月实习部门:信贷部实习内容:1. 学习信贷知识:在实习期间,我被安排参与了一系列关于信贷业务的培训和学习。
通过学习相关的专业知识,我了解了信贷业务的基本概念、流程和操作规范等。
同时,我还学习了信贷风险评估和控制的方法和技巧,提升了我的综合能力。
2. 协助信贷审批:在信贷部门的实习期间,我还参与了信贷审批的工作。
我负责对客户的资信情况进行初步评估、填写审批表格等工作。
通过这个过程,我学会了如何分析客户的信用风险,了解了信贷审批的具体流程和要求。
3. 参与信贷拓展:在实习期间,我还参与了一些信贷拓展的活动。
例如,我协助部门同事进行市场调研、搜集客户信息等工作。
通过这些活动,我学习了如何寻找潜在客户、了解市场需求,提高了我的市场拓展能力。
4. 参与信贷业务支持工作:除了上述主要工作之外,我还协助部门同事进行一些信贷业务的支持工作。
例如,我负责整理和归档相关文件、填写相关报表等。
通过这些工作,我进一步了解了信贷业务的细节和操作流程。
实习收获与感想:1. 提升信贷相关知识和技能:通过实习期间的培训和学习,我对信贷业务有了更深入的了解,掌握了一定的信贷知识和技能。
这些知识和技能不仅对我的专业发展有帮助,也对我日后的个人生活有一定的指导作用。
2.锻炼团队合作能力:在实习期间,我与信贷部门的同事们紧密合作,共同完成各项任务。
通过与团队成员的沟通和协作,我学会了如何与他人有效配合,合理分工,充分发挥自己的优势,进一步提升了我的团队合作能力。
3.认识到信贷业务的重要性和挑战:通过实习经历,我深刻认识到信贷业务对于银行的重要性和挑战。
信贷业务是银行的核心业务之一,有效的信贷经营对于银行的发展至关重要。
同时,信贷业务也面临着风险和挑战,需要银行高度重视和正确应对。
总结:通过本次实习,我对工商银行的信贷业务有了更深入的了解,并且提升了相关的知识和技能。
2024商业银行实习报告(3)2024商业银行实习报告(3)精选7篇(一)2024商业银行实习报告第二部分:实习项目及成果1. 项目概述在本次实习中,我被分配到商业银行的风险管理部门,参与了一个关于信贷风险评估的项目。
该项目的目标是评估和监控商业银行所承担的信贷风险,并提出相关的控制措施和建议。
我在项目中担任了一个小组成员的角色,与其他实习生一起协作完成了各项工作任务。
2. 项目过程首先,我们小组进行了相关的文献研究和调研,了解了商业银行信贷风险评估的基本原理和方法。
接着,我们收集了商业银行的信贷数据,并对其进行了整理和分析。
我们使用了一些基本的统计方法和模型,如回归分析和风险评估模型,来评估商业银行的信贷风险水平。
在分析的过程中,我们还发现了一些潜在的信贷风险因素,如行业风险和经济周期等。
我们将这些因素纳入信贷风险评估模型中进行分析,并提出了相应的控制措施和建议,以帮助商业银行更好地管理信贷风险。
3. 项目成果在项目的最后阶段,我们整理了项目报告,并对我们的研究结果进行了总结和归纳。
我们将整个项目的过程和成果进行了详细的说明,并提出了一些建议和改进的方向。
我们还向公司的相关部门和经理进行了项目汇报,并得到了他们的认可和赞扬。
通过参与这个项目,我学到了很多关于信贷风险管理的知识和技能。
我了解了商业银行信贷风险评估的基本原理和方法,并学会了如何应用统计方法和模型来评估和监控信贷风险。
同时,我还学会了如何与团队成员合作,并如何向公司高层汇报项目成果和建议。
在此次实习中,我不仅加深了对金融行业的了解,也提升了自己的专业能力和实践经验。
总结起来,本次实习项目使我对商业银行的信贷风险评估有了更深入的理解和实践经验。
通过参与这个项目,我不仅提升了自己的专业能力,也学会了团队合作和沟通技巧。
这次实习经历对我的职业发展有着重要的影响,并为以后的学习和工作奠定了坚实的基础。
2024商业银行实习报告(3)精选7篇(二)2024商业银行实习报告(二)在2024年的商业银行实习中,我承担了一些新的职责和任务,进一步增加了对银行运营和金融服务的理解。
商业银行实习报告4篇长沙市商业银行星城支行实习的三个月期间,我主要学习了个人业务、对公业务、中间业务以及芙蓉卡业务。
实习过程中,我学到了很多金融方面的理论知识以及银行业的许多相关制度及法规,更加学到了许多在学校里学不到的实际知识,增强了将理论应用到实际中的能力,积累了很多宝贵的工作经验,掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力,人际关系方面也学到了很多,让我收益颇多。
整个实习过程丰富了我,充实了我,更加升华了我。
在经历了投递、一轮笔试、一轮面试后,我被长沙市商业银行录取,进行了为期3个月的实习。
我于2月7日被分配到长沙市商业银行星城支行实习。
第一个月,我被分配到市场营销部实习。
在楼上实习的这一个月里,我主要学习了对公业务当中的票据贴现业务,开具银行承兑汇票,公司类贷款以及开具保函等业务的理论知识及基本操作规程。
之后的两个月我被分配到营业部临柜实习。
我练习了大量办理储蓄业务相关的基本功,点钞、捆钞、过机、数录入等,也学到了很多了现金储蓄业务的基本流程及操作技能。
这次实习,是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。
对我来说,这是一次难得的锻炼和演练的机会,使我受益匪浅,为我将来的工作奠定了良好的基础,让我的学习更有目标性了,可以通过实践发现问题研究问题,从而解决问题;让我对自己的综合能力有了一个更清晰的认识,使我对自己也更加充满信心。
一、长沙市商业银行简介(一)、长沙市商业银行概况长沙市商业银行作为湖南省首家地方性股份制商业银行,成立于1997年5月,下辖30家支行、57个营业网点,金融服务网络覆盖长沙市五区四县,现有在职员工1600余人。
本行始终崇尚并坚持:“人本制胜、千心铸信”的发展理念,“稳健、效益、成长”的经营理念,“服务零抱怨”的服务理念,致力于服务理念的不断创新与升华。
率先在全省推出24小时银行服务,到XX年以创优服务为核心的“千心工程”,再到“千心为您跳动,信用美好生活”,其中凝聚着全行上下一千六百多名员工的爱心与奉献,缩影与折射着“以人为本”的企业文化。
商业银行实习报告
实习时间:09年5月4日—6月4日
实习单位简介:xx市商业银行成立于1996年11月30日,是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。
总行位于xx市湖滨北路101号。
建行以来,xx市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位,秉承发展、创新、管理、效益的经营理念,励精图治,与时俱进,实现了质量、规模、效益协调发展。
实习岗位:大堂经理
实习内容:
(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。
大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。
柜面相关知识主要有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。
其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。
在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不
可估量的后果。
同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。
只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。
要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。
对顾客的需求要能够迅速作出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。
在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。
(2)营业中分流客户。
(3)维护大唐秩序。
(4)适当理财产品的营销。
所以,作为一名大堂经理要有
丰富的知识,随机应变的能力,以及善于营销的口才。
实习收获与体会:
(一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。
对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。
这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。
正如书中所说,成功是一种努力的累积。
平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。
首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。
总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。
要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。
(二)作为一名大堂
经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。
平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才
能更好的展示银行的实力与形象。
由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。
顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。
银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。
同时,大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境!</p。