门诊护理组五小创

“三S”服务，从心开始为贯彻执行医院“三好一满意”活动的深入开展，我科护理组就急诊科如何开展优质服务措施，创新服务模式，改变服务理念，提升服务质量，提高病人满意度，培养病人忠诚度，从而树立高品质服务品牌，进行为期两周共两次“三好一满意”护理组大学习大讨论活动。

我们认真学习了服务的经营理念，并认为服务有三个质量标准，第一层次是基本质量标准：属于医院必须做的，这些工作只是让医院进入患者的选择范围。

做好了并不会提高患者的满意度；做不好，顾客就会不满意。

第二层次是绩效质量标准：医院提供的产品服务质量是在患者的期望范围之内，患者认为是应该或者可以提供的。

做好了，患者满意度就会提高，做不好就会下降。

第三层次是激励质量保准：这种服务的质量标准是超出患者想象范围的、令顾客感到吃惊的、兴奋地服务。

做好了，患者忠诚度就会提高；做不好，满意度也不会下降。

这是一种建立在满意之上的更高层次的人性化互动服务，是创造超过病人期望值的创新服务。

正是这种服务让顾客（患者）由满意的顾客（患者）转变为忠诚的顾客（患者）。

这种服务就是感动服务；感动服务就是惊喜的服务，就是无模式、无止境的创新服务是服务的最高境界！服务虽然不能带来直接价值，但是可以减少患者流失并吸引患者就医，产生隐性价值。

20:80定律告诉我们：医院80%的业绩来自于20%的患者，开发一个新顾客是老顾客成本的五倍，流失一个顾客的损失要靠争取十个新顾客才能弥补。

形成忠诚的患者，是现代医院发展的必然之路，而感动服务正是提高医院核心竞争力的需要，是建立良好护患关系、培养忠诚顾客的良方。

我们应把护理服务及其成本视为一种资源，而资源是可开发、可增值的，服务同样可以产生更为深远的社会效益和经济效益。

作为特殊的服务团体，面对医疗服务市场的激烈竞争，我们清楚谁先抓住服务，谁就会赢得患者，谁才能领先。

一个医院应有自己的形象，它是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现。

而急诊科作为医院的窗口科室，病人流量多，危重病人多，社会影响力大，服务尤显重要，其服务水平的高低直接影响医院的整体形象。

护士五小创新案例提高患者输液安全——创新型输液贴的实践与推广一、背景在医院的日常工作中，为患者进行静脉输液是一项基础且重要的治疗方式。

然而，传统的输液方法常常面临一些问题，如患者需要频繁更换输液贴，这不仅增加了护士的工作量，也容易引起患者的皮肤刺激和不适。

针对这一问题，我们的团队提出了一种创新型的输液贴，旨在提高患者的输液安全，并减轻护士的工作负担。

二、创新内容我们的创新点在于将一种具有黏性和伸缩性的新型材料应用于输液贴的设计中。

这种材料能够在不损伤皮肤的前提下，固定住针头和输液管，同时还可以吸收皮肤的汗液和湿气，防止针头移动或滑落。

此外，这种新型输液贴还设有清晰的标签区域，可以清楚地标注患者的姓名、药名和输液日期等信息，方便护士进行识别和管理。

三、实施过程在实施过程中，我们首先对这种新型输液贴进行了大量的实验和测试，以确保其安全性和有效性。

随后，我们向医院提交了这一创新的申请，经过严格的审核和评估，我们的创新被批准在医院内进行试点。

在试点期间，我们持续收集医生和患者的反馈，对产品进行了进一步的优化和改进。

四、效果与影响经过试点阶段，我们的创新型输液贴在提高患者输液安全方面取得了显著的效果。

首先，由于新型输液贴的黏性和伸缩性，针头不易移动或滑落，大大减少了患者的不适感。

其次，清晰的标签区域使得护士能够更快地找到患者的信息，提高了工作效率。

此外，由于新型输液贴的吸收性，减少了皮肤刺激和过敏的风险。

这些成果得到了医生和患者的一致好评，也在其他医院得到了广泛的推广和应用。

五、总结与展望通过这次创新实践，我们不仅提高了患者的输液安全，也成功地减轻了护士的工作负担。

这证明了创新在医院实践中的重要性。

未来，我们将继续关注医院的实际需求，利用科技创新为医疗工作带来更多的便利和效益。

同时，我们也期待这种创新型输液贴能够在更多的医院得到应用，为更多的患者提供更安全、更舒适的医疗服务。

护士五小创新成果工作总结护士五小创新成果工作总结护士五小创新成果工作总结1一段工作又面临结束，回首前段时间的工作，我在护理这工作上我发现自己还有些地方是做的不够好的。

不过大体的工作我在医生和我们护士长他们的带领下比较好的完成了我的工作。

下面是对这段工作的总结：一、尽职做好了工作虽然我只是个普通护士，但是对于工作，我还是很认真的。

我负责的每项工作，我都很努力的`做完做好。

我护理工作上是很尽职的，每次查房我都会很细心的问清楚病人的状况，给他们把体温监测好，认真的记录病人的恢复情况，如果发现病人情况不对，我会立马告知医生，然后准备后续的护理工作。

轮到我值班的时候，我从来不会擅自离岗，如果真的有重要的事情，我都会事先跟同事打好招呼，让她替一下我的工作。

这段时间的工作，我没有出过什么大失误，尽职尽责完成了自己负责那部分的工作。

二、深入学习，提高自身能力本段时间，我没有因为工作繁忙就停下学习的脚步，对于自己不太会的护理知识，我都是先认真的记下，等我有时间的时候去去上网查，要不就是问护士长和同事们，我一定会去把不懂的给学会。

这段日子，我也去接触了一些新的护理技术，学了很多的机械操作。

我还去其他科室观看学习了，这样也就提高了我很多方面的知识和能力，让我在护士岗位上有更多展示自己的机会。

三、我的不足我觉得自己在这项工作上存在的一个不足就是沟通不及时，这其实也是一个大问题，因为跟上级沟通不及时，所以无法为病人提供更好的帮助，很多时候都被拖到后面才解决。

因而在此段时间里我就这点是没有做好的，没有给病人一个好的交代，跟领导也没有进行好的沟通，导致我的工作是出现了一些问题的。

在未来的日子里，我必须去跟领导及时沟通，努力把病人的情况上报给医生，及时的做出解决方案，帮助我们的病人更好的恢复健康。

新的工作也快开始了，面对新阶段的工作，我会认真吸取上阶段工作的教训，把还存在的问题给努力解决，让自己可以更好的提供护理服务，为医院的救死治伤工作贡献力量，为病人恢复健康提供良好服务。

门诊优质护理服务的新举措
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务需求的不断提高，门诊护理服务也需要不断改进和优化。

为了提供更加优质的护理服务，我们提出了一些新的举措。

首先，我们需要加强对门诊护士的培训。

护士是门诊护理服务的主体，他们的专业技能和服务态度直接影响着患者的就医体验。

通过定期的培训，可以提高护士的专业技能和服务意识，使他们能够更好地满足患者的需求。

其次，我们计划引入更多的智能化护理设备。

智能化设备的应用可以提高护理工作的效率和准确性，减少患者等待时间，提高医疗服务的质量。

例如，智能化的分诊系统可以根据患者的病情进行快速分诊，使患者能够及时得到治疗。

此外，我们还会加强与其他医疗部门的合作。

门诊护理服务不是孤立的，需要与医疗的其他部门密切配合才能提供更好的服务。

例如，我们可以与药房合作，确保药品供应的及时性和准确性；与影像部门合作，加快检查报告的出具速度。

最后，我们将推行“以患者为中心”的服务理念。

在门诊护理服务中，我们要始终把患者的需求放在首位，关注患者的感受和体验。

通过提供更加人性化的服务，如提供舒适的候诊环境、加强与患者的沟通等，提高患者的满意度和信任度。

总之，门诊优质护理服务的新举措需要从多个方面入手，包括加
强护士培训、引入智能化设备、加强与其他医疗部门的合作以及推行“以患者为中心”的服务理念等。

这些举措的实施将有助于提高门诊护理服务的质量和效率，为患者提供更加优质的医疗服务。

巧手护士实用小发明作品13件下面这些护理创新作品，来源于北京友谊医院护理部于护士节前夕组织的“第二届护理创新发明评比”活动。

本次活动旨在鼓励一线护理人员动脑筋、想办法，关注患者需求，科学解决临床中的实际问题。

作品一、新生儿水床科室：儿科常规的新生儿鸟巢护理，大多是利用床单折成“鸟巢”状，具有类似子宫的边缘感，但无波动感，新生儿的舒适感不够好。

水床可以利用水的波动，为新生儿提供一个类似母体子宫的环境，有助于新生儿生长发育。

水床可托起新生儿的背部，起到兴奋呼吸中枢、刺激呼吸肌的作用，帮助新生儿恢复自主呼吸。

对于重症需要用呼吸机的患儿，由于新生儿不能自主翻身，通过水床，还可以预防压疮的发生。

该发明利用临床一次性肠外营养输液袋（材质EVA，规格3500ml），注入1000ml??34-36℃?灭菌注射用水，自制简易水床。

垫于新生儿床褥下，改善新生儿舒适感。

作品二、婴幼儿扎针采血体位床?科室：普外科在为婴幼儿扎针采血等操作过程中，孩子因为害怕等因素很容易躁动，尤其是2-3岁的患儿，力气大，躁动时难以控制，容易导致跑针，会给患儿的身心带来伤害，同时也增加了护士的工作难度。

本设计考虑了患儿在扎针采血时的体位，利用两条腹带的灵活配合，可将患儿安全的固定在床上，大大降低了患儿的扭动，同时将穿刺部位明显暴露。

两块小挡板与两条腹带相互配合，协助患儿摆好股静脉或股动脉采血时的体位。

减少了患儿的躁动，降低了穿刺的难度，同时减少了扎针时所需护士的人数，对夜班帮助更为明显。

考虑到患儿的舒适度，床板及挡板均用海绵包裹。

作品三、防拔管马夹科室：医保内科意识障碍、老年、躁动等患者在临床治疗过程中非计划性拔管的发生率相对较高。

为预防患者非计划性拔除锁骨下静脉穿刺管（CVC），特设计一款防止非计划性拔管马夹。

该马夹采用柔软的棉布制作，后背式系扣的方式，在留置CVC的左侧或右侧肩部留置暗扣，方便护士进行输液等治疗性操作，而患者本人又不易自我解开，避免患者与CVC接触，从而预防非计划性拔管，有效保障医疗护理安全质量，减轻患者痛苦。

医院五比五拼活动方案一、活动主题。

“五比五拼，提升医疗服务新高度”二、活动目的。

为了提高医院的整体服务质量、医疗技术水平、医护人员工作积极性以及团队协作能力，营造积极向上、充满活力的工作氛围，特开展本次“五比五拼”活动。

三、活动时间。

[具体活动时间区间，例如：X月X日 X月X日]四、参与人员。

医院全体医护人员、行政后勤人员。

五、“五比五拼”内容。

# （一）比服务态度，拼患者满意度。

1. 具体内容。

医护人员要做到微笑服务，主动热情地接待每一位患者，使用礼貌用语，耐心解答患者的疑问。

从患者进门的那一刻起，就像对待自己的亲人一样关心他们。

行政后勤人员要提高办事效率，为临床一线和患者提供及时、周到的服务。

快速处理患者的挂号、缴费、住院手续等问题，减少患者的等待时间。

2. 考核方式。

定期发放患者满意度调查问卷，对医护人员和行政后勤人员的服务态度进行评分。

在医院各个科室设置意见箱，患者可以随时写下自己的意见和建议，医院定期收集整理。

根据患者的表扬信和投诉情况进行统计，每收到一封表扬信加[X]分，每收到一次投诉减[X]分。

# （二）比医疗技术，拼治愈率。

1. 具体内容。

医生要不断学习新的医疗技术和治疗方法，积极参加学术交流活动和培训课程。

对于疑难病症，要组织多学科会诊，制定最佳的治疗方案。

护士要熟练掌握各项护理操作技能，如静脉穿刺、导尿、换药等，提高护理质量，减少患者的并发症。

2. 考核方式。

统计各科室的治愈率，治愈率 = 治愈患者人数/出院患者总人数×100%。

治愈率越高的科室得分越高。

对医护人员进行技能考核，包括理论知识考试和实际操作考核。

根据考核成绩进行排名，排名靠前的医护人员所在科室加分。

# （三）比团队协作，拼工作效率。

1. 具体内容。

各科室内部要加强沟通协作，医生、护士、药师等人员要密切配合。

例如，医生开出处方后，药师要及时审核并调配药品，护士要准确无误地给患者用药。

不同科室之间在遇到需要会诊、转诊等情况时，要迅速响应，积极配合。

院感五小创新
后勤保障处举办“五小”创新成果评选活动
为响应医院节能创新的号召,后勤保障处于2016年年初提出“新技术、新标准、新后勤”的服务理念,鼓励基层员工从实际工作出发,通过小发明、小创造、小建议、小措施、小改善“五小”活动,激发创新精神,提高节能意识。

2016年5月12日中午,协和后勤2016“五小”创新成果评选在教学楼三层多功能厅召开,医务处、门诊部、团委&青工部、后勤保障处及中海油协和项目组负责人作为评委参加了评选。

来自后勤饮食中心、电话班、维修班、保洁、导医、绿植、垃圾清运等14个公司和部门共带来了“五小”创新作品39件,每一件作品均由主创人员进行2-3分钟讲解,从发明背景、解决目的、发明思路和节能成效4个方面进行了阐述。

中海油协和项目工程部带来的《能耗监测系统平台建设》、电话班《智能一卡通手环》、门急诊楼保洁《百变清洁刷》、内科楼保洁《加固板》、工程维修《空气净化器》、外科楼保洁《漆垫组合》、饮食中心《自制鱼鳞刮》、垃圾清运《除燥橡胶车轮》等作品获得好评,场上场下互动,现场气氛热烈!
后勤保障处邱杰处长称:“协和医院不仅有着独树一帜的文化传统,也在不断创新中茁壮成长,后勤人能在日常工作中践行创新,难能可贵!”医务处张占杰点评:“后勤服务和院感控制紧密相关,大家在做好日常工作的过程中不断改进,形成的新技术、新方法对临床工作
非常有益。

“门诊部王秋俐老师点评:“感动于后勤人把医院像自己家一样对待,只有用心工作、热爱协和,才能创作出优秀的作品。

”。

护理工作小发明在医护工作中，护士们所承担的责任和工作量是相当大的。

在日常护理工作中，他们需要处理各种各样的情况，往往需要借助一些小发明来简化工作流程，提高工作效率。

本文将介绍一些在护理工作中常用的小发明，它们的出现极大地方便了护士们在工作中的操作。

一、护士前手小发明手部是护士工作中最直接接触患者的部位，因此护士们需要不断的洗手、消毒手部，以保证患者和自身的健康安全。

在这方面，一些小发明的出现可以使护士们的操作更加便利。

比如“一次性洗手消毒巾”，它可以方便护士们在没有洗手间的情况下进行手部的清洁工作。

一些防水、防沾污的手套也可以让护士们在接触患者时更加安全和便利。

二、护理工作小工具除了手部的清洁，护士们在工作中还需要使用一些小工具来完成各种护理工作。

比如用于吸引患者呕吐物的“吸呕器”，它可以迅速清除患者的呕吐物并保持周围环境的清洁。

一些便携式的血压计、心电图仪等设备也让护士们可以在任何时候对患者进行监测，提高了工作的效率和质量。

三、轻便输液设备在医院中，经常需要给患者进行输液治疗，因此护士们需要经常携带输液设备进行操作。

一些轻便、小型的输液泵可以让护士们更加方便携带和操作，使得输液操作变得更加灵活和便利。

四、便携式护理垫对于行动不便的患者，护理垫是非常重要的辅助工具。

它可以帮助护士们更好地进行患者翻身、护理和清洁工作。

一些便携式的护理垫可以让护士们在任何地方都能够方便地进行护理操作，大大提高了护理工作的效率和质量。

五、智能护理摄像头随着科技的发展，一些智能护理摄像头的出现也为护理工作带来了很大的便利。

这些摄像头可以帮助护士们对患者进行实时监测，提高了护理工作的精准度和效率。

它也可以让患者的家人随时查看患者的情况，提高了沟通的效率和安全。

总结而言，护理工作小发明的出现不仅大大方便了护士们的工作操作，同时也提高了护理工作的效率和质量。

随着科技的不断发展，相信会有越来越多的小发明出现，为护理工作带来更多便利和改进，从而更好地保障患者的健康和安全。

门诊小手术室工作制度一、门诊小手术室工作制度的目的与依据：1. 目的：建立规范的门诊小手术室工作制度，提高医疗质量与病患满意度，确保手术操作的安全和顺利进行。

2. 依据：国家卫生健康委员会相关规定和标准，医院管理规定和标准，以及临床实践经验等。

二、门诊小手术室工作制度的责任与管理机构：1. 责任：医院负责人、医务部门、护理部门、门诊小手术室负责人、主治医生、护士和其他参与手术工作的医护人员共同承担责任，分工明确，各负其责。

2. 管理机构：门诊小手术室设置专门的管理机构，负责制定、实施和监督门诊小手术室工作制度，协调解决工作中的问题和纠纷。

三、门诊小手术室工作制度的内容：1. 手术操作准备：a. 手术室准备：确保手术室的清洁、消毒和无菌，准备所需的器械、药品和材料。

b. 手术器械准备：使用前对器械进行检查、清洗和消毒，在手术开始前向医生和护士进行确认。

c. 手术药品准备：确保手术所需的药品充足，并进行有效管理和保存。

2. 手术操作流程：a. 术前准备：对患者进行全面的术前评估，包括病史、身体检查和相关辅助检查。

b. 术中操作：严格按照手术操作规程进行手术，保证手术的安全和有效。

c. 术后处理：对患者进行观察和记录，及时处理手术相关的并发症和不良反应。

3. 术后管理：a. 术后指导：对患者进行术后护理指导，包括伤口护理、饮食和生活注意事项等。

b. 术后复诊：安排患者进行术后复诊，观察伤口愈合情况，及时纠正和处理问题。

c. 术后随访：对患者进行术后随访管理，评估手术效果和患者满意度。

四、门诊小手术室工作制度的监督与评估：1. 监督：医院相关部门和管理机构定期对门诊小手术室进行监督检查，发现问题及时纠正。

2. 评估：定期对门诊小手术室的工作进行评估，包括手术质量、手术效果、并发症发生率和患者满意度等。

五、门诊小手术室工作制度的修改与完善：1. 修改程序：根据实际需要和相关法规调整和修改门诊小手术室工作制度，确保其与时俱进。

门诊优质护理服务的新举措随着人们日益增长的健康需求及医学科学的发展，门诊就诊患者与日俱增、病种日趋复杂。

随之而来的，提高门诊护理人员服务质量的要求显得尤为重要。

在大力提倡”以人为本”、”个性化服务”的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。

因此，转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行”医护一体化”理念等举措逐渐成为医院门诊开展优质护理服务的重要方向。

这些观念的提出也必将成为和谐就医的重要环节。

Abstract：With the improvement of people’s quality of life and the development of medical science，the health diseases has become increasingly complex nowadays. Thus，the requirements of improve the service quality of outpatient in nursing care is particularly important.Right now，in the circumstance of promoting people-oriented medical care，personalized service and carrying out high-quality care，building a harmonious doctor-patient relationship becomes more and more significant. Therefore，changing the service concept which help for enhancing our own diathesis，mobilizing the population enthusiasm，implementing the concept of health care integration initiatives gradually become an important direction to carry out high-quality care. These ideas will also become an important part of harmonious medical.Key words：Outpatient；Quality nursing care；Measures and procedures門诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。