下载文档原格式
专卖店管理规范富安娜家饰用品有限公司·督导培训部2004年11月18日目录第一章《专卖店管理规定》使用说明┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 3第二章连锁培训体系及监管制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4第三章专卖店单店内部运作管理第一节人员管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4-9一、单店组织结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3二、岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4-6三、每日工作流程及安排┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6四、店铺规则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7-8五、人员招聘┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9第二节服务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9-10一、顾客购买过程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9二、客户服务基本程序┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10三、客户服务运作┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10（顾客投诉处理）第三节专卖店促销活动运作与管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 11第四节专卖店店面形象与陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 11第五节专卖店信息管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12第六节专卖店进销存管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12-13 第七节商品调价┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 13第八节专卖店资金管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 13（凡是注明直营店的规范，加盟店均可在其基础上根据具体情况设置相应制度和措施）第一章专卖店店务管理前言：为有效经营及管理专卖店，公司直营部及加盟商在专卖店管理方面应尽量实现“店长责任制、目标管理法的专卖店管理模式，要求专卖店店长必须熟悉专卖店的整体运作及管理。
管理人员及店主与店长之间要进行有效的分工，因此要求制定专卖店的组织架构图及各岗位人员的工作职责：第一节：专卖店人员管理一、专卖店单店组织结构：注：在人员编制方面，各店可根据实际情况（如季节性、营业额）等来调整、确定店员数量。
二、岗位职责■导购员工作定义——引导顾客消费，宣传产品和提升品牌；——维护售点形象，管理协助促销活动；——收集市场信息，汇报日常销量情况；——管理售点物流，保障售点货物安全；——VIP服务，处理客户投诉。
富安娜管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，提高运营效率，促进公司持续健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于富安娜公司内部各项管理活动。
第三条公司管理以科学、民主、法制、有序为原则，加强信用管理、规范行为准则。
第四条所有管理规定应当遵守国家法律法规，尊重社会道德和职业操守。
第五条本管理制度的解释权归公司管理层所有。
第六条公司对管理制度有权进行修订，但必须按照程序进行，并经全体员工讨论和决定。
第二章公司组织结构第七条公司设立董事会、总经理办公会、部门。
第八条公司董事会由董事长、总经理、董事组成。
第九条公司总经理办公会由总经理、各部门负责人组成。
第十条公司设有生产部、市场部、财务部等部门。
第十一条公司各部门设部门领导人负责部门日常管理。
第三章管理原则第十二条公司以科学决策为基础，注重数据支持。
第十三条公司以人为本，尊重员工的人格权利，营造和谐的办公氛围。
第十四条公司鼓励创新，鼓励员工提出建设性建议。
第十五条公司鼓励员工学习，提供培训机会，提高员工综合素质。
第十六条公司倡导以结果为导向，注重效率。
第四章岗位设置与职责分工第十七条公司对各岗位进行科学规划，并根据实际情况进行调整。
第十八条公司对各岗位的职责进行明确分工。
第十九条公司对各岗位进行定期考核，激励优秀员工。
第五章管理流程第二十条公司实行员工申请-部门审批-总经理办公会决策的管理流程。
第二十一条公司实行严格的会议管理流程，明确会议议程，做到高效会议。
第二十二条公司实行项目管理流程，对重大项目进行审批决策。
第六章工作纪律第二十三条公司要求员工遵纪守法，严格执行公司规章制度。
第二十四条公司要求员工严格按照工作流程进行工作，不得擅自更改。
第二十五条公司对违法违纪行为进行严肃处理，保护公司形象。
第七章绩效管理第二十六条公司实行绩效管理制度，对员工的工作情况进行评定，作为晋升、薪酬调整的依据。
第二十七条公司实行考核考评制度，对员工进行定期考核，激励员工的工作积极性。
