中餐宴会服务标准及规范

中餐宴会服务标准及规范
中餐宴会服务的标准和规范可以从以下几个方面考虑：
1. 服务态度和礼仪：服务员应穿着整齐、干净的工作服，彬彬有礼地迎接客人。

服务员应以微笑和礼貌的态度为客人提供服务，不应有不适当的言语和行为。

2. 餐具摆设和餐桌布置：宴会场地应整洁有序，餐桌布置应美观大方。

餐具摆放应整齐，餐巾应干净整洁且使用专用的餐巾环。

3. 用餐流程掌控：服务员应掌握用餐流程，及时提供餐前小食，并在客人用餐过程中注意观察客人的用餐进度，为客人及时上菜和更换餐具。

4. 餐具和食品安全：服务员应留意客人的饮食偏好和禁忌，避免将可能引起客人过敏或不适的食材放入菜肴中。

服务员应确保餐具的清洁和安全。

5. 酒水服务：服务员应了解酒水品种、口味，并能为客人提供专业的推荐。

服务员应善于掌握节奏，及时补给酒水，为客人倒酒等。

6. 客户意见及问题处理：服务员应认真倾听客人的意见和需求，并确保客人的问题得到及时解决。

若出现客户投诉或纠纷，应妥善处理，确保客户满意。

7. 桌面清理：服务员应及时清理餐桌上的碎屑、餐巾纸等垃圾，并根据餐饮企业的规定进行餐具清洗消毒。

8. 结账服务：服务员应熟悉各种支付方式并能提供相应的结账服务。

在结账过程中应告知客人消费的明细，并为客人提供准确、及时的发票。

中餐宴会服务的标准和规范可以根据餐饮企业的具体情况和要求进行调整和补充。

重要的是保持专业、细致和贴心的服务态度，确保客人的就餐体验和满意度。

中餐宴会服务标准及规范中餐宴会是中华文化中重要的社交活动，也是拉近人与人之间距离的方式。

在举办中餐宴会时，为了让每一位宾客都能够有良好的体验，不仅需要美味的食物和舒适的用餐环境，还需要专业的服务团队进行服务。

本文将介绍中餐宴会服务标准及规范，以帮助您更好地举办中餐宴会。

1. 服务团队一个专业的中餐宴会服务团队包括以下人员：1.1 宴会经理宴会经理是整个服务团队的核心人员，主要负责协调和管理宴会的各项服务工作。

他需要与厨师长协商菜品的制作、检查现场的布置和服务等等。

宴会经理还需要与宾客沟通，及时解决问题，确保整个宴会的正常进行。

1.2 服务员服务员是宴会中最重要的角色之一，他们负责宾客的点餐、上菜和清理餐具等任务。

服务员需要有高度的自我控制力和良好的沟通能力，善于站在宾客的角度去考虑问题。

1.3 酒水服务员酒水服务员主要负责为宾客提供酒水服务。

酒水服务员需要了解各种酒水种类和品牌的特点，能够根据宾客的喜好推荐适合的酒水。

1.4 保安人员保安人员是确保宴会秩序稳定的人员。

他们需要在宴会期间对进出场地的人员进行把关，保证宴会期间的安全顺利进行。

2. 服务流程2.1 接待宾客服务员需要在宾客到达时迎接宾客，带领宾客到达座位，并进行简单的寒暄。

同时，酒水服务员要及时询问宾客的饮品需求并提供服务。

2.2 点餐点餐是整个宴会流程中最重要的一个环节，服务员需要细致地询问每一个宾客的口味、饮食习惯等，推荐适合的菜品及酒水。

酒水服务员需要根据宾客的饮酒量和口味推荐合适的酒水，切记不要过度饮酒，以免发生意外。

2.3 上菜服务员在上菜过程中需要小心翼翼，保证菜品的温度、味道及时送到每一个宾客的面前。

同时，服务员还需要注意宾客的用餐情况，及时补充餐具和餐巾纸。

2.4 退菜如果宾客觉得菜品不合口味或者出现了其他问题，服务员需要及时询问宾客的意见，并退换相应的菜品。

2.5 结账结账是整个宴会流程中最后一个环节，服务员需要在宴会结束前将宾客的账单送到他们的座位上，并询问宾客是否需要烟酒服务以及是否需要开具发票。

中餐宴会服务工作标准操作规范（一）要求：过硬的服务操作技能和应变能力和整体配合意识，对操作技能的要求“三轻”（说话轻、操作轻、走路轻），“四勤”（眼勤、口勤、手勤、脚勤）。

1 、宴会的布置1 ）搞好宴会要的环境卫生，餐厅卫生要求。

2 ）根据宴会的类别、档次进行合理布置，根据餐厅布局和大小安排餐桌之间距离适当，以方便穿行、服务为宜，重点突出主台，主台应放在可视餐厅主门，能够纵观全厅的位置。

.做好宴会配套设施的布置和装饰。

3 ）检查和确认灯光、室温、音响、家俱、设施的完好和适宜。

2 、熟悉菜单和物品准备1 ）熟悉菜单以便于服务时介绍，并根据菜单所列式的服务要求，计算2 ）根据台数菜单选配银器、瓷器、玻璃器皿、餐巾、台布、小毛巾等服务必用品，餐具及服务用品，餐及服务品准备时要留有余地。

3 ）根据接待对象，视情设置分菜台和酒水台（如受场地限制，采用席上分菜）。

4 ）如果客人已安排酒水，按菜单要求备足各类酒水、饮料，用布擦干净擦干酒瓶和各类罐子，并在工作台上整齐摆放。

5 ）客到前准备好饮料或茶水。

6 ）准备好小毛巾。

7 ）客到前上酱油醋。

8 ）将各类开餐用具整齐归一放好。

3 、迎接客人1 ）列队站立大厅门品恭候迎接宾客，多台宴会应按指定位置站立，不得交头接耳或倚台而站。

2 ）客到时，应笑脸迎接宾客，使用敬语（同零点迎接）3 ）主动拉椅让座，随即送毛巾、上茶、操作则服务技能之毛巾服务、茶水服务、按先女宾、主宾、后主人的顺序进行。

4 、席间服务1 ）宾客进入宴会厅后，热情为宾客拉椅让座，为主宾拿出骨碟中的口布，打开铺好，然后撤筷子套。

2 ）了解客人是否需要讲话，人数及大致时间。

3 ）掌握上菜时间后衔接或征得主人同意即刻通知上菜。

4 ）斟酒水。

5 ）席间如有宾客致词时，应立即关掉音响，并通知厨房暂缓/减速出菜，然后站立一边，停止工作（如后来的客人到，应保证客人有干杯用的酒，或应客人要求送上饮料，灵活掌握）6 ）如大型宴会，主客或主人发表祝词时，主台服务员在托盘内准备好酒水，待客人讲话完毕时应示意递给讲话人。

中餐宴会服务标准及规一、概述中餐宴会服务是指在宴会场所为客人提供专业服务的一种形式。

为了确保宴会的顺利进行和客人的满意度，中餐宴会服务需要遵循一定的标准和规范。

本文将详细介绍中餐宴会服务的标准及规则。

二、宴会服务前的准备工作1. 会务协调在宴会开始前，与宴会主办方进行会务协调，了解宴会的时间、地点、人数、菜单等相关信息。

并根据这些信息进行相关准备工作。

2. 宴会场地布置根据宴会主题以及宴会人数和需求，合理布置宴会场地，安排餐桌、座椅、灯光等。

3. 食材采购根据宴会菜单，提前进行食材采购，确保食材的新鲜和质量。

4. 器皿摆放将餐具、酒杯、餐巾等器皿摆放整齐，并确保其清洁卫生。

5. 餐桌摆设根据宴会菜单和客人的需求，合理摆放餐桌，将鲜花、水果等摆放在合适的位置。

三、宴会服务中的服务标准1. 接待客人在客人到达宴会场所时，热情接待并询问是否有特殊需求。

为客人引领到座位，并主动提供椅子等服务。

2. 点菜服务详细介绍菜单并协助客人点选菜品。

根据客人的要求和喜好，提供专业的建议。

3. 上菜服务确保将菜品准确地送到客人面前，按照宴会次序和客人的要求进行上菜。

并注意菜品的摆盘和菜品摆放的顺序。

4. 酒水服务根据客人的需求提供酒水服务，并为客人介绍酒水的名称、产地和口感等相关信息。

在客人饮完后，及时为客人续杯。

5. 点心服务根据菜单上的点心种类，主动询问客人是否需要点心，并及时上菜。

注意保持点心的温度和口感。

6. 清洁服务在客人用完餐具后，及时将餐具收走，并为客人更换新的餐具。

保持餐桌的整洁，并确保宴会场所的环境干净。

7. 服务态度提供热情、周到的服务，关心客人的需求，并及时解决客人提出的问题。

举止文雅，穿着整洁，仪态端正。

四、宴会服务中的规范要求1. 服装要求宴会服务员应穿着整洁的工作服，工作服必须保持干净。

女服务员应戴发套，并梳理整齐的发型。

服务员的服装应与宴会主题相符。

2. 礼仪要求服务员在与客人接触时，应展现出文雅的仪态和优秀的职业素养。

中餐宴会服务标准及规范本一、引言中餐宴会是中华民族饮食文化的重要组成部分，对于凝聚人心、加强交流具有重要意义。

为了提供高品质的中餐宴会服务，特制定本标准及规范本，以规范服务流程，提高服务质量。

二、服务准备1. 宴会场地准备a. 提前检查宴会场地，确保座椅、桌子、灯光等设施都处于良好状态。

b. 确保宴会场地的卫生整洁，包括地板、墙壁、餐具等。

c. 检查音响和投影设备等，确保正常运行并进行测试。

2. 员工着装a. 员工应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌。

b. 女性员工应注意化妆得体，不过度艳丽。

3. 食材准备a. 食材应采购新鲜、优质的原料，并进行认真检查。

b. 食材的储存应符合卫生要求，避免交叉污染。

三、宴会服务流程1. 欢迎与接待a. 宾客到达时，提供热情、礼貌的欢迎。

b. 引导宾客就座，协助安排座次。

2. 点菜与服务a. 提供菜单给宾客，说明当天的菜品及特色菜。

b. 根据宾客的需求，提供专业的推荐和建议。

c. 根据宴会规模和菜品种类，合理安排点菜的时间间隔。

d. 提供各类酒水及其他饮品，根据宾客的喜好进行服务。

e. 菜品上桌前，检查菜品质量和摆盘是否符合标准。

3. 服务细节a. 宾客用餐期间，不断巡视，及时补充餐具和酒水。

b. 宾客用餐期间，随时留意宾客的需求，并及时满足。

c. 异常情况的处理：面对宾客投诉或者问题，应及时解决并提供合理解释。

d. 宴会结束后，收拾场地，恢复原貌。

四、服务礼仪1. 悉心礼貌待客a. 员工应始终保持微笑，提供礼貌而周到的服务。

b. 用清楚而准确的语言进行与宾客的交流。

2. 服务姿势与态度a. 接待、引导和举止规范：眼神平和、面带笑容、仪态端庄。

b. 饮食过程中服从宾客：等待宾客发话、行动，保持耐心与谦虚的态度。

3. 上菜与摆盘a. 上菜时采用左侧上菜法，餐具会放置在右侧。

b. 菜品的摆盘应美观大方，符合食品安全和卫生要求。

五、卫生安全与环保1. 食品安全a. 严格遵守食品卫生法律法规，确保厨房和餐具的清洁卫生。

中餐宴会服务标准及规范文中餐宴会是中华民族饮食文化中重要的一部分，宴会服务的标准和规范直接关系到宴会的成功与否。

为了提高中餐宴会服务的质量和水平，以下为大家介绍中餐宴会服务的标准和规范。

一、服务前的准备工作1. 餐厅管理人员应提前了解客户的需求和要求，并安排相应的人员和资源。

2. 服务人员应提前熟悉菜品的名称、口味、制作方法等，以便能为客户提供明确的解答。

3. 餐厅的环境和设备应保持整洁，布置和摆设要符合宴会的主题和规模。

4. 餐厅应提前安排好座位和桌椅布局，确保客人能够舒适地用餐。

5. 餐厅应准备充足的食材和调料，以保证菜品的质量和口味。

二、宴会服务的基本原则1. 热情周到：服务人员要始终保持热情、主动、周到的态度，主动为客人提供所需的服务。

2. 敬业精神：服务人员应具备敬业精神，对待工作认真负责，不因疲劳或他人的冷淡影响工作效率。

3. 细致耐心：服务人员要耐心倾听客人的需求和意见，仔细解答客人的问题，确保客人能够得到满意的服务。

4. 服务礼仪：服务人员应注意礼貌和仪态，遵守规范的服务流程和礼节，不使用粗俗的语言和姿态。

三、宴会服务流程1. 迎宾接待：服务人员应在客人到达时迎接和引导，帮助客人携带行李，引导客人入座。

2. 菜品介绍：服务人员应熟悉菜品的特点和制作方法，能够准确介绍并推荐适合客人口味的菜品。

3. 点菜服务：服务人员应耐心听取客人的需求和意见，根据客人的要求提供菜品推荐，确保客人能够得到满意的选择。

4. 饮品服务：服务人员应提供各类饮品，并根据客人的要求及时加水、换碟、倒酒等。

5. 餐具摆设：服务人员应根据菜品的需要，及时摆放餐具，并确保餐具的整洁和卫生。

6. 菜品上桌：服务人员应根据客人的要求，将菜品及时上桌，并注意摆放的顺序和排列。

7. 照顾客人：服务人员应关注客人的用餐情况，及时询问客人的需求和意见，并提供相关的服务。

8. 结账服务：服务人员应准备好结账单据，并为客人提供准确、清晰的结账服务。

中餐宴会服务标准及流程一、前期准备1. 客户需求了解在宴会服务之前，工作人员需要与客户沟通确定宴会的时间、地点、人数、菜品等要求，以便为客户提供更优质的服务。

2. 宴会场地布置宴会场地布置应根据宴会规模，选择不同的桌椅数量和布置方式。

一般来说，餐桌与走道应保持一定的距离，以保证客人在宴会中的舒适感。

3. 餐具、装饰品布置餐具要进行充分的清洗和消毒，摆放整齐，装饰品的摆放需要根据主题和场地环境进行选定。

4. 现场准备宴会现场准备要包括餐厅环境的整体清洁和现场音响、灯光等设备的调试，确保宴会过程中不出现任何差错。

二、宴会服务流程1. 接待客人等待客人到达，为客人引导座位，全程提供友好服务。

2. 餐前服务为客人端上餐巾、茶杯等。

在客人落座后，为客人端上免费开胃菜，及时为顾客饱腹，进入正式的宴会饮食之前，工作人员需要进行酒水及其他点餐的询问。

3. 主菜服务根据客人点单情况将主菜依次端上餐桌，客人可根据个人口味自由品尝，工作人员在服务过程中需要注意客人的用餐速度、点菜情况，及时提供建议。

4. 餐后服务餐食结束后，为每桌提供免费茶水和水果，后续可能需要根据客人要求加单或清理餐桌。

5. 收费服务宴会结束后，为客人提供结账服务，工作人员应清楚客户的消费项目以及价格，确保结账工作的公正透明。

三、服务标准1. 职业素养餐饮服务人员应该保持良好的职业素养，包括着装整洁、微笑问候、礼貌待客等。

2. 安全卫生餐饮行业在食品安全问题上必须尤其谨慎，包括在炊事过程中加强与其他餐饮行业相同的安全卫生意识，对餐具、餐食、环境、人员等进行彻底消毒和清洁。

3. 效率餐饮服务人员需要在服务中始终保持效率，快速解决顾客出现的问题，节约顾客时间，确保顾客能够得到更高效的服务。

在餐食服务等相关事项中要充分考虑个人客人的口味和偏好。

以上是中餐宴会服务标准及流程，但实际情况会因为不同的餐饮企业、不同的宴会类型而存在差异，不过总体原则是要在保证食品安全的基础上，提供最优质的服务。

中餐宴会服务标准及规范
可以包括以下方面：
1. 服务场所准备：
- 宴会厅应该整洁、布置得体，桌椅摆放整齐，灯光明亮且气氛温馨。

- 桌面、餐垫、餐具、餐巾等物品应该清洁无污渍。

- 餐具、餐巾、玻璃杯等应该摆放整齐。

2. 服务员礼貌与仪容：
- 服务员应该穿着整洁，着装要求统一，佩戴工作牌。

- 服务员应经过礼貌培训，态度和善，面带微笑，以专业的服务态度迎接客人。

- 服务员应该使用合适的语言表达，避免使用粗鲁或不文明的语言。

3. 用餐过程服务规范：
- 服务员应该主动为客人拉椅子、递餐巾、倒水等，不打搅客人用餐。

- 服务员应该注意客人的餐具使用情况，及时更换干净的餐具。

- 服务员应该及时提供客人所需的调味料、饮品等，确保客人的用餐需求得到满足。

- 服务员应该在客人就座后主动介绍菜单或宴会菜品的种类、特色等。

4. 菜品服务规范：
- 服务员应该熟悉各个菜品的制作、口味和特点，并能对客人进行介绍。

- 服务员应该在客人用餐过程中定期关注客人并及时为客人提供服务。

- 服务员应根据客人的要求适时上菜、下菜，并确保菜品呈现的温度、色香味俱佳。

5. 服务员团队协作：
- 服务员之间应有良好的沟通和协作，共同配合完成宴会任务。

- 服务员应根据客人的需求和要求进行有效分工和分配，在服务上保持高效率和流畅性。

通过规范和标准的中餐宴会服务，可以提升客人对中餐的整体体验和满意度，同时也能增加餐厅的口碑和声誉。

中餐宴会服务程序和标准一、工作程序标准1、宴会的布置：A：按餐厅卫生要求做好宴会前环境、餐具等丑生工作；B：依据宴会的类别档次不同做好宴会设施的布置和装饰；C：检查餐厅内灯光、室温、音响、家具设施的完好状况：2、餐前打算：（1）熟识菜单以及菜肴做法，以便在用钱途中为客人介绍；（2）依据菜单配备相应的餐具，并事先要多配3套餐具，以备用处；（3）依据接待对象状况，视状况设置分菜制或桌餐制，并设置好相应的酒水吧台：（4）了解客人已经确认的酒水，按要求打算好，并整齐美观的摆放在工作台或酒水车上；（5）依据事先通知人数打算相应的杯具，并放好茶叶：3、餐中服务：（1）服务员提前半小时站在包间门口，打开厅内主灯，开空调，站立迎接客人，并符合站立要求；（2）客人到达时，服务员要主动问候客人，并运用敬语，主动为客人接递物品：（3）将客人迎至座位时，前为客人拉椅入座，井上茶上毛巾，准保毛巾的温度，假如客先坐沙发上则先上茶，全部茶几都必需垫上杯垫，等客人全到齐时上毛巾，从主席位起先顺时针方向依次进行并运用敬语；（4）冷菜要提前20分钟，上菜时要留意荤素、颜色、器皿搭配并匀称摆放在转盘，冷菜离转盘距离1厘米，全部的装饰物朝向转盘中心：（5）拆口布花，站在客人的右边进行操作，顺时针方向留意操作轻；（6）从主宾和主子之间询问酒水、并摒倒酒水，主宾优先依次进行，白酒饮料8成满、红酒"3满,洋酒1盎司，白葡萄酒2/3：（7）客人点酱油、醋，从主宾起先进行询问：客人，您来点醋还是备油：留意语气委婉，斟倒调味碟的1/3处，不行倒的大满以免渗出：（8）上热菜从副主子位左手第一位和其次位之间，并加以介绍转主子位，用手示意请慢用；（9）按燕鲍翅、海鲜、热菜、炖菜、汤羹、点心、主食，水果依次。

上菜也可以依据客人要求调整上菜依次，全部不分的菜都需跟上分更：（10）在上炖品盅及各客菜肴时必需跟上垫盘或骨碟跟小调羹方向要一样,放骨碟左边，带壳的菜肴还需上洗手盅，必需更换上毛巾，上水果之前换毛巾骨碟:（11）用餐途中要勤换烟缸、骨碟，还须要刚好添加酒水，1/3时酒水饮料就添加，绝不行出现空杯，留意客人饮用酒水饮料品利1：（12）主食、点心（先甜后咸、先湿后干）；（13）上各客水果要跟上水果叉，上木瓜时跟上调羹，如不是各客则先换骨碟，并跟上水果义放上转盘：（14）填写好运用酒水的数量，送至收银台，打算打账单；（15）打账单、审单、确保账单无错误，用收银帐把账单拿至厅内等候结账，结账时按结账程序进行:（16）检杳客遗，站在门IJ面带微笑，运用敬语道谢送客；4、餐后收尾工作：（1）来宾走完后，先关闭主灯空调，同时检查包间是否有客留物品，整理台面按拆台规范进行：<2）把没用的酒水退I可吧台；（3）收布草：（4）整理玻璃器皿、筷子、筷架、调羹，口汤碗、调羹碟等小餐具；（5）整理台面，通知传菜部收台:（6）领班检查后方可下班：5、复原台面：按餐厅要求摆台或撤台：撤台服务规范程序1、先将小毛巾、口布扎好，放入布草车内，未用过的餐具，牙签收起；2、有银器先收银器，再收玻璃器叽，不许大杯套小杯；3、再撒不锈钢和瓷器：4、撤台时禁止当客人面前乱盘，先将骨头壳放入个盘内，留意大盘不压小盘，大碗不压小碗，以免造成不必要损失：5、撤台时，不能将手伸入碗内或杯内，玻璃杯拿柄或拿杯底；6、送脏餐具时留意不要将残菜或水渍洒在客人身上或地上：7、餐具撤完后马上更换台面，要把台布里的杂物清洁干净并第•时间把布草送至布草车内:客遗的服务标准1、当客人将要离桌时，服务员环视四周有无客人放入不明显处并提前客人:2、当客人已离开包间，这时服务人员发觉包间也留下怎么办？3、若客人未走远，应马上将物品交给客人；4、若客人已走远，无法将客人物品交给客人时.，服务员将把客遗物品交给领班，告知领班，说明客人的包间和位置单位基本特征；5、当服务员把东西交给领班，领班应交给经理，山大堂经理当面点清物品，要填写物品登记单或由餐厅保管：6、餐厅要做交接工作，确保客人返回找寻时,，赐予刚好服务：酒水寄存服务规程标准1、客人在用餐结束后，还有剩余酒水时，应主动询问客人是否寄存；2、假如寄存服务员应将寄存牌写好，说明酒水品名和数量：3、请客人签字确认并留卜联系号码；4、在寄存酒水时，还应说寄存说明时间：白酒6个月、红酒3个月、其他1个月、洋酒可延长：5、服务员应定期检查酒水质量，并由领导与客人联系征求处理.：6、若客人走后，服务员主动帮客户寄存酒，如过期的话由餐厅自行处理；托盘服务规程标准1、依据不同的用途选好托盘，托盘要洗净；2、可适状况在托盘内放上口布或专用的盘布，盘布要铺平拉正，四边于盘底相应；3、装盘时重物、高物放托盘里面，低物轻物放外边，先上桌的在前在上，后上桌的在下在后，保证盘内重心：4、托盘姿态站立，左手臂成90°角，手肘离腰15°cm,五指分开，掌心向上，用五指及掌根部位托住托盘，平托与胸前15Cm处；5、托盘行走时应目视前方头正、肩平，身体保持平稳，脚步要轻，手臂活动自如；6、运用托盘为客人服务时，托盘应向身体后方移动，避开阻碍客人视线和活动，不行将托盘过于客人头部，或拎在手上；8、空托不行放手上晃或将托盘夹着：中餐宴会房卡及签单结账规程标准1、房K结账程序：（1）服务员应让客人出示房卡然后马上持账单和房卡，询问收银员该客户是否可以签单，服务员自-也应先核对签单人和房卡上的签名相同，如不同应轻声告知客人挂房间要求本签字；（2）如不行以签单则委婉向客人说明清晰，请客人用其他方式结账（必需时请客人出包间说明）若可签单要等收银员挂账后，马上将房卡送回客人并式示感谢：2、签单结账程序：（1）如是协议单位，服务员请客人将单位名称、姓名一并签上（老客人除外，不用写单位）然后持单去收银台结账核对是否是协议单位指定的签单人，则委婉向客人说明，请客人用其他方法结账：（2）笑单后告知客人挂房间或协议单位是不开发票的统一结账后一起开；（3）向客人表示感谢；3、现金结账：（1）服务员在客人点主食时，开好酒水单并通知收银员打账单为客人上完水果后并到收银台拿账单，然后核实账单，放入帐夹内；（2）当客人要求结账时，帐夹将账单递给客人并轻声告知金额，如客人对账单有疑问，服务员应耐性说明；（3）客人用现金并当客面点清：收您多少钱，并问您是否须要开发票：（4）如客人要发票，应快速递上账单，递上饭店的专用纸和笔，写清发票台头，并确认然后将现金和发票内容交给收银员收钱找零：（5）最终把找零和发票放在找零袋内放入帐夹上，双手回呈客并带上敬语:4、信用卡结账：（1）服务员应了解本餐厅所接受的信用卡种类；（2）如客人用信用卡结账时，服务员应请示有关证件同时询问客人是否开发票，在检查卡是否有损坏或有效期；（3）如客人要求开发票，请客人在账单写公司名称和姓名，将账单和信用卡有关证件交收银员，刷卡胜利后，收银员将给客人签字：（4）服务员请持卡人在签购单的规定范围内签单并核对签名与信用卡的名字是否相同，再交给收银核对然后把签购单的持卡人和存根发票交给客人。

中餐宴会服务管理方案一、宴会前的准备。

1. 人员安排。

咱得根据宴会的规模和档次，安排足够数量且合适的服务员。

就像打仗得有兵一样，一个经验丰富的领班那是必须的，就像将军指挥着一群热情满满的小兵（服务员）。

而且要提前给服务员们开个小会，把宴会的各种情况，像客人数量、特殊要求啥的，都给他们讲清楚，让每个人心里都有数。

2. 场地布置。

先把宴会厅打扫得干干净净，一尘不染。

然后按照宴会的主题来布置。

如果是婚礼，那就得把场地布置得浪漫温馨，到处都是鲜花和彩带；要是商务宴请呢，就得简洁大方，体现出专业的感觉。

桌子椅子摆放得整整齐齐，间距要合适，让客人坐得舒服又方便走动。

餐具也要摆放得规规矩矩，就像等待检阅的小士兵，餐盘在中间，筷子、勺子放在右边，酒杯在左边，每个细节都不能马虎。

3. 菜单确认。

跟宴会负责人仔细核对菜单，确保每道菜都准确无误。

这菜单就像一场演出的节目单，可不能出岔子。

要是有客人有特殊的饮食要求，像素食者或者对某些食物过敏的，得特别标记出来，让厨房的大厨们心里也有个底。

4. 设备检查。

灯光、音响、空调这些设备都得提前检查好。

灯光要明亮又柔和，就像给宴会厅穿上一件合适的衣服；音响可不能突然“罢工”，要保证播放的音乐清晰又动听；空调呢，要让宴会厅里的温度刚刚好，不能让客人热得冒汗或者冷得发抖。

二、宴会中的服务。

1. 迎宾服务。

服务员们要站得笔直，脸上带着热情的笑容，就像迎接远方来的好朋友一样迎接客人。

看到客人来了，要主动上前打招呼，帮忙接过外套、帽子等物品，然后引导客人到指定的座位就座。

这个过程中，要轻声细语，让客人感受到咱们的尊重和热情。

2. 酒水服务。

先给客人递上菜单，询问客人想要喝什么酒水。

如果客人对酒水不太了解，服务员可以像个小专家一样，给客人介绍几款适合的酒水。

倒酒的时候，要注意手法，红酒不能倒得太满，大概三分之一杯就可以了；白酒可以根据客人的要求适量倒满。

而且要随时关注客人的酒杯，一旦快空了，就要及时添酒，可不能让客人的酒杯干着。

中餐宴会服务
一、准备工作：
1、准备工作，宴会开餐前半小时一切准备工作就绪；
2、酱油倒在豉油碟中；
3、打开餐厅门，领位员站在门口迎宾；
4、服务员站在餐桌旁向门口的位置。

二、迎接客人：
客人来后要先向客人问好，为客搬开椅子，从客人右侧为客人把口布铺好，服务茶水。

三、服务毛巾：
将放有热毛巾的毛巾托放在客人的左侧。

四、服务酒、饮料：
询问客人需用什么饮料，然后从右侧服务；
五、服务食品：
1、菜取来后要先为客人展示并报出菜名；
2、均匀地把菜分在骨碟里；
3、将骨碟从客人的右侧放在垫碟上；
4、继续准备分下一道菜所用的餐具，为客人添加酒水，换烟缸；
5、待客人用完一道菜后，要从右侧将用过的骨碟撤下，然后分下一道菜；
6、如果菜单中有需用手去皮的菜品时，上菜同时配洗手盅，吃完菜后一同撤下。

六、清台
上水果前要清台，将豉油碟，小汤碗，小汤勺，筷子，勺，筷子架，等一同撤下。

七、更换毛巾
八、服务水果：
1、先将甜食叉摆在骨碟的右侧；
2、将水果盘从客人右侧放在骨碟上；
3、待客人用完水果后，从右侧将水果，甜食叉、骨碟一同撤下。

九、服务茶水
将茶杯摆放在客人面前，然后将热茶水从右侧倒入杯中；
十，送客：
宴会结束时，拉椅送客，服务员站在桌旁礼貌地目送客人离开。

十一，检查有无客人遗留物品。

中餐宴会服务注意事项中餐宴会服务注意事项如下：1、要掌握入座礼仪先有请宾客入座上席，再请长辈入座宾客旁边，依次入座，最后自己坐在离门最近处座位上。

如果带孩子，在自己坐定以后就把小孩安排在自己旁边。

入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体距离保持在10-20公分。

入座后不要马上动筷，更别弄出什么声响，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。

动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。

2、要合乎进餐礼仪进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。

有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。

有的人喝汤时，也用嘴使劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不合乎礼仪要求的。

3、要重视餐桌忌讳进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。

如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。

按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。

吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。

4、要使吃相优雅要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的`话，以调和气氛。

不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。

最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。

中餐宴会服务标准及规范文一、服务宗旨中餐宴会服务的宗旨是为客人提供优质、高效、热情的服务，创造愉快、舒适的用餐环境，让客人体验到中餐文化的魅力和独特。

二、服务流程1. 接待与预订1.1. 客人预订宴会需提前致电预订，并将预订信息记录入系统。

1.2. 宾客到达时，服务人员应及时向其致以热情的问候，并引导客人入座。

1.3. 如有特殊要求（如座位安排、餐桌布置等），服务人员应主动询问并协助满足客人需求。

1.4. 若客人意外增加或减少，服务人员应及时沟通与协调，并作相应调整。

2. 餐前准备2.1. 根据预订信息，服务人员应提前准备好相应的餐桌、餐具及餐巾。

2.2. 餐桌布置应整洁美观，餐具应摆放整齐，备足餐巾纸和附加品。

2.3. 所有饮食材料必须符合卫生要求，确保菜品新鲜、健康。

3. 问候与点菜3.1. 服务人员应向客人致以热情的问候，主动了解客人的需求和偏好。

3.2. 根据客人的口味和要求，服务人员应细致介绍菜品并提供专业的建议。

3.3. 当客人决定点菜后，服务人员应核对订单，并迅速提交后厨。

4. 上菜服务4.1. 服务人员应灵活掌握上菜节奏，确保菜品及时、热气腾腾地送至客桌。

4.2. 菜品上桌时，服务人员应介绍菜名、材料和烹饪方法，并向客人提供专业意见。

4.3. 上菜时应注意菜品摆放的美观与卫生，避免盖住重要装饰或造成混淆。

5. 用餐环境维护5.1. 服务人员应随时注意客桌的整洁度，及时清理碎屑和迅速更换餐巾纸。

5.2. 若客人用餐期间发生意外（如食物溅洒、茶水倒翻），服务人员应迅速做出反应并予以清理。

5.3. 用餐环境应保持安静整洁，禁止吸烟、嬉闹等不文明行为。

6. 服务回访6.1. 用餐结束后，服务人员应向客人表示感谢并关注客人的用餐体验。

6.2. 如客人对服务或菜品有任何意见或建议，服务人员应认真倾听并积极解决问题。

6.3. 用餐结束后，服务人员应对桌面进行清理，不留下任何杂物或食物残渣。

三、服务技巧1. 热情周到：服务人员应始终保持热情、亲切的态度，主动服务客人，及时满足客人需求。

中餐宴会服务工作标准在中餐宴会服务工作中，标准化操作流程是确保顾客满意度的关键。

无论是商务宴请、婚宴还是各种节日庆典，良好的服务标准能够提升整体体验，为客人留下难忘的回忆。

本文将介绍中餐宴会服务工作的标准要求，以确保服务质量的提升。

一、餐前准备1. 餐厅环境整洁：确保桌椅摆放有序，餐盘餐具干净整齐，桌面无灰尘。

2. 食材品质保证：所有食材必须严格按照质量标准选购，确保新鲜、优质。

二、宴会预约与接待1. 预约时态度热情：接听客人预约电话时，应友好、耐心，记录准确预订信息。

2. 宴会信息核对：宴会前一天，核对宴会细节，确保菜单、就餐时间等与客人预订信息一致。

3. 宴会现场接待：宾馆门口、宴会厅入口需要提供鲜花、音乐等迎接仪式，热情接待客人。

三、菜品服务1. 上菜顺序：先上冷菜、再上热菜，确保菜品口感和温度。

2. 上菜速度：根据客人人数合理安排上菜速度，既不让客人感到匆忙，也不会让他们等待太久。

3. 确保餐品质量：每道菜品上餐前应审视菜品质量，确保无任何美观及口感问题。

四、饮品服务1. 饮品推荐：热情介绍各类饮品，主动提供客人所需，并关心补充需求。

2. 及时补充：饮品应在用完后及时为客人补充，确保水杯始终保持盈满。

3. 饮品温度适宜：对于冷饮应保持适宜的温度，对于热饮要确保温度不会过高，以免烫伤客人。

五、服务礼仪1. 穿戴整齐：服务人员应穿戴整齐，有固定的工装，仪表端庄。

2. 礼貌用语：工作人员应使用礼貌用语与客人交流，如"请"、"谢谢"等。

3. 手势得当：使用手势指引客人入座、点菜等，动作得体，流畅自如。

六、客户反馈1. 收集意见建议：服务结束后，工作人员需主动询问客人的用餐体验，并收集意见建议。

2. 满意调查：定期通过电话或电子邮件向客人发送满意度调查问卷，以便改进服务质量。

3. 反馈回应：对于客人反馈的问题或建议，应及时进行回应，并采取相应措施予以解决。

中餐宴会服务工作标准的严格执行，不仅能够提升客户满意度，也有助于营造良好的品牌形象。

中餐宴会服务标准及规范1、餐前准备：(1).参加班前会，了解宴会的具体任务，使服务工作做到“九知”“四了解”。

“九知”即知出席宴会人数、桌数、主办单位、邀请对象、知宾主身份(主办主人)、知宴会的标准及开宴时间、菜式品种、出菜顺序、收费办法;“四了解”了解客人的宗教信仰、风俗习惯，了解客人的生活忌讳。

了解宾客的特殊需要，了解会议、客房的安排等。

(2). 做好准备工作：熟悉菜单，计算餐具的用量，备足酒水饮料，准备特色佐料;选配器皿、用具，餐具要备用2/10;酒水按要求擦干净在工作台摆放整齐;根据宴会的类别、档次进行合理布置，确保灯光、室温、音响、家具、设施完好;搞好宴会厅的卫生，按摆台标准摆好餐台，做好摆台后检查，要摆放整齐、符合要求。

(3). 进行自查，检查个人仪表仪容，复查餐台、台布、台面餐具、各种调味品、烟缸、牙签等放置是否齐全整洁、符合要求，椅子与所铺的席位是否对应等;菜单、托盘、备用餐具、小毛巾、工作台内储存物品等是否齐全、清洁;接受领班检查。

(4). 宴会开始前8分钟，按要求摆上冷盘。

若知宴会酒水，也提前5分钟，斟上红酒和白酒(按斟酒要求);准备就绪后，开餐前30分钟，站立在餐厅门口，迎候宾客。

2、餐中服务：(1). 迎客入座：客人进入餐厅，迎宾员按迎宾规范进行服务，领至宴会厅，值台员应面带微笑，热情迎接，躬身行礼，问好：“您好，欢迎光临”;主动接挂衣物，“请将衣物给我，我为你保管”，挂衣时，应握衣领，避免衣袋里物品滑出或碰坏;热情地为客人拉椅让座(将椅子拉开，当客人坐下时，用膝盖顶一下椅背，双手同时送一下，让客人坐在离桌子合适的距离10—15厘米为宜)，并用手势示意：“您请坐”。

(2). 宾客坐好后，可致开场白：站在副主人处，面带微笑至所有宾客：“各位先生、小姐(领导)：中午(晚上)好，欢迎光临本店，我是×号服务员，今天由我为诸位服务，祝大家就餐愉快，谢谢!”(3). 撤花瓶(席位签)，为客人铺餐巾、去筷子套，从主宾右侧开始顺时针转，撤去冷菜的保鲜膜(用服务夹操作);送香巾，席间送香巾三次，客人入座后一次，上完热菜后一次，客人用餐完毕再送一次，(上特殊的手剥菜时，应再跟一次)，并及时收回。

中餐宴会服务标准及规范本第一章：服务准备一、服务人员的准备工作1. 服务人员要穿着整洁、干净的工作服，佩戴好胸牌，保持仪表端庄。

2. 服务人员要提前到达现场，按时进行准备工作，确保服务顺利进行。

3. 服务人员要熟悉并掌握当天宴会的具体信息，包括宴会内容、宾客数量、宴会菜单等。

4. 服务人员要准备好必要的服务工具，如托盘、餐巾、餐具等。

5. 服务人员要检查并确保场地、餐桌、餐椅等设备的整洁和完好。

二、餐具、餐具摆设的准备工作1. 菜单的编制要合理，根据宴会人数和客人的口味和需求进行选择。

2. 餐具和餐具要清洗干净，无油污和异味。

3. 餐桌的摆设要整齐、美观，餐巾要叠好、摆放整齐。

4. 餐具摆放要合理，不同种类的餐具要摆放在相应的位置。

5. 餐巾要摆放在餐盘旁边，方便客人使用。

6. 餐具要摆放整齐，具有一定的美观性。

第二章：宴会服务流程一、迎宾服务1. 服务人员要站在宴会场门口，主动和客人打招呼，热情地迎接客人。

2. 服务人员要主动给客人指引座位，并帮助客人推拉椅子。

3. 服务人员要注意礼节，询问客人的需求和喜好，根据客人的要求提供相应的服务。

4. 服务人员要对客人的需求有耐心倾听，并及时做出回应。

二、点菜服务1. 服务人员要耐心地向客人介绍菜品，包括菜品名称、做法、口味等。

2. 服务人员要根据客人的需求帮助客人进行菜品选择。

3. 服务人员要及时记录客人的点菜信息，并向厨房传达。

4. 服务人员要注意客人的用餐速度，及时为客人添加菜品或饮料。

三、上菜服务1. 服务人员要按照宴会菜单上菜顺序进行上菜，保持菜品的热度和色香味俱佳。

2. 服务人员要将菜品主动摆放在客人面前，避免过近或过远。

3. 服务人员要向客人介绍菜品的名称、特点和做法，并解答客人的疑问。

4. 服务人员要及时询问客人的需求，如是否需要加餐或续酒。

四、饮料服务1. 服务人员要及时为客人倒酒或饮料，确保饮料的供应充足。

2. 服务人员要根据客人的口味和需求推荐适合的饮料。

中餐宴会服务标准项目内容宴会预订1、餐饮部设宴会预订机构和预订人员。

2、预订人员熟练掌握宴会预订工作内容、工作程序和预订方法，了解宴会厅的设施设备、经营范围、预订标准和场地利用状况。

3、预订方式多样性程度：电话预订、函电预订、柜台预订等各种形式的宴会预订记录在《预订表》上。

4、接听预订热情主动性：客人订餐、订座，接待主动，态度热情，面带微笑，语言亲切。

5、准确记录宴会名称、主办单位、预订人姓名、地址、电话和宴会类别、预订人数、保证人数、宴会标准、开宴时间、场地要求及坐次排列、菜单、酒水要求等，订单书写或打印整洁规范。

6、预订人员具备菜单设计能力，能够根据客人的预订要求与标准拟定菜单，准确掌握宴会成本与毛利，满足客人预订要求。

预订跟踪与确认7、宴会预订过程中，对客人暂订或尚未最后落实的预订，主动及时与主办单位预订人跟踪联系，保证宴会预订落实。

8、宴会预订后，大型宴会提前３—５天与预订人联系，中小型宴会提前１—３天与预订人联系。

9、签发宴会确认单，告知客人饭店已做好宴会准备，请客人准时来店，防止宴会预订落空。

宴会联络与准备10、大中型宴会举办前１—３天，宴会预订部向各有关部门打印宴会通知单。

通知单上宴会名称、规格、举办单位、出席人数、宴会标准、菜单与酒水安排、厅堂布置、设备要求、坐位、台型要求、各部门须知等情况明确具体。

11、正式举办宴会前，厨房、宴会厅、酒水部、供应部、工程部、安全部等各有关部门密切配合，通力合作，共同做好宴会前的准备工作。

12、各部门根据宴会通知单的有关内容与要求，提前做好各项准备工作，保证宴会符合主办单位的要求成功举行。

13、无配合部门脱节、断档现象。

厅堂布置14、厅堂布置做到餐桌摆放整齐、横竖成行、斜对成线。

台型设计根据宴会规模和出席人数多少分别选择一字型、品字型、中心图案型、豪华型等。

15、主桌或主席区位置突出，席间客人进出通道宽敞，有利客人进餐和服务人员上菜。

16、设备布置美观适用性：需要使用签到台、演说台、麦克风、音响、聚光灯、投影仪的大型宴会，设备配置和安装及时，与宴会厅餐桌摆放相适应。