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学习管理师工作手册第一部分学习管理师的职业定位、素养与技能一、学习管理师学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询，是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展，是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程，是学生心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长。
二、学习管理师的职业素养与技能1.要有五心（爱心，耐心，细心，恒心，责任心）2..技能：了解初高中教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。
了解不同阶段的学生心里发展特点，掌握“问题”学生的救助方法，了解本教育机构的特色和亮点，分析客户真实需求和消费心理，进行有效的客户管理。
第二部分学习管理师的工作职责以及要求一、学管师的工作职责1. 了解个性化辅导流程2. 接档，并建立及更新纸质档案以及将学生信息输入系统中，3. 协调排课，做好学生，家长，老师沟通桥梁，4. 及时回访、整理档案、了解学员的课程进度，5. 配合咨询师、教务完成学习中心教育教学任务。
二、对学管师的要求1. 必须具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每次学生来上课下课必须要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据学生的实际情况和授课老师进行交流，以便顺利完成对学生的整个辅导过程。
4.对家长的想法要注意，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必须跟家长回访确认。
5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必须先向部门主管汇报后根据要求再做调整。
第三部分学习管理师的工作流程一、接档对于教务分配的学员要无条件接受，不要挑肥拣瘦，接档后这个孩子在中心学习的全过程就由你负责。
学管师岗位说明书第一部分岗位说明一、基本资料岗位名称：客服部学管师所属部门：客服部直接上级：客服部经理二、岗位职责（一）概述在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理，科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。
（二）工作内容与职责1. 新学员接待对刚报名的学员信息，做信息录入。
应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系，了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。
2. 档案建立2.1 学员档案表。
及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。
2.2 学员信息电子档案。
将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。
2.3回访登记表。
根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。
2.4 调课记录表。
根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。
2.5排课表。
制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。
对于新学员应及时更新排课信息。
2.6 学员成长记录表。
2.7问卷调查表。
调查学员与家长满意度或其他事项。
2.8学员入学须知。
学员入学时将其发放至学员和家长。
3. 科学排课并通知由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样，教师的空闲时间也都不同。
编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。
根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。
4. 选派任课教师应根据实际情况安排。
一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一，一对一的教师也不一定适合带大班。
学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。
5. 科学编制签到表，及时核消课时5.1签到表按照小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位，负责对学生进行学习管理和指导，帮助学生制定学习计划，提高学习效果。
为了确保学管师能够高效地完成工作，本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作，帮助学管师更好地履行职责。
二、学管师工作流程1.接受学生咨询：学管师需要接受学生的咨询，了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。
2.分析学生情况：学管师根据学生的咨询信息，对学生进行学习情况分析，包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。
3.制定学习计划：根据学生的分析结果，学管师需要为学生制定个性化的学习计划，包括学习目标、学习内容、学习时间等。
4.监督学生学习：学管师需要监督学生的学习进度和学习效果，及时调整学习计划，确保学生按计划进行学习。
5.提供学习指导：学管师需要根据学生的学习情况和需求，提供个性化的学习指导，帮助学生解决学习中的问题。
6.定期评估反馈：学管师需要定期对学生进行学习评估，向学生和家长提供反馈，帮助他们了解学生的学习情况。
三、学管师培训操作1.培训内容：学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面，帮助学管师掌握必要的知识和技能。
2.培训方式：学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保学管师能够全面掌握培训内容。
3.培训周期：学管师培训周期一般为3-6个月，具体时间可以根据实际情况进行调整。
4.培训考核：学管师培训结束后，需要进行考核，考核合格者可以获得学管师资格证书。
四、学管师工作注意事项1.尊重学生：学管师需要尊重学生的人格和个性，与学生建立良好的师生关系。
2.保护隐私：学管师需要保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息和学习情况。
3.合规操作：学管师需要遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
4.持续学习：学管师需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养。
五、学管师作为教育行业的重要岗位，需要具备专业知识和技能，同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。
学管师工作细则
南昌龙文教育咨询有限公司
一、根据《咨询学管工作交接表》，录入上课学生信息，并合理安排辅导教师和上课时间。
二、负责新入学员的个性风采收集，并做好学生风采展示，建立新学员档案。
三、负责作业吧教师和学生的安排，检查、维护作业吧的纪律和清洁，监管作业完成和书写质量检查情况，并对教师作出考核。
四、关注所负责学生的学习、生活情况，协助教师对学生进行心理辅导和信心激励，并每周总结评定，与家长交流。
五、督促1对1教师备课上课，巡查1对1上课情况，收集1对1教案讲义，检查1对1上课《成长记录册》。
六、负责学生的档案整理、管理，记录1对1上课进程，并做好考试安排。
七、收集阶段性测试资料（试卷、分析），督促教师作出阶段性教学计划，并组织召开家长会。
八、负责收集学生和家长的反馈信息，并与教师沟通，提出教育教学建议，改善教学工作。
九、完成上级临时交办工作。
南昌龙文教育教务处。
学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责1.对学管师规定:2.必需具有足够亲和力, 跟学生家长老师沟通过程中要一直保持微笑, 注意礼貌用语, 回访工作要准备充足, 注意沟通立场和技巧。
3.对学生上课状况要及时跟踪到位, 每周学生来上课下课必需要跟学生进行充足沟通, 理解学生辅导感受和动向。
4.与讲课老师沟通要及时, 理解学生学习状况, 并根据天材辅导特色提议给讲课老师, 引导老师完毕对学生整个辅导过程。
5.对家长想法和沟通要注意, 理解家长想法和动向, 充足做好回访准备后再跟家长联络, 认真记录家长规定和提议, 及时进行调整, 调整好必需跟家长回访确认。
学生个人请假、调课和调整规定, 一定要跟家长回访确认后再进行调整。
发生任何特殊状况, 必需先向部门主管汇报后根据规定再做调整。
第二部分学管师工作流程1)学习管理师岗位职责定位: 对学生在天材进行辅导整个过程管理者, 他是负责除学科教学之外所有事情。
2)学管师是学生学习管理者, 跟踪学生整个学习过程管理工作；是学生导师, 指导学生学习；是家长顾问, 为家庭教育提供征询；是教师教练, 协助教师进行个性化教育深层次发展；是学生学习设计师, 规划学生某阶段学习课程；是学生心理辅导老师, 协助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现问题使学生更健康快乐成长；是学生私人经纪人, 提供应学生在天材最佳服务。
学管师接档工作:1.接档要注意如下几种方面:2.对学管主任分派学员要无条件地接受, 不要挑肥捡瘦。
接档后这个孩子在天材学习全过程就由你负责。
3.审核协议上每一种条款和细则以及交款状况, （尤其是总费用要再对应对应年级对应课时, 辅导期限和周课时与否相对应）如出现不符和异常状况将立即找对应征询师协商、处理处理、修改等；4.接档后理解孩子状况, 包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身目、生活环境等。
5.理解孩子在这辅导科目, 辅导频率, 课时量, 课时完毕时间等等。
教育学习管理师工作手册一、总则学习管理师是学生学习管理的主体，同时也是寻找目标客户、挖掘潜在客户不可忽视的力量，因此，学习管理师是沟通教学与销售的中间环节。
学习管理师应充分认识到自己岗位的重要性和责任的重大。
二、学习管理师工作制度1、学管师工作性质：学习管理师是学校学生日常学习管理、学生思想教育和学习模式转化及学费催缴的主要岗位。
2、学习管理师的工作原则：以学生为中心，以学校利益为重心。
3、学习管理师工作的目的：通过对学生的管理，与学生的沟通，增加目标客户到访量，挖掘潜在客户。
5、学习管理师工作时间：8:00——17：00（暂定），7：30到岗6、学习管理师工作地点：学生学习和活动的地点就是学习管理师的工作地点。
7、学习管理师工作纪律：在工作期间、公共区域、教学区域不能聚堆，大声喧哗，做与工作无关的事，说与工作无关的话，维护学校形象。
8、学习管理师礼仪规范：着正装、佩戴工牌、语言规范、对客户以礼相待、对同事以诚相待、对学生认真负责。
三、学习管理师岗位职责：1、负责与咨询顾问沟通新签单学生的自然和学习状况，为转化学生的学习模式打好基础。
2、负责与任课教师和咨询顾问协调制定学生的学习计划。
3、负责学生签到查收，及时联系应到而未到学生，做好记录。
4、负责学生日常学习纪律的规范，教室环境的保持，通过适当的方式及时教育学生的不良习惯和违纪行为。
5、负责签发学生违纪单，并及时与家长沟通。
6、负责定期的电话回访，主动向家长介绍学生的学习收获及学习上的不足，引导家长转变学生的学习模式。
7、负责群发短信提醒家长学生的上课时间及学生的放学时间。
8、负责组织学生课外活动或与任课教师协调组织其他学习活动。
9、负责学生后续费用的催缴。
10、负责定期召开家长会，直接介绍学生学习情况，间接引到家长继续购买课程产品或转购买其他学习模式课程产品。
11、负责通过对学生的管理收集目标客户信息，增加目标客户到访量，挖掘高收费产品潜在客户，直至成为我校学员。
学管师工作手册个性化辅导校区学管师岗位说明书学管工作程序（一）接档工作程序：1、咨询师在咨询完成后，将资料整理并转交学管；2、学管核实整理资料，建立学生个人档案。
注意事项：1）资料转档须在24小时内完成；2）学管要严格做好资料的核实把关工作，未按要求的返回咨询人员；3）资料要及时入档，不得遗失。
相关的表格附件：咨询表、排课通知、报名收费表、协议、测试资料及相关知识水平等证明材料。
（二）第一次回访目的：信息核实、推荐自己，以便后续工作开展；程序：1、学管在核对信息的完整性后，充分了解学生的基本情况；2、与家长第一次电话回访电话内容：（1）自我介绍；（2）工作职责及性质的介绍；（3）再次确认学生排课信息；（4）给家长留下本人联系方式，便于以后工作开展；核实信息注意事项：1）学管须在接单后的24小时内给家长打第一次电话核实学生信息；2）信息核实要准确，尤其是学生所报课程信息；3）学管要充分了解学生的基本情况，做到心中有数；4）语言要简洁，清晰，并对家长的补充意见进行及时记录，反馈。
电话用语：家长，您好，我是校区教育个性化辅导部，您孩子的班主任某某老师，负责您孩子课堂知识教授之外的全部事务，您孩子以后有什么事，比如：调课、请假、加课、课堂情况反馈、家长要求等等，都要麻烦您打这个电话告诉我，通过我班主任这边来解决，还有一件事，就是今天打电话给您，就是还跟您确定一下您孩子的上课时间，我们好及早正确的安排时间：您孩子是准备在某某时间段上课吗？如果方便的话，您可以记一下我的手机号码，号码是。
如果不方便的话，也没问题，上课的时候您再记一下也可以。
（三）协助排课1）和咨询师一同协作，在两天内排好课（特殊情况，也可延后但不能影响上课）；2）学管须在排课确定后的24小时内再次通知家长；3）在确定教师之后，学管师要与任课教师面对面交流学生情况、教学要求等，告诉老师做好第一堂课的准备；4）课程安排原则上不予更改，但因特殊情况须提前两天通知学管师，若未按要求造成学生、教师有一人未到而延误课程，按以下规定处理：（I）如果学生未到，教师到了，那么学生的课时直接扣除，教师工资照发；（II）如果学生到，教师未到，那么任课教师在原有课时基础上免费给学生上一次课。
学管师工作流程及岗位职责说明《学管师工作流程及岗位职责说明》一、接新生1、建档及课程安排：①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。
②、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案）2、确认上课时间：学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。
3、第一次课前：及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。
第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。
（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态）4、第一次课后：①、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等）②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助）②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。
如有问题需要及时上报，及时解决。
二、日常工作：1、学生上课需要巡查教室：①、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况；②、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现；③、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪2、教室卫生日常维护①、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁；②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足；③、黑板擦干净3、日常回访①定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长，并告知家长需要如何配合；②了解学生在校情况及教学进度及考试时间，做好记录并反映给本中心的任课老师；③了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态，并及时给予支持和指导。
教务工作岗位素能一、任职资格1.形象气质：五官端正、朴素大方；有教师气质，亲和力强。
2.性别要求：男女不限。
3.学历专业：国家统招大学专科或以上学历；师范或相关专业优先；或有较深该专业自学和实践经历者。
4.工作经历：2年以上相关工作经历或者1年以上同岗位工作经历，领悟能力极强或相关素能尤为突出者可适当放宽。
二、基本素养1.责任心强：对自我有进步成长的责任；对工作有尽善尽美的责任。
2.会爱学生：对学生的“爱”需要对教育事业的深刻理解，并积累有丰富的专业知识，懂得教育教学的基本规律。
3.宽容乐观：学生形形色色，表现千汇万状；需要能够包容他们暂时的顽劣，冷静理性地采取有效方法激发他们本性中的善点。
对家长亦然，面对各种沟通中产生的障碍，能够乐观面对，才能保证工作的持续进展。
三、基本能力1.善于倾听、善解人意：教务工作的服务性需要你能够跳出自我的束缚，真正地站在家长和孩子的立场去思考问题。
这个不容易，甚至是终身课题；但不断以此来锻炼自己，会有收获的快乐。
2.自我调节、纾解压力：无论是服务学生、应对家长还是续费销售，都有相当大的压力。
可是，压力对于善于自我疏导的人来说，更是可以转化为动力，在激烈竞争中获取最后的胜利，况且，压力是无处不在的。
3．擅长表达、有效沟通：一句话能够化解危局、柳暗花明，同样的话，不同的人说，效果迥异，同样一句话，听的人不同，产生的理解也可能完全不同。
4．清楚敏捷，善做统计，该岗位会有一定的数据需要处理。
教务岗位职责一、客户服务1.教学事务（1）负责学生的排课、调课事务；（2）了解老师的教学风格及特点，维护老师的正常教学环境，监督检查教师的教学过程及效果，和老师建立良好的沟通关系，及时沟通学生学习情况及学生要求，提出改进意见或建议；（3）及时掌握，有效协调学生，老师的可利用时间，加大上课密度，最大限度地提高课时消耗量和教学效果；2.家长沟通（1）与学生家长进行及时有效的沟通并建立良好的互信关系；（2）及时了解学生家庭教育环境及教育方式，给家长提供家庭教育方面科学的建议；3.学生管理（1）学生安全管理，保障学生在中心学习的人身安全，学生在校期间的行踪和安全要做的及时监控；（2）督促管理好学生到校和离校的签到和签退，若学生非正常离开中心需及时通知家长；（3）督促学生在中心认真复习，完成家庭作业，协助任课教师培养学生良好的习惯，协助任课教师教授学生科学的学习方法；（4）及时有效疏导学生的不良情绪和非正常心理问题，改善学生和家长的不良亲子关系。
二、续费销售凭借客户满意的教育教学质量和服务质量，实现二次销售，创造最佳续费业绩。
三、团队协作1.与咨询师进行有效沟通与配合，保障新学生第一次上课不出差错，并且让新生及家长对中心服务满意。
2.积极配合教研老师甄选最适合学生的授课教师。
3.为授课老师创造最佳的授课条件，能够保证授课教师高质高效地完成授课任务。
4.接受并配合校区主管的日常管理。
四、档案及数据管理1.建立完善和规范学生档案。
2.及时准确地完成各种教务数据统计报表。
教务事务流程一、档案交接1.咨询师签约后，为学生建立档案，在至少上课前三天交给班主任（特殊单需有申请，并由校区主管签字，校长签字批准）。
咨询档案必须按时交给班主任。
2.班主任接档，首先要核查学生的档案情况，核查内容：如档案资料不完整，班主任有权要求咨询师补充完整之后再进行下一步的工作。
（档案内容根据各校区情况规定）3.注意事项：（1）注意款项是否到齐，如果未齐，要跟咨询师说明学员上课时间，余款要在上课前交齐；（2）要对咨询师写的现场咨询记录和意见给与足够重视，作为后续工作的参考。
（3）特殊紧急要上课情况，需要电话向主管或校长申请。
二、详情沟通1.详情了解学员档案情况，包括学员的性格特点，学习情况，所用教材版本及一些特殊的注意事项：如学生的心理情况，家庭情况，（是否单亲）等，尤其应重点了解该生的特殊情况，家长的特殊要求，咨询师无奈的特殊承诺，必要时由咨询师，班主任，教研老师，校区主管，校长专题研讨，尽最大努力保证每单业务的稳定持续进行。
2．了解学生情况后，与教研老师一起协商授课老师的甄选，首先要看看款项是否到齐，只交定金只能排课不能上课，班主任在与家长沟通时应以恰当的沟通方式协助咨询师催缴余款，告知余款要在上课前交齐，合同全款未交齐不能上课，班主任必须把好此关，从协议签订之日起，15日之后到款，算教务续费，提成归对应班主任。
三、首次电访1.班主任接到档案后1个工作日内电话联系家长；2．介绍自己并留下联系方式（或以短信方式把联系方式发送）；3.告知自己的职责，及其工作范围；4.再次向家长了解学生更全面、具体、详细的情况（如学生的性格如何，兴趣爱好，优缺点有哪些，辅导前的学习经历，历史受教育情况，家长的教育方式是什么，平常谁管学习多一些，家长希望孩子取得什么样的进步，孩子学习生涯是住校还是走读的时间多？从侧面了解孩子是否是单亲家庭）；5.确认学员所用的教材版本和授课进度（如果第一次沟通时家长对此不了解，一定要在第二次确认，以便老师备课）；6.为排课老师做好铺垫，并与家长确定下次联系时间。
注意：与家长电话沟通时要注意语气亲切柔和、耐心真诚、吐字清晰，语速不宜太快，多用礼貌用语（如：“您”“请稍等”“麻烦您”“抱歉”“没关系”等），以便电话中给家长留下好的印象，时刻注意维护个人和公司的形象。
电话示例：如：“**妈妈（爸爸）您好！我是朗程教育的班主任**老师，请问您现在接电话方便吗？”如果对方回答方便，则继续沟通：“我是您孩子在中心学习的班主任，孩子的后期教学安排，以及孩子在中心的学习管理工作都是由我负责……，”然后按照上面介绍的相关内容和家长沟通。
最后在挂电话之前再次告诉家长以后你要了解孩子在中心的任何问题或孩子在学习上需要任何帮助都可以直接和我联系，告诉家长自己的联系方式，孩子上课前我会再给您去电，确定上课具体时间和老师首次课程的准备情况。
短信示例：**妈妈（爸爸）您好！我是朗程教育**校区的班主任**老师，您的孩子在朗程学习期间的教务工作由我负责，希望和我您多联系，为孩子的学习提高尽我们最大的努力，办公室电话********，手机************如果家长不方便接听电话，则快速约定下次打电话的时间并礼貌的挂掉电话，如果家长没接电话，最好是礼貌的给家长发个短信以让家长知晓是谁来的电。
四、选派老师1.根据学生的具体情况和家长对老师的要求，与教研老师一起甄选老师；2.根据学生的闲暇时间及其授课教师的时间，调配上课时间点；3.班主任与授课教师课前必须沟通学生情况（如：学生所在学校，班级排名，学科情况，知识点掌握情况，课时情况，学生性格及一些教育经历，学生家庭背景以及和孩子沟通时的注意事项，让老师根据学生的具体情况或者按照家长的要求提前有针对性地备课，并且在两到三次课后做出个性化的学科辅导计划）五、课程调配咨询师在现场咨询的过程中，与家长约定的上课时间段可能与实际排课条件不能达到最佳匹配，班主任需要在老师和孩子的空暇时间尽可能的调配，让咨询师签约的课时数能够尽数开展，不要造成新单流失。
六、首次上课（一）上课前与家长的沟通1.告知家长学生上课时间2.再次跟家长确认学生的授课进度和教材版本，要求家长第一次来上课提前15~20分钟到，带上学生近期的考试试卷或练习册，与授课老师有简短沟通，以便授课老师更具体详细的了解学生及其该学科的情况，对其进针对性辅导，提高首次上课的成功率和教学效果。
3.家长提到师资时，做适当的准确的介绍，比如：教师的风格，所教的其他学生的效果，及老师的优势等，切忌提供教师所在学校。
（二）上课时和课后反馈1.班主任提前到中心，同时也让老师早点来，再次给老师嘱咐需要注意的事项（不能透露自己的学校、电话等私人信息，所教年级根据学生的年纪定）。
2.准备好上课的材料及其表格、教案等。
3.引见家长，学生，老师相互认识，班主任对于老师的教育教学经历和风格应有简要的夸奖式描述，对于学生的学习情况及其学习态度、目标应有简短的激励式描述，以创造互动有好的问候过程，为即将展开的教学互动做好铺垫。
如果家长是第一次过来，抓住机会多了解孩子的情况，跟家长拉近关系，初步建立信任，并为后期与家长的沟通介绍学生做好铺垫。
4.第一次上课每20分钟左右要去观察老师和学生上课的状态，学生是否配合老师，是否投入的在学习，对老师是否尊重，观察对老师是否满意，观察老师是否认真负责的在执行教学，如果发现学生上课不正常，要及时随机应变，引导学生配合老师的教学，如果引导不成，学生实在对老师不满意，应及时停止教学过程，做好学生的情绪安抚工作，并且不计算老师和学生的课时，另外还需和老师实事求是的沟通此种情况，并希望老师理解我们的工作，做好教师情绪安抚工作。
5.第一次上课60分钟，安排师生休息，向学生了解对老师的满意度，向老师了解学生情况，如果学生觉得有点不适应，又说不清楚什么地方，要根据程度进行积极建设性鼓励，引导学生注意老师的优点（班主任就需要提前向教研老师了解清楚老师的优势），对于双方的满意情况要及时共同告知，以增进双方的满意感。
6.上完课后，要询问：学生上课情况，对老师是否满意，老师讲课的内容，自己有什么收获等，如果不满意要分析原因，并跟学生进一步沟通，引导其应该怎样配合老师的辅导与老师进行教学互动，进一步了解其喜欢什么样风格的老师，需要老师辅导什么内容，如何辅导更易于自己的理解接受等。
把学生上课情况跟家长反馈，如果该老师确实不适合学生，班主任要主动调换，如果是孩子不适应，课再次向家长介绍该老师的讲课风格，特点，教学思路，所教学生效果实例以及老师的责任心和其他优势等，让学生在适应一次课，师生关系从陌生到熟悉，需要适应和磨合。
七、后续跟进1.资料整理规范学生档案资料包括（1）咨询师签约资料一套：必有《学生信息登记表》、《学员初期辅导方案》（由咨询师完成）（2）《学员信息交接建议表》、《学科情况统计表》、《教学事件记录表》、《学员阶段性总结》、《回访记录表》（3）《授课教案》、《学科教学计划》、《阶段性测评试卷及分析总结》主要以授课教师协助班主任完成，对以上资料班主任要及时收集、整理、分类归档。
注意：《授课教案》即是教学的重要资料，也是学生课时消耗，教师工作发放的可靠凭证，因此必须保存完整，不得遗失。
《授课教案》的填写必须规范，保质保量，有班主任审核签名，课后班主任要及时接收保存《授课教案》。
2.保证课时消耗课时消耗量及上课密度与学生成绩提高幅度成正比，班主任一定要抓好课时消耗，如果学生或老师不能按照原课表上课时，班主任应该想办法进行调整，也保证课时消耗，根据学生实际情况，有条件的学生可以转为全日制学生，也可以有普通课程转化为高级课程。
