下载文档原格式
前厅部主管岗位说明书一、岗位概述前厅部主管是酒店前厅部的核心管理职位，主要负责酒店前厅部门的日常运营和管理工作。
岗位要求具备出色的领导才能、良好的沟通协调能力，同时需要熟悉酒店运营流程和前台工作流程。
二、岗位职责1. 确保酒店前厅部的正常运营，包括接待、登记、退房等前台工作；2. 监督保证前厅部的工作效率和质量；3. 管理前厅部员工，包括安排工作岗位、培训、调度以及绩效评估；4. 协调前厅部与其他部门之间的沟通与合作；5. 处理客户投诉及问题，确保客户满意度；6. 制定并执行前厅部门的工作流程和标准操作规范；7. 监测和控制前厅部的日常运营成本；8. 确保员工严格遵守公司的规章制度，监督员工工作纪律。
三、任职资格1. 大学本科及以上学历；2. 具备酒店前台工作经验，熟悉酒店运营流程；3. 具备良好的领导能力和团队管理能力；4. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；5. 具备一定的财务管理知识和成本控制意识；6. 具备较强的问题解决能力和抗压能力。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：依据酒店运营情况进行调整，需要适应轮班制度；2. 待遇：根据个人能力和经验面议。
五、工作环境前厅部主管需要在酒店前台工作，因此需要良好的职业形象和仪表，工作环境要求整洁有序。
六、发展前景作为酒店前厅部门的核心管理岗位，前厅部主管的岗位是基础管理职位，对于在酒店行业发展具有广阔的前景。
在积累一定的管理经验后，有机会晋升为酒店运营经理、前厅部总监等更高层次的管理职位。
七、总结前厅部主管是酒店前厅部门的关键职位，需要具备出色的领导才能、良好的沟通能力和团队管理能力。
通过严格的岗位要求和培训，能够确保酒店前厅部门的高效运营，提升客户满意度，同时为员工提供一个良好的发展平台。
餐厅前台主管岗位职责说明书第1篇：餐厅主管岗位工作说明书餐厅主管岗位工作说明书职位：餐厅主管部门：服务部范围：大厅、包房、备餐间、洗涤间隶属：大堂经理横向联系：大堂副理、厨房主管管理：1、人员：各领班及服务员；2、设备：（同餐厅经理）基本职责：1、负责餐厅的服务管理，规范服务员标准，为客人提供高标准的优质服务；2、安排员工班次，核准考勤表，根据客情调配员工；3、负责按照宴会通知单和订单的要求，逐一布置落实，并顺利有效地实施；4、每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况；检查服务用品及清洁卫生；检查员工住宿、仪表、礼貌、纪律；5、协助主持每日餐前会，安排当天的服务工作。
从厨房了解当天出菜情况，布置重点推销菜式。
鼓动士气；6、向员工简特别注意事项和特色菜肴，分析客人投诉和表扬；7、协助迎宾员迎送宾客，接待重要客人。
妥善处理客人投诉，搞好对客关系；8、负责客帐控制；9、督促及提醒员工遵守饭店的规章制度；10、协助餐厅经理对属下的培训工作；11、监督每次盘点及物品保管，协助搞好物品管理；12、填写每日工作日志，反映餐厅的营业情况、服务情况，客人投诉或建议等。
任职条件：1、懂得餐厅服务、菜点酒水知识及管理知识；2、具有高中或中专以上学历，22岁以上；3、曾任本部门管理干部或中级服务员二年以上；第2篇：前台岗位职责前台岗位职责前台主管岗位职责当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9．负责对部属员工的考核工作；10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
前厅部主管职务说明书前厅部主管职务说明书一、职位概述前厅部主管作为酒店前台部门的核心管理者，负责酒店前厅的日常运营和管理工作，包括客户接待、客房安排、行政工作等。
通过科学的管理和优质的服务，为客户提供满意的入住体验，为酒店实现经营目标做出贡献。
二、职责和工作内容1. 协调客户入住安排：负责客户入住的接待工作，安排客房分配，满足客户的要求和需求，并确保客房的清洁和整齐。
2. 解决客户投诉：及时处理客户投诉，积极回应客户的反馈，提供解决方案，确保客户满意度。
3. 组织培训与团队管理：负责团队成员的培训和管理工作，包括前台员工的入职培训、工作计划安排和绩效考核等，确保团队的高效运作。
4. 管理行政事务：协助酒店经理处理行政事务，包括文件管理、会议安排等。
5. 管理前厅设施：负责前厅设施的维护和管理，包括前台办公设备、大堂区域的清洁和舒适等，保证前厅设施的完好和舒适性。
6. 客户关系维护：与客户保持良好的沟通和关系，及时回应客户的需求和问题，为客户提供专业的服务。
7. 安全风险管理：负责前厅部的安全风险防控工作，确保酒店的安全和秩序。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 工作经验：具备酒店前台工作经验，有一定的管理经验者优先考虑。
3. 语言能力：具备良好的中英文口语和书写能力，能流畅沟通和处理客户问题。
4. 服务意识和团队精神：具备良好的服务意识和团队合作精神，能积极协调团队工作。
5. 抗压能力：能够承受较大的工作压力，具备解决问题和抗压能力。
四、岗位优势与发展前景1. 岗位优势：在酒店行业中，前厅部主管是酒店管理核心岗位之一，具有较高的职位和薪资优势。
同时，通过优质的服务和管理，积累行业经验，并为酒店的发展创造良好的口碑。
2. 发展前景：在酒店行业中，有很大的晋升空间。
从前厅部主管可以晋升为酒店经理助理、酒店经理等职位，也可以进一步扩展发展到其他部门，如市场部、行政部等。
前厅部主管岗位说明书前厅部主管是一个重要的管理职位，负责酒店前厅部门的日常运营和管理工作。
本岗位说明书旨在详细描述前厅部主管的职责、要求和工作内容，以便候选人了解并准备应聘。
一、职责描述1. 组织和监督前厅部门的日常运营工作，确保各项工作按照规定和标准进行。
2. 指导、培训和管理前厅部员工，确保员工按照酒店政策和流程提供优质的服务。
3. 协调前厅部与其他部门的合作，确保酒店各项服务协调一致。
4. 处理客人的投诉和问题，并及时解决，确保客人满意度的提升。
5. 监督房态管理和客房预订，确保客房资源的合理利用。
6. 负责前厅部预算的编制和控制，确保部门经营状况符合酒店的财务目标。
7. 定期评估前厅部门的工作效率和服务质量，并提出改进建议和措施。
二、要求描述1. 具备酒店管理相关专业背景，熟悉酒店前台及宾客服务流程。
2. 具备较强的领导和管理能力，能有效指导和激励团队成员。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能与其他部门有效合作，解决问题。
4. 具备较强的应变能力和决策能力，能在紧急情况下迅速做出正确决策。
5. 具备较强的客户服务意识和服务技巧，能提供优质的客户服务。
6. 具备一定的财务和预算管理知识，能有效控制部门的经营成本。
7. 具备较强的时间管理和组织能力，能处理多项任务并保持高效率。
三、工作内容1. 确保前厅部门的顺畅运营，包括酒店大堂、接待区域和咖啡厅等的管理。
2. 管理和培训前厅部门的员工，包括招聘、培训和考核等工作。
3. 确保员工按照酒店标准提供优质的服务，包括接待客人、办理入住和退房等工作。
4. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度得到有效提升。
5. 监督客房预订和房态管理，确保客房资源的合理利用和分配。
6. 制定前厅部门的预算并进行控制，确保部门经营状况符合酒店财务目标。
7. 定期评估前厅部门的工作效率和服务质量，并提出改进建议和措施。
8. 协调前厅部门与其他部门的合作，确保酒店各项服务协调一致。
酒店前厅经理职务说明书酒店前厅经理职务说明书一、职位概述酒店前厅经理是酒店的重要管理岗位之一，负责管理和协调酒店前厅部门的日常运营工作。
主要职责包括酒店客户服务、前台接待、客房分配和安排、旅游咨询等，以提高酒店的客户满意度和经营效益。
二、职责描述1. 确保优质客户服务：负责建立和维护良好的客户关系，提供高质量的客户服务，满足客户需求。
2. 前台接待管理：负责前厅的日常工作，包括接待客人、登记入住、结账等，并确保工作流程的顺畅进行。
3. 客房分配和安排：负责客房预订和分配，确保客人住房需求的满足，并调度客房保洁人员的工作。
4. 旅游咨询服务：协助客人提供旅游信息和服务，包括景点介绍、交通指引等，提高酒店的综合竞争力。
5. 前厅部门协调：协调各前厅部门的工作，包括行李管理、接送服务、保安等，确保前厅工作的有序进行。
6. 员工管理和培训：负责前厅员工的招聘、培训和绩效考评，提高员工的工作素质和服务水平。
7. 客户投诉处理：及时处理客户投诉和纠纷，保障客户的权益，提高酒店的品牌形象和声誉。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先。
2. 工作经验：具备酒店前台或相关岗位的工作经验，熟悉酒店行业的运营管理流程。
3. 语言能力：流利的普通话和英语口语表达能力，能够进行基本的英语沟通和书写。
4. 服务意识：具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极主动地满足客户需求，处理客户问题。
5. 领导能力：能够有效管理团队，提高员工的工作效率和服务质量，推动团队的业绩提升。
6. 抗压能力：具备良好的应对压力的能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。
7. 专业知识：熟悉酒店管理系统的使用和操作，具备相关技术和知识，能够灵活运用于工作实践中。
四、发展前景酒店前厅经理是酒店运营中不可或缺的重要岗位，有着较好的职业前景和发展空间。
在工作中，酒店前厅经理可以提升管理能力和服务水平，进而晋升为酒店总经理、区域经理等高级管理职位。
