第三章运营系统设计

零售超市智能购物系统开发方案第一章概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 技术路线 (3)第二章需求分析 (4)2.1 功能需求 (4)2.1.1 购物流程管理 (4)2.1.2 会员管理 (4)2.1.3 商品管理 (4)2.1.4 数据分析 (4)2.2 功能需求 (5)2.2.1 响应速度 (5)2.2.2 可扩展性 (5)2.2.3 系统稳定性 (5)2.2.4 安全性 (5)2.3 用户需求 (5)2.3.1 易用性 (5)2.3.2 个性化推荐 (5)2.3.3 优惠活动 (5)2.3.4 良好的售后服务 (5)第三章系统设计 (5)3.1 总体架构设计 (5)3.2 模块划分 (6)3.3 数据库设计 (6)第四章技术选型与开发环境 (7)4.1 技术选型 (7)4.1.1 后端开发技术 (7)4.1.2 前端开发技术 (7)4.1.3 数据库技术 (7)4.1.4 人工智能技术 (7)4.2 开发环境配置 (7)4.2.1 操作系统 (8)4.2.2 开发工具 (8)4.2.3 服务器 (8)4.2.4 数据库 (8)4.3 开发工具 (8)4.3.1 Java开发工具 (8)4.3.2 前端开发工具 (8)4.3.3 数据库开发工具 (8)4.3.4 人工智能开发工具 (8)第五章购物车模块开发 (8)5.2 购物车数据存储 (9)5.3 购物车界面设计 (9)第六章结账模块开发 (10)6.1 结账流程设计 (10)6.2 结账数据交互 (10)6.3 结账界面设计 (11)第七章会员管理模块开发 (11)7.1 会员信息管理 (11)7.1.1 模块概述 (11)7.1.2 功能需求 (11)7.1.3 技术实现 (12)7.2 会员积分管理 (12)7.2.1 模块概述 (12)7.2.2 功能需求 (12)7.2.3 技术实现 (12)7.3 会员优惠策略 (12)7.3.1 模块概述 (12)7.3.2 功能需求 (13)7.3.3 技术实现 (13)第八章商品管理模块开发 (13)8.1 商品信息管理 (13)8.1.1 商品信息增加 (13)8.1.2 商品信息修改 (13)8.1.3 商品信息查询 (13)8.1.4 商品信息删除 (13)8.2 商品库存管理 (14)8.2.1 库存查询 (14)8.2.2 库存预警 (14)8.2.3 库存调整 (14)8.3 商品分类管理 (14)8.3.1 商品分类增加 (14)8.3.2 商品分类修改 (14)8.3.3 商品分类删除 (14)8.3.4 商品分类关联 (14)第九章系统安全与稳定性 (15)9.1 数据安全策略 (15)9.1.1 数据加密 (15)9.1.2 数据备份与恢复 (15)9.1.3 权限控制 (15)9.2 系统稳定性保障 (15)9.2.1 硬件设备 (15)9.2.2 软件架构 (15)9.2.3 网络安全 (15)9.3.1 异常分类 (15)9.3.2 异常处理策略 (16)9.3.3 异常处理流程 (16)第十章系统测试与部署 (16)10.1 测试策略 (16)10.2 测试用例设计 (16)10.3 系统部署与运维 (17)第一章概述1.1 项目背景互联网技术的飞速发展和人工智能技术的不断成熟，零售行业正面临着转型升级的压力与机遇。

运营管理15版课后答案第一章：运营管理概述1.运营管理的定义是什么？运营管理是指将资源转化为能够满足顾客需要的产品或服务的管理过程。

它涵盖了设计、计划、执行和控制企业运营流程的方方面面，旨在提高效率和效果。

2.运营管理的主要职责包括哪些方面？–设计和改进产品、服务和流程，以满足顾客需求；–管理供应链和物流，确保物资的正常流动；–控制和优化生产过程，确保质量和效率；–管理人力资源，培养和激励员工；–进行质量管理和绩效评估，提高运营效果。

第二章：运营策略与竞争优势1.什么是运营策略？运营策略是指在特定环境条件下，由运营决策者制定的旨在实现企业目标并获得竞争优势的长期规划和目标。

2.运营战略有哪些类型？–成本领先策略：通过降低成本来实现竞争优势；–差异化策略：通过提供独特的产品或服务来实现竞争优势；–响应速度策略：通过快速响应顾客需求来实现竞争优势；–精益生产策略：通过减少浪费和提高效率来实现竞争优势。

第三章：运营设计与优化1.什么是运营设计？运营设计是指将产品、服务和流程的各个方面进行规划和设计，以实现企业的目标。

2.运营设计中的关键问题有哪些？–产品设计：确定产品的特性和功能，并确保其与顾客需求相匹配；–流程设计：确定生产、供应链和服务流程，以实现高效率和高质量；–作业设计：确定工作流程和操作方法，以提高工人的生产力和满意度。

第四章：供应链管理1.什么是供应链管理？供应链管理是指协调和管理与产品或服务的生产和传递相关的所有活动，以实现顾客满意度和企业效益的最大化。

2.供应链管理的目标是什么？–提供及时和准确的交付；–降低库存和运输成本；–提高供应商和顾客关系；–管理风险和不确定性。

第五章：质量管理1.什么是质量管理？质量管理是指通过一系列的管理活动，确保产品或服务符合顾客需求和期望的过程。

2.质量管理的主要原则是什么？–顾客导向：将顾客需求放在首位，并不断提高产品和服务的质量；–持续改进：通过不断提高流程、产品和服务，追求卓越和卓越绩效；–系统思维：将所有活动视为一个完整的系统，并通过协同合作优化整个系统的绩效。

《生产运作管理》课程笔记第一章绪论1.1 运营管理的概念运营管理是指对企业内部各种运营活动进行计划、组织、实施和控制的过程，以确保企业能够高效、低成本地生产出高质量的产品或提供优质的服务。

运营管理涉及到企业内部的所有运营活动，包括生产、服务、物流、库存、质量控制、设备维护等。

1.2 运营管理的过程与系统运营管理的过程包括：计划、组织、实施和控制。

这四个过程相互关联、相互影响，构成了一个完整的运营管理系统。

计划是指确定企业目标、制定战略和策略、安排资源等；组织是指建立组织结构、分配任务和责任、协调各项工作等；实施是指按照计划和要求进行生产或服务活动；控制是指对生产或服务过程进行监督和检查，以确保达到预期的目标。

1.3 运营管理的目标与内容运营管理的目标包括：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、提高客户满意度、优化资源配置、提高员工素质等。

为了实现这些目标，运营管理需要关注以下内容：生产计划与控制、库存管理、供应链管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。

1.4 运营管理职能运营管理的职能主要包括：生产管理、服务管理、物流管理、库存管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。

这些职能相互关联、相互支持，共同构成了运营管理的整体框架。

1.5 运营管理的发展历程运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：- 工业革命前：手工作坊时代，生产方式主要以手工为主，生产效率低下，产品质量参差不齐。

- 工业革命：机器代替手工，大规模生产成为可能，但生产过程缺乏规范化、标准化。

- 科学管理时代：以泰勒为代表，提出科学管理理论，强调标准化、规范化生产，提高生产效率。

- 系统管理时代：以全面质量管理、精益生产、供应链管理等为代表，强调系统化、集成化、持续改进。

- 全球化时代：随着全球化的发展，运营管理面临着更加复杂和多样化的挑战，需要更加注重创新、灵活性和适应性。

2.1 运营管理战略概论运营管理战略是指企业为实现长期目标而制定的关于运营活动的总体规划和策略。

企业内部信息化管理系统建设与实施方案设计第一章引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (3)第二章需求分析 (3)2.1 业务需求 (3)2.2 功能需求 (4)2.3 用户需求 (4)2.4 系统功能需求 (4)第三章系统设计 (5)3.1 系统架构设计 (5)3.1.1 表现层 (5)3.1.2 业务逻辑层 (5)3.1.3 数据访问层 (5)3.2 数据库设计 (5)3.2.1 数据库选型 (5)3.2.2 数据库表结构设计 (6)3.2.3 数据库安全性设计 (6)3.3 系统模块设计 (6)3.3.1 用户管理模块 (6)3.3.2 业务管理模块 (6)3.3.3 报表统计模块 (6)3.3.4 系统设置模块 (6)3.4 系统安全设计 (6)3.4.1 访问控制 (7)3.4.2 数据安全 (7)3.4.3 网络安全 (7)第四章技术选型与评估 (7)4.1 技术选型标准 (7)4.2 技术方案评估 (8)4.3 技术风险分析 (8)4.4 技术优势与不足 (8)第五章系统开发与实施 (9)5.1 开发流程与方法 (9)5.2 开发工具与平台 (9)5.3 实施计划与进度安排 (10)5.4 系统测试与验收 (10)第六章数据迁移与集成 (10)6.1 数据迁移策略 (10)6.2 数据清洗与转换 (11)6.3 系统集成方法 (11)6.4 数据安全与备份 (11)第七章培训与推广 (11)7.1 培训计划与内容 (11)7.2 培训对象与方式 (12)7.3 培训效果评估 (12)7.4 系统推广策略 (12)第八章系统运维与管理 (13)8.1 系统运维体系 (13)8.1.1 运维组织架构 (13)8.1.2 运维流程与规范 (13)8.1.3 运维工具与平台 (13)8.2 系统监控与维护 (13)8.2.1 系统监控 (13)8.2.2 故障处理 (14)8.2.3 系统维护 (14)8.3 系统升级与优化 (14)8.3.1 系统升级 (14)8.3.2 系统优化 (14)8.4 信息安全与风险管理 (14)8.4.1 信息安全策略 (14)8.4.2 风险评估与防范 (14)8.4.3 信息安全培训与意识提升 (14)第九章项目评估与总结 (14)9.1 项目实施效果评估 (14)9.1.1 实施过程评估 (15)9.1.2 实施效果评估 (15)9.2 项目成本与效益分析 (15)9.2.1 项目成本分析 (15)9.2.2 项目效益分析 (16)9.3 项目经验总结 (16)9.4 项目改进与优化建议 (16)第十章未来展望与规划 (17)10.1 信息化管理发展趋势 (17)10.2 企业战略与信息化融合 (17)10.3 企业内部信息化建设规划 (17)10.4 企业外部信息化合作与拓展 (17)第一章引言1.1 项目背景信息技术的飞速发展，企业面临着日益激烈的市场竞争，信息化管理已成为提升企业核心竞争力的重要手段。

运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节.2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程)5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。

P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）.".P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在( ）ACDE P6—8A。

设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存 E。

可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有( ）BCD P10—11A。

环境要素管理 B。

信息管理 C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A。

运营战略决策 B。

运营系统运行决策 C。

运营组织决策D。

运营系统设计决策 E。

营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换,使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程.2、运营系统:是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称.四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1)目标：在需要的时候，以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理.五、论述题1、试述运营管理的基本问题。

P9-11（1）产出要素管理：(1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。

（2)资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；(4)信息管理。

（3)环境要素管理:（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境;（2)从“投入"的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。

高速铁路列车的设计与运行第一章概述高速铁路列车是指能够在铁路上行驶时速超过200公里/小时的列车。

它们通常用于连接城市和经济区域之间的距离，为人们提供快速、安全、舒适的交通方式。

高速铁路列车不仅需要高速度行驶，而且还需要具有稳定性和安全性。

因此，高速铁路列车的设计和运行是非常严谨的。

第二章设计1. 动力系统高速铁路列车的动力系统是其设计中最关键的部分之一。

通常，高速列车都采用电气传动方式，其中电动机由电能向机械能转换来提供动力。

此外，在高速列车中还通常采用快速制动系统来确保安全性。

2. 车辆外形高速铁路列车的外形设计主要是为了降低空气阻力和提高速度。

通常，高速列车外形较长而细，车身上采用光滑和流线型设计，并尽可能减少凸起的部分。

此外，列车长度可以根据运营需求变化。

3. 电气系统高速列车的电气系统是其设计中的另一个重要方面。

其中主要包括：电源系统、控制系统、信号系统和通讯系统。

电源系统通常由高压电缆、变流器和电机构成。

控制系统包括开关、保险丝、测量和控制装置。

信号系统用于确保列车在行进过程中的安全，以及进行调度。

通讯系统通常包括列车之间的通信，以及列车和车站之间的通信。

4. 内部内饰高速列车的内饰设计旨在确保旅客的舒适度和方便性。

通常，列车内部布置包括座位、卫生间、餐车、Wi-Fi和电源插座等。

此外，高速列车配有空调系统，以确保列车内温度适宜。

第三章运营1. 行车路线高速铁路列车通常在特别设计的线路上行驶。

这些线路非常平坦，并且依赖于几何设计来确保最佳性能。

2. 运营速度高速列车的运营速度取决于许多因素，例如车辆设计、路线特性甚至天气状况。

通常，高速列车的最高运营速度在 200-350公里/小时之间3. 安全性高速列车在设计和运营过程中必须放置安全性优先。

列车轮毂、制动器和动力系统等部件必须经过精密设计和测试，以避免故障。

此外，每个车辆必须安装安全设备和紧急制动系统4. 维护维护是确保高速列车长期运营的关键因素之一。

《运营管理》重点题名词解释第一章绪论名词解释1.运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2.运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。

简答题1.运营管理的目标和基本问题。

（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

（2）基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。

论述题1.试述运营管理的基本问题。

（一）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。

（二）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。

（三）环境要素管理：（1）“产出”的角度；（2）“投入”的角度。

2.试述现代运营管理的新特征。

（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。

（简答题不需要展开，论述题每点要适当展开。

）第二章运营战略决策名词解释1.生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

2.学习效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。

简答题1.学习曲线在制定运营战略中的应用。

（1）可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；（2）可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略；（3）学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。

2.提高纵向集成度的益处。

（1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）能够降低供应风险；（3）有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。

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第一章绪论四名词解释1 运营活动◆运营活动是一个“投入->变换->产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2 运营系统◆是指使运营过程得以实现的手段的总称。

五简答题1 运营管理的对象和任务（1）运营管理的对象◆运营过程◆运营系统（2）运营管理的任务◆第一大任务是对运营过程进行计划，组织与控制。

◆第二大任务是对运营系统进行设计，调整和不断改造升级。

3 运营管理的目标和基本问题（1）运营管理的目标◆在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供有适当质量的产品与服务。

（2）运营管理的基本问题◆产出要素管理◆资源要素管理◆环境要素管理六论述题3 试述运营管理的基本问题（1）产出要素管理◆质量◆时间◆成本◆服务（2）资源要素管理◆设施设备管理◆物料管理◆人员管理◆信息管理.（3）环境要素管理在产品设计和运营中考虑如何保护环境5 试述现代运营管理的新特征(1)现代运营管理的涵盖范围越来越大。

(2)随着市场需求的日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流。

(3)信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段。

(4)随着全球经济一体化的趋势“全球运营”成为现代企业的一个重要课题。

(5)跨企业的集成管理，供应链的管理成为企业运营管理中的一个重要方面。

第二章运营战略决策四名词解释1 运营战略◆在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业整体经营目标，它根据对企业各种资源要素和内，外部环境分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。

6 生产进出策略◆是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。

7 学习效应◆是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少然后才趋于稳定。

第一章：导论一、单选题1。

以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主?服务业2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（) 运营管理3。

运营管理的主要任务是（).建立高效的产品和服务的制造系统4。

在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（)。

产品所面对的消费者需求5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（)。

柔性程度高二、多选题1。

与制造业的产品相比,服务业的产品主要是（)无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一,产品质量主要通过消费进行感知2。

运营管理的输入的主要资源包括( ）。

人力资源’设备和物料。

资金信息与技术。

能源和土地3。

运营管理的主要内容包括( ).运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理。

运营过程改进的管理4。

运营系统设计的内容包括( ）.产品和服务的设计.流程的设计5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（)。

运营计划。

库存管理。

质量管理。

项目管理6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。

成本. 质量.柔性。

服务。

时间和环保三、是非题1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。

（错）2。

运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

（对)3。

纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。

( 对)4。

制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。

( 错）5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力.（错）6。

运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。

（错)第二章:产品和服务设计1。

宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是（）。

模块化设计2。

丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。

销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（).协同产品设计3。

运营管理原书第13版简介《运营管理》是一本致力于传授运营管理理论和实践的经典教材，在商学院和管理领域中被广泛采用。

本书第13版是作者基于过去数十年来的教学和研究经验，对前一版进行全面修订和更新后推出的最新版本。

本书以系统的方式介绍了运营管理领域的核心概念、方法和工具。

运营管理涉及到企业内部的各个方面，涵盖了生产、采购、物流、质量管理、供应链管理等。

它对于企业的运作效率、生产成本和客户满意度等方面具有重要影响，是企业管理中不可或缺的一部分。

内容概述本书共分为十一个章节，每个章节都以特定的运营管理主题为中心，介绍相关的理论和实践。

以下是各章节的简要概述：第一章：运营管理导论本章对运营管理的概念和重要性进行了介绍。

它解释了运营管理的基本定义，讨论了运营管理与其他管理领域的关系，并探讨了如何通过有效的运营管理来提高企业的竞争力。

第二章：策略运营管理本章主要介绍了将运营管理与企业战略相结合的重要性。

它探讨了如何制定和执行与运营管理相关的战略，并讨论了如何通过运营管理来实现企业目标。

第三章：工艺设计与分析本章详细介绍了工艺设计与分析的重要性。

它讨论了如何设计和改善工艺流程，以提高生产效率和质量。

第四章：生产和服务系统设计本章介绍了生产和服务系统设计的基本原则和方法。

它涵盖了流程设计、布局设计、设备选择等方面。

第五章：情报系统和技术支持本章主要讨论了运营管理中的情报系统和技术支持的重要性。

它介绍了各种信息技术工具和系统，以及如何利用它们来支持运营管理的决策和实践。

第六章：质量管理本章详细介绍了质量管理的重要性和方法。

它讨论了如何制定和实施质量控制和质量管理体系，以确保产品和服务的质量。

第七章：供应链管理本章主要介绍了供应链管理的概念和方法。

它讨论了供应链中各个环节的管理和协调，以提高企业的供应效率和客户满意度。

第八章：库存管理本章详细介绍了库存管理的重要性和方法。

它涵盖了库存控制、库存分类、订货量计算等方面的内容。

《运营管理》解释、简答、论述答案第一章绪论四、名词解释1、运营活动P2运营活动是一个“投入—>变换—>产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。

2、运营系统P5是指使“投入—>变换—>产出”的运营过程得以实现的手段的总称。

它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。

五、简答题1、运营管理的对象和任务。

P5-6答：运营管理的两大对象是：运营过程和运营系统。

运营管理的第一大任务就是要对投入—>变换—>产出这样的运营过程进行计划、组织与控制。

运营管理的第二大任务就是要对投入—>变换—>产出这样的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。

2、产出要素管理包括的内容。

P9-10答：〔1〕质量；〔2〕时间；〔3〕成本；〔4〕服务。

3、运营管理的目标和基本问题。

P9-11答：运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

运营管理的基本问题可以概括为以下三大类：〔1〕产品要素管理：包括：质量、时间、成本、服务。

〔2〕资源要素管理：包括：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理。

〔3〕环境要素管理：如何保护和合理利用资源成了企业运营管理中一个越来越重要的问题。

4、资源要素管理包括的内容。

P10-11答：〔1〕设施设备管理〔2〕物料管理〔3〕人员管理5、运营管理的职能范围。

P12答：〔1〕市场调查技术预测；〔2〕产品研究与开发；〔3〕生产系统选择与设计；〔4〕产品的设计、生产技术、制造。

6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？P13答：〔1〕运营战略决策〔2〕运营系统设计决策〔3〕运营系统运行决策7、运营战略决策包括的内容。

P13答：〔1〕产品组合策略、〔2〕生产进出策略、〔3〕生产组织方式的设计和选择〔4〕竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题。