企业行政管理实务

《企业行政管理实务》学习案例1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗?”陈小姐：“是。

”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。

”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。

”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐：“1．8美元。

”来电者：“1．6美元一打行不行?”陈小姐：“对不起，不行的。

”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。

过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。

陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。

”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。

”说说陈小姐犯了哪些错误？解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。

孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。

遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。

企业行政管理实务课程标准课程名称:企业行政管理实务课程代码:08040309 学时数: 72 学分:4适用专业:高职高专行政管理专业先修课程:管理学基础、秘书实务1(课程定位与设计思路1.1 课程定位本课程是行政管理专业核心课程、专业必修课。

本课程主要要求学生了解企业行政管理岗位、办公室日常行政事务、企业员工福利管理、企业文化建设、企业资产管理、环境绿化管理、企业安全管理、企业的主要认证工作等企业行政管理的实际工作内容。

掌握开展这些工作需要的工作技能。

本课程的前修课程为“管理学基础”、“行政管理学”;与本课程互补的课程为“秘书实务”，“办公室管理”。

1.2 设计思路课程设计思路主要体现高教2006(16)号文精神，积极与行业企业共同开发课程，按照职业岗位群的任职要求，参照相关职业资格标准，进行课程内容及课程体系的改革。

改革教学方法和手段，突出“教、学、做”一体化。

“企业行政管理实务”这门课程主要针对企业行政管理类的岗位群，设计相应的教学内容，对应具体岗位包括:企业办公室行政岗位;企业文化专员;企业后勤管理岗位(宿舍、食堂管理员，绿化管理员、安全管理员等);企业认证岗位(内审员)。

本课程内容繁杂，在教学设计上主要采取任务导向的模块设计方法，针对不同工作任务，安排相应实践训练题目，围绕题目开展课程教学。

在重点工作要项上(例如:绿化管理、食堂管理、安全管理)，结合“企业行政管理专题实训”做重点的实操训练，加强学生的技能培养。

本门课程总学时为54，学分为4。

2(工作任务和课程标准2.1 工作任务企业办公室行政岗位:外联接待，企业差旅管理，企业行政会议管理;企业文化专员:企业文化建设、企业宣传管理;企业后勤管理岗位(宿舍、食堂管理员，绿化管理员、安全管理员等):宿舍管理、食堂管理、企业环境管理、治安管理、消防管理等;企业认证岗位(内审员):企业认证制度;2.2 课程目标2.2.1 通过学习，使学习者掌握企业行政管理的基本概念、基本原理，并在此基础上掌握企业行政管理的整体内容。

企业行政管理实务学习案例解析Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2. 解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。

遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。

这是文员执行主要决策人的意见。

3．解析：不正确。

①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。

文秘人员在收邮件应做到专事专办，并当面点清邮件总数。

②.她把信堆放在已有一些信件的办公桌也不对。

邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。

不能跟原有的信件一起堆放。

③.心不在焉把所有的信剪开。

文秘人员拆邮件要知道那些是可以拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。

④.把信纸剪掉回信地址的一角。

拿信件应在桌子上磕几下。

⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它与信纸或附件在一起，以便以后查阅。

⑥.拆错信应在信封注明误拆，并签上自己的姓名，并向收信人道歉。

⑦.不应把急件和其他的信件混放在一起。

文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。

企业行政管理实务企业行政管理就像一场超级复杂的魔术表演。

行政管理人员呢，就像是舞台背后的魔法师，要在看似杂乱无章的道具（企业的各项事务）中，瞬间变幻出井井有条的秩序。

你看，办公用品管理就像养一群调皮的小宠物。

那些笔呀、本子呀，就像一群爱乱跑的小仓鼠，稍不注意就消失得无影无踪。

行政人员得像个精明的宠物店老板，清楚每一只“小仓鼠”的去向，确保需要的时候能立刻找到。

会议安排则像是一场精心编排的大型舞台剧。

从确定演员（参会人员），到布置舞台（会议室），再到安排节目顺序（会议议程），任何一个小环节出了岔子，就像舞台上突然跑出来一只乱入的小丑，整个场面都会变得尴尬又混乱。

行政人员此时就像个严厉的导演，不容许任何一个演员抢戏或者道具不到位。

企业的文件管理就像是管理一个巨大的魔法图书馆。

文件们像是一本本神秘的魔法书，有些是古老的魔法秘籍（重要文件），有些是新手入门的小法术（普通文件）。

行政人员必须像图书管理员一样，对每一本书的位置了如指掌，而且要防止魔法书被小恶魔（误删除或者丢失）给偷走或者破坏。

再说说企业的车辆管理吧，那些汽车就像一群高大威猛的骏马。

行政人员要像马夫一样，了解每匹马儿的脾气（车辆状况），安排好它们的出行任务。

要是哪匹马儿突然“尥蹶子”（出故障）了，行政人员就得像个超级英雄一样，迅速解决问题，让它重新踏上征程。

员工关系管理更像是一场温馨的大家庭聚会组织者的工作。

行政人员要像个贴心的大家长，既能调解小两口（员工之间）的小矛盾，又能组织一场热热闹闹的家庭派对（员工活动），让每一个家庭成员（员工）都感受到家的温暖和快乐。

而企业制度的执行就像是在守护一道神圣的魔法结界。

行政人员是结界的守护者，不能让任何违反规则的小怪兽（违规行为）冲破结界。

有时候这可是个吃力不讨好的活儿，就像唐僧给孙悟空念紧箍咒一样，得拿捏好分寸。

对外联络方面，行政人员像是一个穿梭在各个神秘部落（其他企业或者机构）的外交使者。

要懂得各个部落的语言（不同的沟通风格），还要带上合适的礼物（合作方案等），稍有不慎就可能引发部落之间的战争（合作失败或者产生矛盾）。

公司行政管理实务心得领会篇一： 20XX 行政工作心得领会20XX 行政工作心得领会第 1 篇：行政工作心得领会学校的行政管理专业仿佛和现实中的行政管理或是叫行政助理、行政做事、行政主管等等吧联系不大，在工作中用上的不过 WORD、 EXCEL、 PPT（这个我目前还没实用到），这些也不过最基本的办公软件。

再就是文字功底了，我们有时需要给领导写写总结、稿子之类的，所以要会用大话是真的，多看看党刊或是政策性报纸，看不下去不重要，就看大标题就行了，也能够看看网上新闻的标题，简洁简要，排比对仗，把自己的看法表达出来就能够了。

办公用品管理很简单，但是能波及到电脑这一块，我们行政管理人员对于整个办公地区的电脑和网络都要熟习，哪里出了问题，你自然成为第一个去检查的人，所以在学校里，对于电脑硬件、软件、计算机网络都要好勤学啊，我此刻但是懊悔了哦。

其余的车辆管理，会议室安排，复印机，打印机，传真机，那都简单，一段时间就会熟习了。

总结一下，就是文字、计算机基本知识（包含软硬件），这些是能够提早在学校里好勤学学的。

上边说的都是行政管理工作的 " 硬件 " ，" 软件 " 就是我们行政管理人员应当具备的软素质，即学会察言观色，这个用在这倒不是贬义，就是意会性强，反响快，领导一个眼色，你知道该做什么，可是这个是一个境地，要和领导磨合一段时间或是很长一段时间，才能达到。

还有就是行政管理工作是个冒犯人的工作，由于好多事波及到部门利益、个人利益和单位利益的对峙，我们是处于中间的角色，究竟站在哪边，自己要掌握住了，可是按章做事即便冒犯一票人，也会得益应当得益的人，你的工作就圆满达成了。

不用担忧冒犯了的人，由于在下次，下下次，他必定会有得益的时候。

第 2 篇：行政工作心得领会在实习这段时间，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司行政文员的详细知识和行政文员每天的工作事务及工作流程。

为了赶快融入这个快节奏快脚步的工作中，我更为虚心的努力的汲取工作所需的各项专业技术。

企业行政管理理论与实务一、企业行政管理理论企业行政管理是指企业为了实现目标，按照一定的规则和流程，对企业内部的资源进行分配、指导和协调的过程。

它是企业内部各种职能或部门之间相互联系和协调的重要手段，是企业实现目标的重要保障。

企业行政管理理论包括以下几个方面。

（一）行政管理的概念行政管理是指企业管理中的一种管理活动，它主要是指企业内部的组织、人力、物力和财务资源等进行合理的配置和调配，以实现企业的目标。

（二）行政管理的功能1.规划功能：企业行政管理要根据企业的战略规划，对企业内部的资源进行合理的配置和规划，使得企业能够按照既定的目标进行运营。

2.组织功能：企业行政管理要进行合理的组织结构设计、分工和协作机制的建立，确保企业内部各部门之间的协调和合作。

3.领导功能：企业行政管理需要对员工进行有效的领导和指导，提高员工的工作效率和工作动力。

4.控制功能：企业行政管理要建立科学的绩效评价和监督机制，对企业内部的运营进行合理的监控和控制。

5.协调功能：企业行政管理需要对企业内部各部门之间的协调进行有效的管理，确保企业内部各项资源的合理配置和协作。

（三）行政管理的原则1.权责一致原则：企业行政管理要建立权责一致的规范和流程，确保各部门和人员在进行工作时能够明确自己的权利和责任。

2.目标一致原则：企业行政管理要确保企业内部各项工作与企业的战略目标一致，使得企业内部各项工作能够朝着同一个方向努力。

3.效率原则：企业行政管理要不断提高企业内部各项工作的效率，提高企业内部资源的利用率。

4.合理性原则：企业行政管理要从整体利益的角度出发，确保企业内部各项工作的合理性和合法性。

（四）行政管理的要素企业行政管理主要包括人力资源管理、财务管理、日常事务管理和信息管理等几个要素。

1.人力资源管理是指企业对员工进行招聘、培训、激励和评价的管理活动。

2.财务管理是指企业对财务预算、成本控制、财务分析和资金管理的管理活动。

3.日常事务管理是指企业对日常事务的安排和监督，确保企业各项工作的正常运转。