质量工具应用一览表

常用质量工具应用指南质量管理的基本实践是解决质量方面存在的问题和不断改进现有过程，因为不管一个组织当前的业绩水平如何，总是存在着改进的空间。

然而，为了让我们的改进努力真正有效，必须用系统方法对过程和产品进行识别，了解并实施改进。

质量工具是指为实现上述管理目的而可以采用的方法和技术。

新7种工具：系统图、关联图、亲和图、矩阵图、失线图、PDPC 法、矩阵数据分析法。

老7种工具：分层法、调查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图。

正确、灵活的运用新、老七种工具等各种统计方法，准确的分析问题、寻找根源、解决问题是有效开展各项质量活动的保障。

现就一些质量工具的运用步骤和注意事项做一简单阐述。

◆调查表---- 收集、整理资料◆排列图---- 抓住关键的少数◆因果图---- 寻找引发结果的原因◆关联图---- 理清复杂因素间的关系◆系统图---- 系统的寻求实现目标的手段◆分层法---- 从不同角度层面发现问题◆亲和图---- 从杂乱的语言数据中汲取信息◆直方图---- 对离散进行简单控制◆ PDPC法----多做几手准备◆头脑风暴法----集思广益◆水平对比法----比、学、赶、帮、超◆简易图表----直观反映调查表（检查表、核对表、统计分析表）------ 收集数据、为后续分析打基础◆它是用来系统地收集资料和积累数据。

确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。

◆有何特点统一收集资料，设计灵活，形式多样，易于掌握和使用，-------- 可用于数字资料分析-------- 可用于非数字资料分析◆灵活的格式-------- 不合格品项目调查-------- 缺陷位置调查◆应用步骤1.明确收集数据资料的目的。

2.确定为达到目的所需搜集的数据资料。

3.确定资料的分析方法。

4.根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查时间、地点和方式等栏目。

5.用收集和记录的部分资料进行表格使用，目的是检查表格涉及的合理性。

9种常用的质量工具，请收好！工具在手，心里不慌！先看看这些质量工具哪个适合用。

直方图测定值的存在范围分成几个区间，每个区间为底边，然后以这个区间所测定值，出现次数之比例面积排列成长方形图。

又名直方图，这就是所谓在可看见的测定值分布状态以图形表示，容易看得见，分布的情况，也易了解，测定值偏心及瑕疵的程度，此图乃在核对规格值及看制造工程状况时用的。

2柏拉图又名帕累托图，以不良率，不良个数，损失的件数为纵轴，而以原因别、工程别、品种别等的不同层别而以次数多的放在横轴最左边，然后依次排列，以直形图标之。

同时也是累积次数曲线表示图，这种图表对最有问题的不良、工程、成品最具功效。

同时如果想要解决的话，也可以预测其所达到的功效如何？以上所谓不良解析的工作就叫柏拉图解析。

3散布图取测定值ＸＹ，Ｘ做横轴，Ｙ做纵轴，划上刻度，以测定值作定值打点出来，做成图形。

将品质特性及其所受到影响的主要原因之间的关系，主因及主因间的关系，或是品质特性及其它品质特性的关系，比如说两变量间的相关关系以图表之，这在调整的时候可以用得着。

4制程能力图以测定顺序做横轴，特性值做纵轴定点，然后规定期规格中心及其规格上下限，以制成品的测定值按其测定之顺序，一点一点地按顺序做，只要看一眼就可以了解分布中心的倾向以及瑕疵的程度，同时，有关时间顺序的情报也可掌握住，以上的方法就是在掌握制程能力的现状图的方法。

5管制图为了要了解工程的安定状态如何,就用一种保持工程安定状态的图，用一中心线（ＣＬ）和上下管理制界限（ＵＣＬ、ＬＣＬ），然后以品质、工程的条件等以点的方式在图上逐步标明之。

6层别法测定值是依据所取得之特征（例如制品种类、机械装置、工具或原料、材料、零件、作业种类等），分成两个以上不同的集团。

假如有任何因作业员、机械或原料的不同而影响到成品品质时，我们即可将测定值按其层次之不同分别整理，使其更容易了解，而在获得有益的情报时能够派上用场。

7５Ｗ１Ｈ法关于作业对象，为何（Why）、用什么方法（What）、在那儿（Where）、何时（When）、谁（Who）怎么做（How）以这种改善的方法去着眼，这种方式不但适用现场作业，更应该适用于全部的管理活动。

常用的质量管理工具概述在现代企业中，质量管理是确保产品或服务符合客户要求和标准的重要环节。

为了有效地管理质量，企业通常使用一系列的质量管理工具。

这些工具可以帮助企业识别问题、收集数据、分析数据、制定改进措施，并最终提高产品或服务的质量水平。

本文将介绍一些常用的质量管理工具。

1. 流程图流程图是一种图形化表示工作流程或生产流程的工具。

通过绘制流程图，企业可以清晰地了解整个流程，从而识别潜在的问题和瓶颈。

流程图可以帮助企业改进流程，提高效率和质量。

2. 控制图控制图是一种用于监控过程稳定性和变异性的工具。

通过收集和分析数据，企业可以绘制控制图，以便及时发现和纠正过程中的异常变化。

控制图可以帮助企业实时监控质量，提高生产过程的稳定性。

3. 树状图树状图是一种用于分类和整理问题或数据的工具。

通过绘制树状图，企业可以将问题或数据按照不同的层次进行分类和组织，以便更好地理解问题的本质和关联关系。

树状图可以帮助企业深入分析问题，找到解决问题的最佳路径。

4. 鱼骨图鱼骨图，又称因果图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的工具。

通过绘制鱼骨图，企业可以将问题归因于不同的因素，如人员、方法、材料、设备、环境等，以便深入研究问题的根本原因，并制定相应的改进措施。

5. 5W1H分析法5W1H分析法是一种用于全面分析问题的工具。

它通过回答谁（Who）、什么（What）、何时（When）、为什么（Why）、哪里（Where）和如何（How）的问题，帮助企业全面了解问题的背景和原因。

5W1H分析法可以帮助企业系统地分析问题，找出解决问题的关键点。

6. 直方图直方图是一种用于展示数据分布情况的工具。

通过绘制直方图，企业可以直观地了解数据的分布形态、中心趋势和变异程度。

直方图可以帮助企业分析数据，找出数据中的规律和异常情况，为决策提供依据。

7. 散点图散点图是一种用于展示两个变量之间关系的工具。

通过绘制散点图，企业可以观察两个变量之间的趋势和相关性。

质量改善常用手法与工具目录•七种常用质量工具Q uality 7 tools •七种新的质量工具N ew 7 tools •QC八步骤QC story•解决问题的方法8 Disciplines •MEIDC 标准方式Criteria method •PDCA环PDCA Cycle•统计工序控制SPC 质量框架1 2确认* 亚明质量伙伴关系：顾客、供应商、领导与员工四种伙伴间的相互作用形成了亚明的质量模式。

1、顾客：顾客第一是由超越顾客的期望来取悦顾客的途径。

2、领导：激发对质量的热情领导风范是通向共享权力与能力，成功做事的途径。

3、员工：互相尊重，促进团队合作。

重视员工并促进团队工作是通向发挥全部潜能的途径，也是提高竞争力的关键4、供应商：建立“上游”质量建立与供应商的伙伴关系是通向增强改善能力和为双方带来利益的途径。

* 亚明质量构架：建立常胜的公司要尽可能的消除阶层间与职能间的差异，并通过团队工作来增强组织能力。

1、方针推展－－结合力量方针推展是一个自上而下，由下而上的双向过程。

管理层确定改善重点，分配时间和资源，授权员工采取行动以配合重点改善。

方针推展保证所有员工都能朝着明确、同一的目标不断努力。

2、过程管理－－一系列连贯的活动过程管理保证对一系列的活动能从顾客的角度来管理及改善。

3、持续改善－－追求卓越持续改善是将绩效带到更高水平的一种系统性活动，其基础是P.D.C.A循环。

＊实现飞利浦质量的条件：1、组织：要集中注意力2、沟通：全面参与需要全面沟通3、学习：创造新机会4、认可：得到认可的会做得更好5、设想：创造新的解决方法6、衡量：有衡量就会去做7、保证：言行一致8、分析：用事实管理9、审核：促进相互学习10、设定标杆：向最好学习43质量改善常用手法与工具一、七种常用质量工具1、调查表（Check list）－－用途：调查表用于对数据的收集和分析，数据通常可以反映实质，但前提是数据必须用适当的方法加以系统的收集。

工程人员工作手册一、 常用质量管理工具质量管理的发展从质量检验阶段历经统计质量管理阶段，而后从 世纪 年代开始进入全面质量管理阶段，在这当中，产生了❆✈、❆✈、✈、✋、 ♦♓♑❍♋等各种质量管理理论及方法，这些质量管理方式对质量统计工具均有广泛的运用，那么常用的质量工具到底有哪些，它们的作用又是如何呢？下面将作简要的介绍。

数据的种类✧ 定量数据计量数据：是连续性的数据，如长度（❍❍）、时间☎♦♏♍☐⏹♎ ✆、重量☎ ♑ ✆ 等测量所得数据 也称计量值。

计数数据：是间断性数据，以缺点数 不良品数来作为计算标准的数值称为计数值，如合格 不合格。

✧ 定性数据以人的感觉判断出来的数据。

例如，水果的甜度或衣服的美感。

整理数据应注意的事项✧ ✧ 要清楚数据使用的目的。

✧ 数据的整理，改善前与改善后所具备条件要一致，才有可比性。

✧ 数据收集完成之后，一定要马上统计、使用。

 常用质量管理工具列表： ✈旧七大工具柏拉图――又称为 原理图、排列图。

此图表的运用在于找出影响问题发生的几个较大的因素，并加以处置及控制，就可解决问题的 以上。

注：这里的 不是一个绝对的概念，只指占多数，一般情况下，只要有 以上比例，即可直接列为要解决的对象。

运用：根据收集的数据，以不良原因或不良现象等加以项目别分类，及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形用☜✠☜☹制作步骤：✧ 将收集的数据分类并按数量大小排序，如下✧ 点击☜✠☜☹以下为完成后的柏拉图，从中看出连焊、漏贴、偏移占了 ，这三项是首要解决的问题贴片PQC 抽检不合格分布在✈活动中，常用柏拉图呈现现状（如上图），以找到首先要解决的问题，在效果验证中，还可以运用柏拉图做改善前后比对，对突出改善效果，如下图，从中一目了然地看出✌、 两项问题在经过改善之后不再是因果图――又称鱼骨图、特性要因图。

116种质量管理工具（值得收藏）做质量管理是一条漫漫长路，所有的本事，都是靠一点点积累而来的，并不存在“迅速上手”的方法论。

一名普通质量经理的成长，需要经过长时间的修炼。

1数据收集1）头脑风暴在短时间内获得大量创意，适用于团队环境，需要引导者引导（过程中可以天马行空，不要打断）包括：头脑风暴、头脑写作头脑写作：在开始小组创意讨论之前，个人可单独思考问题2）焦点小组召集相关方和主题专家讨论议题，比一对一访谈更有利于互动交流3）访谈与相关方直接交谈了解高层级需求、假设条件、制约因素、审批标准和其他信息4）核对单基于自身经验或行业标准制定标准化的核对单，帮项目经理一项一项核对以防遗漏信息（结构化方式管理）质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准5）问卷调查设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息适用：受众多样化、需快速收集、受访者地理位置分散6）标杆对照将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，得到最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核做依据标杆对照也允许不同领域或行业项目做类比7）核查表称为计数表，用于合理排列各种事项，以便有效收集关于潜在质量问题的有用数据8）统计抽样从目标总体中选取部分样本用于检查9）市场调研包括考察行业情况和具体卖方的能力2数据分析10）备选方案分析分析和评估已识别的可选方案，确定要执行的纠正措施或纠正措施和预防措施的组合（如：出现偏差时）11）成本效益分析分析和估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定最节约成本的纠正措施（如：出现偏差时）12）挣值分析对范围、进度、成本进行的综合性分析（三个关键指标：PV、AC、EV）13）根本原因分析（RCA）识别问题的主要原因，（如出现偏差的原因）还可识别问题根本原因并解决问题，用来确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术14）趋势分析根据以往绩效结果，来判断绩效是改善还是恶化，从而预测未来绩效，根据预测结果提出必要预防措施趋势分析包括：图表、预测15）偏差分析包括：进度偏差SV、成本偏差AV、进度绩效指数SPI、成本绩效指数（CPI）16）文件分析审核和评估分析现有文件，有助于获取相应信息17）回归分析分析项目结果中不同变量之间的关系，来提高未来项目绩效18）储备分析用于确定项目所需的应急储备和管理储备（在估算持续时间中使用）应急储备应对已知风险，包含在基准里管理储备应对未知风险，不包含在基准里，如动用需要变更19）假设情景分析对各种情景进行评估，预测它们对项目目标的影响（如果X出现，情况会怎样）20）迭代燃尽图追踪未完项中尚待完成的工作，基于迭代规则中确定工作，分析与理想燃尽图片偏差先确定理想线、画出实际线、预测未来线21）绩效审查测量、比较和分析计划的资源、进度使用和实际使用的不同22）质量成本（COQ）包括：一致性成本、不一致性成本一致性成本：预防成本、评估成本不一致性成本：内部失败成本、外部失败成本23）过程分析可识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素以及非增值活动24）相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，如：权利、兴趣、所有权、知识、贡献、风险偏好程度25）SWOT分析分析组织的优势、劣势、机会和威胁26）假设条件与制约因素分析这些假设条件和制约因素往往编制到范围基准和项目估算中，通过分析可确定引起什么风险27）自购或外购分析用于确定某项工作或成果最好由项目团队自行完成，还是应该从28）建议书评估确定卖方提交的建议书是否对招标文件包中的文件都做出了完整且充分的响应29）风险分析按照风险来源（如使用风险分解结构）、受影响的项目区域（如使用工作分解结构），或其他有用的分类标准（如项目阶段），对项目风险进行分类，以明确受不确定性影响最大的项目区域30）敏感性分析一种定量风险分析技术，将项目结果的变化与定量风险分析模型中输入的变化建立关联，从而确定对项目结果产生最大潜在影响的单个项目风险或其他不确定性来源31）决策树分析一种图形和计算技术，用来评估与一个决策相关的多个可选方案在不确定情形下的可能后果32）技术绩效分析把项目执行期间所取得的技术成果与取得相关技术成果的计划进行比较。