淘宝客服技巧以及招聘面试常用问题

淘宝客服面试技巧【篇一：淘宝客服面试技巧】淘宝客服沟通技巧篇淘宝客服与客户交流沟通的具体流程淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧a. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.b. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临xx旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 与客户对话中的淘宝客服沟通技巧对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。

但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。

关键还是自身在于对产品的了解。

3. 议价环节之淘宝客服沟通技巧议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

a. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

b. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。

通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。

如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

4. 支付环节中的淘宝客服沟通技巧a. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。

如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧是：可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”b. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。

淘宝客服应聘面试技巧_面试技巧淘宝客服应聘面试技巧一、了解客服专员是做什么的这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。

客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。

客服又可以分为售前服务与售后服务。

售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。

售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。

二、提升个人职业能力客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。

也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。

总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。

3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。

如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。

也有助于你更快的找到解决问题的方法。

三、面试心态很重要有人认为客服专员是一个受气的活儿。

有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。

面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。

如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。

淘宝招聘客服的题目和面试技巧不用太过为求职担心烦恼，只要你做足准备工作，调好心态对你的求职是大大有帮助的，淘宝招聘客服的题目和面试技巧有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

淘宝招聘客服的题目1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。

不要抱怨，不要心急。

做好客服工作，要脚踏实地。

心态要好。

要有信心。

同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.46、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

淘宝客服的面试技巧认识淘宝客服这一项职业。

淘宝客服面试技巧和注意事项
1. 努力把握面试重点，重在运用技术，而不是通过记忆记得常见知识点。

2. 了解个人资料，深入理解自己的能力以及历史经历，以有助于成功通过审核。

3. 全面了解淘宝客服的岗位职责要求，把握岗位职责要求的各种要点。

4. 坦诚回答你的家庭背景，学习成绩，社会活动等问题，让面试官相信你是热心负责，有责任感的淘宝客服。

5. 要仔细研究客户及用户需求，回答问题时要准确到位，符合题目要求。

6. 积极回答问题，表明自己有服务意识，以及有能力把客户需求解决好。

7. 对技术能力情有独钟，熟悉淘宝后台常用操作，以及客服的全流程操作手法，这样才能把握面试考官的期望。

8. 对使用淘宝客服系统、处理客户投诉工作等要有明确的把握，说出能够让面试官感兴趣的见解，以保证面试的成功率。

面试客服问题及回答技巧
1. 面试时人家问你“遇到难缠的客户你会咋办”，你可别说不知道呀！就好比你在路上遇到一个不讲理的人，你总不能干瞪眼吧？你得想办法应对呀！你可以说先耐心倾听，弄清楚客户到底啥诉求，然后有针对性地解决问题嘛！
2. “说说你对客户服务的理解”这问题常见吧。

这就像你要去照顾一个宝贝，得全方位地用心呀！要让客户感觉到被重视、被关心，就像朋友一样。

你就答热情主动、及时响应、专业解答这些要点，准没错！
3. 要是被问到“怎么保证服务质量”，哎呀呀，这就跟做饭一样，得有好材料、好厨艺、好态度呀！你就说不断学习提升自己，严格遵守服务流程，还有积极收集客户反馈来改进，这不就行了嘛！
4. “如何处理客户投诉”这可是个关键问题哟！这就像医生治病一样，得先诊断出病因才能下药呀！先安抚客户情绪，然后深入了解情况，最后给出合理的解决方案，让客户满意为止！
5. 人家问“你和团队成员关系咋样”，这多重要呀！就像在一个球队里，大家得配合默契呀！你就说和伙伴们友好相处，互相帮助，大家一起把客服工作做好嘛！
6. “讲讲你的抗压能力”，哇，这可关系到你能不能经受住各种折腾呢！这就好比你在狂风暴雨中前行，你得坚强勇敢呀！你就说说遇到困难不退缩，积极调整心态之类的呀！
7. 当问到“未来在客服岗位上的规划”，这就好像你在规划一次旅行，得有目标有方向呀！你可以说努力提升服务水平，争取成为客服榜样，哇，多有志向！
总之，面试客服要自信满满，把这些问题都想好怎么回答，肯定能成功！。

淘宝客服面试技巧
1.试着放松心态。

不要太紧急。

这一点对于许多人来讲，他们很难做到。

但是不论怎样，肯定要试着放松心情。

不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。

当你遇到面试官时，都表现出紧急的状态，面试官怎么会轻易选择你了。

2.回答时，不要轻易打断面试官的提问
这一点，是非常重要的。

弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。

而你就是一名客服。

真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。

3.镇静应答，不要刻意讨好面试官。

切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。

弄不好他是在摸索你。

淘宝每天都有成千上万得而交易产生。

每天都会有很多人打进客服，甚至许多都是和金钱相关。

作为客服人员，是应当保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，假如一时解决不了，肯定要仔细做好笔记，向上一级反馈。

4.离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。

5.创建的简历肯定要有针对性，可以将良好的应变力量与沟通力量很好的体现出来，假如没有实习阅历可以列举一些在生活中的例子来证明。

而且相关的学历证件肯定不行以遗忘携带。

6.着装的预备。

这个原则就要看自己了，只要得体大方就可以了。

或者可以特地去负责聘请的网站或者找同学的关系，听听他们的看法。

淘宝客服常见面试问题
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家，
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
答：AAA（假如AAA是你的答案）
追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）2.你在上
一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在
平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几
种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的.1.2.3.4，就想你说的，如
果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？6.你从上一个公司离
职的原因是什么？7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的
公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了，。

淘宝客服面试必问问题如何回答淘宝客服面试必问问题1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。

因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

”7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。

客服面试问题1.你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?参考：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

对于客服岗位来说，每天面对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩。

因此，耐心，就成为客服必需具备的一项要素。

2.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?参考：客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸。

3.你觉得网店客服与其他客服有什么不同?参考：（1）网店客服与客人交流的时候大多是通过文字去传达信息的，客人很难感受到诚意，所以要多在文字、表情符号上下功夫。

（2）因为网店的产品仅仅是以图片和文字的形式展现给客户，所以对产品的讲解要更仔细耐心。

（3）网店的销售意外情况比较多，客服要有更深的洞察力，更强的心理承受能力、应变能力等。

4.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？参考：作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。

（思路：客服也是比较重要的角色，是企业面向客户的窗口，要显示出自己的责任感。

）5.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?参考：可结合自身经历回答。

着重讲解决过程中自己体现的能力，以及学习到的经验。

6.为什么会选择做淘宝客服？此题目的是试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

参考：结合电商行业广阔的发展前景，结合贵公司注重培养人才，结合客服工作锻炼能力，学到经验，喜欢这份工作。

7.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？此题的目的主要是考察你如何处理难缠的客户。

面试淘宝客服的技巧大全推荐接到了淘宝客服的面试通知，面试之前就要做好万全的准备，那面试淘宝客服有什么技巧呢?下面是店铺搜集整理的一些淘宝客服的面试技巧，希望对你有帮助。

淘宝客服面试技巧1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。

即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。

感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

2、客服是个特殊的服务性岗位。

当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。

也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

3、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。

总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。

4、有一本书叫做魅力客服介绍了相关的经验。

如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

5、有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。

但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

淘宝客服面试注意事项面试注意事项一：注意外表形象客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。