整理的淘宝客服话术

淘宝客服聊天话术900句1. 欢迎语句•您好！欢迎光临我们的淘宝店铺，有什么可以帮到您的吗？•欢迎来到我们的店铺！有什么问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！•Hi！欢迎光临！有什么我可以帮助您的？2. 询问需求•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗？•您是在寻找什么类型的商品呢？•您是想了解哪方面的产品呢？3. 询问具体问题•请问有什么我可以帮您解答的问题吗？•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗？•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题？4. 询问购买意向•请问您是想购买这个商品吗？•您对这个商品感兴趣吗？•是否打算购买这个商品呢？5. 介绍产品特点•这个商品是我们的热销产品，具有很好的质量和口碑。

•这个商品有多种颜色可供选择，适合不同的个人喜好。

•这个商品具有防水、耐磨等特点，非常适合户外运动。

6. 安抚不满意的客户•如果您对商品不满意，我们可以提供退换货的服务。

•如果有任何问题，我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。

•对于您的不满意，我们感到非常抱歉，我们会尽力改进。

7. 提供解决方案•如果您有尺寸不合适的问题，我们可以为您换一件合适的尺寸。

•如果您对商品质量有疑问，我们可以为您提供退换货的服务。

•如果您对商品的功能不了解，我们可以为您提供详细的使用说明。

8. 询问其他需求•除了这个商品，您还有其他需求吗？•请问您还需要购买其他类型的商品吗？•如果您有其他问题或需求，请随时告诉我们。

9. 提供支付方式•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付，您可以选择其中一种支付方式。

•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。

•如果您有其他支付方式的需求，请告诉我们，我们会尽量满足您的需求。

10. 感谢并祝福•非常感谢您的支持和合作！购物愉快！•感谢您选择我们的商品，祝您生活愉快！•如果有任何其他问题，欢迎随时与我联系。

祝您有个美好的一天！以上就是淘宝客服聊天话术900句的内容，希望对您有所帮助。

如果还有其他问题或需求，请随时告诉我们。

1)你们家产品是正品吗2)例句1：亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢3)4)2如何辨别5)例句1：亲,我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法,您稍等,我截图给您哦~3买回来质量不好怎么办例句1：亲,我们这个产品累计已经有很多人购买了,都反馈质量不错呢例句2：亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦2、价格1价格能再少点吗这款能不能再少点例句1：亲,我们家产品是自有工厂生产的,价格已经比其他的店铺低很多啦今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~例句2：亲,非常抱歉哦,价格是公司统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦~3我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面能不能退到银行卡里面例句1：亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请哦,给我确认收货并好评下,我让财务马上给亲转过去例句2：亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您打电话咨询下把密码找回来吧,下次可别忘记了哦~2最低多少钱啊能再给个折扣吗例句1：亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大的优惠;例句2:亲,这个价格已经是我们的最低价了,谢谢亲的理解哦您的眼光真不错,这款我们一直卖的很好呢;3送不送东西啊例句1：亲,不好意思哦,我们做活动的时候才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦; 例句2：亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦4你们价格怎么这么贵别家卖的比你们便宜呢例句1：亲,我们家做外贸很久了,公司的产品不是随意定价的哦,什么样的产品卖什么样的价格,相信亲也看到我们的客户评价了吧,不然您也不会来我这里呢例句2：亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛现在淘宝上仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗5不优惠我就走了啊例句1：亲,通过刚刚的了解,觉得您也特别识货相信您也非常关注该产品的价值;对于其他商家的行为,我们是无法干涉的,我们不少老客户经常在我们店买了又买,他们是知道的,我们提供的不仅仅是低价格,更重要的是高价值相信我们的产品和服务会让亲满意的~例句2：亲,您是觉得和您的心理价位有差距还是别家我们低呢顾客回答：如果属于竞争对手价位,说：哦,这个价格也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟;这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧其他顾客可是没有这样的特别照顾哦3、支付与退款1我第一次网购,没有网银怎么办例句1：亲,我们支持货到付款的哦,您拍下的时候,付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了例句2：亲,我们也支持线下转账的哦,您什么银行方便我把我的手机号码留给您,转账成功发个短信给我,我第一时间给亲安排发货2手机验证码收不到,我晚点付款可以吧我密码忘记了现在付不了款了怎么办例句1：亲,可以的呢,您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的如果您方便也可以找朋友代付呢~例句2：亲,支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等,我帮您找找淘宝客服电话吧~例句3：亲,您要是急的话我帮您货到付款吧,您重新拍一下,付款方式选择货到付款就可以了呢~3我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面能不能退到银行卡里面例句1：亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请哦,给我确认收货并好评下,我让财务马上给亲转过去例句2：亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您打电话咨询下把密码找回来吧,下次可别忘记了哦~4、发货1 我现在拍什么时候能发货例句1：亲,今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件例句2：亲,您真幸运,快递员正在我们这取件呢,您现在拍的话我让他等一下,马上给您安排发货2你们发什么快递能不能给我换快递例句1：亲,我们默认是发快递哦,我们跟是长期合作的,他们取件比较准时,如果换的话今天不一定能发货呢,因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~例句2：亲,我们发快递的,您那不到吗3几天能收到我过几天就出差了,你们能快点吗例句1：亲,广东一般2-3天就到了,但是最近快递特别忙,有时候派件没那么及时的,偶尔会晚1、2天,亲很急吗例句2：亲,您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了,顺丰快递时间有保障的,其他快递我们真控制不了呢也希望亲谅解下~5、欢迎、欢送：笑脸相迎,热情欢送1欢迎：例句1：亲,XX欢迎您的光临例句2:亲,我是客服,很高兴为您服务,您想咨询什么产品呢2欢送：例句1：亲,感谢您的光临,我们会尽快为您安排发货我叫,下次来找我,我可以给您优惠哦例句2：亲,预计明后天您的快递可以到,到时候注意签收哦,有任何问题欢迎随时跟我联系~6、退换货、投诉：迎：热情响应,反应及时听：认真倾听,了解客户真实诉求诊：有针对性的及时为客户提供解决方案1我要投诉你们给你差评例句1：亲,非常抱歉,给您添麻烦了;是我们的产品出问题了吗例句2：哟,是什么事惹亲发这么大火呀如果是我们产品的问题,您说说,我一定给亲一个满意的答复2这衣服太大了,给我换个小号的吧例句1：亲,没问题的呢换小一个码就可以了吧下次购物的时候一定要仔细看清楚尺码哦,不然既耽搁时间,还要出换货的快递费,太不值得了例句2：亲,可以换的哦,您把您的身高体重告诉我下,我给您量一下,免得再次出问题就麻烦了呢不过换货的快递费需要亲出一下哈1你家信誉怎么这么低呢例句1：亲,谢谢您的关注哦,我们这个是新开的店铺,信誉也需要慢慢累积的呢,以后麻烦亲多多支持哦例句2：嘿嘿,虽然我们是新开的店,但是我们的销量也不低哦,不然亲也不会到我店铺来嘛,只要产品好,信誉很快就上来了~。

方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服话术1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您？2、若是合作过多次的买家，可以说：亲，欢迎再次关注，有什么需要帮助您？3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式，尺码，原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临|6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好!我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“(惭愧图片)不好意思，还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么？9、当顾客要议价优惠时可以说;亲，我们这是底假了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。

10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦（表情）客服用语基本准则：态度：要礼貌，但不能过于亲密方法：在服务过程中应尽量为顾客着想。

称呼：对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。

规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答：非常抱歉严禁用：1，嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能便宜了，不好意思，不行，到不了等应该使用：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等欢迎语：——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈您好：我是XX号客服，很高兴为您服务。

有什么可以帮助到您。

沟通技巧1，在线客服可以利用一些旺旺表情，会让我们的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。

淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。

13）买回来质量不好怎么办？例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！例句2 :亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！2、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？款我们一直卖的很好呢。

3 ）送不送东西啊？例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。

例句2 :亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~例句2 :亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。

这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！3、支付与退款1）我第一次网购，没有网银怎么办？例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！例句2 :亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？例句1 :亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢二~ ]例句2 :亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~例句3 :亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？例句1 :亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！例句2 :亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~4、发货1）我现在拍什么时候能发货？例句1:亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件！例句2 :亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货！2）你们发什么快递？能不能给我换****快递？例句1:亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~例句2 :亲，我们发**快递的，您那**不到吗？3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？例句1:亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？例句2 :亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~5、欢迎、欢送：笑脸相迎，热情欢送！1）欢迎：例句1:亲，XX欢迎您的光临! ！例句2:亲，我是客服***** ，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？2）欢送：例句1 :亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货！我叫***** ，下次来找我，我可以给您优惠哦！例句2 :亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！~6、退换货、投诉：迎：热情响应，反应及时听：认真倾听，了解客户真实诉求诊：有针对性的及时为客户提供解决方案1）我要投诉你们给你差评？例句1 :亲，非常抱歉，给您添麻烦了。

淘宝客服常用语下面是小编整理的淘宝客服常用语，欢迎阅读。

欢迎语您好!很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

回复语您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

我们现在正在做活动：满xx元减x元，满xx元减xx元。

(以此类推)默认为xx快递。

您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

对话用语亲，您说的我的确无法办到。

希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。

亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

议价的对话亲，您好，我最大的折扣权利是就是xxx元以上打x折扣吧，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

支付的对话客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。

祝您每天好心情，晚安!物流对话大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问。

江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。

江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

默认为xx快递。

售后对话您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

优秀淘宝客服专业术语一、常规用语问题：你好！在吗？回答：1、您好，欢迎光临，很高兴为你服务！您看中的是哪一款?2、都好几天了怎么货还不到？3、亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件。

很抱歉让你久等二、招呼接待问题：你好！在么？回答：1、您好，欢迎光临XX店，请问有什么可以帮您！2、这件商品有货么？3、您稍等，我帮您看看，您好，您咨询的商品有货。

三、查询库存问题：这件商品有货么？回答：您请稍等，我马上帮您查一下。

四、专业推荐问题：这件衣服怎么样？回答：1、这件衣服简单大方，而且富有韵味，很适合您呢！2、亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3、您很有眼光,这款衣服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的, 面料手感也很好。

问题：这件衣服很喜欢，就是不知道我穿行不行？回答：给您做个参考，我身高168cm,50kg我试穿刚刚好呢。

问题：给我推荐一款吧？回答：好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊。

五、售中服务（一）议价技巧-常规问题：能不能再便宜点？回答：1、亲，您好，这是我的最大权限折扣了，谢谢您的理解。

2、我们厂家直销，价格已经是最低优惠哦。

3、相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了。

3、这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。

4、非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。

5、我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。

6、感谢您购买我们的商品。

好的，领导哭着点头同意了。

7、如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。

8、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的。

9、这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的。

淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。

淘宝客服话术100句随着电子商务的发展，淘宝成为了很多人购物的首选平台。

而淘宝客服则是保证买家权益的重要一环。

作为淘宝客服，要保持良好的服务态度和专业的话术能力，才能更好地为消费者提供服务。

下面是100句淘宝客服话术，希望能对大家有所帮助。

1. 您好，请问有什么可以帮到您的？2. 请问您遇到了什么问题？3. 您好，请问您需要什么帮助？4. 请问您需要咨询什么问题？5. 您好，请问您需要退货吗？6. 请问您需要换货吗？7. 您好，请问您需要申请退款吗？8. 请问您需要申请售后服务吗？9. 您好，请问您需要查询物流信息吗？10. 请问您需要更改收货地址吗？11. 您好，请问您需要催促快递吗？12. 请问您需要申请发票吗？13. 您好，请问您需要延长收货时间吗？14. 请问您需要了解商品的售后政策吗？15. 您好，请问您需要了解商品的质量保证吗？16. 请问您需要了解商品的使用方法吗？17. 您好，请问您需要了解商品的配送方式吗？19. 您好，请问您需要了解商品的库存情况吗？20. 请问您需要了解商品的价格调整情况吗？21. 您好，请问您需要了解商品的售后维修情况吗？22. 请问您需要了解商品的退货政策吗？23. 您好，请问您需要了解商品的换货政策吗？24. 请问您需要了解商品的退款政策吗？25. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？26. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？27. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？28. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？29. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？30. 请问您需要了解商品的安装方法吗？31. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？32. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？33. 您好，请问您需要了解商品的适用人群吗？34. 请问您需要了解商品的品牌故事吗？35. 您好，请问您需要了解商品的设计理念吗？36. 请问您需要了解商品的生产工艺吗？37. 您好，请问您需要了解商品的材质成分吗？38. 请问您需要了解商品的生产地点吗？39. 您好，请问您需要了解商品的包装方式吗？41. 您好，请问您需要了解商品的售后政策吗？42. 请问您需要了解商品的保修期限吗？43. 您好，请问您需要了解商品的售后服务电话吗？44. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗？45. 您好，请问您需要了解商品的维修步骤吗？46. 请问您需要了解商品的保养方法吗？47. 您好，请问您需要了解商品的安装方法吗？48. 请问您需要了解商品的使用环境吗？49. 您好，请问您需要了解商品的使用寿命吗？50. 请问您需要了解商品的适用人群吗？51. 您好，请问您需要了解商品的品牌故事吗？52. 请问您需要了解商品的设计理念吗？53. 您好，请问您需要了解商品的生产工艺吗？54. 请问您需要了解商品的材质成分吗？55. 您好，请问您需要了解商品的生产地点吗？56. 请问您需要了解商品的包装方式吗？57. 您好，请问您需要了解商品的品质保证吗？58. 请问您需要了解商品的售后政策吗？59. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？60. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？61. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？63. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？64. 请问您需要了解商品的安装方法吗？65. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？66. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？67. 您好，请问您需要了解商品的适用人群吗？68. 请问您需要了解商品的品牌故事吗？69. 您好，请问您需要了解商品的设计理念吗？70. 请问您需要了解商品的生产工艺吗？71. 您好，请问您需要了解商品的材质成分吗？72. 请问您需要了解商品的生产地点吗？73. 您好，请问您需要了解商品的包装方式吗？74. 请问您需要了解商品的品质保证吗？75. 您好，请问您需要了解商品的售后政策吗？76. 请问您需要了解商品的保修期限吗？77. 您好，请问您需要了解商品的售后服务电话吗？78. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗？79. 您好，请问您需要了解商品的维修步骤吗？80. 请问您需要了解商品的保养方法吗？81. 您好，请问您需要了解商品的安装方法吗？82. 请问您需要了解商品的使用环境吗？83. 您好，请问您需要了解商品的使用寿命吗？85. 您好，请问您需要了解商品的品牌故事吗？86. 请问您需要了解商品的设计理念吗？87. 您好，请问您需要了解商品的生产工艺吗？88. 请问您需要了解商品的材质成分吗？89. 您好，请问您需要了解商品的生产地点吗？90. 请问您需要了解商品的包装方式吗？91. 您好，请问您需要了解商品的品质保证吗？92. 请问您需要了解商品的售后政策吗？93. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？94. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？95. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？96. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？97. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？98. 请问您需要了解商品的安装方法吗？99. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？100. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？以上100句淘宝客服话术仅供参考，希望能对大家有所帮助。