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旅客遗留物品登记制度旅客遗留物品登记制度一、客房部员工，在宾馆范围内捡到任何物品都应第一时间上交。
二、在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知总台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记簿。
三、客房部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。
房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。
四、客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。
五、客房部可提供24小时遗留物品咨询服务。
六、遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来宾馆认领。
七、当宾客前来认领时，前台部负责核准，并请其在《客房部遗留物品登记簿》上签名。
八、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
九、遗留物品分类1、贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；2、非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；十、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
十一、建立旅客遗留物品登记簿。
旅客遗留物品登记、归还、送交公安机关制度2017-04-22 14:02 | #2楼一、遗留物品登记、保管程序1、在酒店范围内发现任何遗留物品应立即通知前台,无论是否贵重物品,都应交前台登记并保管。
2、如在客人退房时发现房间内有遗留物,应第一时间通知前台告知客人有遗留物品,客房主管及时取回给客人。
在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录,签名确认。
3、在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时,需将物品交给前台存放,并作好交-班。
4、前台对遗留物品登记内容包括:①物品特征(颜色、尺寸、数量等)；②拾获时间、地点；③拾获者姓名、所属部门。
星级酒店顾客遗留物品处理程序
一、程序
1. 在工作区域或酒店范围内拾到东西要立即交客房服务中心。
2. 如有客人退房，发现遗留物品，应立即与客房服务中心联系，由其设法找到客人。
3. 所有遗留物品必须有详细记录。
4. 钱币与贵重物品登记后存入专门密码箱，拾到信用卡应做登记后转交财务处留存。
5. 如有失主领取遗留物品，需验明来人证件，说明遗留物品情况，在遗留物品登记表上签字领取。
贵重物品需留有领取人身份证，复印件并通知大堂副理到场监督签字，以备核查。
6. 若客人电话寻找遗留物品，需问清楚情况并积极代客人查寻，若拾物与客人所述相符，要问清客人领取时间，若客人不立即来取，则应把该物品转入“待取柜”中，并在记录本上逐日交班，直至客人取走为止。
7. 所有遗留物品的处理结果或转移情况均应在遗留物品登记表上予以说明。
二、遗留物品处理方法
1．一般物品三个月至六个月后无人认领返给拾获者。
2．贵重物品六个月后无人认领由上司根据情况安排处理。
3. 没有开封的酒保存三个月。
4．没有开封的且不易腐烂的食品保存一周。
5．药物二周后无人认领，经请示领导核准后销毁。
6．证件文件交当地公安局或地方民政局（转交公安局和民政局）。
7．衣物交洗衣房保管，半年后交由地方民政局。
