网咖各岗位职责及注意事项

网鱼网咖店长—宁德岗位职责
网鱼网咖店长是负责网咖业务管理和运营的专业人员，岗位职
责主要包括以下几个方面：
1. 网咖市场调研和分析：负责网咖市场的调研和分析工作，定
期收集整理相关行业数据和信息，分析市场趋势和竞争对手情况，
制定和调整市场开发策略，为提高网咖的客流和收入贡献力量。

2. 网咖业务管理和运营：负责网咖的日常业务管理和运营工作，包括网咖设备维护、网络安全管理、技术支持、服务质量管理、客
户体验提升等方面的工作，确保网咖的正常运营和客户满意度。

3. 网咖人力资源管理：负责网咖人力资源的招聘、培训、管理
和考核工作，协调员工之间的关系，确保人员的配备和管理体系的
完善，发挥员工的最大潜力，提高工作效率和绩效
4. 财务管理和成本控制：负责网咖的财务管理和成本控制，制
定和执行财务预算和计划，管理网咖的收入和支出、资产和负债，
协调内部资源和外部关系，实现公司的经营目标。

5. 客户服务和投诉处理：负责网咖的客户服务和投诉处理工作，建立健全的客户信息管理和服务体系，及时解决客户遇到的问题和
困难，提高客户满意度和忠诚度，保持良好的业界口碑。

以上是网鱼网咖店长的职责描述，作为一个网咖店长，需要具
备详细的了解行业知识和管理经验，善于团队管理和决策执行，勤
奋博学，要有强大的执行力和责任心，能够协调各方面资源，稳步
推进网咖的发展和运营。

网咖主要管理制度为了使员工忠于职守，促进网咖业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理：1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。

迟到早退：半小时以内一自觉维护本网咖的根本利益。

对员工具体要求如下：次罚____元，半小时以外一小时以内罚____元，一小时以外两小时以内罚____元;旷工者扣除全天工资。

2、每班提前____分钟进行交接班准备。

吧员交接班前需查点货物，如出现丢失或损坏，从负责吧员工资扣除。

网管需提前查点电脑和相关设备，如出现丢失或损坏，从负责网管工资中扣除。

3、上班期间整理好仪容，不得打电话聊天及外出。

上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、____的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚____元;4、员工闲班每天可____小时，值夜班的员工可从晚____时至早____时____分____。

值班人员除以上规定期间上网罚款____元/小时。

安全制度1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)。

4、熟记火警电话5、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时上报管理人员及领导。

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与管理人员联系，并帮忙疏导围观群众。

情节严重及时报案。

7、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。

(工作时间以外、网咖以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故本网咖不承担责任) 卫生制度：1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

网鱼网咖经营管理制度为确保网鱼网咖的正常经营和管理，规范员工行为，提高服务质量，特制定本管理制度。

本制度适用于所有网鱼网咖员工，包括管理人员、前台、技术人员等。

一、网鱼网咖员工的基本要求1、遵纪守法，不得参与任何违法行为；2、团结合作，积极协作，提高服务质量；3、严格遵守网鱼网咖各项规章制度，不得违反公司规定；4、保持工作地点的清洁和卫生，保护公司财产和设备；5、积极学习丰富自己的专业知识，不断提高自身素质。

二、网鱼网咖员工的职责与权利1、前台：职责：- 对顾客进行问询和解答；- 带领顾客到指定位置；- 接收顾客的建议和意见，并及时反馈给管理人员；- 对顾客进行结账，收取费用。

权利：- 拥有对顾客进行服务的权利；- 接受培训并提高自己的服务水平；- 获得合理的薪酬，福利和奖金。

2、技术人员：职责：- 检查和维护电脑设备和网络系统；- 提供技术方面的帮助和支持；- 确保服务的正常和有效运转；- 对于设备和软件的使用出现问题时，及时解决或寻求管理的协助。

权利：- 获得合理的薪酬；- 获得充足的时间去检查和维护设备；- 提供服务的满意度构成绩效考核的指标。

3、经理：职责：- 制定网鱼网咖的经营计划和管理规则；- 指导和指导员工的工作；- 管理网鱼网咖的财务，确保利润的最大化；- 协调与外部供应商的关系。

权利：- 管理员工并拥有对员工进行合理策划和决策的权力；- 制定并执行薪酬计划和员工福利计划；- 获得合理的薪酬和奖金。

三、网鱼网咖员工的考核标准1、顾客满意度：顾客满意度是考核员工的关键指标。

员工的服务态度、技术水平、解决问题的能力都将直接影响顾客的满意度。

2、工作效率：员工必须高效地完成所分配的任务。

这意味着员工需依据公司的规定，确保服务的正常和有效运转，同时将精力放到顾客的服务中。

3、行为约束：所有员工必须严格遵守公司的规章制度和管理制度，遵守相关的法律法规，不得参与任何违法行为。

四、违反管理制度的处罚措施网鱼网咖员工违反公司的规章制度或管理制度，公司将依据违规程度和情节的严重程度，采取相应的处罚措施。

网吧工作人员守则[定稿]第一篇：网吧工作人员守则[定稿]网吧工作人员守则为了网吧更好的发展和网管自身素质的提高，特制定本守则。

所有网管必须按照本守则开展日常工作，上班期间不得做有违守则的事情。

总则：对顾客：主动，热情服务，不管何种事由，不得与顾客发生冲突对同事：发扬团队精神，积极配合对工作：认真做好本职工作，不得擅离职守听从管理层安排、调度，认真履行严禁泄露网吧保密信息。

细则：Ⅰ.日常工作一，交班（认真）1.填写位置正确，字迹清晰，日期时间准确。

2.交班栏内写清设备的数量、运行状况、交班卫生情况、交班时间。

3.内容必须正确无误，不得擅自乱写。

应到、实到人数算“网管+收银”，值班经理为来接班并检查设备的网管。

4.值班期间如果有设备变动、客人要求、游戏问题等状况及时登记。

5.交班过后，当班人员若发现设备有缺失或损坏，与上班无关，本班负责赔偿。

所以网管必须认真清点设备，多多巡视。

6.接班网管若有事会来迟，应及时通知在班网管，故意迟到或迟到时间过长按相关规定处理。

7.两班或同一班的网管应多多配合，认真工作。

8.特殊事情上下班网管必须交代清楚。

二，设备维护（细心）1.及时维护，保证机器的正常运转。

2.更换配件应登记。

3.系统还原、刻盘、重要配件更换、维护等要量力而行，根据自己的技术水平进行维护，不得做没有把握的设备维护，若不按规定造成损毁，操作员应负其责任。

4.发现顾客做出有损设备的行为时及时制止，并给予解释。

三，顾客服务（用心、耐心）1.礼貌用语、态度热情，举止得体，衣饰整洁。

2.做好上机用户的身份核查，未成年人无监护人陪同严禁进入。

3.热情的引导客人上机，积极推广店内各种服务项目和新的游戏内容，对本店活动及优惠政策进行介绍4.做好巡视工作，对用户的疑问及合理要求要热情周到的解决5.作好桌面的清洁及环境的整洁工作，发扬团队精神，配合保洁员作好卫生，为用户创造一个良好的上机环境6.应用户的要求（新游戏，电影，软件等），及时反馈给主管人员7.当班时间不得上网、玩游戏，更不得占机外挂、睡觉或做其他与工作无关的事情8.如有顾客要求下载电影或安装游戏，要尽快做到，不能做和无法做到的要耐心解释9.维持网吧安全秩序，避免打架斗殴、偷盗的情况在网吧出现 10.当班时间必须在客人离开5分钟内整理好其桌面清洁、烟缸、桌椅、话筒及耳机归位，设备关机。

第一章总则第一条为加强网咖员工的管理，提高员工的服务质量和工作效率，确保网咖的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于网咖全体员工，包括但不限于收银员、服务员、技术员、保安等。

第三条员工应严格遵守国家法律法规，遵守网咖的各项规章制度，维护网咖的形象和利益。

第二章岗位职责第四条收银员职责：1. 负责接待顾客，准确收银，确保收银工作的准确性；2. 负责处理顾客的退款、充值等业务；3. 负责保管好现金和贵重物品；4. 协助其他岗位员工完成相关工作。

第五条服务员职责：1. 负责为顾客提供优质的上网服务；2. 保持网咖环境卫生，及时清理垃圾；3. 定期检查设备，确保设备正常运行；4. 及时处理顾客的投诉和建议。

第六条技术员职责：1. 负责网咖设备的安装、维护和维修；2. 负责网络设备的调试和故障排除；3. 负责定期检查网络线路，确保网络稳定；4. 参与网咖的技术改造和升级。

第七条保安职责：1. 负责网咖的安全保卫工作，维护网咖秩序；2. 监控网咖内外的安全情况，防止盗窃、打架等事件发生；3. 负责对进入网咖的顾客进行身份验证；4. 协助其他岗位员工处理突发事件。

第三章工作时间与考勤第八条网咖实行标准工作时间，具体工作时间根据网咖实际情况确定。

第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工因特殊原因需请假，需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。

第十一条员工请假期间，如需加班，需另行安排。

第四章奖惩制度第十二条员工表现优秀，可获得以下奖励：1. 表扬信；2. 奖金；3. 优先晋升机会。

第十三条员工有下列行为之一者，将受到相应的处罚：1. 违反国家法律法规；2. 违反网咖规章制度；3. 损害网咖利益；4. 服务态度恶劣，影响网咖形象。

第五章安全生产第十四条员工应遵守安全生产规章制度，确保人身和财产安全。

第十五条网咖应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第十六条员工应掌握基本的安全知识和技能，提高自我保护意识。

网咖店长工作岗位职责说明范本网咖店长是网吧运营中的核心职位之一，负责管理和组织网咖的日常运营工作。

以下是网咖店长的工作岗位职责说明范本：一、日常管理职责：1. 负责制定和实施网咖的经营策略和目标，确保业务的顺利运营。

2. 完善和执行网咖的营业制度和规范，确保员工遵守操作规程，并监督员工工作情况。

3. 组织和安排员工的工作时间表，合理分配人力资源，并严格控制人员数量和成本。

4. 负责网咖设备的维护和保养，定期检查设备的运行状况，及时处理故障和问题。

5. 跟进网咖的设备更新和升级，及时引入新的技术和产品，提升网咖的竞争力。

6. 管理网咖的库存，及时补充和更新游戏软件和硬件设备，保证播放和体验的质量。

7. 负责网咖的卫生和安全工作，定期进行消毒和清洁，确保环境整洁和卫生。

二、客户服务职责：1. 确保提供高质量的客户服务，及时解答和处理客户的疑问和问题。

2. 建立和维护客户关系，了解客户需求和反馈，及时进行改进和优化。

3. 负责制定和执行网咖的促销活动和奖励计划，吸引和留住更多的客户。

4. 监控和调查竞争对手的市场行为和策略，及时调整和完善自身的营销方案。

5. 跟进和处理客户投诉和纠纷，保持客户满意度的提升。

三、员工管理和培训职责：1. 确保员工遵守公司的政策和制度，依法行业和遵守职业道德。

2. 招聘、培训和管理员工，制定员工的工作计划和目标，激励员工的持续学习和成长。

3. 组织员工的工作项目和培训计划，提升员工的工作技能和知识水平。

4. 监督和评估员工的绩效表现，及时给予认可和奖励，并提供改进和发展的建议。

5. 处理员工的纪律问题和争议，维护良好的工作氛围和人际关系。

四、财务管理职责：1. 负责网咖的日常收支管理，做好财务记录和账目核对。

2. 监督和检查员工的收费行为和报表，防止泄漏和滥用资金。

3. 定期制定网咖的财务预算和报告，分析和评估经营状况。

4. 控制和减少网咖的运营成本，提高盈利能力和财务效益。

网咖各个岗位职责网管- 负责维护和管理网咖的硬件设备，包括电脑、路由器、打印机等设备的安装、维修和升级。

- 解决客户上机过程中出现的网络故障，确保网络的稳定运行。

- 监控网络流量，防止恶意攻击和非法行为的发生。

- 负责网咖设备的巡检和维护，保障设备的正常使用。

- 协助客户解决上机过程中出现的软件问题。

- 编写和更新相关软件和硬件的操作手册。

客服- 调查了解顾客需求，提供满足顾客需求的服务。

- 回答顾客对网咖设备和服务的疑问，解决顾客的问题。

- 解决顾客在使用网咖过程中出现的网络故障和软件问题。

- 提供游戏娱乐指导和建议，解答顾客对游戏设备和游戏规则的疑问。

- 调解和解决顾客间的矛盾和纠纷。

- 维护顾客关系，提高顾客满意度，增加顾客黏性。

收银员- 负责网咖收益的统计、核对和管理。

- 收取顾客上机费用，保证收费的准确性和合法性。

- 解决顾客在支付过程中出现的问题，提供相关支付方式的指导。

- 制作并更新上机费用的收费规则和优惠活动，吸引顾客上机。

- 协助顾客查询和打印相关账单和发票。

- 协调和沟通网咖设备的维修和更新费用。

游戏指导员- 协助顾客进行游戏设备的选择和配置。

- 解答顾客对游戏设备和游戏规则的疑问。

- 提供游戏娱乐指导和建议，引导顾客参与相关游戏活动。

- 解决顾客在游戏过程中遇到的问题和困难。

- 组织和开展游戏比赛和活动，提高顾客的参与度。

- 定期更新并维护游戏设备和软件，保证游戏的质量和稳定性。

清洁员- 负责网咖环境的清洁和卫生。

- 定期清理和消毒鼠标、键盘、电脑主机等设备。

- 清理和更换咖啡厅的桌椅、地板、窗帘等物品。

- 配合网管进行设备巡检，保持设备的整洁和正常运行。

- 根据顾客的需求提供咖啡、饮料、小吃等服务。

- 确保咖啡厅的供应品充足，定期检查和采购相关物品。

以上是网咖各个岗位的职责介绍，不同岗位之间相互配合，共同致力于提供一个优质的网咖环境和服务。

每个岗位都是网咖顺利经营的重要组成部分，只有各个岗位的工作积极配合，才能满足顾客的需求，促进网咖的发展。

网鱼网咖店长—荆州岗位职责
网鱼网咖店长是负责网咖经营管理的岗位，其职责主要包括以下几个方面：
一、业务管理职责
1.负责网咖的日常营运管理，包括人员调度、设备管理、物品采购、收支管理等；
2.制定并执行网咖的营业计划、销售策略等；
3.协调解决客户投诉问题，及时应对业务问题，确保网咖运营顺畅；
4.组织和管理网咖的活动推广，并与合作方沟通协调。

二、人员管理职责
1.招聘、培训、考核和管理网咖员工，确保员工遵守公司规定并完成工作任务；
2.督促员工遵守网咖的规章制度及保持良好的服务态度；
3.制定并严格执行员工排班管理，保障多个时段都有足够的人力资源；
4.定期与员工沟通交流，维护员工较为友好的工作氛围。

三、财务管理职责
1.负责网咖的财务管控，包括每日收支的记录、现金的备付、银行卡结算、稽查等；
2.执行网咖的预算管理和成本控制，确保网咖的经济效益；
3.与公司财务部门及时沟通，提交经营情况的汇报和财务数据的处理。

四、风险管理职责
1.制定并实施网咖的安全措施，确保员工和客户的人身财产安全；
2.对网咖的配套设施、设备的安全及维护质量提出要求，并跟进实施情况；
3.制定应对突发事件的紧急处理方案，并组织演练。

总之，作为一名网鱼网咖店长，必须具备经验丰富、业务素质好、管理能力强等特点，做到管理规范、人员互信、信守承诺，从而使得网咖能够长期稳步发展。

网咖服务员职责第一篇：网咖服务员职责服务员工作职责1、每天工作时间要准时签到，并整理好自己的仪容仪表。

2、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客，不能和顾客随意开玩笑，工作时间不得以任何理由上机娱乐，不得以私人交情外借网咖财物或免费让顾客上机（如违反者罚款20元），做好细节服务。

3、负责网咖所有客户机设备的软硬件管理和信息反馈，迅速快捷解决顾客常见上网问题，如不能处理的及时告知店长。

4、配合收银员引导顾客上机，妥善安排在本网咖等待上网的顾客。

5、员工卡不得随意转借，顾客正常上机后尽量避免与顾客长时间的闲聊和站在顾客身后。

6、每位顾客下机后服务员要及时的去打扫台面并把物品摆放整齐。

7、时刻掌握本网咖上座情况，主动和进入本网咖的每一位顾客热情地打招呼，并引导需要上机的顾客到空闲的机位，并注意顾客的需要，应该端正态度，仔细听顾客呼叫，做到顾客一呼就要做到叫有应声，问有答声。

若因事情耽搁，须及时道歉。

8、做好电脑故障信息反馈工作。

9、负责耐心解答顾客提出的各种问题。

要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决顾客上机问题为先，先确保网咖正常运营，顾客能正常使用机器，不得让顾客长时间等待。

10、交班时需要把当前网咖机器的运行情况在交班本上写明清楚。

11、当班特别是夜班特别注意进入网咖人员必须巡查网咖的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。

发现配件被偷应立即向店长报告情况并及时拨打110 报警。

12、值班期间，若网咖出现顾客打斗或争吵事情，应想办法劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知店长到现场处理。

13、主动配合保洁员的日常工作，若遇保洁员请假，应按保洁员工作标准来保证网咖内的环境、卫生。

14、服务员工作时间内，不允许上网，更不允许进入收银台。

15、上夜班的服务员，每走一位顾客均要检查机子周围设备是否正常并及时做好卫生清理工作。

第二篇：网咖店长职责网咖店长工作职责1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

第一章总则第一条为加强网咖工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，保障网咖的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于网咖所有工作人员，包括但不限于收银员、服务员、管理员、清洁工等。

第三条网咖工作人员应严格遵守国家法律法规、行业规范及本制度的规定，自觉维护网咖的声誉和形象。

第二章工作时间与休息第四条网咖工作人员实行标准化工作时间，具体安排由网咖负责人根据业务需求制定。

第五条工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。

第六条工作人员每日工作结束后，应保持工作区域整洁，关闭所有电源，确保安全。

第七条网咖应合理安排工作人员的休息时间，确保工作人员的身心健康。

第八条工作人员因特殊情况需请假，应提前向负责人提出申请，经批准后方可休假。

第三章工作纪律与规范第九条工作人员应佩戴工牌，以示身份，保持良好的仪容仪表。

第十条工作人员应文明用语，礼貌待人，维护顾客的合法权益。

第十一条工作人员应熟悉网咖的各项规章制度，严格遵守操作规程。

第十二条工作人员应妥善保管顾客的个人信息，不得泄露。

第十三条工作人员应积极协助网咖开展各项促销活动，提高顾客满意度。

第十四条工作人员不得在网咖内吸烟、饮酒，不得在岗位上打瞌睡、玩手机等。

第十五条工作人员应保持工作区域的整洁，不得随意堆放物品，不得在岗位上擅自离开。

第四章服务质量与顾客满意度第十六条工作人员应提供热情、周到的服务，确保顾客满意。

第十七条工作人员应熟练掌握网咖的各项设备操作，及时解决顾客的问题。

第十八条工作人员应主动了解顾客需求，提供个性化服务。

第十九条工作人员应定期接受服务质量培训，提高服务水平。

第二十条工作人员应关注顾客反馈，及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

第五章安全与卫生第二十一条工作人员应熟悉网咖的安全管理制度，确保顾客和自身安全。

第二十二条工作人员应定期检查网咖的消防设施，确保其完好有效。

第二十三条工作人员应保持工作区域的卫生，定期进行消毒。

第二十四条工作人员应遵守食品安全法规，确保顾客用餐安全。